CONTROL DE CALIDAD EN PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN

1. ¿Control de Calidad o Aseguramiento de Calidad?

Cuando se habla de Control de Calidad en la construcción es necesario tener claro
que se debería hablar de Aseguramiento de Calidad. Este último término se refiere al
conjunto de procesos orientados a garantizar que los productos y servicios ofrecidos
por las empresas de la industria cumplen con las especificaciones establecidas para
un proyecto dado, así como con los objetivos para los cuales han sido diseñados,
mientras que Control de Calidad se refiere al conjunto de procesos orientados a la
verificación del cumplimiento de tales especificaciones y objetivos.

Es decir que, de manera general, se puede decir que el control de calidad está
constituido principalmente por los planes de muestreo y el conjunto de ensayos que
se realizan para comprobar el cumplimiento antes citado.

En tal sentido, el aseguramiento de calidad engloba a los procesos y operaciones que

constituyen el control de la misma y aquí adoptaremos el término Control de Calidad
para referirnos, de forma general, al Aseguramiento y de forma particular, en paralelo,
a los planes de muestreo y ensaye para la verificación de la calidad.

Por otro lado, en la industria de la construcción se pueden ofrecer tanto productos

como servicios y el control de calidad, tal como se entiende en el contexto de este
documento, aplica tanto a unos como a los otros. De manera que cuando se haga
referencia a productos o a servicios, debe entenderse que lo señalado aplica para
ambos indiferentemente y en ese contexto se presentarán todos los puntos aquí
desarrollados.

Dicho lo anterior, se procederá a continuación a tratar los aspectos principales que

interesan para el control de calidad en la construcción.

2. Introducción
El suministro de productos o servicios de calidad es crucial para cualquier tipo de
negocios. Independientemente de que la empresa sea pequeña, mediana o grande y

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del sector industrial en que la misma se desempeña, los productos y/o servicios de
calidad consistente son la mejor manera de mantener la satisfacción y lealtad de los
clientes. Eso también significa menos riesgos para ellos y la reducción de costos de
reemplazo o reparación de productos fallidos.

Un negocio que provee calidad construye confianza, buena reputación y el

reconocimiento tanto de los clientes como de los entes reguladores. Más allá de los
clientes leales que repiten la compra, los productos y servicios de calidad le permiten
a la organización el ganar más clientes mediante las buenas referencias, lo que
implica menores gastos en publicidad.

El control de calidad va más allá de los productos y servicios actuales ya que para
que un negocio los pueda ofrecer, sus procesos de trabajo deben estar bien
organizados y ser ejecutados coordinada y eficientemente. Mediante la integración
del control de calidad en la gerencia y los procesos de trabajo, la organización puede
alcanzar la máxima productividad a costo y tiempo razonables.

2.1. El Control de la Calidad en la Construcción

En una industria competitiva y de alto consumo de capital como la construcción, el

control de calida es crítico. Además de proveer productos y servicios confiables,
también mejora la eficiencia, seguridad y responsabilidad social de la empresa. Sin
controles, el colapso de la infraestructura de trabajo de la compañía o la
inobservancia de prácticas estrictas de seguridad pueden causar accidentes que
impliquen daños, fallas o problemas que conduzcan a la pérdida de dinero para la
empresa, así como eventuales perjuicios al ambiente. Más aún, las fallas debidas a
falta de mantenimiento o negligencia pueden ocasionar pérdidas de vidas o daños
serios a las personas que participan en el trabajo, con posibles implicaciones para su
salud.

Las compañías constructoras pueden llegar a funcionar en condiciones operacionales

y de mercado complejas y aún así deben ofrecer valor a sus clientes por el dinero que
les pagan, obteniendo beneficios. Sin buena gerencia y controles adecuados es muy
difícil para cualquier empresa mantenerse a flote. Proveerán servicios pobres con lo
que perderán clientes, o bien venderán sus productos a precios menores que sus
costos de producción y acarrearán pérdidas. Pero el empleo de métodos probados

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puede ahorrarles costos operativos, reducir las pérdidas de tiempo, incrementar la
eficiencia y las ganancias. Como la compañía cuenta con una amplia variedad de
equipos e infraestructura, su adecuado mantenimiento es un requisito prioritario para
su éxito.

2.2. ¿Qué es la Calidad y qué constituye su Control?

La calidad no es un término absoluto. Así, cuando se dice que un concreto tiene una
resistencia a la compresión de 100 kg/cm2, ¿se puede saber si ese material es de
buena o mala calidad? Simplemente sabiendo cuales son las características del
mismo no se puede saber si su calidad es buena o mala. Por ejemplo, si el concreto
se usará para la construcción de columnas de un edificio para el que se especificó
una resistencia de 250 kg/cm2, su calidad será inadecuada (mala), pero si se usará
para construir una caminería peatonal en un parque, su calidad será muy buena.

Así, se puede ver que el concepto de calidad es relativo y un producto o servicio será
de buena o mala calidad en la medida que cumpla o no con los objetivos y
especificaciones para los cuales ha sido diseñado. Se pudo ver como el mismo
material se consideró de buena o mala calidad según el diseño previsto para su uso.
Es en términos de esta relatividad que se debe considerar al control de calidad.

En este orden de ideas, ningún negocio, independientemente de su tamaño, debe

despreciar el control de calidad. Sin embargo, el mismo no debe enfocarse sólo en el
producto final, debe abarcar la gerencia, los procesos y la interacción con los clientes
y proveedores. Cuando se realiza bien, el control asegura mejores operaciones y
mantenimiento de equipos y facilidades y por tanto reduce sus pérdidas de tiempo y
dinero, lo que elimina la desconfianza y los temores sobre riesgos de seguridad tanto
dentro como fuera de la compañía.

Si un negocio quiere proveer productos y servicios de calidad debe abarcar el tener

buenas prácticas en su gerencia, procesos internos y áreas de producción. Esto
debería fortalecer el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y la integridad. Así,
para producir productos y servicios de alta calidad las organizaciones deben prestar
atención a todos los materiales, componentes, estructuras y sistemas que usa en el
proceso de manufactura. Esto debe involucrar a las personas, de manera que

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trabajen como un equipo hacia el logro de lo mejor. En particular, todos los
departamentos deben coordinarse entre si para asegurar el flujo suave de las
operaciones, menores pérdidas de tiempo y menores tiempos para elaborar un
producto o entregar un servicio sin comprometer la calidad.

Los componentes principales de un control de calidad son:

• Mejora continua. Por tanto la organización debe preparar sus presupuestaos para
ello y lograr el mejor aprovechamiento de los recursos y tiempo así como tener la
dirección y determinación de lograr lo mejor.

• Mejora de las áreas críticas del negocio todo el tiempo, pero no olvidar las otras
áreas de soporte.

• Cooperación y trabajo en equipo entre los gerentes, supervisores y otro personal

de dirección a todos los niveles.

• Habilidad para escuchar y responder a las necesidades de los clientes.

• Buena planificación y acciones basadas en hallazgos y retroalimentación de los

entes regulatorios, clientes y de dentro de la organización.

• Fijar como meta el proveer un producto o servicio de la mejor calidad.

• Verificar que los productos cumplen con estándares regulatorios, operacionales y

de seguridad.

Un buen enfoque de control de calidad es ensayar los productos como usuario y

verificar si hay cualquier defecto o área que requiera mejoras. Si no se hace así, los
clientes lo dirán de forma no cortés. Por ejemplo, en lugar de quejarse, simplemente
se irán y buscarán productos o servicios alternativos de la competencia.

Por tanto, cada organización debería tener una estrategia para mejorar la calidad de
los procesos de trabajo, el desempeño y los productos o servicios que provee. Esto
tiene un efecto positivo en la moral y productividad de los empleados y varios
beneficios que se destacan más adelante.

2.3. Satisfacción de las Necesidades y Expectativas de los Clientes

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Un negocio que implementa buenos controles de calidad en sus procesos está en
mejor posición para proveer productos o servicios que satisfagan los requerimientos
de sus clientes, lo que mejora la satisfacción de los mismos y el potencial del negocio
para retenerlos y lograr que repitan sus compras en largos períodos. También
garantiza mejores ingresos y beneficios en el largo plazo. La falla en satisfacer las
expectativas de los clientes ocasionará que los clientes actuales y potenciales
busquen productos y servicios alternativos. En condiciones normales, con productos o
servicios de calidad un negocio puede cargar una prima a sus precios sin perder
clientes ya que a la mayoría no le importará el costo mientras se satisfagan sus
necesidades.

2.4. Asegurar el Cumplimiento de los Estándares de la Industria

El control de calidad es importante en el aseguramiento de que los productos y

servicios cumplen con los estándares, especialmente en las industrias más reguladas.
Al elaborar componentes o subsistemas de ciertos productos se deben cumplir los
estándares de calidad que imponen los fabricantes líderes. En tal caso, en la medida
que terceros subcontratistas o suplidores cumplan los estándares establecidos o
reconocidos, los fabricantes no tendrán que inspeccionar o ensayar intensamente los
componentes suplidos por aquellos.

El cumplimiento también es importante para la empresa ya que puede promover sus

productos y servicios donde sea en su mercado, en la medida que éste reconozca los
estándares. Adicionalmente, eso garantiza seguridad y confiabilidad. Cuando un
producto o servicio cumple ciertos estándares, puede obtener acreditaciones o
certificaciones de entes regulatorios, tales como por ejemplo las marcas de calidad.
Este reconocimiento de la calidad puede ayudar a una organización a adquirir nuevos
clientes, ya que tendrán fe y confianza en el producto o servicio.

2.5. Mantenimiento de una Buena Reputación

La calidad es una de las razones por las que las empresas ganan buena reputación.
Los clientes satisfechos son propensos a decir cosas positivas sobre la compañía así
como a recomendar sus productos y servicios de calidad a terceros. Adicionalmente,

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hoy en día la Internet permite a la gente revisar sitios o bien compartir sus
experiencias en los medios sociales. Cuando los clientes ven valor en los productos y
servicios, sus comentarios positivos pueden ayudar mucho reforzando los esfuerzos
de mercadeo de la empresa.

No se puede decir lo mismo de productos o servicios de pobre calidad, que

definitivamente atraerán comentarios y retroalimentación negativos dañando la
reputación de la compañía. Esto puede incluso producir pérdidas, mala atención de
los medios y posibles rechazos o devoluciones de productos/servicios e incluso
demandas legales.

La buena calidad es consecuencia de procesos eficientes y apropiados. Una vez que

el negocio establece sistemas de control eficientes, asegura mejores productos y/o
servicios y costos reducidos. La verificación de la calidad de los productos/servicios
es uno de los principales componentes del control de calidad que las organizaciones
pueden realizar en casa y eliminar incidencias de rechazo o devolución de productos
o servicios ya que se pueden corregir los problemas antes de salir al mercado.

2.6. Mejoría en el Control de Costos

La carencia de control de calidad en la organización así como de coordinación entre

los varios departamentos es una receta para las ineficiencias, pérdidas de tiempo y
bajos ingresos. La ineficiencia incrementa los costos de producción y puede resultar
potencialmente en servicios y productos pobres. Una empresa termina gastando más
dinero en analizar y rectificar productos o servicios que no cumplen y también puede
sufrir rechazos y devoluciones, teniendo que incurrir en costos adicionales
compensando a los clientes. Finalmente, la producción de bienes y servicios que no
cumplen expone a la compañía a posibles costos legales.

Con un buen control de calidad una empresa puede planificar y presupuestar mejor
ya que controlará los costos operacionales y de producción.

2.7. Ganar Confianza como Compañía

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Una empresa con buenas prácticas de control de calidad normalmente estará
orgullosa de hablar de sus productos y servicios. Tendrá la confianza de que todo
está bien y no temerá que los clientes la demanden debido a malos funcionamientos
o accidentes derivados de productos o servicios defectuosos.

Igualmente, los empleados e inversores se sentirán orgullosos de estar asociados al

éxito de la compañía. Adicionalmente todos se motivarán a dar lo mejor de si y
asegurarán que la empresa se mantenga mejorando y siendo exitosa.

2.8. la Inspección y el Control de Calidad realizados con Drones

En los últimos tiempos los drones están entrando en los negocios. Habiendo dado el
salto de lo militar al uso de los consumidores, ahora están dirigidos a industrias que
cubren un espectro que va desde la construcción a la cinematografía y al resguardo
de la ley. Noah Poponak, un analista senior de investigación de activos de defensa y
aeroespaciales en Goldman Sachs Research, indica que visualiza a los drones
evolucionando hacia un mercado de 100 billones de $ para 2020. En 2016 reportó
que “Los drones están entrando en una nueva era. Hay la creencia común de que
incrementan la eficiencia y seguridad y lo hacen a menores costos”.

La portabilidad de los drones simplifica su embarque a instalaciones de difícil acceso

con la ventaja adicional de que los inspectores pueden evitar situaciones peligrosas,
mientras que la calidad de la inspección se mejora sustancialmente. Por ejemplo, una
vez en el sitio de la inspección muchas veces sólo se cuenta con la cámara de un
teléfono celular para tomar fotos de lo inspeccionado y en condiciones en que hay
que cuidarse más de no tener accidentes que de hacer una buena inspección.

El uso de soluciones de inspección con drones provee beneficios tales como:

• Facilitan la inspección de áreas de difícil acceso

• Acceden a áreas de alto riesgo ambiental y de salud y seguridad para humanos

• Permiten la planificación y optimización de operaciones de producción complejas

• Uso de personal de inspección autorizado y calificado aún en situaciones difíciles

• Logro de una rápida ejecución de la inspección en sitio

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• Reducciones de tiempo y costo de la inspección

Las maneras en que los drones pueden ayudar a eliminar costos en actividades de
construcción, monitoreo y reconocimiento pueden variar de las simples evaluaciones
a visuales profundas, videos, imaginería térmica, procesamiento de datos, modelaje y
cálculos. De tal manera que tales equipos han probado ser útiles para reducir el
exceso de desperdicios en el lugar que son utilizados. Específicamente, haciendo
inspecciones en sitio, los drones son capaces de reducir considerablemente los
costos comparados con los métodos previos, haciendo de su desarrollo una opción
duradera y sustentable.

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