Capítulo3 Percepcionesyatribuciones

Preguntos
¿Qué competencias gerenciales puede aprovechal plrr'r nre- ¡Cónro ira infiuido su calilicación en la lbnna el] que Se CO-
jorar sus habilidades de percepcióni municr con ou¡s personasi

John Kernerrs
lnslrucciones Mtv po.o &fucho
John Kerner es un programrrdor de ingeniería de cómputo para
t? +j
l.¡ división 'reroespacial de &Iitsubishi International Companv'.
a) Gran capacidad 2 +5
Le¡ ei caso v luego idenufique las causas de su comportamien- b) Poca capacidad 2 4i
ro al responder a las preguntas que siguen al caso. Luego de-
c) Poco esfuerzo 1
+5
rermine si usced hizo una acribución interna o externa. Despr.rés d) Tiabajo dilícil 2 +5
de completar esta Ea¡ea, decidr si resul¡an apropiadas las diver-
e) Compañeros de 7 +5
s¿s formas de acción correcciv¿. Se ha desarrollado una lisrr uabajo poco
probable de recomend¿ciones, [a cuai está dividid¿ en cuarro productivos
caregorías. Lea cada acción y evalúe si resulta apropiada por fl llala suerte
rnedio de l¿ esc¿l¿ que se proporciona. A concinuación caicule An'ilntción a iactot'u ¡nienrlr (calificación roral de las causas ¿.
una punruación rocal para cade un,¡ de las cu¡tro caceqorías.
I'c)
Ei ccso :1tt'ibución t Jactares e:itet'naÍ (calihcación roral le las causas d, e
Jol'ur Kerner, de 4l años, obmvo su drulo de licenci¿rur¡ en ür- v l-)
geniería aeroespacial de una escuela del medio oeste. Se graduó
con un GPA de 3.,1 y tuvo una especialización en relaciones - Convehiencjo de lo medido correclivo
intern¿cionales. Durante e1 verano enffe sus ¿ños intermedi.o
Evalúe los siguienres cursos de acción udlizando la escala que
v úkimo, tomó un periodo de capacicación con lli¡subishi
se presenta:
Incernational en Kyoto, Japór:. Inmediacanrente después de
la graduación comó una posición perm¿nente con Miaubisiri NIuy inconveniente Muv conveniente
International y fue asignado a su división de Los Áageles. Ho¡z
+ )
John rabaja en el departamento de ingeniería aeroespacial
corro ingeniero senior. Duranre el año pasado perdió ll días v
L-OaCClOrt
de rabajo, p¿rece esrar poco mocivado v rara vez cermrna sus
a) Regañar aJohn por su desempeño,
rrsignuciones ¿ tiempo. Por [o general recibe los diseños de in-
geniería rnás complejos debido a sus habil.idades técnicas.
b) Amenazar aJohn con ciespedirlo si su desempeño no mejora.
Los registros pasados indican que, en promedio, John
termin¿ programas ciasificados como "rudnarios" en aproxi-
12145
mad¿menre -15 hor¿s. Por otro lado, sus compañeros de oa- Cambio de puesto
baio completan programas "rudn¿rios" en l2 horas. ülás aún, c) Tiansi-erir a John a otro puesro.
termina programas considerados "problemas importanres", en 1:l+5
promedio, en unas 115 hor¿s. Sin embargo, sus compañeros d) Degradarlo a un puesio menos demandanre.
de rrabajo rennrnan estos mismos "problemas importantes", en
promedio, en unas 100 hqras. Cuando ha crabajado en equipos
de ingeniena, las revisiones de desempeño de sus compañeros Coaching
por lo general rran de promedio a marginai. Sus compañeros e; Trabajar con él para enseñarle a hecer mejor su uabajo
han señaiado que no es creativo para atacar los problemas v que
resuica dificil uabajar coo é1. i) Nentario p.lra at'udarlo a mejorar.
E1 departamento de ingeniería aeroespacial recienremen¡e I214
envió un cuestionario ¿ todos los clienres para evaiuar ia uú.li-
dad y la precisión de sus diseños. Los resuitados indican que Ning una medida inmediata
muchos deparramentos no ucilizen sus diseños, porque no pue- g) No lracer nada.
clen encender sus reporres. T¿mbién se determinó que muchos
clientes encontraron que el rrabajo de John era desorganizado h) Prome:erle un ¿unlenro cie sueldo si mejora.
v que no podían uriiizarlr: a menos que alguien lo rel'.icier.¡. t-J+)
Ccusos del desempeño
Cni¿'til¿ unn ;c/ificntiritt 0a¡,t rttd¡t ¿n¡n dt lus *Larro cattgorúts:
iEn qué nreC.ida c¿d¿ un¿ de l¡s siqr:ien¡es ciusüs,Jio por iesui- a-.--^::-
trdo eL dcsernpeño de T,¡hn: Ur:lice ia escala sizuie;rc:; UUd,LIIJII - .. ! 1..
-
C,rF¡bio de ouesto = -r.l -
(d€b* ft(tlcr psrbte ccttt:cr )
¡"ntnr
 Pa rt e 2 El indivíduo en las organizaciones

¡El ilesempeño de Joirn se debe ü caus¿s internas o a cxusas

Acciones cle cóeching =e=f
e.xrernas? .Cuiles e.l ii:ndanren¡o de su decisiónl
|.iingunamedidrr ininedilta = g i h =
¿Cuál cle lüs cu¿Itro cleses de nredidas correctivas consrdera
que sería convenienre aplicari Explique su respuesra. :Pue-
Preguntos
de identlficar algr:nas consecueuciis negacivas derivadrs de
1. ¿Cómo evalu¿ríu ei desempeño de John en
térrninos de
su eiección?
consenso, diferenciación y' consister:ciai

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