Instituto Tecnológico Superior De

Lerdo
La Excelencia Académica Al Servicio De La Sociedad.

División De Ingeniería Industrial.

Proyecto Avance XX. Gestión De Los Sistemas De Calidad.

Nombre Del Proyecto: introducción a las normas nacionales e

internacionales de sistema de gestión de calidad.

Alumnos No. Control

Carlos Alberto Hernández Mendoza. 15231238
Enrique luna Montoya 15231656
Gadiel López Ortiz 15231958

Clave del grupo 6U7D

Séptimo Semestre.

Docente: M.E. Nancy Victoria

Torres Ramos.

Ciudad Lerdo, Durango; A 03 de octubre del 2018.

 Revisión: 4
procedimiento
Emisión:02.10.18
Código:
Procedimiento de atención PG-SC-002
al cliente.

1. Objetivo. Ser el enlace entre el cliente y la planta con la finalidad de lograr

en todos los ámbitos la satisfacción total de nuestros clientes.

2. Alcance. Servicio al cliente.

3. Definiciones.

Satisfacción del cliente: Se define como el resultado de entregar un

producto o servicio que cumple con los requerimientos que demanda el
cliente.

Odoo. Sistema utilizado para la captura de pedidos.

automóviles de línea. autos con características y acabados especificados

en las listas de precios y catálogos.

4. Responsabilidad y Autoridad.

Ejecutivo de Atención a Clientes. Canal de comunicación entre el cliente y

la empresa.

5. Desarrollo

autos de Línea.

Para los clientes que desean adquirir muebles de línea hay 2 alternativas:

a) Enviar una orden de compra para que el ejecutivo capture el pedido

en el sistema

b) Ingresar su pedido a través del Portal Ford.

Procedimiento a)

 Recepción de la orden de compra

 Revisión de la orden de compra (precio, descripción, lugar de

entrega y tiempo de entrega)

 Ingreso del pedido en el sistema Odoo

 Se informa al cliente su fecha de entrega, dependiendo del tipo de

auto

Procedimiento b)

 El cliente ingresa su pedido a través del Portal Ford, al cual pueden

ingresar en la dirección http://erp.portalford.com/ con un usuario y
contraseña otorgado previamente por el área de sistemas.

 Una vez ingresado el ejecutivo de Servicio a clientes procede con

la aprobación del pedido en Odoo para que pase a producción.

 El pedido queda guardo en el sistema con un folio.

Nota 1. En caso de que la orden de compra sufra alguna modificación se deberá

de poner una anotación en la orden de compra obsoleta que indique que fue
modificada y se deben almacenar las diferentes versiones del documento.
Nota 2. En caso de que se genere alguna modificación el pedido se cancelará y se
ingresará de nuevo. Las modificaciones deben de ser almacenadas en el archivo
del cliente junto con la orden de compra modificada.

ELABORÓ APROBÓ

Ing. Carlos Hernández Ing. Enrique Luna

Dirección
 Revisión: 4
Proceso
Emisión:02.10.18
Código:
Proceso de armado de un PG-SC-001
automóvil

Armado de carrocería Pintura montaje Final del proceso

Motores
Llega el Se
llegan
acero a la termina el
de otra
fabrica montaje
fabrica
en la del interior Se
maquina se Se añade instalan
corta el partes del las
interior
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Se
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elegido onan los
se agregan
element
puertas, Eliminar Se
os
capot y restos de verifica
porton grasa que no
entre
agua
 Revisión: 4
Formato
Emisión:02.10.18

Formato de registro de Código:

consumo de lámina para PG-SC-003
la elaboración de autos
 Análisis Pest de Ford

Factor político

El negocio de Ford debe abordar el aspecto político como una influencia externa. El
impacto gubernamental en el entorno remoto o macro ambiente de las empresas se
considera en este componente del análisis PESTEL / PESTLE. Los siguientes son
los factores políticos que afectan significativamente a Ford:

1. Apoyo gubernamental a la innovación tecnológica (oportunidad)

2. Aumento de los acuerdos comerciales internacionales (oportunidad).
3. Aumento del esfuerzo gubernamental para la infraestructura en los países en
desarrollo (oportunidad).

Los gobiernos están apoyando cada vez más la innovación tecnológica para mejorar
las condiciones económicas. Esta situación brinda a Ford la oportunidad de utilizar
incentivos gubernamentales para la innovación, productos ecológicos y
sostenibilidad. Ford también tiene la oportunidad de expandir sus operaciones sobre
la base de acuerdos comerciales, lo que facilita que las empresas ingresen a los
mercados extranjeros. Además, los países en desarrollo de alto crecimiento están
mejorando su infraestructura, incluida la infraestructura de transporte. Esta
condición remota / macro ambiente contribuye a la creciente demanda de vehículos
en estos países, lo que brinda a Ford Motor Company la oportunidad de crecer a
nivel internacional. Este componente del análisis PESTEL / PESTLE muestra que
los factores políticos externos crean oportunidades significativas para el crecimiento
y expansión de Ford.
 Factor económico

Ford siempre debe estar atento a las condiciones económicas cambiantes. Este
componente del análisis PESTEL / PESTLE identifica la influencia de la economía
en el entorno remoto o macro ambiente de la empresa. Los siguientes son los
factores económicos externos significativos para Ford:

1. Crecimiento de la economía estadounidense (oportunidad)

2. Alta tasa de crecimiento de mercados en desarrollo (oportunidad).
3. Fortalecimiento del dólar estadounidense (amenaza)

Ford tiene la oportunidad de crecer en función del lento pero notable crecimiento de
la economía de los Estados Unidos, que es el mercado más grande de la
compañía. Ford también tiene la oportunidad de crecer en países en desarrollo de
alto potencial, donde la compañía aún tiene una presencia limitada. Sin embargo, el
fortalecimiento del dólar estadounidense es un factor externo que reduce los
márgenes de ganancia y el atractivo de los productos de Ford, considerando que
muchas de las materias primas y partes automotrices de la empresa se producen
en los Estados Unidos. Dicha condición remota / macro ambiente indica que Ford
debe mejorar la eficiencia del negocio para maximizar las oportunidades en los
mercados extranjeros identificados en este componente del análisis PESTEL /
PESTLE.
 Factor social

El remoto o macro ambiente de Ford Motor Company está sujeto a la influencia de

las condiciones sociales. El impacto de las tendencias socioculturales se considera
en este componente del análisis PESTEL / PESTLE. Los siguientes son los factores
sociales externos más importantes para Ford.

1. Creciente demanda de automóviles híbridos y eléctricos (oportunidad).

2. Actitud moderada sobre el servicio al cliente (oportunidad)
3. Creciente brecha de riqueza (oportunidad y amenaza)

Ford puede crecer proporcionando productos que aborden la creciente demanda de

automóviles híbridos y eléctricos. Ford también tiene la oportunidad de mejorar sus
servicios, especialmente los servicios de posventa para atraer a más clientes. Sin
embargo, la creciente brecha de riqueza es una condición del entorno remoto /
macroeconómico que amenaza a los automóviles Lincoln de Ford, que son
productos de lujo con precios altos. Sobre la base de este componente del análisis
PESTEL / PESTLE, las estrategias de crecimiento intensivo de Ford deben enfatizar
más en la innovación de productos para satisfacer las preferencias cambiantes de
los clientes y abordar los factores socioculturales externos en su negocio.

Factor tecnológico

Las tecnologías permiten a Ford desarrollar su potencial y competir en el entorno

remoto / macro ambiente. Este componente del análisis PESTEL / PESTLE trata los
cambios tecnológicos y las condiciones que afectan a las empresas. Los factores
tecnológicos externos más significativos en el negocio de Ford son los siguientes:

1. Uso creciente de la computación móvil (oportunidad)

2. Mayor uso de servicios de cumplimiento en línea (oportunidad)
3. Red limitada de estaciones de combustible alternativo (amenaza)
El uso creciente de la computación móvil es un factor externo que crea
oportunidades para que Ford Motor Company crezca a través del soporte de
servicios móviles y el marketing móvil. Además, la empresa puede mejorar su
rendimiento a través de servicios de cumplimiento en línea mejorados. Por ejemplo,
las piezas de Ford se pueden entregar a los clientes a través de estos servicios de
cumplimiento. Por otro lado, el crecimiento potencial de la compañía en la provisión
de vehículos de combustible alternativo puede sufrir debido a las estaciones de
combustible alternativo limitadas. Por lo tanto, sobre la base del componente
tecnológico del análisis PESTEL / PESTLE, Ford debe centrarse en la mejora del
servicio y la mejora tecnológica para garantizar la competitividad a pesar de los
desafíos en su entorno remoto o macro ambiente.

Conclusiones

Las normas son de suma importancia al momento de que se elaboró el

procedimiento, proceso y el formato en este documento, donde se mencionaron a
los responsables de su elaboración además al personal que libero o aprobó los
mismos.

Cabe mencionar que como ayuda a la elaboración de estos, se tomó como

referencia algunas imágenes (procesos, procedimientos y el formato), teniendo en
cuenta la forma en que están constituidos para diseñarlos y ejecutarlos en el archivo
de forma correcta.

También se hizo un análisis sobre los efectos positivo que tienen al momento de
dividir los anteriores donde se concluyó que el principal resultado fue el control
individual.
 Bibliografías

 Ford Motor Company Formulario 10-K, 2014 .

 Gillespie, A. (2007). Análisis PESTEL del macro ambiente. Fundamentos de
Economía, Oxford University Press, EE.UU.
 Asociación de la Industria de la Vivienda (2011). Una introducción al análisis de
pestes. HIA Ltd.