ESC RMP Exercises

Objectifs de ce cours
! Il s’agit d’une introduction pour :

Cours d’Introduction à l’Analyse des • Sensibiliser à la gestion des risques
Risques en Gestion de Projets "#Au niveau de la gestion des projets informatiques et
autres
et en Entreprise $#Au niveau de la gestion des entreprises
• Savoir que la gestion des risques est maîtrisable

Bordeaux novembre 2007
• Comprendre qu’il existe des méthodes pour analyser
les risques
• Appréhender la mise en place d’un plan de gestion

Par Daniel Cohen, Président de Zalis SAS. des risques
www.zalis.com
Cours Gestion des Risques Novembre 2007 2
L’intervenant Plan du cours

• Daniel Cohen
• Intervenant au niveau Stratégie dans les entreprises Introduction
technologiques.
• Président fondateur ZALIS. Contexte général : exemples
Définitions
• Expérience de 18 années à la Direction de sociétés Risque, problème, crise
TMT :
– Création de plusieurs sociétés. Analyse des risques en gestion d’entreprise
– Croissance!d’entreprise de quelques dizaines à quelques
centaines de personnes. Analyse des risques en gestion de projets
Dans les 4 phases d’un projet
– Acquisition et Fusion de plusieurs entreprises.
– Création de filiales.
Pause
– Structuration en vue introduction en bourse.
• DESS Gestion Production 85, Maîtrise Électronique 84 Une étude de cas : analyse des risques dans un
projet de développement de jeux vidéos
Cours Gestion des Risques Octobre 2007 3 Cours Gestion des Risques Octobre 2007 4
Pourquoi La Gestion des Risques

Contexte Général
! Tout d’abord, en quelques exemples,

nous tenterons de comprendre en quoi…
Contexte général ! … la gestion des risques peut se trouver

« intégrée » partout…
Cours Gestion des Risques Octobre 2007 6

Contexte Général Contexte Général
! Dans la nature ! Construction aéronautique
• Les êtres vivants • Doublement des mécanismes de commandes :
• La nature ne nous a pas attendu pour gérer une règle de base dans la construction
les risques : par exemple : nous avons des aéronautique.
anti-corps inactifs et qui ne servent à rien
sauf s’il y a attaque bactérienne ou virale… • Se souvenir :
« La redondance est souvent utile »
• Il serait intéressant de se souvenir de :
«a priori cela ne sert à rien»
Contexte Général Contexte Général

! Une bouche d’égout ! Les intempéries:
% La tempête : 1999,
• Et oui!
% Les pluies de 2001,
• Même la « simple » forme d’une bouche % La neige sur les autoroutes de 2002,
d’égout peut procéder de la gestion des % La canicule de 2003,
risques. % Tsunami en 2005,
% Une plaque carrée peut tomber à l’intérieur, % Cyclone Catherina en 2005,
% Une plaque ronde jamais. % … des gouvernements non préparés et qui
découvrent des risques qui se sont transformés en
problèmes avec des crises à gérer…
• Se souvenir : • Se souvenir :
« dés la conception, on peut gérer un risque il est rare qu’un risque soit totalement
à venir ». inconnu. Il y avait « juste » une faible
probabilité d’apparition.
Contexte Général Pourquoi ce cours ?
! La division par 0 en informatique: ! Les thèmes abordés précédemment

• Un progiciel demande à un utilisateur d’entrer une entreront de plus en plus dans notre
valeur comprise entre 1 et 31. A priori, aucune raison quotidien.
qu’il saisisse 0.
• Oui mais… on connaît la suite… et il s’agissait d’une
valeur utilisable en division… ! L’interdépendance grandissante fait que
• A différents niveaux, on peut sécuriser : la recherche des responsabilités ira
% A la saisie,
également en grandissant.
% Dans le programme,
% À bas niveau : retour d’un code d’erreur.
• Se souvenir : ! Les managers performants seront
le plus tôt l’on bloque la génération d’un risque et le capables d’anticiper les problèmes en
mieux c’est…
gérant les risques.
Plan du cours Quelques définitions
Introduction
Contexte général : exemples

Définitions 1 2
Risque, problème, crise
RISQUE PROBLEME
Analyse des risques en gestion d’entreprise
Analyse des risques en gestion de projets
Pause
3
Une étude de cas : analyse des risques dans un
projet de développement de jeux vidéos CRISE
Définitions Risque ?
! Le risque est une exposition à un danger
potentiel, on ne sait pas encore s’il
surviendra.
! Problème ou danger.
! Crise.
! La cindynique : science qui étudie les

risques.
Cours Gestion des Risques Octobre 2007 15 Cours Gestion des Risques Novembre 2007 16
Un scénario possible de crise Plan du cours

2
Temps de Chaque acteur Introduction
latence joue son explication
de la crise Contexte général : exemples
3
1
Recherche Définitions
Début de crise Risque, problème, crise
des responsabilités
7
4
Retour Dans les 4 phases d’un projet
chaos
d’expérience
Pause
6 5
Recherche Tentative de Une étude de cas : analyse des risques dans
de solutions globalisation
un projet de développement de jeux
vidéos
Pourquoi une analyse des
risques pour les entreprises ?
! Le temps «!s’accélère!» pour toutes les
entreprises, et surtout pour les
entreprises du secteur TMT.
• Cette accélération entraîne une
multiplication des incertitudes.
Analyse des risques
! Dans la course à la vitesse, anticiper
devient de plus en plus difficile.
En gestion d’
d’entreprise • Il faut piloter le changement en ne sacrifiant
ni le long terme ni le court terme.
• La stratégie des entreprises doit de ce fait
garder une longueur d’avance sur les
mutations à venir.
Pourquoi une analyse des risques Pourquoi une maîtrise du risque

pour les entreprises ? ?
• Tout d’abord, il faut ! Dans ce contexte, l’essentiel est de savoir
accepter que les changer de cap, rapidement, tout en poursuivant
1 2 entreprises sortent du son but
référent de la croissance. • C’est possible, dès lors que le baromètre des
Phase plateau CROISSANCE décisions stratégiques et opérationnelles des
dirigeants repose sur la gestion du risque, afin que le
• Le développement de projet ou l’entreprise garde les leviers pour agir.
l’entreprise doit être
considéré comme une • C’est possible, dès lors que l’entreprise ou le projet
succession de cycles est en mesure de triompher des résistances au
1 3 % autour desquels il faut
changement propres à toute organisation, en mettant
en place tôt les structures et les process l’inscrivant
structurer et adapter
CHUTE Phase plateau l’entreprise / le projet pour dans cette logique dynamique.
pouvoir passer d’un cycle à
l’autre avec succès.
Une maîtrise du risque 1/2 Une maîtrise du risque 2/2
• Maîtriser les risques suppose :

"#de les identifier ! Le risque se maîtrise
$#de les mesurer et de les hiérarchiser • La gestion du risque :
&#de les parer avec des plans d’action % Dans une phase défensive, c’est ce qui permet
'#de suivre leur évolution en temps utile d’éviter que les risques ne deviennent des
problèmes et ne se transforment en crises.
% Dans une phase offensive, au stade d’une crise,
c’est ce qui permet de résoudre des risques
connus par avance.
La gestion des risques : La gestion des risques :
un état d’esprit 1/3 un état d’esprit 2/3
Avant tout, un état d’esprit, une culture ! Au-delà de l’erreur individualisme 2.6
d’entreprise : humaine, une crise est
faible
le résultat d’une Taux
! Evaluer son exposition aux risques de la organisation (ex : d’accidents
façon la plus large possible Barings, A380)
! Ne pas se concentrer sur les évidences ! Responsabilité
individuelle versus
maîtrisables responsabilité de
! Casser les évidences (exemple : notre l’organisation :
% Au niveau individuel
taille nous met à l’abri de) : professionnalisme
! Ne pas penser que cela n’arrive qu’aux des acteurs
% Au niveau fort
1
autres organisationnel : faible
forte
Distance hiérarchique
performance
! Ne pas penser qu’une crise est trop
spécifique pour être imaginée
La gestion des risques :

Pour catégoriser les risques
un état d’esprit 3/3
Probabilité forte
! L’effet tunnel : d’apparition
% Concentration sur
une solution
% Imperméable aux
indicateurs qui ne
convergent pas dans
le sens recherché
Peu important Très important
Probabilité faible
d’apparition
Un plan d’analyse des risques Analyse, priorités

Nature du risque Cause du risque Conséquences Probabilité Gravité du Impact Niveau
possibles d'apparition risque de
Pour y arriver : (en %) (1 à 10)
en
coût priorité
"#Développer une culture d’entreprise adéquate :

implication des dirigeants
$#Constituer un comité chargé du suivi
&#Mettre en place des tableaux de bord et des
indicateurs de suivi : une bonne pratique
'#Détecter l’entrée en crise : des outils, des
techniques
(#Mettre en place un scénario avec des check-lists
pour réagir en cas de crise
)#Capitaliser au travers des retours d’expériences
Plan d’actions suite à l’analyse
Plan du cours
de risques ou problèmes
Niveau de Risques Causes Actions Qui Quand Résultat
priorité choisies obtenu
Introduction

Définitions

Pause
Une étude de cas : analyse des risques dans un

projet de développement de jeux vidéos
4 phases pour un projet
Analyse des risques

Exemples de phases possibles
Mise en œuvre
Construction
Analyse préalable et Pilotage Fin
du projet
opérationnel
dans un projet
4 phases pour un projet Analyse préalable

! L’analyse préalable ! Balayage de l’environnement général du
! Construction du projet projet
% Audit et diagnostic détaillé de la situation
% Recommandations, plan d’actions
! Formulation des véritables attentes
% Constitution de l’équipe d’intervention ! Cohérence du projet / éléments
% Lancement de la mission
constitutifs de l’identité de l’entreprise
! Mise en œuvre et Pilotage Opérationnel
% Mise en œuvre opérationnelle du plan ! Identification des contraintes et des
% Coordination des actions risques majeurs
% Motivation des équipes
! Première approche d’Objectifs
! Fin de Mission stratégiques et Opérationnels
% Evaluer les résultats
% Retour sur expérience
En phase de construction de En phase de Mise en Œuvre / Pilotage
projets Opérationnel
! Plan de gestion des risques ! Gestion d’une crise
% Identifications des risques, causes et • Plan de suivi
conséquences,
• Détection d’une probabilité croissante
% Mesures et hiérarchisation,
% Plans de prévention avec des plans d’actions, • Dans les situations de crise, séparer gestion
% Suivi des évolutions avec des revues en temps de la crise et préparation du futur
utile. • Accompagnement du changement
Cause 1 Conséquence 1
Apparition
… Du
risque Conséquence m
Cause n
Attention au risque de ne plus

Les outils
prendre de risque
! De Pascal (1654) à Markowitz (1952) ! Rester figé
! Absence de remise en cause de schémas

! La Théorie des Probabilités (Moyenne, mentaux
Ecart Type, Variance, …)
! Exemple ATT dans les années 1980 : position sur
! La simulation de Monte-Carlo (évaluation internet (refus de l’administrer)
de l’issue d’un projet en fonction de
scénarios, après la création d’un grand ! Pouvoir étudier plusieurs scénarios alternatifs
nombre de scénarios mixé avec des
probabilités de résultats…)
Plan du cours
Introduction

Définitions
Etude de cas
Pause Analyse des risques

Une étude de cas : analyse des risques dans un dans un projet de développement de
projet de développement de jeux vidéos jeux vidéos
Annexe : Annexe :
Le marché des jeux vidéo 1/3 Le marché des jeux vidéo 2/3
! Le marché des jeux vidéo CA mondial : plus de
30 Mds Euros ! Le public cible, qui était centré il y a quelques
années sur les garçons de 15 à 25 ans, s’est
! Plus de 4000 titres sur consoles ou sur PC élargi aux 6 à 35 ans et compte un pourcentage
de femmes en hausse.
! 200 vont permettre un réel retour sur
investissement.
! Sur ces derniers, quelques titres seront des

«! Hits! » qui vont générer plusieurs millions de
ventes et permettre un chiffre d’affaires de
plusieurs milliards par titre.
Annexe : Une approche de la Maîtrise des risques

Le marché des jeux vidéo 3/3 dans le développement des jeux vidéos
! Trois catégories d’acteurs interviennent sur ce marché!: ! Comme tout projet, un projet jeu doit respecter
un ensemble de règles!:
% Les développeurs, qui sont les créateurs et les • La tenue de délais, de plus en plus serrés,
fabricants du jeu. Ils fournissent un unique CD
Master qui permettra la duplication. % il faut être en phase avec le marché et tenir
précisément le créneau de sortie
% un titre doit arriver dans une fenêtre de temps où
% Les éditeurs, qui s’occupent du lancement du titre
l'attente du public et par conséquent sa
du point de vue marketing et publicitaire.
rentabilité, sont au maximum.
L’éditeur se charge aussi de la duplication et du
packaging. Il appose sa marque. • La tenue d’un budget pré-défini.
• L’utilisation de ressources (humaines,
% Les distributeurs, qui vont distribuer sur les matérielles, logicielles, logistiques) pré-
réseaux permettant d’atteindre le point de vente définies.
final.
Une approche de la Maîtrise des risques

dans le développement des jeux vidéos Identification des risques 1/5
! De plus, un projet jeu doit gérer une dimension
créative très importante, dont seule la qualité va
permettre de prendre une position sur le
marché. CONSEQUENCES
/ PROBLEMES
Probabilité
CAUSES d'apparition de la Moins de temps
! C’est cet arbitrage permanent entre : conséquence si le
risque arrive
pour le débug
Nouveau produit
• la qualité créative du titre, la qualité artistique, concurrent
Retarder la sortie
• la qualité technique, Apparition du du titre
risque
• le respect du planning, des ressources, et du budget Module logiciel
non livré à temps
Ex : RETARDS Augmenter le coût
qui donne sa spécificité au secteur des jeux vidéo. Validation tardive

Augmenter les
à l'éditeur
ressources
! D’où la chute de plusieurs acteurs du secteur.
Analyse, priorités Identification des risques 2/5
! La démarche d'analyse des risques est à la
Nature du risque Cause du risque Conséquences Probabilité Gravité Impact Niveau
possibles d'apparition du en de
risque priorit
(en %)
(1 à 10)
coût
é base assez classique. A chaque étape du
Changement de
cible utilisateur
Cible Editeur Refaire la
conception
développement, il s'agit de :
• Identifier les risques majeurs avec les causes
Changement de
plate-forme cible
Nouveau Marché Refaire le code
à l'origine de leur apparition et les
conséquences possibles.
Changement de
style
Choix Editeur Refaire les
graphismes
• Définir la probabilité d'apparition du risque
(en %).
Chute du prix de
cession à
Fluctuations
monétaires
Rupture
équilibre
• Définir la gravité du risque (échelle de 1 à
l’étranger économique 10) avec le coût associé.
Démotivation R e f o n t e s
multiples
Remplacement
partie équipe
• Calculer le coût du risque.
• Puis hiérarchiser les risques par ordre de
Ajout de versions
supplémentaires
E v o l u t i o n
Marché
Charges
supplémentaires priorité.
Identification des risques 3/5 Identification des risques 4/5

! Identification des risques : quelques ! Identification des risques : quelques
exemples exemples (suite)
• Management du projet. • Ressources mobilisables.
• Compétences équipes de management. • Innovations technologiques.
• Relation équipes externes au projet qui sont • Concurrence nouvelle.
en support. • Relation client externe : exemple : éditeur.
• Suivi du projet. • Délais de validation.
• Remontées d'informations. • Fluctuations des changes.
Identification des risques 5/5

Catégorisation des risques
Proposition de segmentation
! Techniques/Technologiques
! Sociale et humaine
! Légale et juridique
! Politique
! Stratégique
! Marketing et Commercial
! Éthique
! Information
! Financier
Suivi Actions préventives
! Définir les priorités
! Exemples d’Actions
! Suivi des risques • Identifier les chemins critiques.
• Bien balancer l'expérience de chaque corps de
métiers dans l'équipe.
• Plan de développement contient un plan d'analyse des
• Encourager les équipes à parler fort des plus petits
risques. problèmes.
• Revues. • Mettre les "Seniors" à des postes où ils peuvent
• Carnets de bord. partager leur expérience.
• Renforcer les liens entre la production et le
marketing.
• Inclure l'éditeur tôt dans le développement
• Démarche participative en mettant une dose de
créativité dans les recherches de solutions.
• Tirer partie des échecs.
Plan d’actions suite à l’analyse

En résumé
de risques ou problèmes
Niveau de Risques Causes Actions Qui Quand Résultat
priorité choisies obtenu ! Détection des signes avant coureurs
! Dispositif de prévention :
• plutôt «!prévenir!» que «!guérir!»,
• plutôt «!proactif!» que «!réactif!»
! Dispositif de préparation
! Disposition de réaction
! Capitalisation
• Retour d’expériences
• Post mortem
• Des risques nécessaires mais calculés
bibliographie
! Human Factors in Flight, de Frank H Hawkins
chez Ashgate
! Pratiques de la conduite du changement de
fin David Autissier chez Dunod
! Eléments fondamentaux des Cindyniques de

Georges-Yves Kervern chez Economica
! Les cahiers du GIS risques collectifs et situations

de crise une publication de la MSH
! «!The Remarkable History of Risk!» de Peter L.

Bernstein

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Objectifs de ce cours

! Il s’agit d’une introduction pour :

• Savoir que la gestion des risques est maîtrisable

• Appréhender la mise en place d’un plan de gestion

L’intervenant Plan du cours

Pourquoi La Gestion des Risques

! Tout d’abord, en quelques exemples,

Contexte général ! … la gestion des risques peut se trouver

Cours Gestion des Risques Octobre 2007 6

Contexte Général Contexte Général

Contexte Général Pourquoi ce cours ?

! La division par 0 en informatique: ! Les thèmes abordés précédemment

Contexte général : exemples

! La cindynique : science qui étudie les

Un scénario possible de crise Plan du cours

Pourquoi une analyse des risques Pourquoi une maîtrise du risque

Une maîtrise du risque 1/2 Une maîtrise du risque 2/2

• Maîtriser les risques suppose :

La gestion des risques :

Un plan d’analyse des risques Analyse, priorités

"#Développer une culture d’entreprise adéquate :

Contexte général : exemples

Analyse des risques en gestion d’entreprise

Une étude de cas : analyse des risques dans un

4 phases pour un projet

Analyse des risques

4 phases pour un projet Analyse préalable

Attention au risque de ne plus

! Absence de remise en cause de schémas

Contexte général : exemples

Pause Analyse des risques

! Sur ces derniers, quelques titres seront des

Annexe : Une approche de la Maîtrise des risques

Une approche de la Maîtrise des risques

qui donne sa spécificité au secteur des jeux vidéo. Validation tardive

! D’où la chute de plusieurs acteurs du secteur.

Identification des risques 3/5 Identification des risques 4/5

Identification des risques 5/5

Plan d’actions suite à l’analyse

! Pratiques de la conduite du changement de

fin David Autissier chez Dunod

! Eléments fondamentaux des Cindyniques de

! Les cahiers du GIS risques collectifs et situations

! «!The Remarkable History of Risk!» de Peter L.

Cours Gestion des Risques Octobre 2006 60

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