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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias BásicasTecnología e Ingeniería


Cadena de Formación Industrial
Diseño Industrial y de Servicios.

Momento 2, Diseño del Servicio.


Consolidado Grupo (207102_3)

Elaborado por:
WILSON MAURICIO ROMERO
Código: 79.922.401
LUIS ALEJANDRO ABELLO MORENO
Código: 79749299
NICOLAS ARTURO ZARATE
Código: 80.051.809

Formador(a)
HELEN ROCIO MARTINEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


FORMACIÓN DE FORMADORES
BOGOTÁ, D.C., Abril de 2016

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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se desarrollaran tematicas referentes a la identificación de servicios


inherentes del producto propuesto en el trabajo unidad 1 MESA DE PLANCHAR, la
identificación de estos servicios van directamente relacionados con la satisfacción del cliente.

Se prepondrán mejoras basados en la matriz QFD para implementación al servicio del


producto

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OBJETIVOS

Los objetivos indican el resultado de la labor académica. Indica a dónde se pretende llegar en
el proceso de investigación. Todo objetivo debe ser medible y preciso]

Los verbos utilizados para expresar esos objetivos deben especificar acciones abordables
dentro del ejercicio. Por ejemplo, el verbo “Implementar” conlleva el problema de que validar
u observar resultados puede exceder cualquier plazo razonable o el verbo “Contribuir” no
plantea límites o los deja siempre ambiguos, salvo que se haga un trabajo profundo del Estado
del Arte o Marco Teórico que lo delimite. Los verbos deben aludir a acciones que deben
concretarse de manera objetiva, medible y verificable en el plazo de término del PF

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1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO


PARA EL EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO


PARA EL EJERCICIO
Insertar imagen de cronograma

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

Se encarga de validar que las


Director de propuestas que hacen sus
207102_3 Mauricio Romero departamento compañeros son adecuadas para la
de producción. capacidad instalada estimada de la
compañía.

Verifica que los aportes y


documentos entregados cumplan
Director de con las especificaciones solicitadas
207102_3 Luis Alejandro Abello Moreno Aseguramiento en la guía y la rúbrica. Revisa que se
de Calidad. cumplen con los tiempos
establecidos en el cronograma
establecido para la unidad.

Director de Se encarga de proponer soluciones,


departamento dirigir el debate para obtenerlas y
de ingeniería.

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de consolidar las opciones para ser


presentadas a la Gerencia

Se encarga de validar el impacto en


Director de
207102_3 NICOLAS ZARATE el mercado que tendrán las
mercadeo.
propuestas de su equipo

Asume una actitud crítica frente a los


aportes de los compañeros, puesto
Gerente
que el dinero de la empresa está en
General.
juego. Se encarga de subir el trabajo
al entorno de evaluación.

2. DESCRIPCION DE SERVICIOS/ATRIBUTOS INHERENTES DEL


PRODUCTOS.

PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEÑO O REDISEÑO DE UN PRODUCTO.


NOMBRE:LUIS ALEJANDRO ABELLO MORENO
2.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA (máx. 150 palabras)
Dia a dia los espacios para habitar son mas pequeños y el aumento de la población crece y esto obliga
a la gente a vivir en espacios mas reducidos es ahí donde es necesario adquirir productos que ahorren
espacio

2.2. DESCRIPCION DE LA IDEA DE DISEÑO O REDISEÑO PROPUESTA (máx. 200 palabras)

La idea es una mesa de planchar práctica liviana, ergonómica de fácil uso y almacenamiento.
La función de esta mesa de planchar cumple los mismos objetivos para los cuales esta diseñada una
Mesa de planchar pero con dimensiones mas amplias

DESCRIPCION GRAFICA DE LA SOLUCION PROPUESTA

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PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEÑO O REDISEÑO DE UN PRODUCTO.


NOMBRE: NICOLAS ARTURO ZARATE
2.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA (máx. 150 palabras)
El problema se describe en el caso de la mesa de planchar adherida al closet para el ahorro de espacio lo
cual la mayoría de apartamentos que hacen hoy en dia son apartamentos muy pequeños y necesitan
cualquier
clase de espacio, el cual podemos aprovechar al máximo guardando de forma a mesa de planchar de forma
segura
Y confiable

2.2. DESCRIPCION DE LA IDEA DE DISEÑO O REDISEÑO PROPUESTA (máx. 200 palabras)


La idea es muy sencilla es proyectar ante las constructoras mas importantes del país que en este momento
están
Diseñando apartamentos de espacio reducido a que compren nuestra idea que es clara y sencilla, la cual es
incluir
Un espacio en el closet muy pequeño y de ahí entraríamos nosotros con el diseño de mesas de planchar en
closet
Seguras con herrajes de seguridad y apta para cualquier persona de forma sencilla y segura

DESCRIPCION GRAFICA DE LA SOLUCION PROPUESTA

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PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEÑO O REDISEÑO DE UN PRODUCTO.

PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEÑO O REDISEÑO DE UN PRODUCTO.


NOMBRE: WILSON MAURICIO ROMERO
2.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA (máx. 150 palabras)

En los apartamentos modernos no se cuenta con espacio suficiente para malgastarlo en el almacenamiento
De muebles que se utilizan ocasionalmente como las mesas de planchar , por lo anterior se propone una
Modificación a este tipo de muebles de forma que no solo optimice el espacio sino que adicionalmente se
Convierta en un mueble decorativo
2.2. DESCRIPCION DE LA IDEA DE DISEÑO O REDISEÑO PROPUESTA (máx. 200 palabras)

Se diseña una mesa de planchar la cual puede empotrarse a una pared , esta mesa se desplegara en los
Momentos que se vaya a utilizar y se guardara sin necesidad de quitarla de la pared funcionando como un
Cuadro decorativo
DESCRIPCION GRAFICA DE LA SOLUCION PROPUESTA

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3. SERVICIOS INHERENTES DEL PRODUCTO.

3.1. Presentación individual de servicios/atributos inherentes del


producto.

Criterios y herramienta de selección de propuestas presentada por cada


participante del grupo. (Una tabla por participante)

Presentación individual de servicios/atributos inherentes del


producto.
Grupo: 207102_3 Participante LUIS ALEJANDRO ABELLO MORENO

Producto Mini mesa de planchar


seleccionado:

Servicio/atributo. Descripción del Servicio/atributo.


Mesa de planchar que ocupa muy poco espacio se puede
1.ahorro de espacio
guardar en cualquier cajón

2.pequeña Cómoda y liviana atractiva por sus dimensiones

3.ergonómica Plancha cómoda y liviana

4.cosmética Mesa decorativa buen aspecto

El precio relativamente es poco para todos los beneficios


5.económica
que tiene asequible para todos los estratos

Fecha del aporte: 14/03/2016

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Presentación individual de servicios/atributos inherentes del


producto.
Grupo: 207102_3 Participante Nicolás Arturo Zárate

Producto Mesa de planchar insertada en un closet o mueble de


seleccionado: espacio para ahorro

Servicio/atributo. Descripción del Servicio/atributo.

1. Ahorro de Con este producto ahorraríamos espacio ya que en los


espacio apartamentos de ahora hay poco espacio.

Es una mesa muy útil a la hora de planchar ya que se dobla


2. Mesa plegable y tendremos ese espacio para otra cosa cuando terminemos
de utilizarla

La tabla puede girar 90°a la derecha y a la izquierda. La


3. Mesa giratoria cubierta de la puerta es en cerezo silvestre no terminado
para que usted le pueda dar su propio terminado.

4.enchufe o toma Podemos tener el enchufe que iría dentro del mueble para
dentro del mueble para no tener cables a la vista o peligrosos.
evitar cables o
planchas por fuera

5. Mesa con sistema Este sistema nos permitiría tener un cierre seguro y efectivo,
de cierre automático ya que nos permite tener un cierre rápido y con seguridad sin
que ningún niño pueda abrirlo si no solo adultos
para mayor
responsables quien son os únicos de manipular el producto.
comodidad.

Fecha del aporte: 12/04/2016

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Presentación individual de servicios/atributos inherentes del


producto.
Grupo: 207102_3 Participante Wilson Mauricio Romero

Producto Mesa de planchar empotrada en la pared optimizadora de


seleccionado: espacio y funcional como mueble decorativo

Servicio/atributo. Descripción del Servicio/atributo.

1. Ahorro de Con este producto ahorraríamos espacio ya que en los


espacio apartamentos de ahora hay poco espacio.

Es una mesa muy útil a la hora de planchar ya que se dobla


2. Mesa plegable y tendremos ese espacio para otra cosa cuando terminemos
de utilizarla

Al momento de guardar o empotrar la mesa en la pared se


3. Mesa decorativa convierte en un mueble decorativo similar a un cuadro o
pintura

Fecha del aporte: 13/04/2016

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3.2. Síntesis consolidada por el grupo de servicios/atributos inherentes


del producto.

Síntesis consolidada por el grupo de servicios/atributos inherentes del


producto.

Grupo: 207102_3 Producto Mesa de planchar plegable


seleccionado:

Servicio/atributo. Descripción del Servicio/atributo.


Mesa de planchar que ocupa muy poco espacio se puede
guardar en cualquier cajón

Con este producto ahorraríamos espacio ya que en los


1.Ahorro de espacio apartamentos de ahora hay poco espacio

Con este producto ahorraríamos espacio ya que en los


apartamentos de ahora hay poco espacio.

Cómoda y liviana atractiva por sus dimensiones

Es una mesa muy útil a la hora de planchar ya que se dobla y


tendremos ese espacio para otra cosa cuando terminemos de
utilizarla
2. pequeña,plegable,
La tabla puede girar 90°a la derecha y a la izquierda. La
giratoria cubierta de la puerta es en cerezo silvestre no terminado para
que usted le pueda dar su propio terminado.

Es una mesa muy útil a la hora de planchar ya que se dobla y


tendremos ese espacio para otra cosa cuando terminemos de
utilizarla

3. ergonómica Plancha cómoda y liviana

Mesa decorativa buen aspecto

4. cosmética Al momento de guardar o empotrar la mesa en la pared se


convierte en un mueble decorativo similar a un cuadro o
pintura

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El precio relativamente es poco para todos los beneficios que


5. económica
tiene asequible para todos los estratos

6. enchufe o toma Podemos tener el enchufe que iría dentro del mueble para no
dentro del mueble tener cables a la vista o peligrosos
para evitar cables o
planchas por fuera

7. Mesa con sistema Este sistema nos permitiría tener un cierre seguro y efectivo,
de cierre automático ya que nos permite tener un cierre rápido y con seguridad sin
que ningún niño pueda abrirlo si no solo adultos responsables
para mayor
quien son os únicos de manipular el producto.
comodidad.

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4. DESARROLLO DE LA MATRIZ QFD.

4.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

HERRAMIENTA DE DETECCION

Entrevista: se realiza una entrevista de 1 pregunta de respuesta abierta con única respuesta a 10
Personas de estrato 3 en el barrio Madelena de la ciudad de Bogotá, la pregunta realizada fue:
¿Qué modificación cree usted que requieren las mesas de planchar tradicionales , para adaptarse al
Espacio de los apartamentos que se están construyendo hoy en día?
RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETECCION
El siguiente fue el resultado de la pregunta realizada.

1. Que optimice el espacio / 5 personas


2. Que sea fácil de transportar y almacenar / 3 personas
3. Que sean más estables / 2 persona

4.2 NECESIDADES DEL CLIENTE (Complementar las detalladas en los servicios inherentes con las
Necesidades detectadas)
NECESIDAD 1. Que optimice el espacio
NECESIDAD 2. Que sea fácil de trasportar y almacenar
NECESIDAD 3. Que su base sea más estable
4.2.1. ORGANIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Maximizar el espacio
Buscar precios cómodos
Diseño elegante
4.2.2. ORDEN DE PRIORIDADES DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
1. Que optimice el espacio
2. Que sea fácil de trasportar y almacenar
3. Que su base sea más estable

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4.3. PARÁMETROS DE DISEÑO.


NECESIDAD PARAMETRO
La estructura de la mesa de planchar elegida es plegable y
se guarda fácilmente dentro del armario, ocupando un
Optimización de espacio mínimo de espacio para su almacenaje,
Luego de ser instalada esta mesa de planchar no requiere
Facilidad de transporte y transporte y es guardada con un leve movimiento dentro del
almacenaje armario
Ya que la mesa va instalada y asegurada dentro del armario,
Estabilidad no cuenta con patas que la hagan inestable.

4.4. MATRIZ QFD.


4.4.1. Matriz de relaciones.
4.4.2. Evaluación de Desempeño del Cliente.
4.4.2. Evaluación de Parámetros de Diseño.
4.4.3. Correlación de los Parámetros de Diseño.
(Anexar matriz diligenciada)
cambio de materias primas

COMO´S
modificacion de diseño

Evaluacion comparativa
5 mejor - 1 peor

QUE´S

prioridad 1 2 competencia
1 Optimizacion de espacio 5 9 3 3
2 Facilidad de trasporte y almacenaje 4 9 3 2
3 Mejorar la estabilidad de la base 3 9 3 2
absoluta 144 108 36
Evluacion de
relativa (%) 75 25
importancia
Evaluacion de ingenieria 1 2

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4.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Se evidencia claramente que lo sugerido por los consumidores es un rediseño de la mesa de planchar, este
rediseño afecta la forma y materias primas utilizadas comúnmente en las mesas.
El ítem de mayor impacto es la modificación de la mesa de forma que pueda optimizar el espacio sugerido
por los posibles compradores

5. MEJORAS DEL SERVICIO.

5.1. Presentación individual de mejora de servicios.

Presentación argumentada de mejora de servicios, (una tabla por participante).

Propuesta individual de mejora de Servicios.


Grupo: 207102_3 Participante Nicolás Arturo Zárate

Producto Mesa de planchar insertada en closet o mueble


seleccionado: para ahorro de espacio

Servicio. Descripción-justificación del Servicio mejorado.


El servicio esencial que prestaría sería el de una mesa de
planchar pero abatible o con cierre automático dentro de un
1. La mesa plegable tendrá
un servicio de ahorro de closet. Este servicio es importante ya que nos permite el
espacio ahorro de espacio en nuestro hogar ya que la mayoría de los
colombianos planchamos un o dos veces por semana y este
mueble convencional a veces es un estorbo ya que nos ocupa
un espacio el cual podemos utilizar en otra cosa.

Con este cierre como podemos evidenciar sería un sistema de


2. Cierre automático y
seguro para que los niños no pueden abrir y solo lo pueda
seguro
abrir una persona segura y responsable.

Fecha del aporte: 12/04/2016

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Propuesta individual de mejora de Servicios.


Grupo: 207102_3 Participante Wilson Mauricio Romero

Producto Mesa de planchar insertada emporada en la


seleccionado: pared para ahorro de espacio

Servicio. Descripción-justificación del Servicio mejorado.


Hoy día el requerimiento principal de los consumidores es que
las mesas de planchas ocupen el menos espacio posible, por
1. Optimización de espacio lo cual se elimina la base común (patas) de la mesa y se crea
el sistema de empotramiento en la pared, permitiendo esto
que al momento de no utilizar la mesa se pueda “colgar”
optimizando el máximo espacio posible

Fecha del aporte: 17/04/2016

Propuesta individual de mejora de Servicios.


Grupo: 207102_3 Participante Luis Alejandro Abello Moreno

Producto Mesa de planchar insertada emporada en la


seleccionado: pared para ahorro de espacio

Servicio. Descripción-justificación del Servicio mejorado.


Actualmente a la hora de comprar los consumidores buscan
Precio al alcance de todos
productos de buena calidad pero con precios asequibles uno
de ellos es el que se está proponiendo en cuanto a mejora al
ser un producto más pequeño se necesitaran menos

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productos e insumos para fabricación , y se dejara atrás la


mesa convencional pesada y que ocupa grandes espacios

Fecha del aporte: 17/04/2016

5.2. Síntesis consolidada grupal de mejora de servicios.

Presentación argumentada consolidada de mejora de servicios, (una tabla por


grupo).

Propuesta individual de mejora de Servicios.


Grupo: 207102_3 Producto Mesa de planchar insertada
seleccionado: empotrada en la pared para
ahorro de espacio

Servicio. Descripción-justificación del Servicio mejorado.


El servicio esencial que prestaría sería el de una mesa de planchar
1. La mesa plegable tendrá pero abatible o con cierre automático dentro de un closet. Este
un servicio de ahorro de servicio es importante ya que nos permite el ahorro de espacio en
espacio nuestro hogar ya que la mayoría de los colombianos planchamos
un o dos veces por semana y este mueble convencional a veces es
un estorbo ya que nos ocupa un espacio el cual podemos utilizar
en otra cosa.

Con este cierre como podemos evidenciar sería un sistema de


Cierre automático y seguro seguro para que los niños no pueden abrir y solo lo pueda abrir una
persona segura y responsable.

Actualmente a la hora de comprar los consumidores buscan


productos de buena calidad pero con precios asequibles uno de
3.Optimización de espacio ellos es el que se está proponiendo en cuanto a mejora al ser un
producto más pequeño se necesitaran menos productos e insumos
para fabricación , y se dejara atrás la mesa convencional pesada y
que ocupa grandes espacios

Actualmente a la hora de comprar los consumidores buscan


4. Precio al alcance de todos productos de buena calidad pero con precios asequibles uno de
ellos es el que se está proponiendo en cuanto a mejora al ser un
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producto más pequeño se necesitaran menos productos e insumos


para fabricación , y se dejara atrás la mesa convencional pesada y
que ocupa grandes espacios

5.3. Descripción de los Servicios Mejorados.

Descripción de los servicios mejorados (una ficha por cada servicio).

FICHA INTEGRADA DE SERVICIOS

Nombre del servicio. Optimización de espacio

Descripción. Se modifican las dimensiones de la mesa haciéndola


más pequeña y eliminando las patas

Usuarios. Amas de casa

Proceso. Diseño y fabricación

Cargo o rol del Jefe de proyecto


responsable del
Servicio.

Pasos a seguir por el Realizar una orden de compra


usuario.

Valor del Servicio. Promedio $70.000

Tiempo de espera. 1 semana

Necesidades y Optimizar el espacio en sus residencias


expectativas de los
usuarios.

Puntos de Control. Realizar análisis de calidad en el ensamble de la


mesa, controlar dimensiones

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Requisitos técnicos. Cumplir con plano de especificaciones y con las


materias primas homologadas para la fabricación

Requisitos de Instalación a medida del usuario


oportunidad.

Requisitos afines al Entrega puerta a puerta


medio de entrega.

6. ANALISIS DE COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO.

6.1. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO


¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS ¿CUÁLES SON LAS ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS
ACTUALES QUE SE HAN MODIFICACIONES Y/O Y/O VALORES AGREGADOS
MODIFICADO DEL SERVICIO? ELEMENTOS INNOVADORES QUE EL NUEVO SERVICIO
INCORPORADOS AL SERVICIO? APORTA A LOS CLIENTES?
Se elimina la base Se integra sistema Optimización de espacio
(patas) deslizante que permite
que la mesa se guarde
fácilmente en un
espacio del armario

Se modifica la tabla de La tabla se modifica de Optimización de espacio


la mesa tal forma que se pueda
doblar y asi reducir su
tamaño a la mitad en el
momento en que sea
guardada

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6.2. Recomendaciones para la implementación de las propuestas

Para realizar las modificaciones sugeridas se recomienda utilizar materias


primas de buena calidad con proveedores reconocidos en el mercado y que
brinde garantía de uso

Al instalar la mesa en el lugar indicado se debe realizar mediante personal


capacitado para este fin

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7. CONCLUSIONES DEL EJERCICIO.

 Con el desarrollo de este trabajo logramos aprender los elementos necesarios para el
diseño de un producto haciendo uso de una herramienta tan importante como el
conocimiento adquirido en esta unidad, el cual nos muestra de forma sencilla cada uno
de los pasos para lograr dicho diseño.

 Comprendimos que antes de diseñar un producto o pensar en cómo fabricarlo, es


necesario tener en cuenta que este supla una necesidad de los clientes, lo cual
garantizará el éxito del mismo.

 De una buena planificación en el proceso depende que se logre el objetivo, para que
se obtengan realmente las utilidades de la venta de dicho producto.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Módulo unad Diseño industrial y de servicios.


 Libro del DI Gerardo Rodríguez, editado en 1983 por la UAM y GG.

 www.momento-inicial-diseo-industrial-y-de-serviciodoc

 https://es.wikipedia.org/wiki/Diseño_industrial

 .http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/207102_MODULO_DISENO_INDUS
TRIAL_Y_DE_SERVICIOS.pdf.

 www.faud.unsj.edu.ar/descargas/LECTURAS/Diseno

 https://issuu.com/disenoindustrialydeservicios

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