PROBLEMAS M/M/1 M/D/1 M/G/1 M/M/S

1) Suponga una estación de gasolina GENEX con un solo servidor a la cual llegan en
promedio 45 clientes por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes
por hora. Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola. Determinar
las medidas del desempeño.
2) Un lavacar puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegadas es de 9
autos por hora.
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1
b) Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema
c) La probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes
d) La probabilidad de esperar más de 25 min. en la cola y en el sistema

3) Un Lavadero de vehículos trabaja con una maquina automatizada con la cual puede
atender un auto cada 8 minutos y la tasa media de llegadas es de 6 autos por hora.
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/D/1
b) Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema

4) Máquinas de un proceso de manufactura se descomponen aleatoriamente requiriendo

servicio mecánico. Se asume que las fallas ocurren de acuerdo a una distribución Poisson
con razón de 1.5maq/hr. Observaciones a lo largo de varios meses muestran que los
tiempos de reparación por parte de un mecánico, tienen una media de 30 min con una
desviación estándar de 20 min.
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/G/1
b) Además la probabilidad de tener 0 máquinas en el sistema
c) La probabilidad de que una maquina tenga que esperar por el servicio

5) La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. Los

clientes llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se supone que las llegadas siguen un
proceso de Poisson y el tiempo de servicio es exponencial, determinar:
a) El porcentaje de tiempo en el que el cajero está desocupado.
b) El tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
c) La fracción de clientes que deben esperar en la cola.
d) La probabilidad de tener una cola de más de 5 clientes
e) La probabilidad de esperar más de 30 min. en la cola y en el sistema

6) Una tienda de alimentación es atendida por una persona. Aparentemente el patrón de llegadas
de clientes durante los sábados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una tasa de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y
debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se
estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con
un tiempo medio de 4 minutos.

Determinar:
a) La probabilidad de que haya línea de espera.
b) La longitud media de la línea de espera.
c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.
d) La probabilidad de tener una cola de más de 2 clientes
e) La probabilidad de esperar más de 15 min. en la cola
 7) Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en una de sus
oficinas. Dado que se desconoce la afluencia de público que va a demandar dicho servicio,
coloca un único cajero durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre los tiempos
de llegadas de los clientes, as´ ı como de los tiempos de servicio. Suponiendo que la
sucursal se encuentra emplazada en un barrio donde no existe otro servicio semejante, el
cliente que llega prefiere esperar a poder utilizar el cajero, cuando este esté ocupado.

Tras el oportuno análisis de los datos recogidos, se estima que: (i) las llegadas siguen un proceso
de Poisson; (ii) la distribución del tiempo de servicio es exponencial; (iii) el tiempo medio
transcurrido entre dos llegadas consecutivas es de 7.5 minutos; (iv) el tiempo medio de servicio es
de 5 minutos por cliente.

Calcular:
a) Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1
b) Tiempo medio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.
c) La probabilidad de que al acudir al cajero ya haya alguna persona en la cola.
d) La probabilidad de tener 0 clientes en el sistema
e) La probabilidad de tener una cola de más de 5 clientes

8) Los trabajadores de una fábrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control de
calidad antes de que el producto llegue al final del proceso de producción. Hay un gran número
de empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de
Poisson. El tiempo para inspeccionar una pieza sigue una distribución exponencial de media 4
minutos. Calcula el número medio de trabajadores en control de calidad si hay:
a) 2 inspectores.
b) 4 inspectores.

9) En la fotocopiadora de la UPDS se dispone de 3 máquinas fotocopiadoras a disposición del

público, Cada máquina es capaz de servir, por término medio, 8 trabajos cada hora, A la
fotocopiadora llegan como promedio 5 clientes a la hora. Calcular:
a) El factor de utilización
b) ¿Cuál es la probabilidad de que las tres máquinas estén libres a la vez?
c) ¿Cuál es el número medio de clientes en la cola?
d) ¿Cuál es el tiempo medio de espera en la cola?
e) ¿Cuál es el tiempo medio de espera en el sistema?
f) ¿Cuál es el número medio de clientes en el sistema?

10) Un banco dispone de 3 ventanillas de atención. Los clientes llegan al banco a una tasa de 40
por hora. El tiempo de servicio es de 3 minutos por persona. El banco se plantea si le conviene
aumentar el número de ventanillas para satisfacer mejor a los clientes.
El coste que le supone abrir una nueva ventanilla es de 6 $us la hora. El coste horario de espera se
ha estimado en 18 $us por cliente.
Qué decisión debe tomar el gerente del banco