INDUSTRIA MILITAR DE TELECOMUNICACIONES CORP

VIETTEL TELECOMMUNICATIONS CORPORATION

DOCUMENTACIÓN
SERVICIO TRADICIONAL DE CORTE DE BALTAS

(Para el personal en CDD)

LIMA, SEPTIEMBRE 2018

APÉNDICE
Orientación Empresarial Peruana 3
1.1. Dirección Comercial 3
1.2. Revisión del mercado peruano 4
2. Modelado organizacional 5
2.1. Formación MHTC (nivel de gestión) 5
2.2. Funciones, unidades de tareas 5
2.3. Registros de personal de las unidades (nivel de gestión) 6
Resumen de servicios, productos 6
3.1. Definición del servicio: A, F 6
3.2. Fundamentos de la empresa CDDB 6
3.3. Evaluación de los servicios de DDC en Perú 8
4.1. Evaluar el potencial del mercado 10
4.2. Planificación / implementación de infraestructura de red 11
4.2.1. Encuesta de selección de tecnología 11
4.2.2. Planificación del diseño 11
4.2.3. Despliegue de la infraestructura periférica 12
4.3. Ventas / Ventas 12
4.3.1. Organizar el equipo de ventas, asegurando que el CCDC 12
4.3.2. Organizando canales de venta: 14
4.3.3. Formulación de política de producto 15
4.3.4. Comunicación, publicidad CS, SP 16
4.3.5. Desarrollar / operar programas comerciales 17
4.4. Atención al cliente y soporte posventa 19
Desarrolle y ejecute KPI
6. Herramientas de soporte informático 22
6.1. La herramienta es compatible con KH 22
6.2. Herramienta para apoyar la cúspide 22
6.3. Herramienta de gestión de infraestructura de red 23
6.4. Herramienta para admitir NVDR 23
7. Lecciones aprendidas VTT 23
1. Negocio Peruano Orientado a los Negocios
1.1. Orientación comercial
 Los mayoristas en las áreas rivales tienen una gran cuota de mercado, solo
despliegan menos infraestructura en las áreas rivales y clientes potenciales.
 Obtenga calidad de servicio como plataforma de guía.
 Calidad de productos
- El ancho de banda nacional es 20-30% más alto que la competencia.
- Los productos se planifican por separado para cada clase de cliente: VIP, Arpu alto
tendrá su propio módem. El ancho de banda doméstico mínimo es de 8Mbs.
- Servicios agregados de valor agregado: Bundle Mobile, OTT TV, IPCamera ...
 Calidad de servicio
- Asegurar KPI: resolución de problemas (XLSC), nueva implementación (TKM) es
equivalente a la competencia y mejor después de 01 año de implementación.
 Estrategias para mantener a los clientes asegurados.
- Mantenimiento de la tarifa prepaga del 90% para los clientes que utilizan el servicio
CDDB. Se consultará a los clientes que estén dispuestos a pagar la tarifa anticipada y se
les otorgará KM a los clientes para que los clientes siempre paguen por adelantado.
difícil dejar la red
- Supervisión de calidad: la implementación de HPC del 100% de los clientes
recientemente implementados y XLSC se completa para evaluar la calidad del servicio y
las condiciones para el pago al personal técnico y de CC.
 Strategy Estrategia de control de costos, optimización de costos y desarrollo de
infraestructura sostenible: control de costos, garantía de precios de preventa o
ARPU de 1-3 meses es el costo de la implementación inicial. Costos óptimos de
materiales, mano de obra, ancho de banda internacional ...
 Herramientas de administración inteligentes: desarrolle herramientas de TI para
administrar, monitorear, mejorar la productividad laboral y controlar las pérdidas de
materiales. (integrado en mBCCS)
 Desarrollar un mecanismo salarial para las fuerzas comunales.
 Entrega de KPI para regular la provincia en cada gabinete: rendimiento después de 3
meses / 6 meses / 12 meses / 24 respectivamente: 25% / 45% / 60% / 70%
1.2. Revisión del mercado peruano
 Estado:
- Servicio brindado: principalmente IPVN, Internet Leaseline (200 KH, 800 canales).
- Clientes: principalmente gobierno, bancos, grandes empresas
- ARPU: promedio de $ 200-250 / línea / 5MB.
- Despliegue de infraestructura: la red de Metro en SiteRouter (24port) puede usar 12-14
puertos para servicio fijo
- No hay una red ODN: los clientes conectan el cable directamente a la estación => en
muchas estaciones ODF, cable óptico => sin plan de red principal, cómo hacer VN hace
6-10 años.
- Distancia al servicio actual: Capital: 800m-1Km; Centro Provincial: 1,2-1,5 km;
Centro de Distrito: 2-3Km; Para KH> 10 km, use microondas para el despliegue.
- Volumen de mercado: residentes potenciales 6,5 millones (2 millones en capital de
Lima), la tasa de penetración del 26%, en la capital debe ir cable subterráneo => Los
hogares potenciales son alrededor de 2,5 millones.
- Oponentes: Movistar compite con la mayor cuota de mercado del 75%.

- Soporte del sistema informático: sistemas actualizados: BCCS, NIMS; Sistemas recién
construidos: VEP, MPI .... = No hay requisitos profesionales para sistemas de TI para
CDDB.
Aparatos fijos: actualmente hay un Centro de capacitación (VNS / VN / Perú / Total =
1/35/36; Tareas principales: Canal de ventas, solución de consultoría para KH,
implementación de proyectos de TI, nuevo)
 Calificación:
- El mercado peruano para servicios de DDC tiene un gran potencial, densidad de
penetración de CD / Hogares: 2.3Tr / 8.9Tr ~ 26%. Tasa de conexión a Internet móvil /
de población: 24.5Tr / 31.9Tr ~ 77% => La demanda de internet es muy alta.

- Predice el crecimiento de suscriptores fijos en los próximos tiempos:

THUÊ BAO AON THỰC TĂNG THUÊ BAO GPON THỰC TĂNG LŨY KẾ THUÊ BAO TĂNG THÊM
TT Tỉnh THÊM CÁC NĂM THÊM CÁC NĂM THEO NĂM
2018 2019 2020 2021 2018 2019 2020 2021 2018 2019 2020 2021
1 AMA 0 0 0 0 87 505 1009 1385 87 505 1009 1385
2 ANC 138 786 1570 2150 609 3406 6811 9369 747 4192 8381 11519
3 APU 6 34 68 94 83 469 928 1276 89 503 996 1370
4 ARE 0 0 0 0 1241 7164 14187 19553 1241 7164 14187 19553
5 AYA 0 0 0 0 235 1380 2760 3791 235 1380 2760 3791
6 CAJ 43 245 489 673 519 3050 6097 8396 562 3295 6586 9069
7 CUS 48 280 556 764 586 3324 6601 9094 634 3604 7157 9858
8 HUC 0 0 0 0 66 372 738 1014 66 372 738 1014
9 HUN 50 300 597 821 235 1294 2588 3553 285 1594 3185 4374
10 ICA 84 504 1008 1380 433 2366 4688 6438 517 2870 5696 7818
11 JUN 19 110 220 301 603 3388 6772 9299 622 3498 6992 9600
12 LAL 63 374 747 1025 1685 9905 19790 27178 1748 10279 20537 28203
13 LAM 46 267 532 732 1209 7085 14097 19354 1255 7352 14629 20086
14 LIM 123 693 1382 1900 762 4410 8800 12096 885 5103 10182 13996
15 LOR 0 0 0 0 709 4065 8128 11150 709 4065 8128 11150
16 MAD 0 0 0 0 78 453 906 1246 78 453 906 1246
17 MOQ 70 385 760 1046 78 403 806 1105 148 788 1566 2151
18 PIU 125 730 1455 1996 1336 7766 15522 21352 1461 8496 16977 23348
19 PUN 92 541 1081 1485 476 2690 5336 7339 568 3231 6417 8824
20 SAN 59 348 688 945 183 1047 2092 2880 242 1395 2780 3825
21 TAC 0 0 0 0 379 2188 4374 6015 379 2188 4374 6015
22 UCA 0 0 0 0 299 1765 3526 4855 299 1765 3526 4855
23 TUM 116 680 1350 1863 0 0 0 0 116 680 1350 1863
Tổng 1082 6277 12503 17175 11891 68495 136556 187738 12973 74772 149059 204913
2. Construyendo un modelo organizacional
2.1. Construcción MHTC (nivel de gestión)
- Mirador del aparato CĐBR en toda la empresa a las sucursales provinciales.
- Para áreas con bajo potencial, se recomienda usar un dispositivo móvil para optimizar
la energía y el ahorro de costos. Sin embargo, es necesario asignar responsabilidades
específicas a cada individuo para realizar las tareas.
2.2. Funciones, unidades de tareas
- Describir las funciones y tareas de las unidades involucradas en el proceso comercial
de DDC. Los departamentos y departamentos involucrados incluyen: Compañía de
Ingeniería, División de Finanzas, Departamento de Recursos Humanos, CCU, Sucursal
Provincial.
- Desarrollar trabajo de coordinación entre unidades, dar evaluación de KPI,
departamento de calificación. (Centro general de monitoreo y evaluación)
2.3. Registros de personal de unidades (nivel de gestión)
- Coordinar con el Departamento de Organización Laboral para desarrollar reglamentos
y directrices sobre reclutamiento de personal, transcripciones de personal, estándares de
personal, etc., adecuados a los puestos, las calificaciones y la cultura del anfitrión.
- Basado en la realidad, el potencial del mercado que construye los puntos de vista de la
organización de fuerzas para la gestión y la evaluación:
 ¿El personal multidisciplinario está trabajando solo técnicamente o simplemente
haciendo negocios?
 01 ¿Cuántos miembros del personal administran el CDB? ¿Cuántos clientes? ...
 Dotación de personal en áreas apropiadas: Perú está clasificado por 3 niveles.
 Capital, centro de la ciudad
 Capital provincial, Distrito Centro
 Distrito, Comuna.
 Después de reclutar personal en cada área, reclute personal en cada período (de
acuerdo con el plan de negocios de la compañía).
3. Descripción general de servicios, productos
3.1. Definición del servicio: A, F
- ADSL (línea de abonado digital asimétrica): la línea de abonado digital asimétrica es
una tecnología de banda ancha que permite el acceso a Internet de alta velocidad y las
redes de comunicación de datos que utilizan líneas telefónicas existentes.
- FTTH (Fiber To The Home): es un servicio de acceso a Internet de alta velocidad a
través de una red de fibra óptica hasta el hogar de los clientes.
3.2. Lo básico del negocio de CBD
 Suscripción e ingresos
TT Thuật ngữ ĐVT Khái niệm/Cách tính
El suscriptor ha firmado el contrato, ha implementado
1 Nuevo desarrollo TB
el servicio y tiene los minutos de aceptación.
Los suscriptores deben tener al menos ingresos reales
de VND1 en el mes (incluida la tarifa de suscripción)
(ingresos netos después de deducir los importes
promocionales).
2 Desarrollo real TB
'Mes' se define como cualquier momento durante el
mes de informe
Cálculo: Suscriptores mensuales (n) = Suscriptor
mensual (n) - Suscriptor mensual (n-1)
El suscriptor del sistema tiene permitido: acceder a la
red; escuchar / llamar; transferencia de datos o se
3 Hoạt động TB suspende temporalmente, se intercepta pero aún dentro
de la fecha límite (solicitada por el cliente, debido a
una deuda pendiente de pago no declarada)
Los suscriptores ADSL, FTTx tienen al menos un
acceso a la red durante el mes
El suscriptor PSTN tiene un flujo de tráfico entrante o
4 Generar tráfico TB
saliente durante el mes
'Mes' se define como cualquier momento durante el
mes de informe
El suscriptor tiene la tarifa de suscripción o la tasa de
5 Incurrir en cargos TB
tráfico o tráfico utilizado en el mes

Incluye la suspensión de mes a mes (n-1) y el mes no

6 Salir de la red TB
realizado (n-1)

Dejar el período
Incluye interrupciones de 2 vías mes-no / mes (n-1)
7 de entrega de la TB
que no se han restablecido en el mes
red
TT Thuật ngữ ĐVT Khái niệm/Cách tính
Los ingresos reales de la tarifa de suscripción y los
ingresos del consumo del servicio (después de deducir
Ingresos el IVA, promoción de ventas, ajuste, descuento ...)
8 USD
generados Cálculo: Cargo de carga = Suscriptor * Arpu (KM
deducido, descuento, descuento)
Arpu: ingresos promedio por suscriptor
Son los ingresos instalados + ventas de equipos
Ingresos netos y
9 USD Cálculo: Ventas de DT = Tarifa de instalación + Precio
servicio
del equipo (si el cliente toma el equipo)

Servicio de Atención al cliente, rentabilidad empresarial Servicio

10 ingresos de banda USD CĐBR (FTTx, TV digital, NextTV, analógico, ADSL,
ancha PSTN, teléfono IP, DVGT con suscriptor CDDB)

Ingresos por
Incluye los ingresos totales por servicios y los ingresos
11 ventas de banda USD
de la red, por lo que los servicios de banda ancha fijos
ancha
Incluidos los cargos por servicios fijos de banda ancha
(ADSL, PSTN, FTTH, NexTTV, TV por cable,
Ingresos de teléfono IP, servicio de valor agregado para
nómina Servicio suscriptores de banda ancha fija) y cargos por servicios
12 USD
de banda ancha de banda ancha fijos , ingresos fijos del servicio al
de la sucursal cliente y ganancias operativas fijas del terminal.
Cargos por la recepción real de servicios CB
temporalmente calculados por el cargo * 95%

3.3. Evaluación de los servicios de DDC en Perú

- Para el servicio ADSL: de acuerdo con la tabla de crecimiento del suscriptor y la
tecnología utilizada, la tasa de uso de ADSL es más alta, pero el servicio ADSL está
disminuyendo desde 2014. Manténgase al día con la tendencia de desarrollo tecnológico
del mundo, el servicio ADSL gradualmente será reemplazado por nuevos servicios que
tengan mayor velocidad: FTTH, carga de Wifi ... Por lo tanto, la propuesta no
implementa el servicio ADSL para Bitel.
- Para el servicio FTTH: Bitel tiene 2 opciones de tecnología según AON y GPON:
 AON: implementación priorizada en áreas de baja penetración con potencial,
pero menos clientes <32KH / estación (20 puertos SWL2 + 12 puertos SRT).
Diseño exterior ODF en el centro Potencial KH para garantizar la distancia de
despliegue de cable más corta. La infraestructura ODF de un nivel debe
implementarse para garantizar el ahorro de costos y el tiempo de
implementación.
* Modelo de servicio F-AON recomendado: (tecnología AON de 1 fibra)

Customer home
ODF
Subscriber
ODF 2FO

Modem Computer
Loose tube cable subscriber 2Fo
Cat 5

(01 Fastconector+01 pipe protect) or 1 (01 Fast connector SC/UPC +01 protect) or
(Pigital SC/UPC +01 heat shrinkable (01 pigtail+ 01 heat shrinkable tubing)
tubing)
Guía de negocios CDDB
4.1. Evaluar el potencial del mercado
 Propósito:
- Identifique a los clientes potenciales en el área (el hogar tiene computadora, teléfonos
inteligentes, empresas, agencias gubernamentales ...).
- Identificar áreas de mercado potenciales en la provincia (capital provincial, parques
industriales, proyectos de construcción ...).
Señale las fortalezas y debilidades de los competidores (infraestructura de red,
productos y servicios, fuerzas organizacionales ...)
- Ventajas y desventajas en el área para llevar a cabo negocios CDDB (regulaciones
estatales, características geográficas en el área ...)
=> ¿Cuál es el mercado potencial? ¿Qué área tiene más clientes potenciales? ¿Dónde
están los competidores? ¿Cuáles son las ventajas, desventajas en el área?
 Cómo hacer:
- Para evaluar el mercado potencial a menudo se utilizan algunas de las siguientes
formas tradicionales:
- Encuesta directa (ventajas: resultados precisos, datos completos ... desventajas:
consume muchos recursos, consume mucho tiempo):
- Recopilación de información de agencias estatales, organizaciones estadísticas
(Ventajas: menos tiempo, menos recursos, desventajas: datos incompletos, a menudo no
actualizados ...)
- Combinar la encuesta de muestra real y recopilar información de agencias estatales y
organizaciones estadísticas:
4.2. Planificación / implementación de infraestructura de red
4.2.1. Tecnología de selección de encuestas
a. Introduzca las entradas: (Debe investigar la realidad para sentir y evaluar)
- Información sobre necesidades comerciales.
- Información sobre soluciones tecnológicas.
- Información sobre la infraestructura de red, estado actual de uso de la tecnología.
b. Elección de tecnología:
- De acuerdo con las opiniones dadas a las opciones de tecnología en consecuencia.
- Topología: despliegue de red:
- Proporcionar hojas de ruta para las características del equipo de acuerdo con la
tecnología seleccionada para cada mercado, hoja de ruta específica debe responder a la
pregunta: ¿Qué es el servicio que cumple con los requisitos del negocio? Características
técnicas para cumplir con ese servicio? ¿Cuándo es la aplicación de la red?
c. Conclusión, propuesta tecnológica
- ¿Cuáles son las opciones y soluciones tecnológicas?
¿Qué área de aplicación?
- Hoja de ruta para implementar, aplicar tecnologías, soluciones, arquitectura de red y
características del equipo en la red.
4.2.2. Planificando el diseño
 propósito
- Posición de optimización, distancia efectiva de ventas para negocios.
- Garantice la mejor calidad de servicio y satisfaga las nuevas necesidades de servicio.
- Reduzca la capacidad del puerto para garantizar siempre un rendimiento del 70%, para
hacer un buen uso de los recursos del sistema.
- Planificando la tecnología correcta.
 Contenido
- Encuesta del sitio, cálculo del área de servicio:
- Diseño de líneas de cable, estaciones
- Estimando, proponiendo inversión
4.2.3. Implementar infraestructura periférica
 propósito
- Mejorar la capacidad de cumplir con el servicio
- Implementar de acuerdo con el diseño de planificación.
- Asegurar la calidad de la infraestructura después de la construcción
Dep Despliegue de Red Periférica:
- Requisitos de construcción
- Guía para tirar del cable:
- Caja de cable de guía de instalación de cable, conector de cable
 Documentos a ser desarrollados / referenciados:

Objetos Nombre del documento Nota

CĐBR/HT QT / HD encuestado diseño de red periférica AON, GPON
CĐBR/HT Implementación de red periférica QT / HD AON, GPON
CĐBR/HT Instalación en HD, instalar el dispositivo de capa de acceso OLT, SWL2 ..
CĐBR/HT Prueba de prueba HD, red periférica AON, GPON

4.3. Despliegue comercial / ventas

4.3.1. Organizando equipos de ventas, asegurando CCDC
- El CDB debería asignarse al CDB (Empresa + Tecnología)
- Cada suscriptor que incurre en cargos debe tener:
 01 personal administrativo responsable de manejar el incidente;
 01 cobrador responsable de la carga mensual
 Debe ser apoyado para resolver quejas, atención mensual;
 Organización de fuerzas empresariales:
- Basado en el potencial real en el mercado y los objetivos comerciales que pueden
calcular el personal comercial:
- Para garantizar que cada estación tenga infraestructura CBD, debe haber un ejecutivo
de ventas a cargo, un gerente comercial puede administrar muchas estaciones;
 Organización de equipos técnicos:
- Para el mercado peruano: puede referirse a la organización en Vietnam, sin embargo,
debido a la ubicación y el mercado específicos, puede organizar:
 En las áreas metropolitanas, la capital provincial grandes: cada equipo llevó a
cabo a partir de 3-4 NVKT, a cargo de la gestión de las actividades con cargo
200-800 Tb asegurar que cada empleado asignado a gestionar desde 200 - 300
TB;
 En la pequeña capital provincial, grandes centros del distrito: cada equipo tiene
aproximadamente 1-2 empleados, a cargo de la administración de 100 a 300 Tb,
incurriendo en cargos a cada gerente asignado 100-150 TB El
- Asegúrese de que cada suscriptor incurra en cargos debe asignarse a 01 técnico que
gestiona y se ocupa de los incidentes.
 Organizar teléfonos:
- Para los mercados extranjeros, es posible movilizar fuerzas para adaptarse a las áreas
geográficas. Sin embargo, se puede organizar de la siguiente manera:
- Asegúrese de que cada cliente esté asignado a un contador mensual, uno para
administrar múltiples clientes.
 Organización del CC:
  En la empresa: la compañía tiene su propio personal dedicado de CU que atiende
a clientes de CEDBR directamente bajo el Centro de atención al cliente,
responsable de recibir quejas y quejas de los clientes a nivel nacional y
coordinar con los departamentos relacionados. La queja refleja clientes. Al
mismo tiempo, es responsable del asesoramiento sobre políticas, la línea directa
del canal de ventas;
 Para las provincias que se pueden organizar: las CCU no están organizadas por
separado.
Investment Inversión CCDC para empresas:
- Para llevar a cabo el negocio de DDC, la inversión en herramientas y herramientas es
muy importante.
Para empresas y técnicas: transporte (automóviles, motos), computadoras
(computadoras de escritorio, portátiles), lugares de trabajo ...
Para fuerzas empresariales: uniformes de negocios, tarjetas de presentación, perfiles
de productos, folletos, folletos, guías de ventas, ...
Para la fuerza técnica: medidores, máquinas de soldadura, medidores multifunción,
escaleras, suministros y productos ...
4.3.2. Organizando canales de venta:
- Organizar la construcción de una serie de canales principales para el desarrollo de
suscriptores de CDDB fuera de los canales de venta directa en el mercado peruano,
como canales de tiendas, canales CTV, canales, canales de venta directa y canales de
venta en línea. :
Canales de personal de ventas directas:
- Fuerzas de canal: suelen ser unidades de negocio CIDBR dentro de la sucursal, pero
pueden ser utilizadas por la fuerza técnica de CEDBR para aumentar el número de
elementos de canal y el potencial de ventas.
- Mecanismo de política para el canal: para promover el desarrollo de los suscriptores,
el mercado debe implementar el mecanismo de salario de la siguiente manera:
Salario mensual = salario básico + comisión de ventas + asignación
- Organización del canal: los ejecutivos de ventas solo pueden vender productos en las
estaciones asignadas.
- Organizar ventas en nuevas estaciones CBD, estaciones de baja eficiencia.
- Hora adecuada para la venta: dependiendo de las áreas específicas, el marco de tiempo
de las ventas es razonable ... (Por ejemplo: Hogares que trabajan durante el día,
necesitan vender productos por la tarde y feriados. ..)