1.

- El ambiente agradable, las reuniones periódicas, la posibilidad de ser escuchado y de

interacción social, etc., son aspectos que repercuten en:

 La cultura de una organización.

 El clima de la empresa.
 Ambas respuestas son correctas.

2.- Entre las principales funciones del mando intermedio y del directivo están:

 Dirigir, comunicar, gestionar, motivar, liderar, negociar, etc.

 Pretender ser el mejor en todo, llamar la atención en público, buscar sólo el
reconocimiento de sus superiores,…
 Ser blando de carácter, no defender los derechos de su grupo,…

3.- Algunos de los principios que potencian la nueva cultura empresarial son:

 Reemplazar la toma de decisiones vertical descendente por un sistema en el

que las decisiones, que se tomen en cualquiera de los niveles jerárquicos,
influyan en el resto de unidades.
 Crear planificaciones centralizadas, frente al "empowerment" o
planificaciones descentralizadas.
 Crear un sistema basado en competencias y control central.

4.- El estilo de liderazgo capacitador se caracteriza porque el líder:

 Enseña a otros y les ayuda a crecer en su medio laboral.

 Fija estándares de desempeño laboral extremadamente altos y los
ejemplifica.
 Es un visionario.

5.- ¿Qué elementos debe evitar para realizar una escucha activa?

 Juzgar.
 Emitir palabras de refuerzo.
 Mostrar empatía.

6.- Un buen ambiente de trabajo es la base esencial para fomentar la motivación en los
trabajadores. De las siguientes características que le mostramos, indique cuál de ellas
puede fomentar un buen ambiente.

 Evitar la intriga, colaborar con el personal y delegar tareas.

 Demostrar confianza y ser leal a sus colaboradores.
  Ambas respuestas son correctas.

7.- Indique cuál de los siguientes factores es motivador del personal.

 Falta de confianza.
 El reconocimiento.
 Rechazo de iniciativas.

8.- El proceso de negociación se puede dar cuando:

 Hay dos partes en conflicto y con una zona de conveniencia mutua para
resolverlo.
 Cuando hay un conflicto de intereses, ambigüedad acerca del resultado y
existe una oportunidad de acuerdo.
 Ambas respuestas son correctas.

9.- La persona que tiene un estilo de negociación funcional:

 Negocia mediante referencias a experiencias pasadas, convirtiéndolas en

argumentos sólidos que puedan ser probados. Mediante la precisión y la
concreción de sus puntos de vista, demuestra una alta coherencia entre lo que
dice y lo que hace.
 Negocia mediante la aportación de argumentos de forma creativa,
ofreciendo un abanico de nuevas proposiciones de solución, apoyadas en sus
propias ideas.
 Utiliza la lógica en sus argumentos. Le gusta utilizar cuadros sinópticos de
datos, gráficas o cualquier imagen que avale lo que está diciendo.

10.- Admitir un error, afirmar que se trata de un caso especial, apelar a la reciprocidad,
fijar límites o plazos, resumir la posición, dar bombo a los beneficios positivos, …, son
tácticas negociadoras:

 Iniciales.
 Generales.
 Preparatorias.

11.- Si en el proceso de negociación, la otra parte empieza a solicitar detalles concretos

acerca del servicio, plazo de entrega, características, plazo de garantía o, en general,
preguntas de futuro muy concretas, estamos recibiendo:

 Una señal de cierre.

 Una indicación de ruptura.
 Ninguna de las respuestas anteriores son correctas.
12.- Las etapas de la negociación, ordenadas secuencialmente son:

 Situación, posición, acción y pacto.

 Pacto, posición, situación y acción.
 Acción, pacto, situación y posición.

13.- ¿Qué capacidad, de las que le mostramos en pantalla, demuestra empatía?

 Expresiones y verbalizaciones negativas, inexpresividad.

 Baja autoestima, deficiencias en la comunicación no verbal.
 Facilidad para demostrar contacto ocular, alta tolerancia a las ideas y
opiniones de los demás.

14.- Indique las cualidades que debe poseer el directivo y/o el mando intermedio en el
proceso de toma de decisiones:

 Experiencia y buen juicio.

 Creatividad y habilidades cuantitativas.
 Ambas respuestas son correctas.

15.- ¿Qué es lo más importante a la hora de mejorar su inteligencia emocional?

 Tener un deseo sincero de querer mejorarla.

 Asistir a cursos sobre inteligencia emocional.
 Leer información relacionada con el tema.

16.- La conciencia social, una de las características de la inteligencia emocional, es la

capacidad para:

 Conectar, persuadir a otros e influir en ellos, mantener unas relaciones

positivas y minimizar los conflictos.
 Confiar en nosotros superando las propias dudas y asumiendo riesgos
razonables.
 Controlar emociones y sentimientos y decidir cómo expresarlos.

17.- Para fomentar una sinergia positiva en su equipo de trabajo debe saber manejar la
crítica constructiva, para ello ha de:

 Criticar en ausencia y delante de otros. Así se asegura que él lo va a saber y

se evita decírselo directamente.
 Antes de emitir opiniones, pedir explicaciones y, sobre todo, criticar la
actuación en sí, no a la persona. Es importante que la persona como tal no se
sienta herida.
  Recordar actuaciones incorrectas pasadas, refrescarán su memoria.

18.- La definición de objetivos es una de las acciones a desarrollar en la planificación de

un equipo de trabajo. Estos objetivos deben ser:

 Realistas y acotados en el tiempo.

 Específicos, medibles y acordados.
 Ambas respuestas son correctas.

19.- ¿Qué acciones o responsabilidades NO debería delegar?

 La responsabilidad de despedir o evaluar a una persona de su equipo.

 Las tareas importantes, éstas las debe hacer siempre el directivo y/o mando
intermedio, aunque no repercutan en estrategias de la empresa.
 Las actividades que usted sabe que puede hacer mejor que nadie.

20.- Indique la afirmación que considere correcta, referente a las reuniones de trabajo.

 Antes de la reunión convoque a todo el equipo de trabajo, aunque éste sea

numeroso. De esta manera no habrá malos entendidos. A más personas, más
efectividad.
 En la reunión, dedique un tiempo a la introducción (unos 5 minutos),
condúzcala con preguntas y canalizando las respuestas y, antes de terminar,
dedique un tiempo a resumir.
 Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

21.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la Gestión del Cambio en la
empresa, es correcta?

 Los cambios laborales nunca influyen en el rendimiento.

 La empresa debe emprender un cambio, sólo cuando haya problemas graves.
 Cuando se inicia un cambio en el entorno laboral, la empresa debe estar
segura de poder asimilarlo y afrontarlo.

22.- Para disminuir el riesgo de los factores negativos que afectan al cambio, hay que
tener en cuenta los siguientes aspectos:

 El sistema, el agente del cambio y el estado deseado.

 El sistema, el tipo de cambio y las condiciones.
 El tipo de cambio, las condiciones y el estado deseado.

23.- ¿Cuáles son las fases del cambio?

  Negación, Compromiso, y Evaluación.
 Compromiso, Resistencia, Exploración y Evaluación.
 Negación, Resistencia, Exploración y Compromiso.

24.- El modelo de líder que propone el Coaching…

 Es liberal, consulta a su equipo pero él toma la decisión final.

 Basa su trabajo en el respeto, la confianza y la valoración de su equipo.
 Utiliza la consulta y la autoridad como herramientas de trabajo.

25.- La principal pretensión del Coaching de equipos es:

 Aumentar los beneficios empresariales.

 Alinear y aunar esfuerzos para coordinar acciones de manera eficaz y para
lograr objetivos comunes.
 Aumentar el rendimiento de la empresa a través de las relaciones de los
miembros del equipo.

26.- En una empresa en la que esté implantado el sistema de DPO, los objetivos se
establecen:

 Por consenso entre directivos y colaboradores.

 Por consenso entre los directivos de las diferentes áreas.
 Por delegación de los directivos a los mandos intermedios.

27.- La fase de Seguimiento dentro del proceso de DPO se caracteriza por:

 Definir los objetivos.

 Realizar un control parcial de los objetivos.
 Comprobar si los objetivos se han alcanzado o no.

28.- Los pilares de la DPO son:

 La participación, los objetivos y la evaluación.

 La planificación y el control.
 La planificación, el seguimiento y la compensación.

29.- El medio más usual para evaluar el programa de trabajo es la Reunión de

evaluación pero, ¿en qué momento se realiza?

 Al comienzo del proceso, para consensuar los objetivos.

  Al final del plazo establecido para comprobar que se han alcanzado los
objetivos.
 Dependiendo del plazo establecido para alcanzar los objetivos, 1 o 2 veces a
lo largo del mismo.

30.- La Compensación en la DPO es:

 Dar a cada colaborador lo definido en la fase de Planificación, si ha

cumplido los objetivos que se acordaron.
 Dar a cada colaborador la motivación necesaria para continuar con el
proceso y alcanzar los objetivos.
 Dar a cada colaborador la cantidad acordad si alcanza sus objetivos.