1.

Descripción de Fases del Proceso

Cuando tomamos la iniciativa de realizar el método Delphi, este método

conlleva tareas progresivas constituidas por fases o etapas, todas muy
importantes ya que aseguran la solidez metodológica y la calidad de los
resultados. La fase de la formulación del problema es donde se delimita
el campo de investigación, la fase de elección de expertos es donde se
escoge al experto para recoger sus opiniones de forma electrónica o de
forma anónima, en la fase de la elaboración y lanzamiento de los
cuestionarios aquí se realizan las encuestas y cuestionarios de una forma
precisa y en la ultima fase que es el del desarrollo practico y explotación
de resultados es donde se pone a prueba el cuestionario o la encuesta y
permite ver la respuesta definitiva.

 Fase 1: Formulación del Problema

“Es una etapa fundamental en la realización de un Delphi. En un método

de expertos, la importancia de definir con precisión el campo de
investigación es muy grande por cuanto que es preciso estar muy seguros
de que los expertos reclutados y consultados poseen todos la misma
noción de este campo”. (Astigarraga 2006).
La elaboración del cuestionario debe ser llevada a cabo según ciertas
condiciones: las preguntas deben ser precisas, cuantificables e
independientes.

 Fase 2: Elección de Expertos

“La etapa es importante en cuanto al término “experto”, el experto será

elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos
sobre el tema consultado”. (Astigarraga 2006).
“Los expertos juegan un papel muy importante dentro de esta fase
después de la elección de los mismos son aislados y sus opiniones son
recogidas por vía postal o electrónica y de formas anónima; así se obtiene
la opinión más exacta y real por cada uno de los expertos”. (Astigarraga
2006).

 Fase 3: Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios

“Los cuestionarios se tendrán que elaborar de una manera para facilitar la

investigación y que se pueda medir la respuesta por parte de los
consultados”. (Astigarraga 2006).

“Predominantemente los resultados tienen que ser cuantificativas y

ponderadas.
Se formularan distintas preguntas relativas con respecto al grado de
ocurrencia y de importancia, la fecha de realización de determinados
eventos relacionados con el objeto de estudio: necesidades e información
detallada del entorno, evolución de los sistemas, evolución de los costos,
transformaciones en tareas, necesidad de formación, etc.”. (Astigarraga
2006).
“En algunas ocasiones, se recurre a respuestas categorizada (Si/No;
Mucho/Medio/Poco; Muy de acuerdo/De acuerdo/ Indiferente/ En
desacuerdo/ Muy en desacuerdo, etc.)) y después se tratan las respuestas
en términos porcentuales tratando de ubicar a la mayoría de los
consultados en una categoría”. (Astigarraga 2006).

 Fase 4: Desarrollo practico y explotación de resultados

El cuestionario es enviado a cierto número de expertos (se recomienda

que el grupo final no sea inferior a 25).
Casi siempre el cuestionario va ligado por una nota de presentación que
especifica las finalidades, el espíritu del método Delphi, así como las
condiciones practicas del desarrollo de la encuesta. Además, en cada
aspecto, puede formularse que el experto tenga que evaluar su propio
nivel de competencia.
“El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersión de
las opiniones y precisar la opinión media consensuada. En el curso de la
segunda consulta, los expertos son informados de las respuestas de la
primera consulta y deben dar una nueva respuesta y sobre todo deben
justificarla en el caso sea divergente con respecto al grupo. Si resulta
necesaria, en el curso de la tercera consulta se pide a cada experto
comentar los argumentos de los que disienten de la mayoría. Un cuarto
turno de preguntas, permite la respuesta definitiva: opinión consensuada
media y dispersión de opiniones.” (Astigarraga 2006).

2. Tipos

“Existen para clasificar varios tipos de métodos Delphi. De una manera

seria para tratar el soporte utilizado. En este primer caso se puede hablar
de métodos convencionales, que utilizan cuestionarios y encuestas de
papel y lápiz o, en su defecto, podemos utilizar la tecnología mediante los
medios electrónicos para reemplazar a los primeros, pero sin ninguna
modificación en su forma y características. Con este mismo criterio nos
encontramos con el método Delphi en tiempo real, que también apoyados
en el uso del ordenador, permitirá realizar consultas pero a través de una
comunicación sincrónica”. (Reguant- Álvarez y Torrado-fonseca 2016).
“En función del objetivo principal se puede buscar el consenso o el
disenso. Los primeros son útiles para ayudar a la toma de decisiones,
hacer predicciones y priorizar ideas; y los segundos están más orientados
a buscar posturas más desiguales, de modo que permiten construir
modelos de explicación divergente, recogida de información desde
diferentes marcos teóricos de partida, generación del máximo de
opciones”. (Reguant- Álvarez y Torrado-fonseca 2016).
EL PROCESO DE ANÁLISIS JERÁRQUICO (AHP) Y
LA TOMA DE DECISIONES MULTICRITERIO

3. Definición

“Los problemas de toma de decisiones son procesos complejos en los

cuales intervienen múltiples criterios, por lo cual es necesario utilizar
herramientas que permitan discernir entre estos para obtener una solución
que satisfaga en mejor grado la combinación de alternativas posibles. Una
de estas herramientas, es el AHP (Proceso de Análisis Jerárquico)”.
(Universidad Tecnológica de Pereira. y Cabrera 2008).

El Proceso de Análisis Jerárquico (AHP) es una herramienta para la toma

de decisiones complejas, es muy simple y sirve cuando intervienen
múltiples criterios por lo cual utiliza diferentes y varios criterios para
obtener la mejor solución y en la actualidad hay muchas aplicaciones que
han obtenido resultados positivos además también han sido
implementadas por numerosas compañías para el proceso de toma de
decisiones complejas.

4. Metodología

Uno de los más grandes pensamientos científicos, el proceso analítico

jerárquico (AHP) puede ser considerado como una herramienta donde
tenga gran contribución en niveles tácticos, operativos y estratégicos, los
cuales sirven para mejorar los 3 principios básicos de la productividad que
son: la eficiencia, la eficacia y fundamentalmente la efectividad del
sistema. En resumen se puede entender como:
“Una técnica que permite la resolución de problemas multicriterio,
multientorno y multiactores, incorporando en el modelo los aspectos
tangibles e intangibles, así como el subjetivismo y la incertidumbre
inherente en el proceso de toma de decisiones.” (Jiménez 2014).

5. Principios

El principio de descomposición

Para resolver los problemas complejos, el AHP permite estructurarlos en

sub problemas jerárquicos de acuerdos con el nivel de descomposición en
el que se encuentre dicho problema.

Juicios Comparativos

“Permite realizar combinaciones en parejas de todos los elementos de un

sub-grupo con respecto al criterio principal del subgrupo, por ello se habla
de comparaciones biunívocas”. (Universidad Tecnológica de Pereira. y
Cabrera 2008).