Principios de Administración Robbins

Capítulo 1a

Preguntas de Revisión y Análisis

3. La frase hace referencia a una combinación de las funciones elementales que, según Fayol,
un gerente debe tener. En primer lugar, mediante la planeación, los gerentes definen y
establecen objetivos y estrategias encaminadas al crecimiento de sus empresas; los gerentes
deben dirigir a sus subordinados en la ejecución de actividades y organizar el trabajo
realizado, controlando, supervisando y evaluando el desempeño de los trabajadores,
enfocando sus esfuerzos al logro de objetivos planteados (Robbins & Coulter, 2014).
Estoy completamente de acuerdo con la frase, debido a que abarca todas las funciones y
habilidades que un buen gerente debe tener para ejecutar bien su trabajo y poder llevar a
su compañía a las metas que esta se ha planteado.

5. De acuerdo a un artículo publicado por el centro educativo de la Universidad de York, la

administración de empresas sí es una profesión, y comprende un amplio campo que
incorpora un gran número de posiciones que los administradores pueden adoptar; estas
varían dependiendo de los estudios adicionales presentados por las personas (Universidad
de York, 2016). Por ejemplo, una persona que posee un Título de Grado Universitario
(Bachelor’s Degree) en Administración de Empresas más una Maestría en Administración de
Empresas (MBA) tendrá mayor oportunidad de ocupar un cargo ejecutivo más alto que otro
profesional que solo presente un Título de Grado Universitario sin Maestrías (Universidad
de York, 2016).
Las posiciones ejecutivas más comunes relacionadas con la administración de empresas
incluyen: Jefe Financiero, Jefe Operacional, Mánager General y Operativo, Jefe de
Sustentabilidad, Jefe Informático, entre otros. Todas las posiciones mencionadas
generalmente requerirían de un título base en administración de empresas, más una sub-
especialización en el área de interés del profesional (Universidad de York, 2016).
En Ecuador, y otros países, muchos jóvenes optan por estudiar Administración de Empresas,
esperando convertirse en los gerentes de empresas familiares o propias, debido a que esta
rama de educación universitaria aporta los conocimientos necesarios para formar
administradores ambiciosos y autosuficientes, capacitados para dirigir empresas o
departamentos.

7. En Ecuador, la situación económica actual ha causado un período de austeridad en el sector

económico, forzando a los empleadores a trabajar con un personal reducido, y disminuir la
disponibilidad de recursos a modo de abaratar costos y continuar operaciones de forma
segura (sin quedar en quiebra).
Por esto, es más importante que las organizaciones puedan trabajar con eficiencia,
enfocando actividades a ser más precisas y disminuyendo el desperdicio al máximo, para

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 poder alcanzar los objetivos planteados en la empresa generando la mayor cantidad de
ingresos con un presupuesto estrecho.
.

Dilema Ético

A mi parecer, las organizaciones sí tienen una responsabilidad ética de ayudar a sus nuevos
gerentes. Éstos deberían tener un período de acoplamiento educativo, en el que puedan ser
instruidos por el gerente saliente para realizar las actividades necesarias en la empresa; en
este tiempo, los gerentes nuevos deberían informarse de todo lo que les concierne,
realizando preguntas importantes y familiarizándose con procesos específicos que deberán
realizar a futuro. Las organizaciones podrían cerciorarse de que sus nuevos empleados
tengan acceso a este tiempo, pues los resultados de este proceso serían de beneficio para
ambas partes.

En muchas empresas, para facilitar la transición de gerentes, se implementan programas de

internos, en los que se contrata a un número determinado de personas capacitadas a
realizar el trabajo para que puedan estudiar el puesto al que están aplicando. En este
período de prueba, se evalúan sus habilidades y debilidades, a modo que se observa la
aptitud global de cada uno de los internos. Al finalizar el programa, las empresas eligen a la
persona más capacitada para el trabajo, y le otorgan oficialmente el puesto al que postuló.
Adicional a esto, podrían implementar el período de acoplamiento mencionado con
anterioridad, en el que el gerente pueda acomodarse a su nuevo régimen de trabajo, y tenga
tiempo suficiente para familiarizarse y reconocer sus responsabilidades.

Si se trata de un administrador que acaba de graduarse, es importante que adquiera

experiencia laboral, para lo cual es necesario que las organizaciones brinden vacantes a
pasantes, para que de este modo los jóvenes puedan familiarizarse con las tareas
relacionadas con su campo de trabajo. Si yo fuera quien estuviese en transición para
convertirme en gerente, esperaría que la empresa para la que trabajo me brindase guías en
las cuales pudiese basarme. Además, esperaría que el gerente saliente fuese capaz de
brindarme consejos y tips para mejorar mi desempeño y poder seguir sacando a la
organización adelante. Me interesaría conocer a las personas con las que estaré trabajando,
por lo que creería necesario que se realice una reunión de integración, para reconocer a los
miembros de mi equipo (este método es ampliamente usado en organizaciones
internacionales, para fortalecer relaciones interpersonales entre trabajadores).
.

Gerente en Formación

3. En el mundo competitivo en el que vivimos, muchas personas se hacen merecedoras de títulos

de excelencia basándose en varios parámetros como, por ejemplo, el nivel de éxito de la
empresa que dirigen, el tiempo que les ha llevado adquirir una posición alta, sus habilidades
para lidiar con problemas y los aportes que han brindado. A diario, el rendimiento de varios
gerentes de empresas multinacionales es puesto bajo escrutinio, para analizar su rol en las

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corporaciones e identificar posibles falencias que presenten; estas acciones son llevadas a
cabo por juntas directivas e inversionistas, que buscan obtener los mejores resultados. En el
presente ensayo he escogido a cinco de los gerentes más reconocidos, por sus logros,
habilidades y aportes a la compañía para la que trabajan.

Michael Dell es el fundador y CEO de la Corporación Tecnológica DELL. Michael mostró interés
y fascinación por computadoras desde una temprana edad, lo que lo llevó a fundar su
compañía en 1984; su perseverancia llevó a que los ingresos de la empresa incrementaran en
90 000% en la década de 1990 (Krames, 2005). Al ser fundador de su compañía, Dell propuso
ideas innovadoras que no encontraron resistencia o discrepancias, elevando el potencial y
productividad de su empresa; además logró sostener la competencia con otras corporaciones
potentes, contando únicamente con una empresa relativamente nueva (Krames, 2005). Dell
es calificado como uno de los mejores administradores de la actualidad debido a su habilidad
en los negocios e implantación de proyectos, además, por la innovación que tienen sus ideas.

De forma similar, tras completar su PhD, Andrew Grove cofundó la empresa Intel en la década
de 1960; según varios biógrafos, la inteligencia y paranoia de Grove lo llevaron a ser
reconocido como uno de los mejores fabricantes de procesadores y chips para computadoras
del siglo (Krames, 2005). En 1997, Grove fue nombrado como persona del año por la revista
Time, al revelar cómo niveles equilibrados de ejecución y estrategia llevaron a Intel a ser una
multinacional exitosa (Krames, 2005). Grove fue denotado como uno de los mejores CEO de
la época debido a que lo largo de su carrera logró que su empresa prolifere de forma
impresionante, escribió y publicó numerosos libros relacionados a su campo de trabajo,
recibió un sinfín de decoraciones de honor y títulos académicos, y realizó varios actos
filantrópicos, potenciando la educación de las futuras generaciones y velando por los
derechos de migrantes y grupos de riesgo (Krames, 2005).

Steve Jobs fundó la empresa Apple en 1976. Durante su vida fue calificado como una de las
mentes más brillantes, debido a que presentó fuertes ideales y habilidades administrativas
que exitosamente condujeron a su compañía al reconocimiento internacional. Sus empleados
y conocidos aseguran que Jobs era un excelente coordinador, comunicativo y empático con
sus trabajadores; siempre supo exactamente lo que quería aplicar y planteaba metas
específicas para Apple, con una visión que no tenía límites (Hedayati, 2013). A pesar de que
su trabajo con caridades no fue muy amplio, Jobs se empeñó en dar confort a los usuarios de
su marca y a abrir puestos de trabajo para miles de personas (Hoffmans, 2011). Tras la
defunción de Steve Jobs, la compañía pasó a ser dirigida por Tim Cook, el jefe de operaciones
de la compañía (Hedayati, 2013). Cook es reconocido por guiar a Apple en su época de
transición, sin dejar que las operaciones caigan; al igual que su predecesor, Cook demostró
ser un visionario, con grandes expectativas para la empresa y con grandes habilidades
administrativas (Hoffmans, 2011). En los últimos años, Tim ha ganado mayor atención de los
medios internacionales debido a sus tendencias filantrópicas, mencionando que planea donar
sus acciones a organizaciones específicas (Hoffmans, 2011).

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 Otra persona que ha llegado a revolucionar su entorno económico es Travis Kalanick, CEO y
cofundador de Uber, una empresa de transporte que ha ganado mucho reconocimiento en
los últimos años. Analizando disponibilidad económica, y necesidades específicas de las
personas, Kalanick ideó un negocio que facilitaría la movilidad de miles de usuarios; Uber ha
demostrado ser un método de transporte seguro y mucho más accesible para usuarios, en
comparación con taxis normales en países donde los costos se mantienen muy altos. A pesar
de que últimamente la empresa ha sido objeto de crítica y protestas, Kalanick ha logrado
potenciar su emprendimiento, llegando a convertirlo en una empresa de más de 70 millones
de dólares. Es reconocido como un administrador inteligente debido a que toma en cuenta
las opiniones de sus clientes, y trata de convenir en puntos que beneficien tanto a sus
empleados como a sus usuarios.

Como se ha evidenciado, las características de un buen administrador varían entre personas,

dejando en claro que no existe un solo tipo de gerente. Las habilidades más comunes entre
gerentes exitosos incluyen buenas capacidades organizativas, empatía, visión, innovación y
perseverancia; en conjunto, estas destrezas catapultan compañías al éxito y reconocimiento
internacional. Además, los buenos administradores deben ser capaces de reconocer las
debilidades y fortalezas de sus empresas para impulsar su labor a un nuevo nivel y alcanzar
los objetivos planteados, tomando en cuenta las necesidades de sus empleados.
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Caso de Aplicación

1. El modelo de roles gerenciales de Mintzberg incluye roles exhibidos por los gerentes o
aquellos que deben encarnar, como roles interpersonales, informativos y decisorios; se
menciona que la intención de la administración es mediar en la ejecución de labores en tres
formas posibles: ocupándose directamente de las acciones, manejando a las personas que
ejecutan acciones, y manejando la información que impulsa a los individuos a ejecutar sus
tareas. Con el Proyecto Oxígeno, Google halló ocho rasgos característicos de un buen gerente;
estos rasgos caen en las cuatro categorías de los roles gerenciales propuestos por Mintzberg:
roles interpersonales (expresar interés por el éxito y bienestar de su equipo, empoderar al
equipo, ser buen tutor, contribuir al desarrollo profesional de los empleados a su cargo), roles
informativos (ser un comunicador competente y escuchar al equipo) y roles decisivos (tener
una visión clara y estrategia definida para el equipo, contar con habilidades técnicas que le
permitan asesorar al equipo, ser productivo y estar orientado a los resultados, no micro-
administrar), describiendo las expectativas y parámetros por las que generalmente se rige un
buen gerente.

El modelo de funciones destaca las labores que cada individuo debe realizar, ejecutándolas
en formas eficaces y eficiente. Este modelo puede ir de la mano del modelo de habilidades,
que estipula que cada gerente debe tener habilidades específicas; por ejemplo, capacidad de
analizar situaciones, o poseer conocimiento específico para servir como guía a sus empleados.
Los resultados del Proyecto Oxígeno incluyeron habilidades como “ser comunicador
competente y escuchar al equipo”, o “contar con habilidades técnicas que le permitan

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 asesorar al equipo”; de modo similar, se incluyeron algunas funciones esenciales de los
gerentes como “tener una visión clara y estrategias definidas para el equipo”, o “contribuir al
desarrollo profesional de los empleados a su cargo”. Todas estas características pueden
correlacionarse y definirse como parámetros de un buen administrador.

3. Al alentar a los gerentes se pueden recibir resultados buenos, pero no alcanzarán por
completo los estándares o parámetros exigidos por la compañía debido a que no tienen
conocimiento de sus falencias. Incentivar a que, por sí solos, los gerentes descubran sus
debilidades y fortalezcan sus destrezas es una estrategia desafiante y puede verse limitada
por varios factores; por ejemplo, que los administradores no sean capaces de reconocer sus
errores o que no crean que tienen ningún error, pues no tienen parámetros en los que puedan
basarse para evaluar su desempeño.

Al dejar que conozcan sus falencias, los gerentes pueden enfocar sus esfuerzos a realizar
aquello que necesitan para triunfar; influyendo en ellos de una forma directa y brindándoles
una realimentación que les ayuda a mejorar. Estos parámetros pueden ser usados para
realizar evaluaciones de desempeño y determinar si se están cumpliendo los objetivos
empresariales; incluso pueden servir de guía para evaluar el nivel de perseverancia prestado
por los empleados a cargo de un gerente determinado, y ver cómo las relaciones
interpersonales y las estrategias de la persona al mando tienen influencia sobre la calidad de
la labor de sus trabajadores.

Bibliografía

Hansen, M. T.; Ibarra, H.; Peyer, U. (2010). The Best-Performing CEOs in the World. Harvard
Business Review. Obtenido de: https://hbr.org/2010/01/the-best-performing-ceos-in-the-
world.

Hedayati, F. (2013). The Leadership Qualities of Steve Jobs. The Centre for Work – Intelligent
Outcomes for Success. Obtenido de: http://www.centerforworklife.com/the-leadership-
qualities-of-steve-jobs/

Hoffmans, L. (Octubre de 2011). The Charity of Steve Jobs. Forbes Magazine. Obtenido de:
https://www.forbes.com/sites/larahoffmans/2011/10/06/the-charity-of-steve-
jobs/#4bbb4881131f

Krames, J. A. (2005). The Exceptional Seven and the Traits that Defined Them. (19-35). 7
Exceptional Leaders and Their Lessons for Transforming any Business. New York: The
McGraw-Hill Companies, Inc. ISBN: 0-07-138240-2.

Robbins & Coulter (2014). Introducción a la Administración. Administración. Capítulo 1 (pp. 3 –

18). Decimosegunda Edición. En Domínguez Chávez (Ed.). México: Pearson Educación de
México, S.A. de C.V. ISBN: 978-607-32-2767-4

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Universidad de York (2016). Bussines Administration. Universidad de York. Recuperado el 1 de
junio de 2018, de: http://careers.yorku.ca/my-degree/business-administration/