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 CAPrrulO 13 f1IndlJDft~!C3.rD Ca",ponam~aID Orsiolnclona! Cultura Orsa~iz..cig""l e Mndançs CAPÍTULO 13

I ,u~~P~~!:~~~ ~~a~~~~~1fOTU,"' l
exea.nivo, de trabalhou rapidamente para modificar uma cultura que
era multo presunçosa em relação :l concorrencia. Armstrang tambtm
eliminou o privilégio, oonce&do a muitos gerentes, de ter um ffiO!Orista
da empresa :l disposição, porque entendeu que Isso levav:a a uma 'atitu.
de Imperial por parte dos respec!lvos gerentes. 'Charles D. Moran, o alto A
:~

~
executivo da Acxicom Corp., resume o elo entre 3 cultura e 3 liderança
~ m jorn>l.i'l:I do K"",,,, O". SIM = orgoducion:l J;orry Honey p"ra tnb.lh.• r com ~
da empresa nestas palavras: "Suo culh.l.T'(1. deveria ser tudo o que fJOC~fa:: umo. "equipe d~ nu.dlnp de cu1tun~, fumud>.
~ <> ,oguinte ,..t.t6rio .obre .. mU<btl~
como um r..eg6cto. Deveria ter o modo como vocI1 soluctona os prob/o. cul~ owrrim. no I"tori<bdc dt tI':>nS- pOI .up<:T'li<o= e m<lUl",,,,, do <indJeto., P=I
mas, crlQ produtos e /n1.baJba em equipe. Para o CEO e OUlros lfderes, pora: locl: que $O: ...,luntuúnm p=.lidtra a ~ç!a.
ek1 der;eria ser o 17WdcJ como vocI11/dera~.I~ ~co- -.I foz "m rtW"'" '1""~..w <rtol il>n4llZiwl. N~ fYJtfoltlinnbW mptUado. 'l"'fo=m
",n 4"1h<u p"" ""'" "'6 da ciddJ., Dclibt=l... 1..bi1i. POU"'''''' 11.m.s
O" IlSiIlMÚ, • ,..,., "i''''''" ptuI>.U i'"

o quadro Comportllmento Org::tn!zacioni!! em Ação, a seguir, traz mais J~"'rr=!tH. É um> .""logi.l. 'propri,da pll" .. Jlztm lim ~ IlId., ou qn•• 6 ""I""",m~. eXplicou
mucboç.! na culrun co<ponciv.l qu~ estio ocor- Fem Koehler, o i'ffi'nt<: ger>l ::tpu:stntlme da' oU_
Informações acerca da impllC1ção e da importância da cultura organizadonaL rendo lU. Kor.sa. City ~ TnmpQrt:uion Autho- toridode. A eqll\pe Clt> ,tt:>.bllIundo com quaroCl

--fli colllmillldlS GIEIJl SOBi! OGISlIICII!III/l1l DlI!1lDll!!1

Oi. Iinlca constante é a mud:lln~.· Esse ê um clichê multo repetldo nos 1<xal!I
=~ob de trabalho. Para alcançar seus objetivos, os gerentes e profISSionais devem
rit)'. 0>.10= UlC>:I de corta: <lo O<ÇOmentt> haviam
=tindo ~ equi".. de cnbillto, que ~ Dl =io.
CQm') gere..'l.ciom.:nro de conf!ito$. agt=Mdldt e
~ pmOO. Um dos ebjeúvos prioáp;ti$ i': ..
formIçi() de uuu. equipe de t<2haIho que reoliu
p.rte, tind"::ili=do. E '110' de nogoa.çõc:l ~o
amigm:U h>vi= cti2do WJU ruptut:l ame ot "'. bem >$ tarefu sem ~ ~ do !Rlpcrvis::io,

p«)CCS&O de gerendar eficazmente as muÓ$.nças quaserooos os dias. Mesmo as empres:lS

~:~:. que, vistas de fora, parecem operar dentro de um nrnblen!e estive!, estão
enfrentando mudança. Um exemplo suipreenden!e é o caso da Hershey
Foods Corporation, que faz: prodlltos de chowlate desde 1905 - Incluindo
as Jll3= notavelmente estáveis, chocolate ao leite H=hey e a Pasta de
Amendo~ Re=. Contudo, a- tecnolOgia de distnbulçil.o dos produtos de
chocolate; 1ncluIndo as vendas pela Internet, criou grandes desafios pata
a fabricante de chocolate. Em um certo :mo, o atmso devido a um nov~
sistema automático de distribuiçãO prejudicou a entrega dos doces duran-
te o fulloween e o Natal. Um O!XeCUtivo da empresa disse recentemente:
«Acompanhar a tecr'.mogla é provavelmente () maior de.ro.jW•. Irrw.gfM ()
quão- dJfunmJe J o a!lW.I procésso ds Jabricaçáo de cboccl4te, comparado li
~ra • O> Olorori.eu. P<>dm, = 1996, \UtI
oootdo locvu\nr permitiu que, out:oridadc D:lb._
llwse rom n:Ws eficiênci., utilinndo-<e d. moto-
Ti.w tnbalhando em melo poedodo • iiru'bw me-
nOm oU rotu ando e!~ fOI.em n.ce«ár;O>.A
=cb d~ !'6::do» &:~=U t:amblm.., eotobilli:oo
IIC>:I últi."'C>:I 4110$, • ~ ruptura le nivelo:!.
"Oztvrmn,finaIm"'~ A"""PR<1UiO máttIa ,.htr
_ gnwa F""~I.",oJu, .fumou Dkk D.Ms,,, se-
"",te genl d.1 ~utori.do.de. Porém, mesm() 1p'» a
.olu;;:o das "",~nçW fi=ceino. ;lgum rel._
e:!o.um."tm no ambi.n\e de tnbolho <Qncin\ll~
= problmútictll.
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que tome. dccl.ão"C<lm:t1~po<qUe é .. wis:i ~""~
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q\1e um>. tq!"I Ou aonognnu <b "",pro:>. dm=rmi-
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mudança. Dapala, Os vlirios (ipos de muda'nças que ocorrem nas empre3ns incluem as "''':0$.'' }I~ ",,,,inho <mo. ~""'.' lO oS pOSU!$lm pr~rJ. das
estude as forç:Q A ;wtorid:tdc d=obriu e que tnnit:I< em~

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qUB est!o por trás A Júm:u OI)' ATA pode ser enoorur.u!>. em
quem se tntbalha, rorno os dientes e os membros da empresa. já h>viun o.pttnd.ido IIC>:I UlO< 90: os mbalhado ....
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qu= ~ ImO ,u~ "'Pm ""iiciu.ias. aCl b~,llwwwJ:coto..orw' •.
mudança. Vl!ItB o Nesta seçlo, serão =minados o processo de mudança, o dawns~ 11
sita do eo:leo!to q = compmílhu experi!n~ N'in qu=m
anImado & atividade
tecnologia de informação e mudança. 11 tecnoJogia da destruição e mudança e runplesmtnte =ba onlm.!. to""" DI>lno stIIIc<tl. ~ In ~ C!Jt!In", /(M.
da South-Wmem a translçao dos crugos reaUzação do tnb3lho. 1'arr.bbn
par:!. Q semdescrito o Rerooheceru!c al O'I'Oluç;o, • di.~rU <b .uto- " ' CIIy sw, syndI<:a!l!d olor/; 1 0:10 ~ 1999.
emll~lwww. desenvo1vimc:nto organizacional':' uma abordagem formal para criar rrrud:mças. ridldl: <Qnlnto:! o cOnfUl:OT em co"'port>=to
«<periançfnçob.com

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para lnstrumenio$

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«:<çIuslvos d!Í lCVIdo Modllos iIII ~1lCiSIII do Ilill!m;a
sobro os tóplC03
A mudan~ organizacional tem sido esrudada de dH'erentes perspectivas.
ColetiVllmente, os dois modelos descritos a segult ajudam a explicar :l
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LIderes de eqlllpe ou laeil/W1ores em cada uni. ~ por todo o mr.mrio ~

as grIlfIdes SUGESTÕES DE LEITURA
dado de tmbalha. Não foram vllIta3 eonfu~, o tmbolhlldor lrISXlcano pam obter m<Jfs kIcM.
tumultos ou desordem de &qulpa& "pemnd" /llnODIIo, T-... !.l, Conti, ~ '"Chan9'U ... lhe WoI'< i<IIrbo, Kamn. "Ch0l'\ll~"' • cow.:: FUI ~ <io<omtl<O,
fllbrlca am RocJlO~er 111.0 pode ser ~ ou ~ k>' 0'eatM1y t-.JMo~: 1'110 AG«fOmy 1999.W.~l.
sem 10.::0 ou dlledonamooto, prov<K!lJda. &bemo.1 quo 11 llerencls lIStá crli!ncstT oIM~.,b.o'nIL-' 11199, W-1'I:.JO-{I4(l Morueo.. Rogi'Io F.uJo.. ~ ~ lho ~
Uma mlo-d<KIbra motlvada e ~a um emb/ooll! nag!I!iva. Ela I'al 1= de ~ G&!ph ~. ~ run..e " Or~ IIlIIIF=<Rn::Ic~~·-.s.......,.. .........
C!tIIogo." ~mor<;o. 1 - ' w.&4-00. ~lmpp.l*U:R.
com u YIlIltBgens de ,a tmbaJItar paro uma
D em~ do qualldõlda quo oiBroca 9mm:lu quan-
patD ero'raquacerosll'll;JJCQ!o'.
Ou dlrolgros Qemntes da fábslc.a em Rochestar
~, ScIt\. "In 101)' t-I<;tnb\oI 0p'<1/<n' F.:I ~ malo.
2OiXI, pp. 324-428.
Stn>o, _ Poo!k. 'Re!)oWlg "" _
~nw;:o,1119\1.I'Il.fi.oI.-lSO.
lei Ilotould • BuP-.' . .

tidade de Instrumentos e IOC\tI'SO$. NA" loram ~P<lp!IsJ, Un. '~ !ti FI! Your Cço-pc>r>IlO CI;Ii-"",' S",*,,", Pwl "Wrot Do EmpIoyees _ CMngel'" ~d
respor.d~; "Go:stsndcJ ou nllo, Q$/amos em lJIl1!I
vistas quaisquer atitudes do lIpo -Isso nao I'al
~IIQO$IO,lm,pp.5O-St. auw..= ~~ HIOOJ, pp. 86-92.
lUta peJa ~ NJo" o ln<JtnMl<I da ~ .-~. Tl'h:tlgi'J!I>oFWre _ (~9iiIo ~ ~ fi. ~!I>J f'arodo=I< in & li::W
pariu do meu !r.JbJIho", nem sen!lmentos do que fflO$ ~ ou /!ICIJIto3 .tCIÍJI11 e !fJ8JJdad9 Q\I9 /r)(. N5>'1AQo. N<><t\"otk;9'!>c>1 S ~ 11191. ~ Emr'ta'm:!nt' ~<bW ~ ~
n \leleo dQ"o'll algo aos emprt>gados. . 199aw.62-n
estBmoll Oflfrun!Bndo",
Um senzo do UIll4ncla elmpOrtànda em concluir
t0de3 as tnIOIa3 dOltem1lnadas.. Não foram • Perguntas 4<lbre o =, NOTAS DE FIM DE CAPÍTULO
tos lntetvaIos proIoo{ll>dos. saldas antodpadll$, 1. O quão rnothIador hl1a o I81aUirio Mude aoo<a 1. >:au'no 9I\l<JkOf. "C3I1 ~ Rap1aoo Hcrbl'" fu'1:.r>S; ~~(Now'1\lrkI'l>tpotIl.~jll5l~

rala>camooto depois que as cotas da produção .&::lnl 11. 3XXI. pp. 1(16-192: .IotneS C8mptd o...:.. 19. 03'iid Ac<:U. 'I. BlgIIM>~ ~Ero..og1>?'_
para 05 ~0I1l3 em Roc:i1I!!itef'1 ·.t< • ~g "" Or~ C _ H.,b'll Hand '1 11M'<. 22 "" nulo. 2000, P. 132.
foram atingida.;, nenhum tlabalhado,r darldQ um 2. Pre:lumÕt1Iio qll<) o relatório saja pracl$o, qual Sou\hweO! Aó.oIiroII'- o-g.."aal""'" D)'nwnIC$. OIJIOI'IO ,m, 21). Ku:! '"""'.11. FioId 1ll<Ioty and Soc/si Sc:i«nco (NIM- Y<I<1<:

doa Incompleto de trabalho pelo pag&mW1to da pp. ro-5S. 1iatPe< & Row, \S51~ ","plMo' 9 " 10.
ebordagem <I<Icê nr..,om9nd1l<~a para a melhorla 2. 'COfI CEO Olla>. Koop IN ~ $uptrlW Ft,.r.g H,~l'" 21. _dol\d61.d'<í1z._.
um dia romplato, ~W«Ic. lO". açosI!> 1998. p. S'- 22. ......... A. E SIonv ~ R. E _ ~~.t.
organ!ultiooal da VlIIco em Roche$tar?
EnvoMmen'.o com a comunidade mediml9ll/Uda 3. Je<rdt>- A. CN:m:In 8 KJven A. ..r.:m. -~ lho Mr e<I. (\)pp<f &ó<Il> RM!r, NJ: ~ HoII.. 1!ltl9~ p.
3. Se você fosse um <IMCUtIvo da ValIIO, aloC2do _ _ '" -. lnNlIIY ~ ard ~.
prestada e um orfanato local.. Não foram vI$tas ~ 0An: HoootOillo'entOtn '>'W 13e1'" ~ 23. "I'It>trl &np~_o-...-.".-: S==\oI\:Ir~A
na sDda da 8mproaa em Otltm~ e Perts, quaI$ ~ .. ~ Edp<I. Ju>tJto 2000, P. I.
d~~ ~ 19')4.» t2:!-63l.
aUtudes dl! desint<lf'8!lSG pelos menos afortuna- seriam ~1J8lIllIcomendl1ÇÔes para lTlilllter II.Iá!:lrl_ ~. J.".... A. 1loo_, "C<!do ar CnIv<:I a.o Corpo<alO ~4. SUiM ~ RoIIot e Marlll""l Ao WI'.lIe. ~
dos da ccmunldada. ~'I/RMsgJuJt>e.~ 1000, P. In h a Loar";"';' 0r1/~ Iw ~ _ Cci<tI1'
ca d6 Roches'.er aberta? S. Jo;rn Ksnp ~ Paul ~ _ Oro~ kltdotr.y « /4tI.o1f'<">'I'I _ , J-Io'O 2000, pp.
Além dsssu ~ Volocitou umallstado Cl'rnoIO • ~ e=-~: .Jt:JmIl:J ot ~4+-.251.
fetos como comparação, A ~ dG paga.'nOOta da Fonte: Ctwck Volo. "Chnnge Now ,\ Survtw: Do
~ar4~."",""IIl91.p.~ 25. S>=t Kuc:ynol:l. 'HeI;:>1 1 smr..,
H1i\I~Jur>olm,pp.~S;Oeat1Emm..-.:l"""""
lho> Coo:parIy,'
S. ScotIKo)".~C<Jir:I.o=·er..Id\.tlo!t.·~
... rJdade em SIJ> reprnsenta 10% d:.. salários pego, Notl>lng Md Dia. - R~lat6rlo da amp.UQ sobA! a I~'O 1999, pp. oo-e-.I. Kolhawolo.. '1I1g1ltllú'>a !<li' IncMd:.oJll ~
1. ,)<,3MC Colo, 'e"~dlng HoaH&'d Sool,' HRI=. 0<J\U!>r<I Importar~ Tl»u~h""o C<mId..: a..-. FctIm. <:uIOOO.
em Rocheslflf, o fá!:lricn em SLP s,preaentou 267 <lIas Valso Wlpen; and MotOfll, divulgado:> publicamen_ t1!93,pp,a-tt. .
1QOO.pp.&,Iij.
sem ecidanll!8 em 1999, enquanto Rochester não te em março, 2000; J. UIsIle Sopko, "VaJoo Ptant 6. WlOInI(1 L- Ck, "$~ oo-.g. CotIntel.oo..... PrO\1 26. T"<IO em 'A:, e<o>_ oi CI>8rçt, No ~ ~ r"",
In lodOy':1 Fr~ 'M>r'oq>ta<Io,' ~ 0')'RdI. F\i:Ien1,"~(AIIIe<r.bt<_oIlho>_
apreser.too WTl só dia sem aQdenles; a StP to~e _ o;tIÓJm. 5 de _ 1999.
Gripped by Uncemlnty Mel FrIctlon", Rochastar, ~~~"""'llIS8.p.3.
139 rejelçôes do fIn<tI de ~nha em 1999; a Rocho~ Nova Yorll, 14 da abril, 2000, pp. lA, l1A. Q. \.IWa!In ~ om ~ G<rorD&. Rand!.II (L $od\. :ri. 8ir::~,"lIXl>lltll~~rnl/1eln!omot~'
, l.IatI< A. SI""". "Org~ ~: l.IIad ... 1lo000, I.hllsyl: ~ fNI\G.jIrh:>2000, ;>11.8-10

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Wlpers (limpadores do pár.!-bri:lmiJ teva 8.098 o a a.:rh>~ •. ar><1 IloI~COOl.nl Mo-.Mr1Is.'I'tS.' Jauma/ oi te. TOI'l Pel"", ~ Wl We 00 1tt ~1'" r:mo, maio 12.
Rochester Motoro (motDle$ el6trlços) UNO 9,761, ~.."dP~y,_~ 1999,p.5'-8. 2000. P. GIl.
Para obter mais Inlcrmaçll"" oobta a Va!C>o e a lO. 0aMI A. CleriWI, ~ Gu'I1n &'><1 ~ 29. ~ ~ "HooI< T~ WiII CfIOt>go to.
VoIo _ : " , ; uma~humlJllante l'WIar übttca em Rcchnstar, ac- http://www.w!eo.o;:om, ~~""""'>Woy,ll19(l~ Wot\<pIIGe: \oI\:IrJobu. ~ P. 76.
asinsWaçó8s da Valaol'lll Mád<;o 1/ verq<iG.nas 'I. l.<lúseLee. '1iI<I<od Moado,·Ilusnnt_EBIZ; 1 cjo, 30. ~ Mo ~ ~ 1.WIMI o.n-d<rl, 'M<looIi>g
em que um contrato co;~ vaSdade de olUl anos, cole- I"""""",. 2COO, pp. 1B-l'l;I. ., ,'to> ~ o! ~ 0'......... !Ur.3rd ~
supw.!m em '1=0 todos.0.3 aspectos·. brado ilI1!m a emprasa e o slodlcato em Rochester, '2. Gart _ ~ Yo..- Compa.'I)\' FotI<.ne, 12 <lo - . ~ 2000, PII. 00.76: Del .lc<ta, -IMo
rJnM am, pp. gl_1\S. Toxto na P. lIR MSAo Go!r<9 O..t cf ~r USoI r<XI~r, 13 d. maio, 2000;
O PfCSldente do sindicato em Rochest.,.. OCU50U 101 anun~do em 14 d~ Il.tlr<J da 2000. '3. 8111 _ . BroOl4y A. Stcr!z. 'I-\ow lho D.~ Oo101eNC<>, ~ Vou ""ar 0I:rup1lYo l<iCMOlog{l"
Voa0 de to<rt.u dastrulr 'moml dos funciOnários.
<I ~ <i Eq.IoIo' Ctu'rtoIod,' e.:..sr.... _ s do )n>::I. Frx:Jmo. 3 cjo, dlti. l'IXXI. pp. ~.
=,~ 31. ~&o..ntc<1,~""~.'p.73.
Ele lIfinnOl,l; "Todo ckfadJfo SIII8Ifc:mo 2b6 que
1&. CNr1f,s A. 0'RriIV In, Jemhor A. CI>aImII<\ .,-.::I 0lr;Id F. ~ S\ori
Mofe ~' _
c.wroo. '_ ~ WI>erl _ ~
jano<v 2OXl. pp. »32.
C8ldwe!. ~ _ ~ C<Iture: A Pro/Io
0lmparls0'1 ~ptOO<;h !ti Atseo<tng Por~1Ion $). ~obeIl T. ~Il<l, ~ ~
FI!,'~ot~.i::I<.mar,"!Om1>-o1001,pp. ~1t5 ond ,,,''''' (ti .... Br\:rIowlo., W: TionwJtioo &xkJ,
481-616. RuIg ... U"Nwlity. 1009~
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~ '900.1'1» 1111-179.
-.o. CM>I A. """'.. G DavI<! A. Iledrw. ·Colinln;! 0 ....,"1)':
MornOI"" 8fId Imp:lcotiorw: Aca.t.my 0/ M4n.0g<>monr
~.iub> 1f194. 1'4\11.

OBJETIVOS

-:~ uma série de fóruns privados sobre .cõrilpusa-ve ~

que QS-1.200 empregados pudessem compartilliar conhecimento.
Por melo de fóruns on-line, bases de conhecimento conectadas,
-_..
uma empresa plonw-effi abrir o cuninho par.! que 00- trabalhado- Depois do J!lI'
re.~ compartilhassem o conhecimento organi2acJonaJ. Há ;proxlma- o osl\Jo1nr osto
capitulO o de ~r
~re dez anos, :I. fabricante esped!l1zada em pfC!du'iós 'quImlcos 0 0_",",

fi) D~:JCrWer a
estrurum 41 de
~rna orga.'\!za_
painéis informativos e bibliotecas eletrônicas e salas de reu-
çâc de 8Pfl!ndl-
niões virtuais, os empregados começaram a trOCar propostas, ,.,.".
apresentações, planilhas, especificações técnicas e muito mals.

estivessem em Boston ou Pequim.

Os bons resultados não demoraram a surgir. Em poucos meses, _.
Repentinamente, eles podiam fazer perguntas e trocar idéias, quer ~ IdonUtlcw
... blcooade
con$l.'Vçfio OU
ca!UdMIIIl!cas-

~
os empregados tinham-se habiruado a fazer uso dos fóruns para ~ode
melhorar a qualidade do trabalho e fechar negócios. Cert3 vez, um ap(ll!lldizB;jem.
representante de vendas entrou em contato com uma fábrica de
~ Atco.'\hGÇ8f
papel da Indonésia, apresentando uma propOSta de negócIo. Os M_,
executivos da f:1brica pedlram para ver uma proposta detalhacb.
dentro de duas semanas _ um prazo que parecia ser impossível de
ser cumprido.
-~
." """""""
8 8dmI1'lhi:n>-
çfio do <»nl",e-
cimBnto (AC).

.-
Sem se apavorar, o representante de vendas acessou o fórum
an-Hne, explicou que tinha um negócio em potencial no valor
de 6 milhões de dólares, mas preclsaw de modelos de proposta
e informações, Em 48 horas, ele obteve as ~postas de outros
""_.
""_u
-,..,
',,", funcionários dos Laboratórios Buckman espalhados por todo o dO conheci·
manto.
mundo. O representante entrou em contato novamente com o

-
cliente, apresentou uma proposta e fechou o negócio. Nesse caso,
não foi apenas um indMduo que apresenrou uma proposta, foi ~~para
um representante de vendas que impulsionou o conhecimento e a
pedcla de toda a organIzação.
Um uspecto único do site dos laboratórios Buckman é a opor-
""""""
d&mro de uma
organização.
II1II
runidade de acessar informações de enriquecimento do conhe-
cimento (Knowledge Nurture), no qual a empresa estabeleceu II1II
recursos para que pessoas de fora pudessem aprender a gerenciar
o conhecimento. Acesse hap:!/www.knowledgeJ\urture..oom.pllfa
obter mais in!ol1IU\çôes.
II1II
F_ _ ~"Sttmg.~;nI~~W.m:rn·,~.otAbQ.l900. !lalJiIula 111 11
P.Il2·'l3.~.oo~OOtttl",.

.....