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Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información y evaluación alterna
3. Compra
4. Uso y evaluación posterior a la compra
Reconocimiento de la necesidad. El proceso de consumo comienza
cuando las personas perciben una necesidad. Un estado de
necesidad surge cuando el estado deseado por una persona difiere
del estado real de las cosas. Los estados de necesidad están
acompañados por un malestar mental o una ansiedad que motiva
la acción; el nivel de este malestar puede ser muy variable según el
origen de la necesidad. Una forma en que funciona la publicidad es
señalar y de esa manera activar necesidades que motiven a los
consumidores a comprar un producto o servicio. INFOTEP pag.16
Durante el otoño, por ejemplo, los anunciantes de categorías de
productos tan diversos como automóviles, sopladores de nieve y
calzado, emiten su pronóstico de un invierno muy frío y alientan a
los consumidores a prepararse antes de que sea demasiado tarde.
Cada cambio de temporada lleva nuevas necesidades, grandes y
pequeñas, y anunciantes que siempre están listos.
Búsqueda de información y evaluación alterna. Cuando el
consumidor ha reconocido una necesidad, no siempre es evidente
cuál será la mejor forma de satisfacerla. El reconocimiento de la
necesidad simplemente pone en movimiento un proceso que
puede incluir una amplia búsqueda de información y una
evaluación cuidadosa de las alternativas previas a la compra. Desde
luego, durante esta búsqueda y evaluación existen numerosas
oportunidades para que el anunciante influya en la decisión final.
Una vez que se reconoce una necesidad, la información de la
decisión se adquiere por medio de una búsqueda interna o externa.
La primera opción de información del consumidor es basarse en la
experiencia personal y en el conocimiento previo. Esta búsqueda
interna de información puede ser todo lo que se requiera. Cuando
un consumidor tiene experiencia previa considerable con los
productos en cuestión, las actitudes ante las alternativas pueden
estar bien establecidas y determinar la elección.