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Material Teórico
Direito do Consumidor
Revisão Textual:
Profa. Ms. Natalia Conti
Direito do Consumidor
• Direito do Consumidor
• Relação de Consumo
• Ocorrência da Relação de Consumo
• Remuneração
• Oferta e Publicidade
• Práticas Abusivas
• Cobrança de Dívidas
• Garantia
• Contrato de Adesão
• Cláusulas Abusivas
OBJETIVO DE APRENDIZADO
· Entender o que vem a ser o Direito do Consumidor.
· Identificar as fontes do Direito do Consumidor.
· Entender os conceitos de relação de consumo, consumidor e fornecedor.
· Compreender quais são as garantias e identificar as cláusulas abusivas
de uma relação de consumo.
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem
aproveitado e haja uma maior aplicabilidade na sua
formação acadêmica e atuação profissional, siga
algumas recomendações básicas:
Conserve seu
material e local de
estudos sempre
organizados.
Aproveite as
Procure manter indicações
contato com seus de Material
colegas e tutores Complementar.
para trocar ideias!
Determine um Isso amplia a
horário fixo aprendizagem.
para estudar.
Mantenha o foco!
Evite se distrair com
as redes sociais.
Seja original!
Nunca plagie
trabalhos.
Não se esqueça
de se alimentar
Assim: e se manter
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte hidratado.
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e
horário fixos como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há leituras indicadas. Entre elas: artigos científicos, livros, vídeos e
sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você também
encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão sua
interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discussão,
pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o contato
com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e aprendizagem.
UNIDADE Direito do Consumidor
Direito do Consumidor
Hoje, o denominado Direito do Consumidor integra dos mais novos ramos do
direito brasileiro.
Buscando fatos históricos do mundo mais recente, você consegue identificar um momento
Explor
que merece destaque no avanço das relações comerciais e de prestação de serviços que
impulsionaram o denominado “consumo” ou “consumismo”?
Foi a contar dos anos 50 do século passado, ou seja, após a Segunda Grande Guerra que este
Explor
ramo do direito começa a ocupar maior espaço nos debates junto aos operadores do direito;
neste período, o capitalismo de grande consumo de bens e serviços dos países desenvolvidos
incentiva as atividades comerciais.
É na busca do equilíbrio desta relação jurídica que o Direito do Consumidor tem um papel
Explor
Relação de Consumo
Vários doutrinadores procuram definir o que vem a ser uma “Relação de
Consumo”, mas esta questão está bem definida pelo próprio Código de Defesa do
Consumidor - CDC (Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990), ao fazer referência
de quais são os elementos inerentes a esta relação.
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Havendo um fornecedor, um consumidor e um produto fornecido ou serviço
prestado por esse fornecedor a esse consumidor, haverá relação de consumo.
Consumidor
O CDC, no seu artigo 2º, define consumidor como: “[...] toda pessoa física ou
jurídica que adquira ou utilize produto ou serviço como destinatário final”.
Mas ainda existe uma expressão que merece interpretação, que é “destinatário
final”, desta forma, vários estudiosos do tema procuram a melhor maneira de
esclarecer o real alcance desta expressão.
Por destinatário final pode-se conceber que será aquele que adquirir a título gratuito ou
Explor
oneroso, ou aquele que, mesmo não tendo adquirido, utilizou ou consumiu o produto ou
serviço, sendo este o fim da cadeia produtiva.
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UNIDADE Direito do Consumidor
Fornecedor
O conceito de fornecedor pode ser retirado do artigo 3º do CDC, assim, pode
ser definido:
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Produto e Serviço
O artigo 3º do CDC em seus dois parágrafos define explicitamente o que vem
a ser produto ou serviço.
Bem Móvel
Mas o que é um bem móvel?
Imóvel
Para elucidação do conceito, novamente busca-se subsídio no Código Civil que diz:
Art. 79. São bens imóveis o solo e tudo quanto se lhe incorporar natural
ou artificialmente.
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UNIDADE Direito do Consumidor
Materiais
Podem ser considerados bens materiais as coisas corpóreas, constituídas de
matéria física, existentes no mundo físico, podendo objeto de domínio, como por
exemplo, uma motocicleta, um rádio, um apartamento, etc.
Imateriais
Os bens imateriais são de modo contrário aqueles não constituídos de matéria
física, deste modo não ocupando lugar no mundo físico; são exemplo os denominados
direitos autorais, marcas, patentes, entre outros.
Serviços
Como já tratado o § 2º do artigo do artigo 3° do CDC, dispõe sobre o que vem
a ser serviço:
Art. 3°[..]
Podemos, agora, entender que serviço é uma atividade fornecida por uma
pessoa física ou jurídica, havendo um consumidor final deste serviço.
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Ocorrência da Relação de Consumo
Você, diante de todas as informações que vimos até agora, pode determinar
quando se inicia a Relação de Consumo?
Remuneração
É reconhecido doutrinariamente que para a existência da “Relação de Consumo”
necessariamente deva existir a aquisição do produto ou do serviço mediante
remuneração, ou seja, existe uma relação comercial.
Oferta e Publicidade
Entende-se por oferta o meio pelo qual o fornecedor expõe seus produtos e
serviços no mercado de consumo, objetivando atrair o consumidor para aquisição
destes produtos ou serviços.
Práticas Abusivas
O CDC, diferentemente do que fez ao definir os elementos de uma relação de
consumo, não conceituou o que vem a ser uma prática abusiva, apenas enumerou
de forma exemplificativa as possibilidades.
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UNIDADE Direito do Consumidor
Cobrança de Dívidas
Artigo. 42 - Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não
será ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou
exposto a ameaça.
Pode-se observar que o artigo do CDC tem por objetivo manter a integridade
do consumidor, posto que uma vez estabelecida uma relação de consumo entre o
fornecedor e o consumidor, a cobrança do débito não pode alcançar outras pessoas
que não seja o próprio consumidor.
Existem também proibições relativas, ou seja, uma vez que podem ser admissíveis
quando presentes alguns requisitos, uma vez que qualquer cobrança de certa forma
expõe o consumidor, mas para tanto deve ser injustificável, e ainda não é proibida a
cobrança desde que não interfira no trabalho, descanso ou lazer do consumidor, pois
o fornecedor pode valer-se de seus direitos assegurados no ordenamento jurídico.
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Garantia
O CDC tem previsão de uma garantia contratual, estabelecida em contrato
escrito pelo fornecedor (que não é obrigado a ofertar, mas, em ofertando, tem o
dever de cumprir), com preenchimento de termo escrito.
Cabe destacar que os mencionados prazos são em relação ao vício, posto que no
caso de indenização dos danos sofridos, estes estão sujeitos ao prazo prescricional
de 05 (cinco) anos.
Contrato de Adesão
O Contrato de Adesão é aquele previamente escrito, preparado pelo fornecedor.
Assim, para se caracterizar este contrato exige-se uma aceitação em bloco, por par-
te do consumidor aderente, de uma série de cláusulas pré-elaboradas unilateralmente.
Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido
aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente
pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa
discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo.
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UNIDADE Direito do Consumidor
Cláusulas Abusivas
O CDC, diferentemente do que fez ao definir os elementos de uma relação de
consumo, não conceituou o que vem a ser uma prática abusiva, apenas enumerou
de forma exemplificativa as possibilidades.
1. FONSECA, João Bosco Leopoldino. Cláusulas abusivas nos contratos. Rio de Janeiro: Forense, 1993. p, 156.
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V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
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UNIDADE Direito do Consumidor
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
Sites
O Cenário atual de Efetividade do Direito do Consumidor no Brasil
https://goo.gl/hBBRpI
Veja 10 Direitos do Consumidor que Todos Deveriam Saber
https://goo.gl/9hl1Pb
Vídeos
Tecnologia Rastreia Localização e Impulsiona o Interesse do Consumidor
https://goo.gl/Oj0NUe
Conheça Alguns Direitos que o Consumidor acha que Tem
https://goo.gl/JGb3iF
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Referências
BRASIL, Constituição da República Federativa do Brasil, de 05 out. 1988.
Senado Federal. Disponível em: http://www.planalto.gov.br.
MEDEIROS, Fábio Mauro de. As relações do Poder Público com o Código de Defesa
do Consumidor. In: SPARAPANI, Priscilia; ADRI, Renata Porto (coord.). Intervenção
do Estado no Domínio Econômico e no Domínio Social: em Homenagem a
Celso Antônio Bandeira de Mello. Belo Horizonte: Ed. Fórum, 2010.
MORATO, Antonio Carlos. Pessoa Jurídica Consumidora. São Paulo: Revista dos
Tribunais, 2008.
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