DIRECCIÓN: ETAPA DE

COMUNICACIÓN
Materia: administración
Impartido por: MAD. Laura Cobos Vivaldo
Equipo integrado por:
• Luz Ma. Morelos
• Lucía Berenice Delgado Zárate
• Flavio Manzano Pérez
• Ángel
 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
La comunicación es la actividad consciente de intercambiar
información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas.
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA
DIRECCIÓN
Es un elemento clave en el proceso de la dirección, ya que
gracias a ella es que el directivo logra transmitir las
ordenes e indicaciones a seguir hacia la dirección
ascendente (subordinados).
ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN:
Necesita sistemas de comunicación eficaces que contengan y
cumplan con todos los elementos del proceso de comunicación;
cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores,
que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento
del logro de los objetivos.
 COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL
Comunicación
con uno mismo
Ideas
Permitiendo
Emociones organizar y
Reflexión de planear nuestra
nuestras. conducta.
Acciones
 COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Intercambio por medio de la cual dos o mas personas
comparten su percepción de la realidad con la finalidad
de influir en el estado de las cosas.
 TIPOS DE
COMUNICACIÓN
 Comunicación verbal.

 Comunicación no verbal.
 ELEMENTOS BÁSICOS
DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: en donde se origina la información.
• Transmisor: el canal a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor: que recibe y debe entender la información.

Cualquier fallo en el proceso, significa una falla en la transmisión

del mensaje.
 TERMINOLOGÍA Y FORMA DE
COMUNICACIÓN EMPLEADO EN
ADMINISTRACIÓN
1. Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la
organización y fluye a través de los canales organizacionales.
2. Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no
sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.
 LA COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
SE DERIVAN EN:
• Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a
uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones,
ordenes, instrucciones.
• Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes:
memorándum, circulares, juntas, etc.
• Verbal: Se transmite oralmente.
• Escrita: Mediante material escrito o gráfico.
Elementos para una comunicación
efectiva:
■ Claridad
■ Integridad
■ Aprovechamiento de la organización informal
■ Equilibrio
■ Moderación
■ Difusión
■ Evaluación
Claridad.
La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje
en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser
entendible para quien va dirigida.
Integridad.
La comunicación debe servir como lazo integrador entre
los miembros de la empresa, para lograr el
mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de los objetivos.
Aprovechamiento de la organización informal.
La comunicación es mas efectiva cuando la administración
utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.
Equilibrio.
Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del
plan de comunicación para quienes resulten afectados.
Moderación.
La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas
concisa posible, ya que el exceso de información puede
accionar burocracia e ineficiencia.
Difusión
Preferentemente, toda la comunicación formal de la
empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a
través de los canales estrictamente necesarios,
evitando papeleo excesivo.
Evaluación.
Los sistemas y canales de comunicación deben
revisarse y perfeccionarse periódicamente.
Gracias por tu atención.