EXAMEN PRIMER UNIDAD Nombre:

Ponce padilla Nixon

................................................................................ Código: .........................Fecha:………….

1. ¿Qué significa ITIL y cuándo nace?(2puntos)

Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, ITIL fue creada en los 80
2. ¿Cuándo ITIL comenzó a utilizarse continuamente? (2puntos)
En los años de 1990
3. ¿Qué año salió la ultima versión y como esta denominada? (2puntos)
publicó a finales de julio de 2011, en un principio solo en inglés
4. ¿Hable acerca del ciclo de vida de ITL? (2 puntos)
Itil comprende por 5 fasews de ciclo de vida
 Estrategia de servicio
 Diseño de servicio
 Transición de servicio
 Operación de servicio
 Mejora continua de servicio
5. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Estrategia de Servicio? Explique con algún ejemplo (3
puntos)
Para poder brindar un servicio acorde a las necesidades y expectativas de los clientes, es importante
la existencia de un sistema que permita controlar, administrar y asegurar la calidad de servicio.

En una organización de

6. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar el Diseño del Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)
En una empresa de software debe asegurar la calidad del servicio y la satisfacción de los
clientes, manteniendo en todo momento un servicio que sea rentable y que requiera mínima
mejora a lo largo de su vida útil
7. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Transición del Servicio? Explique con algún ejemplo (3
puntos)
En una empresa o u organización de software debe mantener una administración de los cambios de una
manera eficaz, eficiente y con una administración del riesgo, que ayude a los requerimientos del negocio y
de acuerdo a lo documentado tanto en la estrategia del servicio como en el diseño del servicio.

8. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Operación del Servicio? Explique con algún ejemplo (3puntos)
Es esta etapa se donde el cliente o usuario de la organización debe tener los resultados de la estrategia,
diseño y transición del servicio. Lo cual ayuda el éxito de esta etapa radica en el conseguir no sólo el
contar con los procesos, si no el seguirlos en la operación real del día a día.