CONCEPTO

INSPECCIÓN Procedimiento mediante el cual en un

sistema de dirección se ejecuta la
comprobación por medio de evidencias,
objetivas establecidas, el cumplimiento de
las disposiciones.
CONTROL DE CALIDAD Técnicas de inspección en producción para
evitar las salidas de bienes defectuosos.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Sistema y procedimientos de la organización
para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
GESTIÓN DE CALIDAD Teoría de la administración empresarial
centrada en la permanente satisfacción de
las expectativas del cliente.

DEFINICIÓN
W. Establece que es el grado predecible de
EDWARDS uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que
DEMING se un bajo costo y que se ajuste a las
necesidades del mercado. La calidad no es
otra cosa más que “una serie de
cuestionamiento hacia una mejora continua”
JOSEPH M. Calidad es el conjunto de características que
JURAN satisfacen las necesidades de los clientes,
además calidad consiste en no tener
deficiencias. La calidad es la adecuación para
el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente.
KAORU Define que es desarrollar, diseñar,
ISHIKAWA manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el consumidor.
PHILIP B. Puntualiza que la calidad es entregar a los
CROSBY clientes y a los compañeros de trabajos,
productos y servicios sin defectos y hacerlo a
tiempo.
APORTES
 Los 14 principios de Deming para el
logro de la calidad.
 El logro PDCA
 Los 7 pecados mortales
 Control estadístico de los procesos y
los conceptos de la calidad.
 Medir costo de calidad.
 Trilogía de la calidad.
 La conceptualización.
 Del principio de Pareto.
 Modelo de las 9 etapas de juran.
 Creación del diagrama causa – efecto,
o espina de Ishikawa.
 Demostró la importancia de las
herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continúo
de los procesos.
 Las 7 herramientas básicas de la
calidad.
 Los absolutos de la administración de
la calidad.
 Los 14 pasos de Crosby.
 El método de solución de problemas
de 5 pasos.
 La hoja de modelo de procesos.
 Las técnicas del precio del
incumplimiento.
 Programa cerro errores.
ARMAND V. Considera que calidad es un sistema eficaz
FEIGENBAU para integrar los esfuerzos de mejora de la
M gestión, de los distintos grupos de la
organización para proporcionar productos y
servicios a niveles que permitan la
satisfacción del cliente a un costo que sea
económico para la empresa.
GENICHI La calidad de un producto es la (mínima)
TAGUCHI pérdida que le ocasiona a la sociedad desde
que sale de la fábrica.
 Creador del Total Quality Control.
 La clasificación de los costos de la
calidad.
 La promoción internacional de la
ética de la calidad.
 Productos atractivos al cliente.
 Ofrecer mejores productos que la
competencia, en cuanto a diseño y
precio.
 Ingeniería de calidad.
 Función de pérdida.
 Mejora continua.
 Variabilidad.
 Diseño del producto.
 Optimización del diseño del
producto.
 Optimización del diseño del proceso.
 Ingeniería de calidad.