INTRODUCCIÓN

Como gerente en una economía global, el marketing será de gran ayuda para su
carrera personal y para el éxito de la empresa que usted gestione. En la industria
turística, el cliente es global y es el rey. Se otorga este título no por los derechos
heredados, sino porque los clientes tienen la habilidad de engrandecer o dañar su
carrera a través de las decisiones de compra que realicen y de los comentarios
positivos o negativos que hagan a terceros.

La industria turística es la mayor del mundo y la de mayor internacionalización. Los

viajes internacionales facturan más de un billón de euros y cuenta con más de mil
millones de viajeros. China tiene más de cincuenta millones de turistas internacionales
y se espera que se convierta en el primer país con cien millones de visitantes
internacionales.

Hace treinta años no había nada en Dubai, salvo un arroyo, un palacio de un jeque y
una reputación de capital del contrabando del golfo Arábigo. Hoy, aunque está
enfocando el turismo de forma más ralentizada para poder preservar su cultura árabe,
posee algunos de los mejores hoteles del mundo y tiene setenta millones de euros
comprometidos en el desarrollo de cien proyectos turísticos. Cuando la gente piensa
en Dubai, piensa en una economía basada en el petróleo. Sin embargo, el 30% del
PIB de Dubai proviene del turismo. Este porcentaje se incrementará cuando se abra
Dubailand, un complejo de entretenimiento que espera atraer quince millones de
visitantes al año. La ciudad de Abu Dhabi planea duplicar el número de habitaciones
de hotel desde las 12.000 con las que contaba en 2008 hasta 25.000 en 2012.

El título de mejor aeropuerto del mundo no lo ostenta un aeropuerto americano o

europeo, sino el de Hong Kong, una ciudad cuya escasez de tierra obligó a construir el
nuevo aeropuerto en la bahía en una isla artificial. El aeropuerto internacional de Hong
Kong se vanagloria de ser el de mayor espacio, con una terminal capaz de acoger a
87 millones de visitantes al año.

El mayor hotel del mundo es Oberoi Udaivilas, en Udaipur, la India, y los otros cinco
hoteles están en cuatro países diferentes: Sudáfrica, Tailandia, Turquía e Italia. La
mejor compañía aérea es Singapore Airlines [9].

La industria turística está viva, y se enfrenta a muchos desafíos. Las compañías de

hostelería y los departamentos de planificación/promoción turísticos están llenos de
graduados universitarios provenientes de todo el mundo. La competencia es fuerte y
se vuelve más dura cada día. Hoy las oportunidades son grandes, de manera que...
¡bienvenido al marketing, su pasaporte al éxito!

Actualmente, el marketing no es simplemente una función de la empresa: es una

filosofía, una forma de pensar y una forma de estructurar el negocio y la estrategia. El
marketing es más que una nueva campaña de publicidad. La tarea del marketing no es
la de engañar al cliente ni la de poner en peligro la imagen de la compañía. Consiste
en diseñar una combinación de producto-servicio que proporcione un valor real a los
clientes objetivo, motive su compra y satisfaga las verdaderas necesidades del
consumidor.
El marketing, más que cualquier otra función de la empresa, se ocupa de los clientes.
La creación de valor y la satisfacción de los clientes son el corazón del marketing del
sector turístico. Hay muchos factores que contribuyen a que el negocio tenga éxito; sin
embargo, las compañías con éxito en todos los niveles tienen una cosa en común:
están muy orientadas hacia el cliente y muy comprometidas con el marketing. Accor se
ha convertido en una de las mayores cadenas hoteleras mundiales al proporcionar
L’esprit Accor, a saber, su capacidad de adelantarse y cubrir las necesidades de sus
huéspedes, con verdadera atención a los detalles. Ritz-Carlton promete y ofrece
auténticas «experiencias memorables» a sus clientes.

McDonald’s se convirtió en la mayor cadena mundial de restaurantes al ofrecer a sus

clientes calidad, servicio, limpieza y valor. Estas y otras compañías saben que si se
ocupan de sus clientes, la cuota de mercado y los beneficios llegarán por sí solos.
Como directivo usted tendrá que motivar a sus empleados y lograr que esto redunde
en un valor superior para sus clientes. Querrá asegurarse de que los satisface
obteniendo al mismo tiempo beneficios. Esta es la definición más sencilla de
marketing. Este libro le iniciará en un viaje que le ayudará en la relación con sus
clientes y hará del marketing su filosofía de dirección.