Administração| Material de Apoio Professor

Marco Ferrari.

ADMINISTRAÇÃO GERAL

CONCEITO
“Organizar é o processo de alocar pessoas e recursos para atingir o objetivo anteriormente planejado.”
Conceitos chaves

EXEMPLO (1759) – DIVISÃO DO TRABALHO

EXEMPLO – ESPECIALIZAÇÃO (PADRONIZAÇÃO/ ROTINA)

COORDENAÇÃO
“O processo de integração das diferentes atividades desenvolvidas em cada departamento da organização, de forma
a atingir os resultados organizacionais pretendidos.”
Estratégias de Coordenação
Segundo Mintzberg existem cinco formas de coordenação em uma organização:

AJUSTE MÚTUO
SUPERVISÃO DIRETA
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO
PADRONIZAÇÃO DOS RESULTADOS
PADRONIZAÇÃO DAS HABILIDADES

AJUSTE MÚTUO
Forma mais intuitiva e informal de coordenação.
Baseada no “conversando a gente se entende”.

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SUPERVISÃO DIRETA
O supervisor define o que é esperado de cada funcionário e monitora essa execução.

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO

Quando o trabalho é repetitivo define-se uma forma e todos segue “a risca”.
Ex.: Linha de montagem

PADRONIZAÇÃO DOS RESULTADOS

Padroniza-se o resultado, deve-se atingir uma determinada qualidade ou quantidade especificada.

PADRONIZAÇÃO DE HABILIDADES
Quando já se contrata profissionais formados e cada um deles tem habilidades afins e sabem o que devem fazer,
sem necessitar de tanto controle e avaliação.

Conceito

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AUTORIDADE
“Direito Formal de dar ordens, alocar recursos”
“Direito de mandar”
“Dever de responder pelos próprios atos.”
“Dever de seguir rotinas”
Autoridade -> Responsabilidade

COMANDO
“Transmissão formal de ordem de um superior a um subordinado”

CADEIA DE COMANDO
Faz parte da Estrutura Organizacional Formal.
“É a descrição das relações de comando”
Quem se subordina a quem.

AMPLITUDE ADMINISTRATIVA
“A amplitude administrativa, também denominada de amplitude de controle define a quantidade de funcionários
que se reportam a um supervisor.”

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HIERARQUIA
“Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros, é uma série
contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente, podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia
social, uma hierarquia urbana, militar, eclesiástica etc.”
Centralização e Descentralização
Centralização

DESCENTRALIZAÇÃO

DESCENTRALIZAÇÃO – VANTAGENS
Vantagens
Agilidade – soluções no nível dos problemas, maior rapidez.
Independência – funcionários com mais autonomia.
Centralização
Vantagens
Controle – facilita o controle de problemas complexos.
Custos – em menor escala, decisões são mais eficientes quando centralizadas.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUTURA FORMAL
Divisão de Trabalho
Cargos que mostram quem faz o que.
Relação de Supervisão
Linhas que mostram quem se reporta a quem.
Canais de comunicação
Linhas que mostram os canais de comunicação.
Subdivisões principais
Divisões que se reportam ao mesmo gerente.
Níveis hierárquicos
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Diversos níveis hierárquicos evidenciados.

ORGANOGRAMA: CONCEITO
“O organograma é um gráfico que representa os órgãos ou unidades que integram uma determinada empresa e suas
interdependências, ou seja, as relações hierárquicas de autoridade, subordinação, coordenação, vinculação e
serviços.”
Objetivo: Representar a estrutura formal da empresa e fornecer, de uma maneira geral, a indicação da finalidade ou
função de cada unidade componente, através do nome ou título do gráfico.
Importância: Alguns autores esclarecem que o Organograma está para a pessoa que analisa a organização, como o
esqueleto está para o corpo humano. Identificar em sentido vertical a hierarquia e em sentido horizontal as diversas
áreas de atuação.

FORMAÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

RELAÇÃO DE AUTORIDADE

POSIÇÃO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Singular
(Cargo) Coletiva
(Órgão)

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IMPORTANTE
Um ÓRGÃO pode ser composto apenas de um CARGO?
SIM = Conjunto Unitário
Relação de Autoridade: Linha
Esta estrutura é indicada para empresas em situações estáveis e quando contrata-se assessoria externa. Suas
características são: autoridade linear ou única, centralização da decisão, formato piramidal e comunicação formal
linear.

RELAÇÃO DE AUTORIDADE: ASSESSORIA (STAFF)

Sua principal característica é a presença de assessores que ajudam no aconselhamento em relação ao seu superior
sobre tendências de mercado, métodos e modelos de gestão que devem ser seguidos. Eles não têm autoridade
oficial nenhuma sobre a linha de produção.

Lembre-se
A estrutura organizacional informal não admite padronização e representação....

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Linha e
Linear Funcional
Staff

Divisional Matricial Colegiado

Redes

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ESTRUTURA LINEAR

Esta estrutura é indicada para pequenas empresas e situações estáveis e quando contrata-se assessoria externa.
Características: autoridade linear ou única, centralização da decisão, formato piramidal e comunicação formal linear
Vantagens:
Definição clara de autoridade e responsabilidade
Estrutura simples e de fácil compreensão.
Desvantagens:
Centralização excessiva – Chefes generalistas demais
Pode tornar-se autocrática.
Comunicações indiretas e demoradas, sujeitas a interferências.
Tende a atrapalhar o crescimento da organização.
Estrutura Funcional
Aplica o princípio funcional ou especialização.
Caracteristicas: autoridade diluída, comunicação direta, descentralização e supervisão técnica.

Vantagens:
Especialização das chefias
Comunicações diretas, rápidas e sem interferências
Descentralização nas decisões
Desvantagens:
Submissão a autoridades diferentes (às vezes contraditórias)
Chefes tendem a pensar apenas na sua área de atuação, perdem a visão do todo
Pode gerar conflitos na organização
Linha e Staff
Mais complexa, combina as duas anteriores
Autoridade de linha
Hierárquica e absoluta, transmite ordens e espera obediência
Autoridade de staff
Relativa, transmite aconselhamentos e pareceres técnicos Permite descentralização nas decisões que dizem respeito
a aspectos técnicos

Gerência órgão Diretoria de

Regional A O&M

órgão de
STAFF

órgão órgão
B C

órgão órgão órgão órgão

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ESTRUTURA DIVISIONAL
Ocorre quando os departamentos são agrupados juntos em divisões com base nos resultados organizacionais. Na
estrutura divisional, cada divisão é criada como uma unidade autocontida e auto-suficiente para produzir um
determinado produto ou serviço. Cada divisão possui todos os departamentos funcionais necessários para gerar o
produto ou serviço ou parte dele.

ESTRUTURA MATRICIAL
Matriz ou organização em grade: é uma estrutura mista, combinando dois tipos de departamentalização (geralmente
funcional + produto/serviço/processo/área geográfica). Nela, cada departamento segue a orientação de dois
gerentes simultaneamente.

Gerência
Regional
órgão
Gerência A Gerência
Administrativa Industrial

órgão órgão
B C

grupo grupo
Projeto 1
B1 C1

grupo grupo
Projeto 2
B2 C2

COLEGIADO
Essa estrutura apresenta como característica principal a “chefia” colegiada, a qual apresenta uma pluralidade de
componentes, que dividem entre si as responsabilidades.

Comissão
COLEGIADO
Diretora

Diretor
órgão Executivo
Gerência A Gerência
Administrativa Industrial

órgão órgão
B C

órgão órgão órgão órgão

B1 B2 C1 C2

Dep. Dep. FAB. A FAB. B

Pessoal Compras
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VANTAGENS
Prepara executivos com visão global.
Promove a continuidade das políticas da organização.
Favorece o surgimento de decisões mais ponderadas.
Desvantagens
Dilui a responsabilidade.
Pode retardar o processo decisório. Pode reduzir a iniciativa do executivo.
Estrutura em redes
Essa estrutura (network) desagrega as funções principais da organização, transferindo-as para empresas separadas
que são interligadas através de uma pequena organização coordenadora, que passa a ser o núcleo central. Coca-
Cola, Pepsi e Mc Donald’s são empresas organizadas em rede no mundo todo.

IMPORTÂNCIA DO ORGANOGRAMA
O Organograma é de imensa utilidade em várias circunstâncias:
Para os dirigentes obterem uma visão geral da empresa;
Para o Analista de OSM, nas fases de planejamento, levantamento de dados e na implantação ;
Para os funcionários (recém admitidos) se localizarem dentro do quadro hierárquico;
Para os Clientes e fornecedores ao manterem contato com Divisões específicas dentro da empresa.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO
É a forma como a organização pode juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades, tendo como
objetivo facilitar a coordenação da empresa.
É o meio de alcançar homogeneidade de tarefas em cada órgão.
Aproveitamento mais racional dos recursos da organização.
Especialização horizontal: ocorre quando há a necessidade de aumentar a perícia, eficiência e a melhor qualidade do
trabalho em si.
O agrupamento das tarefas administrativas faz-se de acordo com os seguintes critérios:
Por Função ou Funcional
Por Produto ou Serviço
Por Território ou Geográfica
Por Cliente
Por Processo
Por Projeto

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÃO

São agrupados de acordo com a função organizacional.
É feito tendo em vista a semelhança das tarefas, habilidades e recursos para a execução de cada função específica.
Vantagens
Pessoas que executam tarefas afins, facilita o uso das capacidades técnicas, facilita treinamento e aconselhável para
setores mais estáveis.
Desvantagens
Pode gerar falta de coordenação entre outros deptos, dificuldade de se adaptar às mudanças e uma visão mais
“estreita”dos deptos.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO

Divisões agrupadas por tipo de produto.
Ex.: Setor de eletrônicos/ setor de automóveis/ setor de alimentos
Vantagens
Aumenta a coordenação entre os diversos tipos de departamento em cada divisão, maior capacidade de flexibilidade
e inovação.
Desvantagens
Os “especialistas” ficam espalhados pela organização, assim o treinamento e o desenvolvimento ficam em segundo
plano.
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE

Quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes -> Atendimento personalizado
O foco é o cliente, não as necessidades da organização.
Ex.: Bancos: Pessoa Física/ Pessoa Jurídica

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TERRITÓRIO

Por este critério, a administração da atividade se faz segundo o local.
A Divisão do Depto de Vendas por territórios conveniente para uma empresa que distribua seus produtos em um
amplo mercado.
Busca diferenciar os especidades de cada localidade.
Exemplo: Setor de Vendas responsável pela Região Sul, Setor de Vendas responsável pela Região Sudeste.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO

É extremamente usada para dividir as seções fabris (níveis operacionais).
A própria seqüência do processo de fabricação e a disposição racional do equipamento convidam a adotar esse tipo
de divisão.
Exemplo: Fundição, Pintura, Montagem, embalagem, Expedição
Departamentalização por Projeto
Usada em organizações com atividades de grande porte e longa/ média duração.

DEPARTAMENTOS TEMPORÁRIOS.
Enorme concentração de diferentes recursos em uma mesma linha.

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