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Índice
1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3
2 Definiciones Iniciales ......................................................................................................................................... 3
2.1 Decisión gerencial .................................................................................................................... 3
2.2 Juego gerencial.......................................................................................................................... 4
3 Historia y Aplicación de los Juegos Gerenciales .............................................................................. 5
4 Proceso de Toma de Decisiones Gerenciales ................................................................................... 6
4.1 Categorización de las decisiones de dirección ...................................................... 6
5 Alcances y Limitaciones de los Juegos Gerenciales................................................................... 10
6 Resumen ................................................................................................................................................................ 10
7 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................................ 11
Objetivos
Conocer las definiciones y orígenes de los juegos gerenciales para la toma de
decisiones de dirección de empresas.
1 Introducción
A lo largo de esta clase nos adentraremos en los conceptos de decisión y juego gerencial,
pasando por su historia, evolución, aplicaciones y limitaciones.
Así mismo, pocas cosas resultan tan determinantes en un directivo empresarial como su
“Un buen directivo crea su propia capacidad de tomar decisiones (y el resultado de ellas por supuesto).
reputación a partir de su estilo y técnica
para tomar decisiones”
Es más, un buen directivo crea su propia reputación a partir de su estilo y técnica para tomar
decisiones. No es raro que recordemos a buenos y malos jefes con referencia a su forma y
asertividad en el momento de decidir.
Pues bien, de igual forma nos recordarán a nosotros: por nuestra capacidad de decidir y por
los resultados que de ello sobrevengan.
2 Definiciones Iniciales
Comenzando nuestro curso conviene definir algunos conceptos importantes para nuestra
clase. Veamos.
Esta no es una definición sencilla, pues hay tantas definiciones como autores escribiendo
sobre la materia.
Sin embargo, para efecto de nuestro curso, es preciso que acordemos algunos parámetros
para poder hablar claramente del mismo asunto cada vez que mencionemos el término.
De igual forma, pese a que este término es más reciente, también existen múltiples
definiciones acerca de lo que es un juego gerencial.
Un juego es una actividad en la cual deben tomarse decisiones (dentro de unas reglas
previamente acordadas) con el objeto de ganarlo, muchas de ellas calculadas, o
simplemente aplicadas desde una perspectiva de prueba y error.
Sin embargo, en una empresa cuyo principal fin es generar valor económico al accionista,
resultaría tremendamente costosa esta dinámica de decisión, pues debe resguardar, al
menos, dos recursos valiosos:
El tiempo
El dinero
Para eso se han creado los denominados juegos gerenciales, que muchos autores han
especificado en función de una aplicación informática (software), mediante el cual, se
simulan situaciones empresariales sobre las cuales ha de tomarse una determinación,
previo análisis de las variables y su impacto en el valor del negocio.
El profesor Edgar Van Den los define como modelos matemáticos y modelos estocásticos.
Modelos porque son construidos en escalas muy inferiores a la realidad de los negocios:
tanto en su dinámica, en su tamaño y su escala de tiempo para advertir los resultados de las
decisiones que se tomen (no sería funcional tener que esperar a que el ciclo real del
negocio se cumpla para saber si hemos o no acertado).
Mercadotecnia
Operaciones
Finanzas
Recursos humanos
Con ésto, la definición que usaremos como base de este curso es que un juego gerencial es
“Un juego gerencial es una herramienta una herramienta metodológica de simulación de situaciones en las funciones empresariales
metodológica de simulación de situaciones
empresariales por medio de la cual se
entrenan las habilidades de análisis y toma
de decisiones.”
Para adentrarnos un poco en los inicios de los juegos gerenciales, tendremos que
remontarnos más de 4000 años y pasar por el conocido (y muy antiguo) juego que los
japoneses llamaron Igo y los chinos llamaron Weiqi.
Se trata de un tablero dividido en cuadrados del mismo tamaño en el que dos jugadores
colocan piedras de colores blanco y negro, y obliga a generar estrategias diversas para una
adecuada posición de defensa y captura de piedras, que le permitan al jugador adueñarse
de la mayoría de los espacios vacíos del tablero.
Igo fue el primer juego considerado el primer juego real de estrategia de ataque y
defensa en la historia, usado incluso en lecciones de adiestramiento militar y de
liderazgo.
Sin embargo, uno de los primeros y, sin duda, el más famoso juego de negocios en todo el
mundo es Monopoly. Aunque su creación se atribuye a Elizabeth Maggie en 1903, fue sólo
hasta 1935 cuando Charles Darrow patentó una de las versiones del juego (por entonces
llamado The Landlord's Game) que posteriormente vendió a Parker Brothers (hoy parte
No obstante, sólo hasta 1956 se habla estrictamente de juegos gerenciales. Por entonces, la
American Management Association (AMA) desarrolló el llamado Top Management Decision
Simulation. En este juego, se tomaban decisiones trimestrales en equipos sobre unas cinco
variables.
Pero la capacidad de tomar decisiones no es una habilidad innata, no se nace con ella. En
“La capacidad de tomar decisiones no es consecuencia, es fundamental que un directivo se entrene y desarrolle su olfato y velocidad
una habilidad innata. Es fundamental que para decidir. Para ello, se requieren ciertos consejos y herramientas útiles para afianzar ese
un directivo se entrene y desarrolle su
instinto, por llamarlo de alguna manera.
olfato y velocidad para decidir.”
Pero cuidado, no pretendo decir que todo tipo de decisiones deban ser sometidas al
escrutinio que voy a contarles a continuación. Cada empresa, como cada persona, es
diferente: sus problemas, su tamaño, su edad. Eso condiciona el tipo de decisiones que
deben vincularse a un proceso más técnico para su resolución.
Ejemplo:
No es lo mismo que una empresa de 50 años y US$1.200 millones en activos tome una
decisión de compra de una impresora de US$150 que una Pyme de 9 meses con activos de
US$8.000 tome la misma decisión. Probablemente, en la primera la decisión sea asumida
por un asistente o coordinador y ni siquiera deba someterse a un comité, mientras que en la
segunda sólo pueda ser tomada por el gerente.
Por razones como las expuestas, a lo largo de la historia se han creado diferentes métodos
de tomar decisiones empresariales, entendidas como la selección de una o varias
alternativas entre múltiples opciones.
1
4.1 Categorización de las decisiones de dirección
Todas las decisiones de carácter directivo se enmarcan en las siguientes cuatro categorías,
“En certidumbre, en riesgo, en a partir de las cuales, deberá procederse de conformidad:
incertidumbre y en conflicto son las cuatro
categorías de las decisiones gerenciales.” Decisiones en certidumbre
Decisiones en riesgo
Decisiones en incertidumbre
Decisiones en conflicto
Con lo anterior, podremos ampliar el marco, definiendo las consecuencias que tendrán
dichas decisiones:
1 Teoría de decisiones
Este es el tipo de decisiones más sencillas de tomar, pues conocemos casi con exactitud
“Las decisiones en certidumbre suelen ser las consecuencias de la selección que hagamos.
las más sencillas de asumir, pues
conocemos casi todas las consecuencias Desde el tipo de ropa que deba usar en una reunión en Nueva York durante el invierno,
de la selección.” hasta la programación de la hora del almuerzo, durante una negociación, u ordenar o no
cubrir una carga de transporte terrestre son decisiones que entran en esta categoría.
Sin embargo, pese a que pareciera sencillo, en la práctica puede ser tedioso. Seamos
francos, elegir la ropa puede tomarnos un esfuerzo terrible a veces. Esta dificultad es
directamente proporcional al número de alternativas para escoger.
Ejemplo:
Para eso habrá de recurrirse a algún modelo de determinación, como pueden ser la
programación lineal, el punto de equilibrio, el coste beneficio, la programación de
operaciones, etc.
Ejemplo:
Para ellos, es preciso que los encargados de la decisión hagan la mejor previsión posible en
términos de probabilidad de ocurrencia en cada alternativa. Es decir, de daño de cada
vehículo. Así, Franco llega a la siguiente tabla:
Probabilidad de
Vehículo
daño
1 20%
2 20%
3 40%
4 60%
5 40%
6 20%
Si se tiene como precio de venta por tonelada US$50, ya podemos construir nuestra matriz
de ingresos.
Costes
Ingresos Ganancia máxima Ganancia mínima
Vehículo estimados
Estimados (US$) estimada (US$) estimada (US$)
transporte
1 380 500 120 20
2 330 500 170 0
3 300 500 200 -50
4 260 500 240 -70
5 280 500 220 -70
6 400 500 100 10
Ahora, podemos advertir que las ganancias con el vehículo 1 irán de máximo US$120 hasta
mínimo US$20. Así, sucesivamente con los demás, siendo el número 4 el que mayores
beneficios generaría en la operación, y el 6 el de menor ganancia. Por el otro lado está el
riesgo calculado, siendo el número 4 también el que mayores pérdidas podría generar en
caso de que se materialice dicha amenaza.
La teoría de decisiones bajo riesgo dice que debe seleccionarse la alternativa que tenga el
mayor valor esperado, es decir, que deberá apostarse por el promedio en el largo plazo.
Con esto (y a partir de la información de la que disponemos), Franco debería considerar usar
el vehículo número 4. Claro, habrá otras variables que pueden ser decisivas, como la
subutilización del equipo.
Aquí encontraremos esas decisiones de las que no conocemos nada del futuro: como
“Las decisiones bajo incertidumbre son las
lanzar unos dados sin saber si todos los lados están marcados, si no hay números repetidos
más difíciles de asumir, pues se o si realmente es un cubo y no un dodecaedro.
desconocen las probabilidades de los
riesgos.” Sin embargo, existen cuatro caminos posibles:
Como podemos ver, cualquiera de los cuatro caminos tiene un grado de incertidumbre muy
alto, y lo que procuran es darle al administrador cierto nivel de seguridad, expresando de
alguna forma su optimismo o intuición.
Aunque hoy en día los casos en los escenarios son muy cercanos a la realidad,
siguen siendo situaciones ficticias, donde los resultados de las equivocaciones no
superarán el tiempo invertido en el análisis de determinada situación.
Gracias a ello, no es necesario esperar a que pase todo un ciclo del negocio (que
puede corresponder a años) para validar los resultados de una decisión determinada.
6 Resumen
Los juegos gerenciales nacieron con el fin de facilitar el entrenamiento de los
directivos en su habilidad de tomar decisiones de negocio.
La primera aplicación de los juegos fue sobre el arte de la guerra, que dio paso al
desarrollo de los juegos de toma de decisiones de negocio mediante la introducción
de un creciente número de variables.
Los juegos gerenciales tienen un gran aliado en las aplicaciones informáticas, que
permiten analizar y procesar un gran número de escenarios con base en criterios
definidos previamente, como precios, distribución, transformación, transporte, etc.
A pesar de que los juegos gerenciales han avanzado mucho, ayudados por el
desarrollo de la informática, siguen siendo escenarios ficticios, los que muchas veces
distan de la realidad de los negocios.
7 Referencias Bibliográficas
Amaya, J.: Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para la
administración (2a. Ed.). Bogotá: Ecoe Ediciones,