FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

ENCUESTA

Proyecto para diseñar una estrategia de mercado que logre

expandir la firma Casa Andre a nivel nacional mediante una
herramienta virtual multifuncional disponible para clientes,
proveedores y colaboradores que asegure el crecimiento y
rentabilidad de la compañía.

TUTOR: Bernal Lopez Andres Felipe

INTEGRANTES

MARTINEZ ADRIANA CAROLINA 1321670020

ARRIETA PORRAS JORGE LUIS 1611981111
CAMINO HERRERA JORGE ENRIQUE 1421027698
MORENO JUAN CARLOS 1321070877
TRIANA CARLOS MANUEL 1421025415
ZAPATA AREVALO LUZ ANGELA 1511024415
MORALES CASTELLANOS OSCAR JOSE 1511022487
MORALES CASTELLANOS CARLOS JOSE 1511022488

ESPK/BLOQUE TRANSVERSAL-PRACTICA APLICADA TECNOLOGIA EN LOGISTICA

FACULTAD ING. INDUSTRIAL

SUBGRUPO 37
GRUPO 1

2018

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CONTENIDO
1. DEFINICION PROBLEMÁTICA ..…………………………...………………………………...4
2. JUSTIFICACION ….…………………………...……………………………………………….5
3. ANTECEDENTES …..…………………………………………………………………………..6
3.1. DESCRIPCIÓN …...……………………………………………………………………..…6
3.2. RESEÑA HISTÓRICA ……...……………………………………………....……………..6
3.3. MARCO TEORICO ………………………………………………………………………..7
3.4. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO …….11
4. OBJETIVOS PROPUESTOS ..……………...………………………………………………....13
4.1. OBJETIVO GENERAL ………………………………………………………………..…13
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ..……………………………………………....……………13
5. BIBLIOGRAFIA .......……...…..………………………………………………………………14

Aplicación de

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1. DEFINICION PROBLEMATICA
CASA ANDRE, bajo su posicionamiento en la asistencia de wedding planner y la
organización logística de eventos sociales y empresariales, ha visto necesaria la ampliación
en la distribución de diseños florales, que no solo enmarquen los diferentes eventos, sino
también las fechas o días especiales.

La falta de gestión logística e infraestructura para suplir la necesidad de los clientes, hace
necesario, implementar una restructuración en la gestión de la cadena de suministros y
canales de distribución no solo en Bogotá, sino también en todo el país, de una forma
adecuada y organizada que permita cumplir la demanda en tiempos óptimos, con productos
de buena calidad e innovadores a precios asequibles a esta problemática de manera paralela
surge una necesidad de encontrar un medio que brinde la accesibilidad a los productos y
servicios, mediante una plataforma virtual que conduzca alinear tanto a: proveedores,
clientes y colaboradores en cuanto a sus requerimientos todo con el fin de impulsar todos
sus diseños y materia prima, para la preparación, distribución y venta de los diferentes
arreglos.

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2. JUSTIFICACION
El presente trabajo tiene como fin realizar un análisis del entorno de la empresa CASA
ANDRE y está orientado al estudio de los factores que influyen en la producción y
comercialización de arreglos florales estableciendo como superar los problemas de la
empresa en sus áreas de funcionamiento, tales como: planeamiento estratégico, operaciones
logísticas, calidad del producto, comercialización y distribución, finanzas, contabilidad,
recursos humanos, mercadeo y publicidad con el objetivo principal que s un mejor servicio
al cliente.

De esta manera, considerando que la competitividad es la capacidad que puede tener la

empresa como herramienta para trabajar eficientemente en los mercados locales, regionales
o nacionales en forma sostenida, se ha estimado que CASA ANDRE podría participar
activamente con un potencial de mejoramiento, si se toman las acciones correctivas
necesarias en cada una de las áreas identificadas en el diagnóstico.

Entre todas estas áreas se identificaron áreas críticas para el mejoramiento en el desempeño
de la organización, de las cuales el área logística de distribución del producto y el área de
ventas y mercadeo son las que nos muestran el mayor porcentaje de deficiencia. Siendo estas
áreas el pilar sobre la cual opera la organización, se puede decir que es un factor determinante
para el crecimiento y el éxito de CASA ANDRE.

Para el correcto desarrollo de la presente propuesta se tendrán en cuenta conocimientos

previos adquiridos en los semestres, por lo cual aremos revisión bibliográfica de la
universidad en materias como: Sistema de la Información en Gestión Logística; en
cuanto a la implementación de una herramienta virtual que deberá manejar diferentes
elementos como; Clientes, Promovedores y colaboradores e integrarlos todo con el fin
de satisfacer las necesidades de los grupos de interés. Por otro lado, se tendrá en cuenta
la Gestión del Transporte y Gerencia Estratégica para desarrollar una red estratégica
que nos asegure eficiencia y eficacia en la gestión logística y de esta forma distribuir los
productos a los asociados en forma oportuna.

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3. ANTECEDENTES

3.1. DESCRIPCIÓN

Empresa familiar dedicada a logística y organización de eventos empresariales y sociales con

un alto nivel de decoraciones florales, prestando así un servicio innovador que busca generar
una experiencia inolvidable a sus clientes en sus celebraciones y eventos especiales. Con un
acompañamiento directo por un personal capacitado el cual es el encargo de asesorar al
cliente en los diferentes detalles que hacen de una celebración algo especial y mágico desde
la elaboración de tarjetas, la música y el menú adecuado para dicha ocasión un servicio
completo con el glamur y elegancia que caracteriza a Casa Andre.

3.2. RESEÑA HISTÓRICA

CASA ANDRE nace hace 28 años con la idea de dar un toque especial a los diferentes tipos
de celebraciones como cumpleaños, aniversarios, días especiales, pero con un foco principal
que son las bodas prestando una asesoría integral ofreciendo detalles florales exclusivos en
diseño y precio.

Tras varios años en el mercado CASA ANDRE ha venido ampliado su portafolio de

productos hasta convertirse en una empresa robusta para la organización logística de todo

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tipo de eventos sociales y empresariales buscando siempre satisfacer al cliente con los
mejores precios y la mejor calidad.

3.3. MARCO TEORICO

Tema:

Gestión de la cadena de suministros y canales de distribución en todo el país y la

implementación de las Tic’s en la compañía CasaAndre con la finalidad de realizar una
ampliación de la red de distribución de arreglos florales a nivel nacional.

Impacto de las Tic’s en el marketing:

En el proyecto que se está llevando a cabo se tendrá en cuenta la importancia del marketing,
los alcances que se pueden llegar a obtener y la relación directa que se puede tener con las
tecnologías actuales. Con la finalidad de optimizar recursos en la organización, así como
expandir sus servicios a nivel nacional.

Antecedentes:

Empecemos por comprender el significado de marketing el cual está definido como “proceso
mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas
con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes” (Kotler 2008), Siendo breves el
marketing brinda la oportunidad de satisfacer las necesidades tanto de clientes como
empresas o prestadores de servicios.

Al igual se debe tener en cuenta que internet en sus funciones de marketing “es una inmensa
red pública de redes de computadora que vincula a usuarios de todo tipo, ubicados en todo el
mundo, entre sí y con un depósito de información asombrosamente grande” (Kloter 2008,

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pág. 5). Con la llegada de internet se evidencia un cambio de las estrategias para llegar a la
gente en todo ámbito social haciéndolo más interesante con los usos de las tecnologías
móviles las cuales nos permiten llevar una minicomputadora en todo momento.

El comercio electrónico “procesos de compraventa apoyados por medios electrónicos,

primordialmente por la internet” (Kloter 2008, pág. 437), es dado a evolucionar gracias a la
cantidad de usuarios de internet que cada día se conectan en busca de algo nuevo.

El futuro del marketing con ayuda de las Tic’s impulsa al marketing global “los factores que
impulsan este cambio son el efecto de las nuevas tecnologías, la cooperación estratégica y el
desarrollo de mercados globales”. (Hoyo s.f.).

I. Marketing y las Tic’s en Colombia

El Gobierno de la República de Colombia sigue implementando herramientas digitales para

mejorar la calidad de vida y los servicios de los ciudadanos. En este sentido cabe destacar
que contar con la colaboración de empresas o agencias de marketing digital.

El Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones en apoya la creación

de empresas basadas en las nuevas tecnologías, proporciona herramientas virtuales en
campos tan importantes como el de la educación, financia la incubación de empresa para su
transformación digital, crea cursos virtuales para formar en las denominadas TIC y asesora a
empresarios en todos los aspectos fundamentales para implementar las nuevas tecnologías a
sus modelos de negocio.

MinTic ha implementado diversos proyectos y planes desde sus inicios, entre otros el Plan
Vive Digital para la Gente, que tiene como fin el de crear una ruta de apoyo para el
emprendimiento, educación y empleo.

Gobierno Digital pretende utilizar herramientas del entorno de las TIC para mejorar la calidad
de vida de los ciudadanos, facilitar las gestiones y la comunicación son una premisa del
Gobierno de Colombia para que los ciudadanos de todos los departamentos puedan acceder
por vía telemática a los servicios de interés público que la República de Colombia con su
Gobierno a la cabeza.

II. Tic’s en las pymes

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Según el estudio “Midiendo la Sociedad de la Información”, de la UIT en América Latina,

Colombia se mantiene en una posición media en el índice de desarrollo TIC y aún existe un
retraso en cuanto a presencia de las empresas en la web y su relación con el entorno digital.

Dicen que quien no está en internet no existe. Cierto o no, las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones, TIC, son una necesidad, especialmente para el sector empresarial,
pues se han convertido en un vehículo para llegar a nuevos mercados.

Según la Gran Encuesta Pyme, GEP, de Anif, más de 30 % de las pymes de los diferentes
sectores del país siguen sin utilizar las herramientas tecnológicas para hacer procesos de
comercialización o mercadeo de los productos que ofrecen, a pesar de que estas, cada día, se
convierten en una necesidad tanto para vender como para exponerse ante el mundo.

De acuerdo con Juan Carlos Garavito, gerente de Innpulsa, el mismo mercado se ha

encargado de mostrarle al empresario de las pymes la importancia de implementar las TIC
tanto dentro como fuera de la compañía, logrando resultados óptimos. Por eso, “el país tiene
que seguir avanzando y cerrando las brechas tecnológicas que tienen ciertos sectores, y para
ello se deben identificar las necesidades y cuál es el mejor uso que debe hacerse, para que se
genere la productividad”.

“El empresario pyme tiene que verlas como una inversión y no como un gasto. Crear la
página web no es la única inversión que debe hacerse, es necesario crear toda una estrategia
de posicionamiento en los buscadores y el buen uso de las redes sociales”, sostuvo el gerente
de estrategia TIC de la CCB.

De igual forma, Santoyo, Gerente de .CO Internet, aseguró que “hay un importante reto en
el tema de promover el uso de internet por parte de las empresas, y es precisamente allí donde
debemos concentrar la mayor actividad de promoción en el corto plazo. Los esfuerzos
realizados hasta ahora por el Mintic han generado facilidades de acceso con múltiples y
buenos puntos de contacto a Internet, al alcance de todas las empresas y personas que quieran
conectarse con la red, pero aún debemos luchar con el hecho de que muchos empresarios
todavía no encuentran o no identifican la utilidad de usar esa red para sus negocios” agregó.

Si vende o comercializa un producto, deberán estar creadas las líneas de desarrollo virtual y
asegurarse de que la página web responda correctamente, que sea funcional y de fácil acceso

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a las plataformas virtuales, sin importar el dispositivo móvil que se utilice para consultar
información, recomiendan los expertos.

III. Pyme y las redes sociales

Poco a poco, pequeños empresarios y profesionales independientes se dan cuenta de la

importancia y dimensión que están adquiriendo las Redes Sociales en el día a día, pero no
terminan de ver los beneficios que ellas les aportarían, y lo que es más importante: si el
esfuerzo que harían les merece realmente la pena. No son multinacionales, ni grandes
cadenas, no disponen de grandes presupuestos. Entonces, ¿interesan de verdad estas
acciones? (Julio Pomar, PymeCrunch).

Para estas personas y organizaciones dubitativas hemos querido hacer una lista de razones
por las que las Pymes deberían apostar por las Redes Sociales. (Socialmediaempresario.com).

1. Conversación y Vinculación. Creamos un beneficioso diálogo con nuestros clientes

actuales y potenciales que les hace “identificarse” de alguna manera con nuestra marca.

2. Feedback y mejora continua. Escuchar, escuchar y escuchar para saber qué se dice de
nuestra marca, o incluso para informarnos de las tendencias del mercado o de lo que hace
nuestra competencia, y usar esta retroalimentación para una mejora continua de nuestros
servicios.

3. Posicionamiento. En la actualidad, los buscadores a la hora de localizar contenidos

tienen muy en cuenta los generados en blogs y redes sociales.

4. Atención al cliente. Tendremos información inmediata de problemas que puedan

surgir, quejas o crisis.

5. Diferenciación. Es el momento de no ser iguales al resto, de ser auténticos, de que

nuestra empresa brille por sus innovadoras estrategias en medios sociales.

6. Influencia, Relevancia y Vialidad. No debemos perder de vista nunca dos palabras:

“aportar valor”, indispensable para el éxito en redes sociales.

7. Desafío, porque por primera vez, se permite a las pymes y pequeños empresarios
competir en igualdad de condiciones con los grandes.

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8. Asequibles. Estas estrategias suponen la inversión de un presupuesto muy limitado,

nada comparable al inasumible coste de los medios tradicionales.

IV. Las TIC’s en Casandre

Dentro de los objetivos de la compañía podemos evidenciar que se pretende “ampliar los
canales de distribución a otras ciudades por medio de aliados estratégicos, ayudas
tecnológicas, las TIC’s, redes sociales, con las cuales buscamos diversificar nuestro mercado
objetivo”, para ello debemos empezar por identificar los problemas actuales de la
organización y así llevar a cabo sus objetivos.

Dentro la problemática se encontró el escaso uso de las TIC’s, las cuales le están generando
una baja popularidad al no ser conocido en el mercado nacional, la falta de alianzas
estratégicas al mismo nivel, la escases de servicios ágiles que generen un impacto positivo
en los clientes potenciales así como la dificultad de una puesta en marcha de la ampliación
de la red de distribución de arreglos florales a nivel nacional el cual es objeto principal de
este proyecto.

Como referente principal se evidencia que la compañía, aunque teniendo una trayectoria de
28 años de puesta en marcha, no tiene una página web propia la cual le brinde la oportunidad
de darse a conocer, no solo a nivel nacional, sino que también a nivel internacional, factor
que afecta a una buena reputación y por consiguiente a la credibilidad de la compañía.

Con el fin de brindar posibles soluciones a esta problemática se genera la necesidad de

enfocar esfuerzos en la creación de una web propia que sea atractiva al cliente potencial y
que brinde los servicios que se han venido ofreciendo así como el especifico propuesto en el
presente proyecto, de igual manera la inclusión, previo estudio, de las redes sociales que más
repercusión presentan en la oferta que Casandre ofrece, con especial atención en lo que a
arreglos florales se refiere, al igual que un estudio de ofertas de servicios a nivel nacional
previo a alianzas estratégicas que la organización debe de construir creando vínculos con
otras compañías del sector y entidades financieras entre otras.

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3.4. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA

DE SUMINISTRO
La cadena de suministro es fundamental para que la empresa mejore las relaciones con los
clientes y proveedores, y alcancen una ventaja competitiva. La cadena de suministro busca
añadir valor al cliente, mejorar las relaciones con proveedores y aumentar las ganancias.

Las TIC’s, se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja

competitiva. La Asociación Americana de las Tecnologías de la Información), define que las
TIC ‘s son: “el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la
administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye no
solamente la computadora, el medio más versátil y utilizado, sino también los teléfonos
celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc”.

En la actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaños se están basando en esas

(TIC’s) para transformar la manera de realizar negocios, integrar procesos, mejorar la
productividad y las relaciones con las empresas.

La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TIC’s, las cuáles han influido
positivamente en su funcionamiento, debido a que esta opera en un ambiente globalizado y
altamente cambiante, donde la información oportuna y de calidad se convierte en el mejor
aliado. Además, si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y actividades que
implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la utilización de las TIC’s para el
tratamiento y posterior análisis de la información. Además, las TIC’s en la logística conlleva
a la reducción de costos y a la mejora del flujo de bienes a través de la cadena de suministro
como proporcionar ventajas potenciales como la reducción de tiempos de ciclo, reducción de
inventarios y mejorar la efectividad de los canales de distribución.

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4. OBJETIVOS PROPUESTOS

5.1. OBJETIVO GENERAL

Nuestro objetivo es proponer una red de distribución y logística, para los diseños de arreglos
florales a nivel nacional, sobre la base de servicios y pagos on line, para mayor comodidad
de los cliente, proveedores y distribuidores.

Desarrollar una red de distribución y logística que expanda la compañía a un mercado

nacional, ofreciendo sus productos y servicios a través de asociados que se integren al
negocio por medio de una herramienta virtual.

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5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Utilizar una herramienta de análisis para generar un diagnóstico del estado actual de
las capacidades humanas, técnicas y financieras. de esta forma hacer un plan de
acción para enfocar las medidas que resulten de dicho análisis.
 Determinar el alcance de la presente propuesta (lugares y número de asociados que
podrán ser admitidos inicialmente)
 Fijar una estrategia gerencial viable, factible y que aborde los requerimientos para la
expansión de la firma.
 Diseñar una herramienta virtual que integre determinado grupos de interés
relacionados con la operación de la firma.
 Crear una red de distribuidores aliados a nivel nacional
 Diseñar una plataforma de servicios y ventas on line
 Proponer nuevas estrategias de marketing para garantizar un mayor crecimiento en
ventas a corto mediano y largo plazo.
 Diseñar portafolio de la red de distribuidores de materias primas

6. METODOLOGÍA

Para la presente problemática se tendrá en cuenta como tipo de investigación el

enfoque cuantitativo. Con el método de la Investigación Referencial y Descriptiva,
también conocida como la investigación estadística, describen los datos y por medo
de ello se logra hacer una comparación de diferentes fuentes.

El método escogido garantizará una ruta metodológica adecuada, debido que

mediante una amplia recopilación bibliográfica de datos que permitirá obtención de
ideas de negocio, análisis de datos para establecer tendencias entre otras.

Aplicación del método (ruta metodológica):

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1. Examinamos las características del problema escogido. (estado actual

financiero, tecnológico y humano para el desarrollo de la idea de negocio
expansiva)

2. Formulamos la hipótesis. ( que estrategia de negocio es la adecuada para

garantizar el éxito de la expansión del negocio)

3. Elegimos los temas y las fuentes apropiados.(de que forma vender por
internet, como aliarse con otros negocios de las mismas características –
investigar estrategias de mercado a nivel internacional y/o nacionales)

4. Elaboramos técnicas para la recolección de datos.(Arqueo bibliográfico y

encuestas cerradas por internet)

5. Clasificamos los datos, que se ajusten al propósito del proyecto y permitan

poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.

6. Verificamos la validez de las técnicas empleadas para la recolección de

datos.(Auto evaluaciones didácticas)

7. ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

 1 Actividad: para la toma de decisiones gerenciales necesarias para el desarrollo

organizacional se debe partir de una evaluación interna del estado de la compañía,
para ello se hace necesario el método matriz DOFA y a si implementar correctivos
necesario a partir de la toma de decisiones.
 2 Actividad: Diseño de una encuesta para la recopilación de datos a través de
un modelo factible dirigida a potenciales clientes y posibles asociados.
 3 Actividad: aplicación de la encuesta, tabulación, clasificación, análisis de los datos
y recomendaciones.

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 4 Actividad: Formulación de estrategias gerenciales (para la ampliación de la

compañía a través de una plataforma virtual multifuncional), análisis, escogencia y
validación bibliográfica.
 5 Actividad: Propuestas para la creación de la herramienta virtual alineada con los
requerimientos solicitados por la estrategia comercial.
 6 Actividad: Diseño de un manual de Casa Andre con los protocolos para la
organización de eventos y arreglos florales.
 7 Actividad: Diseño de un portafolio de servicios.
 8 Actividad: Estudio de las principales ciudades factibles para aplicar el modelo de
negocio.

8. CRONOGRAMA

Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana

Actividad 9 10 11 12 13 14
1 Actividad:
2 Actividad:
3 Actividad:
4 Actividad:
5 Actividad:
6 Actividad:
7 Actividad:
8 Actividad:

9. RECURSOS FÍSICOS

10. COSTOS DEL TRABAJO Y FUENTES DE FINANCIACIÓN

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7. BIBLIOGRAFÍA

1. A. E, Tovar Góngora “El impacto de las TIC`S en el Marketing”,

(2014, julio 23). Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/el-impacto-de-las-tics-
en-el-marketing/
2. L. F. Ruiz “Las TIC en las pymes, una necesidad del mercado”,
(2017, marzo 05). Recuperado de:
http://www.vanguardia.com/economia/negocios/390921-las-tic-en-las-pymes-una-
necesidad-de-mercado
3. Marta “Ejemplo de marco teórico de un TFG”,
(2017, marzo 08). Recuperado de: https://www.scribbr.es/estructura/ejemplo-de-
marco-teorico-de-un-tfg/
4. R. Marroquín Peña & D. O. Gano “El Marco Teórico Según el Estilo APA”,
(2017, marzo 08). Recuperado de:
http://www.une.edu.pe/Titulacion/2013/exposicion/SESION-1-
EL%20MARCO%20TEORICO%20SEGUN%20EL%20ESTILO%20APA.pdf
5. E. D, Rave Gómez & J.G, Franco Restrepo “Casos Empresariales Colombianos”,
(2012). Recuperado de:
http://aplicaciones.ceipa.edu.co/biblioteca/biblio_digital/virtualteca/libros/e-
book_casos_empresariales.pdf

6. Resultados Google Global Market Finder, 2014. Recuperado de

https://translate.google.com/globalmarketfinder/g/index.html?locale=en

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