SISTEMA DE INFORMACION - Olorteguimelendez, Luis Antonio Rodriguez Bueno, Eduardo Jorge Andrés - 2016

BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
- TESIS PARA OBTAR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS -
“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA

GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA LIBRERÍA
LIZDARONIDE PACANGUILLA”
AUTORES:
 Bach. OLORTEGUIMELENDEZ, Luis Antonio.
 Bach. RODRIGUEZ BUENO, Eduardo Jorge Andrés.
ASESOR PROPUESTO:
 ING. MG. SANTOS FERNÁNDEZ, Juan Pedro.
GUADALUPE – PERÚ
2016
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
DEDICATORIA
A Dios, Por ser mi ejemplo a seguir y quien

me ayuda a sobrellevar muchos momentos
difíciles vividos, gracias señor.
A mi madre Carola a mis hermanas y padre

Eduardo, todos ellos, por haber confiado en
mí y porque siempre me apoyaron en todo
momento para lograr mi desarrollo
profesional y de esta manera hacer posible
el logro de mí meta. Muy en especial se lo
dedico a mi Madre por ser mi motor y
motivo en esta vida.
A mi hermano Hermes, por brindarme su

amor incondicional y alegría en todo
momento, el cual me permite seguir
luchando por mis sueños y ser el mejor
A mi esposa Larissa y a mi hijo mateo, que
ejemplo para mi familia. me acompañaron a lo largo del camino,
brindándome la fuerza necesaria para
continuar y momentos de ánimo así mismo
ayudándome en lo que fuera posible el logro
de mi meta, muy especial se lo dedico a mi
esposa e hijo por ser mi motor y motivo en
esta vida.
Eduardo Jorge Andrés
i
DEDICATORIA
A ti Dios Mío, por no abandonarme,

por demostrarme que soy uno de tus
hijos preferidos…Gracias por
ayudarme a levantarme en mis
fracasos, por aprender de ellos y
principalmente por realizar el sueño
importante de mi vida
A mis padres, porque creyeron en mí y

porque me sacaron adelante, dándome
ejemplos dignos de superación y
entrega, porque en gran parte gracias
a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi
meta, ya que siempre estuvieron
impulsándome en los momentos más
difíciles de mi carrera, y porque el
orgullo que sienten por mí, fue lo que
me hizo ir hasta el final. Va por
ustedes, por lo que valen, porque
admiro su fortaleza y por lo que han
hecho de mí.
A mi familia que me acompañaron a lo

largo del camino, brindándome la fuerza
necesaria para continuar y momentos
de ánimo así mismo ayudándome en lo
que fuera posible, dándome consejos y
orientación, estoy muy agradecido con
todas gracias.
Mis amigos de la Universidad porque

con ellos compartí años inolvidables
que me dejaron mucha alegría. Nunca
olviden que los quiero y que siempre
contarán conmigo
Luis Antonio
ii
AGRADECIMIENTO
A la universidad Nacional de Trujillo – Valle Jequetepeque por permitirnos ser parte de

una generación de triunfadores y gente productiva para el país. En especial al Ing. Mg.
Juan Pedro Santos Fernández, mi asesor, por su gran apoyo y motivación para la
culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis
A los Directivos de la Empresa les agradecemos por su apoyo constante de brindarnos

información de su institución, Ala señora Sr. Lizberth Rodas Gerente General de la
Empresa LIBRERÍA LIZDARONIle agradecemos por recibirme cordialmente, siempre
dándome a conocer su apoyo que me brindó a lo largo del desarrollo de esta tesis.
A los Docentes de la Universidad Nacional de Trujillo que gracias a sus enseñanzas

podremos desempeñarnos profesionales, por sus consejos de ser siempre humildes. Por
brindarnos la oportunidad de crecer con experiencias y entre personas inigualables que
nunca olvidaremos. Gracias a ustedes aprendí que no hace falta ser reconocida para
sentirse orgullosa de una misma. Que se es grande tan solo por dejarse ser y mantenerse
como tal a pesar de cuantos jalones te dé la vida.
A nuestros Amigos y Amigas de la universidad Nacional de Trujillo les agradecemos

porque gracias a ellos aprendimos para qué somos buenos y para qué seamos mejores.
Aprendimos la importancia de ser y dejar ser valorando. Por mantenerse con nosotros.
Por compartir con nosotros sus momentos especiales. Por estar ahí y permanecer por
comprendernos siempre. Por dejarnos crecer y confiarnos su sabiduría. Por integrarnos.
Por despertar lo que somos y enseñarnos a serlo. Juntos a ustedes aprendimos que no
existe lo imposible cuando se es capaz de ver y ser más allá. Gracias por mostrarnos que
el único modo de ver no es con los ojos abiertos. Por desenredarnos las cuestiones de la
vida. Por incentivarnos y mejorarnos. Juntos a ustedes aprendimos que el valor no se
atribuye, se percibe.
Los Autores
iii
PRESENTACIÓN
Señores Miembros del Jurado:
Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el Reglamento de Grados y Títulos

de la Escuela de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de la Universidad
Nacional de Trujillo, se pone a vuestra disposición la tesis titulada:
“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA GESTIÓN

COMERCIAL DE LA EMPRESA LIBRERÍA LIZDARONIDE PACANGUILLA”
La presente tesis ha sido desarrollada teniendo como base los conocimientos adquiridos
en la formación académica de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad, los
cuales fueron aplicados conjuntamente con la experiencia profesional adquirida en la
Empresa LIBRERÍA LIZDARONI de la ciudad de Pacanga, lográndose de esta manera
culminar exitosamente esta tesis.
Esperamos que el presente estudio se convierta en una guía para los venideros proyectos
de tesis basados en la Metodología RUP (Proceso Unificado Rational)
Bach. Olortegui Meléndez, Luis Bach. Rodriguez Bueno, Eduardo.
Guadalupe, Mayo del 2016.
iv
RESUMEN
El presente trabajo de Tesis titulado “Sistema de Información Web para mejorar la

Gestión Comercial de la Empresa LIBRERÍA LIZDARONI de Pacanguilla” ha sido
desarrollado con el propósito de demostrar que se puede mejorar la gestión comercial de
la empresa a la que hacemos referencia. Así mismo con la implementación de este
sistema permitirá a dicha empresa automatizar los procesos de control de compras,
ventas y Almacén, logrando la reducción de tiempos y costos de procesamiento.
Este trabajo trata de dar la mayor importancia a la realidad problemática existente en la

empresa comercial, dado que a través de ella es que podemos tener una visión clara y
objetiva de lo que realmente necesita esta organización, tomando como punto de
referencia las opiniones tanto del personal como del gerente de dicha empresa, y la
observación realizada en las visitas hechas a la misma.
En la actualidad la Empresa LIBRERÍA LIZDARONI de la ciudad de Pacanguilla,

adolece de algunas falencias, lo cual no le permite tener un adecuada Gestión,
entendiéndose por gestión al conjunto de procesos de compras, ventas y Control de
actividades en las unidades de almacén. Entre los principales problemas que presenta
esta área, podemos mencionar que no cuenta con un sistema comercial que permita
agilizar y llevar un control de las actividades y procesos que se realizan en dicha área,
por lo tanto no se cuenta con una base de datos que tenga la seguridad adecuada, así
mismo se origina retraso en la elaboración de reportes, como también la demora que se
genera para la búsqueda de información; todo esto causando la generación de costos de
información respecto al control de pedidos.
El objetivo principal del presente trabajo es mejorar la Gestión Comercial del área de
Compras, Ventas y Almacén a través de un Sistema de Información Web.
PALABRAS CLAVES: Sistema de Información Web, Gestión Comercial,

Automatizar procesos.
v
ABSTRACT
The present work of Thesis graduated with a title Information System Web for the
better the company Commercial Management LIZDARONI of Pacanguilla has been
trained in order to prove that the company commercial management that we do
reference to can improve itself. Likewise with the implementation of this system it will
allow the aforementioned company automating the control processes of shopping, sales
and Store, achieving the reduction of times and processing costs.
This work tries to give the bigger importance to the problematical existing reality in the
business venture, granted that through her it is that we can have an obvious and
objective vision of what really he needs this organization, taking like reference point
opinions as much of the staff as of the manager of the aforementioned company, and the
realized observation in the made visits to the same.
At the present time the Company LIZDARONI of the city of Pacanguilla, suffers from
some fallacies, which does not allow you having an adequate management, getting
along well for step to the set of processes of shopping, sales and Control of activities in
the units of store. Between the main problems that presents this area, we can mention
that he does not count on a trading system that it enables speeding up and carrying a
control of the activities and processes that come true in said area, therefore one does not
do not count with a data base that has the adequate certainty, delay in the elaboration of
reports likewise is originated, as also he delays her that it is generated for the search of
information; All this causing the generation of costs of information in relation to order
control.
The main objective of the present work is improving the Commercial Management of
the area of shopping, sales and Store through an Information System Web.
KEYS WORDS: Information System Web, Commercial Management, Automating

Processes.
vi
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA......................................................................................................................................... i
DEDICATORIA........................................................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. iii
PRESENTACIÓN ................................................................................................................................... iv
RESUMEN ………………………………………………………………………………..………………………..v
ABSTRACT…………………………………………….………………………………………………………….vi
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
1.1. Realidad Problemática ............................................................................................................... 2
1.2. Enunciado del Problema ........................................................................................................... 3
1.3. Hipótesis.......................................................................................................................................... 3
1.4. Justificación .................................................................................................................................... 3
1.5. Objetivos de la Investigación................................................................................................... 4
1.5.1. Objetivo General ............................................................................................ 4
1.5.2. Objetivos Específicos..................................................................................... 4
1.6. Variables.......................................................................................................................................... 5
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 6
2.1. Antecedentes de Estudio........................................................................................................... 7
2.1.1. Local .............................................................................................................. 7
2.1.2. Nacional ......................................................................................................... 8
2.1.3. Internacional .................................................................................................. 9
2.2. Marco Teórico ............................................................................................................................ 10
2.2.1. Software ....................................................................................................... 10
2.2.2. Licencias del Software ................................................................................. 11
2.2.3. Sistema Web ................................................................................................ 13
vii
2.2.4. Lenguaje de Programación .......................................................................... 14
2.2.5. Framework ................................................................................................... 17
2.2.6. Base de Datos ............................................................................................... 19
2.2.7. Proceso Unificado de Desarrollo de Software ............................................. 21
2.2.8. Modelado de Páginas Web........................................................................... 23
2.2.9. Tecnología Móvil ......................................................................................... 28
CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................... 30
3.1. Materiales .................................................................................................................................... 31
3.1.1. Unidad de Análisis ....................................................................................... 31
3.1.2. Objeto de Estudio ......................................................................................... 31
3.1.3. Población y Muestra .................................................................................... 31
3.1.4. Indicadores ................................................................................................... 32
3.2. Tipo de investigación .............................................................................................................. 36
3.3. Técnicas e Instrumentos, Fuentes e Informantes ........................................................ 36
3.4. Procedimiento ............................................................................................................................ 37
3.4.1. Análisis de la Contrastación......................................................................... 37
3.4.2. Contrastación de la Hipótesis....................................................................... 38
CAPÍTULO IV: GENERALIDADES DE LA EMPRESA .......................................................... 39
4.1. Datos Empresariales................................................................................................................ 40
4.1.1. Datos de la Empresa..................................................................................... 40
4.1.2. Estructura Organizacional ............................................................................ 41
4.1.3. Direccionamiento Empresarial..................................................................... 44
4.1.4. Metas Empresariales .................................................................................... 46
4.1.5. Problemas Empresariales ............................................................................. 47
4.1.6. Análisis Interno ............................................................................................ 47
4.1.7. Análisis Externo ........................................................................................... 48

viii
4.1.8. Estrategias Empresariales ............................................................................ 48
4.1.9. Factores Críticos de Éxito ............................................................................ 49
CAPÍTULO V: FASE I: INCEPCIÓN ............................................................................................. 51
5.1. Modelo Del Negocio ................................................................................................................. 52
5.1.1. Reglas del Negocio ...................................................................................... 54
5.1.2. Casos de Uso del Negocio. .......................................................................... 56
5.1.3. Hoja de Descripción de Casos de Uso del Negocio ..................................... 58
5.1.4. Diagrama de Actividades del Negocio ........................................................ 61
5.1.5. Modelos de Objetos del Negocio ................................................................. 65
5.1.6. Modelo del Dominio .................................................................................... 68
5.2. Modelo de Requerimientos ................................................................................................... 70
5.2.1. Requerimientos Funcionales. ....................................................................... 70
5.2.2. Requerimientos No Funcionales .................................................................. 71
5.2.3. Modelo de Caso Uso por Paquetes .............................................................. 72
5.2.4. Estimación de Tiempo de Desarrollo Basado en Puntos de CU. ................. 85
5.2.4.1.Cálculo de Puntos de Caso de Uso sin Ajustar.............................. 85

5.2.4.2.Cálculo de Puntos de Casos de Uso Ajustados ............................. 88
5.2.4.3.Estimación del Esfuerzo ................................................................ 91
5.2.4.4.Cálculo del Tiempo de Desarrollo (TDES) ................................... 92
5.2.5. Estructura de Viabilidad Económica ........................................................... 93
5.2.5.1.Costos de Inversión ....................................................................... 93

5.2.5.2.Costo de Desarrollo ....................................................................... 95
5.2.5.3.Costos Operacionales (S/. / Año) .................................................. 98
5.2.5.4.Beneficios .................................................................................... 101
5.2.6. Análisis de Rentabilidad ............................................................................ 105
5.2.6.1.Valor Actual Neto........................................................................ 105

5.2.6.2.Beneficio Sobre Costo (B/C) ....................................................... 106
ix
5.2.6.3.Tiempo de Recuperación de Capital ............................................ 107

5.2.6.4.TIR (Tasa Interna de Retorno)..................................................... 107
5.2.7. Priorización de Casos de Uso. ................................................................... 108
5.2.8. Mitigación de Riesgos................................................................................ 112
CAPITULO VI: FASE II: ELABORACIÓN................................................................................113
6.1. Modelo de Análisis. ................................................................................................................114
6.1.1. Diagrama de Clases de Análisis Parciales. ................................................ 114
6.1.2. Diagrama de Colaboración ........................................................................ 120
6.1.3. Diagrama de Subsistemas .......................................................................... 125
6.2. Modelo de diseño. ...................................................................................................................125
6.2.1. Diagrama de Clases del Diseño. ................................................................ 125
6.2.2. Caso de uso de Realización........................................................................ 127
6.2.3. Diseño de Pantallas .................................................................................... 129
6.2.4. Diagrama de Secuencia. ............................................................................. 133
6.2.5. Diagramas de Estados. ............................................................................... 137
6.2.6. Diagrama de Navegabilidad ....................................................................... 142
CAPÍTULO VII: FASE III: CONSTRUCCIÓN..........................................................................144
7.1. Modelo de Desarrollo ............................................................................................................145
7.1.1. Diagrama de Componentes. ....................................................................... 145
7.1.2. Diagrama de Despliegue. ........................................................................... 147
7.1.3. Modelo de Datos (Rational) ....................................................................... 148
7.1.4. Modelo de Entidad-Relación ..................................................................... 150
7.1.5. Especificaciones del Lenguaje de Desarrollo. ........................................... 154
CAPÍTULO VIII: FASE IV: TRANSICIÓN ...............................................................................155
8.1. Modelo de Pruebas .................................................................................................................156
8.1.1. Caso de Uso de Pruebas ............................................................................. 156
x
8.1.2. Prueba de la Caja Blanca ........................................................................... 156
8.1.3. Prueba de la Caja negra.............................................................................. 160
8.1.4. Implementación de Manuales .................................................................. 1701
CAPÍTULO IX: ANÁLISIS DE RESULTADO ....................................................................... 1723
9.1. Contrastación de Hipótesis .............................................................................................. 1734
9.2. Discusión de Resultados .............................................................................................................173
CAPÍTULO X: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 2288
10.1. Conclusiones ........................................................................................................................ 17330
10.2. Recomendaciones .................................................................................................................. 1731
CAPÍTULO XI: REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS ......................................................... 22832
ANEXOS………………………………………………………………………………………………………...239
39
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 2.1: Investigación local .................................................................................... 7
Tabla N° 2.2: Investigación nacional ............................................................................... 8
Tabla N° 2.3: Investigación internacional ..................................................................... 9
Tabla Nº 2.4: Población de clientes internos (Empleados) ............................................. 43
Tabla N° 3.1: Población, muestra y prueba estadística por cada Indicador ................... 35
Tabla N° 3.2: Técnicas e instrumentos .......................................................................... 37
Tabla N° 3.3: Contrastación de hipótesis de la prueba t-student .................................... 51
Tabla N° 3.4: Contrastación de hipótesis de prueba Z
Tabla Nº 4.1: Fuerza laboral .......................................................................................... 43
Tabla N° 5.1: Factor de peso de los actores sin ajustar (UAW) ..................................... 85
Tabla N° 5.2: Factor de peso por cada caso de uso y su tipo ......................................... 87
Tabla N° 5.3: Factor de peso por cada caso de uso y su tipo ......................................... 89
Tabla N° 5.4: Peso de cada factor ambiente y su valor .................................................. 90
Tabla N° 5.5: Porcentaje de cada actividad y su porcentaje en Horas - hombre 1 ......... 92
Tabla N° 5.6: Inversión de hardware .............................................................................. 94
Tabla N° 5.7: Inversión de software ............................................................................... 94
Tabla N° 5.8: Costo de mobiliarios y/o enseres.............................................................. 94
Tabla N° 5.9: Resumen del costo de inversión ............................................................... 95
Tabla N° 5.10: Costo de recursos Hhumanos ................................................................. 96
Tabla N° 5.11: Costo de materiales y/o insumos ............................................................ 96
Tabla N° 5.12: Carga del equipo .................................................................................... 96
Tabla N° 5.13: Costo de energía eléctrica ...................................................................... 97
Tabla N° 5.14: Costo de servicios .................................................................................. 97
xii
Tabla N° 5.15: Costo de transporte ................................................................................. 97
Tabla N° 5.16: Resumen de costo de desarrollo ............................................................. 98
Tabla N° 5.17: Costo de recursos materiales .................................................................. 99
Tabla N° 5.18: Costo de materiales y/o insumos ............................................................ 99
Tabla N° 5.19: Carga del equipo .................................................................................. 100
Tabla N° 5.20: Costo de energía eléctrica .................................................................... 100
Tabla N° 5.21: Costo de mantenimiento ...................................................................... 101
Tabla N° 5.22: Costo total operacional ......................................................................... 101
Tabla N° 5.23: Beneficio tangibles en recursos materiales .......................................... 102
Tabla N° 5.24: Beneficios tangibles en recursos humanos........................................... 102
Tabla N° 5.25: Resumen total de beneficios................................................................. 103
Tabla N° 5.26: Descripción de los criterios de priorización ......................................... 108
Tabla N° 5.27: Nivel de impacto y su respectivo peso ................................................. 109
Tabla N° 5.28: Criterio de priorización para ventas ..................................................... 109
Tabla N° 5.29: Criterio de priorización para compras .................................................. 110
Tabla N° 5.30: Criterio de priorización para almacén .................................................. 111
xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 2.1: ExtJS 1.0.1a y la base de relaciones de la librería ................................. 29
Figura N° 2.2: ExtJS 1.1 y la base de relaciones de la librería ..................................... 29
Figura N° 2.3: Tecnologías agrupadas bajo el concepto de AJAX ............................... 30
Figura N° 2.4: Fases del proceso unificado de sesarrollo del foftware ......................... 34
Figura N° 2.5: Enlace de los casos de uso con los flujos de trabajo .............................. 23
Figura N° 2.6: Logo de UML ........................................................................................ 24
Figura N° 2.7: Relación de dependencia entre dos clases ............................................. 37
Figura N° 2.8: Representación de una relación de asociación ....................................... 25
Figura N° 2.9: Relación de generalización ..................................................................... 25
Figura N° 2.10: Representación de un diagrama de caso de caso de uso ....................... 26
FiguraN° 2.11: Representación de un diagrama de secuencia ........................................ 27
Figura N° 2.12: Representación de un diagrama de clases ............................................. 40
Figura N° 3.1: Región de aceptación y rechazo de la prueba de hipótesis t-student…..41
Figura N° 3.2: Región de Aceptación y rechazo de la prueba de hipótesis Z ................ 44
Figura N° 4.1: Organigrama de la empresa librería LIZDARONI. ................................ 41
Figura N° 5.1: Actor ....................................................................................................... 69
Figura N° 5.2: Caso de uso ............................................................................................. 52
Figura N° 5.3: Relación de asociación............................................................................ 53
Figura N° 5.4: Relación de dependencia ........................................................................ 70
Figura N° 5.5: Relación de generalización ....................................................................... 53
Figura N° 5.6: Representación del flujo de caja económica ......................................... 105
Figura N° 5.7: Tasa interna de retorno ......................................................................... 107
xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 5.1: Modelo de casos de uso negocio para el sistema de compras ................ 56
Figura Nº 5.2: Modelo de casos de uso negocio para el sistema de ventas .................. 56
Figura Nº 5.3: Modelo de casos de uso negocio para el sistema de almacén ................ 57
Figura Nº 5.5: DAM del CUN solicitar requerimiento ................................................... 62
Figura Nº 5.6: DAM del CUN registrar pedido ............................................................. 63
Figura Nº 5.9: DAM de CUN generar nota de salida ..................................................... 64
Figura Nº 5.11: MON del CUN solicitar requerimiento ................................................. 65
Figura Nº 5.12: MON del CUN registrar pedido ........................................................... 65
Figura Nº 5.13: MON del CUN emitir factura ............................................................... 66
Figura Nº 5.14: MON del CUN emitir nota de salida.................................................... 66
Figura Nº 5.15: MON del CUN emitir nota de entrada .................................................. 67
Figura Nº 5.16: Modelo del dominio .............................................................................. 69
Figura Nº 5.17: Diagrama de paquetes para el sistema de compras ............................... 72
Figura Nº 5.18: Diagrama de paquetes para el sistema de ventas .................................. 74
Figura Nº 5.19: Diagrama de paquetes para el sistema de almacén ............................... 77
Figura N° 6.1: Diagrama de clases de análisis registrar cliente.................................... 114
xv
CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN
Universidad Nacional de Trujillo
Escuela de Ingeniería de Sistemas Olortegui&Rodriguez
1.1. Realidad Problemática
Geográficamente la Librería LIZDARONI, se encuentra ubicada en el distrito de

Pacanguilla, provincia de Chepén, departamento de La Libertad.
La Librería LIZDARONI es una entidad privada. Esta entidad realiza procesos,

entre los cuales tenernos al proceso de ventas, el cual se encarga de vender los
productos. Actualmente no cuenta con un sistema ni con computadoras.
En la actualidad la Empresa LIBRERÍA LIZDARONI de la ciudad de Pacanguilla,

adolece de algunas falencias, lo cual no le permite tener un adecuada Gestión,
entendiéndose por gestión al conjunto de procesos de compras, ventas y Control de
actividades en las unidades de almacén. Entre los principales problemas que
presenta esta área, podemos mencionar que no cuenta con un sistema comercial que
permita agilizar y llevar un control de las actividades y procesos que se realizan en
dicha área, por lo tanto no se cuenta con una base de datos que tenga la seguridad
adecuada.
A continuación se presentan los principales problemas en el área de ventas de la

Librería LIZDARONI:
- PE1: Existe un tiempo excesivo que se utiliza para la búsqueda de productos en la

Empresa LIZDARONIdebido a que los productos se encuentran dispersos en
estantes ocasionando demora en la ventas y la atención sea inoportuna.
- PE2: Encontramos un alto grado de insatisfacción por parte del cliente interno
(empleado) de la Empresa LIZDARONIdebido a que los medios no cumplen
con las expectativas informáticas a realizarse ocasionando demoras en sus
servicios.
- PE3: Encontramos un alto grado de insatisfacción por parte del cliente externo
(cliente) de la Empresa LIZDARONI debido a que los servicios brindados
por el empresa son tardíos ocasionando enemistad entre ambos.
- PE4: Existe un tiempo excesivo de emisión de reportes por parte de la empresa

LIZDARONI debido a que no existe un sistema que cumpla con las
expectativas informática a realizarse.
VER ANEXO N° 01 - ÁRBOL DE PROBLEMAS
”Sistema de Información 2
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia
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para mejorar Reconocimiento-No
la gestión comercial de Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha
la Empresa licencia,Lizdaroni
Librería visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
de Pacanguilla”
1.2. Enunciado del Problema
¿De qué manera incide un Sistema de Información Web en el proceso de Gestión

Comercial de la Empresa Librería LIZDARONI - Pacanguilla?
1.3. Hipótesis
Un sistema de información web mejora la gestión comercial de la Empresa

LIZDARONI de Pacanguilla.
1.4. Justificación
- Académica
Representa una investigación la cual nos permite realizarnos como bachilleres de

ingeniería de sistemas implementando nuestros conocimientos adquiridos.
- Institucional
Representa la toma de decisiones en el entorno académico a partir de nuevas

realidades y tendencias.
- Económica
Representa un gasto para el desarrollo de este proyecto, ya que con el desarrollo

e implementación de un sistema basado en tecnología web demandaría un gasto
para la Empresa y ahorro que se verá reflejado en un futuro no muy lejano, ya
que con este proyecto reducirá personal en sus áreas de trabajo.
- Tecnológica
La Empresa Librería LIZDARONI está dispuesto a implementación del

proyecto, ya que agilizar la búsqueda de productos es uno de los ámbitos de
trabajo de mayor complejidad a la vez que implica cambios profundos en las
“reglas del juego”.
- Operativa
El personal de la Empresa Librería LIZDARONI; está de acuerdo con los

cambios que se plantean en el proyecto, ya que esto no solo conlleva a un avance
para mejorar el control de inventario para una rápida y mejor venta.
de Pacanguilla”
- Científica
Un sistema web está enmarcado en la aplicación del método científico porque

está dado con nuevas técnicas y métodos tecnológicos que aseguran el desarrollo
de este proyecto que viene hacer una gran inversión y un gran apoyo para la
Empresa.
- Social
El beneficio que obtiene la Empresa Librería LIZDARONI con el desarrollo de

un Sistema de información Web es sobresalir entre la competencia
convirtiéndose en una empresa con mayor logro obtenido en el campo de la
tecnología.
- Ambiental
En la actualidad la gran mayoría de las organizaciones competitivas hacen uso

de sistemas Web, con gran éxito, como una herramienta que agiliza los ciclos
administrativos de las organizaciones presentando impactos ambientales leves,
temporales y totalmente controlables en su etapa de implementación y ejecución.
1.5. Objetivos de la Investigación
1.5.1. General
Mejorar la gestión comercial de la Empresa Librería LIZDARONI de

Pacanguilla a través de un sistema de información web.
VER ANEXO N° 02 - ÁRBOL DE OBJETIVOS
1.5.2. Específicos
- OE1: Reducir el tiempo de búsqueda de productos en el área comercial.
- OE2: Aumentar la satisfacción del cliente interno (empleado).
- OE3:Aumentar la satisfacción del cliente externo (cliente).
- OE4: Reducir el tiempo de emisión de Reportes.
de Pacanguilla”
1.6. Variables
- Independiente
Sistema basado en Tecnología Web.
- Dependiente
Gestión Comercial
- Medio
Empresa Librería LIZDARONI de Pacanguilla.
1.6.1. Definición Conceptual y Operacional de las Variables
 Tecnología Web
- Definición Conceptual
Es una tecnología que utiliza todas las tecnologías de inter

conectividad de ordenadores que permite a los usuarios el
intercambio, en formato de hipertexto, de todo tipo de datos e
información (texto, imágenes, sonido) y de aplicaciones de software.
- Definición Operacional
Se realiza a todos y cada uno de los beneficios que nos brinda el uso
de tecnologías web ya que hoy es muy usado en el campo académico
y nos es de gran ayuda para la realización de dificultades
 Gestión Comercial
- Definición Conceptual
Es el proceso que se realiza en una organización y/o empresas para

actividad diaria a donde está impulsando su producto y/o servicio con
el fin de realizar una ganancia en el mercado
- Definición Operacional
Es el proceso detallado para a paso con todas sus actividades por

ejemplo del proceso de una venta o de un servicio en la institución que
brinda estas transacciones y actividades.
de Pacanguilla”
CAPÍTULO II: MARCO

TEÓRICO

Escuela de Ingeniería de Sistemas Olortegui & Rodriguez
2.1. Antecedentes de Estudio
2.1.1. Local
Tabla N° 2.1: Investigación local
“Desarrollo e Implementación de un sistema comercial para
Título mejorar la rentabilidad de la empresa Oleocentro Eicol”

(FAJARDO ACOSTO, y otros, 2009).
- Br. Fajardo Acosto, Melvin

Autor(es)
- Br. Muga Rivera, Juan Jóse
Universidad - Universidad Nacional de Trujillo
Fecha - 2009
- Un sistema de información que tiene como objetivo principal

implementar un sistema de información integrado que permite
automatizar de manera objetiva los procesos comerciales y
obtener la información oportuna y precisa que sirva de apoyo a la
Resumen gestión comercial de la empresa.
- Se ha utilizado el Proceso Unifico de Racional (RUP), como

proceso de desarrollo de software y el lenguaje Unificado de
Modelado (UML) como notación para representar los diagramas
de los sistemas.
- Este proyecto se relaciona con el muestreo al desarrollarse

Correlación apoyado a la metodología RUP, con el objetivo de mejorar
procesos en las gestiones comerciales de la empresa.
Fuente: (Elaboración Propia, 2016)
7
”Sistema de Información Web para mejorar la gestión comercial de
Esta obra ha sido publicadaLibrería
la Empresa bajo la licencia
LizdaroniCreative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
de Pacanguilla”

2.1.2. Nacional
TablaN°2.2: Investigación nacional
“El comercio electrónico de las negociaciones comerciales de las

Título
PYMES en el Perú”(DAMACÉN SOPLIN, 2005).
Autor(es) - Damacén Soplín, Darwin Ernesto.
Universidad - Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Fecha - 2005
- El comercio electrónico y sus participación en la gestión

comercial de las PYMES en el Perú destacan con énfasis su
Resumen importancia en la capacitación de nuevos clientes potenciales por
la publicidad de los negocios en la red, incrementando también
de esta manera el potencial de ventas.
- Este proyecto se relaciona con el nuestro porque está referido a la

gestión comercial de las PYMES en el Perú y abarca todo sobre el
Correlación
área de ventas que nos servirá de ayuda a fortalecer nuestro marco
teórico y conceptual.
8
de Pacanguilla”

2.1.3. Internacional
TablaN°2.3: Investigación internacional
“Desarrollo de Aplicaciones para la construcción de Sitios

Título interactivos en internet para comercio electrónico”(FUENTES
QUIROZ, 2008).
Autor(es) - Fuentes Quiroz, Ivan
Universidad - Universidad de la Américas Puebla
Fecha - 2008
Resumen - No cuenta con una gran infraestructura económica-tecnologica.
- Explica aplicaciones tales como E-commerce, bajo la

arquitectura del servidor de ventas y un prototipo de tienda
Correlación
virtual, con el propósito de realizar aplicaciones web que sean
útiles sencillas y factibles para empresas y organizaciones.
9
de Pacanguilla”

2.2. Marco Teórico
2.2.1. Software
(PRESSMAN, 2002), En computación el software, en sentido de estudio

es todo programa o aplicación programando para realizar tareas
específicas. El término “Software”, fue usado por primera vez John W.
Tukey en 1957
- Clasificación
1) De acuerdo a su costo:
a. De costo cero:conocidotambién como software gratis o gratuito. Es

aquel software cuyo costo de adquisición es nulo.
b. De Costo mayor a cero: también se conoce como software

“comercial o de pago”.
2) De acuerdo a la apertura de su código fuente:
a. De Código Fuente Abierto: También llamado “De Fuente

Abierta” u “Open Source”. Es aquel software que permite tener
acceso a su código fuente (STALLMAN, 2003).
b. De Código Fuente Cerrado: También llamado “Software

cerrado”. Es el software que no tiene disponible su código por
ningún medio, ni siquiera pagando.
3) De Acuerdo a su Protección:
a. De Dominio Público: Es el Software que no está protegido por

ningún tipo de licencia (JAUBET, 2005).
b. Protegido por Licencias: Es el tipo de software protegido con una

licencia de uso. Dentro de este grupo tenemos:
- Protegido con Copyright: es decir, con derecho de autor (o de

copia).
- Protegido con copyleft: es aquel cuyo términos de distribución

no permiten a los redistribuidores agregar ninguna restricción
adicional.
10
de Pacanguilla”

4) De Acuerdo a su Legalidad:
a. Legal: Es aquel software que posee o circula sin contravenir

ninguna norma. Por ejemplo, si tengo un software con su respectiva
licencia original y con su certificado de autenticidad
(GALLARDO, 2004).
b. Ilegal: Es el software que posee o circula violando una norma

determinada. Por ejemplo: tengo licencia para usarlo en una sola
computadora, pero lo instale en más de una, no tengo la licencia
pero la puedo utilizar mediante artificios (cracks, patchs, loaders,
keygenerators, números de series duplicados, etc.).
5) De Acuerdo a su Filosofía:
a. Propietario: Es aquel software que refleja el hecho de que su

propiedad absoluta permanece en manos de quien tienen sus
derechos y no del usuario, quien únicamente puede utilizarlo bajo
ciertas condiciones (STALLMAN, 2003).
b. Libre: Es el tipo de software que le da al usuario la libertad de

usarlo, estudiarlo, modificarlo, mejorarlo, adaptarlo y redistribuirlo,
con la única restricción de no agregar ninguna restricción adicional
al software modificado, mejorado, adaptado o redistribuirlo.
2.2.2. Licencias del Software
Según (FOWLER, 2003), es la forma en que el autor permite el uso de su

creación por otras personas, de tal manera que él crea aceptable.
Es el instrumento que regula las maneras en que el usuario puede utilizar el

software requerido.
- Principales Licencias del Software
Entre las licencias existentes podemos citar las siguientes:
a. GPL (GNU General PublicLicense):
Básicamente este tipo de licencia otorga derecho de uso libre de

cualquier programa licenciado bajo GPL. Así mismo cualquier
11
de Pacanguilla”

programa GPL debe ser publicado junto a su código fuente y cualquiera

puede realizar modificaciones o mejoras en estos programas, respetando
y citando siempre el autor original y poniendo a su disposición de la
comunidad las modificaciones realizadas en el código fuente
(MOGLEN, 2007).
b. BSD:
La licencia BSD se fundamenta en la disponibilidad del código fuente y

la libertad de uso y modificación de este software por cualquier
persona. Pero no es obligatorio la publicación y liberación del código
fuente por parte del autor de la modificación (HOSKINS, 2008).
c. LGPL (GNU Lesser General Public License)
Básicamente se trata de una variación de la GPL original mediante la

que se distribuye el programa libre, así como su código fuente
(COLLEGE, 2009).
d. MPL (Mozilla PublicLicense)
La principal particularidad de esta licencia es que no es obligatorio la

publicación de las modificaciones realizadas en el código y todos
podemos ver el caso de Netscape, que usaba código de mozilla pero sin
aportar las modificaciones realizadas y convirtiéndolo en software
propietario (STALLMAN, 2003).
e. ASL (Apache Software License)
Incluye la distruibución del software así como su código fuente y la

libre modificación de este, las condiciones deben ser nombrar el autor
original del código (Apache), así como la imposibilidad de usar apache
como nombre de reclamo comercial ni incluir la palabra apache en el
nombre del software.
f. AFL (Academic Free License)
Destinada al uso académico, permite prácticamente cualquier tipo de

reproducción, modificación y copia del software. Una de las pocas
12
de Pacanguilla”

restricciones existente es la no utilización como reclamo del autor

original del código (GÓMEZ, 2005).
g. Licencia Propietaria:
Bajo las licencias del software propietario, el uso, redistribución o

modificación está prohibida o requiere autorización, los usuarios de esta
licencia se ven privados del conocimiento real de las utilidades y
funciones que el software realiza, además del derecho a compartirlo,
modificarlo, adaptarlo o corregir sus errores.
h. Otras Licencias Importantes
 IBM PublicLicense
 Intel Open SourceLicense
 JabberOpernSourceLicense
 Nokia Open SourceLicense
 PHP License
 PythonLicense
 QTPublicLicense
 SunPublicLicense
2.2.3. Sistema Web
Se denominan sistemas web a aquellas aplicaciones cuya interfaz se

construye a partir de páginas web. Las páginas web no son más que ficheros
de texto en un formato estándar denominado HTML
(HipertextMarkupLanguage). Estos ficheros se almacenan en un servidor
web al cual se accede utilizando el protocolo HTTP (Hypertext Transfer
Protocol), uno de los protocolos de internet. Para utilizar una aplicación web
desde una maquina concreta basta con tener instalado un navegador web en
esa máquina, ya sea este el Internet Explorer de Microsoft, el Netscape
Navigator o cualquier otro navegador (CUBERO, 2005).
13
de Pacanguilla”

2.2.4. Lenguaje de Programación
Un lenguaje de programación es un sistema notacional para describir

computaciones de una forma legible tanto para la maquina como para el ser
humano (KERNIGHAN, 2008).
a)Lenguajes de Bajo Nivel: Son los más rápidos y ponen al servicio del
programador todo el equipo físico. Se utilizan para el desarrollo de
programas básicos (otros lenguajes, control de procesos, etc.).
b) Lenguajes de Alto Nivel: En este grupo se encuentran los más

conocidos. La elaboración de programas es más sencilla y cada lenguaje
suele estar enfocado a un determinado campo. Entre ellos los más
habituales son: COBOL, FORTRAN, BASIC, PASCAL, C, PROLOG,
MUMPS (STALLMAN, 2003).
c) Lenguajes de Cuarta Generación: Son las herramientas de desarrollo

de programas. En este caso las órdenes existentes están mucho más
próximas a la forma de pensar humana y por ello resulta más sencillo,
flexible y productivo trabajar con estos lenguajes.
d) Otros Lenguajes: el gran auge de los entornos Windows a conducido

al desarrollo de lenguajes visuales que utilizan la programación
orientada a objetos. Entre estos lenguajes esta el Visual Basic de
Microsoft, el Delphi de Borland, el C++ y el SQL.
- PHP
Es un lenguaje de desarrollo web escrito por y para los desarrolladores

web. PHP significa: Hypertext Preprocessor. El producto fue
originalmente llamado Personal Home Page Tools, Actualmente se
encuentra en su quinta reescritura, llamado PHP5 o simplemente PHP
(BAKKEN, 2009).
PHP es un lenguaje ideal tanto para aprender a desarrollar aplicaciones

web como para desarrollar aplicaciones web complejas. Añade a todo eso
la ventaja de que el intérprete de PHP, los diversos módulos y gran
cantidad de librerías desarrolladas para PHP son de código libre, con
14
de Pacanguilla”

loque el programador, dispone de un impresionante arsenal de

herramientas libres para desarrollar aplicaciones.
Apache, así como algunos otros servidores web, Roxen entre ellos,
pueden incorporar PHP como un módulo propio del servidor, lo cual
permite que las aplicaciones escritas en PHP resulten mucho más rápidas
que las aplicaciones CGI habituales (MATEU, 2009).
- Java Script
Netscape creó el lenguaje JavaScript en 1996 y lo incluyó en su Netscape

Navigator (NN) 2,0 a través de un intérprete que lee y ejecuta el código
JavaScript añadido en páginas Html. El lenguaje ha crecido en
popularidad de forma constante desde entonces, y ahora está apoyado por
los navegadores más populares (HELMANN, 2006).
Javascript es un lenguaje de programación interpretado (un lenguaje de

tipo script). A pesar de que existen intérpretes no dependientes de ningún
navegador, es un lenguaje de script que suele encontrarse vinculado a
páginas web.
En el desarrollo de software, un framework es una estructura de soporte

definida en la cual otro proyecto de software puede ser organizado y
desarrollado. Típicamente, un framework puede incluir soporte de
programas, bibliotecas y un lenguaje interpretado entre otros software
para ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes de un
proyecto.
Un framework representa una arquitectura de software que modela las

relaciones generales de las entidades del dominio. Provee una estructura
y una metodología de trabajo la cual extiende o utiliza las aplicaciones
del dominio.
- YUI (Yahoo User Interface)
La Yahoo UI Library, conocida como YUI, y que se puede traducir

como“Librería de componentes de interfaz de usuario de Yahoo” es un
conjunto de utilidades y controles escritos en JavaScript para el
15
de Pacanguilla”

desarrollo rápido y sencillo de aplicaciones web complejas (ENGUILUZ,

2008).
- AJAX
El término AJAX se presentó por primera vez en el artículo "Ajax: A

New Approach to Web Applications" publicado por Jesse James Garrett
el 18 de Febrero de 2005. Hasta ese momento, no existía un término
normalizado que hiciera referencia a un nuevo tipo de aplicación web que
estaba apareciendo.
En realidad, el término AJAX es un acrónimo de Asynchronous

JavaScript + XML, que se puede traducir como "JavaScript asíncrono +
XML".
Ajax no es una tecnología en sí mismo. En realidad, se trata de varias

tecnologías independientes que se unen de formas nuevas y
sorprendentes.
Es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas o

RIA (Rich Internet Applications). Éstas se ejecutan en el cliente, es decir,
en el navegador de los usuarios y mantiene comunicación asíncrona con
el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios
sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa
aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma
(ENGUILUZ, 2008).
Las tecnologías que forman AJAX son:
a. XHTML y CSS, para crear una presentación basada en estándares.
b. DOM, para la interacción y manipulación dinámica de la presentación.
c. XML, XSLT y JSON, para el intercambio y la manipulación de

información.
d. XMLHttpRequest, para el intercambio asíncrono de información.
e. JavaScript, para unir todas las demás tecnologías.
16
de Pacanguilla”

Figura N°2.3: Tecnologías agrupadas bajo el concepto de AJAX

Fuente: (ENGUILUZ, 2008)
2.2.5. Framework
- OPENXAVA
Aunque OpenXava tiene una visión muy pragmática del desarrollo, está
basado en un refinamiento de conceptos preexistentes, algunos populares
y otrosno tanto. El más popular es el Desarrollo Dirigido por el Modelo
(Model-Driven Development, MDD), que OpenXava usa de una manera
ligera. El otro concepto,
el Componente de Negocio, es raíz y principio básico de OpenXava,

además de ser la alternativa opuesta a MVC.
a. Flexibilidad
OpenXava genera automáticamente una aplicación desde clases con
metadatos. Esto incluye la generación automática de la interfaz de

usuario.
Puedes pensar que esto es demasiado “automático”, y es fácil que la

interfaz de usuario resultante no cumpla con tus requerimientos,
especialmente si estos son muy específicos. Esto no es así, las
anotaciones de OpenXava te ofrecen flexibilidad suficiente para
interfaces de usuario muy potentes que cubren la mayoría de los casos.
17
de Pacanguilla”

A pesar de eso, OpenXava te proporciona puntos de extensión para

darte la oportunidad de personalizar la generación de la interfaz de
usuario. Estos puntos de extensión incluyen editores y vistas
personalizadas.
- Java Persistence API (JPA)
es el estándar Java para hacer mapeo objeto-relacional. El mapeo objeto-

relacional te permite acceder a los datos en una base
de datos relacional usando un estilo orientado a objetos. En tu aplicación

solo trabajas con objetos, estos objetos se declaran como persistentes, y
es responsabilidad del motor JPA leer y grabar los objetos desde la base
de datos a la aplicación.
JPA mitiga el famoso problema de desajuste de impedancia, que se

produce porque las bases de datos relacionales tienen una estructura,
tablas y columnas con datos simples, y las aplicaciones orientadas a
objetos otra, clases con referencias, colecciones, interfaces, herencia, etc.
Es decir, si en tu aplicación estás usando clases Java para representar
conceptos de negocio, tendrás que escribir bastante código SQL para
escribir los datos desde tus objetos a la base de datos y viceversa. JPA lo
hace para ti.
Este capítulo es una introducción a JPA. Para una completa inmersión en

esta tecnología estándar necesitarías un libro completo sobre JPA, de
hecho, cito algunos en el sumario de este capítulo.
Por otra parte, si ya conoces JPA puedes saltarte este capítulo.
a. Anotaciones JPA
JPA tiene 2 aspectos diferenciados, el primero es un conjunto de

anotaciones Java para añadir a tus clases marcándolas como
persistentes y dando detalles acerca del mapeo entre las clases y las
tablas. Y el segundo es un API para leer y escribir objetos desde tu
aplicación. Veamos primero las anotaciones (PANIZA, 2011).
18
de Pacanguilla”

2.2.6. Base de Datos
Una base de datos es un conjunto de datos almacenados entre los que

existen relaciones lógicas y ha sido diseñada para satisfacer los
requerimientos de información de una organización o empresa. En una base
de datos, además de los datos, también se almacena su descripción. Además,
la base de datos no sólo contiene los datos de la organización, también
almacena una descripción de dichos datos. Esta descripción es lo que se
denomina metadatos, se almacena en el diccionario de datos o catálogo y es
lo que permite que exista independencia de datos lógica-física (SARRETT,
2006).
- Ventajas de las Bases de Datos
La utilización de BD como plataforma para el desarrollo de sistemas de

aplicación en las organizaciones se ha incrementado notablemente en los
últimos años y esto se debe a las ventajas que ofrece su utilización,
algunas de las cuales se comentarán a continuación: (CAMPBELI, 2007).
a. Compactación: No hay necesidad de archivos en papel voluminosos.
b. Velocidad: La máquina puede recuperar y actualizar datos más

rápidamente que un humano.
c. Menos trabajo laborioso: Se puede eliminar gran parte del trabajo de

llevar los archivos a mano. Las tareas mecánicas las realizan siempre
mejor las máquinas.
d. Actualidad: En el momento que la necesitemos, tendremos a nuestra

disposición información precisa y actualizada (DATE, 2001).
- Arquitectura de un Sistema de Base de Datos
Posee tres niveles con el objetivo de separar el software de aplicación

con la base de datos física.
a) Nivel Físico: Es el nivel real de datos almacenados ya sea en registros

o como sea. Este nivel es usado por pocas personas que deben estar
cualificadas para ello. Este nivel lleva asociada una representación de
los datos, que es lo que denominamos Esquema Físico.
19
de Pacanguilla”

b) Nivel Conceptual: es el correspondiente a una visión de la base de

datos desde el punto de visto del mundo real.
c) Nivel Visión: son partes del esquema conceptual. El nivel conceptual

presenta toda la base de datos, mientras que los usuarios por lo general
sólo tienen acceso a pequeñas parcelas de ésta. El nivel visión es el
encargado de dividir estas parcelas. Un ejemplo sería el caso del
empleado que no tiene porqué tener acceso al sueldo de sus
compañeros o de sus superiores. El esquema asociado a éste nivel es
el Esquema de Visión.
Los 3 niveles vistos, componen lo que conocemos como arquitectura de

base de datos a 3 niveles.
- Diseño de una Base de Datos
Existen distintos modos de organizar la información y representar las

relaciones entre los datos en una BD. Los Sistemas administradores de
BD convencionales usan uno de los tres modelos lógicos de BD para
hacer seguimiento de las entidades, atributos y relaciones.
a) Modelo Jerárquico de Datos: Es una clase de modelo lógico de bases

de datos que tiene una estructura de árbol. Un registro subdivide en
segmentos que se interconectan en relaciones padre e hijo y muchos
más.
b) Modelo de Datos en Red: Es una variación del modelo de datos

jerárquico. De hecho las BD pueden traducirse de jerárquicas a en
redes y viceversa con el objeto de optimizar la velocidad y la
conveniencia del procesamiento. Mientras que las estructuras
jerárquicas describen relaciones de muchos a muchos.
c) Modelo Relacional de Datos:Es el más reciente de estos modelos

supera algunas de las limites de los otros dos anteriores. El modelo
relacional de datos representa todos los datos en la BD como sencillas
tablas de dos dimensiones llamadas relaciones. Las tablas son
semejantes a los archivos planos, pero la información en más de un
archivo puede ser fácilmente extraída y combinada (SANTOS, 2005).
20
de Pacanguilla”

- Normalización
La normalización de base datos es una técnica de diseño mediante la cual

se evitan ciertos problemas que pueden aparecer cuando se formulan las
relaciones entre las tablas, así como el diseño de los campos de éstas.
Entre estos problemas, los más comunes son los siguientes:
a. Redundancia y Ambigüedad en los Datos: lo cual pude provocar

problemas de incoherencia debidos a modificaciones parciales de los
datos.
b. Perdida de la Información: debido a la aparición de tuplas falsas en

determinadas consultas sobre diseños no normalizados.
c. Anomalías de Inserción, Borrado y Modificación: que pueden

conducir a un estado inconsistente de la base de datos.
(ANDALUCÍA, 2008).
- Formas Normales
Las primeras tres formas normales son suficientes para cubrir las
necesidades de la mayoría de las bases de datos. El creador de estas 3
primeras formas normales (o reglas) fue Edgar F. Codd, éste introdujo la
normalización en un artículo llamado A Relational Model of Data for
Large Shared Data Banks Communications of the ACM, Vol. 13, No. 6,
June 1970, pp. 377-387.
2.2.7. Proceso Unificado de Desarrollo de Software
(BOOCH, 2008), Proceso Unificado de Desarrollo Software o simplemente

Proceso Unificado, es un marco de desarrollo de software iterativo e
incremental. El refinamiento más conocido y documentado RUP.
21
de Pacanguilla”

Figura N°2.4: Fases del proceso unificado de desarrollo del software

Fuente:(CASALLAS, 2006)
Se diferencian cuatro fases en el proceso de desarrollo de software,

atendiendo al momento en que se realizan: inicio, elaboración, construcción
y transición (JIMENEZ, 2006).
- Fase de Incepción
En la fase de inicio se establece una visión del proyecto y su alcance, es

cuando la idea inicial para el desarrollo se lleva al punto de estar
suficientemente fundamentada para garantizar la entrada en la fase de
elaboración.
- Fase de Elaboración
La elaboración es la segunda fase del proceso, cuando se definen la

visión del producto y su arquitectura. En esta fase se expresan con
claridad los requisitos del sistema, proporcionando una arquitectura
estable para guiar el sistema a lo largo del ciclo de vida. Esta arquitectura
es la estructura central del sistema, la línea base, el armazón a partir del
cual evolucionará el sistema hacia el producto final.
22
de Pacanguilla”

Figura N°2.5:Enlace de los casos de uso con los flujos de trabajo

Fuente: (JIMENEZ, 2006)
- Fase de Construcción
Durante la fase de construcción es cuando se desarrolla, también de

forma iterativa e incremental, un producto completo que está preparado
para la transición hacia la comunidad de usuarios. Esto significa describir
los requisitos restantes, refinando el diseño y completando la
implementación y las pruebas de software.
- Fase de Transición
Finalmente, durante la fase de transición, el software se despliega en la

comunidad de usuarios. Una vez que el sistema ha sido puesto en manos
de los usuarios finales, a menudo aparecen cuestiones que requieren un
desarrollo adicional para ajustar el sistema, corregir algunos problemas
no detectados o finalizar características que habían sido pospuestas.
2.2.8. Modelado de Páginas Web
En la actualidad el diseño del manejo intensivo de datos que soporta un sitio

Web es fundado sobre metodologías adquiridas de diferentes sectores, entre
los cuales está la ingeniería de software y las bases de datos, es por ello que
la falta de un modelo que permita controlar al desarrollador aspectos como:
la igualdad en la estructura de las BD para la navegación y la cantidad de
códigos manuscritos se traducen en grandes esfuerzos hasta para la
realización de un prototipo (TEJEDOR, 2009)
- Lenguaje Unificado De Modelado (UML)
El UML es un sistema de notación que se ha convertido en estándar en el

mundo de desarrollo de sistemas. Es el resultado del trabajo hecho por
Grady Booch, James Rumbaugh e Ivar Jacobson. El UMLestá constituido
por un conjunto de diagramas, y proporciona un estándar que permite al
23
de Pacanguilla”

analista de sistemas generar un anteproyecto de varias facetas que sean

comprensibles a los clientes, desarrolladores y todos aquellos que estén
involucrados en el proceso de desarrollo.
Figura N°2.6:LogodeUML
Fuente: (SCHUMULLER, 2007)
En UML, un sistema viene representado por cinco vistas diferentes que

lo describen desde diferentes perspectivas. Cada vista se representa
mediante un conjunto de diagramas. En UML tenemos:
a. Vista del usuario. Representa el sistema (producto) desde la

perspectiva de los usuarios (llamados actores en UML). El caso de uso
es el enfoque elegido para modelar esta vista.
b. Vista estructural: los datos y la funcionalidad se muestran desde

dentro del sistema, es decir, modela la estructura estática (clases,
objetos y relaciones).
c. Vista del comportamiento: esta parte del modelo del análisis

representa los aspectos dinámicos o de comportamiento del sistema.
También muestra las interacciones o colaboraciones entre los diversos
elementos estructurales descritos en las vistas anteriores.
d. Vista de implementación: los aspectos estructurales y de

comportamiento se representan aquí tal y como van a ser
implementados.
- Relaciones
Dependencia: Establece una relación entre una clase dependiente y otra

independiente. No establece un tipo específico de dependencia,
24
de Pacanguilla”

simplemente se indica que hay una dependencia entre dos clases

(MONTIVA, 2007).
Figura N°2.7:Relación de dependencia entre dos clases

Fuente: (MONTIVA, 2007)
Asociación: Establece una relación funcional y bidireccional entre dos o

más clases, cada instancia de una clase se asocia a cero, uno o más
instancias de la otra clase asociada.
Figura N°2.8:Representación de una relación de Asociación

Fuente: (PRESSMAN, 2002)
Generalización: Establece una relación del tipo “es un” entre dos o más
clases. Una o más clases específicas, denominadas subclases, heredan la
estructura y comportamiento de una superclase. Las subclases heredan
los mismos atributos y operaciones que tiene su superclase.
Figura N°2.9:Relación de generalización

Fuente: (BOOCH, 2008)
25
de Pacanguilla”

- Diagramas
Diagramas de casos de uso: es una descripción de las acciones de un

sistema desde el punto de vista del usuario. Para los desarrolladores del
sistema, ésta es una herramienta valiosa, ya que es una técnica de aciertos
y errores para obtener los requerimientos del sistema desde el punto de
vista del usuario. Esto es importante si la finalidad es crear un sistema
que pueda ser utilizado por la gente en general (no sólo por expertos en
computación).
Figura N°2.10:Representación de un diagrama de caso de caso de uso

Fuente:(MONTIVA, 2007)
Los elementos implicados en un diagrama de casos de uso son los casos

de uso, las relaciones y los actores. Un actor es un rol que interactúa con
el sistema. Lo definimos como el rol, porque un actor puede ser tanto un
usuario de la aplicación como otro sistema o dispositivos externos.
Diagramas de secuencia: Estos diagramas muestran la secuencia de

mensajes que se van lanzando los objetos implicados en una determinada
operación del programa. Dentro del diagrama los objetos se alinean en el
eje X respetando su orden de aparición. En el eje Y se van mostrando los
mensajes que se envían, también respetando su orden temporal, es decir
muestra la mecánica de la interacción con base en tiempos.
26
de Pacanguilla”

FiguraN° 2.11:Representación de un diagrama de secuencia

Fuente: (SCHUMULLER, 2007)
Cada objeto tiene una línea de vida donde se sitúa su foco de control.
El foco de control es un rectángulo que representa el tiempo durante el

que un objeto está activo ejecutando una acción. Con este sencillo
esquema podemos visualizar la comunicación y sincronización bajo un
estricto orden temporal de los objetos implicados en las distintas
funcionalidades de un sistema.
Diagramas de clases: Es una descripción de las clases en un sistema y

sus relaciones. No describe el comportamiento dinámico del sistema, por
ejemplo el comportamiento de objetos individuales. El primer elemento
de un diagrama de clases es una descripción de clases individuales. La
figura 2.12 muestra como se describe una clase. La clase describe al
cliente de un banco.
27
de Pacanguilla”

Cada cuadro que representa una clase contiene el nombre de la clase, una
sección que enumera los atributos de los objetos definidos por la clase, y
una sección que describe las operaciones asociadas con tales objetos.
Figura N°2.12:Representación de un diagrama de clases

Fuente: (PRESSMAN, 2002)
2.2.9. Tecnología Móvil
La tecnología móvil consiste en la utilización de medios informáticos, sin la

necesidad de estar emplazados, es decir que pueden ser utilizados desde
cualquier parte.
Dentro del ámbito de la tecnología, la que se refiere a estos tipos de

dispositivos es en la actualidad, la que posee mayor perspectiva de
evolución.
- Funcionamiento
Los teléfonos celulares, por sofisticados que sean y luzcan, no dejan de

ser radio transmisores personales.
Siendo un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica,

los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a
través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje
a través de antenas repetidoras o vía satélite
28
de Pacanguilla”

- Importancia
A través de las entrevistas se puede notar que está fuertemente presente y

valorada la cuestión de estar comunicado todo el tiempo, con quien se
quiera y en cualquier lugar, ya sea a través de mensajes de texto, o
llamadas. Existe así la posibilidad de ubicar en todo momento a una
persona independientemente de que se encuentren, tanto el que realiza el
llamado como el que lo recibe, en su domicilio, una especie de
comunicación más eficaz.
29
de Pacanguilla”
CAPÍTULO III:
MATERIALES Y
MÉTODOS

3.1. Materiales
3.1.1. Unidad de Análisis
Área de ventas, compras y almacén de la Empresa Librería LIZDARONI

de la ciudad de Pacanguilla.
3.1.2. Objeto de Estudio
Los procesos sistémicos en el manejo del Sistema de Información Web

para mejorar la gestión comercial de la empresa Librería LIZDARONI de
Pacanguilla.
3.1.3. Población y Muestra
a) Población
De acuerdo a los indicadores, corresponde a los clientes personal

administrativo que serán usuarios del software especializado de la
empresa Librería LIZDARONI.
b) Muestra
La muestra se calculará por indicador, los cuales queremos contrastar,

para ello usaremos las siguientes formulas:
- Fórmula para cálculo de muestra
N∗Za2 ∗P∗Q
𝑛 = (N−1)∗E2 …………………………..……...….. (3.1)
+Za2 ∗P∗Q
Dónde:
n : Muestra
N : Población
Za : Nivel de confianza (95%)
P : Probabilidad de éxito (50%)
Q : Probabilidad de fracaso (50%)
31
la Empresa Librería Lizdaroni de Pacanguilla”

E: Error (5%)
- Fórmula para Cálculo de Muestra Ajustada

𝑛
𝑛′ = 𝑛 …………………………….………………………. (3.2)
1+
𝑁
Dónde:
n' : Muestra ajustada
n : Muestra
N : Población
3.1.4. Indicadores
 Indicador 1 (I1): Tiempo Promedio en búsqueda de Productos.
- Población (N):
Existe 70 productos que se buscan diariamente (se atiende 06 días a

la semana) y pasaron por recepción y se atienden con los
vendedores, cada producto demora un tiempo.
70 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 06 𝑑í𝑎𝑠 04 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠

N= ∗ ∗ ∗ 04 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
1 𝑑í𝑎 1 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 1 𝑚𝑒𝑠
𝑁 = 6720 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
 Muestra (n):
Ahora hallamos la muestra de una población de 6720 mediciones de

tiempo de búsqueda de productos con la ecuación (3.1):
6720 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛=
(6720 − 1) ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛 = 363.44 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
Como n> 80 (363.44> 80), entonces ajustamos la muestra según la

ecuación (3.2):
32

363.44
𝑛′ = 363.44
1+ 6720
𝑛′ = 344.79 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
Por lo tanto la muestra es n = 344.79mediciones de tiempo en la

búsqueda de productos en 04 meses de estudio.
 Indicador 2 (I2):Nivel de Satisfacción del Cliente Interno

(Empleado)
- Población (N):
Nuestra Población está determinada por los empleados de la

organización. El número de empleados en total se muestra en el
siguiente cuadro:
Tabla N° 2.4: Población de Clientes Internos (Empleado)
Puesto/Cargo Cantidad
Gerente 01
Supervisores 01
Operarios 02
Total 04
Fuente: (Elaboración Propia, 2016).
𝑁 = 04 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
- Muestra (n):
𝑛 = 04 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
 Indicador 3 (I3):Nivel de Satisfacción del Cliente Externo (Cliente)
- Población (N):
Existen 40 clientes en el local que asisten diariamente (se atiende 06

días a la semana) y pasan por recepción y se atienden con los
vendedores, cada cliente demora un tiempo.
33

40 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 06 𝑑í𝑎𝑠 04 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠

N= ∗ ∗ ∗ 04 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
𝑁 = 3840 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
- Muestra (n):
Ahora hallamos la muestra de una población de 3840 mediciones de

tiempo con la ecuación (3.1):
3840 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛=
(3840 − 1) ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛 = 349.31 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Como n>80 (349.31> 80), entonces ajustamos la muestra según la

ecuación (3.2):
349.31
𝑛′ = 349.31
1 + 349.31
𝑛′ = 320.18 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Por lo tanto la muestra es n = 320.18 mediciones de tiempo de

atención al cliente en 04 meses de estudio
 Indicador 4 (I4):Tiempo de Emisión de Reportes
- Población (N):
Existen50 reportes en el local que asisten diariamente (se atiende 06

días a la semana) y pasan por recepción y se atienden con los
vendedores, cada cliente demora un tiempo.
50 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒𝑠 06 𝑑í𝑎𝑠 04 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠

N= ∗ ∗ ∗ 04 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
N = 4800reportes
- Muestra (n):
- Ahora hallamos la muestra de una población de 4800reportescon la
34

ecuación (3.1):
4800 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛=
(4800 − 1) ∗ 0.052 + 0.952 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛 = 355.76
Como n> 80 (355.76> 80), entonces ajustamos la muestra según la

ecuación (2.2):
355.76
𝑛′ = 355.76
1+ 4800
𝑛′ = 331.21
Por lo tanto la muestra es n = 331.31 mediciones de reportes en 04

meses de estudio
Tabla N° 3.1: Población, muestra y prueba estadística por cada indicador
Muestra Ajustada Prueba

Indicador Población (N) Muestra (n)
(n’) estadística
I1:TiempoPromedio de Búsqueda de
6720 363.44 344.79 Prueba Z
Información
I2: Nivel de Satisfacción del Cliente Prueba t-

04 04 -
Interno (Empleado) Student
I3: Nivel de Satisfacción del Cliente

3840 349.51 320.18 Prueba Z
Externo (Cliente)
I4: Tiempo de Emisión de Reportes 4800 355.76 331.21 Prueba Z
35

Las condiciones para usar estas pruebas estadísticas son las siguientes:
 Si la muestra (n) es menor o igual a 30(n<=30), entonces se aplica prueba

estadística de t – Student diferencia de medias.
 Si la muestra (n) es mayor a 30 (n>30), entonces se aplica la prueba de Z

Normal diferencia de medias.
3.2. Tipo de investigación
La investigación a realizar es de tipo cuasi-experimental, porque para el estudio se

manipulan algunas variables deliberadamente, lo que se va a hacer es observar tal
y como se desarrolla en su contexto natural, para posteriormente analizarlo.
- Juicio de Expertos
 Es un conjunto de opiniones que brindan profesionales expertos en una

industria o disciplina, relacionadas al proyecto que se está ejecutando.
 Este tipo de información puede ser obtenida dentro o fuera de la

organización, en forma gratuita o por medio de una contratación, en
asociaciones profesionales, cámaras de comercio, instituciones
gubernamentales, universidades.
 En nuestro caso a través de las entrevistas y encuesta realizadas, con la cual

se optó por la Metodología RUP.
3.3. Técnicas e Instrumentos, Fuentes e Informantes
En este proyecto las técnicas empleadas para el levantamiento de información se

muestran en la siguiente tabla.
36

Tabla N° 3.2: Técnicas e instrumentos
Técnica Descripción
Se utiliza como instrumento el cuestionario cuyas preguntas fueron
Encuestas seleccionadas y clasificadas, teniendo como fuente a los clientes, empleados
Se utilizará para extraer información al personal administrativo de la empresa

Entrevistas
Las observaciones de primera mano realizadas por los investigadores.

Observación Directa
3.4. Procedimiento
3.4.1. Análisis de la Contrastación
El diseño que se utilizará para la contrastación de los resultados de la tesis

es el diseño de sucesión o en línea llamado “PrePrueba–PosPrueba”
utilizando un solo grupo experimental.
Este diseño consiste en lo siguiente:
 Una medición previa de la variable dependiente a ser utilizada, previa la

aplicación de la variable independiente (Pre-Prueba)
 La aplicación de la variable independiente.
Una nueva medición de la variable dependiente después de la aplicación

de la variable independiente (Pos-Prueba).
Diseño de Sucesión en línea, llamada también Pre-Prueba, Pos-Prueba.
ANTES DESPUÉS
O0 XO1
(Estímulo)
37

Donde:
O0: Gestión Comercial de la Empresa Librería LIZDARONI ANTES del

Sistema de información Web.
X: Información Web
O1: Gestión Comercial de la Empresa Librería LIZDARONI DESPUÉS

del Sistema de Información Web.
3.4.2. Contrastación de la Hipótesis
a. Para un indicador con muestra n>30 (Prueba de t Student

diferencia de medias)
 Diferencia de Muestras
di  I ia  I ip ....................................................................(2.3)
 Conclusiones
Región de Aceptación y Rechazo para la prueba de hipótesis
Figura N° 3.2:Región de Aceptación y Rechazo de la Prueba de Hipótesis Z
Fuente:(Elaboración Propia, 2016)
38
CAPÍTULO IV:
GENERALIDADES DE
LA EMPRESA

4.1. Datos Empresariales
4.1.1. Datos de la Empresa
4.1.1.1. Razón Social
LIBRERÍA LIZDARONI.
4.1.1.2. R.U.C
10193210541
4.1.1.3. Giro del Negocio.
Es una empresa lucrativa con el único afán de brindar servicios de

comercialización y distribución de productos de escritorio, móvil
y otros productos que sean necesarios para brindar el servicio de
librería.
4.1.1.4. Domicilio Fiscal
Departamento: La libertad
Provincia: Chepén
Distrito: Pacanguilla
Dirección: JR. Unión # 608 Pacanguilla.
4.1.1.5. Teléfono
044502879.
4.1.1.6. Breve Reseña Histórica
La empresa Librería LIZDARONI surge como una pequeña

librería que funciona desde el año 2012 en el JR. Unión N°
608 en el distrito de Pacanguilla, provincia de Chepén. Donde
también brinda la venta de productos de boutique, después
transcurriendo el tiempo se ha visto en la necesidad de abrir una
nueva sucursal debido al aumento de clientes que es consecuencia
del aumento de la población. El nuevo local de la empresa
Librería LIZDARONI quedó listo en 5 meses por lo que ahora
necesita de más personal para poder brindar una atención
40
de Pacanguilla”

adecuada. Actualmente cuenta con dos locales propios. Durante

todo este tiempo, la empresa ha podido crecer debido al esfuerzo
de sus colaboradores. A lo largo de estos años, se ha
especializado en la venta de productos de todo.
4.1.2. Estructura Organizacional
4.1.2.1. Organigrama de la Empresa
Figura N° 4.1: Organigrama de la Empresa Librería LIZDARONI
GERENTE
GENERAL
AREA DE AREA DE AREA DE

VENTAS COMPRAS ALMACEN
Fuente: (LIZDARONI, 2016)
4.1.2.2. Funcionarios
- Gerente General: Lizberth Rodas Ninaquispe.
- Jefe de Ventas:SilviaSernaqué Malca.
- Jefe de Compras: EverMalca Vásquez.
- Jefe de Almacén: Daniel Castañeda Lozano.
4.1.2.3. Proceso
 Compras
Tiene por función comprar al contado o al crédito los

productos a los distintos proveedores.
Sus funciones con el sistema son:
41
de Pacanguilla”

1. Recepción de la lista de productos requeridos por el

sistema, emitidos por el encargado de almacén o de
ventas.
2. Preparar cotización para los proveedores.
3. Asignar los productos que se van a pedir a los

proveedores.
4. Recepcionar y evaluar cotizaciones de los proveedores.
5. Generar orden de compra.
6. Realizar el pago, por el producto solicitado, para el cual

solicita efectivo o cheque del área de ventas.
7. Recepción de facturas, guías de remisión, boletas por

compras.
8. Devolver mercadería fallada o no pedida.
 Almacén
Esta área se encarga o tiene por función el control de entrada y

salida de productos de almacén, así como la actualización de
los datos en el sistema.
Sus funciones con el sistema son:
1. Elabora una lista de productos que se encuentran

disponibles en almacén (actualizar productos).
2. Verifica la cantidad, la calidad y si está completo los

productos comprados.
3. Abastecer de productos al área de ventas cuando se lo

solicite.
4. Reporta al área de compras un informe de pedido no

conforme cuando en el momento de la recepción la
cantidad fijada en la guía no es igual a la cantidad traída,
además cuando es necesario informa a compras sobre los
productos fallados (para su pronta devolución).
42
de Pacanguilla”

5. Recepcionar y entregar separación de productos por el

cliente.
6. Ingresar productos detallando a que boleta, factura, o

documento interno corresponde.
7. Procesar actualización de inventario.
8. Informar al área contable de productos perdidos o

extraviados.
 Ventas
Se encarga de las ventas de los productos que se encuentran

disponibles
1. Atender al cliente.
2. Emitir documento de pedidos al área de almacén.
3. Verifica descuentos con el área de compras.
4. Procesa los pagos y emite documento de venta.
5. Reporta al área de contabilidad las boletas o facturas de

ventas realizadas diariamente y mensualmente.
6. Reporta a contabilidad el monto de ventas realizadas.
4.1.2.4. Fuerza Laboral
Tabla Nº 4.1: Fuerza laboral
ÁREA Nº DE TRABAJADORES
Gerencia 1
Compras 1
Ventas 1
Almacén 1
Total 04
Fuente: (LIZDARONI, 2016)
43
de Pacanguilla”

4.1.3. Direccionamiento Empresarial
4.1.3.1. Visión
Seremos una empresa competitiva, sustentable y líder en el

mercado de Pacanguilla con capacidad de crecimiento sostenido
brindando un servicio de buena calidad a nuestros clientes y
público en general llegando a satisfacer sus necesidades y
aportando soluciones competitivas para alcanzar la máxima
calidad; considerando criterios de rentabilidad.
4.1.3.2. Misión
Somos una empresa que busca brindar productos de calidad y a

precios razonables, siempre teniendo en cuenta que el cliente es lo
más importante y que a él están dirigidos nuestros proyectos.
Nuestros trabajadores tienen una sólida formación y experiencia

laboral, lo cual crea en ellos una responsabilidad frente a su
labor desempeñada, procurando un buen trato al cliente.
4.1.3.3. Rol Empresarial
La Empresa Librería LIZDARONI, es una Empresa que brinda a

la comunidad la venta de materiales de oficina y educación
teniendo en cuenta que son distribuidores de productos de alta
calidad, también somos consciente de que un negocio está bien,
solo si la sociedad también lo está. Es difícil imaginar mejores
resultados comerciales si no se cuenta con un mejor panorama
social y cultural. Por ello dentro de sus actividades se trata en lo
posible de colaborar de algún modo a este fin.
4.1.3.4. Principios (Valores Legales)
La empresa practica bastantes valores para el buen

funcionamiento de la misma ya que son necesarios para
implantarlos en ella, para esto se desarrollara una buena relación
entre los trabajadores, clientes y los proveedores, entre nuestros
valores empresariales practicados tenemos los siguientes:
44
de Pacanguilla”

 Responsabilidad
 Respeto
 Honradez
 Disciplina
 Solidaridad
 Puntualidad
 Proactividad
 Perseverancia
4.1.3.5. Objetivos
- General
Buscamos satisfacer las necesidades del cliente e

impresionarlos, haciéndoles fácil el trabajar con nosotros,
entregándoles los productos y servicios de calidad que desean
y desarrollando una excelente relación con nuestros
proveedores.
- Específicos
 Diversificar la línea de productos de acuerdo con las

necesidades de los clientes.
 Satisfacer eficazmente a cada una de las necesidades, de

nuestros clientes.
 Sorprender a los mercados con nuestro crecimiento

agresivo e innovación.
 Incrementar nuestras ventas, logrando así posicionarnos en

el primer lugar de preferencia por nuestros clientes en todo
Pacanguilla.
45
de Pacanguilla”

4.1.4. Metas Empresariales
Estas metas están trazadas por la empresa Librería LIZDARONI.”,

tomando como referencia desde 20 de noviembre del 2015.
A. Corto plazo
Atraer un 25% de clientes en un plazo no mayor de 3 meses mediante

promociones, campañas de venta, publicidad, y satisfacer sus
necesidades.
B. Mediano
- Contar con otras empresas proveedoras para ofrecer diversidad de

productos a nuestros clientes, tratando de mejorar nuestros
servicios hacia ellos en el periodo de 1 año.
- Eliminar un 25% de errores y pérdidas de tiempo, promoviendo un

ambiente de trabajo productivo en el periodo de 1 año.
- Incrementar un 30% de la cantidad de productos para ofrecer al

público; incrementado la cantidad actual con lo que cuenta en stock
en el periodo.
- Conservar en buen estado de 3 instalaciones, para lo cual

empleamos las mejores técnicas de mantenimiento preventivo en el
periodo de 1 año.
C. Largo plazo
- Automatización de un 35% en cada una de las áreas de la

comercializadora en un periodo de 2 años.
- Realizar ventas vía Internet de 2 años.
- Impulsar el uso de la tecnología en los procesos, identificando

soluciones beneficiosas, evaluando requerimientos tecnológicos en
un plazo no mayor de 3 años.
- Contar con un área de entrega de productos a domicilio en un

periodo de 2 años.
46
de Pacanguilla”

4.1.5. Problemas Empresariales
Existen los diferentes problemas en las diferentes áreas:
A. Área de Compras
Existen problemas en la recuperación del capital invertido a causa de

clientes morosos, lo que ocasiona una recuperación de liquidez lenta,
y esto a su vez origina una mayor presión por parte de sus
proveedores, lo cual trae como consecuencia que la empresa no
obtenga mayores créditos.
B. Área de Ventas
La inexistencia de una política de ventas e incentivos ha originado

descontento en algunos clientes por la falta de promociones por parte
de la empresa, lo que a su vez produce que el público no se sienta
motivado a comprar sus productos; tampoco los empleados son
estimulados a mejorar su desempeño laboral ya que no reciben
comisiones ni bonificaciones por su trabajo realizado.
El problema surgido con las herramientas de pago (P.O.S) para la

venta con tarjetas de crédito ha ocasionado una baja en las ventas
razón por la cual algunos clientes han dejado de adquirir sus productos
por no contar con dinero en efectivo esto se basa a que el público
consumista de esta localidad es un alto potencial en créditos.
C. Área de Almacén
Se da el caso que se realiza una venta y el encargado del almacén se

olvida de descontar el producto del inventario lógico de la empresa,
esto trae como consecuencia que surjan problemas al momento de
examinar la mercadería disponible en su inventario físico.
4.1.6. Análisis Interno
- Fortalezas
 Personal de ventas con conocimientos en el proceso comercial.
 Cultura organizacional.
47
de Pacanguilla”

 Presencia de un consultor contable externo.
 Precios establecidos con cobertura de costos.
 Personal identificado con los objetivos de la empresa.
- Debilidades
 Ubicación, porque no se encuentra en una céntrica y comercial, lo cual

es desventajoso para el proceso de ventas.
 Actualización de inventarios a destiempo lo que genera que la empresa

no sepa cuál es el stock actual de los productos.
 Altos costos de transporte de productos.
 Poco conocimiento de productos nuevos en el mercado.
 Limitaciones al acceso de Internet y a otras fuentes de tecnología de

información.
4.1.7. Análisis Externo
- Riesgos
 Volatilidad de las variables Macro-económicas del país.
 Incertidumbre política.
 Cambios de las condiciones de comercialización de los proveedores.
 Aparición de nuevos competidores que ofrezcan productos similares.
- Oportunidades
 Disponibilidad de crédito por parte de los proveedores y de las

entidades financieras.
 Facilidad de acceso a la información contable.
4.1.8. Estrategias Empresariales
 Estrategia de penetración en el mercado.
La Empresa Librería LIZDARONI, ofrece sus productos al mercado de

Pacanguilla, en los últimos años se propone intensificar sus esfuerzos
comerciales. Los medios principales para llegar hacia su público son la
48
de Pacanguilla”

publicidad de forma interna (promocionando sus ventas con precios

bajos y justos) y externa (con publicidad en la televisión anunciando sus
productos).
 Estrategia de desarrollo del mercado.
Con los nuevos productos, la empresa Librería LIZDARONIse dirige a

nuevos sectores de la población consumista, nuevos segmentos de
clientes que con el tiempo darán aumento a las ventas.
 Estrategia de implementación de productos.
La empresa se propone a implementar sus productos y encontrar nuevas

exclusividades en marca de productos de calidad internacional para
futuros clientes.
 Estrategia de competencia y estrategia de ampliación de mercados
Los aumentos de cadenas de tiendas cercanas al mercado de Pacanguilla

hecho que la empresa llegue a su público consumidor a través de
sucursales con la intención de poder darles un buen servicio.
 Estrategia de la diferenciación.
Aquí alguno de los factores que nos podrían ayudar:
 Fuerte imagen publicitario y potencial de comercialización
 Capacidad en la esfera de innovación en la atención de sus clientes.
 Grupos de clientes con mayor poder adquisitivo atendidos con un

sistema más
4.1.9. Factores Críticos de Éxito
Dentro de los factores críticos de éxito tenemos:
 Velar por la generación de caja, el correcto apalancamiento de sus

ingresos y la mejora de sus márgenes de rentabilidad
 Proyectarse hacia el futuro, implementando estrategias para desarrollar

nuevos clientes e incrementar su participación de mercado
 Velar por la satisfacción de sus clientes para asegurar su fidelidad
49
de Pacanguilla”

 Asegurar la calidad de sus productos o servicios
 Desarrollo e Innovación de nuevos productos o servicios para atraer

nuevos clientes y nuevos mercados
 Desarrollo e Innovación de nuevos canales de distribución para acceder

mejor al mercado y a potenciales nichos no atendidos
 Convertir su "knowhow" en un activo diferenciador en el mercado
 Desarrollar nuevas alianzas estratégicas para aumentar el espectro y el

campo de acción de la compañía
 Asegurar el reclutamiento, selección y retención de empleados claves

para la empresa.
50
de Pacanguilla”
CAPÍTULO V: FASE
I: INCEPCIÓN

5.1. Modelo Del Negocio
- Diagrama de Casos de Uso.
El diagrama de casos de uso representa la forma en como un Cliente (Actor)

opera con el sistema a desarrollar, además de la forma, tipo y orden en como
los elementos interactúan (operaciones o casos de uso).
Un diagrama de casos de uso consta de los siguientes elementos:
 Actor.
Un Actor representa al rol que un usuario juega con respecto al sistema.
Figura N° 5.1: Actor
Fuente: (GONZALEZ, 2010)
 Casos de Uso.
Es una operación y/o tarea específica que se realiza tras una orden de algún
agente externo, sea desde una petición de un actor o bien desde la
invocación desde otro caso de uso.
Figura N° 5.2:Caso de uso
- Relaciones de Uso, Herencia y Comunicación.
 Asociación:
Es el tipo de relación más básica que indica la invocación desde un actor o

caso de uso a otra operación; se denota con una flecha simple.
52
de Pacanguilla”

Figura N° 5.3: Relación de asociación
 Dependencia o Instanciación:
Es una forma muy particular de relación entre clases, en la cual una clase
depende de otra; se denota con una flecha punteada.
Figura N° 5.4: Relación de dependencia
 Generalización:
Esta relación cumple una doble función dependiendo de su estereotipo, que

puede ser de uso o de herencia.
Figura N° 5.5:Relación de generalización
53
de Pacanguilla”

5.1.1. Reglas del Negocio
5.1.1.1. Sistema de Compras
 Se deben presentar proformas de los diferentes proveedores.
 Se emite una solicitud de requerimiento para realizar proceso

de compra de productos y actualizar stock.
 Los cantidad de productos totales en almacén sea menor o

igual al stock mínimo
 Los informes deben ser lo más detallados y ordenados

posibles.
 El jefe de compras genera una nota de compra, después de

aprobar una proforma.
 La consolidación de los informes emitidos es responsabilidad

de cada empleado de área de compras.
 Los informes se deben confeccionar cada un periodo de

tiempo determinado con anterioridad que son por trimestres,
semestres y anuales y hasta por días.
5.1.1.2. Sistema de Almacén
 El especialista del área de ventas debe recibir todos los

reportes de las ventas realizadas en la empresa.
 El gerente de la empresa puede solicitar al área
correspondiente reportes específicos con información
relevante para ellos.
 La consolidación de los datos emitidos es responsabilidad de
cada empleado de área de ventas.
 Los reportes se deben elaborar por días, por trimestres,
semestres y anuales mediante un inventario.
 El jefe de almacén emite una nota de entrada por cada
compra que realiza.
 El almacenero genera nota de salida cuando entrega pedido al
vendedor.
54
de Pacanguilla”

5.1.1.3. Sistema de Ventas
 Atender al cliente.
 Registrar al cliente si ha comprado algo.
 Las ventas Pueden ser al contado, al crédito o con tarjeta.
 Si la venta es al crédito es necesario un garante que demuestre

ingresos iguales o mayores al cliente.
 Si la venta es con tarjeta es necesario verificar la

disponibilidad de saldo.
 En el área de almacén se verifica la existencia del producto.
 Si no hay el producto pedido tenemos que reportar al jefe de

compras para que pida al proveedor.
 Emitir documento de pedidos al área de almacén.
 Procesa los pagos y emite documento de venta.
 En emitir documento de venta se va emitir factura si el cliente

es jurídico, y se va emitir boleta si el cliente es natural.
 El personal encargado de Recepcionar los pagos es el que se

encuentra en el área de Caja.
 Luego en caja da información de cuanto fue el ingreso del día

al área de contabilidad por medio de sus boletas de ventas.
 Reporta al área de contabilidad las boletas o facturas de ventas

realizadas diariamente y mensualmente.
 Verifica los pedidos en la lista de productos disponibles en

stock.
 Reporta a contabilidad el monto de ventas realizadas.
 Despachar producto al cliente.
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de Pacanguilla”

5.1.2. Casos de Uso del Negocio.
Procesar compra
Proveedor SUNAT
Figura Nº 5.1: Modelo de casos de uso negocio para el sistema de compras
Procesar venta
Cliente SUNAT
Figura Nº 5.2: Modelo de casos de uso negocio para el sistema de ventas.
56
de Pacanguilla”

Emitir nota de salida

Cliente
Gestionar almacén
Emitir nota de ingreso

Proveedor
Figura Nº 5.3: Modelo de casos de uso negocio para el sistema de almacén.
57
de Pacanguilla”

5.1.3. Hoja de Descripción de Casos de Uso del Negocio
Hoja de Descripción de Caso de Uso de Negocio para Compras
EMPRESA: Librería LIZDARONI

CASO DE USO SOLICITAR
SISTEMA: Compras
REQUERIMIENTO
ELABORADO POR: Olortegui & Rodriguez
OBJETIVO:
Registrar las compras y generar sus respectivas notas de ingreso.
PRE-CONDICIONES:
La cantidad de productos totales en almacén sea menor o igual al stock mínimo.
Procesar compra
Proveedor SUNAT
FLUJO PRINCIPAL :
La Unidad Organizacional Solicita Requerimiento
Verifica Stock (E1)
Registra CompraF1
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir código y nombre del Área que lo solicita, Fecha
Hacer
Escribir Código de Producto, descripción
Escribir Cantidad
Mientras Haya una compra
EXCEPCIONES:
Si el stock es mayor al stock mínimo se rechaza la solicitud de requerimiento.
POST CONDICIONES :
Actualizar Stock.
Generar Nota de Ingreso
REQUISITOS SATISFECHOS:
Hacer efectivo la compra
Hoja Nº 5.1: Descripción C.U.N. procesar compra
58
de Pacanguilla”

Hoja de Descripción de Caso de Uso de Negocio para Ventas
CASO DE USO REGISTRAR PEDIDO SISTEMA:Ventas
ELABORADO POR: Olortegui&Rodriguez
OBJETIVO: Registrar Ventas y generar sus respectivas notas de salida.
Procesar venta
Cliente SUNAT
PRECONDICIONES: Registrar Cliente.
FLUJO PRINCIPAL:
- Cliente Solicita Pedido (E1).
- Vendedor Verifica Pedido (E2).
- Genera Proceso de Pago. F1
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir nombres ,dirección , RUC, fecha ,
Total= 0
Hacer
Escribir descripción de producto
Escribir cantidad , precio
Subtotal= cantidad * Precio
Total = Total + Subtotal
Mientras haya pedido
IGV=Total * 0.18
Total Neto = Total + IGV
Escribir Total, IGV, Total Neto
EXCEPCIONES
(E2) Si producto no está disponible solicita requerimiento de productos.
POSTCONDICIONES
Se generará una nota de Salida en Almacén.
Se generará un documento de Venta (Boleta o Factura)
REQUISITOS SATISFECHOS
Quedará Registrado el Pedido.
Hoja Nº 5.3: Descripción C.U.N. procesar venta
59
de Pacanguilla”

Hoja de Descripción de Caso de Uso de Negocio para Almacén

CASO DE USO EMITIR NOTA DE
SISTEMA: Almacén
SALIDA
OBJETIVO: Registrar las Notas de Salida y Notas de Ingreso de los Productos para actualizar Stock.
PRECONDICIONES: Recepcionar nota de venta.
Emitir nota de salida

Cliente
Gestionar almacén
Emitir nota de ingreso

Proveedor
FLUJO PRINCIPAL :
El Vendedor entrega nota de venta al almacenero (E1)
El almacenero genera una nota de salida (F1)
El almacenero despacha producto
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir código y nombres del empleado de Ventas, almacenero, Fecha
Hacer
Escribir Código y Descripción de Producto
Escribir Cantidad
Stock_pro = Stock_pro - cantidad
Mientras Haya un Pedido
EXCEPCIONES
E1verificar que la nota de pedido se encuentre correctamente elaborada, con la fecha actual.
POST CONDICIONES
Actualizar Stock.
El registro de los productos que fueron despachados de almacén.
Hoja Nº 5.5: Descripción C.U.N. gestionar almacén

60
de Pacanguilla”

5.1.4. Diagrama de Actividades del Negocio
Un diagrama de actividades representa los flujos de trabajo paso a paso de

negocio y operacionales de los componentes en un sistema. Un diagrama
de actividades muestra el flujo de control general.
Puede dar detalle a un caso de uso, un objeto o un mensaje en un objeto.

Sirven para representar transiciones internas, sin hacer mucho énfasis en
transiciones o eventos externos (WIKIPEDIA, 2016).
Diagrama de Actividades del Negocio para Compras
VER EN PÁGINA 62
61
de Pacanguilla”

GERENTE JEFE DE COMPRAS
SOLICITUD
[Elaborada]
Elaborar Solicitud
Total=0 SOLICITUD
[Leida]
Producto
[No]
[Si]
PRODUCTO
Registrar Producto [Registrado]
SOLICITUD
Firmar Solicitud [Firmada]
SOLICITUD
[Recepcionada]
SOLICITUD
Recepcionar Solicitud
[Env iada]
Env iar Solicitud SOLICITUD

[Verif icada]
Verif icar Solicitud
Conf orme?
[Si]
SOLICITUD
[No]
[Firmada y Sellada]
Firmar y Sellar
Figura Nº 5.5: DAM del CUN solicitar requerimiento 1
62
de Pacanguilla”

Diagrama de Actividades del Negocio para Ventas
Figura Nº 5.6:DAM del CUN registrar pedido1
63
de Pacanguilla”

Diagrama de Actividades del Negocio para Almacén
Figura Nº 5.9: DAM de CUN generar nota de salida 1

64
de Pacanguilla”

5.1.5. Modelos de Objetos del Negocio
Son subconjuntos de un diagrama de clases en el que muestran instancias

específicas de un objeto en un momento particular del sistema, donde solo
muestra los objetos con sus relaciones. Son utilizados durante el proceso
de análisis y diseño de un sistema de información (ELCODIGOK, 2016).
Modelo de Objetos del Negocio para Compras
Lee
Gerente Jef e de Compras Crea,lee,elimina
PRODUCTO
REQUERIMIENTO
1
1..n
REQUERIMIENTO_DETALLE
Figura Nº 5.11: MON del CUN solicitar requerimiento 1

Modelo de Objetos del Negocio para Ventas
Cliente Jefe de Ventas

Lee
Crea,lee,actualiza,elimina
Lee
CLIENTE PRODUCTO NOTA_SALIDA

NOTA_ENTRADA
1 1
1..n 1..n
NOTA_INGRESO_DETALLE NOTA_SALIDA_DETALLE
Figura Nº 5.12: MON del CUN registrar pedido 1

65
de Pacanguilla”

Lee
Jurídico Cajero
Crea.lee.elimina Lee
Vendedor VENTA
1 DOCUMENTO
1..n
DETALLE_VENTA
Figura Nº 5.13: MON del CUN emitir factura 1

Modelo de Objetos del Negocio para Almacén
Jefe de Ventas Jefe de Almacén
Lee
PRODUCT O NOTA_SALIDA
1
1..n
NOTA_SALIDA_DET ALLE
Figura Nº 5.14: MON del CUN emitir nota de salida1

66
de Pacanguilla”

Jefe de Ventas Jefe de Almacén

Lee
Lee
NOTA_ENTRADA PRODUCTO
1
1..n
NOTA_INGRESO_DETALLE
Figura Nº 5.15: MON del CUN emitir nota de entrada 1

67
de Pacanguilla”
5.1.6. Modelo del Dominio
Es una representación visual de clases conceptuales o de objetos reales en un dominio de interés. Consiste en un conjunto de
diagramas de clases, sin definición de operaciones.(ITESCAM, 2016).
VER EN PÁGINA 69
68
Esta obra
la Empresa Librería Lizdaroni de ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Pacanguilla”
Figura Nº 5.16: Modelo del dominio 1
69
Esta obra
la Empresa Librería Lizdaroni de ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Pacanguilla”

Escuela de Ingeniería de Sistemas Olortegui& Rodríguez
5.1. Modelo de Requerimientos
5.2.1. Requerimientos Funcionales.
 Validar al usuario del sistema.
 Catalogar proveedores.
 Registrar requerimiento en cada unidad organizacional facilitando

la búsqueda de los atributos en una ficha auxiliar.
 Emitir solicitudes de cotización a proveedores.
 Registrar los documentos por cupo: facturas y guías de remisión.
 Emitir los reportes de gestión, catálogo de proveedores, requisitos

por unidad organizacional, proformas por proveedor, plan de
contratos, documento de compra.
5.2.1.2. Sistemas de Almacén
 Generar un reporte de todos los productos.
 Generar automáticamente el stock para un producto determinado.
 Generar automáticamente mensajes informando sobre un

producto que se encuentra por debajo de su stock mínimo.
 Generar un reporte sobre el producto más solicitado.
 Generar un reporte de los productos que tienen poca demanda.
 Permitir una actualización de productos.
 Registrar Requerimientos de Compra.
 Registrar nota de salida de productos cuando existe un documento

de venta.
70

 Registrar nota de entrada de productos cuando existe un

documento de compra.
 Actualizar stock automáticamente.
 Reportar stock de un producto determinado entre un periodo de

fechas.
5.2.1.3. Sistemas de Ventas
 Catalogar Clientes Naturales y Jurídicos
 Registrar un pedido automáticamente seleccionando los detalles

de un formulario auxiliar.
 Actualizar los niveles de stock automáticamente.
 Registrar la venta si es al crédito o al contado (Si es al crédito y el

monto es mayor o igual al límite de crédito del cliente, se
registrará a un garante que garantice el excedente)
 Registrar los pagos que pueden ser al contado, tarjeta de crédito.
 Registrar el despacho del pedido automáticamente.
 Emitir solicitudes de pedidos a almacén.
 Generar documento de venta por: boleta de venta o factura para su

respectivo pago.
 Emitir reportes de ventas: Listar boleta de venta, listar factura,

listar record de venta por cliente, emitir cátalo de clientes, emitir
requerimientos, emitir proformas de ventas, clientes morosos.
5.2.2. Requerimientos No Funcionales
- Sistema Operativo: Windows 7 Ultimate.
- Servidor Web: Tomcat 7
- Gestor de Base de Datos: MySQL 5.5.8.
71

- Lenguaje de Desarrollo: Java
- IDE: Eclipse Kepler Service Release 1.
- Utilitarios: IBM Rational Rose Enterprise Edition.
- Tiempo de espera de Respuesta Máx.: 5 seg. de lo contrario el sistema

retoma el control.
- Documentación de los programas fuente: Microsoft Office 2013.
- El sistema tiene que ser amigable con el usuario.
5.2.3. Modelo de Caso Uso por Paquetes
Figura Nº 5.17: Diagrama de paquetes para el sistema de compras 1
72

PAQUETE REGISTRAR PROVEEDOR
PAQUETE INGRESAR USUARIO
PAQUETE REGISTRAR PRODUCTO
73

PAQUETE GENERAR REPORTES
F
F
5.2.3.2. Sistema de Ventas
Figura Nº 5.18: Diagrama de paquetes para el sistema de ventas 1
74

PAQUETE REGISTRAR CLIENTE
Registrar cliente
Cliente Jefe de ventas
Validar usuario
<<include>>
Ingresar usuario
Jefe de ventas
75

ENTREGAR PRODUCTO
Entregar producto
Jefe de almacén Cliente
PAQUETE REGISTRAR VENTA
Emitir nota de venta
Registar venta
Cliente Jefe de ventas
76

5.2.3.3. Sistema de Almacén
Ingresar usuario
Documento Generar
compra reportes
Figura Nº 5.19: Diagrama de paquetes para el sistema de almacén 1
77

PAQUETE DOCUMENTO COMPRA
PAQUETE GENERAR REPORTES
Generar reportes
Jefe de almacén
Reportar stock por productos Reportar stock valorado
78


CASO DE USO SOLICITAR
SISTEMA: Compras
REQUERIMIENTO
OBJETIVO:
El Jefe de Compras conoce el stock faltante.
PRE-CONDICIONES:
Los cantidad de productos totales en almacén sea menor o igual al stock mínimo.
FLUJO PRINCIPAL :
La Unidad Organizacional Solicita Requerimiento
Verifica Stock (E1)
Registra Requerimiento F1
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir código y nombre del Área que lo solicita, Fecha
Hacer
Escribir Código de Producto, descripción
Escribir Cantidad
Mientras Haya Requerimiento
EXCEPCIONES:
Si el stock es mayor al stock mínimo se rechaza la solicitud de requerimiento.
POST CONDICIONES :
Actualizar Stock.
Generar Nota de Compra
Hacer efectivo el requerimiento
Hoja Nº 5.7: Descripción C.U.N. para el solicitar requerimiento
79

EMPRESA:Librería LIZDARONI
CASO DE USO PROCESAR
SISTEMA: Compras
PROFORMA
ELABORADO POR:Olortegui&Rodriguez
OBJETIVO:
Entrega proformas al Jefe de Compras para ver cuál proforma es la más conveniente.
PRE- CONDICIONES:
Solicitud de requerimiento aceptada.
Procesar Proforma
Proveedor Jefe de Compras
FLUJO PRINCIPAL :
El Jefe de Compras solicita Proformas
Evalúa las Proformas (E1)
Registra Proforma F1
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir código y nombre del Proveedor, Fecha
Hacer
Escribir Código de Producto
Escribir Cantidad
Mientras Haya Producto
EXCEPCIONES
E1: si es que la proforma no cumple las especificaciones de requerimiento ,entonces se rechaza
POST CONDICIONES:
Comprar Producto.
Queda registrada la proforma más conveniente.
Hoja Nº 5.7: Descripción C.U.N. para el procesar proforma
80

CASO DE USO REGISTRAR VENTA SISTEMA: VENTAS
OBJETIVO: Registrar venta.
Registrar Pedido
Cliente Jefe de Ventas
PRECONDICIONES: Registrar Cliente.
FLUJO PRINCIPAL:
- Cliente Solicita Pedido (E1).
- Vendedor Verifica Pedido (E2).
- Genera Proceso de Pago. F1
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir nombres ,dirección , RUC, fecha ,
Total= 0
Hacer
Escribir descripción de producto
Escribir cantidad , precio
Subtotal= cantidad * Precio
Total = Total + Subtotal
Mientras haya pedido
IGV=Total * 0.18
Total Neto = Total + IGV
Escribir Total, IGV, Total Neto
EXCEPCIONES
(E2) Si producto no está disponible solicita requerimiento de productos.
POSTCONDICIONES
Se generará una nota de Salida en Almacén.
Se generará un documento de Venta (Boleta o Factura)
Quedará Registrado el Pedido.
Hoja Nº 5.8: Descripción C.U.N. para el sistema de ventas
81

CASO DE USO EMITIR FACTURA SISTEMA: VENTAS
OBJETIVO: Emitir Documento de Venta.
Emitir Documento de Venta Emitir Factura

Jefe de Ventas Juridico Cliente
PRECONDICIONES:
- Registrar Pedido.
- Ser Persona Jurídica.
FLUJO PRINCIPAL:
- El cliente procede a pagar su pedido con tarjeta, crédito o al contado F1.
- El cajero tiene que validar datos del cliente para procesar pago (E1).
- Generar Documento de venta F2.
FLUJOS SECUNDARIOS:
F1:
Si pago=contado entonces
“Recibir Dinero”
F2:
Hacer
Escribir código, nombre del cliente, tipo de cliente , nombre de vendedor , fecha,
descripción producto, cantidad a pagar
Mientras el pago se haga Efectivo
EXCEPCIONES
- (E1) Si los datos del cliente no son válidos no se efectúa la emisión de factura ni la entrega de productos.
POSTCONDICIONES
- Quedará registrada la Factura de la Venta.
- Factura Emitida.
Hoja Nº 5.9: Descripción C.U.N. para el sistema de ventas

82


SISTEMA: Almacén
SALIDA
OBJETIVO: Registrar la Salida de los Productos para actualizar Stock.
PRECONDICIONES: Recepcionar nota de venta.
Emitir Nota de Salida

Gerente Jefe de Ventas
FLUJO PRINCIPAL :
El Vendedor entrega nota de venta al almacenero (E1)
El almacenero genera una nota de salida (F1)
El almacenero despacha producto
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir código y nombres del empleado de Ventas, almacenero, Fecha
Hacer
Escribir Cantidad
Stock_pro = Stock_pro - cantidad
Mientras Haya un Pedido
EXCEPCIONES
E1: verificar que la nota de pedido se encuentre correctamente elaborada, con la fecha actual.
POST CONDICIONES
Actualizar Stock.
El registro de los productos que fueron despachados de almacén.
Hoja Nº 5.10: Descripción C.U.N. para el sistema de almacén
83


SISTEMA: Almacén
PEDIDO
OBJETIVO: Dar conocimiento de los productos agotados para su respectivo abastecimiento.
PRECONDICIONES: La falta de productos en almacén.
Emitir Nota de Entrada

Jefe de Almacén Gerente
FLUJO PRINCIPAL :
El almacenero verifica stock de productos (E1)
Genera una Nota de Pedido F1
FLUJO SECUNDARIO:
F1: Escribir código y nombres del empleado de Ventas, Fecha
Hacer
Escribir Cantidad
Mientras no exista un producto.
EXCEPCIONES
Si no existe el producto se procede al requerimiento al jefe de compras.
POST CONDICIONES
Se genera una nota de entrada de productos
Se actualiza Stock.
Abastecimiento de producto.
Hoja Nº 5.11: Descripción C.U.N. para el sistema de almacén
84

5.2.4. Estimación de Tiempo de Desarrollo Basado en Puntos de CU.
La estimación mediante el análisis de punto de Caso de Uso es un

método propuesto originalmente por Gustav Karner, posteriormente
refinado por muchos otros autores se trata de un método de estimación
del tiempo de desarrollo de un proyecto mediante la asignación de pesos
a un cierto número de factores que lo afectan, para finalmente,
contabilizar el tiempo total estimado para el proyecto a partir de esos
factores.
5.2.4.1. Cálculo de Puntos de Caso de Uso sin Ajustar.
El Cálculo de Puntos de Casos de Uso sin ajustar constituye el

primer paso para la estimación, este se realiza a partir de la
ecuación siguiente:
𝑈𝑈𝐶𝑃 = 𝑈𝐴𝑊 + 𝑈𝑈𝐶𝑊………………….…...……….… (5.1)
Dónde:
• UUCP: Puntos de Casos de Uso sin ajustar.

• UAW: Factor de Peso de los Actores sin ajustar.
• UUCW: Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar.
Tabla N° 5.1: Factor de Peso de los Actores sin Ajustar (UAW) 1
Actor Tipo de Actor Factor
Jefe Ventas Complejo 3
Jefe de Compras Complejo 3
Jefe de Almacén Complejo 3
Proveedor Simple 1
Cliente Simple 1
Cajero Medio 2
Vendedor Simple 1
85

El Factor de Peso de los Actores sin ajustar no es más que el

análisis de la cantidad de actores presentes y la complejidad de
cada uno de ellos. En el sistema se tiene que existen 1 actor
complejo, 1 medio y 1 simple por lo que UAW está dado por la
expresión que se muestra a continuación.
𝑛
𝑈𝐴𝑊 = ∑(𝐹𝑎𝑡𝑜𝑟 ∗ 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜𝑑𝑒𝐴𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠) … … … … … (5.2)

𝑖=1
𝑈𝐴𝑊 = (3 ∗ 1) + (3 ∗ 1) + (3 ∗ 1) + (1 ∗ 1) + (1 ∗ 1) + (2 ∗ 1) + (1 ∗ 1)
𝑈𝐴𝑊 = 14
86

Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar (UUCW).
Tabla N° 5.2: Factor de peso por cada caso de uso y su tipo 1
Caso de Uso Tipo Factor
Validar Usuario Simple 5
Generar Reportes de Ventas Simple 5
Emitir Boleta Simple 5
Registrar Venta Medio 10
Emitir Factura Medio 5
Actualizar Stock Medio 10
Seleccionar Producto Simple 5
Registrar Cliente Medio 5
Registrar Pago Medio 10
Emitir Documento de Compra Simple 5
Registrar Empleado Medio 5
Registrar Requerimiento Medio 10
Generar Reportes Medio 10
Procesar Solicitudes Medio 5
Registrar Proveedor Medio 5
Emitir Requerimiento de Compra Medio 5
Registrar Compra Medio 5
87

El Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar está dado por
la cantidad de Casos de Uso que existan en el sistema y la
complejidad que presenta cada uno de ellos, este factor está
representado por la expresión.
𝑛
𝑈𝐴𝑊 = ∑(𝐹𝑎𝑡𝑜𝑟 ∗ 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜𝑑𝑒𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠𝑑𝑒𝑈𝑠𝑜) … … … . . . . (5.3)

𝑖=1
𝑈𝑈𝐶𝑊 = (12 ∗ 5) + (5 ∗ 10) + (0 ∗ 15)
𝑈𝑈𝐶𝑊 = 110
Una vez calculados el factor de pesos de los actores sin ajustar y

el factor de peso de los Casos de Uso sin ajustar, se tiene según
la ecuación de puntos de Casos de Uso sin ajustar que se mostró
anteriormente el siguiente resultado.
Reemplazando en (5.1)
𝑈𝑈𝐶𝑃 = 14 + 110
𝑈𝑈𝐶𝑃 = 124
5.2.4.2. Cálculo de Puntos de Casos de Uso Ajustados
El Cálculo de Puntos de Casos de Uso ajustados se obtiene a

partir del resultado del Cálculo de Puntos de Casos de Uso sin
ajustar, como lo muestra la ecuación:
𝑈𝐶𝑃 = 𝑈𝑈𝐶𝑃 ∗ 𝑇𝐶𝐹 ∗ 𝐸𝐹……….……….………….…… (5.4)
Dónde:
UCP: Puntos de Casos de Uso Ajustados.
UUCP: Puntos de Casos de Uso sin Ajustar.
TCF: Factor de Complejidad Técnica.
EF: Factor de Ambiente.
88

Factor de Complejidad Técnica (TCF)
No es más que un coeficiente que se calcula mediante la

cuantificación de un conjunto defactores que determinan la
complejidad técnica del sistema:
13
𝑇𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 = ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 ) … … … . . … … … … … … … (5.5)

𝑛=1
𝐃𝐨𝐧𝐝𝐞:
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ 𝑇𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟……….........…………….… (5.6)
Tabla N° 5.3: Factor de peso por cada caso de uso y su tipo 1
Factor Descripción Pesoi Valori Pesoi* Valori
T1 Sistema Distribuido 2 1 2
T2 Tiempo de respuesta 1 2 2
T3 Eficiencia por el usuario 1 2 2
T4 Procesamiento interno complejo 1 2 2
T5 Reusabilidad 1 1 1
T6 Facilidad de instalación 0.5 2 1
T7 Facilidad de uso 0.5 2 1
T8 Portabilidad 2 1 2
T9 Facilidad de cambio 1 1 1
T10 Concurrencia 1 1 1
T11 Objetivos especiales de seguridad 1 2 2
T12 Acceso directo a terceras partes 1 1 1
T13 Facilidades especiales de entrenamiento a usuarios finales 1 1 1
TOTAL 19
89

Reemplazando (5.5) en (5.6)

13
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 )

𝑛=1
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01

∗ ((2 ∗ 1) + (1 ∗ 2) + (1 ∗ 2) + (1 ∗ 2)
+ (1 ∗ 1) + (0.5 ∗ 2) + (0.5 ∗ 2) + (2 ∗ 1)
+ (1 ∗ 1) + (1 ∗ 1) + (1 ∗ 2) + (1 ∗ 1)
+ (1 ∗ 1))
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ (19)
𝑇𝐶𝐹 = 0.79
Factor de Ambiente (EF)
Los agentes que intervienen en el cálculo del Factor Ambiente

están dados por las habilidades y el entrenamiento del grupo
involucrado en el desarrollo del sistema, este se calcula
mediante la ecuación:
8
TCF = 14 − 0.03 ∗ ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 ) … … … . . … … . . . . . (5.7)

𝑖=1
Tabla N° 5.4: Peso de cada factor ambiente y su valor 1
90

Factor Descripción Pesoi Valori Pesoi* Valori
E1 Familiaridad con el modelo de proyecto utilizado 1.5 2 3
E2 Experiencia en la aplicación 1.5 2 3
E3 Experiencia en orientación a objetos 1 2 2
E4 Capacidad del analista líder 0.5 1 0.5
E5 Motivación 1 1 1
E6 Estabilidad de los requerimientos 2 1 2
E7 Personal a tiempo compartido -1 5 -5
E8 Dificultad del lenguaje de programación -1 5 -5
TOTAL -0.5
Remplazando en (5.7)
𝐸𝐹 = 14 − 0.03 ∗ ((1.5 ∗ 2) + (0.5 ∗ 2) + (1 ∗ 2)

+ (0.5 ∗ 1) + (1 ∗ 1) + (2 ∗ 1) + (−1 ∗ 5)
+ (−1 ∗ 5))
𝐸𝐹 = 14 − 0.03 ∗ (−0.5)
𝐸𝐹 = 1.39
Después de haber obtenido los resultados de los cálculos del

Factor de Complejidad Técnica y el Factor de Ambiente, se
puede concluir el cálculo de los Puntos de Casos de Uso
ajustados partiendo de la fórmula antes mostrada:
Reemplazamos en (5.4)
𝑈𝐶𝑃 = 124 ∗ 0.79 ∗ 1.39
𝑈𝐶𝑃 = 135.67
5.2.4.3. Estimación del Esfuerzo
91

La estimación del Esfuerzo está representada por la ecuación

que se muestra a continuación:
𝐸 = 𝑈𝐶𝑃 ∗ 𝐶𝐹…………………………….…….………….. (5.9)
Dónde:
UCP: Puntos de Caso de uso Ajustados
CF: Factor de Conversión Horas-Hombre
En esta interviene el Factor de Conversión (CF) que para este

caso será de 20 H-H (Horas-Hombre), además del resultado
obtenido a partir del cálculo de los Puntos de Casos de Uso
Ajustados.
Reemplazamos en (5.9)
20H − H
E = 135.67CU ∗
𝐶𝑈
E = 2713.4 H − H
Tabla N° 5.5: Porcentaje de cada actividad y su porcentaje en horas - hombre 1
Actividad Porcentaje Horas-Hombres
Análisis 10.00% 271.34
Diseño 20.00% 542.68
Programación 40.00% 2713.40
Prueba 15.00% 407.01
Sobrecarga (otras actividades) 15.00% 407.01
Total 100.00% 4341.44
5.2.4.4. Cálculo del Tiempo de Desarrollo (TDES)
El Tiempo de Desarrollo se calcula a partir de la expresión:

92

Etotal
TDesTtotal = … … … … … … . … . … … … … … . . … . (5.10)
CHtotal
Dónde:
TDesTotal= Tiempo de Desarrollo.
ETotal = Estimación del Esfuerzo.
CHtotal= Cantidad de Hombres.
En esta intervienen el Esfuerzo y la cantidad de personas que

participan en el desarrollo de laAplicación (CH).
En el presente caso 2; por ser la cantidad de personas

desarrollando la tesis.
Reemplazamos en (5.10).
4341.44 H − H
TDestotal =
2H
TDesTotal = 4341.44 Horas
El tiempo de desarrollo es de 4341.44 Horas-Hombre, teniendo

en cuenta que el total de horas hombre lo estamos dividiendo
entre dos dado el caso de ser dos los tesistas en desarrollo de la
presente Tesis.
1 día 1 semanas 1 mes

4341.44 horas ∗ ∗ ∗ = 22.61 meses
8 horas 6 días 4 semanas
30 días
0.61 meses ∗ = 18.3 días = 18 días
meses
El tiempo total es de aproximadamente de:11 meses, 18 días.
5.2.5. Estructura de Viabilidad Económica
5.2.5.1. Costos de Inversión
93

A. Costos de Hardware
Tabla N° 5.6: Inversión de hardware 1
Descripción Cantidad Costo Subtotal (S/.)
Ordenador Personal, CoreI56GB RAM 1 0.00 0.00
Impresora Láser HP 2200, 30 ppm 1 0.00 0.00
TOTAL S/. 0.00
B. Costos de Software
Tabla N° 5.7: Inversión de software 1
Subtotal
Descripción Cantidad Costo Disponible
(S/.)
Microsoft Windows 7 1 700.00 No 700.00
Microsoft Office 2013 1 0.00 Si 0.00
Eclipse Kepler 1 0.00 Gratis 0.00
Apache Tomcat7 1 0.00 Gratis 0.00
Rational Rose Enterprise Edition 1 0.00 Gratis 0.00
TOTAL S/. 700.00
C. Costos de Mobiliarios y/o Enseres
Tabla N° 5.8: Costo de mobiliarios y/o enseres 1
94

Muebles para Computadoras 2 0.00 0.00
Silla Ergonómica 3 0.00 0.00
TOTAL S/. 0.00
El resumen de los costos de Inversión tanto en lo que respecta a

adquisición de Hardware, Software e inversión en Mobiliarios
y/o Enseres para el desarrollo del proyecto se muestra a
continuación.
Tabla N° 5.9: Resumen del costo de inversión 1
Tipo de Inversión Total (S/.)
Inversión en Hardware 0.00
Inversión en Software 700.00
Inversión en Mobiliarios y/o Enceres 0.00
TOTAL S/. 700.00
5.2.5.2. Costo de Desarrollo
A. Costo de Recursos Humanos

95

Tabla N° 5.10: Costo de recursos humanos 1
Programador 1 0.00 0.00
TOTAL S/. 0.00
B. Costo de Materiales y/o Insumos.
Tabla N° 5.11: Costo de materiales y/o insumos1
Descripción Cantidad Unidad Subtotal (S/.)
Hojas Bond A4 6 millar 120.00
Cartucho Color 4 unidad 480.00
Cartucho Negro y Color 4 unidad 400.00
CD's 1 Ciento 50.00
TOTAL S/. 1050.00
C. Costo de Energía Eléctrica.
Tomado en Cuenta el consumo de una PC por hora es de 1.6

KW y el Costo de energía tiene un valor de S/ 0.379
aproximadamente y por Impresora es de 1.2 KW y el Costo
de energía tiene un valor de S/. 0.379 aproximadamente.
Tabla N° 5.12: Carga del equipo 1
Leyenda Descripción
96

(*) (KW-hora) (Según Hidrandina S.A. – 18/12/15).
(**) (24días / mes)*1.6 (KW-hr)/mes) y (24días / mes)*1.2(KW-hr)/mes)
(***) 1 año 10 meses 18 días
Fuente: (Hidrandina, 2016)
Tabla N° 5.13: Costo de energía eléctrica 1
Costo Consumo Tiempo Subtotal

Descripción Cantidad
(S/./(KW-hr) (KW-hr)/mes) (meses) (S/.)
Ordenador 1 0.379* 38.4** 11*** 320.18
Impresora 1 0.379* 28.8** 11*** 240.13
TOTAL S/. 560.31
D. Costo de Servicios
Tabla N° 5.14: Costo de servicios 1
Consumo
Descripción Unidad Costo (S/.) Tiempo (meses) Subtotal (S/.)
(mes).
Internet Hora 1.00 48.00 11 1056.00
TOTAL S/. 1056.00
E. Costo de Transporte
Tabla N° 5.15: Costo de transporte 1

97

Monto Diario Mensual Tiempo

Descripción Subtotal (S/.)
(S/.) (S/.) (Meses)
OlorteguiMelendez, Luis Antonio 1.50 45.00 6 270.00
Rodriguez Bueno, Eduardo 1.50 45.00 6 270.00
TOTAL S/. 540.00
El resumen de los costos de Desarrollo tanto en lo que respecta a

la inversión en Recursos Humanos, Materiales y/o Insumos,
energía eléctrica, servicios y transporte para el desarrollo del
proyecto se muestra a continuación.
Tabla N° 5.16: Resumen de costo de desarrollo1
Tipo de Recurso Total (S/.)
Inversión en Recursos Humanos 0.00
Inversión en Costos de Materiales y/o Insumos 1050.00
Inversión en Energía Eléctrica 560.31
Inversión en Servicios 1056.00
Inversión en Transporte 990.00
TOTAL S/. 3656.31
5.2.5.3. Costos Operacionales (S/. / Año)
A. Costo de Recursos Humanos
98

Tabla N° 5.17: Costo de recursos materiales 1
Descripción Personas Costo al mes Veces al año Total (S/.)
Servicio técnico 1 200.00 8 1,600.00
Contingencia 1 400.00 4 1,600.00
Otros 1 300.00 4 1,200.00
TOTAL S/. 4,400.00
B. Costo de Materiales y/o Insumos
Tabla N° 5.18: Costo de materiales y/o insumos1
Cantidad Precio Veces al

Descripción Total (S/.)
mensual unitario año
Cd´s 20 1.00 6 120.00
Papel A4 15 22.00 2 660.00
Memoria USB 4gb 2 25.00 1 50.00
Cartuchos de tinta 1 120.00 6 840.00
TOTAL S/. 1,670.00
C. Costo de Energía Eléctrica
99

Tomado en Cuenta el consumo de una PC por hora es de

1.6 KW y el Costo de energía tiene un valor de S/ 0.379
aproximadamente y por Impresora es de 1.2 KW y el
Costo de energía tiene un valor de S/. 0.379
aproximadamente.
Tabla N° 5.19: Carga del equipo 1
Leyenda Descripción
(*) (KW-hora) (Según Hidrandina S.A. – 12/09/15).
(**) (24días / mes)*1.6 (KW-hr)/mes) y (24días / mes)*1.2(KW-hr)/mes)
(***) 1 año 10 meses 18 días
Fuente: (Hidrandina, 2016)
Tabla N° 5.20: Costo de energía eléctrica 1
Costo Consumo Tiempo Subtotal

(S/./(KW-hr) (KW-hr)/mes) (meses) (S/.)
Ordenador 1 0.379* 38.4** 11*** 320.18
Impresora 1 0.379* 28.8** 11*** 240.13
TOTAL S/. 560.31
D. Costo de Mantenimiento
100

Tabla N° 5.21: Costo de mantenimiento 1
Costo Frecuencia (Veces /

Descripción Cantidad Subtotal (S/.)
(S/. Equipo) meses)
1. Ordenador 1 30.00 5 150.00
2. Impresora HP 1 30.00 5 150.00
TOTAL S/. 300.00
El resumen de los costos Operacionales tanto en lo que respecta

a costos de recursos materiales, materiales y/o insumos, energía
eléctrica y mantenimiento para el desarrollo del proyecto se
muestra a continuación
Tabla N° 5.22: Costo total operacional 1
Tipo de Recurso Total (S/.)
Costos de Recursos Humanos 4400.00
Costos de Materiales y/o Insumos 1670.00
Costos de Energía Eléctrica 560.31
Costo de Mantenimiento 300.00
COSTO TOTAL OPERACIONAL S/. 6930.31
5.2.5.4. Beneficios
101

A. Beneficio Tangibles
- Ahorro de Recursos Materiales
Tabla N° 5.23: Beneficio tangibles en recursos materiales 1
Subtotal (S/. /
Descripción Cantidad Costo Unidad Medida
mes)
Folder manila A-4 3 10.00 docenas 30.00
Papel Bond A-4 2 24.00 millar 48.00
Archivadores 10 20.00 unidades 200.00
TOTAL S/. 278.00
- Ahorrode Recursos Humanos
Tabla N° 5.24: Beneficios tangibles en recursos humanos 1
Costo Tiempo Subtotal

(S/./mes) (meses) (S/.)
Reducción de Empleados 1 750.00 12 9000.00
Ahorro en papelería 1 20.00 12 240.00
Ahorro en horas extras en personal 8 100.00 12 1200.00
TOTAL S/.10,440.00
102

El resumen de los beneficios tangibles de Ahorro de recursos

materiales, recursos humanos para el desarrollo del proyecto se
muestra a continuación.
Tabla N° 5.25: Resumen total de beneficios1
Tipo de Recursos Total (S/.)
Ahorro de Recursos de Materiales 278.00
Ahorro de Recursos Humanos 10440.00
TOTAL S/. 10718.00
B. Beneficios Intangibles
 Mejorar la imagen de la empresa comercial.
 Incremento en el nivel de satisfacción de desempeño de

los usuarios del sistema.
 Mejorar el nivel de satisfacción de atención al cliente.
 Rápido acceso a la información.
103

C. Flujo de Caja
Tabla N° 5.26: Flujo de caja 1
DESCRIPCION AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
1. COSTO DE INVERSIÓN S/. 700.00
A. Costo de Hardware 0.00
B. Costo de Software 700.00
C. Costo de Mobiliarios o Enseres 0.00
2. COSTO DE DESARROLLO S/. 3656.31

A. Costo de Recursos Humanos 0.00
B. Costo de Materiales y/o Insumos 1050.00
C. Costo de Energía Eléctrica 560.31
D. Costo de Servicios 1056.00
E. Costo de Transporte 990.00
TOTAL INVERSION S/. 4356.31
3. COSTOS OPERACIONALES (S/./año)

A. Costo de Recursos Humanos 4400.00 4400.00 4400.00
B. Costos de Materiales y/o Insumos 1670.00 1670.00 1670.00
C. Costos de Energía Eléctrica 560.31 560.31 560.31
D. Costos de Mantenimiento 300.00 300.00 300.00
TOTAL COSTO OPERACIONAL S/. 6930.31 S/. 6930.31 S/. 6930.31
4. BENEFICIOS (S/./año)
A. Beneficios Tangibles
Ahorro de Recursos Materiales 278.00 278.00 278.00
Ahorro de Recursos Humanos 10440.00 10440.00 10440.00
TOTAL BENEFICIOS S/. 10780.00 S/. 10780.00 S/. 10780.00

TOTAL BENEFICIO NETO (S/. 4656.31) S/. 3849.69 S/. 3849.69 S/. 3849.69
104

5.2.6. Análisis de Rentabilidad
A continuación se realizará la evaluación de la inversión que implica la

implementación del sistema, para ello se utilizará las siguientes herramientas de
análisis: VAN (Valor Actual Neto), TIR (Tasa Interna de Retorno) y el B/C
(Cálculo Beneficio Costo).
Figura N° 5.6: Representación del flujo de caja económica 1
S/. 10780.00 S/. 10780.00 S/. 10780.00
2013 2014 2015 2016
S/. 4656.31 S/. 6930.31
5.2.6.1. Valor Actual Neto
El VAN es la suma algebraica de los valores, actualizados de los

costos y beneficios generados por el proyecto.
Tasa = 10.47%
Fuente: (BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ, 2016)
Consultado: 28/02/2016
B−C B−C B−C

VAN = −Io + + + … … … … . (5.11)
(1 + i)1 (1 + i)2 (1 + i)3
10780.00 − 6930.31 10780.00 − 6930.31 10780.00 − 6930.31

VAN = −4656.31 + + +
(1 + 0.1047)1 (1 + 0.1047)2 (1 + 0.1047)3
VAN = S/. 4838.66
105

Como el Van > 0 entonces decimos que el proyecto si es viable.
Esto significa que está generando más efectivo del que se necesita por
lo que llegamos a la conclusión de que este proyecto es rentable
económicamente.
5.2.6.2. Beneficio Sobre Costo (B/C)
Valor Presente de Beneficio
B B B
VpB = 1
+ 2
+ . . … … … . … … . . . . . . . . . . . (5.12)
(1 + i) (1 + i) (1 + i)n
10780.00 10780.00 10780.00

VpB = 1
+ 2
+
(1 + 0.1047) (1 + 0.1047) (1 + 0.1047)3
VpB = S/. 26587.99
Valor Presente de Costo
C C C
VpC = Io + + + … … … … … … . . (5.13)
(1 + i)1 (1 + i)2 (1 + i)3
6930.31 6930.31 6930.31

VpC = 4656.31 + 1
+ 2
+
(1 + 0.1047) (1 + 0.1047) (1 + 0.1047)3
VpC = S/ . 21749.36
Es conocido como coeficiente beneficio/costo y resulta de dividir la

sumatoria de los beneficios actualizados que son generados en la vida
útil del proyecto
B VpB
= … … … … … . … … … … … … … … … … … … . … … … … … . . (5.14)
C VpC
S/.26587.99
B/C = = 1.23
S/.21749.36
Por el medio del indicador de beneficio costo se logra demostrar que

la realización del proyecto es rentable, ya que la relación:
B/C > 1
Por cada S/. 1.00 invertido se gana S/. 0.23 céntimos.
106

5.2.6.3. Tiempo de Recuperación de Capital
Evaluamos el tiempo de recuperación de capital

I0
TR = … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . . (5.15)
(B − C)
S/.4656.31
TR = = 1.20 años
(S/.10780.00 − S/.6930.31)
12 meses 30 días
0.20 años ∗ ∗ = 72 días
1 año 1 mes
De lo cual concluimos que el capital se recupera transcurrido 1 año y

72 días.
5.2.6.4. TIR (Tasa Interna de Retorno)
Representa la tasa de rendimiento a la cual el proyecto se hace

indiferente, es decir, cuando el VAN igual a cero. Es la tasa de
descuento que iguala el valor actual de los beneficios y el valor actual
de los costos.
3849.69 3849.69 3849.69
VAN = 0 = −4546.31 + 1
+ 2
+
(1 + 0.1047) (1 + 0.1047) (1 + 0.1047)3
TIR = 64%
Aplicando la función financiera TIR del programa Microsoft Excel, se

obtiene que la Tasa Interna de Retorno es: 64%.
Figura N° 5.7: Tasa interna de retorno 1
107

Conclusiones:
El Trabajo de Investigación realizado es factible, puesto que los

indicadores económicos calculados demuestran que:
VAN(4838.66)>0
B/C(1.23)>1
TIR(64%)>10.47 %
 Cuando el VAN es mayor que 0, significa que los beneficios del

proyecto con superiores a sus costos; es decir, que el proyecto
además de recuperar la inversión tiene un ingreso adicional.
 Como el B/C es mayor que 1 significa que por cada sol invertido
en la actualidad se recibirá 0.23 céntimos.
 Si la TIR es mayor que el interés bancario, significa que el interés

equivalente sobre el capital, es superior al interés mínimo
aceptable del capital bancario.
 El tiempo de recuperación del capital se efectuará pasado 1 años y

72 días.
5.2.7. Priorización de Casos de Uso.
Tabla N° 5.26: Descripción de los criterios de priorización 1
Criterio de Priorización Descripción
CP1 Mejora la imagen de la institución.
CP2 Entrada en el cliente.
CP3 Retorno de la investigación.
CP4 Mejora el nivel de satisfacción del usuario.
CP5 Modulo prioritario básico.
108

Tabla N° 5.27: Nivel de impacto y su respectivo peso 1
Nivel de Impacto Peso
Muy Alto 5
Alto 4
Regular 3
Bajo 2
Muy Bajo 1
A. SISTEMA DE VENTA
Tabla N° 5.28: Criterio de priorización para ventas 1

i
Cp1 Cp2 Cp3 Cp4 Cp5 n

(CUi * CPi )
Prioridad
Pesos 0.2 0.2 0.15 0.25 0.2 1
1. Iniciar Sesión 3 4 4 3 5 3.8 2°
2.Registrar Clientes 3 4 3 3 4 3.4 4°
3.Registrar Requerimiento 4 3 3 4 3 3.4 5°
4.Seleccionar cantidad y producto 3 3 4 3 4 3.4 6°
5.Emitir solicitudes de pedido 3 4 3 3 4 3.4 7°
6.Registrar Pedido 4 3 4 5 3 3.8 1°
7.Generar documento de venta 4 3 3 5 3 3.6 3°
109

B. SISTEMA DE COMPRAS
Tabla N° 5.29: Criterio de priorización para compras1
Cp1 Cp2 Cp3 Cp4 Cp5 n

(CUi * CPi)
Prioridad
Pesos 0.2 0.2 0.15 0.25 0.2 1
1. Iniciar Sesión 3 4 4 3 5 3.8 4°
2. Consultar Stock 3 4 4 3 5 3.8 5°
3. Emitir Pedido 4 5 4 4 3 4 3°
4. Registrar Proveedor 4 3 3 3 5 3.6 7°
5. Emitir Proforma 3 4 3 4 4 3.6 8°
6. Procesar Pago 3 4 3 3 3 3.2 11°
7. Registrar Requerimiento 4 3 3 5 4 3.8 6°
8. Seleccionar Producto 3 4 4 3 3 3.4 10°
9. Registrar Producto 3 4 5 3 3 3.6 9°
10. Actualizar Stock 5 3 4 5 4 4.2 1°
11. Verificar Pedido 3 4 4 4 5 4 2°
110

C. SISTEMA DE ALMACÉN
Tabla N° 5.30: Criterio de priorización para almacén 1
Cp1 Cp2 Cp3 Cp4 Cp5

 n
(CUi * CPi)
Prioridad
Pesos 0.2 0.2 0.15 0.25 0.2 1
1.Iniciar Sesión 3 4 4 3 5 3.8 3°
2. Generar guía por Producto vendido 3 4 3 4 5 3.8 4°
3. Generar nota de salida 4 5 3 3 3 3.6 6°
4. Generar nota de pedido 3 5 3 3 3 3.8 5°
5. Verificar Producto 4 3 4 4 5 4 2°
6. Actualizar Stock 5 4 4 4 4 4.2 1°
111

5.2.8. Mitigación de Riesgos
Tabla N° 5.31: Mitigación de riesgos 1
RIESGO(S) CAUSA(S) EFECTO(E) IMPACTO PREVENCIÓN
Cambio de los
Recolección de Coordinación
requerimientos funcionales Retraso en la entrega
información Alto constante con la
durante de tiempo de del proyecto
imprecisa administración
desarrollo
Inexperiencia del grupo que Estudiantes sin Incumplimiento del

Medio Ayuda de expertos
va a realizar el proyecto experiencia proyecto
Dañar equipos,
Mala utilización de equipos Demora en la Capacitación
pérdida para la Alto
de los operarios. producción permanente
empresa
No contar con capital Demora en los

Déficit en los
necesario para alguna procesos Medio Cuenta de ahorros
ingresos del mes
innovación tecnológica administrativos
112
CAPITULO VI:
FASE II:
ELABORACIÓN

6.1. Modelo de Análisis.
Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la

estructura de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones
entre ellos. Los diagramas de clases son utilizados durante el proceso de
análisis y diseño de los sistemas, (WIKIPEDIA, 2016).
6.1.1. Diagrama de Clases de Análisis Parciales.
Diagrama de Clases de Análisis para el Área de Ventas
Figura N° 6.1: Diagrama de clases de análisis registrar cliente
”Sistema de Información Web para mejorar la gestión comercial de 114

la Empresa
Esta obra ha sido publicadaLibrería Lizdaroni
bajo la licencia de Pacanguilla”
Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.

Figura N° 6.3: Diagrama de clases de análisis registrar venta

la Empresa

Figura N° 6.4: Diagrama de clases de análisis registrar producto
Figura N° 6.5: Diagrama de clases de análisis registrar compra

la Empresa

Figura N° 6.6: Diagrama de clases de análisis registrarrequerimiento
Figura N° 6.7: Diagrama de clases de análisis registrar proveedor


la Empresa

Figura N° 6.8: Diagrama de clases de análisis actualizar stock


la Empresa

Figura N° 6.9: Diagrama de análisis integrado
” ”Sistema de Información Web para mejorar la gestión comercial 119

de la Empresa Librería Para
Lizdaroni de copia
ver una Pacanguilla”
de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/

6.1.2. Diagrama de Colaboración
Un diagrama de colaboración muestra interacciones organizadas

alrededor de los roles. En comparación a los diagramas de secuencia,
los diagramas de colaboración, muestran explícitamente las relaciones
de los roles (WIKIPEDIA, 2016).
En el siguiente diagrama de colaboración se trata cuando el usuario

inicia sesión en el área de compras.
: Jefe de Compras
3: Ingresar Datos 1: Iniciar Navegación
: FrmIniciarSesión : Gestión Datos
2: Cargar Formulario
6: Ingresar al Área de Compras
8: mensaje
4: Validar Datos
5: Retornar Datos Validados
f(){
}
7: Validar Usuario de Compras
: Validar Datos :
IniciarSesion.xhtml : PERSONAL
Figura N° 6.10: Diagrama de colaboración iniciar sesión para compras
120
”Sistema de Información Web para mejorar la gestión
comercial
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El siguiente diagrama de colaboración se trata de los procesos

detallados para el registro de un proveedor en el sistema.
: Jef e de Compras
3: Ingresar Datos del Prov eedor 1: Gestionar Datos
: FrmRegistrarProv eedor : Gestión Datos
6: Registrar Prov eedor
4: Validar Datos 8: Prov eedor Guardado Correctamente
f(){
} 7: Añadir a la Lista
: Validar Datos :
RegistrarProv eedor.xhtml : PROVEEDOR
Figura N° 6.11: Diagrama de colaboración registrar proveedor
121
comercial


detallados para el registro de los productos en el sistema.
: Jefe de compras
3: Ingresar datos del producto 1: Gestionar datos
: FrmRegistrarproducto
2: Cargar formulario
: Gestión datos
6: Registrar producto
11: Producto se registro correctamente

4: Validar datos
: MARCA
7: Seleccionar marca
5: Retornar datos validados
8: Seleccionar categoria
: Validar : CATEGORIA
datos
: Registrarproducto.xhtml 9: Seleccionar medida
10: Añadir producto
: MEDIDA
: PRODUCTO
Figura N° 6.12: Diagrama de colaboración registrar producto
122
comercial

El siguiente diagrama de colaboración se trata de los procesos detallados para el

registro de los clientes en el sistema.
Figura N° 6.13: Diagrama de colaboración registrar cliente
123
comercial


detallados para el registro de las ventas en el sistema.
: Jefe de Ventas
3: Ingresar Datos de la Venta 1: Iniciar Navegación
: FrmRegistrarVenta : Gestión Datos
12: Venta Registrada Correctamente

6: Registrar Venta
4: Validar Datos
f(){ 11: Añadir Venta

} :
RegistrarVenta.xhtml : VENTA
: Validar Datos
8: Devuelve Cliente Añadido 10: Devuelve Producto Añadido
7: Añadir Cliente a la Venta 9: Anadir Producto a la Venta
: CLIENTE : PRODUCTO
Figura N° 6.14: Diagrama de colaboración registrar venta
124
comercial

6.1.3. Diagrama de Subsistemas
Un diagrama de Subsistemas es un conjunto ordenado de elementos que

están interrelacionados y que interactúan entre sí para lograr un objetivo
(HNNCBIO, 2016).
Figura N° 6.15: Diagrama de subsistemas
6.2. Modelo de diseño.
Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la

estructura de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre
ellos. Los diagramas de clases son utilizados durante el proceso de análisis y
diseño de los sistemas (WIKIPEDIA, 2016).
6.2.1. Diagrama de Clases del Diseño.
VER DIAGRAMA DE MODELO DE DISEÑO – PÁG 126
125
comercial
Figura N° 6.16: Diagrama de clases del diseño

126
comercial de la EmpresaEsta
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6.2.2. Caso de uso de Realización
Una realización es la relación entre una clase y una interfaz.Una

interfaz define las capacidades o habilidades de un objeto (BLOG,
2016).
Figura N° 6.17: Diagrama de realización del CU iniciar sesión para compras
Figura N° 6.18: Diagrama de realización de CU registrar proveedor
Figura N° 6.19: Diagrama de realización de CU registrar requerimiento
Figura N° 6.20: Diagrama de realización de CU registrar clientes
127
comercial
<<realize>>
<<realize>>
Generar Guía por Producto Vendido Generar Guia por Producto
Universidad Nacional de Trujillo Vendido
Generar Escuela
Nota de Pedido de Sistemas
de Ingeniería Generar Nota de Pedido
Olortegui&Rodriguez
<<realize>>
<<realize>>
Generar Nota
Regis trarde Salida
Producto
Generar Nota
Regis trar de Salida
Producto
<<realize>>
Figura N° 6.21: Diagrama de realización de CU registrar producto
Generar Nota de Pedido Fuente: (Elaboración Propia, 2016)Nota de

Generar Pedido
<<realize>>
Regis trar Venta Regis trar Venta
Figura N° 6.22: Diagrama de realización de CU registrar venta
128
comercial
6.2.3. Diseño de Pantallas
Figura N° 6.1: Iniciar sesión
129
Librería Lizdaroni
Figura N° 6.2: Registrar cliente
130
Librería Lizdaroni
Figura N° 6.2: Registrar producto
131
Librería Lizdaroni
Figura N° 6.2: Registrar proveedor
132
Librería Lizdaroni

6.2.4. Diagrama de Secuencia.
En un diagrama de secuencia se indicarán los módulos o clases que

forman parte del programa y las llamadas que se hacen en cada uno de
ellos para realizar una tarea determinada (UAH, 2016).
En el siguiente diagrama de secuencia se trata cuando el usuario inicia

sesión en el área de compras
f(){
}
: Gestión Datos : : Validar Datos :
FrmIniciarSesión IniciarSesion.xhtml
: PERSONAL
: Jefe de Compras
Iniciar Navegación
Cargar Formulario
Ingresar Datos
Validar Datos
Retornar Datos Validados
Ingresar al Área de Compras
Validar Usuario de Compras
Mensaje
Figura N° 6.23: Diagrama de secuencia iniciar sesión para compras
133
comercial
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El siguiente diagrama de secuencia se trata de los procesos detallados para

el registro de los proveedores en el sistema.
f(){
}
: Gestión Datos : : Validar Datos :
FrmRegistrar... RegistrarPro...
: PROVEEDOR
: Jefe de Compras
Gestionar Datos
Cargar Formulario
Ingresar Datos del Proveedor
Validar Datos
Registrar Proveedor
Añadir a la Lista
Proveedor Guardado Correctamente
Figura N° 6.24: Diagrama de secuencia registrar proveedor
134
comercial
Lizdaroni

El siguiente diagrama de secuencia se trata de los procesos detallados para el registro de

los productos en el sistema.
Figura N° 6.25: Diagrama de secuencia registrar producto
135
comercial
Lizdaroni

El siguiente diagrama de secuencia se trata de los procesos detallados para

el registro de los clientes en el sistema.
f(){
}
: Gestión Datos : FrnRegistrarCliente : Validar Datos : RegistrarCliente.xhtml
: JURIDICO : NATURAL : CLIENTE
: Jefe de Ventas
Iniciar Navegación
Cargar Formulario
Ingresar Datos del Cliente
Validar Datos
Registrar Cliente
Validar Datos
Retornar Datos
Validar Datos
Retornar Datos
Agregar a la Lista
Cliente Guardado Correctamente
Figura N° 6.26: Diagrama de secuencia registrar cliente
136
comercial
Lizdaroni

6.2.5. Diagramas de Estados.
Los diagramas de estado muestran el conjunto de estados por los cuales pasa
un objeto durante su vida en una aplicación en respuesta a eventos (por
ejemplo, mensajes recibidos, tiempo rebasado o errores), junto con sus
respuestas y acciones. También ilustran qué eventos pueden cambiar el estado
de los objetos de la clase (FOWLER, 1999).
Inicio Modificar() Modificado Actualizar() Actualizado
Agregar()
Eliminar()
Agregado Registrar() Registrado Eliminar() Eliminado
Fin
Modificar()
Eliminar()
Buscar() Buscado Buscar()
Listar()
Listar() Listado Listar()
Listar()
Cancelar() Cancelado
Figura N° 6.27: Diagrama de estado registrar producto
137
comercial
Lizdaroni

Agregar()
Eliminar()
Fin
Modificar()
Eliminar()
Listar()
Listar()
Figura N° 6.28: Diagrama de estado registrar cliente
138
comercial
Lizdaroni

Agregar()
Eliminar()
Fin
Modificar()
Eliminar()
Listar()
Listar()
Figura N° 6.29: Diagrama de estado registrar proveedor
139
comercial
Lizdaroni

Agregar()
Eliminar()
Fin
Modificar()
Eliminar()
Listar()
Listar()
Figura N° 6.30: Diagrama de estado registrar requerimiento
140
comercial
Lizdaroni

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Figura N° 6.31: Diagrama de estado registrar nota ingreso
141
comercial
Lizdaroni

6.2.6. Diagrama de Navegabilidad
Es una propiedad del rol que indica que es posible navegar

unidireccionalmente a través de la asociación de los objetos de la clase
origen a la clase destino.
La Navegabilidad implica visibilidad, normalmente visibilidad de atributos

(ESCRIBD, 2016).
VER DIAGRAMA DE NAVEGABILIDAD PÁG.143
142
comercial
Lizdaroni
LIZDARONI
<<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>>

Inicio Gestionar Almacén Gestionar Compras <<Form>>
Gestionar Venta Gestionar
Administrador
Mantenedores
<<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>> Registrar Marcas <<Form>>
<<Form>>
Registrar Registrar Registrar Compra Buscar Compra Registrar Venta Buscar Venta Registrar Registrar
Registrar Personal
NotaIngreso NotaSalida Categorias Proveedor
<<Form>> <<Form>> <<Form>> <<Form>>

<<Form>> Registrar Cliente Registrar Medida Registrar Registrar Usuario
<<Form>> <<Form>> <<Form>>
Reportar Compra Producto
Reportar Reportar Reportar Venta
NotaIngreso NotaSalida
Reportar <<Form>> <<Form>>

<<Form>>
Marcas Reportar Personal Reportar
Reportar Categorias
Proveedor
<<Form>>
<<Form>> <<Form>> <<Form>>
Reportar Cliente
Reportar Medida Reportar Producto Reportar Usuario
Figura N° 6.33: Diagrama de navegabilidad

143
Librería Lizdaroni
CAPÍTULO VII: FASE

III: CONSTRUCCIÓN
Olortegui&Rodriguez
Escuela de Ingeniería de Sistemas
7.1. Modelo de Desarrollo
7.1.1. Diagrama de Componentes.
Los diagramas de Componentes prevalecen en el campo de la arquitectura de

software pero pueden ser usados para modelar y documentar cualquier
arquitectura de sistema. Permite visualizar con más facilidad la estructura
general del sistema y el comportamiento del servicio que estos componentes
proporcionan y utilizan a través de las interfaces.(WIKIPEDIA, 2016)
VER DIAGRAMA DE COMPONENTES PÁG. 146
145
comercial
Proveedor.jsp Requerimiento.jsp
Compras.jsp Cliente.jsp
UnidadMedida.jsp
Marca.jsp
Categoria.jsp NotaIngreso.jsp
Index.jsp NotaSalida.jsp
Producto.jsp
Capa1: Presentación
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
<<php>> <<php>>
ProductoCN.ja <<php>> <<php>> <<php>> <<php>> <<php>> <<php>> <<php>> NotaSalidaCN.j
va CategoriaC UnidadMedidCN.ja ComprasCN.j ProveedorCN.jav RequerimientoCN.j ClienteCN.jav <<php>> NotaIngresoCN.ja ava
N.java va ava a ava a MarcaCN.java va
Capa2: Negocio
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
<<php>> <<php>> <<php>> <<php>> <<php>>

<<php>> <<php>> <<php>> <<php>> MarcaDAO.java
CategoriaDA UnidadMedidaDAO.j ComprasDAO.j ProveedorDAO.j RequerimientoDAO.j ClienteDAO.java NotaIngresoDAO.j <<php>>
ProductoDAO.ja ava ava ava NotaSalidaDAO.ja
va O.java ava ava
va
Capa3: Datos
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
BD_LIZDARONI
Figura N° 7.1: Diagrama de componentes
146
Librería Lizdaroni

7.1.2. Diagrama de Despliegue.
El Diagrama de Despliegue se utiliza para modelar el hardware utilizado en

las implementaciones de sistemas y las relaciones entre sus componentes.
Describen la topología del sistema la estructura de los elementos de hardware
y el software que ejecuta cada uno de ellos.
Los diagramas de despliegue representan a los nodos y sus relaciones. Los
nodos son conectados por asociaciones de comunicación tales como enlaces
de red, conexiones TCP/IP, microondas, etc. (WIKIPEDIA, 2016)
Figura N° 7.2: Diagrama de despliegue
147
comercial

7.1.3. Modelo de Datos (Rational)
Un modelo de datos es un lenguaje orientado a describir una Base de Datos.

Típicamente un modelo de datos permite describir; permite describir los
elementos de la realidad que intervienen en un problema dado y la forma en
que se relacionan esos elementos entre sí (WIKIPEDIA, 2016)
VER DIAGRAMA DE MODELO DE DATOS PÁG. 149
148
comercial
Figura N° 7.3: Modelado de datos.

149
Librería Lizdaroni
7.1.4. Modelo de Entidad-Relación
El Modelo de Entidad Relación es un modelo de datos basado en una

percepción del mundo real que consiste en un conjunto de objetos básicos
llamados entidades y relaciones entre estos objetos, implementándose en
forma gráfica a través del Diagrama Entidad Relación (WIKIPEDIA, 2016).
VER MODELO DE ENTIDAD-RELACIÓN PÁG 151
150
”Sistema de Información Web para mejorar la gestión comercial
de la Empresa Librería Lizdaroni de Pacanguilla”

Figura N° 7.4: Diagrama de entidad relación (Workbench)
”Sistema de Información Web para mejorar la 151

gestión comercial de la Empresa Librería Lizdaroni
de Pacanguilla”

Figura N° 7.5: Diagrama de entidades físicas (Workbench)

de Pacanguilla”

Figura N° 7.6: Diagrama de entidades lógicas (Workbench)

de Pacanguilla”
7.1.5. Especificaciones del Lenguaje de Desarrollo.
- Se usa tecnología JSP, usando el IDE Eclipse Kepler ServiceRelease 1 con

elFrameworkOpenXava 5.4.1.
- El Gestor Base de Datos que se utilizará será MySQL 5.5.8.
- El Servidor Web que se utiliza es Apache Tomcat 7.
- Los programas para modelado de datos que se utiliza es el Rational Rose

EnterprisseEdition, conjuntamente con el modelador de datos Workbench 6.0.

Esta obra ha sido publicada
Librería Lizdaroni Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
de Pacanguilla”
CAPÍTULO VIII:
FASE IV:
TRANSICIÓN

Escuela de Ingeniería de Sistemas Olortegui&Rodríguez
8.1. Modelo de Pruebas
8.1.1. Caso de Uso de Pruebas
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Requerimiento.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Medida.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Proveedor.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Producto.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Compra.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Venta.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Cliente.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Nota de Ingreso.
- Caso de Prueba del Módulo Registrar Nota de Salida.
8.1.2. Prueba de la Caja Blanca
La prueba de la caja blanca es un método de diseño de casos de prueba que

usa la estructura de control del diseño procedimental para derivar los casos de
Técnicas de prueba. Las pruebas de caja blanca intentan garantizar que:
 Se ejecutan al menos una vez todos los caminos independientes por

módulo.
 Se utilizan las decisiones en su parte verdadera y en su parte falsa.
 Se ejecuten todos los bucles en sus límites.
Utilizaremos la prueba de Software JUnit para el Test.
156
la Empresa bajoLizdaroni
Librería la licenciadeCreative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Pacanguilla”

Prueba 1: Registrar Medida
157
Pacanguilla”

Después del Testeo Obtenemos que las pruebas son exitosas
Figura N° 8.1: Prueba de caja blanca para registrar medida1

Prueba 2: Registrar Proveedor
158
Pacanguilla”

Después del Testeo Obtenemos que las pruebas son exitosas
Figura N° 8.2: Prueba de caja blanca para registrar proveedor1
159
Pacanguilla”

8.1.3. Prueba de la Caja negra
Las pruebas de caja negra se centran en lo que se espera de un módulo, es

decir, intentan encontrar casos en que el módulo no se atiene a su
especificación. Por ello se denominan pruebas funcionales, y el probador se
limita a suministrarle datos como entrada y estudiar la salida, sin preocuparse
de lo que pueda estar haciendo el módulo por dentro.
Prueba 1: Ingreso del Usuario al Sistema
Un usuario del sistema para acceder a los mantenedores tiene que contar con
un usuario y una clave.
 Usuario: Cadena de caracteres.
 Clave: Cadena de caracteres.
Tabla N° 8.1:Ingreso del usuario al sistema
N° Nombre del Dato Clase de Equivalencia Datos de Prueba Resultado
Cadena de alfanuméricos Compras Válido

1 Usuario
En blanco No escribir nada Inválido
Cadena de alfanuméricos Compras Válido

2 Clave
160
Pacanguilla”

Prueba 2: Registrar Medida
Un usuario del sistema para registrar una nueva Unidad de Medida tiene que
contar con:
 Código: Números.
 Nombre: Cadena de caracteres.
Tabla N° 8.2: Registrar medida1
Números 1234567890 Válido

1 Código
Cadena de alfanuméricos Frasco Válido

2 Nombre
Prueba 3: Registrar Requerimiento
Un usuario del sistema para registrar una nueva Unidad de Medida tiene que
contar con:
 Nro. Requerimiento: Números.
 Fecha de Registro: Fecha
 Realizado: Check.
Tabla N° 8.3: Registrar requerimiento1
Numero 1000 Válido

1 Nro. de Requerimiento
2 Fecha de Registro Fecha 24/06/2016 Válido
3 Realizado Check  Inválido
161
Pacanguilla”

Prueba 4: Registrar Proveedor
El empleado para registrar un proveedor tiene que llenar todos los campos
mencionados a continuación.
 Nombre: Cadena de caracteres.
 Ruc: Números
 Dirección: Cadena de caracteres, números y alfanuméricos.
 Email: Formato de email.
 Representante: Cadena de Caracteres
 Teléfono Fijo: Números
 Teléfono Móvil: Números
 Estado: Marcado con check
162
Pacanguilla”

Tabla N° 8.4: Registrar Proveedor1

1 Código
Letras Negocios Joel Válido
2 Razón Social En blanco No escribir nada

Valores numéricos 123456 Inválido
Símbolos @@$...%%
3 Ruc En blanco No escribir nada

Letras Cuarenta Inválido
Símbolos @@$...%%
Cadena de alfanuméricos Jirón Junín 532 Válido
4 Dirección
En blanco No escribir nada
Inválido
Símbolos @@$...%%
Formato mail juan@hotmail.com Válido

5 Email
En blanco No escribir nada inválido
Cadena de caracteres Jirón Junín 532 Válido
6 Representante
Inválido
Símbolos @@$...%%
7 Teléfono Fijo Solo números 044504987 Válido
8 Teléfono Móvil Sólo números 958756475 Válido
9 Fecha de Registro Solo fecha 23/05/2016 Válido
10 Estado Check  Válido
163
Pacanguilla”

Prueba 5: Registrar Producto
El empleado para registrar un producto tiene que llenar todos los campos
mencionados a continuación
 Marca: Cadena de caracteres
 Nombre: Cadena de alfanuméricos
 Stock: Números
 Stock Mínimo: Números
 Medida: Cadena de caracteres
 Precio Venta: Números
 Precio Compra: Números
 Proveedor: Cadena de Caracteres
 Disponible: Check
164
Pacanguilla”

Tabla N° 8.5: Registrar producto1

1 Código
2 Laboratorio Cadena de caracteres Indufar Válido
Cadena de caracteres Bismutol Válido
3 Descripción
Inválido
Símbolos @@$...%%
4 Stock En blanco No escribir nada

Símbolos @@$...%%
Números 10 Válido
5 Stock Mínimo En blanco No escribir nada

Símbolos @@$...%%
6 Medida Cadena de caracteres Tableta masticable Válido
Números y/o decimales 20 ó 20,50 Válido
7 Precio Venta
Inválido
Símbolos @@$...%%
Números y/o decimales 20 ó 20,50 Válido
8 Precio Compra
Inválido
Símbolos @@$...%%
9 Proveedor Cadena de caracteres Boticas Lives Válido
11 Estado Check  Válido
165
Pacanguilla”

Prueba 6: Registrar Venta
 Documento: Cadena de caracteres.
 Nro. Documento: Números
 Cliente: Cadena de caracteres.
 Realizado: Check
Tabla N° 8.6: Registrar venta
Letras Boleta Válido
1 Documento
Inválido
Símbolo @@$...%%
Números 000-001000 Válido
2 Nro. Documento
Inválido
Símbolo @@$...%%
4 Cliente Cadena de caracteres Luis Olortegui Válido
5 Realizado Check  Válido
166
Pacanguilla”

Prueba 7: Registrar Cliente
El empleado para registrar un cliente tiene que llenar todos los campos
mencionados a continuación.
 Tipo: Cadena de caracteres.
 Nombre y Apellidos: Cadena de caracteres
 Dirección: Cadena de caracteres, números y alfanuméricos.
 Teléfono Fijo: Números
 Teléfono Móvil: Números
 Correo Electrónico: Extensión de correo
 Activo: Marcado con check
167
Pacanguilla”

Tabla N° 8.7: Registrar cliente1

1 Código
2 Tipo En blanco No escribir nada

Símbolos @@$...%%
Cadena de caracteres Luis Olortegui Válido
3 Nombres y Apellidos En blanco No escribir nada

Símbolos @@$...%%
4 Nro. Documento En blanco No escribir nada

Símbolos @@$...%%
Cadena de alfanuméricos Jirón Junín 532 Válido

5 Dirección
Inválido
Símbolos @@$...%%
6 Teléfono Fijo Solo números 044504987 Válido
7 Teléfono Móvil Sólo números 958756475 Válido
8 Correo Electrónico Extensión de E-mail luis@hotmail.com Válido
10 Activo Check  Válido
168
Pacanguilla”

Prueba 8: Registrar Compra
 Documento: Cadena de caracteres.
 Proveedor: Cadena de caracteres.
 Realizado: Check
Tabla N° 8.8: Registrar compra 1
1 Documento
Inválido
Símbolo @@$...%%
Números 000-001000 Válido
2 Nro. Documento
Inválido
Símbolo @@$...%%
4 Proveedor Cadena de caracteres Procter & Gamble Válido
5 Realizado Check  Válido
169
Pacanguilla”

8.1.4. Implementación de Manuales
 Iniciar Sesión:
En el formulario de iniciar sesión ingresamos el nombre de usuario y

contraseña, luego damos clic en el botón iniciar sesión.
 Registrar Producto:
Para registrar un producto hacemos clic en el menú Producto, Nuevo y

no aparecerá este el siguiente formulario para registrar el nuevo
producto:
170
Pacanguilla”

 Registrar una Venta:
Para registrar una venta vamos al menú Venta y clic en Nuevo.
171
Pacanguilla”
CAPÍTULO IX:
ANÁLISIS DE
RESULTADO

9.1. Contrastación de Hipótesis
La contrastación de la hipótesis se ha realizado de acuerdo al método propuesto

PreTest - PostTest para así poder aceptar o rechazar la hipótesis. Así mismo, para la
realización de este diseño se identificaron indicadores cualitativos y cuantitativos
donde se evalúan el rendimiento del sistema actual y del sistema propuesto.
Entiéndase como sistema actual; el manejo convencional de los servicios en la

empresa Librería Lizdaroni, mientras que con el sistema propuesto nos referimos al
manejo de los servicios en la empresa en estudio a través del sistema de
comercialización vía web.
9.1.1. Indicador Cualitativo: Nivel de Satisfacción del Cliente Interno
- Cálculo para hallar el Nivel de Satisfacción del Cliente Interno con el

Sistema Actual
Para contrastar la hipótesis se aplicó una encuesta a los clientes internos del
sistema. Han sido tabuladas, de manera que se calculen los resultados
obtenidos de acuerdo a los rangos que se presentan:
En la Tabla 9.1 podemos ver el rango de valores para evaluar el nivel de

Satisfacción de los Clientes internos.
Tabla N° 9.1:Satisfacción del cliente interno
Rango Nivel de Aprobación Peso
AP Aprobación Plena 5
AS Aprobación Simple 4
DI Indecisión o Indiferencia 3
DS Desaprobación Simple 2
DP Desaprobación Plena 1
173
”Sistema de información Web para mejorar la gestión comercial

Los valores se calcularon en base a las respuestas proporcionadas por una

(ver población y muestra).
Para realizar la ponderación correspondiente de las preguntas aplicadas en

las encuestas se tomó como base la escala de Likert (rango de ponderación:
[1-5]). A continuación, se muestran los resultados:
Para cada pregunta se contabilizo la frecuencia de ocurrencia para cada una

de las posibles tipos de respuestas (05) por cada entrevistado (6), luego se
calculó el puntaje total y puntaje promedio, como se detalla:
Se tiene que:
𝑛
𝑃𝑇𝑖 = ∑(𝐹𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗 ) … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … … … … (9.1)
𝑘=0
Dónde:
PTi = Puntaje Total de la Pregunta i – ésima.
Fij= Frecuencia j-ésima de la Pregunta i-ésima.
Pj= Peso j-ésimo.
El cálculo del promedio ponderado por cada pregunta sería:
PTi
PPj = … … … … … … … … … … … … … … … … … . . . … … … … . . . … … . . (9.2)
n
Dónde:
PPj= Promedio de Puntaje Total de la pregunta i-ésima
En la Tabla N°9.2 podemos ver la Ponderación de los criterios de

evaluación del indicador cualitativo Nivel de Satisfacción del Cliente
Interno.
174

Tabla N° 9.2:Ponderación cliente interno
Puntaje Puntaje
Peso
Total Promedio
N° Pregunta
DP DS DI AS AP
PTi PP i
1 2 3 4 5
Está usted de acuerdo con 5
01
la actual gestión comercial
P1,1 P1,2 P1,3 P1,4 P1,5  (F j * P )
1 j 𝑃𝑇1 /𝑛
j=1
Está usted de acuerdo con

5
02 el tiempo que toma la P2,1 P2,2 P2,3 P2,4 P2,5  (F 2j

* Pj ) 𝑃𝑇2 /𝑛
j=1
búsqueda de productos
. ……………………….. Pi,1 Pi,2 Pi,3 Pi,4 Pi,5  (F * P )

ij j 𝑃𝑇𝑖 /𝑛
j=1
Estaría usted de acuerdo

con la implementación de
5
08 un sistema de información P10,1 P10,2 P10,3 P10,4 P10,5  (F 10j

* Pj ) 𝑃𝑇𝑖 /𝑛
j=1
web para mejorar la gestión
comercial
En la Tabla N° 9.3 podemos ver la Ponderación de los criterios de

evaluación del indicador cualitativo Nivel de Satisfacción del Cliente
Interno con los valores obtenidos en las encuestas realizadas (Ver Anexo N°
03)
175

Tabla N° 9.3:Pre-Test – Nivel de satisfacción del cliente interno
Tabulación del Indicador Cualitativo NSCI (Pre-Test)
Pesos
N° Pregunta DP DS DI AS AP Total Promedio
1 2 3 4 5
Está usted de acuerdo que la

01 información que se registra es 0 0 3 1 0 13 3.25
redundante
Está usted de acuerdo con la atención

02 que la empresa ofrece actualmente a los 0 0 3 1 0 13 3.25
clientes.
03 Está usted de acuerdo con el proceso de 0 0 3 1 0 75 3.25

registro de productos
04 Está usted de acuerdo con el tiempo 0 0 4 0 0 12 3

que toma la búsqueda de productos
Está usted de acuerdo que información

05 obtenida de cada producto es precisa 0 0 3 1 0 13 3.25
y/o detallada.
06 Está usted de acuerdo con la actual 0 0 4 0 0 13 3.25

gestión comercial
07 Está usted de acuerdo que la 2 2 0 0 0 6 1.5

información registrada es manipulable
Estaría usted de acuerdo con la

implementación de un sistema de
08 0 0 4 0 0 12 3
información web para mejorar la
gestión comercial
176

- Cálculo para hallar el nivel de Satisfacción de los Clientes Internos con

el Sistema Propuesto
Las encuestas mostradas en el Anexo N° 10 que fueron aplicadas a los

usuarios finales del sistema, han sido tabuladas de manera que se calculen
los resultados obtenidos de acuerdo a la Tabla N° 9.3.
Cada tipo de respuesta de las encuestas aplicadas tiene un peso. Luego se

procede a hallar el puntaje promedio de cada criterio usado por cada
indicador.
Para finalmente hallar el puntaje total por cada indicador con las formuladas
empleadas anteriormente.
A continuación, en la Tabla 9.4 se muestra los resultados de la encuesta

aplicada para conocer el Nivel de los clientes internos con el Sistema
propuesto:
177

Tabla N° 9.4:Post-Test– Nivel de satisfacción del cliente interno
Tabulación del Indicador Cualitativo NSCI (pos-Test)
Pesos
N° Pregunta DP DS DI AS AP Total Promedio
1 2 3 4 5
Está usted de acuerdo que la información

01 0 0 0 3 1 17 4.25
que se registra es redundante
Está usted de acuerdo con la atención que

02 la empresa ofrece actualmente a los 0 0 0 4 0 16 4
clientes.
03 Está usted de acuerdo con el proceso de 0 0 0 3 1 17 4.25

registro de productos
04 Está usted de acuerdo con el tiempo que 0 0 0 3 1 17 4.25

toma la búsqueda de productos
05 Está usted de acuerdo que información 0 0 0 3 1 17 4.25

obtenida de cada producto es precisa y/o
detallada.
0
06 Está usted de acuerdo con la actual gestión 0 0 0 4 16 4
comercial
07 0 0 4 0 0 12 3
Está usted de acuerdo que la información
registrada es manipulable
Estaría usted de acuerdo con la

implementación de un sistema de
08 0 0 0 3 1 17 4.25
información web para mejorar la gestión
comercial
Podemos ver en la Tabla N° 9.5 la contrastación de los resultados de las

pruebas realizadas Pre y Post Test.
178

Tabla N° 9.5: Contrastación de resultados Pre & Post Test para cliente interno
Contrastación Pre-Test y Post-Test
Pre-Test Pos-Test
Pregunta 𝑫𝒊 𝑫𝒊 𝟐
𝑵𝑺𝑪𝑰𝒂𝒊 𝑵𝑺𝑪𝑰𝒑𝒊
01 3.25 4.25 -1 2.67
02 3.25 4 -0.75 0.56
03 3.25 4.25 -1 1.00
04 3 4.25 -1.25 1.56
05 3.25 4.25 -1 1.00
06 3 4 -1 100
07 1.5 3 -1.5 2.25
08 3 4.25 -1.25 1.56
∑ 23.50 32.25 -8.75 9.94
∑ 2.94 4.03 -1.09 1.24

𝒊=𝟏
179

Calculamos los niveles de satisfacción del cliente interno (usuarios) tanto

para el sistema actual como para el sistema propuesto:
Nivel de Satisfacción del Clientes Interno Actual

n
 NSCI
NSCIa  i 1
..................................................................................(9.3)
n
23.50
NSCIa = = 2.94
8
Nivel de Satisfacción del Clientes InternoPropuesto
n
NSCI
NSCIp  i 1
…………………………………………………. (9.4)
n
32.25
NSCIp = = 4.03
8
- Prueba de la hipótesis para el Indicador Cualitativo Nivel de

Satisfacción de los Clientes Internos
A. Definición de Variables
𝑁𝑆𝐶𝐼𝑎 :Nivel de satisfacción de los Clientes Internos con el Sistema

Actual.
𝑁𝑆𝐶𝐼𝑝 :Nivel de satisfacción de los Clientes Internos con el Sistema

Propuesto.
B. Hipótesis Estadísticas
Hipótesis 𝑯𝟎 : El Nivel de satisfacción de los Clientes Internos con el

sistema Actual es mayor o igual que el Nivel de satisfacción de los
Clientes Internos con la solución Propuesta.
𝑯𝟎 : 𝑁𝑆𝐶𝐼𝑎 − 𝑁𝑆𝐶𝐼𝑝 ≥ 0
180

Hipótesis 𝑯𝟏 : El Nivel de satisfacción de los Clientes Internos con el

Sistema Actual es menor que el Nivel de satisfacción de los Clientes
Internos con la solución Propuesta.
𝑯𝟏 : 𝑁𝑆𝐶𝐼𝑎 − 𝑁𝑆𝐶𝐼𝑝 < 0
C. Nivel de Significancia
El nivel de significancia (α) escogido para la prueba de la hipótesis es

del 5%.
Siendo  = 0.05 (nivel de significancia) y n -1= 7 grados de libertad,

se tiene el valor crítico de T-Student.
Valor Crítico: 𝑡∝=0.05 = −1.895
Como  = 0.05 y n-1 = 8-1 = 7 grados de libertad, la región de

rechazo consiste en aquellos valores de t menores que –t0.05= -1.895.
D. Resultados de la Hipótesis Estadística
a. Diferencia Promedio:
n
D i
D  i 1
……………..…………..…………………….. (9.5)
n
−8.75
̅=−
D = −1.09
8
b. Desviación Estándar:
2
n
 n 
n D    Di 
i
2
S D 2  i 1  i 1 
…………………...….…..…….…….. (9.6)
n(n  1)
2 8(9.94) − (−8.75)2
SD = = 0.05
8(8 − 1)
181

c. Cálculodetc:
̅ √𝑛
𝐷
𝑡𝑐 = ………………………………………………………. (9.7)
√𝑆𝐷
(−1.09)(√8)
𝑡𝑐 = = −13.5
√0.0521
d. Conclusión:
Puesto que tc= -13.5 (tcalculado) <ta= -1.895 (ttabular), (Ver Anexo 04),
estando este valor dentro de la región de rechazo, se concluye que
𝑵𝑺𝑪𝑰𝒂 − 𝑵𝑺𝑪𝑰𝒑 < 0, se rechaza 𝑯𝟎 y𝑯𝟏 1 es aceptada, por lo tanto
se prueba la validez de la hipótesis con un nivel de error de 5% (α =
0.05), siendo la implementación del sistema propuesto una
alternativa de solución para el problema de investigación; en la
siguiente figura podemos observar la región de aceptación y rechazo
para la prueba de la hipótesis del indicador “Nivel de satisfacción
del Cliente Interno”.
Figura N° 9.1: Zona de aceptación y rechazo para el indicador Nivel

de Satisfacción del Cliente Interno 1
1  0.95
 0.05
tc=-13.5 tα = -1.895 0
Región de Rechazo Región de Aceptación
182

9.1.2. Indicador Cualitativo: Nivel de satisfacción del Cliente Externo
- Prueba de la Hipótesis para el Indicador Cualitativo Nivel de

Satisfacción de los Clientes Externos
Para contrastar la hipótesis se aplicó una encuesta a los clientes internos del
sistema. Han sido tabuladas, de manera que se calculen los resultados
obtenidos de acuerdo a los rangos que se presentan:
En la Tabla 9.6 podemos ver el rango de valores para evaluar el nivel de

Satisfacción de los Clientes internos.
Tabla N° 9.6: Satisfacción del Cliente Externo 1
Rango Nivel de Aprobación Peso
AP Aprobación Plena 5
AS Aprobación Simple 4
DI Indecisión o Indiferencia 3
DS Desaprobación Simple 2
DP Desaprobación Plena 1
𝑁𝑆𝐶𝐸𝑎 : Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema actual.
𝑁𝑆𝐶𝐸𝑝 : Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema

Propuesto.
B. Hipótesis Estadística
Hipótesis 𝑯0 : Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema

actual es menor o igual que el Nivel de Satisfacción del Cliente
Externo con el Sistema propuesto.
𝑯0 : 𝑁𝑆𝐶𝐸𝑎 − 𝑁𝑆𝐶𝐸𝑝 ≤ 0
183

Hipótesis 𝑯1 : Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema

actuales mayor que el Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el
Sistema propuesto.
𝑯1 : 𝑁𝑆𝐶𝐸𝑎 − 𝑁𝑆𝐶𝐸𝑝 > 0
C. Nivel de Significancia
Usando un nivel de significancia (α = 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel

de confianza (1-α = 0.95) será del 95%, en la Tabla de Distribución
Normal, podremos encontrar Z α =0.05 = 1.645
D. Valores tabulados
Para calcular el Nivel de Satisfacción del Cliente Externo se ha

estimado una muestra de 275clientes encuestados.
184

Tabla N° 9.7: Datos obtenidos en la Distribución Z para probar el indicador Nivel de

Satisfacción del Cliente Externo1
NSCE a NSCE p NSCE ai  NSCE a NSCE pi  NSCE p ( NSCE pi  NSCE p )2

Día ( NSCE ai  NSCE a )2
min min
1 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
2 2.4 3 -0.921 -0.519 0.849 0.269
3 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
4 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
5 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
6 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
7 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
8 3.2 3.2 -0.121 -0.319 0.015 0.101
9 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
10 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
11 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
12 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
13 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
14 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
15 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
16 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
17 3.2 3.2 -0.121 -0.319 0.015 0.101
18 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
19 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
20 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
21 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
22 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
23 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
24 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
25 3.2 3.6 -0.121 0.081 0.015 0.007
26 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
27 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
28 2.4 2.8 -0.921 -0.719 0.849 0.516
29 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
30 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
31 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
185

NSCE a NSCE p NSCE ai  NSCE a NSCE pi  NSCE p ( NSCE ai  NSCE a )2 ( NSCE pi  NSCE p )2
Día
min min
32 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
33 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
34 3 3.8 -0.321 0.281 0.103 0.079
35 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
36 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
37 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
38 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
39 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
40 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
41 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
42 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
43 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
44 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
45 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
46 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
47 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
48 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
49 3 3.2 -0.321 -0.319 0.103 0.101
50 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
51 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
52 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
53 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
54 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
55 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
56 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
57 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
58 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
59 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
60 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
61 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
62 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
63 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
64 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
186

Día
min min
65 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
66 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
67 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
68 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
69 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
70 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
71 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
72 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
73 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
74 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
75 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
76 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
77 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
78 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
79 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
80 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
81 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
82 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
83 3.2 4 -0.121 0.481 0.015 0.232
84 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
85 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
86 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
87 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
88 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
89 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
90 3.4 4.2 0.079 0.681 0.006 0.464
91 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
92 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
93 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
94 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
95 2.2 2.2 -1.121 -1.319 1.258 1.739
96 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
97 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
187


min min
98 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
99 2.2 3 -1.121 -0.519 1.258 0.269
100 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
101 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
102 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
103 3.4 4.2 0.079 0.681 0.006 0.464
104 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
105 2.4 3.2 -0.921 -0.319 0.849 0.101
106 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
107 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
108 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
109 2.8 3.2 -0.521 -0.319 0.272 0.101
110 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
111 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
112 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
113 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
114 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
115 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
116 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
117 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
118 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
119 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
120 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
121 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
122 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
123 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
124 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
125 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
126 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
127 2.4 2.8 -0.921 -0.719 0.849 0.516
128 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
129 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
130 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
188


min min
131 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
132 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
133 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
134 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
135 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
136 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
137 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
138 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
139 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
140 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
141 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
142 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
143 3.4 3.2 0.079 -0.319 0.006 0.101
144 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
145 2.4 2.4 -0.921 -1.119 0.849 1.251
146 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
147 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
148 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
149 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
150 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
151 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
152 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
153 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
154 2.4 2.8 -0.921 -0.719 0.849 0.516
155 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
156 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
157 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
158 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
159 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
160 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
161 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
162 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
163 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
164 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
189

Día
min min
165 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
166 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
167 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
168 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
169 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
170 3.4 3.2 0.079 -0.319 0.006 0.101
171 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
172 2.4 2.4 -0.921 -1.119 0.849 1.251
173 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
174 2.4 3 -0.921 -0.519 0.849 0.269
175 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
176 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
177 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
178 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
179 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
180 3.2 3.2 -0.121 -0.319 0.015 0.101
181 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
182 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
183 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
184 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
185 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
186 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
187 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
188 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
189 3.2 3.2 -0.121 -0.319 0.015 0.101
190 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
191 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
192 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
193 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
194 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
195 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
196 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
197 3.2 3.6 -0.121 0.081 0.015 0.007
198 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
190


min min
199 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
200 2.4 2.8 -0.921 -0.719 0.849 0.516
201 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
202 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
203 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
204 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
205 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
206 3 3.8 -0.321 0.281 0.103 0.079
207 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
208 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
209 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
210 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
211 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
212 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
213 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
214 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
215 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
216 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
217 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
218 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
219 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
220 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
221 3 3.2 -0.321 -0.319 0.103 0.101
222 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
223 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
224 2.4 3 -0.921 -0.519 0.849 0.269
225 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
226 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
227 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
228 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
229 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
230 3.2 3.2 -0.121 -0.319 0.015 0.101
231 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
191

Día
min min
232 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
233 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
234 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
235 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
236 3.4 3.8 0.079 0.281 0.006 0.079
237 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
238 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
239 3.2 3.2 -0.121 -0.319 0.015 0.101
240 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
241 3.6 3.8 0.279 0.281 0.078 0.079
242 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
243 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
244 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
245 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
246 2.6 2.8 -0.721 -0.719 0.520 0.516
247 3.2 3.6 -0.121 0.081 0.015 0.007
248 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
249 3.6 4 0.279 0.481 0.078 0.232
250 2.4 2.8 -0.921 -0.719 0.849 0.516
251 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
252 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
253 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
254 3.6 3.6 0.279 0.081 0.078 0.007
255 3.4 4 0.079 0.481 0.006 0.232
256 3 3.8 -0.321 0.281 0.103 0.079
257 3.2 3.4 -0.121 -0.119 0.015 0.014
258 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
259 3.4 3.6 0.079 0.081 0.006 0.007
260 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
261 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
262 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
263 3 3.4 -0.321 -0.119 0.103 0.014
264 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
265 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
192

Día
min min
266 3.8 3.8 0.479 0.281 0.229 0.079
267 4 3.8 0.679 0.281 0.460 0.079
268 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
269 3.4 3.4 0.079 -0.119 0.006 0.014
270 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
271 3 3.2 -0.321 -0.319 0.103 0.101
272 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
273 3 3 -0.321 -0.519 0.103 0.269
274 3 3.2 -0.321 -0.319 0.103 0.101
275 2.4 2.6 -0.921 -0.919 0.849 0.844
∑ 913.4 967.6 43.583 40.415
3.321 3.518
5 5
NSCE a : Nivel de Satisfacción de Cliente Externo Actual.
NSCE p : Nivel de Satisfacción de Cliente Externo Propuesto.
NSCE a : Promedio delNivel de Satisfacción del Cliente Externo Actual.
NSCE p : Promedio delNivel de Satisfacción del Cliente Externo Propuesto.
E. Resultados de la Hipótesis Estadística
i. Promedio
Nivel de Satisfacción para el Cliente Externo con el Sistema

Actual
n
 NSCE a
NSCE a  i  1 ……….……………………………… (9.8)
n
913.4
NSCE a   3.321455
275
193

Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema Propuesto

n
 NSCE p
NSCE p  i  1 ………….……….………………….. (9.9)
n
967.6.4
NSCE p   3.528545
275
ii. Varianza
Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema Actual
(T NSCE ai T NSCE a )

n 2

2
 i 1 ……….………….(9.10)
A n

2 43.583.
  0.158545
A 275
Nivel de Satisfacción del Cliente Externo con el Sistema

Propuesto
 (T NSCE pi T NSCE p )
n 2

2
 i 1 ……………….……….. (9.11)
A n

2 40.415
  0.146965
A 275
iii. Cálculo de Z


T
(
NSCEa T NSCE p
)
Z ……..……………..………..…….. (9.12)
 
C 2 2
( A P)
n n
(3.32  3.52)
  5.91375
Z C
(
0.158485 0.146965
 )
275 275
194

iv. Región Crítica
Para α = 0.05, en la Tabla (Anexo 23), encontramos que Z α = 1.645.

Entonces la región critica de la prueba es Zc= <1.645,∞>
v. Conclusión:
Puesto que Zc = -5.91375 (Z calculado) >Zc = 1.645 (Z tabular) y estando

este valor dentro del a región de rechazo, se concluye que 𝑵𝑺𝑪𝑬𝒂 −
𝑵𝑺𝑪𝑬𝒑 ≤ 𝟎, se aceptada 𝑯𝟎 y 𝑯𝟏 es rechazada, por lo tanto se prueba
la validez de la hipótesis con un nivel de error de 5% (α = 0.05),
siendo la propuesto una alternativa de solución.
Figura N° 9.2: Zona de aceptación y rechazo para el indicador Nivel

de Satisfacción del Cliente Externo1
1  0.95
 0.05
tc=-5.91375 tα = -1.895 0
Región de Rechazo Región de Aceptación
195

9.1.3. Indicador Cuantitativo: Tiempoen Búsqueda de Productos
- Prueba de la Hipótesis para el Indicador Cuantitativo Tiempo en

Búsqueda de Productos
𝑇𝐵𝑅𝑎 : Tiempo en Búsqueda de Productos con el Sistema Actual.
𝑇𝐵𝑅𝑝 : Tiempo en Búsqueda de Productos con el Sistema Propuesto.
B. Hipótesis Estadísticas
Hipótesis 𝑯0 : Tiempo enbúsqueda de productos con el sistema

actual es menor o igual que el tiempo en búsqueda de productos con
el sistema propuesto.
𝑯0 : 𝑇𝐵𝑅𝑎 − 𝑇𝐵𝑅𝑝 ≤ 0
Hipótesis 𝑯1 : Tiempo en búsqueda de productos con el sistema
actual es mayor que el tiempo en búsqueda de productos con el
sistema propuesto.
𝑯1 : 𝑇𝐵𝑅𝑎 − 𝑇𝐵𝑅𝑝 > 0

C. Nivel de significancia
Usando un nivel de significancia (α= 0.05) del 5 %. Por lo tanto el

nivel de confianza (1- α= 0.95) será del 95%.
D. Estadígrafo de Contraste
Para calcular el Tiempo promedio de búsqueda de productosse ha

estimado de una muestra de 331 observaciones en segundos.
196

Tabla N° 9.8: Datos obtenidos en la Distribución Z para probar el indicador Tiempo en

Búsqueda de Productos1
TBRa TBR p TBRai  TBR a TBR pi  TBR p (TBRai  TPBR a ) 2 (TBR pi  TBR p ) 2
Día
seg seg
1 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
2 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
3 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
4 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
5 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
6 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
7 8 7 1.589 1.996 2.523 3.983
8 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
9 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
10 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
11 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
12 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
13 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
14 8 7 1.589 1.996 2.523 3.983
15 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
16 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
17 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
18 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
19 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
20 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
21 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
22 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
23 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
24 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
25 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
26 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
27 6 7 -0.411 1.996 0.169 3.983
28 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
29 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
30 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
31 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
197

Día
seg seg
32 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
33 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
34 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
35 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
36 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
37 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
38 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
39 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
40 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
41 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
42 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
43 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
44 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
45 9 7 2.589 1.996 6.700 3.983
46 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
47 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
48 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
49 5 7 -1.411 1.996 1.992 3.983
50 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
51 5 7 -1.411 1.996 1.992 3.983
52 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
53 10 6 3.589 0.996 12.877 0.992
54 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
55 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
56 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
57 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
58 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
59 4 6 -2.411 0.996 5.815 0.992
60 4 4 -2.411 -1.004 5.815 1.008
61 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
62 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
63 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
64 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
198

Día
seg seg
65 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
66 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
67 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
68 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
69 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
70 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
71 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
72 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
73 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
74 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
75 11 7 4.589 1.996 21.055 3.983
76 9 8 2.589 2.996 6.700 8.975
77 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
78 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
79 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
80 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
81 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
82 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
83 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
84 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
85 5 7 -1.411 1.996 1.992 3.983
86 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
87 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
88 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
89 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
90 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
91 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
92 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
93 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
94 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
95 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
96 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
97 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
199

Día
seg seg
98 11 4 4.589 -1.004 21.055 1.008
99 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
100 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
101 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
102 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
103 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
104 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
105 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
106 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
107 12 5 5.589 -0.004 31.232 0.000
108 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
109 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
110 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
111 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
112 6 7 -0.411 1.996 0.169 3.983
113 9 8 2.589 2.996 6.700 8.975
114 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
115 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
116 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
117 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
118 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
119 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
120 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
121 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
122 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
123 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
124 10 5 3.589 -0.004 12.877 0.000
125 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
126 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
127 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
128 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
129 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
130 5 7 -1.411 1.996 1.992 3.983
200

Día
seg seg
131 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
132 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
133 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
134 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
135 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
136 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
137 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
138 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
139 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
140 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
141 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
142 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
143 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
144 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
145 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
146 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
147 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
148 12 6 5.589 0.996 31.232 0.992
149 5 7 -1.411 1.996 1.992 3.983
150 10 6 3.589 0.996 12.877 0.992
151 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
152 11 6 4.589 0.996 21.055 0.992
153 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
154 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
155 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
156 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
157 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
158 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
159 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
160 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
161 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
162 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
163 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
164 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
201

Día
seg seg
165 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
166 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
167 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
168 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
169 10 4 3.589 -1.004 12.877 1.008
170 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
171 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
172 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
173 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
174 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
175 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
176 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
177 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
178 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
179 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
180 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
181 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
182 8 4 1.589 -1.004 2.523 1.008
183 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
184 12 5 5.589 -0.004 31.232 0.000
185 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
186 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
187 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
188 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
189 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
190 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
191 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
192 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
193 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
194 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
195 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
196 11 5 4.589 -0.004 21.055 0.000
197 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
198 6 4 -0.411 -1.004 0.169 1.008
202

TBRa TBR p TBRai  TBR a TBR pi  TBR p

Día (TBRai  TPBR a ) 2 (TBR pi  TBR p ) 2
seg seg
199 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
200 6 6 -0.411 0.996 0.169 0.992
201 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
202 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
203 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
204 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
205 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
206 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
207 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
208 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
209 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
210 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
211 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
212 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
213 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
214 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
215 11 6 4.589 0.996 21.055 0.992
216 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
217 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
218 7 8 0.589 2.996 0.346 8.975
219 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
220 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
221 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
222 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
223 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
224 10 4 3.589 -1.004 12.877 1.008
225 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
226 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
227 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
228 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
229 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
230 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
231 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
203

Día
seg seg
232 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
233 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
234 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
235 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
236 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
237 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
238 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
239 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
240 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
241 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
242 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
243 8 5 1.589 -0.004 2.523 0.000
244 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
245 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
246 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
247 11 6 4.589 0.996 21.055 0.992
248 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
249 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
250 7 8 0.589 2.996 0.346 8.975
251 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
252 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
253 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
254 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
255 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
256 10 4 3.589 -1.004 12.877 1.008
257 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
258 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
259 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
260 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
261 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
262 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
263 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
264 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
265 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
204

Día
seg seg
266 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
267 4 3.8 -2.411 -1.204 5.815 1.450
268 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
269 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
270 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
271 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
272 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
273 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
274 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
275 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
276 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
277 11 6 4.589 0.996 21.055 0.992
278 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
279 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
280 7 8 0.589 2.996 0.346 8.975
281 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
282 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
283 6 5 -0.411 -0.004 0.169 0.000
284 9 4 2.589 -1.004 6.700 1.008
285 7 7 0.589 1.996 0.346 3.983
286 10 4 3.589 -1.004 12.877 1.008
287 5 5 -1.411 -0.004 1.992 0.000
288 9 6 2.589 0.996 6.700 0.992
289 7 6 0.589 0.996 0.346 0.992
290 5 6 -1.411 0.996 1.992 0.992
291 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
292 7 5 0.589 -0.004 0.346 0.000
293 7 4 0.589 -1.004 0.346 1.008
294 5 4 -1.411 -1.004 1.992 1.008
295 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
296 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
297 4 3.8 -2.411 -1.204 5.815 1.450
298 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
299 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
205

Día
seg seg
300 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
301 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
302 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
303 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
305 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
306 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
307 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
308 4 3.8 -2.411 -1.204 5.815 1.450
309 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
310 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
311 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
312 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
313 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
314 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
315 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
316 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
317 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
318 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
319 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
320 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
321 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
322 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
323 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
324 8 6 1.589 0.996 2.523 0.992
325 9 5 2.589 -0.004 6.700 0.000
326 4 3.8 -2.411 -1.204 5.815 1.450
327 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
328 3.4 3.4 -3.011 -1.604 9.069 2.574
329 3 3 -3.411 -2.004 11.638 4.017
330 3 3.2 -3.411 -1.804 11.638 3.255
331 2.4 2.6 -4.011 -2.404 16.092 5.780
∑ 2122.2 1656.4 1320.636 455.234
6.4115 5.0042
206

TBR a : Tiempo en Búsqueda de Productos Actual.
TBR p : Tiempo de Búsqueda en Productos Propuesto.
TBR a : Promedio del Tiempo en Búsqueda de Productos Actual.
TBR p : Promedio del Tiempo en Búsqueda de Productos Propuesto.
E. Resultados de la Hipótesis Estadística
a. Promedio
Tiempo en Búsqueda de Productos con el Sistema Actual

n
 TBR a
TBR a  i  1 ………………………….……………… (9.13)
n
2122.2
TBR a   6.41148
331
Tiempo en Búsqueda de Productos con el Sistema Propuesto

n
 TBR p
TBR p  i  1 ………..………….………………….. (9.14)
n
1655.4
TBR p   5.00423
331
b. Varianza
Tiempo en Búsqueda de Productos con el Sistema Actual
 (T TBRai T TBRa )
n 2
 ……….………….………….(9.15)
2
 i 1
A n

2 1320.636
  3.988
A 331
Tiempo en Búsqueda de Productos con el Sistema Propuesto
 (T TBR pi T TBR p )
n 2

2
 i 1 …………………….……….. (9.16)
A n
207


2 455.234
  1.37533
A 331
c. Cálculo de Z


T
(
TBR a T TBR p
)
………..….……………..…….. (9.17)
Z
 
C 2 2
( A  P)
n n
(6.41148  5.00423)
  11.053
Z C
(
3.98983 1.37533
 )
331 331
d. Región Crítica
Para α = 0.05, en la Tabla (Ver Anexo 23), encontramos que Z α =

1.645. Entonces la región critica de la prueba es Zc= <1.645,∞>
e. Conclusión:
Puesto que Zc = 11.053 (Z calculado) >Zc = 1.645 (Z tabular) y estando

este valor dentro del a región de rechazo, se concluye que 𝑻𝑩𝑷𝒂 −
𝑻𝑩𝑷𝒑 > 0, se rechaza𝑯𝟎 𝑦𝑯𝟏 , es aceptada, por lo tanto se prueba la
validez de la hipótesis con un nivel de error de 5% (α = 0.05), siendo
la propuesto una alternativa de solución
Figura N° 9.3: Zona de aceptación y rechazo para el indicador Tiempo

de Búsqueda de Productos1
Región de Aceptación
Región de Rechazo
1  0..95
 0.05
Zt = 1.645 Zc = 11.05
208

9.1.4. Indicador Cuantitativo: Tiempo de Emisión de Reportes
- Prueba de la Hipótesis para el Indicador Cuantitativo Tiempo de Emisión

de Reportes
F. Definición de Variables
𝑇𝐸𝑅𝑎 : Tiempo de Emisión de Reportescon el Sistema Actual.
𝑇𝐵𝑅𝑝 : Tiempo de Emisión de Reportescon el Sistema Propuesto.
G. Hipótesis Estadísticas
Hipótesis 𝑯0 : Tiempo de emisión de reportes con el sistema actual,

es menor o igual que el tiempo de emisión de reportescon el sistema
propuesto.
𝑯0 : 𝑇𝐸𝑅𝑎 − 𝑇𝐸𝑅𝑝 ≤ 0
Hipótesis𝑯1 : Tiempo de emisión de reportes con el sistema actual,
es mayor que el tiempo de emisióncon el sistema propuesto.
𝑯1 : 𝑇𝐸𝑅𝑎 − 𝑇𝐸𝑅𝑝 > 0

H. Nivel de significancia
Usando un nivel de significancia (α= 0.05) del 5 %. Por lo tanto el

nivel de confianza (1- α= 0.95) será del 95%.
I. Estadígrafo de Contraste
Para calcular el Tiempo de emisión de reportesse ha estimado de una

muestra de 331 observaciones en segundos.
209

Tabla N° 9.9: Datos obtenidos en la Distribución Z para probar el indicador Tiempo de

Emisión de Reportes1
TER a TERp
Día TERai  TER a TER pi  TER p (TERai  TER a )2 (TER pi  TER p )2
seg seg
1 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
2 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
3 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
4 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
5 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
6 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
7 8 6 2.559 1.843 6.548 3.396
8 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
9 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
10 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
11 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
12 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
13 6 6 0.559 1.843 0.312 3.396
14 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
15 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
16 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
17 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
18 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
19 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
20 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
21 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
22 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
23 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
24 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
25 9 3 3.559 -1.157 12.666 1.339
26 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
27 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
28 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
29 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
30 9 6 3.559 1.843 12.666 3.396
31 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
210

TER a TERp
seg seg
32 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
33 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
34 5 2 -0.441 -2.157 0.195 4.653
35 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
36 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
37 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
38 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
39 3 6 -2.441 1.843 5.959 3.396
40 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
41 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
42 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
43 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
44 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
45 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
46 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
47 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
48 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
49 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
50 9 6 3.559 1.843 12.666 3.396
51 5 2 -0.441 -2.157 0.195 4.653
52 3 4 -2.441 -0.157 5.959 0.025
53 6 6 0.559 1.843 0.312 3.396
54 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
55 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
56 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
57 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
58 7 7 1.559 2.843 2.430 8.082
59 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
60 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
61 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
62 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
63 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
64 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
211

TER a TERp
seg seg
65 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
66 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
67 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
68 3 5 -2.441 0.843 5.959 0.710
69 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
70 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
71 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
72 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
73 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
74 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
75 4 7 -1.441 2.843 2.077 8.082
76 6 8 0.559 3.843 0.312 14.768
77 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
78 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
79 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
80 3 2 -2.441 -2.157 5.959 4.653
81 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
82 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
83 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
84 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
85 3 7 -2.441 2.843 5.959 8.082
86 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
87 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
88 3 5 -2.441 0.843 5.959 0.710
89 3 6 -2.441 1.843 5.959 3.396
90 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
91 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
92 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
93 3 3 -2.441 -1.157 5.959 1.339
94 5 2 -0.441 -2.157 0.195 4.653
95 3 3 -2.441 -1.157 5.959 1.339
96 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
97 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
212

TER a TERp
seg seg
98 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
99 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
100 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
101 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
102 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
103 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
104 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
105 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
106 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
107 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
108 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
109 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
110 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
111 3 6 -2.441 1.843 5.959 3.396
112 7 7 1.559 2.843 2.430 8.082
113 4 8 -1.441 3.843 2.077 14.768
114 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
115 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
116 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
117 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
118 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
119 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
120 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
121 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
122 3 3 -2.441 -1.157 5.959 1.339
123 3 4 -2.441 -0.157 5.959 0.025
124 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
125 7 6 1.559 1.843 2.430 3.396
126 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
127 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
128 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
129 9 6 3.559 1.843 12.666 3.396
130 5 7 -0.441 2.843 0.195 8.082
213

TER a TERp
seg seg
131 5 2 -0.441 -2.157 0.195 4.653
132 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
133 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
134 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
135 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
136 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
137 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
138 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
139 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
140 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
141 3 2 -2.441 -2.157 5.959 4.653
142 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
143 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
144 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
145 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
146 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
147 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
148 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
149 5 7 -0.441 2.843 0.195 8.082
150 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
151 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
152 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
153 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
154 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
155 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
156 8 6 2.559 1.843 6.548 3.396
157 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
158 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
159 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
160 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
161 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
162 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
163 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
164 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
214

TER a TERp
seg seg
165 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
166 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
167 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
168 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
169 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
170 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
171 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
172 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
173 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
174 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
175 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
176 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
177 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
178 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
179 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
180 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
181 7 5 1.559 0.843 2.430 0.710
182 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
183 8 2 2.559 -2.157 6.548 4.653
184 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
185 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
186 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
187 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
188 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
189 9 3 3.559 -1.157 12.666 1.339
190 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
191 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
192 6 6 0.559 1.843 0.312 3.396
193 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
194 8 2 2.559 -2.157 6.548 4.653
195 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
196 9 5 3.559 0.843 12.666 0.710
197 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
198 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
215

TER a TERp
seg seg
199 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339

200 6 6 0.559 1.843 0.312 3.396
201 7 7 1.559 2.843 2.430 8.082
202 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
203 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
204 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
205 8 6 2.559 1.843 6.548 3.396
206 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
207 8 2 2.559 -2.157 6.548 4.653
208 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
209 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
210 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
211 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
212 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
213 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
214 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
215 2 6 -3.441 1.843 11.841 3.396
216 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
217 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
218 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
219 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
220 7 5 1.559 0.843 2.430 0.710
221 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
222 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
223 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
224 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
225 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
226 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
227 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
228 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
229 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
230 9 6 3.559 1.843 12.666 3.396
231 5 7 -0.441 2.843 0.195 8.082
216

TER a TERp
seg seg
232 5 2 -0.441 -2.157 0.195 4.653
233 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
234 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
235 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
236 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
237 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
238 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
239 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
240 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
241 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
242 3 2 -2.441 -2.157 5.959 4.653
243 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
244 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
245 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
246 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
247 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
248 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
249 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
250 5 7 -0.441 2.843 0.195 8.082
251 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
252 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
253 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
254 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
255 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
256 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
257 8 6 2.559 1.843 6.548 3.396
258 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
259 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
260 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
261 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
262 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
263 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
264 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
265 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
217

TER a TERp
seg seg
266 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
267 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
268 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
269 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
270 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
271 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
272 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
273 7 3 1.559 -1.157 2.430 1.339
274 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
275 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
276 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
277 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
278 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
279 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
280 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
281 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
282 7 5 1.559 0.843 2.430 0.710
283 8 4 2.559 -0.157 6.548 0.025
284 8 2 2.559 -2.157 6.548 4.653
285 4 2 -1.441 -2.157 2.077 4.653
286 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
287 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
288 4 4 -1.441 -0.157 2.077 0.025
289 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
290 9 3 3.559 -1.157 12.666 1.339
291 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
292 8 3 2.559 -1.157 6.548 1.339
293 6 6 0.559 1.843 0.312 3.396
294 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
295 8 2 2.559 -2.157 6.548 4.653
296 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
297 9 5 3.559 0.843 12.666 0.710
298 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
299 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
218

TER a TERp
seg seg
300 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
301 6 6 0.559 1.843 0.312 3.396
302 7 7 1.559 2.843 2.430 8.082
303 5 6 -0.441 1.843 0.195 3.396
304 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
305 5 5 -0.441 0.843 0.195 0.710
306 8 6 2.559 1.843 6.548 3.396
307 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
308 8 2 2.559 -2.157 6.548 4.653
309 6 4 0.559 -0.157 0.312 0.025
310 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
311 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
312 8 5 2.559 0.843 6.548 0.710
313 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
314 5 4 -0.441 -0.157 0.195 0.025
315 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
316 2 6 -3.441 1.843 11.841 3.396
317 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
318 6 5 0.559 0.843 0.312 0.710
320 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
321 7 5 1.559 0.843 2.430 0.710
322 6 2 0.559 -2.157 0.312 4.653
323 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
324 7 4 1.559 -0.157 2.430 0.025
325 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
326 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
327 4 5 -1.441 0.843 2.077 0.710
328 4 6 -1.441 1.843 2.077 3.396
329 5 3 -0.441 -1.157 0.195 1.339
330 4 3 -1.441 -1.157 2.077 1.339
331 6 3 0.559 -1.157 0.312 1.339
1801 1376 753.601 569.831
5.4411 4.1571
219

TERa : Tiempo en Emisión de Reportes Actual.
TER p : Tiempo en Emisión de Reportes Propuesto.
TER a : Promedio en Tiempo Emisión de Reportes Actual.
TER p : Promedio en Tiempo Emisión de Reportes Propuesto.
f. Promedio
Tiempo en Emisión de Reportes con el Sistema Actual

n
 TER a
TER a  i  1 ………………………….……………… (9.18)
n
1801
TER a   5.441088
331
Tiempo en Emisión de Reportes con el Sistema Propuesto

n
 TER p
TER p  i  1 …………………….………………….. (9.19)
n
1376
TER p   4.1571
331
g. Varianza
Tiempo de Emisión de Reportes con el Sistema Actual
(T TERai T TERa )

n 2
 ………….……………………….(9.20)
2
 i 1
A n

2 753.601
  2.276741
A 331
Tiempo de Emisión de Reportes con el Sistema Propuesto
 (T TBR pi T TBR p )
n 2

2
 i 1 …………………….……….. (9.21)
A n

2 569.831
  1.721543
A 331
220

h. Cálculo de Z


T
(
TBR a T TBR p
)
……..……..……………..…….. (9.22)
Z
 
C 2 2
( A  P)
n n
(5.441088 4.1571)
  11.68256
Z C 2.276741 1.721543
(  )
331 331
i. Región Crítica
Para α = 0.05, en la Tabla (Anexo 23), encontramos que Z α = 1.645.

Entonces la región critica de la prueba es Zc= <1.645,∞>.
j. Conclusión:
Puesto que Zc = 11.68 (Z calculado) >Zc = 1.645 (Z tabular) y estando este

valor dentro del a región de rechazo, se concluye que𝑻𝑬𝑹𝒂 −
𝑻𝑬𝑹𝒑 > 0, se rechaza𝑯𝟎 y 𝑯𝟏 es aceptada, por lo tanto se prueba la
validez de la hipótesis con un nivel de error de 5% (α = 0.05), siendo
la propuesto una alternativa de solución
Figura N° 9.4: Zona de aceptación y rechazo para el indicador Tiempo en

Emisión de Reportes 1
Región de Aceptación
Región de Rechazo
1  0..95
 0.05
Zt = 1.645 Zc = 11.68
221

9.2.Discusión de Resultados
9.2.1. Indicador Cualitativo: Nivel de Satisfacción del Clientes Externo
Comparación del Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente Externo (Cliente)

con el Sistema Actual (NSCEa) y Sistema Propuesto (NSCEp).
Tabla N° 9.10: Comparación del Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente Externo
NSCEa NSCEp Incremento
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje

(1 a 5) (%) (1 a 5) (%) (1 a 5) (%)
3.32 66.4% 3.52 70.04% 0.20 3.64%

F
uente:(Elaboración Propia, 2016)
Se puede observar que el Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente Externo

con el Sistema Actual es de 3.32y el Nivel de Satisfacción del Cliente Externo
con elSistema Propuesto es de 3.52sobre una escala valorada de 1 a 5 puntos,
lo que representa un incremento del 0.20puntos y en porcentaje de 3.64%.
Figura N° 9.5: Comparación Pre Test y Pos Test en porcentaje del Indicador Nivel de
Satisfacción del Cliente Externo 1
Comparación Pre Test y Post Test en porcentaje para el Indicador

Nivel de Sstisfacción del Cliente Externo
66.40% 70.04%
80.00%
60.00%
Porcentaje
40.00%
3.64%
20.00%
0.00%
Sistema Actual Sistema Propuesto Incremento
222
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Figura N° 9.6: Comparación Pre Test y Post en puntaje para el indicador Nivel de
Satisfacción del Cliente Externo 1
Comparación Pre Test y Post Test en puntaje para el Indicador

Nivel de Satisfacción del Cliente Externo
3.32 3.52
4.00
3.00
puntaje
2.00
1.00 0.20
0.00
9.2.2. Indicador Cualitativo: Nivel de Satisfacción del Cliente Interno
Comparación del Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente Interno

(Empleado) con el Sistema Actual (NSCIa) y Sistema Propuesto (NSCIp).
Tabla N° 9.11: Comparación del Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente Interno
NSCIa NSCIp Incremento
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje

(1 a 5) (%) (1 a 5) (%) (1 a 5) (%)
2.94 58.8% 4.03 80.6% 1.09 21.8%
Se puede observar que el Indicador Nivel de Satisfacción del Cliente Interno

con el Sistema Actual es de 2.94 y el Nivel de Satisfacción del Cliente Interno
con el Sistema Propuesto es de 4.03 sobre una escala valorada de 1 a 5 puntos,
lo que representa un incremento de 1.09 puntos y en porcentaje de 21.8%.
223
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Figura N° 9.7: Comparación Pre Test y Post Test en porcentaje para el indicador
Nivel de Satisfacción del Cliente Interno 1

Nivel de Sstisfacción del Cliente Interno
80.60%
100.00%
58.80%
80.00%
60.00% Porcentaje
21.80%
40.00%
20.00%
0.00%
Figura N° 9.8: Comparación Pre Test y Post Test en puntaje para el indicador Nivel
de Satisfacción del Cliente Interno 1

Nivel de Satisfacción del Cliente Interno
4.03
5.00
2.94
4.00
puntaje
3.00
1.09
2.00
1.00
0.00
224
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9.2.3. Indicador Cuantitativo: Tiempo de Búsqueda de Productos
A continuación se muestra la Comparación del Indicador Tiempo Promedio de

Búsqueda de Productos con el sistema Actual (TBRa) y el Sistema Propuesto
(TBRP)
Tabla N° 9.12: Comparación del Indicador Tiempo de Búsqueda de Productos1
TBRa TBRp Decremento
Tiempo Porcentaje Tiempo Porcentaje Tiempo Porcentaje
(Seg.) (%) (Seg.) (%) (Seg.) (%)
6.76 100% 5.24 100% 1.52 30.4%
Se observa que el Indicador Tiempo Promedio de Búsqueda de Productoscon el

Sistema Actual es de 6.76 segundos y el Tiempo Promedio de Búsqueda de
Productoscon el Sistema Propuesto es de 5.24 segundos, lo que representa un
decremento de 1.52 segundos y el porcentaje de 30.4%.
Figura N° 9.9: Comparación Pre Test y Post Test en porcentaje para el indicador
Tiempo de Búsqueda de Productos1

Tiempo de Búsqueda de Productos
100.0% 100.0%
100.0%
80.0%
60.0% 30.4% Porcentaje
40.0%
20.0%
0.0%
225
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Figura N° 9.10: Comparación Pre Test y Post en puntaje para el indicador Tiempo de
Búsqueda de Productos1

Tiempo de Búsqueda de Productos
6.76
8.00
5.24
6.00
puntaje
4.00 1.52
2.00
0.00
9.2.4. Indicador Cuantitativo: Tiempo de Emisión de Reportes
A continuación se muestra la Comparación del Indicador Tiempo de Emisión

de Reportes con el sistema Actual (TERa) y el Sistema Propuesto (TERP)
Tabla N° 9.13: Comparación del Indicador Tiempo de Emisión de Reportes1
TPBRa TPBRp Decremento
Tiempo Porcentaje Tiempo Porcentaje Tiempo Porcentaje
(Seg.) (%) (Seg.) (%) (Seg.) (%)
5.44 100% 4.15 83.14% 1.29 25.66%
Se observa que el Indicador Tiempo de Emisión de Reportescon el Sistema Actual

es de 5.44 segundos y el Tiempo de Emisión de Reportes con el Sistema
Propuesto es de 4.15 segundos, lo que representa un decremento de 1.29 segundos
y el porcentaje de 25.66%.
226
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Figura N° 9.11: Comparación Pre Test y Post en porcentaje para el indicador Tiempo
en Emisión de Reportes 1

Tiempo en Emisión de Reportes
100.00%
100.00%
80.00%
83.14%
25.66% Porcentaje
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Figura N° 9.12: Comparación Pre Test y Post en puntaje para el indicador Tiempo en
Emisión de Reportes 1

Tiempo en Emisión de Reportes
5.44
5.00
4.00
4.15 1.29 puntaje
3.00
2.00
1.00
0.00
227
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CAPÍTULO X:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
228
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10.1. Conclusiones
Después de la discusión de resultados, se arribaron a las siguientes conclusiones:
- El nivel de satisfacción del cliente externo (cliente) basándonos en la escala de

Likert (valores de 1-5), con el sistema actual es de un puntaje de 3.32 (66.4%), y
el nivel de satisfacción del personal con el sistema propuesto es de un puntaje de
3.52 (70.04%), sobre una encuesta a 275 clientes, teniendo significativamente un
incremento de un puntaje de 0.20 (3.64%). Por lo tanto aumentó la satisfacción
del cliente externo (cliente).
- El nivel de satisfacción del cliente interno con el sistema actual tiene un puntaje
de 2.94 (58.8%) de aprobación y con el sistema propuesto el puntaje es de 4.03
(80.6%), por lo que se determina un aumento de 1.09 de nivel de satisfacción con
un porcentaje de 21.8% de aprobación del sistema. Por lo tanto aumentó la
satisfacción del cliente interno (empleado) de malo a bueno.
- El Tiempo promedio de búsqueda de productos con el sistema actual es de 6.76

segundos que representa el 100%, mientras con el sistema propuesto es de 5.24
segundos que representa el 100%, lográndose significativamente reducir en 1.52
segundos que representa el 30.4%. Por lo tanto se redujo el tiempo de búsqueda de
productos.
- El Tiempo de emisión de reportes con el sistema actual es de 5.44 segundos que

representa el 100%, mientras que con el sistema propuesto es de 4.15 segundos
que representa el 83.14%, teniendo significativamente un impacto
de1.29segundos que representa el 25.66%. Por lo tanto se redujo el tiempo de
emisión de reportes.
229
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10.2. Recomendaciones
- Para mantener la efectividad de la obtención de información y la reducción del

tiempo en búsqueda de productos es necesario, mantener y mejorar las
características del uso de reportes los cuales según el funcionamiento que se
ejecute se puede obtener una información más confiable.
- Capacitar a los usuarios del sistema en el manejo de herramientas de cómputo,

para aumentar su nivel de destreza y disminuir al máximo su disposición al error.
- Proporcionar a los usuarios capacitaciones de atención al cliente, para brindar una

buena atención y poder realizar un uso correcto del sistema y sacar provecho.
- Se recomienda el uso de software libre en aquellos procesos del negocio donde no

se corra riesgos, a fin de reducir significativamente los costos de inversión y
mantenimiento y además de algunas características que facilitan el uso de los
mismos.
- Difundir el manual de usuario del sistema, a los trabajadores de la empresa.
- Después de haber realizado el estudio de viabilidad económica, se recomienda la

implantación del sistema por ser factible económicamente.
- Se recomienda a la Empresa evaluar y desarrollar lo que se ha obtenido en la

investigación con el fin de que la empresa logre fortalecer su imagen institucional
y estrechar sus lazos comerciales a fin de alcanzar un posicionamiento sólido en el
mercado nacional.
- Realizar un monitoreo constante al sistema para corroborar su eficiencia y el

cumplimiento de los objetivos de la empresa.
- Realizar Procesos de Investigación para poder realizar más cambios a fin de

adaptar mucho mejor la aplicación Web a la organización y poder agregar mejoras
al Sistema.
230
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CAPÍTULO XI:
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
 Bibliografía Básica y Especializada
Alegsa. Gestores de Base de Datos. [En línea] http://www.alegsa.com.ar/Dic/mysql.php.

ANDALUCÍA. 2008.Ayudantes técnicos. Opcion Informática. Temario Volumen II.
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ANEXOS

ANEXO 01: ÁRBOL DE PROBLEMAS
Escaza rentabilidad
Pérdida de clientes Ventas tardías
Falta de un Sistema Web para mejorar la Gestión Comercial de

la Empresa Lizdaroni - Pacanguilla
Existe un tiempo Encontramos un alto Encontramos un alto

excesivo que se utiliza grado de insatisfacción grado de insatisfacción
para la búsqueda de los por parte del cliente por parte del cliente
productos interno (Empleado) externo (Cliente)
Mala organización en el Escaza capacitación o bajo Escaza o falta de publicidad

almacén conocimiento para
desempeñarse en ventas
Baja información para la obtención de nuestros productos
240

ANEXO 02: ÁRBOL DE OBJETIVOS
Incrementar rentabilidad
Aumentar la preferencia Eliminar y/o Disminuir

De los clientes las ventas tardías
Contar de un Sistema Web para mejorar la Gestión Comercial de

la Empresa Lizdaroni - Pacanguilla
Disminuir el tiempo Disminuir el alto grado Disminuir el alto grado

excesivo que se utiliza de insatisfacción por de insatisfacción por
para la búsqueda de los parte del cliente interno parte del cliente externo
productos (Empleado) (Cliente)
Aumentar la supervisión Capacitar el conocimiento Aumentar publicidad en

de la organización en el de los empleados para medios de comunicación
almacén desempeñarse en ventas
Incrementar información para la obtención de nuestros productos
241

FORMATO N° 01– ENCUESTA A EXPERTOS PARA ELECCIÓN DE

METODOLOGÍA
Apellidos y Nombres: ............................................................................................................
Ocupación/Profesión: ….…………………………………………………………………
 Objetivo: Elección de una metodología para la elaboración o desarrollo de la solución

propuesta.
 Instrucciones:
Asigne un peso de ponderación de 1 al 5 según la Escala de Likert donde
Escala de Likert:
Excelente 5
Bueno 4
Regular 3
Malo 2
Deficiente 1
Criterios de Selección de Metodologías

Participación del Cliente
Soporte Bibliográfico
Tiempo de desarrollo
Criterios
Requerimientos
Compatibilidad
Flexibilidad
Metodologías
MSF
RUP
XP
242

CRITERIOS DE ELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA
 Flexibilidad:
Se refiere a la adaptabilidad de la metodología frente a la multiplicidad de

acontecimientos que tienen lugar en el proceso de elaboración de la solución.
 Requerimientos:
Se refiere a si la metodología contempla una captura de requerimientos adecuada para

el desarrollo de la solución.
 Soporte Bibliográfico:
Se refiere a toda la información que se encuentra de este tema para la realización de

toda su metodología bien estructurada.
 Compatibilidad:
Se refiere a si la metodología es o no compatible para la elaboración de la solución.
 Soporte de Software:
Se refiere a si se pueden generar equipos de trabajo más grandes o realizar proyectos de

mayor envergadura con esta metodología.
 Tiempo de Desarrollo:
Se refieres a si la metodología ayuda a extender el tiempo de desarrollo del proyecto,

sin perjudicarlo.
243

ANEXO 03: CÁLCULO DE LAS DIFERENTES ENCUESTAS A LOS EXPERTOS

SOBRE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR
Criterios
Cantidad de Recurso
Conocimientos
Bibliografía
Facilidad
Calidad
Expertos Encuestados Total
Metodologías
Ing. Tapia Solis,

4 3 4 5 5 21
Eriksson Miguel
RationalUnifiedProce
Ing. Vásquez Chavarry
ss (RUP) 5 4 4 5 4 22
Rolando
Ing. Quiroz Marrero,

5 4 4 5 3 21
Samuel
Promedio 4.7 3.7 4.0 5.0 4.0 21.3
Ing. Tapia SolisEriksson

2 3 3 3 3 14
Miguel
Programación
Extrema (XP) 4 4 5 4 3 20
Rolando

4 3 3 4 2 16
Samuel
Promedio 3.3 3.3 3.7 3.7 2.7 16.7
Ing. Tapia SolisEriksson

3 3 3 3 3 15
Miguel
MetodologíaMFS(
Microsoft Solution 4 4 4 4 3 19
Rolando
Framework)
3 3 5 3 3 17
Samuel
Promedio 3.3 3.3 4.0 3.3 3.0 17.0
244

ANEXO 04: DISTRIBUCIÓN NORMAL
245

ANEXO 05: DISTRIBUCIÓN T DE STUDENT
246

ANEXO 06: ALFA DE CRONBACH
Ítem
Personal I II III IV V VI VII TOTAL

Administrativo
1 3 3 3 3 3 2 3 20
2 2 3 3 3 3 3 3 20
3 3 3 3 2 3 3 3 20
4 2 2 2 3 2 3 2 16
5 2 2 2 2 3 2 2 15
6 2 2 2 2 2 2 2 14
7 3 3 3 2 3 2 3 19
8 2 3 3 3 3 3 2 19
9 3 2 2 3 2 2 2 16
10 2 3 3 3 3 3 3 20
11 3 3 3 2 2 3 2 18
12 3 2 3 3 3 3 3 20
13 2 3 2 2 2 2 2 15
14 3 3 3 3 3 3 3 21
15 2 3 2 2 3 2 2 16
Vt 5.4952
0.266 0.238 0.257 0.266 0.238 0.266 0.266

7 1 1 7 1 7 7 1.8001
5 (5.4952 − 1.08001)
𝐴𝑙𝑓𝑎 𝑑𝑒 𝐶𝑟𝑜𝑛𝑏𝑎𝑐ℎ = ∗( ) = 0.858402
4 5.4952)
247

ANEXO 07: ENCUESTA AL CLIENTE EXTERNO (CLIENTE)
“Sistema de Información Web para mejorar la Gestión Comercial de la Empresa

Librería Lizdaroni de Pacanguilla”
Usuario Externo (Cliente) N°:____
Marque con un aspa (X) una alternativa por cada pregunta.
1. ¿Está usted de acuerdo con la actual gestión comercial de la Empresa Librería

Lizdaroni?
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo en ciertos aspectos.
Indeciso.
En desacuerdo en ciertos aspectos.
Totalmente en desacuerdo.
2. ¿Está usted de acuerdo con el tiempo que toma la búsqueda de productosde la Empresa
Librería Lizdaroni
Indeciso.
3. ¿Está usted de acuerdo con el proceso de registro de productos de la Empresa Librería
Lizdaroni
Indeciso.
4. ¿Está usted de acuerdo con la atención que ofrece la Empresa Librería Lizdaroni.?
Indeciso.
248

5. ¿Está usted de acuerdo que la información obtenida de cada producto es precisa y/o
detallada?
Indeciso.
6. ¿Está usted de acuerdo que el sistema actual registra información redundante?
Indeciso.
7. ¿Está usted de acuerdo que la información registrada es manipulable?
Indeciso.
8. ¿Estaría usted de acuerdo con la implementación de un sistema de información web
para mejorar la gestión comercial
Indeciso.
249

ANEXO N° 8: ENCUESTA AL COLABORADOR
“Sistema de Información Web para mejorar la Gestión Comercial de la Empresa

Librería Lizdaroni de Pacanguilla”
Usuario Interno (Colaborador) N°: ___
Marque con un aspa (X) una alternativa por cada pregunta.
1. ¿Está usted de acuerdo en cuánto tiempo demora en acceder a la información de los

productos en la empresa Librería Lizdaroni
Indeciso.
2. ¿Está usted de acuerdo con el tiempo de demora en hacer un reporte de los productos
en la empresa Librería Lizdaroni
Indeciso.
3. ¿Está usted de acuerdo con el distribución en almacén de los productos en la empresa
Librería Lizdaroni
Indeciso.
4. ¿Está usted de acuerdo en contar con un Sistema Comercial Web que mejore la
atención en la empresa Librería Lizdaroni
Indeciso.
250

5. ¿Está usted de acuerdo con el actual sistema de ventas que tiene la empresa Librería
Lizdaroni
Indeciso.
6. ¿Está usted de acuerdo con los horarios de atención que brinda la empresa Librería
Lizdaroni
Indeciso.
7. ¿Está usted de acuerdo que se utilice algún mecanismo de almacenamiento de datos
para consultar su disponibilidad?
Indeciso.
251

ANEXO N° 09: INSTALACIÓN DEL MYSQL SERVER 5.5
Ejecutaremos el archivomysql-5.5.44-winx64. Puede que aparezca una ventana de

Advertencia de seguridad de Windows, de ser así pulsaremos en el botón "Ejecutar":
Se iniciará el asistente de instalación de MySQL Server 5.5, pulsaremos "Next" para iniciar
el asistente de instalación:
252

Seleccionaremos el tipo de instalación en la ventana "SetupType", en nuestro caso

marcaremos la opción "Custom" (choosewhichprogramfeaturesyouwantinstalled and
wheretheywill be installed. Recommendedforadvancedusers), mediante esta opción
podremos seleccionar los componentes que queramos instalar:
En nuestro caso marcaremos todo salvo "C Include Files / Lib Files", esta opción instala
las librerías necesarias para el acceso a MySQL mediante C++:
253

Antes de iniciarse la instalación nos mostrará una ventana como la siguiente, con el
resumen de las opciones seleccionadas "ReadytoInstalltheProgram". Pulsaremos "Install"
para iniciar el proceso de instalación:
Tras la instalación nos mostrará uan ventana de "publicidad" de algunos de las aplicaciones
de MySQL Enterprise, como MySQL Enterprise Server, MySQLMonitoring and
AdvisoryService y MySQLProductionSupport, pulsaremos "Next" para continuar:
254

Otra ventana de publicidad de MySQLMonitoring and AdvisoryService, pulsaremos

"Next" para continuar:
Tras la instalación aparecerá el asistente de configuración de MySQL Server, la

configuración podremos realizarla en otro momento, en nuestro caso aprovecharemos la
instalación para configurar MySQL Server, así pues marcaremos la opción "Configure
theMySQL Server now" y pulsaremos "Finish":
255

Se iniciará el asistente de configuración de la instancia de MySQL Server ("MySQL Server

Instante ConfigurationWizard"). Pulsaremos "Next" para continuar:
Seleccionaremos la opción "Standard Configuration":
Indicaremos también la contraseña para el superusuarioroot, que será el que tenga acceso a
todos los esquemas (schemas). Si marcamos la opción "Enablerootaccessfromremote
machines" indicaremos a MySQL Server que permita el acceso desde otros equipos de la
red (o Internet) mediante este superusuario. Si marcamos la opción
"CreateAnAnonymousAccount" creará una cuenta anónima, por lo que se permitirá el
acceso a MySQL sin introducir usuario y contraseña.
Por último, pulsaremos en "Execute" para que el asistente de configuración de MySQL

Server aplique todas las opciones indicadas anteriormente:
256

Si no hay ningún conflicto con el puerto indicado o el nombre del servicio de Windows
indicado aparecerán todas las operaciones (Prepare configuration, Writeconfiguration file
(C:/Archivos de programa/MySQL/MySQL Server/my.ini), StartService y
Applysecuritysettings. Tambiénmostrará el mensaje: "Configuration file created, Windows
service MySQL installed, Service started succesfully, Security settings applied".
Pulsaremos "Finish" paraterminar:
257

SISTEMA DE INFORMACION - Olorteguimelendez, Luis Antonio Rodriguez Bueno, Eduardo Jorge Andrés - 2016

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BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

- TESIS PARA OBTAR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS -

“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA

A Dios, Por ser mi ejemplo a seguir y quien

A mi madre Carola a mis hermanas y padre

A mi hermano Hermes, por brindarme su

Eduardo Jorge Andrés

A ti Dios Mío, por no abandonarme,

A mis padres, porque creyeron en mí y

A mi familia que me acompañaron a lo

Mis amigos de la Universidad porque

A la universidad Nacional de Trujillo – Valle Jequetepeque por permitirnos ser parte de

A los Directivos de la Empresa les agradecemos por su apoyo constante de brindarnos

A los Docentes de la Universidad Nacional de Trujillo que gracias a sus enseñanzas

A nuestros Amigos y Amigas de la universidad Nacional de Trujillo les agradecemos

Señores Miembros del Jurado:

Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el Reglamento de Grados y Títulos

“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA GESTIÓN

Bach. Olortegui Meléndez, Luis Bach. Rodriguez Bueno, Eduardo.

Guadalupe, Mayo del 2016.

El presente trabajo de Tesis titulado “Sistema de Información Web para mejorar la

Este trabajo trata de dar la mayor importancia a la realidad problemática existente en la

En la actualidad la Empresa LIBRERÍA LIZDARONI de la ciudad de Pacanguilla,

PALABRAS CLAVES: Sistema de Información Web, Gestión Comercial,

KEYS WORDS: Information System Web, Commercial Management, Automating

AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. iii

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1

1.1. Realidad Problemática ............................................................................................................... 2

1.2. Enunciado del Problema ........................................................................................................... 3

1.4. Justificación .................................................................................................................................... 3

1.5. Objetivos de la Investigación................................................................................................... 4

1.5.1. Objetivo General ............................................................................................ 4

1.5.2. Objetivos Específicos..................................................................................... 4

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 6

2.1. Antecedentes de Estudio........................................................................................................... 7

2.1.1. Local .............................................................................................................. 7

2.1.2. Nacional ......................................................................................................... 8

2.1.3. Internacional .................................................................................................. 9

2.2. Marco Teórico ............................................................................................................................ 10

2.2.1. Software ....................................................................................................... 10

2.2.2. Licencias del Software ................................................................................. 11

2.2.3. Sistema Web ................................................................................................ 13

2.2.4. Lenguaje de Programación .......................................................................... 14

2.2.5. Framework ................................................................................................... 17

2.2.6. Base de Datos ............................................................................................... 19

2.2.7. Proceso Unificado de Desarrollo de Software ............................................. 21

2.2.8. Modelado de Páginas Web........................................................................... 23

2.2.9. Tecnología Móvil ......................................................................................... 28

CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................... 30

3.1. Materiales .................................................................................................................................... 31

3.1.1. Unidad de Análisis ....................................................................................... 31

3.1.2. Objeto de Estudio ......................................................................................... 31

3.1.3. Población y Muestra .................................................................................... 31

3.1.4. Indicadores ................................................................................................... 32

3.2. Tipo de investigación .............................................................................................................. 36

3.3. Técnicas e Instrumentos, Fuentes e Informantes ........................................................ 36

3.4. Procedimiento ............................................................................................................................ 37

3.4.1. Análisis de la Contrastación......................................................................... 37

3.4.2. Contrastación de la Hipótesis....................................................................... 38

CAPÍTULO IV: GENERALIDADES DE LA EMPRESA .......................................................... 39

4.1. Datos Empresariales................................................................................................................ 40

4.1.1. Datos de la Empresa..................................................................................... 40