Ficha de trabalho - TCAT- Módulo 2

Comunicação e imagem nas organizações

1- Preencha os espaços em branco com a palavra em falta.

A linguagem e a comunicação estão intimamente ligadas, é a linguagem que permite

a _________________.

Conceito de linguagem:
A linguagem é um sistema de _______ que combinados entre si podem produzir uma infinidade
de ___________.

2. Faça a correspondência na tabela abaixo.

Classificação da linguagem

1 Linguagem verbal: A Utiliza os signos visuais para ser efetivada, por

exemplo, as imagens nas placas e as cores na
sinalização de trânsito.

2 Linguagem mista: B É aquela expressa por meio de palavras escritas ou

falada, ou seja, a linguagem verbalizada

3 Linguagem Não verbal: C Além da linguagem verbal e não verbal há a

linguagem mista ou híbrida, a qual agrega essas
duas modalidades, ou seja, utiliza a linguagem
verbal e não-verbal para produzir a mensagem, por
exemplo, nas histórias em quadrinhos, em que
acompanhamos a história por meio dos desenhos e
das falas das personagens.

3 . O que entende por comunicação empresarial?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

1
4 . HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:

Anos 60 - CE confundia-se com relações públicas e _______. Associava-se às ______ e ao

ambiente relacional.
Anos 70 - a crise económica obrigou à criação de novos produtos; o ________ passou a ser o
grande da empresa; intensifica-se o ________; importância para a produção e imagem da
empresa.

FINALIDADES DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:

Comunicação empresarial é a forma de comunicação que abrange os conteúdos relativos ao

quotidiano da___________.

VERTENTES DA COMUNICAÇÃO GLOBAL DA EMPRESA

1. SISTEMAS DE IDENTIFICAÇÃO – (S.I)

2. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL (S.C.C )
3. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DE PERTENÇA (S.C.P)
4. SISTEMA DE AUDITORIA E DE CONTROLO (S.A.C)

5. Das situações abaixo diga a que vertentes da comunicação pertencem?

 Compreende a observação dos

mercados, tecnologia e concorrência,
medição dos efeitos da comunicação e
preocupação em dialogar.

Promoção de vendas
 Comunicação interna: Motivação de
colaboradores e comparações com a
concorrência

 Política de nomes e marcas dos

produtos

 Publicidade

 Merchandising

 Sistemas de identificação visual e

sonora: logótipo, linha gráfica, jingle,
etc.
 Marketing direto
 Atendimento telefónico

 Comunicação externa: institucional,

financeira e de recrutamento.

 Atendimento pessoal