Qual a relação das pessoas com as marcas no Instagram?

É natural para os usuários de as empresas é lembrar que a maioria

Instagram seguirem, além de amigos,
algumas marcas. Isso indica que
estão dispostos a conhecer e interagir
com negócios. Ainda, mais da metade
das pessoas (76% das mulheres e
58% dos homens desta amostra) já
compraram algum produto ou serviço
que conheceram via Instagram. Ou
seja, é possível vender pelo Instagram.
Mas acontece que o processo
de compra pode ser longo. Em geral,
as pessoas precisam conhecer, de-
pois gostar de uma marca, para aí sim
fazer a compra. O aconselhável para
dos seus seguidores está em busca
de conteúdo (por exemplo, entrete-
nimento ou informação). Assim, é re-
comendável que entenda por que as
pessoas seguem o perfil da empresa
e criar conteúdo relevante. As pesso-
as estão abertas a novos produtos su-
geridos pelas empresas no Instagram,
mas assim como no mundo offline,
trabalhar no relacionamento de longo
prazo pode ser mais eficiente do que
tentar converter o seguidor em cliente
a qualquer custo.

Onde as pessoas pesquisam antes de fazer as compras?

Como a grande maioria das quanto os benefícios), depoimentos de
pessoas pesquisa no Google antes clientes, entre outras informações para
de comprar alguma coisa, pode ser tornar a compra mais segura por parte
interessante para os negócios manter, dos clientes. A utilização de hashtags
além da rede social, um bom posicio- adequadas auxilia os clientes a encon-
namento no Google. Ter um bom posi- trarem as empresas que vendem aquilo
cionamento no Google significa ter um que estão buscando informações.
site, mesmo que simples, e aparecer
no topo das buscas quando alguém
procura por algo relacionado ao negó-
cio no Google. Isso pode ser feito por
meio de um bom trabalho de SEO ou
com anúncios no Google Ads.
Enquanto o Facebook está deca-
dente, muitas pessoas buscam informa-
ções de compra no Instagram. Por isso é
importante que os perfis das empresas
apresentem o que elas vendem, carac-
terísticas dos produtos (tanto técnicas
As pessoas costumam pesquisar o perfil do Instagram
antes de ir pela primeira vez em uma empresa?
As pessoas olham o Instagram chegar no negócio: seja a decoração,
antes de ir até um negócio pela pri- a forma de atendimento, os produtos
meira vez. Por isso, é importante que ou o ambiente. Obviamente, as ex-
o Instagram mostre os benefícios que pectativas devem ser igualadas, ou
o cliente terá ao chegar na empresa. superadas, enquanto o cliente estiver
O Instagram é um local para que o fazendo a compra.
cliente veja que ir até sua loja é me-
lhor do que ir até o concorrente. É uma
pesquisa que ele faz antes mesmo de
sair de casa. Assim, aconselho que o
perfil do Instagram seja uma extensão
da loja física. O perfil deve mostrar ao
cliente o que ele irá encontrar quando

As pessoas têm o hábito de ler as legendas dos posts?

O Instagram é uma rede social, essencialmente, de imagens. Imagens não
atrativas fazem as pessoas ignorarem os posts. Ou seja, mesmo que na legenda
tenha um excelente conteúdo, alinhado com o público-alvo, pode ser que esse con-
teúdo não seja visto por quem interessa porque a imagem não despertou a atenção.
O olhar do ser humano é atraído pelo que é fora do comum ou pelo que ele está
procurando naqueles dias (a “atenção seletiva”). Assim, uma dica é postar fotos de
algo surpreendente. Pode ser uma pose diferente, para o caso de pessoas, ou ainda
detalhes desconhecidos de produtos. Além disso, é também interessante conhecer
os assuntos em alta no momento e fazer posts relacionados a eles, relacionando-os
com o produto ou serviço vendido.

O som é ativado quando as pessoas assistem stories?

Assim como nem todos os usuários do Instagram leem as legendas, eles tam-
bém não estão ouvindo tudo que é dito nos stories. A dica, como tudo que fazemos
em um bom gerenciamento nas redes sociais, é tornar as coisas mais fáceis para o
cliente. Nos stories é recomendável colocar pequenos textos que sintetizam o que
foi falado. Assim, o usuário não precisa necessariamente ouvir o que está sendo dito
nos stories para saber do que se trata. Assim, mesmo que a pessoa não possa ligar
o áudio, o conteúdo não deixa de ser relevante.

As pessoas têm assistido o IGTV?

Até agora o IGTV não pegou. É valha a pena gastar energia para manter
claro que ele tem seu público fiel, mas um canal no IGTV, pelo menos por en-
mesmo com a insistência do Instagram quanto...
para que assistamos vídeos longos em
sua plataforma, parece que as pessoas
ainda preferem o YouTube. Nesse caso,
vale a pena para as empresas conhecer
o público. Se os resultados forem iguais
ao desta pesquisa e os recursos não es-
tiverem abundantes, pode ser que não

Do que as pessoas mais gostam no Instagram?

As pessoas veem o Instagram como uma forma de interagir com amigos, saber
do que está acontecendo no cotidiano, mas também de se informar e se divertir por
meio de conteúdo produzido por empresas e marcas. Nesse caso, as pessoas gos-
tam de se manter atualizados, conhecer outros pontos de vista e observar tendências
de hobbies, educação ou trabalho. Por ser uma rede sem direcionamento específico,
o Instagram permite que haja público para os mais variados assuntos. Por isso, para
as empresas, pode ser interessante encontrar um nicho, se posicionar, manter o foco
e dialogar com as pessoas que se identifiquem com o conteúdo proposto.
Ter um diálogo com outras pessoas e empresas também é algo relevante para
os usuários. Pode-se inferir que as pessoas imaginam que estão conversando com
as empresas assim como conversam com amigos. Partindo disso, ressalta-se que
uma boa gestão de redes sociais deve responder rapidamente e de forma persona-
lizada as pessoas, além de utilizar os recursos do próprio Instagram, como curtir ou
comentar as fotos das pessoas.
Finalmente, outra característica marcante do Instagram é sua agilidade de
uso, sendo mais “objetivo e direto”. Ou seja, o esforço para consumir e oferecer
conteúdo é visto como uma vantagem. As empresas devem aproveitar essa prefe-
rência produzindo conteúdos simples e claros, que vão direto ao assunto de inte-
resse do usuário.

Do que as pessoas menos gostam no Instagram?

Embora tenha sido uma questão aberta e não obrigatória, quase a metade
dos respondentes afirmaram que não gostam dos anúncios no Instagram. Embora
foi notado anteriormente que as pessoas são, de modo geral, abertas a conhecer
empresas pelo Instagram, os anúncios as têm incomodado. Observando esse re-
sultado, pode-se até imaginar que, por serem visto negativamente, em alguns ca-
sos os anúncios pioram a imagem da empresa diante de seu público-alvo. Assim,
bons gestores de perfis comerciais no Instagram utilizam alternativas aos anúncios
para promover a marca, como a criação de ambientes que façam outras pessoas
a divulgarem (preferencialmente de forma espontânea, os chamados “locais insta-
gramáveis”). Caso o anúncio seja inevitável, o melhor a fazer é utilizar muito bem a
segmentação de anúncios oferecida pelo Instagram e delimitar o público da forma
mais certeira possível, criando um anúncio que resolva um problema para esse
público. Assim, o anúncio deixa de ser um incômodo e passa a ser uma solução.
Ainda vinculado às propagandas não solicitadas, mensagens automáticas e
perfis aleatórios seguindo as pessoas (provavelmente com a utilização de robôs)
também foram citados como coisas irritantes do Instagram. Esta pesquisa deixa
claro que as pessoas buscam proximidade com as empresas que seguem no Ins-
tagram. Há uma espécie acordo informal: o usuário segue a empresa, indica aos
amigos, compra e a empresa, em troca, oferece conteúdo que ele deseja ver, o tra-
ta como amigo e não o incomoda. As empresas que não fazem isso, especialmente
aquelas inoportunas, tendem a conquistar a irritação dos usuários.
Método
O levantamento foi realizado entre os dias 26 de setembro e 2 de outubro.
A coleta foi feita a partir de um questionário online. A amostra, de 233 pessoas, foi
selecionada por acessibilidade e as pessoas responderam as perguntas de forma
totalmente anônima.

Características da amostra
Gênero:
36,3% - Homens 63,7% - Mulheres

Renda:

21,3% acima de R$10000 15,2% mais de R$2000

10,4% entre 27% entre R$2000 e R$4000

R$7000 e R$10000

Idade:

7,7% mais de 41 0,9% menos de 18 26,1% entre R$4000 e R$7000

8,8% entre 35 e 40 44,2% entre 19 e 25

Região:
90% - Goiânia
metropolitana

38,6% entre 26 e 34

As perguntas “o que mais gosta” e “o que não gosta” permitiam respostas

abertas. Tais respostas foram categorizadas segundo critérios do pesquisador e as
categorias com maior número de respostas foram apresentadas neste relatório.

Responsáveis
Altair Camargo Luciana Padovez Cualheta
Co-Fundador da Sempreende. PhD resear- Co-Fundador da Sempreende. PhD resear-
cher (USP). cher (UNB).

Diagramação: Gustavo Crispim Pires Doia Capa: Matheus Pires de Lima

O Sempreende Innovation Lab é uma divisão da Sempreende voltada para pesquisa e inovação.