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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE

Ingeniería en Comercio Exterior y Negociación Internacional

Materia: Gestión de la Calidad y Productividad

Nombre del estudiante: Josselyn Marcalla

Fecha de entrega: 04/10/2018

Título del trabajo: Definiciones de: eficiencia, eficacia, calidad, productividad,
gestión empresarial, competitividad.

 Eficacia:

1. Según Gutiérrez (2005), la eficacia son los resultados alcanzados que
cumplen los objetivos o requisitos de calidad.

2. Según Stephen P. Robins y Mary Coulter, en su libro Administración,
editorial Prentice Hall, menciona que eficacia es hacer lo que es apropiado, es
decir, las actividades de trabajo que ayudan a la organización a alcanzar sus
metas.

3. Puedo decir que, la eficacia está encaminado a medir los logros, al
cumplimiento de los objetivos, sin tomar en cuenta la optimización o buen uso
de los recursos.

 Eficiencia:

1. Según Aedo (2005); Gutiérrez (2005), la eficiencia es el cumplimiento de los
objetivos, dando un uso adecuado, racional u óptimo a los recursos.

2. Según Idalberto Chiavenato en su Administración de recursos humanos,
menciona que la eficiencia es una medida normativa de la utilización de
recursos. Puede medirse por la cantidad de recursos utilizados en la
elaboración de un producto. La eficiencia aumenta a medida que decrecen los
costos y los recursos utilizados. 2. Es una relación técnica entre entradas y
salidas. La eficiencia busca utilizar los medios, métodos y procedimientos más

 Productividad: 1. además calidad consiste en no tener deficiencias. capital.son usados para producir bienes y servicios en el mercado. maquinaria y los bienes y servicios producidos. 3. energía. 3. Puedo decir que la calidad es el cumplimiento de los requisitos de un producto y que el mismo satisfaga al cliente. define que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. conocimientos.  Calidad: 1. materia prima.adecuados y debidamente empleados y organizados para asegurar un óptimo empleo de los recursos disponibles.. M. Puedo decir que la productividad es la relación entre los recursos utilizados como mano de obra. Según J. Según Joseph M. Puedo mencionar que en la eficiencia hay una relación entre recursos empleados y los resultados obtenidos. etc. traducida en una relación entre recursos utilizados y productos obtenidos. 3. 2. Según Pierre Lauzel. Juran. . O también cuando se logran más objetivos con menos recursos. “Relación entre cierta producción (out- put) y cierto consumo (in-put)”. denotando además la eficiencia con la cual los recursos -humanos. Juran (1993a). en donde se es eficiente cuando se usa la menor cantidad posible de recursos para conseguir una misma meta. la productividad es un indicador que refleja que tan bien se están usando los recursos de una economía en la producción de bienes y servicios. la calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. productividad es la “Intención de lograr el máximo de producto útil con el mínimo de medios”. La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente. Según Martínez (2007). 2.

dirigir. 2. humanos. direccionar y controlar los recursos (intelectuales. Se puede decir que la gestión empresarial es una actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados. con el propósito de obtener el máximo beneficio o alcanzar sus objetivos. entre otros) de una organización. 3. en si buscando una característica diferenciadora del resto de sus competidores. la competitividad de una empresa es su capacidad para suministrar bienes y servicios igual o más eficaz y eficiente que sus competidores. integrar. materiales. Puedo decir que la competitividad es cuando una empresa logra producir a menor costo. Según Enright et al. define la gestión empresarial como “el proceso de planear. mejorar la productividad y la competitividad de una empresa. organizar. coordinar y controlar) que. repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización”.” 2.  Gestión empresarial: 1. organizar. Según Cebreros (1993) la competitividad es un proceso de creación de ventajas competitivas. (1994). se obtiene la capacidad de organización. alta productividad. financieros. . Según Idalberto Chiavenato en su obra Introducción a la Teoría General de la Administración. en su trabajo Administración y Dirección. Francisca Martín Jiménez y Rafael Periáñez Cristóbal. infraestructura y un marco jurídico.  Competitividad: 1. en el que conciben la gestión empresarial como “el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar. eficiencia y calidad. logrando cumplir los objetivos propuestos a través de diversas estrategias. Según Julio García del Junco. realizados convenientemente. 3. donde es importante la capacidad de innovar para obtener saltos tecnológicos. al tener la capacidad de innovar en aspectos tecnológicos y además anticipar las necesidades de los consumidores.

org/blog/control-interno/824-eficacia-y-eficiencia https://www.edu.net/glosario/eficacia https://www.economiasimple.eumed.com/a18v39n06/a18v39n06p11.eumed.net/libros-gratis/2013/1283/calidad.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran- ishikawa-y-crosby/#concepto-de-calidad https://www.revistaespacios.auditool.Webliografía: http://www.blogspot.net/tesis-doctorales/2010/eea/Competitividad.html http://eco.pdf .org/pdf/737/73713208.com/calidad/ http://www.escuelamanagement.pdf http://infocalser.redalyc.htm http://www.eu/direccion-general-2/que-es-gestion- empresarial-y-cuales-son-sus-funciones http://www.pdf https://www.gestiopolis.significados.unne.com/2008/07/la-productividad-concepto-y- factores.html http://www.ar/contabilidad/costos/iapuco/trabajo19_iapuco.