CASO PRACTICO: IDEO

Pregunta 1: ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta en la realización
de sus actividades de investigación y en el diseño de sus productos?

El éxito de Ideo es producto de la relación entre el pensamiento del ser humano y el diseño del producto, a
través de una eficaz investigación de mercado investigación de mercado, esta relación también podemos
llamarla “pensamiento de diseño”. La compañía Ideo crea productos que en realidad son deseados por los
consumidores, brindándoles la resolución a sus problemas mediante experiencias únicas, siendo este otro
motivo de su éxito; ahora para que Ideo logre estas soluciones, realiza investigaciones basadas en el ser
humano y de ahí trata de crear ideas profundas en base a los resultados obtenidos de los distintos métodos
de investigación, que ayudan también a que la empresa pueda comprender mejor a su consumidor por
ejemplo, la forma y elementos de compra y la interacción con el producto.

Considero que el mercado tan variable y diversificado es lo más difícil que enfrenta Ideo ya que esto origina
que los consumidores sean bipolares respecto a sus gustos, necesidades, estereotipos, etc. y esto también es
producto de la constante innovación que se desenvuelve en un mercado globalizado

Pregunta 2: Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo el crédito.
¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma?

Ideo nace con una propuesta de negocio que principalmente se trata de ayudar a las compañías a mejorar
su pertenencia en el mercado, por otro lado pienso que Ideo cuando crea ideas para otras empresas, y estás
son muy exitosas, esto significa que el producto de Ideo es aceptable para el mercado, es ahí donde Ideo
debe de promocionar la idea con su marca y posteriormente en un producto de su propia marca, por ejemplo
agregando un sello de su marca y posteriormente fusionarlo en un propio producto.

CASO PRACTICO: COCA COLA

Pregunta 1: Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca Cola y su

investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan bien para la empresa?

La presencia de una buena relación radica en que para la investigación de mercado una buena fuente de
información es saber qué es lo que el consumidor opina del producto, y eso es lo que hace coca cola
mediante su servicio de atención mediante el descifrado y solución de inquietudes que pueda tener el
consumidor. Producto de la información que genera el servicio de atención al consumidor, coca cola
analiza la evolución de los motivos de las llamadas, el perfil del consumidor, el origen de los comentarios
hacia el producto, así coca cola podrá satisfacer e incrementar su segmento. Y es así que esta área aporta al
buen funcionamiento de la empresa, además que coca cola se preocupa constantemente en que su producto
satisfaga las necesidades de sus consumidores, mediante la confianza que genera en consumidores y
clientes.

Pregunta 2: ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca Cola, aun cuando es líder en varios de los
mercados en donde participa? ¿Por qué?

Sí, tenemos que tener en cuenta la globalización hace que el mercado sea diversificado y cambiante, y las
empresas tengan que adaptarse a estos cambios, por ello por más que sea una compañía a nivel mundial, el
mercado global es muy impredecible, y pienso que eso lo sabe Coca-Cola, ya que debido a la trascendencia
y trayectoria que tiene, supo analizar bien el cambio del mercado (consumidores), ya que si no se comprende
al consumidor, el producto tiende a ser innecesario para el consumidor.

Alumno: Jorge Cruz Lima