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FORMACIÓN COMPLEMENTARIA VIRTUAL

Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01

Formación Virtual y a Distancia

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 12210024

INDICADORES DE GESTIÓN Versión: 1

Resultado(s) de Aprendizaje 210101019 – 02: Competencia 210101019:

Conocer el significado de medición .y su Controlar el desarrollo de las


importancia dentro de las organizaciones actividades según indicadores de
gestión, metas y políticas de calidad.
Duración de la guía (en horas): 10 Para un adecuado desarrollo de la guía
se recomienda que se destinen dos (2)
horas diarias para las actividades.
Comprendiendo que la realización de
ésta, abarca un tiempo mínimo de diez
(10) horas en una semana de trabajo
individual y colaborativo.
Guía de Aprendizaje

2. INTRODUCCIÓN

Estimado aprendiz:

Para entender y elaborar correctamente los Indicadores de Gestión, es fundamental


conocer los términos y aspectos generales que los caracterizan.

Los Indicadores de Gestión, dan a conocer el estado en el que se encuentra una


empresa, es decir, muestran una relación expresada numéricamente sobre el grado de
eficiencia, eficacia y efectividad de la organización, arrojando a su vez unos resultados,
que se deben analizar con elementos conceptuales sólidos, que permitan una mejor toma
de decisiones.

A continuación usted encontrará descrita cada una de las actividades que conforman la
Guía de Aprendizaje 2, la cual se debe desarrollar teniendo en cuenta el segundo
contenido de estudio: Generalidades para la Elaboración de Indicadores de Gestión
y el material adicional, dispuesto para la realización de esta guía.

Durante el desarrollo de la guía, usted contará con la orientación necesaria para alcanzar
el Resultado de Aprendizaje correspondiente.

Recuerde que para el desarrollo de las diferentes actividades planteadas, resulta


indispensable recordar el uso de fuentes bibliográficas y webgrafías, en caso de que sea
necesario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos y parafraseos sin la
correspondiente referencia y cita.

Igualmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de actividades para un


adecuado proceso y culminación del programa de formación.

¡Adelante!

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión Inicial

Descripción:

Es indispensable unificar conceptos y conocer la terminología utilizada en la elaboración


y análisis de los Indicadores de Gestión y así saber interpretar sus resultados y tomar las
mejores decisiones para la empresa.

Después de haber estudiado el segundo contenido de estudio, es importante que usted


indague y reflexione acerca de algunos aspectos claves de las temáticas planteadas.
Guía de Aprendizaje

Es por eso que se presenta el video denominado:

 Eficiencia, eficacia y Efectividad / Disponible en: Material para el Desarrollo de la


Guía de Aprendizaje 2.

Obsérvelo y analícelo detalladamente y vaya tomando nota de los aspectos que


considera más relevantes del mismo. Luego reflexione en torno a todos los aspectos
mencionados, si se aplican o no en las empresas de nuestro país.

Recomendación:

Conserve sus apuntes con relación a la reflexión solicitada, ya que estos serán de gran
importancia en el desarrollo de la actividad de Transferencia del Conocimiento.

3.2. Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos


Necesarios para el Aprendizaje

Descripción:

La calidad afecta a todos los niveles de la empresa y a todos sus procesos, por eso
también es importante medirla a través de los Indicadores de Gestión.

Lo anterior invita a conocer e indagar aún más sobre el tema, realizando la lectura del
siguiente documento:

 La Importancia de la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad /


Disponible en: Material para el Desarrollo de la Guía de Aprendizaje 2.

A medida que realice la lectura tome nota de algunos tips que considere fundamentales
en un Sistema de Gestión de Calidad.

Recomendación:

Es importante que tenga en cuenta los tips determinados, para el desarrollo de la


actividad de Transferencia Del Conocimiento.
Guía de Aprendizaje

3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y


Teorización)

Descripción:

Es importante conocer los conceptos relacionados con la elaboración de los Indicadores


de Gestión, pero también saberlos aplicar de forma adecuada en el contexto laboral. Es
por eso que se presenta la siguiente actividad:

 Elabore un informe que contenga los siguientes Items:

1. Portada

2. Un mapa mental que explique los términos de eficiencia, eficacia, efectividad,


productividad y calidad.

3. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos
durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar
de trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o conozca.

De la empresa seleccionada, responda los siguientes interrogantes:

- Nombre de la organización.

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

- Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

- ¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos


empresariales?

Recomendación:

Envíe el informe a través del espacio dispuesto para ello en la plataforma Blackboard,
denominado: ENVÍO DE LA ACTIVIDAD 2 – (INFORME).

3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento

Descripción:

Participe en el Foro Temático 2, respondiendo justificadamente las siguientes


preguntas:

a. Con base al análisis del video “Eficiencia, Eficacia y Efectividad”, ¿considera que
Guía de Aprendizaje

las empresas de nuestro país son productivas?

b. Retome nuevamente los tips determinados con relación a la lectura “La


Importancia de la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad”, y
con base en eso, exponga si usted cree que las empresas en Colombia
comprenden la importancia de la Calidad.

Nota:

Realice el aporte del Foro a través del espacio Actividad de Aprendizaje 2 o el espacio
Foro dispuesto en el menú de la plataforma Blackboard.

3.5. Actividades de evaluación

Evidencias de Criterios de Técnicas e Instrumentos de


Aprendizaje Evaluación Evaluación

Evidencias de  Reconoce la TÉCNICAS


Conocimiento: terminología
F.P. = formulación de
En este espacio se necesaria para
preguntas
describen las Evidencias elaborar los
de Conocimientos que indicadores de M. = mapas
fueron aplicadas en el gestión.
proceso de aprendizaje:

- Actividad de INSTRUMENTOS
Reflexión / Video -
Postura. C.T.= Cuestionarios

- Actividad de M. v. = Matriz de valoración o


Contextualización rúbrica
/ Lectura –
Aspectos Claves.

Evidencias de
Desempeño:

En este espacio se
describen las Evidencias
de Desempeño que
Guía de Aprendizaje

fueron aplicadas en el
proceso de aprendizaje:

- Actividad de
Transferencia /
Foro Temático 2.

Evidencias de Producto:

En este espacio se
describen las Evidencias
de Producto que fueron
aplicadas en el proceso de
aprendizaje:
- Actividad de
Apropiación /
Informe.

Nota:

Envíe el informe a través


del espacio: ENVÍO DE LA
ACTIVIDAD 2 –
(INFORME).

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

 Navegador web (se recomienda usar Chrome)

 Plataforma Blackboard

 Contenido 2: Generalidades para la Elaboración de Indicadores de Gestión

Disponible en la siguiente ruta: Materiales del Programa / Materiales de


Formación / Material Actividad de Aprendizaje 2.

 Guía de aprendizaje RAP N° 2

Disponible en la siguiente ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2.

 Video - Eficiencia, Eficacia y Efectividad


Guía de Aprendizaje

Disponible en la siguiente ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 /


Material para el Desarrollo de la Guía de aprendizaje 2.

 Lectura - La Importancia de la Implementación de un Sistema de Gestión de


Calidad

Disponible en la siguiente ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 /


Material para el Desarrollo de la Guía de aprendizaje 2.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados
alcancen o superen los objetivos establecidos.

Evaluar: Acción que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.

Factor de complejidad: “Los Factores de Complejidad facilitan las comparaciones entre


los indicadores de los procesos de negocio y de las operaciones que, a primera vista,
puedan parecer demasiado distintas para cualquier comparación válida.” Juran Institute.

Indicador: Parámetro numérico que mide el desempeño, utilizando un factor crítico


identificado en las personas, en la organización o en los procesos, teniendo en cuenta
los objetivos y las metas del negocio.

Nivel de consolidación de la información: Forma de agrupar la información de los


indicadores claves de desempeño por nivel jerárquico.

Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeño.

Periodo de análisis: Lapso de tiempo durante el cual se observan las variables


necesarias para generar un indicador clave de desempeño.

Valor de referencia: Valor de comparación externo.


Guía de Aprendizaje

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA

Andrade, Simón. (2005). «Diccionario de Economía». (Tercera Edición). Editorial


Andrade. Pág. 253.

Beltrán Jaramillo, J. M. (2008). Indicadores de Gestión: Guía Práctica para estructurar


acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad. 3R Editores.

Bucay Penguin J. El Camino de la Felicidad. Grupo Editorial España

Departamento Administrativo Nacional de Estadística – Dane. (2012). Guía para diseño,


construcción e interpretación de indicadores. Colombia. Pág. 8 y 9.

Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. (2004). Definición de Eficiencia. Edit. McGraw-Hill


Interamericana. Pág.12.

Mankiw, Gregory y McGraw-Hill. (2004). Definición de Eficiencia. (Tercera Edición), Edit.


Interamericana de España. Pág. 4.

Mejía, Lira J. (2003). La evaluación de la gestión y las políticas públicas. México D.F,
Edit. Porrúa. Pág. 13.

Nordhaus, William. (2002). Definición de Eficiencia. España. Edit. McGraw Hill


Interamericana. Pág. 4.

Robbins, Stephen y Coulter, Mary. (2005). Definición de Eficiencia. (Octava Edición). Edit.
Pearson Educación. Pág. 7.

WEBGRAFÍA

La American Society for Quality Control (ASQC). (1974). http://www.cyta.com.ar/,


consultado el 24 de julio de 2014.

Climent Serrano, S. (2003). Los costes de calidad como estrategia empresarial en las
empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la CV.
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/ediriciones/ediciones.htm,
consultado el 24 de julio de 2014.

Juran, Joseph M. (1990). La calidad en el nuevo entorno empresarial.


http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD-
06/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/Unidad1/La_Calidad_en_el_nuevo_entorno.pdf,
Guía de Aprendizaje

consultado el 24 de julio de 2014.

Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad Total y Productividad. http://xlibros.com/wp-


content/uploads/2014/04/Calidad-total-y-productividad-3edi-Gutierrez_redacted.pdf,
consultado el 24 de julio de 2014.

Casanova, F. (2002). Formación profesional, productiva y trabajo decente. Boletín No


153. Montevideo.
http://www.ilo.org/public//spanish/region/ampro/cinterfor/publ/boletin/153/, consultado el
24 de julio de 2014.

BuenasTareas.com. (2012). Eficacia y Eficiencia.


http://www.buenastareas.com/ensayos/Eficacia-y-Eficiencia/4460457.html.

Castaño Duque, Germán Albeiro. (2014). Características del Control de Gestión.


http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo4/
Pages/4.14/414Control_gestion.htm, consultado el 24 de julio de 2014.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Responsable Sandra Milena Experta Centro de Gestión Julio 2014


del diseño Montoya López temática Tecnológica de
Servicios

Revisión Julián Andrés Líder - Línea de Centro de la Julio 2014


Mora Gómez Producción tecnología del
diseño y la
productividad
empresarial – SENA
Girardot

Revisión y Yiced Pulido Asesora Centro de la Julio 2014


ajustes pedagógica - tecnología del
Línea de diseño y la
Producción productividad
empresarial – SENA
Girardot

Revisión Andrea Del Pilar Editoras de Centro de la Julio 2014


Rodríguez contenidos - tecnología del
Guía de Aprendizaje

Salazar Línea de diseño y la


Producción productividad
Luisa Fernanda
empresarial – SENA
B. Téllez Girardot

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