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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
2. INTRODUCCIÓN
Estimado aprendiz:
A continuación usted encontrará descrita cada una de las actividades que conforman la
Guía de Aprendizaje 2, la cual se debe desarrollar teniendo en cuenta el segundo
contenido de estudio: Generalidades para la Elaboración de Indicadores de Gestión
y el material adicional, dispuesto para la realización de esta guía.
Durante el desarrollo de la guía, usted contará con la orientación necesaria para alcanzar
el Resultado de Aprendizaje correspondiente.
¡Adelante!
Descripción:
Recomendación:
Conserve sus apuntes con relación a la reflexión solicitada, ya que estos serán de gran
importancia en el desarrollo de la actividad de Transferencia del Conocimiento.
Descripción:
La calidad afecta a todos los niveles de la empresa y a todos sus procesos, por eso
también es importante medirla a través de los Indicadores de Gestión.
Lo anterior invita a conocer e indagar aún más sobre el tema, realizando la lectura del
siguiente documento:
A medida que realice la lectura tome nota de algunos tips que considere fundamentales
en un Sistema de Gestión de Calidad.
Recomendación:
Descripción:
1. Portada
3. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos
durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar
de trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o conozca.
- Nombre de la organización.
Recomendación:
Envíe el informe a través del espacio dispuesto para ello en la plataforma Blackboard,
denominado: ENVÍO DE LA ACTIVIDAD 2 – (INFORME).
Descripción:
a. Con base al análisis del video “Eficiencia, Eficacia y Efectividad”, ¿considera que
Guía de Aprendizaje
Nota:
Realice el aporte del Foro a través del espacio Actividad de Aprendizaje 2 o el espacio
Foro dispuesto en el menú de la plataforma Blackboard.
- Actividad de INSTRUMENTOS
Reflexión / Video -
Postura. C.T.= Cuestionarios
Evidencias de
Desempeño:
En este espacio se
describen las Evidencias
de Desempeño que
Guía de Aprendizaje
fueron aplicadas en el
proceso de aprendizaje:
- Actividad de
Transferencia /
Foro Temático 2.
Evidencias de Producto:
En este espacio se
describen las Evidencias
de Producto que fueron
aplicadas en el proceso de
aprendizaje:
- Actividad de
Apropiación /
Informe.
Nota:
Plataforma Blackboard
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados
alcancen o superen los objetivos establecidos.
Evaluar: Acción que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.
Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeño.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
Mejía, Lira J. (2003). La evaluación de la gestión y las políticas públicas. México D.F,
Edit. Porrúa. Pág. 13.
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. (2005). Definición de Eficiencia. (Octava Edición). Edit.
Pearson Educación. Pág. 7.
WEBGRAFÍA
Climent Serrano, S. (2003). Los costes de calidad como estrategia empresarial en las
empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la CV.
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/ediriciones/ediciones.htm,
consultado el 24 de julio de 2014.