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Administración.

Un enfoque basado en
competencias
PARTE 1 Panorama de la administración

ALVARADO CASTILLO
Manuel Alex
Los gerentes establecen metas para la Los gerentes de primera línea son responsables Los gerentes de mandos intermedios pasan
organización y luego dirigen el trabajo de directos de la producción de bienes y servicios. la mayor parte de su tiempo en la
sus subordinados, de quienes dependen Supervisan a los trabajadores y resuelven organización y dirección y el resto en la
para lograr esas metas. Los gerentes problemas específicos, los gerentes de mandos planeación y control. Los gerentes de nivel
adquieren y asignan los recursos intermedios coordinan el trabajo de los varios superior pasan la mayor parte de su tiempo
humanos y materiales sin los que no gerentes de primera línea o dirigen las operaciones en la planeación y dirección y muy poco
podrían existir las organizaciones. La de un departamento funcional. Traducen las metas tiempo en la organización y control. El
administración efectiva es esencial para de la administración de nivel superior en metas y trabajo gerencial también varía en alcance,
el éxito de una organización programas específicos para ponerlos en práctica ampliándose en cada nivel superior

Ser un gerente efectivo en un ambiente Los gerentes de nivel superior establecen metas generales
dinámico requiere seis competencias para la organización y dirigen las actividades de una
gerenciales: comunicación, trabajo en organización entera o un segmento importante de una
equipo, planeación y administración, organización
acción estratégica, globalización y competencia es “LA
manejo personal CAPACIDAD PARA
Enseñanzas que adquirió Anne Mulcahy, presidenta de ATRAER,
Xerox. DESARROLLAR Y
RETENER A PERSONAS
Los gerentes en diferentes niveles a) Escuchar a clientes y aprender de ellos CON TALENTO” ES
dividen su tiempo entre las funciones b) Reposiciono a la empresa como dedicada a COMPETENCIA.
gerenciales en forma diferente. Los ventas y soluciones, en lugar de ser solo una
gerentes de primera línea pasan la empresa dedicada al ramo de tecnología y
mayor parte de su tiempo dirigiendo y computadoras.
controlando y el resto en la planeación
c) Aprendió que una evaluación honesta y sincera
y organización
de lo que se hace bien o mal, es valiosa.
COMPETENCIA PARA LA COMPETENCIA PARA LA
COMUNICACIÓN: Este modelo PLANEACIÓN Y GESTIÓN: En
es de los más importantes ya ella se basan todas las ideas,
que en el ámbito laboral se exige proyectos, solución de
mucho la comunicación para problemas en el área
poder dar ideas, expresar correspondiente
opiniones, etc.

COMPETENCIA PARA LA
COMPETENCIA PARA EL AUTOADMINISTRACIÓN: Que
SEIS por lo que entendí en pocas
TRABAJO EN EQUIPO:
COMPETENCIAS palabras es todo lo relacionado
Se refiere a un grupo
GERENCIALES éticamente (hablando
pequeño que realicen
CLAVE administrativamente en lo
tareas rápidas y eficaces
personal tanto como en lo
laboral)

COMPETENCIA MULTICULTURAL: COMPETENCIA PARA LA


Todo lo relacionado con la ACCIÓN ESTRATÉGICA: Se
administración a nivel global. Es necesitan los conocimientos
muy importante también ya que de la industria, de la
las empresas en su gran mayoría organización y saber aplicar
llegan a ser reconocidas las acciones de una estrategia
mundialmente
¿QUE ES ADMINISTRACIÓN?

¿QUE ES UNA se emplea para referirse a las


tareas que realizan los gerentes,
ORGANIZACIÓN?
algunas de ellas son la planeación,
Es un grupo formal y organización, dirección y control
coordinado de personas, el del trabajo que se desempeña en
una organización
cual opera para alcanzar
metas específicas.

CONCEPTOS
¿QUE ES ADMINISTRAR?
¿QUE ES UN GERENTE?
significa tomar las decisiones que guiarán a
Es una persona que se encarga de la organización por las etapas de
planear, organizar, dirigir y planeación, organización, dirección y
controlar la asignación de los control, el término gerente o administrador
recursos humanos, materiales, es para referirnos a las personas que
financieros y de información con ocupan puestos que entrañan,
el objeto de poder alcanzar las primordialmente, actividades de
metas de la organización.
administración
TIPOS DE GERENTES

Una diferencia radica en el alcance de las actividades que implican. El alcance de las actividades
que desempeñan los gerentes funcionales es más bien estrecho, mientras que el de las que
desempeñan los directores generales es bastante amplio

Los Gerentes Funcionales Los Gerentes o Directores Generales

supervisan a los empleados que tienen Son los encargados de las operaciones de
experiencia en un campo como unidades, más complejos por ejemplo una
contabilidad, RRHH, ventas, finanzas, empresa o división
marketing o producción
Supervisan a gerentes funcionales, además
Tienen mucha experiencia y conocimientos tienen que poseer la competencia para
técnicos en las áreas de operación que acción estratégicas y la multicultural
supervisan
Sus competencias serian: competencia para
Sus competencias serian: competencia para la comunicación, la planeación y gestión, el
la comunicación, la planeación y gestión, el trabajo en equipo y autoadministración
trabajo en equipo y autoadministración
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN O LIDERAZGO CONTROL

Determinar las metas de la


Proceso que utiliza una
organización y los medios
persona un grupo o una
para alcanzarlas. Hay tres Proceso de decidir donde se organización para monitorear
razones para hacer tomarán las decisiones, quien el desempeño de forma
planeación: ocupará cual puesto y permanente y aplicar acciones
Motivar a terceros con la
- Establecer el curso general desempeñará que tareas y correctivas
intención de que desempeñen
que seguirá la organización en quién dependerá de quien en
las tareas necesarias para emplean el proceso de control
el futuro. la empresa.
alcanzar las metas de la para:
- Identificar y comprometer organización. Este elemento
es crucial - establecer las normas de
los recursos que la Implica la creación de una desempeño,
organización necesita para estructura con departamentos
alcanzar sus metas. y descripciones de puestos - medir el desempeño actual
para compararlo con dichas
- Para decidir cuales tareas
normas,
deben desempeñar para
llegar a la meta - aplicar acciones para
corregir desviaciones y

- modificar las normas si


fuera necesario
Encargados directos de la producción de
GERENTES bienes o servicios.

DE PRIMERA Ej. Gerente de ventas, jefe de sección. La


mayor parte del tiempo la emplean con
LÍNEA las personas que supervisan y con otros
gerentes de primera línea

Encargados de establecer objetivos congruentes


GERENTES con las metas de la alta dirección y traducirlos a las
metas y planes específicos que implementaran los
DE NIVEL gerentes de primera línea. En los gerentes de nivel
MEDIO medio hay una alta rotación y poco animo ya que
tienen pocas probabilidades de ascender e
interactuar con los demás funcionarios e incentivos

Están encargados de velar por el curso


ALTOS general que seguirá una organización, es
responsabilidad de ellos. Pasan la mayor
DIRECTIVOS parte del tiempo con personas claves de
otras organizaciones y viajan mucho
Competencia para la Competencia para el
planeación y gestión trabajo en equipo
Competencia para la
comunicación Implica decidir cuáles tareas se Significa que grupos pequeños
deben desempeñar como se de personas desempeñan las
Se refiere a la capacidad para
van asignar recursos que tareas de un trabajo
transferir e intercambiar
permitan el desempeño coordinado y en conjunto son
información con efectividad
los responsables de los
resultados

Conjunto de conocimientos, habilidades,


comportamientos y actitudes que debe poseer
un administrador para ser efectivo en una amplia
gama de puestos

Competencia para la acción COMPETENCIA PARA LA


estratégica AUTOADMINISTRACIÓN
Consiste en comprender la Se entiende como que usted
Competencia Multicultural
misión general y los valores de se encarga de su propio
la organización y en garantizar Conocer comprender y desarrollo y asume la
que las acciones de responder a las diversas responsabilidad de su vida en
empleados coincidan con cuestiones políticas culturales el trabajo y fuera de él.
ellos. y económicas que se
presentan en distinto países
La administración en entornos turbulentos

Ética y responsabilidad social son El término ética se entiende, en


conceptos que se refieren, términos generales y simples, como el
fundamentalmente, a la calidad de estudio de la forma en que nuestras
nuestras relaciones a través del decisiones afectan a los demás
tiempo

Como fomentar una cultura


Conformación de una ETICA Y organizacional ética: La fuente
conducta ética: En un sentido RESPONSABILIDAD informal básica que sirve de guía
general, la ética es un son las decisiones y los
SOCIAL comportamientos diarios de los
conjunto de valores, principios
altos directivos y de los mandos
y reglas que definen la
medios
conducta que está bien y la
que está mal

La responsabilidad social de las empresas


Asimismo, es el estudio de los
habla de lo que hace la organización y que
derechos y las obligaciones de las
afecta a la sociedad en la que existe. En
personas, de las reglas morales que las
fechas más recientes, los gerentes y los
personas aplican cuando toman
teóricos han ampliado su campo de interés
decisiones y de la esencia de las
y ahora incluyen interrogantes éticas
relaciones personales
básicas
EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIÓN GLOBAL

•Los antecedentes culturales (valores,


opiniones y creencias, idioma e
influencias religiosas).

•Las condiciones económicas (ciclos de


expansión recesión y nivel general de
vida.
ENTORNO
GENERAL •El tipo de sistema económico
comprende factores externos que suelen
(capitalismo, socialismo o comunismo)
influir en la totalidad en las
O
organizaciones.
•Tipo de sistema político (democracia,
MACRO dictadura o monarquía).
ENTORNO
•La condición del ecosistema (grado de
contaminación del suelo, el agua y el aire).

•La demografía (edad, género, raza,


origen étnico y nivel de estudios de la
población).
FUE RZAS COM PETITIVAS E N EL S ECTOR INDUSTRIAL

Competidores: Nuevos Participantes: La amenaza Bienes y Servicios Proveedores: El poder Clientes: Los clientes suelen
Son las fuerzas más de estos depende de la relativa Sustitutos: Son bienes y de negociación de los presionar para bajar los precios,
importantes facilidad con que las nuevas servicios que reemplazan proveedores controla a obtener productos de calidad e
contra las que se empresas pueden entrar a a otros con facilidad. menudo las incrementar la competencia entre
enfrentan. Para competir con las empresas posibilidades de elevar los vendedores.
casi todas las establecidas precios por encima de
organizaciones, la los costos o de reducir Este poder de negociación puede
limitación más la calidad de los bienes ser relevante:
Factores comunes que deben y servicios que ofrecen
importante en el diagnosticarse al evaluar las Cuando el cliente compra un gran
antes de perder
entorno son las barreras de entrada: volumen en relación con las
clientes.
acciones en ventas totales del proveedor.
relación con los  Economías de escala
competidores  La diferenciación de los Cuando el producto o servicio
productos representa un egreso significativo
 Requisitos de capital para el cliente.
 Regulación Cuando los grandes clientes
gubernamental plantean una amenaza de
integración hacia atrás.
Cuando los clientes cuentan con
otras operaciones para los
mismos servicios o productos.
FUERZAS
POLITICO

Las sociedades tratan de resolver los conflictos de valores y opiniones mediante los
sistemas legal político, los mismos que afectan las operaciones organizacionales

Hay estrategias políticas fundamentales para enfrentar las turbulencias de su entorno:

Negociación mediante la cual dos o


más individuos o grupos, con metas Joint ventures. Es la asociación de dos o
comunes o encontradas, presentas y más empresas que forman una entidad
analizan propuestas con la finalidad de nueva. Cada socio se beneficia con las
llegar a un acuerdo competencias de los demás

Cabildeo que es el intento por influir Representación, donde un integrante de


en decisiones gubernamentales una organización pertenezca a otra y sirva
ofreciendo información a funcionarios a los intereses de los miembros de su
sobre efectos previsibles de leyes o organización o grupo
reglamentos reguladores

Socialización, mediante la cual las personas


Alianza, que es el esfuerzo unificado
conocen valores que profesa una
de dos o más organizaciones, grupos o
organización y la sociedad en sus conjuntos
individuos por el logro de metas
y están sujetas a las fuerzas culturales
comunes