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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE


SISTEMAS

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFORMACION WEB PARA GESTIONAR PROYECTOS
DE SERVICIOS GENERALES PARA LA EMPRESA JM
COMERCIAL Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L –
HUARMEY; 2018.

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

AUTOR:
ACUÑA VEGA KEVIN BRYAN

ASESOR:
MGTR. ING. EDGARD NESTOR VILCARINO ZELADA

CHIMBOTE – PERÚ
2018
ÍNDICE DE CONTENIDO

ÍNDICE DE CONTENIDO .................................................................................................................. 2


1. TÍTULO DE LA TESIS ................................................................................................................ 4
2. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 4
3. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS ................................................................................................ 6
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................. 6
a. Caracterización del Problema ........................................................................................ 7
b. Enunciado del Problema ............................................................................................ 8
3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................. 8
3.2.1. Objetivo General .................................................................................................... 8
3.2.2. Objetivos Específicos .............................................................................................. 9
3.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 9
3.3.1. Justificación Social .................................................................................................. 9
3.3.2. Justificación Económica.......................................................................................... 9
3.3.3. Justificación Tecnológica ...................................................................................... 10
3.3.4. Justificación Ambiental ........................................................................................ 10
3.3.5. Justificación Laboral ............................................................................................. 10
4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ........................................................................................ 11
4.1. ANTECEDENTES ............................................................................................................ 11
4.1.1. Antecedentes a nivel internacional ...................................................................... 11
4.1.2. Antecedentes a nivel nacional ............................................................................. 12
4.1.3. Antecedentes a nivel regional .............................................................................. 14
4.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................................... 17
4.3. HIPÓTESIS ..................................................................................................................... 30
4.3.1. Hipótesis general .................................................................................................. 30
4.3.2. Hipótesis específicas ............................................................................................ 30
5. METODOLOGÍA..................................................................................................................... 31
5.1. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 31
5.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................... 31

2
5.3. POBLACIÓN Y MUESTRA............................................................................................... 32
5.4. DEFINICIÓN DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.................................................. 2
5.5. TÉCNICAS DE INSTRUMENTOS ....................................................................................... 2
5.6. MATRIZ DE CONSISTENCIA ............................................................................................. 2
5.7. RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................................................................... 2
5.8. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS ......................................................................................... 2
5.9. PRINCIOS ÉTICOS ............................................................................................................ 3
6. RESULTADOS .......................................................................................................................... 4
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................................. 5
ANEXOS .......................................................................................................................................... 9
ANEXO NRO. 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................... 9
ANEXO NRO. 02: PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO ............................................................. 10
ANEXO NRO. 03: CUESTIONARIO ............................................................................................. 11

3
1. TÍTULO DE LA TESIS
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION WEB PARA
GESTIONAR PROYECTOS DE SERVICIOS GENERALES PARA LA
EMPRESA JM COMERCIAL Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L –
HUARMEY; 2018.

2. INTRODUCCIÓN

Hoy en día los sistemas de información son la principal fuente de inversión de toda
empresa en el mundo. Estas por su parte logran adquirir ventajas competitivas, que
proveen de una mejor capacidad de decisión y optimización del control de
unidades del negocio. Estas por su parte ayudan positivamente en el desarrollo y
viabilidad de las organizaciones. Agregando valor a las actividades operacionales
y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas
competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio (1).

En la empresa JM Comercial y Servicios Generales; donde el proceso de gestión


de proyectos es de manera empírica, usando como base herramientas básicas para
sus actividades, como la hoja de cálculo y documentos de texto. Es aquí donde es
de vital importancia hacer un seguimiento y monitoreo de estos proyectos para que
el flujo de información de los proyectos sea de manera oportuna, inmediata y
eficaz. Para eso sumamente importante implementar un sistema web como
plataforma, agregando herramientas que permitan gestionar de manera correcta la
información de cada proyecto a realizar. El sistema por su parte contara la
seguridad y confianza de satisfacer las necesidades de la empresa, así como la de
satisfacer a los usuarios finales de manera eficiente respetando las reglas de
negocio que la empresa establezca.

Es por esto que el proyecto realizado busca generar una base para la información
de todos los proyectos que se generen en la empresa, para lograr que los usuarios

4
involucrados en el trabajo puedan acceder de manera oportuna a la información,
satisfaciendo las necesidades relacionado al seguimiento y control de los proyectos
que se van desarrollando.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente se planteó el siguiente problema


de investigación:

¿De qué manera la implementación de un sistema web mejorara la gestión de


proyectos de servicios generales de la empresa JM Comercial y Servicios
Generales de la ciudad de Huarmey en el año 2018?

Para resolver el problema de esta investigación se planteó el siguiente objetivo


general:

Implementar un sistema web para mejorar la gestión de proyectos de servicios


generales en la empresa JM Comercial y Servicios Generales, Huarmey; 2018.

El presente proyecto se justifica de manera que el desarrollo de un sistema de web


permita solventar la problemática encontrada en la organización, llevando como
causa efecto la implementación de un sistema web como parte de la solución para
la mejora continua de la calidad de su servicio. Este proyecto permitirá mejorar el
desarrollo competitivo de la organización investigada de manera que este pueda
gestionar sus proyectos de servicios generales, brindándoles ideas de solución y
que ayude en la mejora continua de los procesos de la empresa. A sí mismo el
presente proyecto está enfocado a la mejora de la gestión de proyectos de la
empresa respetando las necesidades que estas impongan, y tomando en cuenta el
crecimiento a futuro de esta. De allí que la investigación es de interés para la
empresa, ya que permitirá optimizar el uso de las TIC y aprovechar las ventajas
que estas ofrecen, llevando como finalidad la mejora de gestión de proyectos.

5
El valor metodológico se caracteriza fundamentalmente por la búsqueda y la
acumulación de datos que se aplicara para diagnosticar e implementar el sistema
de información que permita gestionar los proyectos de la empresa.

3. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS

3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


En Latinoamérica en vista a los enormes cambios que ha sufrido el mercado
laboral en los últimos años por la integración de tecnologías informáticas, la
mayoría de empresas que vienen haciendo uso de ellas no ha sabido
aprovecharla o no hacen uso de ella, en el cual, según una investigación
elaborada a base de unas entrevistas realizadas a 75 ejecutivos de empresas de
América Latina, entre junio y agosto de 2015, así como con datos obtenidos
de censos industriales nacionales. En el caso de México, se obtuvo una
muestra aproximada de datos de 191,207 empresas que usan los sistemas de
información, pero no aprovechan las oportunidades que estas brindan, como
competir con otras empresas, la reducción de costos, generar más ingresos y
es más eficiente para ejecutar los procesos de la empresa (2).

En Perú, muchas instituciones actualmente todavía vienen trabajando sin un


sistema de información automatizado que gestione su información, en especial
los de los ministerios de ejecución. Aunque algunos de ellos están en el
trayecto de crear o adquirir esos sistemas, el caso es que a menudo confían en
métodos más tradicionales o en sistemas útiles para algunas tareas pero que
no son adecuados para una gestión integral de los procesos de aplicación y
fiscalización, llevando como problema la perdida de información o la
corrupción de información que estos puedan obtener (3).

6
Igualmente, se sabe que en la actualidad únicamente el 1% de empresas
formales en Perú presentan sistemas de gestión, lo que revela que se tiene que
realizar un gran trabajo para persuadir a las empresas restantes que se unan a
este cambio tecnológico que logran brindar soluciones que ayudan a mejorar
la competitividad en el mundo laboral. Así mismo, según El director de la
Agencia de Estudios Económicos indico que, en los países, como Colombia,
existen un gran número de empresas con sistemas de gestión certificadas que
exceden los 14 mil. De modo que señalo la importancia de concientizar al
sector privado para que acepten este tipo de certificaciones que les
proporcione no solo en ser competitivos en el mercado laboral, sino en dar el
gran salto a la exportación de productos o servicios (4).

a. Caracterización del Problema


Las empresas que hoy en día usan los sistemas de información como una
herramienta tecnológica logran adquirir ventajas competitivas en los
procesos de la organización, permitiendo controlar una serie de procesos
adaptados en la administración de la empresa, en tanto los sistemas de
información logran determinar las necesidades internas y externas de la
información, optimizando flujos en la comunicación de las
organizaciones y adecuándose a la estructura de la empresa. De igual
modo estas herramientas tecnológicas analizan la información como un
recurso intangible, que permite llevar una mejor gestión empresarial, en
la planificación misma y en la toma de decisiones (5).

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ayudan


positivamente en el desarrollo y viabilidad de las organizaciones. Estas
agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en
general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas,
permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. Utilizando
eficientemente estas herramientas se pueden lograr obtener ventajas

7
competitivas, pero es necesario encontrar procedimientos adecuados para
mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos
y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del
momento, pues las ventajas no siempre son permanentes (1).

La empresa privada JM Comercial y Servicios Generales, tiene como


servicio ofrecer su mano de obra para distintas actividades a empresas del
Sector Público y Privado, teniendo en cuenta las actividades que implica
cada proyecto y con el auge de las tecnologías de la información y
comunicación la empresa tiende a quedarse de lado con respecto a sus
competidores, al no usar de primera mano las Tecnologías de información
en sus procesos. Actualmente la empresa investigada gestiona sus
proyectos de forma empírica y no presenta ningún sistema informático
que gestione sus proyectos, así mismo estos almacenan la información de
forma manual y aislada, por lo que se vuelve pesado el manejo de la
gestión de la información e implementación de estrategias que ayuden a
mejorar la toma de decisiones por parte de la empresa.

b. Enunciado del Problema


¿De qué manera la implementación de un sistema web mejorara la gestión
de proyectos de servicios generales de la empresa JM Comercial y
Servicios Generales de la ciudad de Huarmey en el año 2018?

3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. Objetivo General


Implementar un sistema de información web para gestionar proyectos
de servicios generales de la empresa JM Comercial y Servicios
Generales, Huarmey; 2018.

8
3.2.2. Objetivos Específicos
1. Analizar los requisitos y requerimientos de la empresa de acuerdo
a sus necesidades.
2. Elaborar un modelo de base de datos relacional que se adecue a
los requerimientos de la empresa para asegurar la credibilidad y
seguridad de la información.
3. Realizar el diseño lógico del sistema web mediante el uso de
técnicas de Programación y Maquetación, que permita al usuario
comprender el sistema.
4. Realizar las pruebas respectivas del sistema web, para detectar
posibles problemas antes de implementar el sistema.

3.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

3.3.1. Justificación Social


El desarrollo de este trabajo de investigación se propone a dar ideas de
solución que ayude a la mejora continua de las actividades de la
empresa, llevando un óptimo desempeño laboral, así como una mejor
administración de los recursos. Además, optimizara la velocidad de los
procesos de información.

3.3.2. Justificación Económica


Se pretende que el sistema de información ayude a reducir costos en
procesos donde se gestione información, ayudando a tener un óptimo
rendimiento en el uso de recursos, controlando ingresos y egresos de
dinero que la empresa pueda designar a un proyecto.

9
3.3.3. Justificación Tecnológica
El desarrollo de este proyecto contribuye al buen uso de las tecnologías
de la información y la comunicación, a la mejora de procesos y a la
buena toma de decisiones; brindando así a la empresa un control
adecuado de sus actividades, donde ayudara de una mejor manera a
conseguir sus logros en el mundo laboral y además brindar un mejor
servicio a sus clientes.

3.3.4. Justificación Ambiental


El presente proyecto a través de sus diferentes medios, hace uso de
ideas de solución que ayude a cambiar los comportamientos de las
personas llevando a una mejora continua entorno al medio ambiental.
Llevando a la necesidad de implementar un sistema web que aplique y
desarrolle diferentes estrategias que faciliten el trabajo de los
empleados, evitando usar al mínimo recursos materiales como es el
papel.

3.3.5. Justificación Laboral


El proyecto propone mejorar el desempeño laboral del trabajador,
usando como herramienta un sistema de información que ayude a
manejar de mejor manera sus actividades diarias, como el registro de
datos o algún reporte que el cliente pueda solicitar.

10
4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

4.1. ANTECEDENTES

4.1.1. Antecedentes a nivel internacional


En el año 2016, el autor Villareal B. (6) , realizo una tesis titulada
“Desarrollo de un sistema web para la gestión de procesos de un
restaurante”, donde obtuvo como resultado que de los cambios que haya
habido en el contexto del proyecto, el cliente realiza las adaptaciones
necesarias de manera objetiva, ya desde la primera iteración, re-
planificando el proyecto, y concluye que en el desarrollo de este proyecto,
y al haber trabajado por primera vez con la metodología ágil Scrum ha
resultado una experiencia gratificante y un aprendizaje constante mediante
una investigación exhaustiva sobre esta metodología y como poder
adaptarla para el desarrollo de este proyecto, también recomendó que se
podría ampliar este proyecto realizando un módulo de pago en línea de las
órdenes generadas por el cliente mediante PayPayl utilizando la API de
PayPal para pagos seguros en línea.

En el año 2014, el autor Chavez J. (7). Realizo una tesis titulada “Sistema
web de gestión de proyectos caso: Constructora y Mantenimiento Eléctrico
ATWOOD SRL” ubicado en La Paz - Bolivia, donde obtuvo como
resultados una funcionalidad de 91%, confiabilidad de 97%,
mantenibilidad de 91%, portabilidad de 90% y usabilidad de 87%,
mostrando como resultado que el sistema se encuentra enmarcada en la
norma ISO/IEC 9126, y concluye que con la implementación del sistema
se lograron alcanzar todos los objetivos que tenía planteados en un
principio donde pudo automatizar el registro de proyectos de la empresa,
también recomendó que, para que puedan seguir creciendo los beneficios
obtenidos con la implementación del sistema, es necesario que cada uno de

11
los usuarios realice correctamente las tareas del sistema para afrontar el
mercado actual y poder mejorar la gestión de la empresa.

En el año 2013, el autor González R. (8). Realizo una tesis titulada


“Sistema web de gestión y control de procesos para la dirección provincial
del IESS de Imbabura” ubicado en Ibarra – Ecuador, donde obtuvo como
resultados que el manejo adecuado del registro, de la rotación y evaluación
del inventario de acuerdo a como se clasifique y qué tipo de inventario
tenga la empresa, determinara de una manera razonable, pudiendo
establecer la situación financiera de la empresa y las medidas necesarias
para mejorar o mantener dicha situación, y concluye que la Implementación
de un sistema informático mejorará la gestión y control del inventario de
Suministros para la Dirección Provincial del IESS de Imbabura
permitiendo conocer ágilmente el stock de los suministros y que las
entregas de suministros sean más rápidas, además recomendó una
participación muy activa de los usuarios involucrados para cumplir los
objetivos planteados.

4.1.2. Antecedentes a nivel nacional


Pozo S. (9), en el año 2017, realizo una investigación titulada “Sistema web
para el proceso de control de proyectos en la empresa Delaware SAC en el
año 2017” ubicado en Lima – Perú , la metodología de investigación fue el
diseño pre experimental de tipo aplicada, donde obtuvo como resultados
que el desempeño del cronograma, en el pre-test se obtuvo una media de
0.8693, mientras que en el post-test fue de 1.2164 , en el desempeño del
Costo, en el pre-test se obtuvo una media de 0.7513, mientras que en el
post-test fue de 1.4379, esto indico una gran diferencia antes y después de
la implementación del Sistema Web, concluyendo que el Sistema Web
mejora el proceso de control de proyectos en la empresa DELAWARE
SAC, pues permitió el incremento en el índice de desempeño del

12
cronograma y el índice de desempeño del costo, lo que permitió alcanzar
los objetivos de esta investigación, también recomendó usar la Dimensión
de Control de Adquisiciones, para poder tener registros y un control de los
contratos de personal o servicios necesarios para cumplir con un proyecto.

Pashanace K. (10), en el año 2017, realizo una investigación titulada


“Sistema Web para el control de proyectos en la oficina de gestión de
proyectos de la empresa SISTEMAS INTELIGENTES S.A.C” ubicado en
Lima – Perú, la metodología de investigación fue el diseño pre
experimental de tipo aplicada, donde obtuvo como resultados que el índice
de desviación del cronograma obtuvo 96.75% y luego de la
implementación del sistema web incrementó a 131.85%, con la
implementación del sistema web logro un incremento de 35.1% en el índice
de desviación de cronograma para el proceso de control de proyectos,
además obtuvo que el indicador de índice de desviación de costos obtuvo
un valor de 91.25% y luego de la implementación del sistema obtuvo
123.30%, lo cual puede afirmar que se obtuvo un incremento de 32.05% en
el índice de desviación de costos para el proceso de control de proyectos,
concluyendo que luego de la implementación del sistema web se puede
afirmar que el índice de desviación del cronograma e índice de desviación
de costos en el proceso de control de proyectos mejoran con la
implementación de un sistema web en la empresa Sistemas Inteligentes
SAC, también sugirió que futuras implementaciones tomen como adicional
la implementación de un sistema inteligente que ayude con la toma de
decisiones programadas de forma automática para así reducir el margen de
error que pueda ocasionar la interacción humana.

Ocon N. (11), en el año 2016, realizo una investigación titulada


“Implementación de un sistema web para mejorar la gestión de proyectos
de servicios generales de la empresa STECSER SRL” ubicado en Trujillo

13
– Perú, donde obtuvo como resultados en la confiabilidad de la información
actual es de 93 minutos (100%) y con el sistema de información propuesto
es de 61 minutos (65.59%), lo que representa nivel de impacto de
decremento de 32 minutos (34.41%). El tiempo en la demora de generación
de los reportes actual es de 11 minutos (100.00%) y con el sistema de
información propuesto es de 2 minutos (18.18%), lo que representa un nivel
de impacto de decremento 9 minutos (81.82%). Se ve que la satisfacción
del usuario actual es de 1.933 puntos (38.66%) y con el sistema de
información propuesto es de 4.601 puntos (92.02%), lo que representa un
incremento de 2.668 puntos (53.36%), además concluye que se logró
mejorar la gestión de los Proyectos, reduciendo el tiempo de proceso de
registros y generación de reportes, así como también la reducción de costos
y un incremento en el nivel de satisfacción de los usuarios, también
recomendó que capaciten a los usuarios en el uso de equipos informáticos,
así como la utilización correcta del sistema de información, lo que
producirá que los tiempos empleados sean los mínimos, además de dar la
seguridad pertinente al uso de la información.

4.1.3. Antecedentes a nivel regional


Según el autor, Castillo G. (12) , en el año 2018 , realizo una investigación
titulada “Implementación de un sistema web de gestión documentaria en la
municipalidad distrital de Pararin- Provincia Recuay- Departamento de
Ancash; 2017” ubicado en Chimbote – Perú , la metodología de
investigación fue el diseño no experimental de tipo descriptiva, donde
como resultados indica que los usuarios no están conformes a los procesos
actuales de la gestión documentaria; según Robotiker (12), en su
publicación de aplicación de las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones (TICs) los medios tecnológicos maximiza el valor de las
instituciones, optimiza y facilitan muchas tareas cotidianas, y concluye que

14
existe un alto nivel de insatisfacción de los usuarios respecto a la forma
actual de la gestión documentaria y un alto nivel de necesidad de
implementar un sistema web de gestión documentaria, se concluyó solicitar
mejorar el nivel y calidad de atención a los usuarios a través de un sistema
web eficiente, renovado y que además disminuya los tiempos de proceso y
atención, además recomendó que la investigación sea extendida a
profundidad a los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Distrital de Pararin con el objetivo de que conozcan la necesidad de los
procesos de la información en las gestiones documentarias actuales y
evalúen, de considerarlo necesario, el desarrollo dela implementación de
un sistema web a fin de mejorar los servicios de atención a los usuarios.

Según los autores, Bada C y Rivera V. (13) , en el año 2014


“Implementación de un sistema de gestión comercial para mejorar el
control de inventarios en la empresa el Bbereño S.A.C” ubicado en
Chimbote – Perú , donde como resultado obtenido luego de las pruebas
realizadas, permite apreciar que la atención en el restaurant mejora, al
reducir los tiempos de atención, consultas, entrega de cuenta y entrega de
comprobante de pagos, con lo cual se mejora la satisfacción del cliente, y
concluye que la implementación del Sistema de Gestión Comercial
utilizando un lenguaje de 4ta Generación y una Base de datos Relacional
ha permitido mejorar el control de inventarios en la empresa El Obereño
SAC, al lograr reducir el tiempo de Registro de Insumos Comprados,
reducir la cantidad de Pedidos Diarios de acuerdo a su Punto de Reorden,
además sugiere que se debe continuar implementando sistemas de los
diferentes procesos de la empresa, a fin de contar con información integral
de la empresa, ya que todo es un sistema que depende un proceso de otro,
evitándose la redundancia de datos.

15
Según el autor, Colonia R. (14) , en el año 2014, realizo una tesis titulada
“Implementación de un sistema erp para mejorar la gestión de inventario y
control operacional en la estación de servicio corppetroleum sac, en la
ciudad Chimbote” ubicado en Chimbote – Perú, donde obtuvo como
resultados logra disminuir el tiempo de la obtención de la información, en
la gestión de inventarios ya que la medición previa y posterior muestran
diferencias altamente significativas a un nivel de 1%, y concluye que se
realizó un levantamiento de los principales indicadores financieros y no
financieros aplicables al expendio de combustibles para el disef'io de la
base de datos creada para el sistema ERP de la empresa, lo cual se detalla
en el capítulo VI donde se realiza el estudio de la viabilidad del sistema,
además recomienda que se debe realizar el cableado estructurado de la red
de la Empresa para el fluido correcto y seguro de los datos a través de la
red local de la Empresa.

16
4.2. BASES TEÓRICAS

4.2.1. El rubro de la empresa

La Empresa JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L, ofrece servicios


de preparación de Terrenos, Transporte de carga por carretera y otras
actividades profesionales.

4.2.2. JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L


- Información general

La empresa individual JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L de


Responsabilidad Limitada, fue registrada el 01/02/2011 e inicio sus
actividades el 01/02/2011, donde tiene como actividad principal la
preparación de terrenos a su vez presenta actividades secundarias
como Transporte de carga por carretera y otras actividades
profesionales, científicas y técnicas, al día de hoy 2 de julio del 2018
se encuentra registrada con el RUC 20445671305, con el principal
número telefónico 400316, además esta se localiza en el departamento
de Ancash, provincia de Huarmey, distrito de Huarmey, con dirección
en Calle Los Algarrobos Mz. A Lote. 1 Pueblo Joven MIRAMAR.

17
Gráfico Nro. 01: Ubicación de la Empresa

Fuente: Google maps 2018 (15).

- Historia

La empresa individual JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L


fue fundada el 01/02/2011 por el representante Mallqui Medina Juan
Antonio, donde decide crear la empresa para gestionar grandes
proyectos de diferentes envergaduras, dando como actividad principal
la preparación de terrenos y otras actividades secundarias como la de
Transporte de carga por carretera, esta se encuentra registrada dentro
las sociedades comerciales como una Empresa Individual de

18
Responsabilidad Limitada, donde actualmente vienen trabajando en
diferentes tipos de rubro, tomando como labor principal la
construcción.

- Objetivos organizacionales
- Dar a conocer los servicios de calidad en procesos de preparación
del terreno, almacenamiento en gran cantidad de materiales de alta
tensión eléctrica, maquinaria pesada en trabajos civiles y en carga.
- Dar un buen servicio en transporte a los trabajadores en otras
empresas mineras.
- Funciones
- Generar procesos de trabajo en construcción civil y servicio
administrativo.
- Elaborar el Programa Anual de Mantenimiento Preventivo y
Correctivo al mobiliario, equipo de oficina y equipo de transporte.
- Verificar que la contratación de servicios en general, se realicen
con estricto apego a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones y
Obras Públicas y su Reglamento.
- Proporcionar a las instalaciones del Centro, el servicio de aseo y
limpieza necesarios que permitan la realización de las actividades
en un ambiente salubre.
- Atender las necesidades de transporte que se requieran en el
desempeño de las actividades del Centro.
- Realizar las demás actividades que le sean encomendadas por la
Subdirección de Servicios y Mantenimiento.
- Cumplir de las disposiciones en materia de seguridad orientadas
hacia la protección de instalaciones, carga y equipo.

19
- Organigrama

Gráfico Nro. 02: Organigrama Estructural de la Empresa

Fuente: Elaboración Propia.

- Infraestructura tecnológica existente

Tabla Nro. 1: Hardware presente en la Empresa

Equipos Cantidad
Computadoras 4
Impresoras 1
Fuente: Elaboración Propia.

Tabla Nro. 2: Software presente en la Empresa

Software
S.O Windows 7
Kaspersky Antivirus
Microsoft Office 2016

20
Autocad Civil Profesional
Software Utilitario
Fuente: Elaboración Propia.
4.2.3. Las tecnologías de la información y comunicaciones
- Definición

Por Tecnologías de la Información y Comunicación, entendemos que


son un conjunto de tecnologías y recursos asociados a los sistemas de
información y comunicación. Esto es, el conjunto de tecnologías que
nos aseguran la gestión eficiente de la información que se genera en
una empresa (16).

Las tecnologías de la información y comunicación también


corresponden al conjunto de actividades que facilitan el uso de la
información por medios electrónicos, el almacenamiento,
procesamiento y transmisión de esta misma que nos permite desplegar
de manera interactiva dicha información para poder calcular resultados
y elaborar informes de resultados (17).

- Historia

Las llamadas tecnologías de la información y de la comunicación


cambian el mundo con una rapidez desconcertante. Después de más de
25 años, conmocionan tanto a las instituciones como a los modos de
organización y a las relaciones sociales, Memoria colectiva,
conocimiento, trabajo, etc., todo se transforma. La información que
hace algunas décadas tardaba meses en llegar a su destino hoy lo hace
en un instante. Sabemos que estas transformaciones tecnológicas no
han llegado a su punto final, sino que, por el contrario, continuaran
avanzando y las disciplinas científicas tradicional se ven obligadas a
abrirse al desarrollo tecnológico de la información y de la

21
comunicación, es decir a nuevas cuestiones, a nuevas maneras de
solucionarlas y a nuevos campos de investigación (18).

Asimismo, la evolución de es la especie humana está ligada a la


evolución de las tecnologías en general, siendo desde los años sesenta
diversos autores dividen la historia en diversas fases o periodos
caracterizados por la tecnología y es que la relación del ser humano
con la tecnología es compleja, este la crea y la utiliza para amplificar
sus sentidos y sus capacidades, pero a la vez, la propia tecnología lo
transforma a su vez a el mismo y a la sociedad. Las etapas
predominantes a lo largo de su historia son el lenguaje oral que
especifica el proceso lento que se produce a lo largo de los siglos y un
hecho revolucionario que permite la codificación y transmisión del
pensamiento mediante la producción de sonidos, el uso de la escritura
permitió la independencia espacio-temporal entre emisor y receptor y
la acumulación y preservación de los conocimientos e informaciones
para la posteridad , en todo caso, la utilización de la escritura como
medio de transmisión de la información supuso la necesidad de la
alfabetización de ciertas personas, la imprenta era un cambio de
código respecto a la fase anterior tuvo consecuencias sociales,
políticas, culturales y económicas de gran magnitud, que dieron lugar
a la cultura moderna y al mundo tal como lo conocemos, el uso de los
medios electrónicos y la digitalización han permitido crear entornos de
comunicación totalmente nuevos. Estos entornos no están sujetos a un
medio físico y en ellos la información se sitúa en un espacio no real al
que muchos denominan "ciberespacio" o “espacio virtual”, por lo que
se dispone de posibilidades de transmisión de la información casi
instantánea y a nivel global. Los cambios ligados a esta cuarta
revolución se están produciendo en este mismo momento y dependen

22
de numerosos factores sociales y económicos, no solo tecnológicos. La
revolución tecnológica en los medios, canales y soportes de la
información que se está produciendo antes nuestros ojos se enmarca
en un conjunto más amplio de cambios en nuestra sociedad y se
concentra en una denominación: la sociedad de la información (19).

- Las TIC más utilizadas en la empresa investigada

Las TIC más utilizadas en la empresa son:

Correo Electrónico

El correo electrónico o e-mail es un servicio que provee internet


mediante el cual se hace posible el intercambio de mensaje de una
forma rápida y fácil.

Gráfico Nro. 02: Correos Electrónicos

Fuente: David Onieva (20).

Internet

Internet es una red de redes, que esta constituidos por ordenadores


conectados entre sí a través de redes o sistemas de comunicación que

23
interconectan distintos tipos de dispositivos, Por lo tanto, la
comunicación se establece entre dos puntos, un equipo informático que
solicita información y otro ordenador que la suministra. El equipo que
suministra la información se llama servidor (21).

Gráfico Nro. 03: Representación gráfica de la Internet

Fuente: dreamstime (22).

Software Contable

Se llama software contable a los programas de contabilidad o paquetes


contables, destinados a sistematizar y simplificar las tareas de
contabilidad. El software contable registra y procesa las transacciones
históricas que se generan en una empresa o actividad productiva: las
funciones de compras, ventas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
control de inventarios, balances, producción de artículos, nominas, etc.
Para ello solo hay que ingresar la información requerida, como las
pólizas contables, ingresos y gastos y hacer que el programa realice los
cálculos necesarios (23).

24
Gráfico Nro. 04: Software Contable

Fuente: contapyme (24).

4.2.4. Tecnología de la investigación


- Conceptos
Desarrollo de Software

La ingeniería de software es una forma de ingeniería que aplica los


principios de la ciencia de la computación y de la matemática para
alcanzar soluciones con una mejor relación entre el coste y el beneficio
para el problema de software. Asimismo, se trata de la aplicación
sistemática, disciplinada y cuantificable para el desarrollo, operación
y mantenimiento de un software. En donde el proceso de desarrollo de
software especifica la estructura utilizada para el desarrollo de un
producto de software. Entre sus sinónimos están ciclo de vida y
proceso de software. El proceso de software requiere que el

25
desarrollador se convierta intencionalmente en un especialista en el
dominio del usuario para ayudarlo y guiarlo en la definición de sus
requisitos (25).

Gráfico Nro. 05: Fases para el Desarrollo de Software

Fuente: Infosisco (26).

Sistema de Información

Podemos definir como sistema de información al conjunto de


elementos relacionados y ordenados, según ciertas reglas aporta al
sistema objeto; es decir, a la organización a la que sirve y que marca
sus directrices de funcionamiento, la información necesaria para el
cumplimiento de sus fines; para ello debe recoger, procesar y
almacenar datos, procedentes tanto de la organización como de fuentes
externas, con el propósito de facilitar su recuperación, elaboración y
presentación. Actualmente los sistemas de información se encuentran
al alcance de las grandes masas de usuarios por medio de internet, así
se crean las bases de un nuevo modelo, en el que los usuarios
interactúan directamente con los sistemas de información para
satisfacer sus necesidades de información (27).

26
Gráfico Nro. 06: Actividades básicas de un Sistema de Información

Fuente: Smith Zamora (28).

Gestión de Proyectos

La técnica de gestión y desarrollo de proyectos tiene muchos aspectos


que son, habitualmente, más bien fruto de la gestión de las personas y
de la experiencia que de técnicas propias de una rama especifica del
conocimiento. No obstante, esto no implica que se pueda dejar de lado
todo el conocimiento teórico vinculado a esta especialidad. Para una
correcta gestión de proyectos hay que disponer de una serie de
conocimientos que permitan dar una opinión fundamentada de muchos
elementos diferentes: tecnología, finanzas, recursos humanos, etc.
Todo ello sin necesidad de ahondar en la mayoría de ellos (29).

27
Gráfico Nro. 07: Fases Básicas de Gestión de Proyectos

Fuente: darumasoftware (30).

PHP

PHP es uno de los lenguajes de programación más populares para el


desarrollo web, el preprocesador de Hipertexto PHP, que se base del
lado del servidor, donde los scripts escritos en PHP se ejecutan más
rápido que los escritos en otros lenguajes de creación de scripts. PHP
esta disponible para diversos sistemas operativos de los cuales tenemos
a Windows, Mac, Unix, etc., y estos programas escritos en PHP se
pueden transportar de una plataforma a otra. Como resultados las
aplicaciones PHP desarrolladas en Windows, se podrán ejecutar en
Unix u otros sistemas operativos sin grandes contratiempos (31).

28
Gráfico Nro. 08: Script básico de PHP

Fuente: Elaboración Propia.

29
4.3. HIPÓTESIS

4.3.1. Hipótesis general


La implementación de un sistema de información web para la gestión de
proyectos de servicios generales en la empresa JM Comercial y Servicios
Generales E.I.R.L; Huarmey; 2018, mejorara la gestión y control de
proyectos de servicios generales.

4.3.2. Hipótesis específicas


1. El análisis de requisitos y requerimientos de la empresa permitirá
desarrollar un sistema de información web, de acuerdo a las
necesidades de esta misma.
2. La elaboración de un modelo de base de datos relacional acorde a los
requerimientos de la empresa asegurara la credibilidad y seguridad de
la información.
3. La realización del modelo lógico del sistema web usara técnicas de
programación y maquetación que ayude al usuario a comprender el
sistema
4. La realización de las pruebas respectivas del sistema web, permitirá
detectar futuros problemas antes de la implementación del sistema.

30
5. METODOLOGÍA

5.1. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación realizada en la Empresa


JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L se dio un enfoque Cuantitativo.

Según Ackerman E. y Com S. (32). El enfoque cuantitativo es una técnica de


investigación que se caracteriza fundamentalmente por la búsqueda y la
acumulación de datos. Donde las conclusiones que se liberan del análisis de esos
datos se utilizan generalmente para probar hipótesis previamente formuladas;
para ello se emplea a los números como fundamento, a través de construcciones
estadísticas. Para el enfoque cuantitativo, la manera correcta para conocer es
producir un análisis a partir de los datos recolectados, de acuerdo con ciertos
criterios lógicos.

Asimismo, el diseño de la investigación es de tipo descriptiva, donde el


investigador busca describir organizar sus variables en una población y
seguidamente establecer si es posible, relacionarlas, es decir realizar un análisis
de estadística descriptiva para cada una de sus variables y luego analizar la
posible relación entre estas o intenta calcular un factor que le permita saber con
qué error puede aceptar o rechazar su hipótesis de investigación (33).

5.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de la investigación fue del tipo no experimental, donde según el autor


Gómez M. (33). Define que la investigación de tipo no experimental se realiza
sin manipular deliberadamente las variables. Lo que hacemos es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. En
la investigación no experimental no es posible asignar aleatoriamente a los
participantes o tratamientos. De hecho, no hay condiciones o estímulos a los

31
cuales se expongan los sujetos del estudio. En un experimento se construye una
realidad, que se desarrolla en un ambiente artificial. En cambio, en un estudio no
experimental no se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones
ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.

Donde la ejecución de la investigación fue de corte transversal, donde según


Gómez M. (33). Los diseños de investigación transversales recolectan datos en
un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables o
describir comunidades, eventos, fenómenos o contextos y analizar su incidencia
o interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que
sucede. Por ejemplo, un censo, donde la información se recoge toda en un mismo
día, y los resultados que se conocen varias semanas después nos describen el
estado en que estaba la población, en el momento en que se recolectó la
información.

5.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

Población:

La población estará constituida por el total de 283 personas que presenta la


Empresa JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L

Muestra:

La muestra fue de 120 participantes de los cuales están conformados por gerentes
y administrativos, que conforman las categorías básicas para el conocimiento de
la problemática e interés por participar en la investigación.

32
5.4. DEFINICIÓN DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Definición Escala Definición


Variable Dimensiones Indicadores medición
Conceptual Operacional
- Rapidez en el proceso
de registro de
Johansen O. (34). información.
- Nivel de satisfacción - Procesos estadísticos
Define que un con respecto a la basados en los últimos
gestión actual de los proyectos.
sistema es un grupo - Exactitud para obtener
proyectos de
de parte y objetos que reportes de los
servicios generales. recursos económicos
interactúan y que de los proyectos
actuales.
forman un todo o que - Optimizar el proceso
Sistema de de control de
se encuentran bajo la proyectos de servicios ORDINAL  SI
Información generales.
influencia de fuerzas - Fácil manejo de la  NO
Web - Nivel de satisfacción
en alguna relación interfaz gráfica del
con respecto a la sistema.
definida. Donde un utilidad y - Registra información
funcionamiento de de los proyectos
sistema puede ser el un sistema de diarios de una manera
gestión de proyectos fácil.
conjunto de arena en - Resuelve el tiempo de
de servicios búsqueda de
una playa, un generales. información de los
conjunto de estrellas, proyectos.
- Manejo de registro
un conjunto diarios de información

2
sistemático de realizado en la
empresa.
palabras o simboles - Genera Reportes.

que pueden o no tener


relaciones
funcionales entre sí.

Rodríguez K. y
Ronda R. (27).
Definen como
sistema de
información al
conjunto de
elementos
relacionados y
ordenados, según
ciertas reglas que
aporta al sistema
objeto; es decir, a la
organización a la que
sirve y que marca sus

3
directrices de
funcionamiento, la
información
necesaria para el
cumplimiento de sus
fines; para ello debe
recoger, procesar y
almacenar datos,
procedentes tanto de
la organización como
de fuentes externas,
con el propósito de
facilitar su
recuperación,
elaboración y
presentación

4
5.5. TÉCNICAS DE INSTRUMENTOS

La investigación utilizó la técnica de observación directa y la encuesta, el


instrumento que se empleó fue el cuestionario con solo 2 alternativas de; Si o
No.

Técnicas

- Observación directa

Hernández R., Fernández C. y Baptista C. (35). indican que la


observación directa es la descripción de lo que estamos viendo,
escuchando, olfateando y palpando del contexto y de los casos o
participantes observados. Regularmente, van ordenadas de manera
cronológica. Nos permitirán contar con una narración de los hechos
ocurridos que, quien, como, cuando y donde encuesta.

La observación directa no solo no implica la recolección de


información de medios visuales, también participan en el proceso
distintos medios ya sean fotografías, audios o videos que se presentar
para la investigación.

- La encuesta

La encuesta es un método que se realiza por medio de técnicas de


interrogación donde el recurso básico que nos auxilia para conocer
nuestro objetivo de estudio es la observación, procurando conocer
aspectos relativos a los grupos. Su objetivo es obtener información
relativa a las características predominantes de una población mediante
la aplicación de procesos de interrogación y registro de datos (36).

2
Instrumentos

- Cuestionario

El cuestionario es un sistema de preguntas racionales, ordenadas en


forma coherente, tanto desde el punto de vista lógico como
psicológico, expresadas en un lenguaje sencillo y comprensible, que
generalmente responde por escrito la persona interrogada, sin que sea
necesaria la intervención de un encuestador. además, este permite la
recolección de datos provenientes de fuentes primarias, es decir, de
personas que poseen la información que resulta de interés (36).

3
5.6. MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE METODOLOGÍA
¿De qué manera Implementar un sistema La implementación de un Desarrollo de - Tipo y el nivel
la de información web para sistema de información un Sistema de la
implementación gestionar proyectos de web para la gestión de Informático. investigación:
de un sistema servicios generales de la proyectos de servicios la naturaleza
web mejorara la empresa JM Comercial y generales en la empresa del estudio de
gestión de Servicios Generales, JM Comercial y Servicios la
proyectos de Huarmey; 2018. Generales E.I.R.L; investigación
servicios Huarmey; 2018, mejorara realizada en la
generales de la la gestión y control de empresa dio
empresa JM proyectos de servicios un enfoque
Comercial y generales. Cuantitativo.
Servicios
Generales de la OBJETIVOS HIPÓTESIS - Diseño de la
ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS
ciudad de investigación:
1. Analizar los 1. El análisis de
Huarmey en el El diseño de la
requisitos y requisitos y
año 2018? investigación
requerimientos de requerimientos de la
la empresa de empresa permitirá fue del tipo no

desarrollar un sistema experimental

2
acuerdo a sus de información web, y de corte
necesidades. de acuerdo a las transversal
2. Elaborar un modelo necesidades de esta
de base de datos misma.
relacional que se 2. La elaboración de un
adecue a los modelo de base de
requerimientos de datos relacional acorde
la empresa para a los requerimientos de
asegurar la la empresa asegurara
credibilidad y la credibilidad y
seguridad de la seguridad de la
información. información.
3. Realizar el diseño 3. La realización del
lógico del sistema modelo lógico del
web mediante el sistema web usara
uso de técnicas de técnicas de
Programación y programación y
Maquetación, que maquetación que
permita al usuario ayude al usuario a
comprender el sistema

3
comprender el 4. La realización de las
sistema. pruebas respectivas
4. Realizar las pruebas del sistema web,
respectivas del permitirá detectar
sistema web, para futuros problemas
detectar posibles antes de la
problemas antes de implementación del
implementar el sistema.
sistema.

4
5.7. RECOLECCIÓN DE DATOS

La forma que se usó para la recolección de datos, según los indicadores


señalados fue la siguiente:

Se solicitó presencialmente al Gerente de la Empresa JM Comercial y


Servicios Generales E.I.R.L, la autorización para realizar la investigación y
así poder acceder a la obtención de información necesaria para realizar la
investigación.

Una vez obtenida la autorización se coordinó con el Gerente General, para


poder aplicar los cuestionarios, para así obtener la información apropiada de
la Empresa JM Comercial y Servicios Generales E.I.R.L de la ciudad de
Huarmey.

Igualmente, se entregó los cuestionarios a las personas seleccionadas, para así


poder resolver cualquier duda con las interrogantes planteadas.

Finalmente se pasó a crear un archivo en Excel 2016 con la extensión (.xlsx)


para tabular las respuestas de los cuestionarios aplicados

5.8. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS

A partir de los datos que se obtuvieron, se creará una base de datos temporal
en el software Microsoft Excel 2016, y se procederá a la tabulación de los
mismos. Se realizará el análisis de datos con cada una de las preguntas
establecidas dentro del cuestionario dado permitiendo así resumir los datos en
un gráfico que muestra el impacto porcentual de las mismas.

2
5.9. PRINCIOS ÉTICOS

Durante el desarrollo de la presente investigación denominada


Implementación de un Sistema de Información Web para Gestionar Proyectos
de Servicios Generales para la Empresa JM COMERCIAL Y SERVICIOS
GENERALES E.I.R.L – HUARMEY; 2018. Se ha considerado en forma
estricta el cumplimiento de los principios éticos que permitan asegurar la
originalidad de la Investigación. Asimismo, se han respetado los derechos de
propiedad intelectual de los libros de texto y de las fuentes electrónicas
consultadas, necesarias para estructurar el marco teórico.

Por otro lado, considerando que gran parte de los datos utilizados son de
carácter público, y pueden ser conocidos y empleados por diversos analistas
sin mayores restricciones, se ha incluido su contenido sin modificaciones,
salvo aquellas necesarias por la aplicación de la metodología para el análisis
requerido en esta investigación.

Igualmente, se conserva intacto el contenido de las respuestas,


manifestaciones y opiniones recibidas de los trabajadores y funcionarios que
han colaborado contestando las encuestas a efectos de establecer la relación
causa-efecto de la o de las variables de investigación. Finalmente, se ha creído
conveniente mantener en reserva la identidad de los mismos con la finalidad
de lograr objetividad en los resultados.

3
6. RESULTADOS
6.1. RESULTADOS
6.1.1. Resultados de dimensión 1
6.1.2. Resultados de dimensión 2
6.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS

4
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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29 Bataller. La gestión de proyectos. Primera ed. Barcelona: Editorial UOC; 2016.


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30 darumasoftware. darumasoftware. [Online].; 2017 [cited 2018 6 1. Available from:


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31 Vaswani. Fundamentos de PHP: McGraw-Hill Interamericana ; 2010.


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32 Ackerman SE, Com S. Metodología de la investigación Buenos Aires: Ediciones del


. Aula Taller; 2013.

33 Gómez. Introducción a la metodología de la investigación científica (2a. ed.).


. Segunda ed. Córdoba: Editorial Brujas; 2009.

34 Johansen Bertoglio O. Introducción a la teoría general de sistemas: Limusa; 1993.


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7
35 hernández sampieri r, fernández collado c, pilar baptista l. metodología de la
. investigación. sexta ed. Santa Fe: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA
EDITORES, S.A; 2014.

36 García Córdoba. El cuestionario: recomendaciones metodológicas para el diseño de


. cuestionarios Córdova: Editorial Limusa; 2002.

37 Giovanni Reyes E. zonaeconomica. [Online].; 2013 [cited 2017 11 30. Available


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38 Alegsa L. alegsa. [Online].; 2016 [cited 2017 11 30. Available from:


. http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema_informatico.php.

8
ANEXOS
ANEXO NRO. 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Fuente: Elaboración propia

9
ANEXO NRO. 02: PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

TITULO: Implementación de un sistema de información web para gestionar proyectos de


servicios generales para la Empresa JM COMERCIAL Y SERVICIOS GENERALES
E.I.R.L – HUARMEY; 2018.

TESISTA: Acuña Vega Kevin Bryan

INVERSIÓN: S/. 48.70 FINANCIAMIENTO: Recursos propios


COSTO TOTAL
DESCRIPCIÓN CANTIDAD TOTAL
UNITARIO PARCIAL
1. Bienes de Inversión
1.1. Impresora HP 01 150.00 210.00
1.2. Laptop Lenovo 01 2200.00 2200.00
2410.00 2410.00
2. Bienes de Consumo
2.1. Papel bond A-4 80 100 U 0.10 10.00
2.2. Lapiceros 30 U 0.30 9.00
2.4. Memoria USB 01 24.00 24.00
2.5. Folder Manila A4 03 0.50 1.50
2.6 Clips 01 0.30 0.90
45.40 45.40
2. Servicios
3.1. Fotocopias 100 hojas 0.05 5.00
3.2. Empastados 3 unidades 1.50 4.50
9.50 9.50
TOTAL 2,464.90
Fuente: Elaboración Propia

10
ANEXO NRO. 03: CUESTIONARIO

DIMENSIÓN 1: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA ACTUAL RED DE


DATOS
NRO. PREGUNTA SI NO

¿Comparte actualmente sus archivos mediante la red con


1
otro compañero de trabajo?

¿Debe desplazar la información con dispositivos externos


2
a otra área, para imprimir?

¿Las impresoras en red están configuradas correctamente


3
para compartir su uso?

4 ¿Existe internet inalámbrico en su área de trabajo

5 ¿Cree usted que las áreas se encuentran comunicadas?

6 ¿Cuenta con una línea telefónica o anexo?

7 ¿Tiene problemas con la velocidad transmisión de datos?

¿Está de acuerdo con el servicio de acceso a la


8
información de la institución?

¿La información se transmite mediante la red de datos


9
para diferentes áreas?

¿Cree necesario reestructurar su red para mejorar el


10
servicio?

11