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NACIONAL
DE INGENIERÍA
PROFESOR:
ALUMNOS:
Chávez Crisóstomo, Yanina
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 DESCRIPCIÓN
1.1.1 Descripción de la empresa
1.1.2 Antecedentes
1.1.3 Situación actual
1.1.4 Proceso principal
CAPITULO II
LA ORGANIZACIÓN
CAPITULO III
PLAN DE MEJORA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 DESCRIPCIÓN
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
EXPORTACION
REVISION GERNCIAL
LOCAL
PROCESO COMERCIAL Y DE
VENTAS
PLANEAMIENTO
PROCESO DE
PLANEAMIENTO
CONTROL DE LA
PRODUCCION
TEJJIDO PROCESO DE COMPRAS
CONFECCIONES
PROCESO DE DISTRIBUCION
1.1.4. Proceso Principal
Almacén de Hilado
Almacén de tela
Lavandería Almacén de Avíos acabada
Cliente
PROGRAMACION
1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.2.1 Misión
Ser una empresa textil ampliamente comprometida en satisfacer a sus clientes,
haciéndolos sentir apreciados y valiosos, por medio del ofrecimiento de
productos innovadores y diferenciados con una atención personalizada y
oportuna en las telas y/o prendas.
Por todos ello, nos basamos en sólidas relaciones con sus proveedores y
fomentando el desarrollo integral de sus colaboradores para el crecimiento
rentable, sostenido y con valores. Pudiendo así llegar a la meta trazada, que es
de ser una empresa competitiva del rubro textil.
1.2.2 Visión
Responsabilidad Social:
Aspectos desfavorables
• Inversión insuficiente: durante los últimos años la inversión que se
realizo en esta industria ha sido menor a la necesaria para lograr una
oferta competitiva a nivel mundial.
• Cambios en el mercado internacional: los acuerdos del TLC hace que
los precios de productos terminados caigan, lo que origina una mayor
presión competitiva y por lo tanto se hace más difícil competir
internacionalmente.
La cadena productiva “textil y confecciones” vincula a todos los
eslabones de la actividad, desde los fabricantes de insumos, maquinaria y
equipos, hasta el producto final, sin dejar de lado la actividad de
comercialización, donde el consumidor se constituye en el último
eslabón de la cadena productiva.
La industria textil y de confecciones comprende un conjunto de
actividades, que se inician con la siembra del algodón tanguis y pima, los
cuales son apreciados a nivel mundial por su fibra de longitud uniforme.
Este insumo es recolectado por las empresas textiles, las cuales proceden
al desmotado del algodón, del que se obtiene materia prima para dos
tipos de actividades manufactureras: la de aceite comestible, grasa y
jabón; y la de producción de fibra de algodón. Parte de la producción de
fibra de algodón es exportada al mercado internacional y otra parte es
empleada como insumo en las empresas de la sub rama textil
“hilandería”, la que es intensiva en bienes de capital y produce hilados de
algodón, abasteciendo al mercado nacional e internacional. Otro grupo
de empresas textiles produce tejidos de algodón, proceso que es intensivo
en capital (máquinas circulares, máquinas rectilíneas) con ello se logra
producción de una variedad de tejidos. Asimismo, dichas empresas
cuentan con las áreas de tintorería (para el teñido de las telas) y acabado
textil (conformada por secadoras y equipos de perchado y esmiralado)
que les permiten producir el insumo que abastece al mercado de la
confección.
Es importante notar que las empresas textiles en la sub-rama de hilados
mezclan los hilos de algodón con otras fibras como la alpaca, el poliéster,
la viscosa, el acrílico, entre las principales. Dicha producción es
demandada por el mercado internacional y nacional. el fin de la cadena
productiva se da con la industria de las confecciones, la que recibe el
tejido de algodón que pasa a través de los procesos de corte, costura,
estampado, bordado y lavado, hasta producir los t-shirt, polos, entre
otros.
1. Coyuntura
La industria textil y de
confecciones ha mostrado
durante los últimos años un
crecimiento sostenido, fruto
del esfuerzo del
empresariado, el cual viene
generando inversión y trabajo
en el país. Fruto también de la política de expansión de mercados del
estado. La mayor parte de la industria textil concentró su producción en
lima metropolitana, y en los departamentos de Ica, Arequipa, Piura,
Huancayo, la libertad y puno, sin embargo, la expansión del sector se ha
dado, principalmente, en la ciudad capital. De otro lado, absorbe, junto
con el sector calzado, el 33,0% del empleo nacional generado por el
sector manufactura en empresas de 50 y más trabajadores
La economía nacional viene atravesando un periodo de expansión, es
decir el producto bruto interno (PBI), viene creciendo sostenidamente en
los últimos siete años. a partir del año 2005 las tasas de crecimiento del
producto superan el 6,0% y en el año 2007 alcanzó el valor de 9%, fruto
de la evolución positiva de la demanda interna la cual viene creciendo.
El crecimiento de la demanda interna (11,6%) en el 2007 fue
impulsado por el consumo y la inversión privada. en el primer caso, los
agentes económicos domésticos incrementaron su consumo de bienes y
servicios debido al incremento del ingreso nacional disponible que se
tradujo en mayor poder económico de los agentes. asimismo, influyó la
expansión del empleo formal tanto en lima metropolitana como en el
interior del país, el mayor grado de confianza de los consumidores que
decidieron adquirir bienes de consumo duraderos; y la expansión del
crédito. en cuanto a la inversión privada, creció en 23,2% en el año 2007
debido a la expansión de la capacidad instalada de las empresas y la
mayor adquisición de capital, en un contexto de mayor acceso al crédito
y la ratificación del acuerdo de promoción comercial entre Perú y
Estados Unidos.
El comportamiento del producto bruto interno (PBI) de la industria
“textiles, confecciones” viene teniendo un crecimiento continuo a partir
del año 2002, aunque para el 2006, se registró una ligera caída de la
producción (-1,4%). sin embargo, en el año 2007 se ha experimentado
una recuperación de la producción textil y de confecciones en 5,3% de la
mano con el crecimiento de la actividad económica en 9,0%7.Las
exportaciones de textiles y confecciones aproximadamente bordearon los
US$ 2,100 millones durante el 2008, monto mayor en un 20% al del
2007, de los cuales US$ 1,750 millones corresponderían a confecciones
(+25%), dicha proyección se considero la extensión del ATPDA hasta el
31 de diciembre del 2008, por lo que las exportaciones de confecciones
peruanas seguirán gozando del beneficio del 0% de arancel para su
ingreso a EE.UU. paralelamente, los principales exportadores peruanos
están trabajando en la diversificación de sus mercados de destino,
tomando en consideración el proceso de desaceleración por el que
atraviesa la economía estadounidense y el vencimiento en diciembre del
2008 de las cuotas de exportación impuestas por EE.UU. a los textiles
chinos. en ese sentido, las empresas locales tratan de incrementar sus
exportaciones a Europa, mercado en donde se obtienen también precios
atractivos, pero se enfrenta una fuerte competencia, tanto de los países
asiáticos como de los productores de Europa del este y áfrica.
Asimismo, los exportadores peruanos vienen aprovechando el
crecimiento que muestra América latina en los últimos años para
incrementar su presencia en este mercado. Así, al ya comentado caso de
Venezuela, se suma el aumento del 12% en las ventas a los países del
CAN (Colombia, Ecuador y Bolivia) durante el 2007, evolución positiva
que prevemos continúe en el transcurso del 2008. La entrada en vigencia
del TLC con EE.UU.
prevista para inicios del
2009, una vez que culmine
el proceso de
implementación, sería un
impulso importante para el
crecimiento del sector, en
la medida que los beneficios arancelarios temporales se convertirán en
permanentes. En este contexto, el comité textil de la SNI estima que las
inversiones en el sector textil-confecciones alcanzarían US$ 200
millones durante el 2008, un 35% más que en el 2007. Por su parte
exporamérica estima que las inversiones podrían alcanzar los US$ 250
millones anuales, monto superior a los US$ 100 millones invertidos en
promedio en los últimos años, en la medida que se implemente el TLC
con EE.UU.
Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las
tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o
prendas. Sólo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus
productos con gran éxito.
Existe también una relación habitual con empresas proveedoras a quienes
compran sus materias primas, que van desde los hilos hasta todos los
compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo.
También se relaciona con diferentes organismos tanto privados, como
estatales como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, EsSalud.
Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar
con clientes de todas partes del mundo, cubrir sus necesidades, dar
sugerencias y mejorar sus ventas.
Tejido en kilogramos
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Pima
Tanguis
Poiliester
Spamdex
En la parte laboral:
La empresa tiene una selección objetiva de personal
En la parte externo de la empresa
FORTALEZAS
Relaciones Externas:
• Corresponde a los contactos que CAMTEX establece con su
entorno. Los bienes que esta produce requieren de una continua
adaptación a las tendencias de la moda internacional pues tiene
que exportar las telas o prendas. Sólo así podrá conseguir su
propósito de comercializar sus productos con gran éxito.
• Existe también una relación habitual con empresas proveedoras a
quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos
hasta todos los compuestos químicos que utiliza para el proceso
productivo.
• Para el manejo de sus finanzas se relaciona con los bancos para
solicitar y cancelar créditos si fuera necesario.
• Con los dueños o accionistas a quienes retribuye por el aporte de
capital que han efectuado y para rendirle los balances de la
gestión.
• También se relaciona con diferentes organismos tanto privados,
como estatales como Sunat, AFP, Mutuales de Seguros, Essalud.
• Relaciones Internas: Con el personal de la Empresa para producir
el bien o servicio, para retribuirlo por su aporte a la producción,
para llevar la contabilidad, para calcular costos, para procesar
información, etc.
Todas estas relaciones dan origen a una serie de trabajos o tareas que es
necesario realizar y que se llaman funciones.
Grupo de telas
• Telas de exportación
• Telas de mercado interno (local)
Grupo de prendas
• Telas de exportación
• Telas de mercado interno (local)
Servicios
• Tejido
• Termo fijado
• Teñido
• Rameado
Gerencia general
Fuente: CAMTEX
Parte aplicativa:
La empresa Camtex tiene las siguientes políticas:
Explicitas:
Incrementos de salarios
Políticas de Privacidad
Política de Ventas
Implícitas:
Aumento de nivel de cargo para los trabajadores.
Pide reglas más claras para inversionistas
1.2.9 Estrategias
1.2.9.1 Benchmarking en CAMTEX.
CAMTEX, utiliza esta herramienta desde su lance exportador hasta el
momento. Como sabemos esto consiste en un intenso proceso de
comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una
organización versus los de un representante mejor de su clase y de su
sector, que es este caso serian Devanlay Perú, Confecciones Textimax
Topy TOP, por mencionar algunas.
Con esto busca el mejor método para el establecimiento de metas y
medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la esta
industria.
Tipos de Benchmarking
Interno:
Podemos decir que CAMTEX tiene sus áreas definidas con sus distintos
procesos de trabajo, pero es de consideración la comparación intensa que
se hace de la eficiencia y la eficacia con la que trabajan cada área-
departamento.
Competitivo:
CAMTEX, siempre buscar estar a la vanguardia tratando de estar un paso
delante de sus competidores, por ejemplo en la confección de nuevas
telas; sabiendo que esta es una empresa relativamente joven podemos
saber que la mejora continua en su administración y organización se debe
a la comparación que existe con grandes y poderosas empresas del rubro,
competidores directos, tanto local como externo, Devanlay Perú,
Confecciones Textimax Topy TOP.
Funcional:
Debido al asesoramiento que tuvo de parte del Convenio Exportaciones
Unión Europea y de PROMPEX, les permitió el desarrollo de un Plan de
Marketing y Producción, Recursos Humanos o Finanzas comparándose y
adoptando la manera de trabajo funcional que realizan las empresas
pertenecientes a este convenio.
• Genérico:
Podríamos adoptar el B. genérico, cuando decidimos comparar como
nuestros servicios de atención al cliente, despacho de pedidos, o mejor
dicho los procesos de negocios, obviamente comparándonos
independientemente de las disimilitudes de las industrias, y adoptando
también las mejores prácticas en el servicio de estas.
1.2.9.2 Reingeniería
Este proceso de reingeniería se dio cuando la empresa hizo un cambio en
la estructura de su organigrama para tener una mejor organización, el
cual se modifico debido a que cada unidad no contaba con un gerente se
apto por las gerencias en cada unidad, tomar esta decisión fue un poco
complicada al inicio, pero con ayuda de consultores externos se llego a
la conclusión de que adoptar esta estructura fue la mejor y es esta
estructura en el organigrama la que prevalece actualmente, y es ella la
que ayudo a Textiles CAMONES S.A. a ser una empresa exitosa
actualmente.
Junto con este proceso, CAMTEX llega a implementar 5 unidades de
negocio que son: Tela de Exportación, Tela Local, Prenda de
Exportación, Prenda Local y además se incluyo el servicio de teñido.
Actualmente se tiene inactiva la unidad de Prenda local, esto como
resultado de un estudio estratégico.
CAPITULO II
LA ORGANIZACIÓN
La empresa Camtex es una Organización del Tipo Lucrativa, Formal, que cada día va
Innovando. Es una Empresa Competitiva en el mercado de las Confecciones.
El tipo de organización que maneja es línea-staff es el resultado de la combinación de
los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos
dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff,
existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un
tipo organizacional más complejo y completo. En la organización linea-staff coexisten
órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de
consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la
autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría
y servicios especializados.
2.3 Descripción de puestos.
Diseño
Son el área creativa, trabajan bajo parámetros comunicativos, funcionales y de
producción. Es la moda el fenómeno inteligente que proporciona modos de
expresión personal y social atendiendo las necesidades de identidad y
diferenciación que le son connaturales.
En esta área se desarrollan prendas de vestir, telas y accesorios, siempre sujetos
a las tendencias del mundo, realizamos colecciones por temporadas para nuestras
marcas propias, sport wear MONTI y jeans wear KNOXVILLE
Desarrollo de Producto
En esta parte del proceso se hace el diseño y las especificificaciones de la prenda
para que el área productiva pueda producir fácilmente, de esta manera se entrega
a los clientes productos de gran calidad. Se cuenta con el sistema Lectra para el
diseño de moldes.
Laboratorio
Los colores solicitados por los clientes son desarrollados con el sistema
DATACOLOR, garantizando la reproducibilidad de los mismos.
Además se generan nuevos colores que innoven en el mercado y puedan dar un
valor agregado a nuestros clientes.
Se cuenta con los siguientes equipos:
Tejido de muestras (lab dips)
Cámaras de luz (D65, CWFJ
TL84, A)
Medición de solidez de color
(frote, lavado)
Medición encogimiento
Medición de PH
Tejeduría
Se cuenta con maquinas de
origen alemán (Terrot) e
italiano (Orizio) que permiten
desarrollar una variedad de
artículos y diseños de acuerdo
a la necesidad de cada cliente.
El producir tejidos simples
como el Jersey hasta listados
de ingeniería pertenece a nuestra vida cotidiana.
Además se cuenta con equipos para el control de calidad de los hilados y de la
tela, con los cuales aseguramos que la producción cumpla con estándares de
calidad internacionales. La empresa cuenta con capacidad mensual de 265 Tn.
Tintorería
Se cuenta con marcas como
THEN (alemana),
ORAZZOLI (italiana),
ATYC con capacidades
desde 1 Kg. hasta 1000Kg.
lo que permite ser versátiles
en desarrollo y rápidos en
producciones altas.
Se tienen altos estándares de calidad y se respetan las normas ambientales y
ecológicas usando productos biodegradables. Los productos están diseñados para
evitar que la piel se irrite. Las prendas se elaboran con hidrofilidad, lo que se
traduce en un tacto muy suave. Se usan básicamente insumos europeos que
garantizan una excelente solidez e intensidad de tono.
Se producen telas de calidad las cuales nos han permitido posicionarse
localmente e ingresar a mercados internacionales.
Corte
El proceso inicia con la creación de los moldes y
digitalización en el sistem Lectra, pasando por el
corte de los mismos en la tela para terminar
ordenadamente en paquetes, listo para estampado,
bordado o costura.
Para ello el área de corte está en
constante comunicación con el área
desarrollo de producto de prenda,
permitiendo una calidad uniforme. Se
cuenta con una capacidad de 500,
000 prendas en producción.
Confección
Se tiene personal entrenado para
interpretar toda clase de
especificaciones técnicas para una
elaboración adecuada de estilos
solicitada por nuestros clientes.
Se dispone en la planta con
maquinaria moderna de procedencia italiana, las cuales cuentan con todos los
aditamentos para realizar operaciones con el mejor método.
Se producen una gran
variedad de prendas de
tejido de punto, gracias a la
versatilidad de la planta y
operarios, lo cual permite
poder trabajar multiestilos:
desde prendas básicas, hasta
prendas muy elaboradas. Se
cuenta con una capacidad
mensual en prendas de
550,000
Lavandería
Por las nuevas tendencias del mercado en
cuanto a acabado de prenda, se ha
adicionado este proceso con personal
calificado, produciendo: Permanganate
Sand wash, Desgastado Silicon wash,
Softly wash, Enzyme wash, V4ite
pigment wash, Garment wash, entre otros. Se cuenta con una capacidad mensual
en prendas de aproximadamente 400,000
Empaque
Los procesos involucran vaporizado, doblado, embolsado y encajado de acuerdo
a las especificaciones solicitadas por los clientes.
El proceso de acabado es controlado mediante el uso de código de barras, lo que
permite un control en todo momento de la prendas a despachar.
En esta área ocurre la auditoria final, la cual valida todo el esfuerzo realizado
previamente y así obtener mejores resultados para nuestros clientes. Se cuenta
con una capacidad de 55000 prendas.
2.4 Procedimiento de trabajo
En Camones el trabajo se regula por normas y medidas que todo trabajador debe
estar dispuesto a aceptar. Las normas tienen como objetivo el constante
incremento de la productividad, en un clima laboral de paz y relación cordial
entre todos los miembros de la organización. Las normas básicas que se
implantaron dentro de la empresa son:
• Asistencia y puntualidad
Constituyen el primer valor del trabajador y requisito indispensable para el
logro de los objetivos de la empresa.
Todo trabajador deberá encontrarse en el puesto de trabajo a la hora fijada para
el inicio de las labores.
• Tardanzas
No se permitirá ingresar a la persona que llegue mas de 20 minutos tarde salvo
previa autorización e la gerencia correspondiente y los descuentos será
proporcional y por minutos acumulados en el periodo de pago.
• Capacitación y entrenamiento
CAMTEX reconoce el derecho de sus trabajadores a la capacitación de carácter
técnico y administrativo y prestará el más absoluto apoyo en el desarrollo de
diversos programas. Para cumplir con éste objetivo la organización promueve la
participación de los trabajadores en cursos relacionados con cada área.
Así como también en textiles camones, se cuenta con unidades en el exterior del
país tales como en Venezuela, Bolivia y muy pronto en Argentina, es por éste
motivo y con el objetivo de mantener una estructura debidamente controla es
que en Camones se crean nodos de control en cada unidad de negocio, los
cuales están debidamente controlados por la cúspide estratégica.
Si quisiéramos hacer un símil con las grandes empresas transnacionales,
diríamos que Camones es una empresa Joven que sigue éstos caminos,
extendiendo su mercado, sin embargo esto le obliga también a estar a la
vanguardia de la tecnología y las estrategias requeridas para mantenerse en el
mercado competitivo textil.
Pese a todo esto no podemos ocultar que dentro de algunas áreas se dan
conflictos aunque el fin común sea lograr el trabajo en equipo, por ejemplo en el
área de corte, los conflictos son muchos y se dan muchas veces por
desconocimiento o por diferencias de ideología y como es un sector que se
maneja gran cantidad de personal , es difícil llevar una buena relación entre todo
el personal, sin embargo, la dirección está orientada a lograr un solo objetivo,
que es lograr una alta producción con gran productividad y efectividad.
3.2 Estilos de liderazgo de los jefes
La gente necesita afirmación, necesitan saber que han echo bien su trabajo y
necesitan saber que ha servido para algo. Comunicarlo adecuadamente es el
caballo de Troya.
7. Ser Valiente y honesto: Liderar implica entender que habrá situaciones
difíciles y que, a veces, las cosas no salen como se prevé pero que el
esfuerzo echo siempre es bueno. Usted tiene que aprender la forma de
presentar las cosas a su equipo con honestidad pero de forma equilibrada.
8. Escuchar: Mantener a las personas motivadas implica escucharles,
preguntarles y entender sus dudas. Cuando escuchas puedes responder con
mayor eficacia y llegar al corazón mucho más rápido.
10. Ser un seguidor: Los grandes líderes son seguidores también. Seguidores de
su equipo y ser un líder seguidor significa encontrar valor en el, conseguir
inspirarse gracias a el, animarse gracias a la relación con el.
Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común, y el éxito o
fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por
esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que
tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar
correctamente su labor.
Adiestramiento
1. Prepare al trabajador.
2. Muéstrele el trabajo.
3. Póngalo a prueba.
4. Sígalo en la práctica.
Además de hablar, necesitamos que las personas que se relacionan con nosotros
nos respondan, nos den réplica, nos saluden, en resumen, necesitamos entablar
una conversación. Muchas veces estas situaciones son poco trascendentes y son
conversaciones triviales o simplemente, de saludo, pero si faltan, nos sentimos
ignorados o apartados. Piense, por ejemplo, si un compañero suyo o su jefe no le
dirige la palabra, o se acerca a un grupo de personas y cuando se integra en la
conversación, todo el mundo se calla, sentirá un gran vacío y pensará ¡tierra
trágame!.
Por tanto, las personas necesitamos algo más que comunicarnos, necesitamos de
las palabras para sentirnos aceptados o transmitir el mensaje deseado y poder
utilizarlas para: convencer a nuestro cliente, confundir al adversario,
imponerse a un competidor, expresar simpatía o desagrado, hacer amigos o
enemigos, alabar o insultar, hacer feliz a los que nos rodean, etc.
Sabiendo que contamos con una herramienta en nuestro interior que nos puede
ayudar a conseguir lo que buscamos ¿por qué no empezar a utilizarla de
inmediato?
Antes de comenzar, debemos saber que todas las personas tenemos unas
necesidades básicas que satisfacer y que Maslow definía en su famosa Pirámide,
hasta no tener cubiertas las necesidades más primordiales, nos podemos seguir
avanzando. Pues en la comunicación pasa lo mismo, existe una escala de valores
que debemos atender a la hora de interpretar o que nos interpreten un mensaje,
para lograr con mayor eficacia nuestros objetivos de comunicación.
Conociendo estas razones y siendo conscientes qué debemos intuir, lo que piensa
o siente nuestro interlocutor, pasemos a ver como podemos ser pro activos y
acercarnos a las personas de nuestro entorno y potenciar nuestra comunicación
para mejorar nuestras relaciones personales y profesionales.
Para que una empresa funcione necesita de las personas que colaboran en ella, de
proveedores que cubran y suministren lo que necesita y de clientes que compren
sus productos o servicios; lo habitual, es que se mantengan relaciones fluidas
con todos ellos, pero en alguna ocasión le habrá pasado que a un cliente, que
últimamente no le ha comprado, le ha dejado de llamar o de enviar información;
o aquel proveedor que le vende productos interesantes, ahora no viene a visitarte
y ha cambiado por otro, que pasa regularmente para conocer sus necesidades; o
quizás las personas que trabajan con usted se sienten un poco desmotivadas o su
interés por la empresa ha decaído.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES