INTRODUCCION

la globalización y el rol de las TIC para mejorar la eficiencia de una empresa atra vez de la
cadena de suministro

La globalización no es un fenómeno nuevo. Es más, empezó mucho antes de las tecnologías

de la información. La primera ola de globalización hacia una integración de las economías
se inició hace más de un siglo y fue dominada por imperios autocráticos y por el poder de
las colonias. En la actualidad, existe una tendencia proveniente de la ciencia política que
destaca el desplazamiento de las funciones nacionales de gobernabilidad pública hacia
actores privados, tanto en el dominio nacional como en el global. Ejemplo emblemático de
este desplazamiento son las instituciones clave del sistema supranacional, como la
Organización Mundial del Comercio, y entidades privadas tales como la Cámara de
Comercio Internacional (International Chamber of Commerce).

Crear o expandir las oportunidades económicas podría ser correctamente considerado

como una responsabilidad de los gobiernos hacia sus ciudadanos. Sin embargo, con los
mercados globalizados, varios riesgos y oportunidades ofrecen razones suficientes a las
empresas para implicarse en ello. La tendencia ―gracias, en gran parte, a la presión de la
sociedad civil― es que the business of business ya no es solo business (en el sentido de
generar valor a los accionistas), sino también mejorar la calidad de vida en los lugares donde
se opera.

Aunque en los últimos 50 años ha habido una revolución en el crecimiento económico a

escala global, alrededor de un 70 % de la población mundial ―sobre unos 4.000 millones
de personas, dependiendo de cómo se defina la línea de la pobreza― todavía vive con el
equivalente de menos de cuatro dólares por persona al día. A tan solo dos años para llegar
al 2015, estamos todavía lejos de cumplir los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Las
empresas operadoras de telefonía móvil pueden desempeñar un papel muy importante
para alcanzar estos objetivos, ya que, en países en vías de desarrollo, las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC) ofrecen un gran potencial para encontrar
soluciones a problemas que dificultan el crecimiento económico. Algunos de estos
obstáculos son el aislamiento geográfico; la falta de competencia, de información y de voz
política; los altos precios para los consumidores y los bajos precios para los productores; la
exclusión legal, y el bajo capital social.

El mercado de las empresas de telecomunicaciones en los países desarrollados está

totalmente saturado, con una ratio de penetración del 128 %. La ratio de penetración de la
telefonía móvil es del 96 % a nivel mundial y del 89 % en países en vías de desarrollo. Por lo
tanto, las personas con bajos niveles de ingresos son un mercado que no se puede obviar,
por dos razones: la primera, porque las empresas, como parte activa de la sociedad, tienen
un rol importante en el desarrollo de un mundo más sostenible e inclusivo. La segunda,
porque, para seguir creciendo, las empresas han de empezar a ver a las personas en
situación de pobreza y de vulnerabilidad ―que, desgraciadamente, son la mayoría en el
mundo― como socios y no solo como mercados. Además de orientar los productos hacia
ellos, tienen que desarrollarlos de acuerdo con sus necesidades.

Hace algunas semanas presenté, en la Fundación Telefónica en Madrid, la publicación TIC,

desarrollo y negocios inclusivos, en la que se ofrece una inteligible introducción sobre el rol
de las empresas globalizadas en el marco del desarrollo bajo la perspectiva de los negocios
y mercados inclusivos y de conceptos como “la base de la pirámide”. La publicación se
ilustra con varios ejemplos de negocios inclusivos en diferentes partes del mundo y
presenta los retos y las perspectivas de futuro en la implementación de las TIC para
promover la inclusión social, así como una serie de recomendaciones para los diferentes
actores. Estos actores son las empresas, los gobiernos y las ONG, principalmente, pero
también se habla de los donantes, los organismos de apoyo y otros colectivos, como el
sector académico y think tanks que desempeñan un papel clave para mejorar la
comprensión de los mercados inclusivos, analizar buenas prácticas y contribuir a una
formación adecuada.
Me gustaría destacar los factores que influyen en una incorporación con éxito de la empresa
a esquemas formales de desarrollo. Se trata de factores:

1.Institucionales,sobre el rol de los actores y sus cambios.

2.Culturales, del pensamiento de negocios a su desarrollo.
3.Humanos, sobre el tipo de profesional indicado para esas relaciones y acciones.
4.De lucro, sobre cómo interpretarlo (p. ej., empresas sociales).
5.De escala, trasladando acciones puntuales a vectores de desarrollo.

Como decía Machado, “caminante no hay camino, se hace camino al andar”. No existe
ningún business case de los negocios inclusivos que se pueda presentar a la alta dirección
para demostrar que contribuir al desarrollo de los países donde operan las empresas
globalizadas mediante negocios inclusivos es rentable. Cada ejemplo es un mundo. Las
empresas se han de “tirar a la piscina” en cierto modo y experimentar un poco para ver
cómo pueden contribuir. Para que funcione, hay que demostrar el compromiso con esta
orientación de negocio por parte de los líderes de la organización; superar el enfoque top-
down; dotar de capacidad a los empleados en la toma de decisiones, para que no estén
limitados por las normas y los procedimientos que gobiernan la actividad corporativa;
establecer métodos de medición de resultados adaptados a los nuevos mercados, y crear
unidades ágiles y flexibles orientadas a servir a las poblaciones con menores ingresos ; es
decir que si usamos de manera adecuada las TIC´S que disponemos de manera eficiente
podremos generar ventajas competitivas contra otras empresas atra ves de la cadena de
suminstro.

LA CADENA DE SUMINISTROS: La cadena de suministro es el nombre que se le otorga a

todos los pasos involucrados en la preparación y distribución de un elemento para su venta,
es decir, es el proceso que se encarga de la planificación o coordinación de las tareas a
cumplir, para poder realizar la búsqueda, obtención y transformación de distintos
elementos, de esta forma poder comercializar un producto para que el mismo sea de fácil
acceso al público.

Cuando se dice que abarca a todos los procesos son los involucrados directa e
indirectamente, la cadena de suministro está constituida básicamente por los proveedores
(que pueden estar clasificados en tres niveles), los almacenes, la línea que se está
produciendo, los distintos canales por los cuales transita, la venta para los mayoristas, la
venta hacia los minoritas y así hasta que el producto llegue a las manos del cliente final.

La cadena de suministros no puede ser ejecutada siempre de la misma manera, su

metodología va a depender de la empresa sobre la cual se trabaje, de esta forma se pueden
clasificar tres tipos de empresas: las empresas industriales, al ser de una producción grande
la logística implementada para su cadena de suministro es más compleja, dependiendo de
los almacenes que se encuentran a disposición, la línea de productos que fabrican y la
clasificación que tienen los mismos en los mercados; las empresas comercializadoras,
cuentan con una cadena de suministro menos elaborada, ya que solo deben recibir y volver
a transportar el producto hasta los sitios de comercio; las empresas de servicio, cuentan
con una cadena de suministros aún más corta y sencilla, ya que transportan el producto
desde las comercializadoras a las manos del cliente final.

Una cadena de suministros común comienza su proceso haciendo un análisis evaluativo del
producto a suministrar, haciendo énfasis en las características biológicas y ecológicas de los
recursos que ofrece la naturaleza necesarios para la fabricación del mismo, posterior se
hace una extracción de la materia prima a utilizar, siguiente a esto se hace la fabricación, se
planea el almacenamiento, luego la distribución, y finalmente la cadena se termina con el
consumo del producto; un error en cualquiera de los pasos originara un efecto en cadena
en los demás demás áreas seguirán.

La empresa JELDAR usa la cadena de suministro compartida para que de esa manera la
información de entradas –salidas de productos terminados /materia prima y capacidad de
almacenes pueda estar a disposición de todas las áreas para que estas puedan tomar
mejores disecciones basándose en ellas.

La guía de selección de proveedores usada por la empresa JELDAR se basó siguiendo los
siguientes criterios :

La calidad de la materia prima : para la selección de un proveedor de materia prima “laminas

de acero inoxidable” ”solventes/pintura y disolventes, ”pernos y tuercas” se verifico la
calidad de estos a través de pruebas de resistencias y uso de campo evaluando a cada
proveedor de materiales y seleccionando los candidatos idóneos.
Caracteristicas tecnicas de los materiales: La información que proporcionaron los
proveedores seleccionados fueron las necesarias como tamaños de laminas de acero.
Materiales y longitudes de pernos , tiempo de corrosión de pintura y capacidad de solventes
ante climas bastante exigentes.

Garantía: los proveedores escogidos son los que mas cobertura de tiempo nos brindan por
los materiales ofreciendo la reposicion de los materiales “dañados o defectuosos”
encagandose ellos del trasnporte y entrega del mismo en un tiempo predeterminado.

Condiciones económicas:las formas de pago y descuentos por cantidad de materiales varian

por proveedor.

Los 2 proveedores de laminas de acero acoradaron que el precio de cada lamina se reduciría
si la compra superaba los 15000bs estando de acuerdo la empresa propuso que estos se
encargaran de la entrega en sus almacenes.

El proveedor de solventes/pintura acordó que la venta por cantidad tendría un descuento

del 5% del precio de compra y la empresa deberá recoger el producto en sus tiendas.

El proveedor de pernos y tuercas: puso a disposición de la empresa una gran variedad de

productos de mayor o igual calidad de pernos a un mismo precio.

Los 3 proveedores aceptaron pagos anticipados como condición de entrega sin demora de
estos y si hubiese demora en la entrega se haría un descuento de un 25% del total de la
compra.

Proveedores escogidos:

Proveedores de láminas de acero que cumplieron con los requisitos exigidos por la
empresa JELDAR

Tipo de proveedor: empresa-persona jurídica

Tipo de documento: numero de identificación tributario

Numero de documento: 1023249027

Nombre razón social: maxam-fanexa S.A.M

Nombre comercial: maxam-fanexa S.A.M

País de origen: Bolivia

DATOS DE DRECCION:
País: Bolivia

Departamento: cochabamaba

Provincia: cercado

Dirección: av. 23 de marzo zona muyurina

Teléfono:423815

Fax: 4115874

Casilla correo:

Cantidad de laminas de acero requeridas y barras de fierro

Producto Cantidad Precio
unitario/laminas/barras
Laminas de acero 15000 laminas 800
Barras de fierro 800 barras 500

Tipo de proveedor: empresa-persona jurídica

Tipo de documento: numero de identificación tributario

Numero de documento: 198249027

Nombre razón social: MELAMIN S.AM

Nombre comercial: MELAMIN S.A.M

País de origen: Bolivia

DATOS DE DRECCION:

País: Bolivia

Departamento: cochabamaba

Provincia: cercado

Dirección: av. Villazon esq. bartolome

Teléfono:42398636

Fax: 42398636
Casilla correo:

Cantidad de laminas de acero y fierros requeridas cada mes

Producto Cantidad Precio
unitario/laminas/barras
Laminas de acero 1500 laminas 900
Barras de fierro 500 barras 400

Tipo de proveedor: empresa-persona jurídica

Tipo de documento: numero de identificación tributario

Numero de documento: 1548249027

Nombre razón social: VOLUM S.AM

Nombre comercial: VOLUM S.A.M

País de origen: Bolivia

DATOS DE DRECCION:

País: Bolivia

Departamento: cochabamaba

Provincia: SACABA

Dirección: av. Tomas frias esq. Nordemas

Teléfono:42398698

Fax: 42398698

Casilla correo:

Cantidad de pintura/solventes requeridos cada mes

Producto Cantidad Precio unitario
Pintura 58 baldes 70
Solventes y disolventes 120 cubos 40

Tipo de proveedor: empresa-persona jurídica

Tipo de documento: numero de identificación tributario

Numero de documento: 1695149027

Nombre razón social: OSCARUS S.RL

Nombre comercial: OSCARUS S.RL

País de origen: Bolivia

DATOS DE DRECCION:

País: Bolivia

Departamento: Cochabamba

Provincia: CERCADO

Dirección: Calle lanza esq. Colombia

Teléfono:42378698

Fax: 42378698

Casilla correo:

Cantidad de pernos y tuercas requeridas mensualmente

Producto Cantidad Precio unitario
Pernos 60 cajas 35
Tuercas de presión y 60 cajas 25
volandas

Las formas de pago acordadas con los proveedores de láminas y barras de fierro serán pago
anticipado por los materiales de un 60% concediendo un lapso de 15 dias para la posterior
reintegración del otro 40% y la entrega de materiales las realizaran los mismo proveedores
en almacenes de la empresa para su posterior inspección. En cambio con los proveedores
de solventes/pinturas y pernos/tuercas se accedió a que se hara un descuento por cantidad
y nivelación de precios por si la empresa requiere cambiar de marca de perno al precio del
perno que compraba anteriormente, la entrega de los productos se harán en las tiendas del
proveedor y reposicion de los productos “dañados” en ese caso los proveedores se
encargaran del transporte del mismo.