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TRAVAIL A FAIRE EN GROUPE (maximum 3 étudiants) : produisez une carte stratégique type en identifiant une liste d'objec
stratégiques (moins de 25), et en effectuant le lien avec les indicateurs GRI (codification g4) ; identifiez les risques associé
réflexion peut inclure les grandes catégories de processus, et les capitaux immatériels de l'IIRC.
FORMATS ATTENDUS : carte stratégique sous powerpoint, table des correspondances objectifs stratégiques-indicateurs-risqu
excel, un document au format word pour vos commentaires divers, concernant les étapes de votre réflexion et vos différente
versions de travail. Pour tout envoi, veuillez utiliser l'adresse électronique suivante : strebucq_etudiants@yahoo.fr
onformité avec l'ISO 26000
71 4.a Les partenariats et les fournisseurs sont gérés dans l'optique 412
d'échanges durablement profitables.
72 4.a Les partenariats et les fournisseurs sont gérés dans l'optique 413
d'échanges durablement profitables.
73 4.a Les partenariats et les fournisseurs sont gérés dans l'optique 414
d'échanges durablement profitables.
74 4.a Les partenariats et les fournisseurs sont gérés dans l'optique 415
d'échanges durablement profitables.
75 4.b Les ressources financières sont gérées en vue d'une sécurité et 421
d'une rentabilité durables.
76 4.b Les ressources financières sont gérées en vue d'une sécurité et 422
d'une rentabilité durables.
77 4.b Les ressources financières sont gérées en vue d'une sécurité et 423
d'une rentabilité durables.
78 4.b Les ressources financières sont gérées en vue d'une sécurité et 424
d'une rentabilité durables.
79 4.b Les ressources financières sont gérées en vue d'une sécurité et 425
d'une rentabilité durables.
95 5.a Les processus sont conçus et gérés afin d'optimiser la valeur 511
pour les parties prenantes.
96 5.a Les processus sont conçus et gérés afin d'optimiser la valeur 512
pour les parties prenantes.
97 5.a Les processus sont conçus et gérés afin d'optimiser la valeur 513
pour les parties prenantes.
98 5.a Les processus sont conçus et gérés afin d'optimiser la valeur 514
pour les parties prenantes.
99 5.a Les processus sont conçus et gérés afin d'optimiser la valeur 515
pour les parties prenantes.
100 5.b Les produits et les services sont développés afin de créer une 521
valeur optimale pour les clients.
101 5.b Les produits et les services sont développés afin de créer une 522
valeur optimale pour les clients.
102 5.b Les produits et les services sont développés afin de créer une 523
valeur optimale pour les clients.
103 5.b Les produits et les services sont développés afin de créer une 524
valeur optimale pour les clients.
104 5.c Les produits et les services sont promus et commercialisés de 531
manière efficace.
105 5.c Les produits et les services sont promus et commercialisés de 532
manière efficace.
106 5.c Les produits et les services sont promus et commercialisés de 533
manière efficace.
107 5.c Les produits et les services sont promus et commercialisés de 534
manière efficace.
108 5.d Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés. 541
109 5.d Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés. 542
110 5.d Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés. 543
111 5.d Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés. 544
112 5.d Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés. 545
113 5.e Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur. 551
114 5.e Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur. 552
115 5.e Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur. 553
116 5.e Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur. 554
117 5.e Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur. 555
Fixent et communiquent une direction et une orientation stratégique claires ; ils fédèrent leur
personnel pour partager et réaliser la mission, la vision et atteindre les objectifs de l'organisation
Evaluent l'ensemble des résultats atteints en vue d'améliorer la performance future et de procurer
des bénéfices durables à toutes leur parties prenantes.
Fondent leurs décisions sur des données factuelles fiables et utilisent toutes les connaissances
disponibles pour interpréter la performance actuelle et prévisible des processus.
Génèrent des niveaux élevés de confiance auprès de leurs parties prenantes en adoptant des
mécanismes efficaces pour comprendre les scénarios futurs et gèrent les risques stratégiques,
opérationnels et financiers.
Utilisent des approches pour comprendre, anticiper et répondre aux différents besoins et attentes
de leurs parties prenantes clés.
Instaurent des valeurs et une éthique partagées, une culture de confiance, de responsabilité et
d'ouverture tout au long de la chaîne de valeur.
Sont transparents et responsables de leur performance vis à vis de leurs parties prenantes et de la
société dans son ensemble et garantissent que leur personnel agit de façon éthique, responsable et
intègre.
Garantissent la transparence du reporting financier et non financier vers les parties prenantes
appropriées, y compris les instances de gouvernance, en adéquation avec leurs attentes.
Encouragent leurs parties prenantes à participer à des activités qui contribuent à la Société au sens
le plus large.
Sont source d'inspiration pour le personnel et créent une culture d'implication, d'entrepreneuriat,
d'autonomie, d'amélioration et de responsabilité par leurs actions, leur comportement et leur
exemple.
Reconnaissent que maintenir un avantage durable dépend de leur capacité à apprendre et à réagir
rapidement lorsque c'est nécessaire.
Soutiennent le personnel dans toute l'organisation pour qu'il réalise ses plans, qu'il atteigne ses
objectifs et ses cibles.
Reconnaissent les efforts en temps voulu et de manière appropriée.
Encouragent une culture qui soutient l'émergence et le développement d'idées et de manières de
penser nouvelles pour promouvoir l'innovation et le développement de l'organisation.
Font preuve de flexibilité : ils démontrent leur capacité à prendre, en temps voulu, des décisions
pertinentes sur la base des informations et du savoir disponibles, de l'expérience passée et de la
prise en considération de l'impact potentiel de leurs décisions.
Considèrent "Personne, Planète, Profit" comme une référence lorsqu'il s'agit d'équilibrer les
impératifs parfois contradictoires auxquels ils sont confrontés.
Impliquent toutes les parties prenantes concernées et recherchent leur engagement et leur
contribution aux changements nécessaires pour assurer le succès durable de l'organisation.
Conduisent efficacement le changement par une gestion structurée des projets et par l'amélioration
ciblée des processus.
Testent et affinent les idées les plus prometteuses, allouent les ressources pour les réaliser dans des
délais appropriés.
La stratégie est basée sur la compréhension des besoins et des attentes des parties prenantes et de
l'environnement externe.
La stratégie et les politiques qui la déclinent sont développées, réévaluées et mises à jour.
La stratégie et les politiques qui la déclinent sont communiquées, mises en oeuvre et pilotées.
Analysent les tendances de leur performance opérationnelle afin de comprendre leurs capacités
actuelles et potentielles et d'identifier les développements nécessaires pour atteindre leurs
objectifs stratégiques.
Analysent les données et les informations relatives aux compétences et capacités "coeur de métier"
des partenaires existants et potentiels, pour comprendre comment elles complètent celles de
l'organisation.
Déterminent l'impact potentiel des nouvelles technologies et des nouveaux modèles économiques
sur la performance de l'organisation.
Comparent leur performance à celle de référents pertinents (benchmarks) pour comprendre leurs
forces et leurs opportunités d'amélioration.
Définissent et maintiennent une stratégie claire avec des politiques qui la soutiennent pour réaliser
la mission et la vision de l'organisation.
Intègrent les concepts du développement durable au sein de leur stratégie, de leur chaîne de valeur
et de la conception de leurs processus et allouent les ressources nécessaires pour atteindre ces
objectifs.
Identifient et comprennent les résultats clés requis pour accomplir leur mission et évaluer leur
progression en vue d'atteindre leur vision et leurs objectifs stratégiques.
Adoptent des mécanismes efficaces pour maîtriser les risques stratégiques identifiés en élaborant
des scénarios adaptés.
Comprennent leurs compétences clés et la façon dont elles peuvent générer de la valeur partagée
au bénéfice de la Société au sens large.
Traduisent leurs stratégies en processus, en projets et en structures organisationnelles, en
s'assurant que les changements peuvent être mis en oeuvre avec la rapidité nécessaire tout au long
de la chaîne de valeur
Etablissent des cibles basées sur des comparaisons de leurs performances avec celles d'autres
organisations, sur leur capacité organisationnelle actuelle et potentielle et sur leurs objectifs
stratégiques.
Garantissent que les ressources financières, matérielles et technologiques sont disponibles pour
soutenir le développement organisationnel.
Déploient de façon systématique leur stratégie et les politiques pour atteindre l'ensemble des
résultats visés, avec des relations de "cause à effet" clairement établies.
Fixent des buts clairs et des objectifs pour l'innovation fondés sur la compréhension du marché et
des opportunités et soutenus par des politiques et des ressources appropriées.
Communiquent aux parties prenantes concernées la stratégie et les politiques qui la soutiennent.
Ont clairement défini les niveaux de performance individuels requis pour atteindre les objectifs
stratégiques fixés.
Ajustent rapidement les plans et politiques de gestion des personnels à leur stratégie, à leur
structure, aux nouvelles technologies et aux processus clés.
Adaptent rapidement leur structure organisationnelle pour soutenir la réalisation des objectifs
stratégiques
Impliquent le personnel et leurs représentants dans l'élaboration et l'évaluation de la stratégie, des
politiques et des plans concernant le personnel. Elles adoptent, quand c'est nécessaire, des
approches créatives et innovantes en fonction des besoins.
Pilotent et gèrent le recrutement, le suivi, la gestion des carrières, la mobilité et les plans de
succession en s'appuyant sur des politiques, outils et moyens capables d'assurer l'équité et l'égalité
des chances.
Procèdent à des enquêtes ou sondages et à toutes autres formes possible de recueil d'information
auprès du personnel afin d'améliorer les stratégies, les politiques et plan en termes de
management des ressources humaines.
Définissent les savoir-faire, les compétences et les niveaux de performance du personnel nécessaire
pour réaliser la mission, la vision et les objectifs stratégiques.
S'organisent efficacement pour attirer, développer et retenir les talents nécessaires pour répondre à
ces besoins.
Evaluent leur personnel et les aident à accroître leurs performances et leur implication.
Développent les savoir-faire et les compétences du personnel afin d'assurer dans le futur sa
mobilité et son employabilité.
S'assurent que leur personnel dispose des compétences et des ressources nécessaires et soient mis
en situation d'optimiser leur contribution aux résultats.
Alignent les objectifs individuels et ceux des équipes, et font en sorte que chacun soit en mesure
d'exploiter complètement son potentiel dans un esprit de véritable partenariat.
Admettent que l'innovation peut s'appliquer aux produits, aux processus, à la commercialisation,
aux structures organisationnelles et aux modèles économiques.
Créent une culture interne propice à la créativité et l'innovation à tous les niveaux, en développant
chez le personnel une ouverture d'esprit et une réactivité à la hauteur des défis auxquels il est
confronté.
Rendent possible et encouragent le partage des informations, des connaissances et des meilleures
pratiques en facilitant le dialogue entre tous les collaborateurs à travers l'organisation.
Développent une culture visant à améliorer de manière continue l'efficacité du travail collaboratif et
en équipe tout au long de leur chaîne de valeur.
Inscrivent les rémunérations, les avantages sociaux et les conditions de travail dans une stratégie et
des politiques transparentes.
Motivent le personnel à s'impliquer dans l'amélioration et l'innovation et reconnaissent ses efforts
et ses réalisations.
Assurent un équilibre sain entre le travail et la vie privée compte-tenu de la connectivité 24h/24 et
7j/7, de la mondialisation croissante et des nouvelles façons de travailler.
Favorisent une culture d'attention mutuelle, de soutien et de reconnaissance des collaborateurs et
entre les équipes.
Garantissent et prennent en compte la diversité de leur personnel, des communautés et des
marchés que l'organisation dessert.
Segmentent et différencient les partenaires et les fournisseurs, en cohérence avec leur stratégie et
établissent les politiques et processus permettant de travailler efficacement avec eux.
Nouent une relation durable avec leurs partenaires et fournisseurs, fondée sur la confiance
mutuelle, le respect et l'ouverture.
S'assurent que leurs partenaires et fournisseurs exercent leur activité en cohérence avec la stratégie
et les valeurs de l'organisation.
Etablissent des réseaux appropriés leur permettant d'identifier les opportunités de partenariat pour
renforcer leurs capacités et leur aptitude à générer de la valeur ajoutée pour les parties prenantes.
Travaillent avec leurs partenaires pour leur bénéfice mutuel afin de créer de la valeur pour leurs
parties prenantes respectives, en se soutenant réciproquement par le partage des expertises, des
ressources et des connaissances.
Mettent en oeuvre des stratégies, des politiques et des processus financiers pour soutenir la
stratégie globale de l'organisation et garantir leur solidarité financière.
Conçoivent leur processus de planification financière, de contrôle, de reporting et de révision
permettant d'optimiser l'utilisation des ressources financières.
Allouent des ressources pour faire face aux besoins à long terme plutôt que de réaliser simplement
un gain à court terme, et le cas échéant devenir et rester compétitives.
Mettent en oeuvre des processus de gouvernance financière, déclinés et ajustés à tous les niveaux
de l'organisation.
Evaluent, sélectionnent et valident leurs investissements et désinvestissements à la fois dans les
actifs corporels et incorporels en tenant compte de leurs effets économiques, sociétaux et
écologiques à long terme.
Mettent en oeuvre des stratégies, des politiques et des processus pour gérer leurs constructions,
équipements et matériels de façon durable et responsable d'un point de vue financier et
environnemental.
Optimisent l'utilisation et gèrent efficacement le cycle de vie et l'intégrité physique de leurs actifs
corporels tels que les constructions, les équipements et les matériels.
Mesurent et optimisent l'impact de leurs activités, du cycle de vie de leurs produits et de leurs
services sur la santé publique, la sécurité et l'environnement.
Minimisent leur impact local et global sur l'environnement, y compris en fixant des objectifs
ambitieux pour atteindre et dépasser les normes et les exigences légales.
Font progresser activement les normes économiques, environnementales et sociales dans leur
secteur.
Evaluent et développent leurs moyens technologiques pour améliorer l'agilité des processus, des
projets et de l'organisation dans son ensemble.
Impliquent les parties prenantes concernées dans le développement et le déploiement de nouvelles
technologies afin d'en optimiser les avantages en retour.
Identifient et évaluent les technologies nouvelles et alternatives en tenant compte de leur impact
sur la performance organisationnelle, les capacités internes et l'environnement.
Mettent en place des démarches pour impliquer les parties prenantes concernées et s'appuient sur
leur savoir collectif pour produire des idées et de l'innovation.
Ouvrent et organisent l'accès de leurs personnels et des utilisateurs externes aux informations
nécessaires, tout en s'assurant que la sécurité et la propriété intellectuelle de l'organisation soient
protégées.
Etablissent et gèrent des réseaux collaboratifs et de diffusion des connaissances pour identifier des
nouveaux champs de créativité, d'innovation et d'amélioration.
Transforment les idées en réalité dans des délais qui maximisent les avantages qu'elles peuvent
procurer.
Gèrent de bout en bout les processus, y compris les processus externalisés ou étendus hors du
périmètre de l'organisation
S'assurent que les propriétaires ou pilotes de processus comprennent leur rôle et leur
responsabilité dans le développement, la mise en oeuvre et l'amélioration des processus.
Utilisent les données de performance et de capacité de leurs processus ainsi que les références
appropriées (benchmarks) pour stimuler la créativité, l'innovation et l'amélioration.
S'efforcent d'innover et de créer de la valeur pour les clients en les impliquant, le cas échéant, dans
le développement de pratiques, de produits et de services nouveaux et innovants.
Utilisent les études de marchés, les enquêtes clients et toutes autres formes de retours
d'information afin d'anticiper et d'identifier les améliorations susceptibles d'enrichir la gamme des
produits et des services offerts.
Développent leur offre en fonction de l'évolution des besoins des segments de clients existants et
potentiels.
Conçoivent leur portefeuille de produits et de services et gèrent le cycle de vie complet du produit
de manière responsable.
Savent segmenter leurs clients actuels et potentiels et anticipent de manière différenciée leurs
besoins et attentes
Convertissent ces besoins, attentes et exigences potentielles en offres attractives et durables, que
ce soit pour les clients actuels ou potentiels.
Mettent en oeuvre le modèle économique en définissant la valeur client de l'offre, les "avantages
client", leur positionnement sur le marché, leurs clients cibles et leurs canaux de distribution.
Développent des stratégies marketing pour promouvoir efficacement leurs produits et services
auprès des segments de clients et des groupes d'utilisateurs.
Elaborent et livrent leurs produits et services conformément à leur offre afin de satisfaire, voire
dépasser les besoins et les attentes des clients.
Développent une chaîne de valeur efficace et efficiente pour garantir qu'elles sont capables de
respecter constamment les promesses de leur offre.
S'assurent que le personnel dispose des outils, des compétences, des informations et du niveau
d'autonomie, nécessaires pour optimiser le vécu des clients
Gérent leurs produits et services tout au long du cycle de vie, y compris, le cas échéant, par leur
réutilisation et leur recyclage, en tenant compte de leur impact sur la santé publique, la sécurité et
l'environnement.
Comparent leur performance à celles des référents (benchmarks) et s'appuient sur leurs forces et
opportunités d'amélioration pour optimiser la valeur client.
Segmentent leurs clients, en cohérence avec la stratégie globale, et mettent en oeuvre des
politiques et des processus permettant une gestion efficace de la relation client.
Identifient la nature et la fréquence des contacts souhaités par les clients et y répondent, tant au
quotidien que sur le long terme.
Construisent et entretiennent un dialogue avec leurs clients, dans un esprit d'ouverture et de
transparence.
Mesurent et analysent en permanence le vécu et la perception des clients, et répondent de façon
appropriée à tout retour d'information.
S'assurent que les clients soient clairement informés de leurs propres responsabilités relatives à
l'utilisation de leurs produits et services.
Utilisent un ensemble de mesures de perception et d'indicateurs de performance associés pour
évaluer la réussite du déploiement de leur stratégie et des politiques qui la soutiennent, sur la base
des besoins et attentes de leurs clients
Fixent des objectifs clairs pour les résultats clients clés, sur la base des besoins et attentes de leurs
clients, conformément à la stratégie choisie
Segmentent les résultats afin de comprendre le vécu du client, les besoins et les attentes des
segments de clients spécifiques
Démontrent l'obtention de résultats clients, positifs ou durablement bons, pendant au moins 3 ans
Comprennent les raisons sous-jacentes, les moteurs des tendances observées et l'impact que ces
résultats auront sur d'autres indicateurs de performance et d'autres résultats associés
Ont confiance dans leur performance et résultats futurs du fait de leur compréhension des relations
de cause à effet identifiées
Comprennent comment les résultats clients clés obtenus se comparent à ceux d'organisations
similaires et utilisent ces données, lorsque cela est pertinent, pour fixer leurs objectifs
Ces mesures pourraient inclure des perceptions de la valeur des produits et des services
Ces mesures pourraient inclure des perceptions du service client, des relations avec les clients et du
service après-vente
Ces mesures pourraient inclure des perceptions de la fidélité et du soutien des clients
Ces mesures pourraient inclure des perceptions de la fidélité et du soutien des clients
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur la fourniture des produits et des
services
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur le service client, les relations
avec les clients et le service après-vente
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur la gestion des réclamations
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur l'implication des clients et des
partenaires dans la conception des produits, des processus
Utilisent un ensemble de mesures de perception et des indicateurs de performance associés pour
évaluer la réussite du déploiement de leur stratégie et des politiques qui la soutiennent, sur la base
des besoins et attentes de leur personnel
Fixent des objectifs clairs pour les résultats individuels clés sur la base des besoins et attentes du
personnel, conformément à leur stratégie
Segmentent les résultats afin de comprendre le vécu, les besoins et les attentes des différents
groupes de personnels
Démontrent l'obtention de résultats personnel, positifs ou durablement bons, pendant au moins 3
ans
Comprennent les raisons sous-jacentes, les caractéristiques des tendances observées et l'impact
que ces résultats auront sur d'autres indicateurs de performance et d'autres résultats associés
Ont confiance dans leur performance et résultats futurs du fait de leur compréhension des relations
de cause à effet identifiées
Comprennent comment les résultats individuels clés obtenus se comparent à ceux d'organisations
similaires et utilisent ces données, lorsque cela est pertinent, pour fixer leurs objectifs
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur les activités d'implication et
d'engagement
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur les activités de gestion des
compétences et de la performance
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur la performance du leadership
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur les activités de formation et de
développement de carrière
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur les activités de formation et de
développement de carrière
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur la communication interne
Fixent des objectifs clairs pour les résultats sociétaux clés sur la base des besoins et attentes des
parties prenantes externes, conformément à leur stratégie
Segmentent les résultats afin de comprendre le vécu, les besoins et les attentes des parties
prenantes externes concernées
Démontrent l'obtention de résultats sociétaux, positifs ou durablement bons, pendant au moins 3
ans
Comprennent les raisons sous-jacentes, les caractéristiques des tendances observées et l'impact
que ces résultats auront sur d'autres indicateurs de performance et d'autres résultats associés
Ont confiance dans leur performance et résultats futurs du fait de leur compréhension des relations
de cause à effet identifiées
Comprennent comment les résultats sociétaux clés obtenus se comparent à ceux d'organisations
similaires et utilisent ces données, lorsque cela est pertinent, pour fixer leurs objectifs
Ces mesures pourraient inclure des perceptions de l’impact sur le marché du travail
Ces mesures pourraient inclure des perceptions des récompenses et de la couverture médiatique
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur les activités environnementales,
économiques et sociétales
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur la conformité aux règlements et
aux règles de gouvernance
Ces mesures pourraient inclure des indicateurs de performance sur la performance en matière de
santé et de sécurité
La performance en termes d’approvisionnement en matières premières et d’achats responsables
Fixent des objectifs clairs pour les résultats clés de l'entreprise sur la base des besoins et attentes de
leurs parties prenantes économiques, conformément à leur stratégie
Segmentent leurs résultats afin de comprendre la performance des domaines spécifiques de
l'organisation, ainsi que le vécu, les besoins et les attentes de leurs parties prenantes économiques
Ont confiance dans leur performance et résultats futurs du fait de leur compréhension des relations
de cause à effet identifiées
Comprennent comment les résultats d'activité obtenus se comparent à ceux d'organisations
similaires et utilisent ces données, lorsque cela est pertinent, pour fixer leurs objectifs
Les mesures de résultats pourraient inclure la performance des partenaires et des fournisseurs
Les mesures pourraient inclure des indicateurs de performance opérationnelle sur les indicateurs de
performance financière
Les mesures pourraient inclure des indicateurs de performance opérationnelle sur les coûts des
projets
Les mesures pourraient inclure des indicateurs de performance opérationnelle sur les indicateurs de
performance des processus clés
Les mesures pourraient inclure des indicateurs de performance opérationnelle sur la performance
des partenaires et des fournisseurs
Les mesures pourraient inclure des indicateurs de performance opérationnelle sur la technologie,
l’information et les connaissances
Source
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critère critètre_titre
Critère 1 Vision en termes de responsabilité sociétale et
gouvernance
Critère 1 Vision en termes de responsabilité sociétale et
gouvernance
Critère 1 Vision en termes de responsabilité sociétale et
gouvernance
Critère 1 Vision en termes de responsabilité sociétale et
gouvernance
1.7 Loyauté des pratiques (L’organisation applique une conduite éthique à ses transactions avec ses
parties prenantes (bonnes pratiques des affaires...). La loyauté des pratiques inclut la concurrence loyale, la
promotion de la RS, l’obligation de vigilance, la prévention de la complicité et la lutte contre la corruption)
1.8 Vision et Leadership (Les dirigeants portent et font partager à l’ensemble de l’organisation, ainsi qu’à
leur sphère d’influence, leur vision de ce que signifie la RS au regard des caractéristiques de l’entreprise. Ils
font preuve de leadership quant aux 7 principes de l’ISO 26000. Les 7 principes sont : - Redevabilité, -
Transparence, - Comportement éthique, - Reconnaissance des intérêts des parties prenantes, - Respect du
principe de légalité, - Prise en compte des normes internationales de comportement, - Respect des droits de
l’Homme)
2.1 Déclinaison de la stratégie (La stratégie, intégrant les principaux enjeux de RS, est déclinée en
politiques et en objectifs)
2.2 Identification des responsabilités (Une organisation claire est définie et les collaborateurs sont mis en
capacité de déployer la stratégie et la politique RS)
2.3 Intégration de la responsabilité sociétale (L’organisation améliore en continu l’intégration de la RS
dans ses pratiques, procédures, systèmes et activités)
2.4 Veille réglementaire (L’organisation effectue une veille réglementaire et s’assure de son application)
2.5 Veille technologique, concurrentielle et sur les bonnes pratiques (L’organisation suit l’évolution du
marché (veille technologique et concurrentielle) et effectue une veille sur les bonnes pratiques de RS)
2.6 Gestion des informations et données (Les informations et les données concernant les produits, les
activités et/ou le système sont analysées et exploitées)
2.7 Communication interne (La communication interne (ascendante, descendante et transverse) permet le
partage de l’information)
2.8 Communication externe (La communication externe permet de répondre de façon appropriée et
pertinente aux besoins d’information des parties prenantes)
3.1 Ressources humaines et stratégie RS (Les prévisions et les plans relatifs aux ressources humaines
assurent l’adéquation des ressources humaines de l’organisation avec sa stratégie RS)
3.2 RS , formation et compétences (La formation et la montée en compétences des collaborateurs,
concernant les principes généraux de la RS et les impacts RS de l’entreprise, sont assurées
3.3 Implication du personnel vis-à-vis de la stratégie RS (Le personnel est impliqué, responsabilisé et
reconnu vis-à-vis de l’atteinte des objectifs de RS)
3.4 Gestion des RH en cohérence avec les principes de RS (Les ressources humaines sont gérées en
tenant compte des diversités culturelles et sociales et en respectant l’équité et les droits de l’Homme à tous
les niveaux)
3.5 Motivation et développement des RH (La gestion des ressources humaines permet la motivation et la
reconnaissance du personnel ainsi que le développement des compétences et des carrières)
3.6 Dialogue social (Les relations sociales sont fondées sur le dialogue avec les instances représentatives
du personnel et développées grâce à des modalités de concertation entre employeurs et employés)
3.7 Gestion de la santé et de sécurité au travail (L’organisation gère les aspects de santé et de sécurité
au travail, incluant la prévention des risques, auprès de l’ensemble des salariés et des personnes
intervenant dans le cadre de ses activités)
3.8 Conditions de travail et relation au travail (L’organisation assure à l’ensemble des salariés, et des
personnes intervenant dans le cadre de ses activités, de bonnes conditions de travail, notamment en
termes de rémunération, d’horaires et d’équilibre vie professionnelle / vie privée et de relation des individus
à leur travail)
4.1 Innovation et conception vers une production durable (L’organisation effectue une analyse du cycle
de vie de ses produits dans ses processus de conception et d’innovation (éco-socio-conception...))
4.2 Achats et choix des produits et services (L’organisation gère ses choix de produits et/ou de services
et prestations, en lien avec la production et la R&D, en intégrant des critères sociaux et environnementaux
dans les cahiers des charges)
4.3 Achats et relations avec les fournisseurs (L’organisation gère ses choix de fournisseurs et ses
relations avec ces derniers en promouvant la RS le long de la chaîne de la valeur)
4.4 Production (de biens et de services) et aspects sociaux (L’organisation intègre les aspects sociaux
dans ses processus de production, incluant le stockage et le transport (ergonomie, conditions de travail,
respect des droits de l’Homme…))
4.5 Production (de biens et de services) et environnement (L’organisation intègre les aspects
environnementaux dans ses processus de production, y compris le stockage et le transport. Ceci inclut une
meilleure utilisation de ses énergies et ressources ainsi qu’une réduction des déchets)
4.6 Relation aux usagers, clients, consommateurs (L’organisation déploie une relation responsable avec
ses usagers, clients et consommateurs notamment à travers de bonnes pratiques en matière d’affichage,
d’étiquetage et de marketing. Ceci inclut les aspects de protection des données)
4.7 Responsabilité du fait des produits et des services vis-à-vis des consommateurs et des autres
parties prenantes (L’organisation s’assure de la protection de la santé et de la sécurité des
consommateurs et des parties prenantes intervenant dans l’utilisation et/ou la fin de vie de ses
produits/services. Ceci inclut le respect de l’accès aux services essentiels, le respect des droits de
l’Homme, le respect de l’environnement)
4.8 Prise en compte des attentes des consommateurs en termes de qualité des produits et des
services (L’organisation s’assure de la prise en compte des attentes des consommateurs concernant la
qualité de ses produits et de ses services. Ceci inclut les aspects de service après-vente, d’assistance et de
résolutions des réclamations et litiges)
5.1 Lien entre la stratégie RS et les caractéristiques du ou des territoire(s) (L’organisation intègre, dans
sa stratégie de RS, les caractéristiques et les risques / opportunités associés à son ou ses territoires
d’implantation et dans lesquels elle opère et/ou est présente à différents niveaux)
5.2 Contribution au développement environnemental du ou des territoire(s) (L’organisation participe au
développement environnemental du ou des territoires dans un esprit gagnant/gagnant : écologie industrielle,
protection de l’environnement et réhabilitation des habitats naturels,…)
5.3 Contribution au développement social du ou des territoire(s) (L’organisation participe au
développement social du ou des territoires (y compris investissement social, éducation, santé, culture) dans
un esprit gagnant/gagnant)
5.4 Contribution au développement économique du ou des territoire(s) (L’organisation participe au
développement économique du ou des territoires dans un esprit gagnant/gagnant : création de richesses,
développement de technologies / services, création d’emplois,…)
5.5 Transport de biens et de personnes et logistique (L’ organisation développe une politique de
transport des biens et des personnes, ainsi qu’une logistique, qui intègrent les principes de développement
durable)
6.1 Matières premières
6.3 Biodiversité
7.1 Emploi
3.5.1 Develop and execute store cash management policy and procedures (16547)
3.5.2 Sign out cash drawers (16548)
3.5.3 Close and reconcile cash drawers (16549)
3.5.4 Reconcile receipts (16550)
3.5.5 Deposit cash (16551)
age workforce (16552)
3.6.1 Estimate workload (16553)
3.6.2 Schedule labor (16554)
3.6.3 Assign tasks (16555)
3.6.4 Approve overtime (16556)
3.6.5 Monitor and adjust labor levels (16557)
merchandising and promotions (16558)
3.7.1 Arrange floor displays and merchandise (16559)
3.7.2 Maintain shelf tagging (16560)
3.7.3 Maintain signage (16561)
3.7.4 Manage floor fixtures (16562)
3.7.5 Execute promotional activities (16563)
manage store performance (16564)
3.8.1 Review and analyze key metrics and KPIs for store (16565)
3.8.2 Develop and implement action plans to improve performance (16566)
atory compliance (16567)
3.9.1 Develop compliance training program (16568)
3.9.2 Monitor compliance with channel-specific regulatory requirements (16569)
3.9.3 Report and rectify violations (16570)
il stores (16727)
3.1.1 Monitor retail store inventory levels (16728)
3.1.2 Generate replenishment orders (16729)
3.1.3 Execute replenishment orders from warehouse (16730)
prise inventory (16731)
3.2.1 Allocate inventory to stores (16732)
3.2.2 Monitor and adjust inventory levels (16733)
3.2.3 Balance inventory to maximize sales (16734)
3.2.4 Manage ship from store and store pickup inventory levels (16735)
3.2.5 Manage pullbacks from stores (16736)
llment centers (16737)
3.3.1 Monitor enterprise inventory levels (16738)
3.3.2 Generate purchase orders (16739)
3.3.3 Receive and distribute replenishment orders from suppliers (16740)
of absence (10515)
mplement employee outplacement (10516)
yment of personnel (10517)
oyees, and manage assignments (10518)
riates (10520)
ting processes (10522)
oyee inquiry process (10523)
maintain employee data (10524)
n resource information systems (HRIS) (10525)
manage employee metrics (10526)
manage time and attendance systems (10527)
oyee communication (10528)
6.7.1 Develop employee communication plan (10529)
6.7.2 Manage/Collect employee suggestions and perform employee research (10530)
6.7.3 Manage employee grievances (10531)
6.7.4 Publish employee communications (10532)
on technology (10563)
nterprise IT strategy (10570)
1.1.1 Build strategic intelligence (10603)
1.1.2 Identify long-term IT needs of the enterprise in collaboration with stakeholders (10604)
1.1.3 Define strategic standards, guidelines, and principles (10605)
1.1.4 Define and establish IT architecture and development standards (10606)
1.1.5 Define strategic vendors for IT components (10607)
1.1.6 Establish IT governance organization and processes (10608)
1.1.7 Build strategic plan to support business objectives (10609)
erprise architecture (10571)
1.2.1 Establish the enterprise architecture definition (10611)
1.2.2 Confirm enterprise architecture maintenance approach (10612)
1.2.3 Maintain the relevance of the enterprise architecture (10613)
1.2.4 Act as clearinghouse for IT research and innovation (10614)
1.2.5 Govern the enterprise architecture (10615)
portfolio (10572)
1.3.1 Establish the IT portfolio (10616)
1.3.2 Analyze and evaluate the value of the IT portfolio for the enterprise (10617)
1.3.3 Provision resources in accordance with strategic priorities (10618)
earch and innovation (10573)
1.4.1 Research technologies to innovate IT services and solutions (10620)
1.4.2 Transition viable technologies for IT services and solutions development (10621)
ommunicate IT business value and performance (10575)
1.5.1 Establish and monitor key performance indicators (10625)
1.5.2 Evaluate IT plan performance (10626)
1.5.3 Communicate IT value (10627)
relationships (10564)
vices and solutions strategy (10578)
2.1.1 Research IT services and solutions to address business and user requirements (11244)
2.1.2 Translate business and user requirements into IT services and solutions requirements (11245)
2.1.3 Formulate IT services and solutions strategic initiatives (11246)
2.1.4 Coordinate strategies with internal stakeholders to ensure alignment (11247)
2.1.5 Evaluate and select IT services and solutions strategic initiatives (11248)
manage IT service levels (10579)
2.2.1 Create and maintain the IT services and solutions catalog (10640)
2.2.2 Establish and maintain business and IT service-level agreements (10641)
2.2.3 Evaluate and report service-level attainment results (10642)
2.2.4 Communicate business and IT service-level improvement opportunities (10643)
nd-side management (DSM) for IT services (10580)
2.3.1 Analyze IT services and solutions consumption and usage (10644)
2.3.2 Develop and implement incentive programs that improve consumption efficiency (10645)
2.3.3 Develop volume/unit forecast for IT services and solutions (10646)
tomer satisfaction (10581)
2.4.1 Capture and analyze customer satisfaction (10647)
2.4.2 Assess and communicate customer satisfaction patterns (10648)
2.4.3 Initiate improvements based on customer satisfaction patterns (10649)
ices and solutions (10582)
2.5.1 Develop IT services and solutions marketing strategy (10650)
2.5.2 Develop and manage IT customer strategy (10651)
2.5.3 Manage IT services and solutions advertising and promotional campaigns (10652)
2.5.4 Process and track IT services and solutions orders (10653)
privacy, and data protection controls (11220)
mation security, privacy, and data protection strategies and levels (11230)
and implement information security and privacy and data protection controls (11231)
nt accounting (10728)
ing/budgeting/forecasting (10738)
1.1.1 Develop and maintain budget policies and procedures (10771)
1.1.2 Prepare periodic budgets and plans (10772)
1.1.3 Prepare periodic financial forecasts (10773)
ccounting and control (10739)
1.2.1 Perform inventory accounting (10774)
1.2.2 Perform cost of sales analysis (10775)
1.2.3 Perform product costing (10776)
1.2.4 Perform variance analysis (10777)
1.2.5 Report on profitability (11175)
management (10740)
1.3.1 Determine key cost drivers (10778)
1.3.2 Measure cost drivers (10779)
1.3.3 Determine critical activities (10780)
1.3.4 Manage asset resource deployment and utilization (10781)
manage financial performance (10741)
1.4.1 Assess customer and product profitability (10782)
1.4.2 Evaluate new products (10783)
1.4.3 Perform life cycle costing (10784)
1.4.4 Optimize customer and product mix (10785)
1.4.5 Track performance of new-customer and product strategies (10786)
1.4.6 Prepare activity-based performance measures (10787)
1.4.7 Manage continuous cost improvement (10788)
ne maintenance (16472)
ctive maintenance (16473)
pment (16474)
ties operations (10949)
2.4.1 Relocate people (10965)
2.4.2 Relocate material and tools (10966)
ent, and tools (10939)
ng maintenance policies for productive assets (10950)
3.1.1 Analyze assets, and predict maintenance requirements (10967)
3.1.2 Develop approach to integrate preventive maintenance into production schedule (10968)
tall equipment (10951)
3.2.1 Design engineering solution for the manufacturing process (10969)
3.2.2 Install and commission equipment (10971)
oductive assets (10940)
trategy (10952)
r trade (10953)
donment (10954)
findings (11043)
policies (11044)
orate governance policies (11045)
perform preventive law programs (11046)
liance (11047)
.4.4.1 Plan and initiate compliance program (11053)
.4.4.2 Execute compliance program (11054)
ide counsel (11048)
.4.5.1 Assess problem and determine work requirements (11056)
.4.5.2 Engage/Retain outside counsel if necessary (11057)
.4.5.3 Receive strategy/budget (11058)
.4.5.4 Receive work product and manage/monitor case and work performed (11059)
.4.5.5 Process payment for legal services (11060)
.4.5.6 Track legal activity/performance (11061)
ectual property (11049)
.4.6.1 Manage copyrights and patents (11062)
.4.6.2 Maintain intellectual property rights and restrictions (11063)
.4.6.3 Administer licensing terms (11064)
.4.6.4 Administer options (11065)
utes and litigations (11050)
advice/counseling (11051)
d document agreements/contracts (11052)
Profil de l’organisation G4-10 Indiquer le nombre total de salariés par type de contrat de travail et par sexe
Indiquer le nombre total de salariés permanents par type de contrat de travail et
Profil de l’organisation G4-10 par sexe
Profil de l’organisation G4-10 Indiquer l’effectif total réparti par salariés, intérimaires et par sexe
Profil de l’organisation G4-10 Indiquer la répartition de l’effectif total par région et par sexe
Indiquer si une part importante du travail de l’organisation est assurée par
Profil de l’organisation G4-10 d'autres statuts
Profil de l’organisation G4-10 Indiquer toute variation importante du nombre de personnes employées
Indiquer le pourcentage de l’ensemble des salariés couverts par une convention
Profil de l’organisation G4-11 collective
Profil de l’organisation G4-12 Décrire la chaîne d’approvisionnement de l’organisation
Indiquer tous les changements substantiels de taille, de structure, de capital ou
Profil de l’organisation G4-13 de la chaîne d’approvisionnement
Indiquer si la démarche ou le principe de précaution est pris en compte par
Engagements dans des initiatives externes G4-14 l’organisation, et comment
Répertorier les chartes, principes et autres initiatives en matière économique,
environnementale et sociale, développés en externe et auxquels l’organisation a
Engagements dans des initiatives externes G4-15 souscrit ou donné son aval
Répertorier les affiliations à des associations (associations professionnelles par
exemple) ou à des organisations nationales ou internationales de défense des
Engagements dans des initiatives externes G4-16 intérêts
Répertorier toutes les entités incluses dans les états financiers consolidés de
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-17 l’organisation ou documents équivalents
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-18 Expliquer le processus de contenu et du Périmètre des Aspects
Expliquer comment l’organisation a mis en oeuvre les Principes de reporting de
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-18 contenu
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-19 Répertorier tous les Aspects pertinents identifiés dans le processus de contenu
Pour chacun des Aspects pertinents, indiquer le Périmètre de l’Aspect au sein de
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-20 l’organisation
Pour chacun des Aspects pertinents, indiquer le Périmètre de l’Aspect en dehors
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-21 de l’organisation
Indiquer les raisons et les conséquences de toute reformulation d’informations
Aspects et périmètres pertinents identifiés G4-22 communiquées dans des rapports antérieurs
Indiquer les mécanismes internes et externes pour obtenir des conseils sur les
comportements éthiques et respectueux de la loi et les questions liées à
Éthique et intégrité G4-57 l’intégrité de l’organisation, tels que les services d’aide et d’assistance.
Indiquer les mécanismes internes et externes utilisés pour faire part des
réclamations relatives à des comportements non respectueux de l’éthique et de
la loi et à des questions d’intégrité de l’organisation, tels que la remontée à la
Éthique et intégrité G4-58 hiérarchie, et les mécanismes ou lignes téléphoniques de dénonciation.
Aspect : Performance économique G4-EC01 Valeur économique directe créée et distribuée
Implications financières et autres risques et opportunités pour les activités de
Aspect : Performance économique G4-EC02 l’organisation liés au changement climatique
Aspect : Performance économique G4-EC03 Étendue de la couverture des régimes de retraite à prestations définies
Aspect : Performance économique G4-EC04 Aides publiques reçues
Ratios du salaire d’entrée de base par sexe par rapport au salaire minimum local
Aspect : Présence sur le marché G4-EC05 sur les principaux sites opérationnels
Proportion des cadres dirigeants embauchés localement sur les principaux sites
Aspect : Présence sur le marché G4-EC06 opérationnels
Développement et impact des investissements en matière d’infrastructures et
Aspect : Impacts économiques indirects G4-EC07 d’appui aux services
Impacts économiques indirects substantiels, y compris importance de ces
Aspect : Impacts économiques indirects G4-EC08 impacts
Part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux sur les principaux sites
Aspect : Pratiques d’achat G4-EC09 opérationnels
Aspect : Matières G4-EN01 Consommation de matières en poids ou en volume
Aspect : Matières G4-EN02 Pourcentage de matériaux consommés provenant de matières recyclées
Aspect : Énergie G4-EN03 Consommation énergétique au sein de l’organisation
Aspect : Énergie G4-EN04 Consommation énergétique en dehors de l’organisation
Aspect : Énergie G4-EN05 Intensité énergétique
Aspect : Énergie G4-EN06 Réduction de la consommation énergétique
Aspect : Énergie G4-EN07 Réductions des besoins énergétiques des produits et services
Aspect : Eau G4-EN08 Volume total d’eau prélevé par source
Aspect : Eau G4-EN09 Sources d’approvisionnement en eau très touchées par les prélèvements
Aspect : Eau G4-EN10 Pourcentage et volume total d’eau recyclée et réutilisée
Sites opérationnels détenus, loués ou gérés dans des aires protégées ou y étant
adjacents, ainsi qu’en zones riches en biodiversité en dehors de ces aires
Aspect : Biodiversité G4-EN11 protégées
Avantages sociaux offerts aux salariés à temps plein et non aux intérimaires, ni
Aspect : Emploi G4-LA02 aux salariés à temps partiel, par principaux sites opérationnels
Aspect : Emploi G4-LA03 Retour au travail et maintien en poste après le congé parental, par sexe
Délai minimal de préavis en cas de changement opérationnel, en indiquant si ce
Aspect : Relations employeur/employés G4-LA04 délai est précisé dans une convention collective
Pourcentage de l’effectif total représenté dans des comités mixtes d’hygiène et
de sécurité au travail visant à surveiller et à donner des avis sur les programmes
Aspect : Santé et sécurité au travail G4-LA05 de santé et de sécurité au travail
Taux et types d’accidents du travail, de maladies professionnelles,
d’absentéisme, proportion de journées de travail perdues et nombre total de
Aspect : Santé et sécurité au travail G4-LA06 décès liés au travail, par zone géographique et par sexe
Salariés exposés directement et fréquemment à des maladies liées à leur
Aspect : Santé et sécurité au travail G4-LA07 activité
Thèmes de santé et de sécurité couverts par des accords formels avec les
Aspect : Santé et sécurité au travail G4-LA08 syndicats
Nombre moyen d’heures de formation par an, réparti par salarié, par sexe et par
Aspect : Formation et éducation G4-LA09 catégorie professionnelle
Programmes de développement des compétences et de formation tout au long
de la vie destinés à assurer l’employabilité des salariés et à les aider à gérer leur
Aspect : Formation et éducation G4-LA10 fin de carrière
Pourcentage de salariés bénéficiant d’entretiens périodiques d’évaluation et
Aspect : Formation et éducation G4-LA11 d’évolution de carrière, par sexe et catégorie professionnelle
Composition des instances de gouvernance et répartition des salariés par
catégorie professionnelle, en fonction du sexe, de la tranche d’âge, de
Aspect : Diversité et égalité des chances G4-LA12 l’appartenance à une minorité et d’autres indicateurs de diversité
Aspect : Égalité de rémunération entre les Ratio du salaire de base et de la rémunération des femmes par rapport aux
femmes et les hommes G4-LA13 hommes, par catégorie professionnelle et par principaux sites opérationnels
Aspect : Évaluation des pratiques en Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de critères relatifs aux
matière d’emploi chez les fournisseurs G4-LA14 pratiques en matière d’emploi
Aspect : Évaluation des pratiques en Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les pratiques en matière
matière d’emploi chez les fournisseurs G4-LA15 d’emploi dans la chaîne d’approvisionnement et mesures prises
Aspect : Mécanismes de règlement des
griefs relatifs aux pratiques en matière Nombre de griefs concernant les pratiques en matière d’emploi déposés,
d’emploi G4-LA16 examinés et réglés via des mécanismes officiels de règlement des griefs
Aspect : Non-discrimination G4-HR03 Nombre total d’incidents de discrimination et actions correctives mises en place
Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à la liberté syndicale et à
Aspect : Liberté syndicale et droit de la négociation collective pourrait ne pas être respecté ou est fortement menacé,
négociation collective G4-HR04 et mesures prises pour le respect de ce droit
Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un risque substantiel
d’incidents liés au travail des enfants et mesures prises pour contribuer à abolir
Aspect : Travail des enfants G4-HR05 efficacement ce type de travail
Aspect : Mécanismes de règlement des Nombre de griefs concernant les impacts sur les droits de l’homme déposés,
griefs relatifs aux droits de l’homme G4-HR12 examinés et réglés via des mécanismes officiels de règlement des griefs
Type d’information sur les produits et services et leur étiquetage par les
procédures de l’organisation et pourcentage des catégories importantes de
Aspect : Étiquetage des produits et services G4-PR03 produits et de services soumises à ces exigences en matière d’information
Nombre total d’incidents de non-respect des réglementations et codes
volontaires concernant l’information sur les produits et services et leur
Aspect : Étiquetage des produits et services G4-PR04 étiquetage, par type de résultat
Aspect : Communication marketing G4-PR05 Résultats des enquêtes de satisfaction client
Aspect : Communication marketing G4-PR06 Vente de produits interdits ou controversés
Aspect : Présence sur le marché Ratios du salaire d’entrée de base par sexe par rapport au G4-EC05
salaire minimum local sur les principaux sites
opérationnels
Aspect : Présence sur le marché Proportion des cadres dirigeants embauchés localement G4-EC06
sur les principaux sites opérationnels
Aspect : Présence sur le marché Proportion des cadres dirigeants embauchés localement G4-EC06
sur les principaux sites opérationnels
Aspect : Présence sur le marché Proportion des cadres dirigeants embauchés localement G4-EC06
sur les principaux sites opérationnels
Aspect : Impacts économiques indirects Développement et impact des investissements en matière G4-EC07
d’infrastructures et d’appui aux services
Aspect : Impacts économiques indirects Développement et impact des investissements en matière G4-EC07
d’infrastructures et d’appui aux services
Aspect : Impacts économiques indirects Développement et impact des investissements en matière G4-EC07
d’infrastructures et d’appui aux services
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Impacts économiques indirects Impacts économiques indirects substantiels, y compris G4-EC08
importance de ces impacts
Aspect : Pratiques d’achat Part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux G4-EC09
sur les principaux sites opérationnels
Aspect : Pratiques d’achat Part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux G4-EC09
sur les principaux sites opérationnels
Aspect : Pratiques d’achat Part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux G4-EC09
sur les principaux sites opérationnels
Aspect : Matières Consommation de matières en poids ou en volume G4-EN01
Aspect : Matières Pourcentage de matériaux consommés provenant de G4-EN02
matières recyclées
Aspect : Énergie Consommation énergétique au sein de l’organisation G4-EN03
Aspect : Énergie Consommation énergétique en dehors de l’organisation G4-EN04
Aspect : Biodiversité Sites opérationnels détenus, loués ou gérés dans des G4-EN11
aires protégées ou y étant adjacents, ainsi qu’en zones
riches en biodiversité en dehors de ces aires protégées
Aspect : Biodiversité Nombre total d’espèces menacées figurant sur la liste G4-EN14
rouge mondiale de l’UICN et sur son équivalent national et
dont les habitats se trouvent dans des zones affectées par
des activités, par niveau de risque d’extinction
Aspect : Effluents et déchets Nombre et volume total des déversements substantiels G4-EN24
Aspect : Effluents et déchets Poids des déchets transportés, importés, exportés ou G4-EN25
traités et jugés dangereux selon les termes des annexes I,
II, III et VIII de la Convention2 de Bâle, et pourcentage de
déchets exportés
Aspect : Produits et services Portée des mesures d’atténuation des impacts G4-EN27
environnementaux des produits et des services
Aspect : Produits et services Portée des mesures d’atténuation des impacts G4-EN27
environnementaux des produits et des services
Aspect : Produits et services Portée des mesures d’atténuation des impacts G4-EN27
environnementaux des produits et des services
Aspect : Produits et services Portée des mesures d’atténuation des impacts G4-EN27
environnementaux des produits et des services
Aspect : Produits et services Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages G4-EN28
recyclés ou réutilisés, par catégorie
Aspect : Produits et services Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages G4-EN28
recyclés ou réutilisés, par catégorie
Aspect : Produits et services Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages G4-EN28
recyclés ou réutilisés, par catégorie
Aspect : Conformité Montant des amendes substantielles et nombre total de G4-EN29
sanctions non pécuniaires pour non-respect des
législations et réglementations en matière
d’environnement
Aspect : Mécanismes de règlement des griefs Nombre de griefs concernant les impacts G4-EN34
environnementaux environnementaux déposés, examinés et réglés via des
mécanismes officiels de règlement des griefs
Aspect : Emploi Nombre total et pourcentage de nouveaux salariés G4-LA01
embauchés et taux de rotation du personnel par tranche
d’âge, sexe et zone géographique
Aspect : Emploi Avantages sociaux offerts aux salariés à temps plein et G4-LA02
non aux intérimaires, ni aux salariés à temps partiel, par
principaux sites opérationnels
Aspect : Emploi Avantages sociaux offerts aux salariés à temps plein et G4-LA02
non aux intérimaires, ni aux salariés à temps partiel, par
principaux sites opérationnels
Aspect : Emploi Retour au travail et maintien en poste après le congé G4-LA03
parental, par sexe
Aspect : Relations employeur/employés Délai minimal de préavis en cas de changement G4-LA04
opérationnel, en indiquant si ce délai est précisé dans une
convention collective
Aspect : Relations employeur/employés Délai minimal de préavis en cas de changement G4-LA04
opérationnel, en indiquant si ce délai est précisé dans une
convention collective
Aspect : Santé et sécurité au travail Pourcentage de l’effectif total représenté dans des comités G4-LA05
mixtes d’hygiène et de sécurité au travail visant à
surveiller et à donner des avis sur les programmes de
santé et de sécurité au travail
Aspect : Santé et sécurité au travail Taux et types d’accidents du travail, de maladies G4-LA06
professionnelles, d’absentéisme, proportion de journées
de travail perdues et nombre total de décès liés au travail,
par zone géographique et par sexe
Aspect : Santé et sécurité au travail Taux et types d’accidents du travail, de maladies G4-LA06
professionnelles, d’absentéisme, proportion de journées
de travail perdues et nombre total de décès liés au travail,
par zone géographique et par sexe
Aspect : Santé et sécurité au travail Salariés exposés directement et fréquemment à des G4-LA07
maladies liées à leur activité
Aspect : Santé et sécurité au travail Salariés exposés directement et fréquemment à des G4-LA07
maladies liées à leur activité
Aspect : Santé et sécurité au travail Thèmes de santé et de sécurité couverts par des accords G4-LA08
formels avec les syndicats
Aspect : Formation et éducation Nombre moyen d’heures de formation par an, réparti par G4-LA09
salarié, par sexe et par catégorie professionnelle
Aspect : Formation et éducation Programmes de développement des compétences et de G4-LA10
formation tout au long de la vie destinés à assurer
l’employabilité des salariés et à les aider à gérer leur fin
de carrière
Aspect : Diversité et égalité des chances Composition des instances de gouvernance et répartition G4-LA12
des salariés par catégorie professionnelle, en fonction du
sexe, de la tranche d’âge, de l’appartenance à une
minorité et d’autres indicateurs de diversité
Aspect : Diversité et égalité des chances Composition des instances de gouvernance et répartition G4-LA12
des salariés par catégorie professionnelle, en fonction du
sexe, de la tranche d’âge, de l’appartenance à une
minorité et d’autres indicateurs de diversité
Aspect : Égalité de rémunération entre les femmes et Ratio du salaire de base et de la rémunération des G4-LA13
les hommes femmes par rapport aux hommes, par catégorie
professionnelle et par principaux sites opérationnels
Aspect : Égalité de rémunération entre les femmes et Ratio du salaire de base et de la rémunération des G4-LA13
les hommes femmes par rapport aux hommes, par catégorie
professionnelle et par principaux sites opérationnels
Aspect : Égalité de rémunération entre les femmes et Ratio du salaire de base et de la rémunération des G4-LA13
les hommes femmes par rapport aux hommes, par catégorie
professionnelle et par principaux sites opérationnels
Aspect : Égalité de rémunération entre les femmes et Ratio du salaire de base et de la rémunération des G4-LA13
les hommes femmes par rapport aux hommes, par catégorie
professionnelle et par principaux sites opérationnels
Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-LA14
chez les fournisseurs de critères relatifs aux pratiques en matière d’emploi
Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-LA14
chez les fournisseurs de critères relatifs aux pratiques en matière d’emploi
Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-LA14
chez les fournisseurs de critères relatifs aux pratiques en matière d’emploi
Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-LA15
chez les fournisseurs pratiques en matière d’emploi dans la chaîne
d’approvisionnement et mesures prises
Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-LA15
chez les fournisseurs pratiques en matière d’emploi dans la chaîne
d’approvisionnement et mesures prises
Aspect : Évaluation des pratiques en matière d’emploi Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-LA15
chez les fournisseurs pratiques en matière d’emploi dans la chaîne
d’approvisionnement et mesures prises
Aspect : Mécanismes de règlement des griefs relatifs Nombre de griefs concernant les pratiques en matière G4-LA16
aux pratiques en matière d’emploi d’emploi déposés, examinés et réglés via des
mécanismes officiels de règlement des griefs
Aspect : Investissement Pourcentage et nombre total d’accords et de contrats G4-HR01
d’investissement substantiels incluant des clauses
relatives aux droits de l’homme ou ayant fait l’objet d’un
contrôle sur ce point
Aspect : Investissement Nombre total d’heures de formation des salariés sur les G4-HR02
politiques ou procédures relatives aux droits de l’homme
applicables dans leur activité, y compris le pourcentage de
salariés formés
Aspect : Liberté syndicale et droit de négociation Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à G4-HR04
collective la liberté syndicale et à la négociation collective pourrait
ne pas être respecté ou est fortement menacé, et mesures
prises pour le respect de ce droit
Aspect : Liberté syndicale et droit de négociation Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à G4-HR04
collective la liberté syndicale et à la négociation collective pourrait
ne pas être respecté ou est fortement menacé, et mesures
prises pour le respect de ce droit
Aspect : Liberté syndicale et droit de négociation Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à G4-HR04
collective la liberté syndicale et à la négociation collective pourrait
ne pas être respecté ou est fortement menacé, et mesures
prises pour le respect de ce droit
Aspect : Liberté syndicale et droit de négociation Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à G4-HR04
collective la liberté syndicale et à la négociation collective pourrait
ne pas être respecté ou est fortement menacé, et mesures
prises pour le respect de ce droit
Aspect : Liberté syndicale et droit de négociation Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à G4-HR04
collective la liberté syndicale et à la négociation collective pourrait
ne pas être respecté ou est fortement menacé, et mesures
prises pour le respect de ce droit
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail des enfants Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR05
risque substantiel d’incidents liés au travail des enfants et
mesures prises pour contribuer à abolir efficacement ce
type de travail
Aspect : Travail forcé ou obligatoire Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR06
risque substantiel d’incidents relatifs au travail forcé ou
obligatoire et mesures prises pour contribuer à l’abolir
sous toutes ses formes
Aspect : Travail forcé ou obligatoire Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR6
risque substantiel d’incidents relatifs au travail forcé ou
obligatoire et mesures prises pour contribuer à l’abolir
sous toutes ses formes
Aspect : Travail forcé ou obligatoire Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR6
risque substantiel d’incidents relatifs au travail forcé ou
obligatoire et mesures prises pour contribuer à l’abolir
sous toutes ses formes
Aspect : Travail forcé ou obligatoire Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR6
risque substantiel d’incidents relatifs au travail forcé ou
obligatoire et mesures prises pour contribuer à l’abolir
sous toutes ses formes
Aspect : Travail forcé ou obligatoire Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un G4-HR6
risque substantiel d’incidents relatifs au travail forcé ou
obligatoire et mesures prises pour contribuer à l’abolir
sous toutes ses formes
Aspect : Pratiques en matière de sécurité Pourcentage d’agents de sécurité formés aux politiques G4-HR07
ou procédures de l’organisation relatives aux droits de
l’homme applicables dans leur activité
Aspect : Pratiques en matière de sécurité Pourcentage d’agents de sécurité formés aux politiques G4-HR07
ou procédures de l’organisation relatives aux droits de
l’homme applicables dans leur activité
Aspect : Pratiques en matière de sécurité Pourcentage d’agents de sécurité formés aux politiques G4-HR07
ou procédures de l’organisation relatives aux droits de
l’homme applicables dans leur activité
Aspect : Droits des peuples autochtones Nombre total d’incidents de violations des droits des G4-HR08
peuples autochtones et mesures prises
Aspect : Droits des peuples autochtones Nombre total d’incidents de violations des droits des G4-HR08
peuples autochtones et mesures prises
Aspect : Droits des peuples autochtones Nombre total d’incidents de violations des droits des G4-HR08
peuples autochtones et mesures prises
Aspect : Droits des peuples autochtones Nombre total d’incidents de violations des droits des G4-HR08
peuples autochtones et mesures prises
Aspect : Droits des peuples autochtones Nombre total d’incidents de violations des droits des G4-HR08
peuples autochtones et mesures prises
Aspect : Droits des peuples autochtones Nombre total d’incidents de violations des droits des G4-HR08
peuples autochtones et mesures prises
Aspect : Évaluation Nombre total et pourcentage de sites qui ont fait l’objet G4-HR09
d’examens relatifs aux droits de l’homme ou d’évaluations
des impacts
Aspect : Évaluation Nombre total et pourcentage de sites qui ont fait l’objet G4-HR09
d’examens relatifs aux droits de l’homme ou d’évaluations
des impacts
Aspect : Évaluation Nombre total et pourcentage de sites qui ont fait l’objet G4-HR09
d’examens relatifs aux droits de l’homme ou d’évaluations
des impacts
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-HR10
chez les fournisseurs de critères relatifs aux droits de l’homme
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-HR10
chez les fournisseurs de critères relatifs aux droits de l’homme
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-HR10
chez les fournisseurs de critères relatifs aux droits de l’homme
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-HR10
chez les fournisseurs de critères relatifs aux droits de l’homme
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-HR11
chez les fournisseurs droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement et
mesures prises
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-HR11
chez les fournisseurs droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement et
mesures prises
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-HR11
chez les fournisseurs droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement et
mesures prises
Aspect : Évaluation du respect des droits de l’homme Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les G4-HR11
chez les fournisseurs droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement et
mesures prises
Aspect : Mécanismes de règlement des griefs relatifs Nombre de griefs concernant les impacts sur les droits de G4-HR12
aux droits de l’homme l’homme déposés, examinés et réglés via des
mécanismes officiels de règlement des griefs
Aspect : Communautés locales Pourcentage de sites ayant mis en place une participation G4-SO01
des communautés locales, des évaluation des impacts et
des programmes de développement
Aspect : Communautés locales Pourcentage de sites ayant mis en place une participation G4-SO01
des communautés locales, des évaluation des impacts et
des programmes de développement
Aspect : Lutte contre la corruption Nombre total et pourcentage des sites qui ont fait l’objet G4-SO03
d’une évaluation des risques de corruption et risques
substantiels identifiés
Aspect : Lutte contre la corruption Communication et formation sur les politiques et G4-SO04
procédures en matière de lutte contre la corruption
Aspect : Lutte contre la corruption Communication et formation sur les politiques et G4-SO04
procédures en matière de lutte contre la corruption
Aspect : Lutte contre la corruption Cas avérés de corruption et mesures prises G4-SO05
Aspect : Politiques publiques Valeur totale des contributions politiques par pays et par G4-SO06
bénéficiaire
Aspect : Comportement anticoncurrentiel Nombre total d’actions en justice pour comportement G4-SO07
anticoncurrentiel, pratiques antitrust et monopolistiques et
leurs issues
Aspect : Comportement anticoncurrentiel Nombre total d’actions en justice pour comportement G4-SO07
anticoncurrentiel, pratiques antitrust et monopolistiques et
leurs issues
Aspect : Conformité Montant des amendes substantielles et nombre total de G4-SO08
sanctions non pécuniaires pour non-respect des
législations et réglementations
Aspect : Évaluation des impacts des fournisseurs sur Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-SO09
la société de critères relatifs aux impacts sur la société
Aspect : Évaluation des impacts des fournisseurs sur Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide G4-SO09
la société de critères relatifs aux impacts sur la société
Aspect : Évaluation des impacts des fournisseurs sur Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur la G4-SO10
la société société dans la chaîne d’approvisionnement et mesures
prises
Aspect : Évaluation des impacts des fournisseurs sur Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur la G4-SO10
la société société dans la chaîne d’approvisionnement et mesures
prises
Aspect : Mécanismes de règlement des griefs relatifs Nombre de griefs concernant les impacts sur la société G4-SO11
à l’impact sur la société déposés, examinés et réglés via des mécanismes officiels
de règlement des griefs
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Pourcentage des catégories importantes de produits et de G4-PR01
services pour lesquelles les impacts sur la santé et la
sécurité sont évalués aux fins d’amélioration
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Pourcentage des catégories importantes de produits et de G4-PR01
services pour lesquelles les impacts sur la santé et la
sécurité sont évalués aux fins d’amélioration
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Pourcentage des catégories importantes de produits et de G4-PR01
services pour lesquelles les impacts sur la santé et la
sécurité sont évalués aux fins d’amélioration
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR02
réglementations et codes volontaires concernant les
impacts sur la santé et la sécurité des produits et des
services pendant leur cycle de vie, par type de résultat
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR02
réglementations et codes volontaires concernant les
impacts sur la santé et la sécurité des produits et des
services pendant leur cycle de vie, par type de résultat
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR02
réglementations et codes volontaires concernant les
impacts sur la santé et la sécurité des produits et des
services pendant leur cycle de vie, par type de résultat
Aspect : Santé et sécurité des consommateurs Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR02
réglementations et codes volontaires concernant les
impacts sur la santé et la sécurité des produits et des
services pendant leur cycle de vie, par type de résultat
Aspect : Étiquetage des produits et services Type d’information sur les produits et services et leur G4-PR03
étiquetage par les procédures de l’organisation et
pourcentage des catégories importantes de produits et de
services soumises à ces exigences en matière
d’information
Aspect : Étiquetage des produits et services Type d’information sur les produits et services et leur G4-PR03
étiquetage par les procédures de l’organisation et
pourcentage des catégories importantes de produits et de
services soumises à ces exigences en matière
d’information
Aspect : Étiquetage des produits et services Type d’information sur les produits et services et leur G4-PR03
étiquetage par les procédures de l’organisation et
pourcentage des catégories importantes de produits et de
services soumises à ces exigences en matière
d’information
Aspect : Étiquetage des produits et services Type d’information sur les produits et services et leur G4-PR03
étiquetage par les procédures de l’organisation et
pourcentage des catégories importantes de produits et de
services soumises à ces exigences en matière
d’information
Aspect : Étiquetage des produits et services Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR04
réglementations et codes volontaires concernant
l’information sur les produits et services et leur étiquetage,
par type de résultat
Aspect : Étiquetage des produits et services Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR04
réglementations et codes volontaires concernant
l’information sur les produits et services et leur étiquetage,
par type de résultat
Aspect : Étiquetage des produits et services Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR04
réglementations et codes volontaires concernant
l’information sur les produits et services et leur étiquetage,
par type de résultat
Aspect : Étiquetage des produits et services Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR04
réglementations et codes volontaires concernant
l’information sur les produits et services et leur étiquetage,
par type de résultat
Aspect : Étiquetage des produits et services Nombre total d’incidents de non-respect des G4-PR04
réglementations et codes volontaires concernant
l’information sur les produits et services et leur étiquetage,
par type de résultat
Aspect : Vie privée des clients Nombre total de plaintes fondées pour atteinte à la vie G4-PR08
privée et pour la perte de données des clients
Aspect : Conformité Montant des amendes substantielles reçues pour non- G4-PR09
respect des lois et réglementations concernant la mise à
disposition et l’utilisation de produits et de services
Aspect : Conformité Montant des amendes substantielles reçues pour non- G4-PR09
respect des lois et réglementations concernant la mise à
disposition et l’utilisation de produits et de services
code_26000 domaine_26000
6.8.3 Implication auprès des communautés
6.8.7 Création des richesses et de revenus
6.8.9 Investissement dans la société
6.5.5 Atténuation des changements climatiques et adaptation
6.8.8 Santé
6.8.8 Santé
6.8.8 Santé
6.8.8 Santé
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
L'environnement 6.5
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risque catégorie risque domaine
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques commerciaux
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques commerciaux
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques politiques
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques de notoriété
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques économiques
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques économiques
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques économiques
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques financiers
1. RISQUES STRATÉGIQUES Risques financiers
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques naturels, sanitaires et environnementaux
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques technologiques ou accidentels
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques technologiques ou accidentels
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques technologiques ou accidentels
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques d’accidents majeurs
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
2. RISQUES OPÉRATIONNELS Risques provoqués
3. RISQUES DE GOUVERNANCE Risques informationnels
3. RISQUES DE GOUVERNANCE Risques managériaux
3. RISQUES DE GOUVERNANCE Risques managériaux
3. RISQUES DE GOUVERNANCE Risques informationnels
3. RISQUES DE GOUVERNANCE Risques informationnels
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques juridiques
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques de notoriété
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques sociaux
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques sociétaux
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques de notoriété
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques économiques
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques économiques
4. RISQUES DE CONFORMITÉ Risques de notoriété
risque détail
Risque clients.
Risque fournisseurs.
Risques pays.
Perte d’image ou de notoriété.
Concurrence.
Hausse importante du coût de l’énergie.
Indisponibilité des matières premières rares.
Déséquilibre du bilan.
Risques de liquidité.
Risques sanitaires.
Risques pandémiques.
Risques vétérinaires.
Perturbations météorologiques graves (tempêtes, cyclones, tornades, orages violents).
Risques d’inondation.
Autres aléas naturels (séismes, tsunamis).
Températures extrêmes (sécheresse, neige...).
Incendies.
Risques technologiques.
Risques liés aux substances nucléaires, radiologiques, biologiques ou chimiques.
Risques d’explosion.
Accident industriel.
Risques de vieillissement des installations et infrastructures.
Risques accidentels de pollution.
Indisponibilité d’alimentation en énergie.
Indisponibilité d’alimentation en eau.
Indisponibilité de téléphonie.
Indisponibilité d’Internet.
Défaillance d’un processus.
Défaillance d’un système interne.
Malveillance.
Intrusion.
Actions de destruction et de sabotage.
Menace par explosion et engin explosif improvisé.
Menaces informatiques.
Vol d’informations sensibles.
Contrefaçons.
Menaces nucléaires, radiologiques, biologiques et chimiques.
Absence de tableau de bord pertinent.
Fonction de pilotage déficiente.
Absence de coordination.
Manque d’anticipation.
Hétérogénéité des systèmes d’informations décisionnels.
Responsabilité civile et pénale.
Règles sanitaires des produits alimentaires
Protection des travailleurs.
Protection de l’environnement.
Prise en compte des risques des sous-traitants, y compris à l’étranger.
Filière d’approvisionnement.
Enjeux de développement durable.
Obligations d’informations sociales et environnementales (loi Grenelle II).
source
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
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http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
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http://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf [page 31]
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Classe de risque Nom du risque
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Géopolitique Pays
Economiques Conjoncturels
Economiques Marché
Economiques Conjoncturels
Economiques Conjoncturels
Economiques Conjoncturels
Economiques Conjoncturels
Economiques Conjoncturels
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Modèle stratégique
Stratégiques Déploiement
Stratégiques Déploiement
Stratégiques Déploiement
Stratégiques Déploiement
Stratégiques Déploiement
Stratégiques Diversification stratégique hasardeuse
Stratégiques Elargissement incohérent de l'offre
Stratégiques Expansion géographique mal maîtrisée
Stratégiques Croissance externe mal maîtrisée
Stratégiques Rupture technologique
Stratégiques Marché atomisé
Stratégiques Marché dispersé géographiquement
Stratégiques Marché insolvable
Stratégiques Marché non réactif à l'innovation
Stratégiques Concurrence déloyale, indirecte, opaque
Stratégiques Accès au marché
Stratégiques Marchés instables
Stratégiques Difficulté de production de l'offre
Stratégiques Difficulté de stockage de l'offre
Stratégiques Difficulté d'acheminement ou de logistique associée à l'offre
Stratégiques Risques propres au produit
Financiers Liquidité
Financiers Crédit client
Financiers Pertes financières
Financiers Taux de change
Financiers Taux d'intérêt
Financiers Marchés financiers
Financiers Risques comptables
Financiers Risques fiscaux
Financiers Prise de contrôle
Financiers Fournisseurs
Financiers Sous-investissement
Financiers Délinquance financière
Financiers Délocalisation
Financiers Structure des coûts
Financiers Haut de bilan
Financiers Erreur d'investissement
Financiers Départ actionnarial
Financiers Trésorerie
Opérationnels Infrastructure
Opérationnels Infrastructure
Opérationnels Infrastructure
Opérationnels Infrastructure
Opérationnels Infrastructure
Opérationnels Infrastructure
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Opérationnels Crise
Opérationnels Crise
Opérationnels Gestion des sous-traitants / fournisseurs
Opérationnels Fraude interne
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Opérationnels Fraude interne
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Opérationnels Fraude interne
Opérationnels Fraude interne
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Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Fraude externe
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Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Fraude externe
Opérationnels Conformité - Elaboration nouveaux produits ou services
Opérationnels Conformité - Prospection commerciale
Opérationnels Conformité - Gestion de la donnée clients
Opérationnels Conformité - Gestion de la donnée clients
Opérationnels Conformité - Gestion de la donnée salariés
Opérationnels Conformité - Commercialisation
Opérationnels Maîtrise des processus R&D
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels d'élaboration
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de fabrication
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de stockage
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de livraison / distribution
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels / retours produits
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de front office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de front office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de front office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de front office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de front office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de back office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de back office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de back office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de back office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de back office
Opérationnels Maîtrise des processus opérationnels de back office
Opérationnels Maîtrise de contenus homogènes / utilisation charte graphique
Opérationnels Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Opérationnels Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Opérationnels Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Opérationnels Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Opérationnels Intégrité des supports documentaires
Opérationnels Archivage
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Industriels Industriels
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contrats
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Contentieux
Juridiques Pénal
Juridiques Pénal
Juridiques Pénal
Juridiques Pénal
Juridiques Réglementaire et politique
Juridiques Conformité
Juridiques Respect de la réglementation
Juridiques Respect de la réglementation
Juridiques Respect de la réglementation
Juridiques Respect de la réglementation
Juridiques Respect de la réglementation
Juridiques Respect de la réglementation
Juridiques Respect de la réglementation
Informatiques Maintenance
Informatiques Production
Informatiques EHS
Informatiques EHS
Informatiques Vandalisme
Informatiques Vandalisme
Informatiques Vol
Informatiques Vol
Informatiques Données
Informatiques Données
Informatiques Données
Informatiques Données
Informatiques Données
Informatiques Sécurité
Informatiques Sécurité
Informatiques Sécurité
Informatiques Sécurité
Informatiques Production
Informatiques Sécurité
Informatiques Exploitation
Informatiques Exploitation
Informatiques Exploitation
Informatiques Sécurité
Informatiques Exploitation
Informatiques Exploitation
Informatiques Exploitation
Ressources Humaines Climat social
Ressources Humaines Climat social
Ressources Humaines Climat social
Ressources Humaines Organisation de la représentativité sociale
Ressources Humaines Rotation - Rétention
Ressources Humaines Rotation - Rétention
Ressources Humaines Rotation - Rétention
Ressources Humaines Eléments sociaux
Ressources Humaines Eléments sociaux
Ressources Humaines Eléments sociaux
Ressources Humaines Eléments sociaux
Ressources Humaines Eléments sociaux
Ressources Humaines Eléments sociaux
Ressources Humaines Rémunérations
Ressources Humaines Recrutement
Ressources Humaines Recrutement
Ressources Humaines Formation
Ressources Humaines Compétence
Ressources Humaines Conformité réglementaire
Ressources Humaines Conformité réglementaire
Ressources Humaines Conformité réglementaire
Ressources Humaines Conformité réglementaire
Ressources Humaines Conformité réglementaire
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
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Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Ressources Humaines Psychosocial
Image / Réputation Gouvernance
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Image / Réputation Gestion de crise
Image / Réputation Gestion de crise
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Image / Réputation Gestion de crise
Image / Réputation Gestion de crise
Image / Réputation Gestion de crise
Gestion de la connaissance Documentation
Gestion de la connaissance Documentation
Gestion de la connaissance Documentation
Gestion de la connaissance Backup
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Gestion de la connaissance Backup
Gestion de la connaissance Backup
Gestion de la connaissance Connaissance
Gestion de la connaissance Documentation
Gestion de la connaissance Connaissance
Gestion de la connaissance Connaissance
Autres risques Surqualité
Autres risques Contrôle interne
Autres risques Contrôle interne
Autres risques Contrôle interne
Autres risques Contrôle interne
Autres risques Contrôle interne
Autres risques Contrôle interne
Autres risques Certification
Autres risques Assurances
Autres risques Organisation
Autres risques Veille
Autres risques Veille
Autres risques Environnement
Autres risques Environnement
Autres risques Environnement
Autres risques Environnement
Autres risques Environnement
Autres risques Environnement
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Pilotage de l'entreprise
Autres risques Gestion des risques
Autres risques Gestion des risques
Autres risques Gestion des risques
Autres risques Gestion des risques
Autres risques Gestion des risques
Autres risques Gestion des risques
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque projet
Autres risques Risque de Contrôle Interne
Autres risques Défaillance du contrôle de conformité
Autres risques Défaillance des contrôles qualité
Autres risques Perte de label
Autres risques Assurances
Autres risques Désorganisation
Autres risques Perte brutale d'activité
Autres risques Perte financière majeure
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Compétences managériales
Autres risques Pilotage
Autres risques Pilotage
Autres risques Pilotage
Autres risques Pilotage
Autres risques Gestion des risques
Intégrité Intégrité équipe
Intégrité Intégrité équipe dirigeante
Intégrité Déontologie
Intégrité Déontologie
Intégrité Harcèlement
Défaillance Risque de défaillance
Référence du risque
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D
Instabilité politique (risque de guerre, de terrorisme, de conflit local, d'attentats…)
Instabilité sociale, sociétale (révolutions), économique (blocus) ou environnementale (climat, pollution)
Risques associés à une mauvaise maîtrise de l'environnement juridique, fiscal, comptable ou social du pays concerné (régleme
Qualité des infrastructures (énergie, eau, chauffage, communications, IT, transport, accès)
Disponibilité et qualité effective des compétences et des talents locaux (déploiement, exécution et pilotage des processus opér
Risques associés à une non repossession des actifs déployés ou utilisés sur leur site
Risque de non remontée des dividendes
Instabilité des revenus ou des résultats issus du pays ou de la zone géographique considéré (permanence des activités)
Risque d'insécurité des personnes et des biens dans le pays concerné (enlèvement, séquestration, détournement)
Indisponibilité d'un approvisionnement ou d'un stock-critique : matières premières, marchandises, produits semi-finis ou finis
Indisponibilité d'un processus opérationnel critique mis en œuvre dans le pays ou la zone géographique concernée (perte, indi
Conjoncture économique défaborable impactant la dynamique d'activité de l'entreprise : inflation, ralentissement, baisse ou ré
Marchés stratégiques ciblés ou traités en dégradation ou en stagnation ; perte chronique de volume d'activités liée à une dimin
Cherté des ressources mobilisées : hausse ou valorisation incohérente du prix des matières premières, des marchandises, des c
Rareté des ressources à mobiliser : diminution de l'offre disponible en matières premières ou marchandises utilisées par l'entre
Risque de déséquilibre structurel de la chaîne de valeur de l'entreprise
Risque d'indisponibilité des ressources mobilisées : matières premières, marchandises, produits finis ou semi-finis, compétence
Crise économique impactant une ou plusieurs activités de l'entreprise ; crise économique nationale, européenne ou mondiale,
Identification ou mauvaise définition des segments stratégiques constitutifs du modèle stratégique de l'entreprise
Méconnaissance de la chaîne de valeur de l'entreprise
Absence d'éléments factuels de différenciation, de savoir-faire, différenciateurs marqués
Absence de communication cohérente sur les éléments de différenciation majeurs de l'entreprise
Incohérence entre les segments clients et la chaîne de valeur qui lui est proposée
Incohérence entre la chaîne de valeur mise en œuvre et la proposition commerciale déployée
Incohérence entre la proposition commerciale déployée et le segment client concerné
Mauvaise qualité des éléments constitutifs de l'offre (argumentaire, moyens, canaux, supports, différenciation
Mauvaise maîtrise du processus client
Mauvaise maîtrise du processus support
Mauvaise maîtrise du processus Managérial
Mauvaise allocation des ressources aux différents sous-processus de déploiement du modèle stratégique
Mauvaise maîtrise de la réalisation de la chaîne de valeur ; défaillance dans l'exécution des processus stratégiques critiques
Diversification du modèle stratégique initial de l'entreprise, réalisée dans des conditions hasardeuses
Elargissement de l'offre initiale de l'entreprise, en incohérence avec les fondamentaux du positionnement et / ou de l'expérien
Commercialisation de l'offre sur une nouvelle zone géographique, mais dont les fondamentaux d'accès ou d'exploitation ne son
Acquisition réalisée (rachat d'un concurrent) mais dont le coût et / ou l'intégration se révèlent in fine désastreux pour l'entrepr
Rupture technologique prise trop tôt ou trop tard, rendant l'offre déphasée avec le besoin / l'appétence du marché
Dispersion en montant du marché cible recherché, rendant plus délicate la commercialisation de l'offre
Positionnement des clients et des prospects trop éloigné des bases natives et / ou souhaitées de commercialisation de l'offre
Profil débiteur des clients souhaités insolvables, rendant inopérant le modèle économique in fine sur le long terme
Marchés stratégiques ciblés ne répondant pas à la nouvelle offre proposée, compte tenu de la non-appétence à l'innovation
Marchés indirects sur-représentés (indirects, déloyaux, opaque), obérant l'appréciation réelle du potentiel commercial de l'offr
Marchés stratégiques ciblés pour lesquels l'accès au marché est rendu complexe : marchés publics, "ticket d'entrée" excessif, m
Marchés cibles pour lesquels la demande apparaît intrinsèquement instable : remise en cause permanente des contrats, instab
Réalisation de l'offre de produits et / ou de services offerte aux prospects / clients rendue délicate compte tenu de difficultés c
Commercialisation de l'offre de produits et / ou de services offerte aux prospects / clients rendue délicate compte tenu de diffi
Distribution / Acheminement de l'offre de produits et / ou de services vers les clients rendus délicats compte tenu de difficulté
Risques intrinsèques au produit commercialisé par l'entreprise : produit périssable, dangereux, copiable, polluant, bruyant, fra
Rupture de trésorerie courante de l'entreprise
Pertes financières suite au non-recouvrement de créances clients, de manière temporaire ou permanente
Concrétisation de pertes financières pour l'entreprise
Concrétisation de pertes de change pour l'entreprise
Concrétisation d'un coût d'opportunité économique dû à la concrétisation d'un risque de taux d'intérêt mal apprécié
Concrétisation de pertes financières ou de moins-values financières latentes dues à une évolution erratique de performance de
Concrétisation de pertes financières dues à des erreurs d'interprétation des règles comptables
Concrétisation de pertes financières dues à des erreurs d'interprétation des règles fiscales
Perte de contrôle du capital et / ou des droits de vote attachés aux titres de propriété de l'entreprise
Perte d'un approvisionnement, d'une sous-traitance ou d'un processus critique suite à la défaillance d'un fournisseur prédomin
Perte de compétitivité de l'entreprise suite à une politique de sous-investissement
Concrétisation de pertes financières suite à opérations financières ou comptables illicites
Coût d'opportunité de ne pas délocaliser des activités à faible valeur, engendrant une perte de compétitivité concurrentielle
Déséquilibre de la structure des coûts de l'entreprise
Insuffisance de la structure de haut de bilan de l'entreprise
Pertes financières engendrées par suite d'erreur d'investissements
Instabilité capitalistique par suite d'évolution non maîtrisée de la structure actionnariale de l'entreprise
Rupture de trésorerie courante de l'entreprise
Accès - Sécurisation des approvisionnements - Sécurité énergie : électricité, eau, chauffage (accès - inondation - sismique - cf. e
Accès - Sécurisation des approvisionnements - Sécurité télécommunication : fixe, portable, fax, visioconférence
Sécurité des sites - accès (badge, locaux accès privatif, gestion des badges, etc…)
Sécurité des sites - Inondations / PCA si inaccessible
Sécurité des sites - Incendies / PCA si inaccessible
Sécurité des sites - Indisponibilité autres / PCA
Sécurité des sites - Siège - Etablissements secondaires - Production - Fabrication - Stockage PCA
Existence d'une cellule de crise ? Composants - Règles d'activation - Disponibilité équipes ; suivi - sortie crise
Existence de mécanisme de plan de communication, de gestion et de sortie de crise (interne, externe)
Règles d'identification, de gestion et de maîtrise des sous-traitants critiques
Activité non autorisée pratiquée par l'entreprise
Activité non autorisée pratiquée par un collaborateur
Activité non autorisée pratiquée par un dirigeant / manager
Dépassement de délagations de signature d'un représentant légal
Usurpation d'identité
Dépassement de délagations
Détournement de biens, de devises
Destruction de biens et / ou services
Vols de biens / services / moyens / ressources internes
Vols de biens / services / moyens / ressources externes
Commissionnements occultes - Opérations illicites
Pots-de-vin Fournisseurs / Clients - Corruption
Utilisation frauduleuse des moyens de paiement de l'entreprise (vol lettre chèque, fausse transaction, vol)
Vol, fraudes externes
Piratage système informatique - Vol données - Intrusion
Contrefaçon - Contrebande - Copie illicite INPI
Détournement de biens, de devises
Destruction de biens et / ou services
Vols de biens / services / moyens / ressources internes
Vols de biens / services / moyens / ressources externes
Commissionnements occultes - Opérations illicites
Pots-de-vin Fournisseurs / Clients - Corruption
Connaissance et respect des règlements applicables en vigueur
Respect des règles de la concurrence (pas d'entente illicite, etc.)
Risques obligations CNIL : Informations (accès, modification, suppression)
Risques obligations CNIL : déclaration des traitements (site web, utilisations données capitalisées)
Obligations CNIL (clients, fournisseurs, salariés, prospection) - Déclaratifs - Site web - Traitement
Pratiques anticoncurrentielles - Ventes agressives - Ententes illicites
Processus R&D
Processus élaboration des produits / services
Processus fabrication des produits / services
Processus de stockages des produits / services
Processus de livraison / distribution des produits / services
Processus retour produits : destruction / remplacement
Processus commercial : élaboration et suivi des propositions (contenu, cohérence, perte en ligne)
Processus commercial : élaboration des contrats (contenu, cohérence, devis, délégation)
Processus commercial : suivi de la relation commerciale (turnover, animation, pilotage)
Processus commercial : efficacité de la Force de Vente (SFE : Sales Force Effectiveness)
Processus commercial : méthode de prospection
Processus B.O : facturation
Processus B.O : livraison
Processus B.O : recouvrement / légal
Processus B.O : ADV - cohérence / contrôle / suivi qualité
Processus B.O : SAV
Processus B.O : suivi / qualité écoute clients
Image - Utilisation charte graphique - Cohérence des interventions / supports
Existence d'un PCA par service, processus, site - Test
Existence d'un PCA sur structures critiques (informatique, Energie)
Existence d'un PCA sur processus critiques (informatique, Département)
Test annuel PCA / Risque sur validité PCA en place ?
Existence des contrats, supports juridiques, etc. ?
Gestion des archives : constitution, rétention, rapatriement, destruction
Risque de perte de qualité sur processus industriel
Risque de non respect des délais de production
Risque de rupture de cycle ou de chaîne de production
Risque de rupture de chaîne logistique amont (approvisionnement, distribution)
Risque de rupture de chaîne logistique aval (approvisionnement, distribution)
Risques relatifs à la sécurité des personnes
Risques relatifs à la sécurité des biens
Risques relatifs à la sécurité de l'environnement (pollution) cf. Environnement
Risque de sinistre majeur / Incendie
Risque de sinistre majeur / Inondations
Risque de sinistre majeur / Explosions
Risque de sinistre majeur / Risques sismiques
Risques relatifs à la R&D des produits et services
Risques relatifs à la production des produits et services
Risques relatifs au stockage des produits et services
Risques relatifs à la distribution / livraison des produits et services (chaîne logistique)
Risque de fraude interne / externe de vol - dégradation - extorsion de produits / services
Risques liés aux stocks / réserves (disponibilité, accessibilité, niveaux de stocks et processus réappro (tampon - urgent)
Risque d'interruption de production
Risques industriels divers (sinistre sur outil de production)
Risques industriels divers (sécurisation accès site, etc.)
Qualité des contrats commerciaux / clients
Qualité des contrats commerciaux / distributeurs
Qualité des contrats commerciaux / franchisés
Qualité des contrats commerciaux / franchiseurs
Qualité des contrats commerciaux / fournisseurs
Qualité des contrats assurances
Qualité des contrats de baux (et contrats locatifs de toute nature)
Qualité des contrats salariés (clause mobilité, non-concurrence, loyauté, droit conventionnel, etc.)
Risque sur gestion des dossiers contentieux / clients
Risque sur gestion des dossiers contentieux / fournisseurs
Risque sur gestion des dossiers contentieux / salariés
Risque sur gestion des dossiers contentieux / franchisés
Risque sur gestion des dossiers contentieux / concurrents
Risque sur gestion des dossiers contentieux / partenaires
Risque sur gestion des dossiers contentieux / Etats - collectivités publiques
Risques sur contraintes légales : environnement, EHS, social, CE-DP, CHSCT
Risque sur responsabilité civile du dirigeant
Risque sur responsabilité pénale du dirigeant
Risque sur responsabilité civil des mandataires sociaux
Risque sur responsabilité pénale des mandataires sociaux
Risque juridique spécifique réglementaire et / ou politique
Risque sur la conformité des contenus contractuels
Obligations CNIL (clients, fournisseurs, salariés, prospection) - Déclaratifs - Site web - Traitement
Code de la propriété intellectuelle (respect - détournement)
Commerce électronique - Paiement en ligne - Dématérialisation et numérisation des transactions
Propriété industrielle
Responsabilité civile et pénale
Droit d'auteur - Licence - Brevet - Inventions
Droit du travail
Arrêt de maintenance des logiciels, par disparition de la SSII / du Fournisseur concepteur de la solution
Blocage centre informatique ou locaux métiers
Dégât des eaux ou autres liquides
Accident naturel
Vandalisme sur équipement sans intrusion
Vandalisme sur équipement avec intrusion dans les locaux
Vol d'équipement sans intrusion
Vol d'équipement avec intrusion dans les locaux
Vol d'information
Vol d'information et diffusion au public
Destruction volontaire d'information
Modification volontaire d'information
Altération volontaire d'information
Intrusion dans les systèmes
Perturbation des services rendus
Détournement d'un site, d'un service rendu
Ecoute d'informations sur le réseau
Altération accidentelle des données par l'exploitation
Abus de pouvoir par une maintenance externe
Dysfonctionnement d'un matériel
Dysfonctionnement d'un logiciel
Dysfonctionnement d'un service externe
Divulgation de données confidentielles
Erreur de saisie
Absence de données critiques
Virus informatique
Risques potentiels du climat social : grèves
Risques potentiels du climat social : risque de conflit
Risques potentiels du climat social : mauvaise qualité du dialogue social
Respect des exigences instances CE / DP - Qualité des mandats sociaux et des instances
Risque de turnover, de rotation des équipes
Incapacité à recruter (profils indisponibles critiques)
Risque de perte homme-clé, compétence(s)-clé(s)
Risque lié au régime de prévoyance
Risque lié au régime des URSSAF
Risque lié au régime de retraite
Risque lié au régime de vieillesse
Risque lié au régime chômage
Risque lié au régime dirigeant
Risque de discrimination / inégalité H/F entre les acteurs de l'entreprise
Risques associés à la qualité du processus de recrutement
Risque de discrimination / inégalité H/F en processus de recrutement
Risques liés à la qualité et la pertinence du programme de formation / GPEC / Cartographie emplois compétences
Risque lié à l'inadéquation profils / compétences / besoins
Risques liés au non respect des obligations réglementaires relatives à la représentativité des salariés (R.I, CE/DP, Délégation uni
Risques liés au recours aux contrats de travail de type CDI / CDD / Intérim / Stagiaire
Mauvaise gestion dans la définition ou la mise en œuvre d'un plan social
Risques associés au non-respect des règles de licenciement
Déclaratif Document Unique Risques RH
Mal-être des collaborateurs
Mal-être de l'encadrement
Stress des collaborateurs
Stress de l'encadrement
Dépression des collaborateurs
Dépression de l'encadrement
Risques sucidaires collaborateurs
Risques sucidaires encadrement
Agressions physiques internes
Agressions verbales internes
Agressions physiques externes
Agressions verbales externes
Agressions & hold-up
Harcèlement moral
Harcèlement sexuel
Situations conflictuelles au travail
Conduites addictives : alcool
Conduites addictives : tabac
Conduites addictives : cannabis
Conduites addictives : drogues dures
Conduites addictives : psychotropes
Impact social suite à plan social : prévention, communication, articulation RH / Direction, suivi
Fonctionnement de la gouvernance et du rôle des mandataires - CA - AG - Corporate Gouvernance
Risque d'image : négative, luxe, problème de lisibilité, effet de mode, etc. - Image ressentie, perçue
Risque d'utilisation frauduleuse copyright, brevet, licence, invention, logo, copie illicite, etc.
Risque sur diffamation client / fournisseur / concurrent / buzz - Internet défavorable
Risque d'image sur atteinte à l'environnement, au droit social, harcèlement, etc.
Risque lié à la maîtrise de la communication externe / interne : charte, contenus écrits, etc.
Risque environnemental : risque de pollution subite ou générée
Risque de dégradation image en tant qu'employeur
Existence d'une cellule de crise ? Composants - Règles d'activation - Disponibilité équipes ; suivi - sortie crise
Risque sur gestion de crise / Validité mécanismes avant
Risque sur gestion de crise / Validité mécanismes pendant
Risque sur gestion de crise / Validité mécanismes après
Règles de communication interne / externe en cas de crise
Capacité à identifier / définir une crise versus un problème
Risque lié à la documentation des procédures et processus dans l'entreprise : homogénéisation des supports
Risque de défaillance des processus : rédaction - validation - diffusion des P & Ps
Fréquence des mises à jour, disponibilité effective de la connaissance / Application réelle ? / Validité
Mécanismes et identification de mise en œuvre des backups n, n-1, n+1
Formation effective des backups potentiels (existence des P & P, acuité, validité, test opérationnel)
Gestion de situation de crise sur perte temporaire ou définitive de collaborateurs
Gestion de situation de crise sur perte temporaire ou définitive de ressources matérielles critiques (IT)
Maintien de la connaissance et de la compétence clé dans l'entreprise (par processus)
Gestion physique et logique de la documentation P & Ps : sécurisation, accès, risque perte concurrence
Risque d'atteinte aux savoir-faire spécifiques (départ, retraite, etc.)
Risque de transfert de connaissance (clé USB, vol contenu)
Risque de surqualité (inadéquation produit / coût / VA / besoin) --> Coût d'opportunité
Risque de défaillance des outils et des procédures de contrôle interne / audit de l'entreprise - Contrôle permanent
Risque de défaillance des outils et des procédures de contrôle interne / audit de l'entreprise - Contrôle périodique
Risque de défaillance des outils et des procédures de contrôle interne / audit de l'entreprise - Contrôle conformité
Défaut de planification des missions de contrôle interne : périmètres non visités (fonctionnels, sites…)
Risque de défaillance des processus contrôle Qualité
Risque de dépendance des fonctions de contrôle
Risque de perte de certification ISO - Label - ICPE etc.
Qualité défectueuse des contrats d'assurance en place (police inadaptée, prime / sinistre non réglé)
Risque de désorganisation et de fragilisation de l'entreprise
Veille concurrentielle / marché défaillante - Perte de compétitivité ou de SFD
Veille besoin clients / prospect défectueuse
Risque environnemental : risque de pollution subite ou générée
Risque climatique : saisonnalité de l'activité, difficulté de production, évolution marchés etc.
Conformité aux obligations réglementaires environnementales (Immeuble de grande hauteur, Seveso, etc.)
Atteinte au développement durable : politique Achats, pratiques d'entreprises énergie, consommables, etc.
Risque CO2 (quotas - émission de certificats)
Risque existence d'une assurance "passif environnemental" ?
Risque de non fédération des équipes (vision partagée, compétences middle management, top management)
Risque de non-déploiement des messages / dimensions stratégiques du management top --> bottom
Risque de qualité Management (vision, compétences, connaissances)
Risque dû à la défaillance de leadership du Dirigeant
Risque de perte homme-clé, compétence(s)-clé(s)
Existence des tableaux de bord de pilotage : contenu, fréquence, acuité, efficacité
Risque de non mise en place des actions préventives et correctives sur dérapage
Risque de sous-communication interne ; qualité et mécanismes de communication interne perfectibles
Risque de défaillance ou de non-qualité des outils de communication interne entreprise
Dispositif d'animation et de pilotage des processus, sous-processus, service, département, filiales, etc.
Risque lié aux clients insatisfaits : écoute, suivi et gestion des réclamations Clients / Retour enquête Qualité
Risque lié aux dispositifs de pilotage de la satisfaction des collaborateurs (via instances CE / DP)
Dispositif d'animation et de pilotage des processus, sous-processus (veille, remontée, correctif)
Dispositif d'identification des risques de l'entreprise
Dispositif de compréhension des risques de l'entreprise
Dispositif de maîtrise des risques de l'entreprise
Dispositif d'intervention sur risques / curatifs
Dispositif d'intervention sur risques / préventif
Ressources humaines - Compétences
Ressources humaines - Turnover
Ressources humaines - Motivation
Dimensionnement
Pilotage et suivi
Dépendance de la sous-traitance
Qualité des prévisionnels
Contrainte temps
Sous-estimation budgétaire (ressources humaines, moyens)
Disponibilité effective des ressources (humaines ou moyens)
Modification des spécifications en cours de projet
Niveau de perfectionnement trop élevé du projet
Dépendance des phases du mode projet
Qualité et rôle de la MOA, de la MOE
Déficience de la MOA ou de l'AMOA
Défaillance des sous-traitants (obligations contractuelles)
Fonctionnel - Qualité et Complétude du cahier des charges
Incohérence entre le produit final du projet et le besoin exprimé
Qualité des interfaces utilisateurs
Qualité et complétude de la formalisation des processus, des pratiques métiers
Incompréhension des spécifications techniques ou fonctionnelles recherchées
Pertes ou anomalies sur les données ou les paramètres exploités par le projet
Innovation technologique mal maîtrisée, blocage technique
Instabilité de l'environnement post-projet, régression
Non prise en compte des impacts du projet sur l'organisation, les métiers, les processus
Non-adhésion, hostilité des utilisateurs
Déficit de formation lors de la mise en œuvre du projet en déploiement
Défaillance du déploiement opérationnel du projet (phase pilote, phase déploiement)
Absence de plan de contrôle post-déploiement projet
Absence de plan de suivi d'exploitation (carence d'indicateurs de pilotage d'exploitation post-projet)
Défaut de gouvernance du mode projet (défaillance de pilotage, de méthodologie)
Dérapage financier, budgétaire, temps
Risque de surqualité (inadéquation produit / coût / VA / besoin) --> Coût d'opportunité
Défaillance des dispositifs de contrôle interne
Défaillance des dispositifs de veille de conformité (réglementaire, juridique, légale, fiscale, comptable, environnementale…)
Défaillance des dispositifs de contrôle Qualité
Perte de certification, de label, d'autorisation administrative, d'exploitation, de droits rattachés
Qualité incohérente des contrats d'assurance en place (complétude, cohérence, couverture effective, coût / efficacité)
Risque de désorganisation, de fragilisation de l'organisation suite à perte de processus critique
Risque de décrochage brutal et significatif d'activité
Risque de perte financière majeure concrétisée
Risque de défaillance du management en place (top management, middle management)
Défaut de fédération, d'animation, de motivation des équipes (top management, middle management)
Absence de vision, manque de leadership, de démarche stratégique affirmée
Risque de perte homme-clé, compétence(s)-clé(s) (top management)
Défaillance des indicateurs de pilotage ou de suivi des activités (absence, acuité, qualité, performance)
Absence ou mauvaise qualité des indicateurs de pilotage d'exploitation des activités (par processus, sous-processus, métiers, fo
Absence d'analyse ou de suivi des indicateurs de performance de l'entreprise
Absence ou mauvaise qualité des dispositifs de gestion de la relation client (réclamation, demande…)
Absence de dispositifs d'identification, d'évaluation et / ou de maîtrise des risques dans l'organisation
Risque individuel d'intégrité des acteurs opérationnels de l'organisation (non-respect des dispositifs existants, violation de conf
Défaillance d'intégrité de l'équipe de direction de l'entreprise (vol, fraude, escroquerie, pot-de-vin, comportements délictueux
Non-respect des lois, décrets et règlements en vigueur applicables pour les métiers, les fonctions, la profession
Non-respect des chartes internes d'entreprise (charte d'intégrité, charte informatique, etc.)
Risque de harcèlement de toute nature (moral ou sexuel), de la part d'un acteur de l'entreprise vers un autre acteur de l'entrep
Risque de défaillance de l'entreprise : procédure de sauvegarde, redressement judiciaire, liquidation judiciaire
Capital
Capital financier
Capital manufacturier
Capital intellectuel
Capital humain
Capital environnemental
Définition
La réserve de fonds qui est à la disposition de l’organisation pour produire des biens ou
de fournir des services ; obtenue par financement (ex. : emprunts, fonds propres ou
dotations) ou générée ainsi que la capacité à partager des informations pour améliorer
le bien-être par le biais d’opérations d’investissements
Les compétences, aptitudes, expériences des personnels ainsi que leur motivation pour
innover, mais aussi leur alignement et leur adhésion aux règles de gouvernance, aux
méthodes de gestion des risques et aux valeurs éthiques de l’organisation ; leur capacité
à comprendre, élaborer et mettre en œuvre la stratégie de l’organisation ; leur loyauté
et leur motivation à améliorer les processus, produits et services, ainsi que leur capacité
à diriger, gérer et collaborer.
Les institutions et les relations entre, et au sein, des parties prenantes, des
communautés et des réseaux, ainsi que la capacité à partager des informations pour
améliorer le bien-être individuel et collectif. Le capital social et sociétal comprend : les
normes partagées, les valeurs et comportements communs ; les relations avec les
principales parties prenantes ainsi que la confiance et le dialogue que l’organisation a
instaurés et s’efforce de renforcer ou de protéger avec les parties prenantes externes ;
les actifs incorporels associés à la marque et à la réputation que l’organisation a
développées ; la licence d’exploitation de l’organisation.
3 10017
4 10021
5 10022
6 10023
7 10024
8 10025
9 10026
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11
12 10028
13 10029
14 10019
15 10030
16 10031
17 10032
18 10033
19 10034
20 10020
21 10035
22 10036
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25 10044
26 10045
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10038
28
29 10047
30 10048
31 14189
32 14190
33 14197
10039
34
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35
10041
36
37 10049
38 10050
39 10051
40 10052
41 10053
42 10054
43 10055
44 10056
10042
45
10043
46
47 10016 1.3 Gérer des initiatives stratégiques (10016)
48 10057
49 10058
50 10059
51 10060
54 16479
55 16480
56 16481
57 16482
58 16483
59 16484
60 16485
61 16486
62 16487
63 16488
64 16489
65 16490
66 16491
67 16492
68 16493
69 16494
70 16495
71 16496
72 16497
73 16498
74 16499
75 16500
76 16501
77 16502
78 16503
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80 16505
84 16509
85 16510
86 16511
87 16512
88 16513
89 16514
90 16515
91 16516
92 16517
93 16518
94 16519
95 16520
97 16522
98 16523
99 16524
100 16525
101 16526
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103 16528
104 16529
105 16530
106 16531
107 16532
108 16533
109 16534
110 16535
111 16536
112 16537
113 16538
114 16539
115 16540
116 16541
117 16542
118 16543
119 16544
120 16545
121 16546
122 16547
123 16548
124 16549
125 16550
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130 16555
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133
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138 16563
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140 16565
141 16566
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143 16568
144 16569
145 16570
147 10122
148 10126
149 10127
150 10128
151 10378
152 10381
153 10384
154 10385
155 10382
156 10383
157 16572
158 16573
159 16574
160 16575
161 16576
162 16577
163 16578
164 16579
165 16580
16581
166
167 16582
168 16583
169 16584
170 16585
171 16586
172 16587
16589
173
174 16590
175 16591
176 16592
177 16593
178 16594
182 16605
183 16606
184 16607
185 16608
186 16609
16595
187
10401
188
10404
189
10405
190
10406
191
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192
10402
193
11236
194
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195
10403
196
11238
197
11239
198
11240
199
11241
200
16596
201
202 16597
16598
203
204 16599
205 16600
16602
206
16610 3.0. Marché des produits et
207 services (16610)
16611
3.1. Effectuer des
analyses clients et de
208 marché (16611)
209 10106
16612
210
10108
211
212 10109
10110
213
10111
214
10112
215
10113
216
10107
217
10116
218
219 10117
10118
220
221 10119
16613
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16614
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224
16616
225
16617
226
16618 3.2. Marché des clients
227 (16618)
228 16619
16620
229
16621
230
16622
231
16623
232
16624
233
10152
234
235 10167
10168
236
10169
237
10170
238
10171
239
10172
240
241 16625
16626
242
16742
243
16627
244
16628
245
16743
246
10150
247
248 10158
10159
249
250 10160
251 10161
252 10162
11253
253
11254
254
16629
255
256 16630
257 16631
16632
258
259 10173
260 10174
261 10175
262 10176
263 10177
264 16633
269 16637
270 16638
271 16639
272 16640
273 10063
274 10064
275 10068
276 10069
277 16641
278 16642
279 10154
280 10178
281 10179
282 10180
283 10181
10129
284
285 10134
286 10135
287 10136
288 10137
289 16644
16645
290
291 16646
292 16747
293 16647
294 16648
295 16649
296 10077
297 10164
298 16650
299 10078
16651
4.2 Gérer le
développement du
cycle de vie du produit
300 (16651)
16652
301
302 16653
303 16654
304 16655
305 16656
306 16657
307 10085
308 10086
309 10087
310 10088
311 16658
16659
312
16660
313
16661
314
315 16662
10092
316
317 16663
318 16664
319 16665
16666
320
321 16667
322 16668
16669
323
16670
324
16671
325
326 16672 4.3 Source des produits (16672)
327 10277
328 10281
329 10282
330 10283
331 10284
332 10285
333 10286
334 10287
335 16643
336 10279
337 10292
338 10293
339 10294
340 10295
341 10296
342 10297
343 10298
344 16741
345 10299
346 10300
347 10302
10278
348
349 10288
350 10289
351 10290
352 10291
353 16673
354 16674
355 10235
356 10236
357 10240
358 10241
359 16675
360 10062
361 16676
362 16677
363 16678
365 16680 5.1 Exploiter l'entrepôt (16680)
16681
366
367 10226
368 10267
369 10268
370 10269
371 10253
372 10349
373 16682
374 16683
375 16684
376 16685
377 10376
378 10377
379 16686
380 10353
381 10354
382 10355
383 10357
384 10358
385 10359
386 16687
387 16688
16689
388
389 16690
390 16691
391 16692
392 10356
393 16693
394 16694
395 16695
396 16696
397 16697
16698
398
399 16699
400 16700
401 16701
402 16702
403 16703
404 16704
405 10364
406 10365
407 10366
408 10367
409 14195
16744
410
411 16705 5.2 Gérer le transport et la logistique (16705)
412 16706
413 16707
414 16708
415 16709
416 16710
417 16711
418 16712
419 16713
420 16714
421 16715
422 10347
423 10348
424 16716
16717
425
426 10350
427 10351
428 10352
16718
429
430 16719
431 16720
432 16721
433 16722
16723
434
435 10360
436 10362
437 10363
438 16724
439 16746
440 16725
10361
441
442 16726 5.3 Gérer le stock de l'entreprise (16726)
16727
443
444 16728
445 16729
446 16730
16731
447
448 16732
449 16733
450 16734
451 16735
452 16736
16737
453
454 16738
455 16739
456 16740
460
461 10418
462 10419
463 10420
464 10421
465 10422
10416
466
467 10423
468 10424
469 10425
470 10426
471 10427
472 10428
473 10429
474 10430
475 10431
476 10432
477 10433
478 10417
479 10434
480 10435
481 10436
482 10437
483 10438
485
486 10445
487 10446
488 10447
489 10448
490 10449
491 10450
492 10451
493 10452
10440
494
495 10453
10454
496
497 10455
498 10441
10456
499
500 10457
501 10458
10459
502
503 10442
10460
504
10461
505
10462
506
10443
507
508 10463
509 10464
510 10465
511 10444
512 10466
10467
513
10468
514
10411
6.3 Développer et
conseiller les employés
515 (10411)
10469
516
10474
517
10475
518
519 10476
11243
520
521 10470
522 10479
10480
523
10481
524
525 10471
526 10482
527 10483
10484
528
10485
529
530 10472
10486
531
10487
532
10488
533
10489
534
535 10473
10490
536
10491
537
10492
538
10493
539
10412
6.4 Récompenser et
fidéliser les employés
540 (10412)
10494
541
10498
542
10499
543
10500
544
10501
545
10502
546
10503
547
10495
548
10504
549
10505
550
551 10506
10507
552
10496
553
10508
554
10509
555
10510
556
557 10511
558 10497
562 10514
563 10515
10516
564
565 10517
10518
566
567 10520
576 10529
577 10530
578 10531
579 10532
584 10604
585 10605
586 10606
587 10607
588 10608
589 10609
590 10571
591 10611
592 10612
593 10613
594 10614
595 10615
596 10572
597 10616
598 10617
599 10618
10573
600
601 10620
602 10621
10575
603
604 10625
605 10626
606 10627
607 10564 7.2 Développer et manager les relations clientèle des TI (10564)
10578
608
609 11244
610 11245
611 11246
612 11247
613 11248
10579
614
615 10640
616 10641
617 10642
618 10643
10580
619
620 10644
621 10645
622 10646
623 10581
624 10647
625 10648
626 10649
627 10582
628 10650
629 10651
630 10652
631 10653
632 11220 7.3 Élaborer et mettre en œuvre la sécurité , la vie privée , et les contrôles
633 11230
634 11231
637 10654
638 10655
639 10656
640 10584
641 10657
642 10658
643 10659
644 10660
645 10585
646 10661
647 10662
648 10586
649 10663
650 10664
651 10665
652 10566 7.5 Développer et maintenir les solutions des technologies de l'information
653 10587
654 10666
655 10667
656 10668
657 10588
658 10669
659 10670
660 10671
661 10589
662 10672
663 10673
664 10674
665 10590
666 10675
667 10676
668 10677
669 10678
670 10679
671 10680
672 10591
673 10681
674 10682
675 10683
676 10684
677 10685
680 10686
681 10687
682 10688
683 10593
684 10689
685 10690
686 10691
687 10692
688 10693
689 10694
690 10594
691 10695
692 10696
693 10697
694 10698
697 10699
698 10700
699 10701
700 10596
701 10702
702 10703
703 10597
704 10704
705 10705
706 10598
707 10706
708 10707
709 10599
710 10708
711 10709
712 10710
713 10711
714 10712
715 10713
716 10714
720 10771
721 10772
722 10773
723 10739
724 10774
725 10775
726 10776
727 10777
728 11175
729 10740
730 10778
731 10779
732 10780
733 10781
734 10741
735 10782
736 10783
737 10784
738 10785
739 10786
740 10787
741 10788
744 10789
745 10790
746 10791
747 10792
748 10793
749 10743
750 10794
751 10795
752 10796
753 10797
754 10798
755 10744
756 10799
757 10800
758 10801
759 10802
760 10803
761 10745
762 10804
763 10805
764 10806
765 10807
766 10808
10746
767
768 10809
769 10810
770 10811
771 10812
772 10813
773 10814
775 10747
776 10815
777 10816
778 10817
779 10818
780 10748
781 10819
782 10820
783 10821
784 10822
785 10823
786 10824
787 10825
788 10826
789 10827
10749
790
791 10828
792 10829
793 10830
794 10831
795 10832
796 10833
797 10834
798 10835
799 10836
800 10750
801 10837
802 10838
803 10839
804 10840
805 10841
10842
806
10843
807
10731
8.4 Gérez la
comptabilité de projet
d'actif immobilisé
808 (10731)
10751
809
10844
810
10845
811
10846
812
10847
813
10752
814
10848
815
10849
816
10850
817
818 10851
10852
819
10732 8.5 Traitement de la
820 paie (10732)
821 10753
10853
822
10854
823
10855
824
10856
825
10857
826
827 10754
10858
828
10859
829
10860
830
10861
831
10862
832
833 10863
834 10864
10865
835
10755
836
10866
837
10867
838
10868
839
10733
8.6 Contrôler les
comptes fournisseurs
et remboursements
840 (10733)
841 10756
10869
842
843 10870
10871
844
845 10872
10873
846
847 10874
848 10875
849 10876
10877
850
851 10878
10879
852
10757
853
10880
854
10881
855
10882
856
10883
857
858 10884
10734
8.7 Gérer les
opérations de
859 trésorerie (10734)
10758
860
10885
861
10886
862
10887
863
10888
864
10889
865
866 10890
10891
867
10892
868
869 10759
10893
870
871 10894
10895
872
10896
873
874 10897
10898
875
10899
876
10900
877
878 10760
10901
879
10902
880
10903
881
10904
882
10905
883
10906
884
10907
885
886 10761
10908
887
888 10909
10910
889
10911
890
10912
891
10913
892
14210
893
11208
894
895 11209
11210
896
897 11211
11212
898
11213
899
11214
900
901 11215
10735
8.8 Gestion les
contrôles internes
902 (10735)
10762
903
10914
904
10915
905
10916
906
11250
907
11251
908
10763
909
10917
910
911 10918
10919
912
913 10920
10921
914
10922
915
10764
916
10923
917
10924
918
919 10925
10926
920
10736 8.9 Gestion des taxes
921 (10736)
10765
922
10927
923
10928
924
925 10929
926 10766
927 10930
928 10931
929 10932
930 10933
931 10934
932 10935
933 10936
935
936 10768
10769
937
938 10770
943 10956
944 10957
10942
945
946 10943
947 10958
948 10959
949 10960
950 10961
951 10962
10944
952
953 10963
954 10964
957 16473
958 16474
959 10949
960 10965
961 10966
962 10939 9.3 Obtenir et installer des actifs, de l'équipement et des outi
10950
963
10967
964
10968
965
966 10951
967 10969
968 10971
969 10940 9.4 céder les actifs productifs et non productifs (10940)
970 10952
971 10953
972 10954
973 16437 10.0 Gerer les risques de l'entreprise, la conformité et la resistance (16437)
16438
10.1 Gérer les risques
974 de l'entreprise (16438)
16439
975
16440
976
16441
977
16442
978
16443
979
16444
980
16445
981
16446
982
16447
983
16448
984
16449
985
16450
986
987 16451
16452
988
16453
989
16454
990
16455
991
992 16456
993 16457
994 16458
995 16459
996 16460
997 16461
998 16462
999 16463
1000 16464
1001 16465
1002 16466
1003 16467
1004 16468
1005 16469
1006 16470
1011 11223
1012 11224
1013 16471
1015
1016 11186
1017 11187
11181
1018
1019 11188
1020 11189
1021 11190
1022 11191
11182
1023
1024 11192
11183
1025
1026 11193
1027 11194
1028 11196
1029 11197
1030 11195
11184
1031
1032 11198
1033 11199
1034 11200
1035 11185
1036 11201
1037 11202
1038 11203
1039 11204
1040 11205
1041 11206
10012
11.0 Gérer les relations
1042 extérieures(10012)
1043 11010 11.1Établir des relations avec les investisseurs (11010)
11035
1044
11036
1045
1046 11037
1048 11038
11039
1049
11040
1050
1051 11041
1052 11012 11.3 Gérer les relations avec le conseil d'administration (11012)
1053 11042
11043
1054
1055 11013 11.4 Gérer la conformité juridique et les problèmes éthiques
1056 11044
11045
1057
11046
1058
1059 11047
1060 11053
11054
1061
11048
1062
1063 11056
1064 11057
1065 11058
1066 11059
1067 11060
1068 11061
11049
1069
1070 11062
1071 11063
1072 11064
1073 11065
11050
1074
11051
1075
11052
1076
1077 11014 11.5 Gérer le programme de relation publique (11014)
11066
1078
1079 11067
11068
1080
11069
1081
11070
1082
1083 10013 12.1 Gestion des processus opérationnels (16378)
16378
1084
1085 16379
1086 16380
1087 16381
1088 16382
16383
1089
1090 16384
1091 16385
1092 16386
1093 16387
1094 16388
1095 16389
1096 16390
16391
1097
1098 16392
1099 16393
1100 16394
1101 16395
1102 16396
1103 16397
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1156 11074 12.4 Gérer le changement (11074)
1157 11134
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1210 11116
1211 11122
1212 11130
1213 16436 12.6 Mesure et référence(16436)
11071
1214
1215 11075
1216 11076
1217 11077
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1222 11084
1223 11085
1224 11087
1225 11088
concept économique et la vision à long terme (10014)
1.1.1 Apprécier l'environnement externe (10017)
1.1.1.1 Analyser et évaluer la compétitivité (10021)
1.1.1.2 Identifier les tendances économiques (10022)
1.1.1.3 Identifier les problèmes politiques et règlementaires (10023)
1.1.1.4 Apprécier les nouvelles innovations technologiques (10024)
1.1.1.5 Analyser les données démographiques (10025)
1.1.1.6 Identifier les bouleversements socio-culturels (10026)
1.1.1.7 Identifier les conséquences écologiques (10027)
1.1.2 Faire une étude de marché et cerner les besoins et
désirs de la clientèle (10018)
1.1.2.1 Mener des évaluations qualitatives/quantitatives (10028)
1.1.2.2 Comprendre et apprécier les besoins de la clientèle (10029)
1.1.3 Réaliser une analyse interne (10019)
1.1.3.1 Analyser les caractéristiques organisationnelles (10030)
1.1.3.2 Créer un référentiel pour les processus en place (10031)
1.1.3.3 Analyser les systèmes et les technologies (10032)
1.1.3.4 Analyser les situations financières (10033)
1.1.3.5 Identifier les compétences principales de l'organisation (10034)
1.1.4 Etablir une vision stratégique (10020)
1.1.4.1 Aligner les parties prenantes sur la vision stratégique (10035)
1.1.4.2 Communiquer la vision stratégique aux parties prenantes (10036)
er la stratégie de l'entreprise (10037)
1.2.1 Développer la mission globale (10037)
1.2.1.1 Définir l'organisation (10044)
1.2.1.2 Formuler la mission (10045)
1.2.1.3 Communiquer la mission (10046)
1.2.2 Evaluer les options stratégiques pour atteindre les
objectifs (10038)
1.2.2.1 Définir les options stratégiques (10047)
1.2.2.2 Apprécier et analyser les conséquences de chaque option (10048)
1.2.2.3 Développer une stratégie durable (141189)
1.2.2.4 Développer une stratégie de soutien global et de services partagés (14
1.2.2.5 Développer une stratégie d'amélioration moyenne/continue (14197)
1.2.3 Choisir une stratégie à long terme pour l'organisation
(10039)
1.2.4 Coordonner et aligner les stratégies opérationnelles
avec les processus stratégiques (10040)
turels (10026)
ntitatives (10028)
la clientèle (10029)
nnelles (10030)
en place (10031)
e l'organisation (10034)
n stratégique (10035)
parties prenantes (10036)
bre-service (16485)
service (16486)
du catalogue (16494)
ormance (16501)
rer la satisfaction client (16505)
gasin (16508)
atégie globale de l'entreprise (16509)
agasin (16511)
ammes) (16512)
ns des "concept store" (16513)
gasins (16514)
aisses (16549)
ur la conformité (16568)
églementaires spécifiques à la voie (16569)
anaux (10126)
egments cibles (10127)
ents cibles (10128)
archandises (16578)
n sur la prévention des pertes (16579)
tentiellement dangereuses (16580)
ansparente (16594)
historiques (10134)
ventes (10135)
marges (16650)
abricant (16653)
marché (16655)
s produits/services (10085)
s demandes (10296)
sionnement (16675)
stribution (10226)
5.1.1.1.1 Etablir les contraintes de l'agencement du centre de distribution (10267)
5.1.1.1.2 Etablir les contraintes de la gestion de l'inventaire (10268)
5.1.1.1.3 etablir les contraintes de la gestion du transport (10269)
duit à destination (10253)
tion (16693)
otifs (16694)
et de choix(16695)
pliquer des étiquettes d'expédition (16696)
entaires (16701)
e l'emploi (16703)
ération (10366)
e garantie (10367)
état et retour au client / stock (14195)
de stocks (16733)
miser des ventes (16734)
aux de stocks magasins et en magasin (16735)
re de l'entreprise (16738)
RH (10422)
ctifs (10434)
atégie de l'entreprise (10435)
nir des mises à jour aux parties prenantes (10436)
e la fonction RH (10437)
e RH(10438)
plan de la force de travail et de l'unité d'affaires des stratégies / besoins en ressources (10445)
uis (10446)
crutement (10453)
ersonnel (10529)
onnel et effectuer des recherches sur les employés (10530)
n informatique dans l'entreprise d'une collaboration des parties prenantes (10604)
e et les principes stratégiques (10605)
matique et développemt de normes (10606)
composants informatiques (10607)
us informatiques (10608)
indre les objectives (10609)
ntreprise (10611)
e la structure de l'entreprise (10612)
de l'entreprise (10613)
nt pour la recherche dans les TI et l'innovation (10614)
de performance (10625)
des TI (10626)
ents (10647)
atisfaction de la clientèle (10648)
motifs de satisfaction de la clientèle (10649)
eaux (11230)
tion des données (11231)
ons des besoins en management et le rôle des services informatiques dans l'exécution
mplications du management dans les nouvelles technologies (10655)
s et le contenu des mesures de gestion (10656)
s exigences (10669)
ques et des fontions d'amélioration (10670)
vices informatiques et des solutions (10671)
10675)
tiques (10676)
atique / composants de la solution (10677)
s solutions (10678)
ques (10679)
ement(10689)
tion envers les parties prenantes (10690)
du temps (10691)
mentés (10692)
e changements (10693)
libérations(10697)
l'IT (10704)
es l'IT (10705)
taurations(10710)
pacités(10711)
res (10773)
able(10774)
s de ventes (10775)
ouveaux comptes(10790)
re de clients/produits(10794)
clients(10795)
on aux clients(10796)
es clients (10798)
teurs (10799)
mptes à recevoir(10802)
urs dans le grand livre(10803)
illants(10804)
justements (10809)
s internes (10812)
ervices (10815)
ation(10817)
e (par exemple charges à payer et les conversions de devises ) (10822)
nternes (10823)
es éliminations (10825)
opérationnelles (10837)
pôt (10935)
re ou d'acheter (10957)
lation (10961)
cations à effectuer (10962)
réglementaire (16464)
applicables (16465)
nnement pour changer les règlements ou crééer des règles (16466)
el et identifier les faiblesses ou lacunes présentes (16467)
politiques de conformité manquantes ou plus résistantes (16468)
nue et prévue, la position de la conformité réglementaire et les contrôles existants, les contrôles qui doivent être ajoutés, supprimés, ou modifiés tel que c'
smes de réglementation, comme il convient (16470)
ntreprise (11221)
s commerciales en continu (11222)
continu (11223)
s en continu (11224)
pécifiques avec d'autres parties de l'organisation(16471)
perts (11202)
ammes de conformité (11053)
s brevets (11062)
ectuelles et les règlements (11063)
de licences (11064)
de gouvernance (16380)
es et outils de processus (16381)
ssus de propriété (16382)
e gouvernances des activités (16383)
de processus (16385)
ersaux (16386)
ation (16393)
écution (16394)
essus de performance (16395)
giques (16402)
uvernance (16403)
n / le changement (11160)
mes opérationnels (11161)
les ou des stratégies de sortie pour les titulaires (11162)
mparative (11084)
nes d'analyse comparative concurrentielle (11085)
r comprendre le besoin de changement et le degré nécessaire (11087)
utés, supprimés, ou modifiés tel que c'est exigé (16469)