UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMÁTICA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
INFORMÁTICA

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

PARA LA MEJORA DEL PROCESO COMERCIAL Y

ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA NEGOCIACIONES

CORPORATIVAS YORKY´S SAC DE LA REGIÓN HUAURA - HUACHO

PLAN DE TESIS

Para obtener el título profesional de Ingeniero Informático

AUTOR:
JULIO CÉSAR CHAVARRIA VARGAS

ASESOR:
ING. WIGBERTO MARTIN NICHO VIRÚ
CIP 91784
HUACHO – PERÚ

2018
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la actualidad lo que más ha evolucionado en el mundo es la tecnología

de la información, siendo estas un soporte importante en las diferentes

actividades administrativas y financieras de las instituciones de hoy. Las

organizaciones públicas y privadas día a día generan conocimientos, datos,

reportes, actas y material de diferente índole de suma importancia para

ellas, lo cual representa toda la información que requieren para su

gestionar y tomar decisiones de los negocios.

En nuestro país cada vez más podemos apreciar la tecnología en cada

una de las empresas, la cual ayuda en gran manera al control y gestión de

estas mismas, haciendo así más fácil tener información precisa y rápida para

la gerencia de estas instituciones ya sean públicas o privadas, gracias a esto

se toman mejores decisiones y se pronostican eventos que pueden

beneficiar a las empresas, la tecnología avanza a grandes pasos en este

país.

La empresa Negociaciones Corporativas Yorky´s SAC tiene el problema

de que todos sus movimientos los realiza manualmente, ya sea de ventas,

control y gestión de cualquier ámbito lo que genera mucha demora en todos

sus procesos, este trabajo pasa por muchas manos lo que también genera

errores en un porcentaje elevado y que retrasa los procesos comercial,

contabilidad, recursos humanos y administración.

La gerencia general muchas veces necesita información estadística de

ventas, productos, personas, almacén y para poder generar esos datos le

lleva mucho tiempo al personal administrativo porque tiene que recolectar

 información que esta todo traspapelado y no cuentan con una base de

datos donde este todo registrado y así obtener información más rápida,

además cuando se entrega la información a la gerencia ya para ese tiempo

no es tan relevante como era cuando se solicitó.

La empresa necesita anticiparse a las futuras ventas, tener un plan de

acción y tomar esas decisiones, actualmente toma un periodo muy largo y

toma mucho recursos humano para saber cómo actuar ante fechas de las

cuales se tiene información de años anteriores, pero con gran frecuencia

esa información como esta en papeles se pierde o es propensa a robos de

personal administrativo que se lleva esa información para otras empresas

del mismo rubro.

Por tal motivo se estableció como tema de la tesis el diseño e

implementación de un sistema informático para la automatización del

proceso comercial y administrativo en la empresa Negociaciones

Corporativas Yorky´s SAC de la región Huaura – Huacho para dar solución

al problema que actualmente presenta esta misma y se vuelva una empresa

totalmente automatizada.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

a) ¿En qué medida el diseñar e implementar un sistema informático

mejorará el proceso comercial y administrativo en la empresa

Negociaciones Corporativas Yorky´s SAC de la región Huaura –

Huacho?

1.2.2. PROBLEMA ESPECIFICO

 a) ¿En qué medida diseñar e implementar un sistema informático

mejorara proceso comercial en la empresa Negociaciones

Corporativas Yorky´s SAC en la región Huaura – Huacho?

b) ¿En qué medida diseñar e implementar un sistema informático

mejorara el proceso administrativo en la empresa Negociaciones

Corporativas Yorky´s SAC en la región Huaura – Huacho?

c) ¿En que medida el diseñar e implementar un sistema informático

minimizará los tiempos en los procesos de la empresa Negociaciones

Corporativas Yorky´s SAC Huaura – Huacho?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar un sistema informático para mejorar el proceso

comercial y administrativo en la empresa Negociaciones Corporativas

Yorky´s SAC de la región Huaura – Huacho

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Mejorar los procesos comerciales mediante el diseño y la

implementación de un sistema informático en la empresa

Negociaciones Corporativas Yorky’s SAC en la región Huaura –

Huacho.

b) Mejorar los procesos administrativos mediante el diseño y la

implementación de un sistema informático en la empresa

Negociaciones Corporativas Yorky’s SAC en la región Huaura –

Huacho.

c) Minimizar los tiempos en los procesos mediante el diseño y la

implementación de un sistema informático en la empresa

 Negociaciones Corporativas Yorky’s SAC en la región Huaura –

Huacho.

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El diseñar e implementar un sistema informático para la automatización

del proceso comercial y administrativo en la empresa Negociaciones

Corporativas Yorky´s SAC de la región Huaura – Huacho, pretende mejorar

cada uno de sus proceso manuales con los cuales actualmente trabaja,

mejorando en lo que es la exactitud, rapidez y eficacia de la información

comercial para que los procesos administrativos tengan datos reales y

precisos que permitan gestionar de una mejor manera toda la empresa y así

tomar las mejores decisiones que llevaran a la empresa una mejora continua

y significativa en el menor tiempo posible.

1.5. DELIMITACIÓN

1.5.1. Delimitación Espacial

El ámbito donde se desarrollara la investigación comprende a todas
las sucursales de la empresa Negociaciones Corporativas Yorky´s
SAC, ubicadas en la región Huaura – Huacho, provincia de Huaura,
departamento de Lima.
1.5.2. Delimitación Temporal
El periodo de estudio del comprender todo el año 2018.
1.5.3. Delimitación de Recursos
La empresa Negociaciones Corporativas Yorky´s cuenta con un
presupuesto designado para la mejora continua de la misma, cuenta
con dos personas en el área tecnología que conocen el tema de
investigación.
1.6. VIABILIDAD
1.6.1. Viabilidad Operativa
 Existe autorización de la empresa para realizar el estudio
 Se cuenta con apoyo profesional de parte de la gerencia
  El autor de la investigación cuenta con la experiencia y el
conocimiento de la realidad problemática de la empresa
Negociaciones Corporativas yorky´s SAC, ya que actualmente está
desempeñando el cargo de Coordinador de Sistemas de la
empresa.
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. Antecedentes de la investigación Internacional

Herrera Martínez (2013), en su tesis titulada “Diseño de un sistema de
gestión por procesos para un restaurante Hornados Dieguito”, para
obtener el titulo de Ingeniera Industrial , la investigacion se basa en utilizar
una metodologia para el mejoramiento de los procesos permitidos para
determinar las actividades esenciales de los procesos del restaurante
Hornados Diguito, identificando las relaciones existentes entre los
procesos gobernantes y los procesos productivos que tienen influencia
directa sobre la calidad de los productos, y para proponer acciones de
mejora sobre los procesos.

El sistema planteado en su tesis busca un valor agregado que la diferencia

de las demas empresas que se dedican a esta actividad; por lo tanto con
el proyecto que presenta Herran Martinez implementa la gestion de
procesos por sistema.

La poblacion de estudio fue toda la empresa en general desde la parte

comercial hasta la administrativa.

Lo que concluyo Herrera Matinez, es que el diseño del sistema de gestion

para el restaurante Hornados Dieguitom mejorara en un 45% los procesos
actuales, ya que la directa relacion de los procesos gobernantes con los
productivos son de influencia directa para la produccion de calidad de sus
productos.

Diaz de Orbe (2010), en su tesis titulada “Sistema integral para la gestion

de restaurantes”, para obtener el titulo de “Ingeniero de sistemas e
informatica”, el objeto de este proyecto es el desarrollo e implantación de
un Sistema Integral para la Gestión de Restaurantes.
El proyecto especialmente diseñado para aquellos restaurantes en los
que el tiempo es una variable importante para su economía y para
aquellos que simplemente deseen ofrecer un mejor servicio a sus clientes,
proporcionándoles una forma diferente de información y atención de sus
necesidades, ademas el analisis de la situación, ha permitido llegar a la
conclusión de que existe un amplio margen de mejora en todos los
procesos diarios que se realizan en la atención y servicio a los clientes de
un restaurante.

Diaz de Orbe ha dividido el sistema en dos módulos fundamentales, uno

es el módulo de mesa, que está disponible en cada una de las mesas del
salón de un restaurante, y otro es el módulo de cocina, que se instala en
la cocina para posibilitar la comunicación directa de los clientes con la
cocina. Ambos módulos ofrecen una funcionalidad distinta, y juntos
controlan de forma integral diversos factores sobre el desarrollo y gestión
del negocio.

El Sistema Integral para la Gestión de Restaurantes está desarrollado en

una arquitectura cliente-servidor de cliente ligero, haciendo uso de un
entorno gratuito (J2EE, MySQL y Apache) y permite controlar los
siguientes aspectos de la gestión de un restaurante:

Carta virtual: muestra a los clientes del restaurante, en sus mesas, a

través del módulo existente, la variedad de platos, bebidas y ofertas que
el restaurante dispone para sus clientes. Además, permitirá el acceso a
información más detallada que sobre un menú en papel en caso en que
el cliente esté interesando, proporcionando más información acerca de los
ingredientes, su forma de elaboración, presentación de imágenes sobre
el aspecto real del plato, y posibilidad de visualización de videos acerca
de su preparación. A través de la carta virtual, el chef de cocina o el
gerente del restaurante, tendrá la posibilidad de ofrecer sugerencias o
mostrar publicidad, como se especificará más adelante.

Comandas: controla el transporte y trato de la información sobre las

órdenes de los clientes, directamente desde sus mesas, hasta la cocina,
donde en su respectivo módulo, se podrán visualizar todas las comandas
que realicen los clientes, las comandas ya atendidas, y aquellas que aún
están pendientes. Este innovador proceso, permite una comunicación
directa de los clientes con la cocina, evitando tiempo de espera en la
atención del camarero o en el transporte de la información del camarero,
a la cocina.

Publicidad y sugerencias: el gerente del restaurante, o el chef de cocina,

podrán ofrecer a sus clientes sugerencias desde el módulo de cocina, al
módulo de mesa, estimulando la demanda de sus consumidores.
Además, también existe la posibilidad de reservar un espacio en la carta
para la inserción de publicidad, creando de esta manera, un importante
espacio para vender a terceros, o promocionar otros restaurantes
asociados a los clientes.

Economía: todos los movimientos relativos a la atención de comandas del

restaurante, quedarán registrados con detalle en bases de datos, donde
más tarde, a través de procesos que traten esta información, se obtendrán
informes de especial importancia para el desarrollo del negocio, como es
un resumen de la facturación, y un control de la demanda de platos
ordenados de forma ascendente.

Concluyendo en su investigacion que la implantacio del sistema Integral

para la gestion de restaurantes, podra gestionar de manera eficiente todas
las capas del negocio, y obtendra indicadores que influyan en el
crecimiento de la empresa.

Murillo Jaller & Ortiz Beltran (2009), Este trabajo desarrolla un nuevo
sistema para el control de la gestión comercial de la empresa con sus
clientes preferenciales, manteniendo la integralidad entre los aspectos
más importantes al interior de una organización: el cliente externo, el
cliente interno, las finanzas y los procesos.

Para la consecución del sistema se siguieron los siguientes pasos:

a) Se identificaron las herramientas actuales de control y seguimiento a

los procesos que afectan a los clientes preferenciales.
b) Se hizo un análisis para cada una de las perspectivas definidas en la
filosofia del balanced scorecard y se definieron los indicadores
correspondientes.
c) Se definió el requerimiento del software del sistema de información
para la administración de los indicadores.
d) Se definió el procedimiento de mejoramiento de procesos.
e) Se realizó la evaluación financiera del proyecto.

2.1.2. Antecedentes de la investigacion nacional

FAJARDO ACOSTA & MUGA RIVERA (2009), El su Tesis llamado

"Desarrollo e Implementación de un Sistema de Gestión Comercial para
Mejorar la Rentabilidad de la Empresa OLEOCENTRO EICOL E. l. R. L."
para la obtencion del titulo de Ingenieros de Sistemas, es una
investigacion que tiene como propósito apoyar a la Gerencia de
Comercialización, que se encarga del registro y control de la gestión
comercial, comprendiendo genérica y principalmente los siguientes
puntos: Gestionar las compras. Gestionar el control de las ventas.
Gestionar Control de importes de las ventas y compras totales por fechas.

Zavaleta (Zavaleta 2010), en su tesis “Diseño E Implementacion De Un

Sistema De Control De Inventarios Para Incrementar La Utilidad De La
Empresa De Calzado Azavel Y Cazz”,con el fin de obtener el titulo de
“Ingeniero de Sistemas e Informatica” trata de determinar y resolver los
problemas por los que atraviesa CALZADOS AZA VEL Y CAZZ, dedicada
a la producción y comercialización de calzado, para mejorar el Control de
sus inventarios y poder determinar la cantidad de producto terminado
existente en almacén y en cada tienda; de ésta manera conocer la
cantidad exacta de mercadería de acuerdo a cada línea de calzado por
establecimiento lo cual evitará tener un excesivo stock. Por tal motivo, se
propone la realización de un análisis de los puntos críticos que tiene la
empresa en sus diferentes áreas. Para lograr esto, primero se ha
realizado un diagnóstico a la Organización, al personal, a los inventarios,
logística, encontrando diferentes brechas, lo cual permitió dar propuestas
de control, tales como: Codificar y clasificar adecuadamente la
 mercadería, estableciendo un modelo de inventario en las tiendas, donde
se transfiere mercadería de una sucursal a otra para su venta, de ésta
manera poder determinar los niveles de ventas respecto a cada modelo
por cada línea producida por temporada a fin de evitar una excesiva
producción y por ende también un excesivo stock de las mismas.

2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1. SISTEMAS DE INFORMACION
2.2.1.1. CONCEPTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
O´Brien, (2001, p. 9) Da a conocer que un sistema de información
“es una combinación organizada de personas, hardware, software,
redes de comunicaciones y recursos de datos que reúne,
transforma y disemina información en una organización”

En términos de Scott, (1988, p. 4) los sistemas de información son

aquellos sistemas creados para realizar tareas específicas y
esenciales para el buen funcionamiento de las organizaciones
creados por administradores y analistas.

Lucas, (1983, p. 8) También se entiende como sistemas de

información a un conjunto de procedimientos ordenados que, al ser
ejecutados, proporcionan información para apoyar la toma de
decisiones y el control en la organización. La información se define
como una entidad tangible o intangible que permite reducir la
incertidumbre acerca de algún estado o suceso.
2.2.1.2. Componentes y elementos de los sistemas de
información
O´Brien, (2001,p.10) Los componentes de un sistema de
información son; personas, datos, software, hardware y redes.

Lucas, (1983, p. 60) Los componentes esenciales de un sistema

de información basado o apoyados por computadoras son: entrada,
validación, actualización de archivo actual y nuevo archivo, y salida.
En todo sistema de información los archivos de datos son el
 componente principal e indispensable, ya que depende de ellos las
salidas del sistema. Los archivos de datos pueden ser los libros en
donde se registren las notas si se trata de un sistema manual o bien
bases de datos si se trata de un sistema computarizado.

Scott, (1988, p. 69) Los elementos de un sistema de información

están dados por sus “tres actividades principales: reciben datos
como entrada; procesan los datos por medio de cálculos, combinan
elementos de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan
información como salida”.
2.2.1.3. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION
Scott, (1988, p. 474) El ciclo está compuesto por varias fases.
Durante este ciclo, los sistemas pueden funcionar por varios
años con un mínimo mantenimiento, como resultado de los
errores detectados por una fase llamada auditoría posterior, que
al detectarlas, se toman acciones para modificar el sistema y
obtener un mejor funcionamiento. El fin del ciclo de un sistema de
información está determinado por una característica, que es el
punto en donde deja de funcionar totalmente y se marca la pauta
de inicio de un nuevo sistema. El ciclo de vida de un sistema
comprende: investigación preliminar, fase de análisis, fase de
diseño, implantación y auditoria posterior. Las cuatro primeras
fases componen la fase de investigación de sistemas, y la última
es considerada como madurez y mantenimiento del sistema. El
siguiente diagrama ilustra el ciclo de vida de un sistema de
información.
 Figura 1 Ciclo de vida de un sistema

Fuente: Scott, (1988, p. 474)

Scott, (1988, pp. 474-475) La fase de estudio preliminar en un

sistema de información existente comprende la identificación de un
problema o en algunos casos una oportunidad para desarrollar un
nuevo sistema, y se tendrá que realizar una investigación limitada
para ver si un proyecto de sistema puede ser garantizado.

La siguiente fase es la de análisis de sistemas, en esta fase

se pueden identificar un problema u oportunidad, además de
examinar los puntos débiles y puntos fuertes del antiguo
sistema, y se describe la funcionalidad del nuevo sistema.
En la fase de diseño, se determina el diseño de un nuevo sistema
que satisfaga las necesidades de la fase de análisis, y el estudio
correspondiente al hardware y software.

La fase de implantación comprende la programación o codificación

del nuevo sistema de información, la instalación del equipo a utilizar
 y todo lo correspondiente a la implantación del sistema previamente
diseñado.

La última fase es la de madurez y mantenimiento, dicha fase agrupa

las operaciones continuas después de la instalación. La auditoría
está contemplada dentro de esta última fase, con la finalidad de
evaluar si los resultados son los que la empresa esperaba.
2.2.1.4. CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Queda por conocer las clasificaciones de los sistemas de
información para poder delimitar el sistema de información que se
necesita y que posteriormente se creará e implementará.

Murdik & Ross , (1982, p 324) Los sistemas de información para

la gerencia pueden clasificarse en; “conceptual, hechos por el
hombre, social y de hombre y máquina, abierto y cerrado, temporal,
estacionario, y subsistema y supersistema”.

Lucas (1983, p. 60) hace referencia a que existen diferentes tipos

de sistemas de información “sistema por lotes, sistema simple de
consulta, sistema de control, sistema de consulta y registro,
sistema de acceso y actualización, y sistemas de mando y control
o sistema de tiempo real”.

También los sistemas de información pueden ser clasificados

según O´Brien (2001, p. 56), en dos: sistemas de apoyo a las
operaciones y sistemas de apoyo gerencial.
2.2.1.5. Sistema de información operacional
O´Brien, (2001 p. 56) Los sistemas de información operacional
son aquellos que de alguna manera procesan eficientemente
transacciones de tipo comercial, el control de los procesos de
la compañía, respaldando la comunicación y colaboración
dentro de cualquier empresa, además de que sus aplicaciones
 nos permite actualizar las diferentes bases de datos
corporativas.
2.2.1.6. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN OPERACIONAL
(O´Brien, 2001) Los sistemas de información operacional están
compuestos por: los sistemas de procesamiento de transacciones
cuyo fin es el registro y procesamiento de datos por lotes o en línea
provenientes de las transacciones comerciales para uso interno o
externo, por ejemplo los que se utilizan para procesar ventas. Otro
componente son los sistemas de control de procesos, los cuales
toman de manera automática las decisiones adecuadas para
ajustar los procesos de producción física. Por último se encuentran
los sistemas de colaboración empresarial que ayudan a trabajar en
conjunto a las personas, utilizando diferentes tecnologías de
información dentro de las organizaciones
2.2.1.7. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Scott, (1988 pp. 69-71) Los sistemas de procesamiento de
transacciones, son los sistemas de procesamiento de datos que
sirven para el manejo de las transacciones en niveles operativos
pero no son considerados SIG (Sistemas de Información
Gerencial), en ellos las entradas provienen de dos fuentes; las
transacciones generadas en el exterior por los clientes, vendedores
y otros grupos, y cualquier dato generado por la empresa, siempre
y cuando sea registrado por el sistema.

Otro tipo de entradas de los sistemas de procesamiento de datos

son los archivos, documentos e informes de operación de datos
previamente existentes. Por ejemplo; “En un sistema de cómputo
de procesamiento, el “archivo maestro” de la cuenta de un cliente
se alimenta en el sistema de cómputo junto con transacciones de
venta para que se procesen juntos.”

Otras entradas del sistema de procesamiento son, los resultados

intermedios, datos procesados y que cuya característica es que
pueden ser útiles, pero que deben ser procesados antes de
convertirse en información realmente útil para un propósito.

Las salidas de este tipo de sistemas pueden ser por mencionar

algunas; archivos revisados corregidos, archivos de datos
actualizados, archivos maestros, así como informes resumidos
para la administración y listados de las transacciones realizadas en
un período de tiempo determinado. Los archivos revisados
corregidos, tienen las características de que los registros han sido
agregados, borrados o alterados de alguna manera. Los archivos
de datos actualizados son contra los que se procesan alguna
transacción, incluyendo detalles y dan como resultado los nuevos
balances en cuanto a registro se refiere.

Figura 2 Componente de un sistema de procesamiento de transacciones

Fuente: Scott, (1988, p. 70)

2.2.1.8. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE VENTAS
Scott (1988, p. 436) Los sistemas de información de ventas se
originan del sistema de información de mercadotecnia. El sistema
de información de mercadotecnia consiste en la relación de
diferentes subsistemas y como uno de sus principales subsistemas
de información esta, el sistema de información de ventas. La
finalidad de los sistemas de información para mercadotecnia es
alcanzar una ventaja competitiva para dar un mejor servicio a los
clientes y proporcionar información adecuada para penetrar en los
mercados meta. Como objetivos generales de estos sistemas
integrados en la organización están:
a) Identificar y evaluar oportunidades de ventas potenciales
buenas.
b) Reaccionar rápidamente a cambios en las organizaciones del
mercado.
c) Establecer precios de productos que maximicen las utilidades
d) Controlar los costos de mercadotecnia.
e) Emplear al personal de ventas en forma más efectiva.
f) Ayudar a asignar los gastos para publicidad y otras formas de
promoción.

Para esquematizar y conocer todos los subsistemas de

mercadotecnia se recomienda consultar la siguiente información:

Figura 3 Subsistema de información en mercadotecnia

Fuente: Scott (1988, p 435)

 Las fuentes de información de mercadotecnia para el
funcionamiento de su sistema son:

Scott (1988, p. 437). Información de ventas y otras

transacciones, informes de llamadas de vendedores a clientes,
resúmenes de vendedores realizados por gerentes de
mercadotecnia, archivos de historia de clientes, archivos de
cuentas de clientes, sistema de contabilidad de costos, sistema
de planeación de utilidades ( presupuestos), actividades de
investigación de mercados y reunión de inteligencia,
pronósticos de ventas, programación de producción e informes
del estado de inventario.

2.2.1.9. COMPONENTES Y ELEMENTOS DEL SISTEMA DE

INFORMACIÓN DE VENTAS
Scott (1988, p. 435) Dentro de la mercadotecnia, vender es la
actividad principal, por lo cual, un sistema de información de
soporte de ventas en esencia es indispensable, porque con la
información que procesa se pueden tomar decisiones que
incrementen las ventas.

A su vez los sistemas de información de ventas se basan en

sistemas de control de pedidos de ventas y se dividen en: Soporte
de ventas, análisis de venta y análisis de clientes.

Scott (1988, pp. 437-441) El subsistema soporte de ventas provee

información al personal de ventas acerca de los precios en el
mercado de los productos, descuentos, promociones de venta,
financiamiento para clientes en forma de planes, ventajas y
desventajas de los competidores, historial de clientes, políticas y
procedimientos de ventas, niveles de inventario y productos por
introducir al mercado.

El subsistema análisis de ventas, es de los más importantes si es

que se utiliza en una compañía por la información que provee. Su
 finalidad es proporcionar información para el análisis de tendencias
de ventas de los productos, utilidad del producto por cada uno de
ellos, desempeño regional y por área de venta, y el desempeño de
cada vendedor. Su información proviene del sistema de control de
pedidos de ventas; la mayoría es información de las transacciones
de ventas que se encuentran en las facturas.

Las clases de información que utiliza éste subsistema son acerca

de las facturas de clientes y órdenes atrasadas proporcionadas por
el sistema de procesamiento de transacciones de ventas, la que se
derive de los informes del personal de ventas y los costos de
productos que proporciona el sistema de información de
contabilidad de costos.

Los archivos de venta y clientes contienen la información de las

transacciones de venta.

El subsistema de análisis de clientes, establece los perfiles de

hábitos de compra y también determina la utilidad por cliente sobre
la base de contribución marginal. La información cuantitativa para
el análisis de clientes se obtiene de un archivo llamado por el autor
“archivo maestro de clientes”.

O´Brien, (2001, pp 17-18) Al ocupar un sistema de información

para administración las organizaciones pueden respaldar
operaciones empresariales, tomas de decisiones gerenciales y
obtener una ventaja competitiva estratégica. Sí se opta por utilizar
un sistema de información de procesamiento para las ventas de la
compañía, en el que se registra cada una de las transacciones a
consecuencia de las ventas y de la actualización de las bases de
datos empresariales. Las compañías pueden realizar un
seguimiento de los inventarios, programar las compras o
producción de más mercancía y conocer la tendencia de la moda.
2.2.2. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
2.2.2.1. CONCEPTO
Previo a definir y entender la importancia de la tecnología de
información conoceremos como se definen la información bajo la
teoría de sistemas de información. Lucas (1983, pág. 8) La
información es “una entidad tangible o intangible que permite
reducir la incertidumbre acerca de un estado o suceso.”
O´Brien (2001, pág. G11) “La información son datos que se
colocan en un contexto significativo y útil para un usuario final”.

O´Brien (2001, pág. 9) La tecnología de información forma parte

importante de los sistemas de información, porque gracias a ella el
sistema puede procesar o transformar datos en diversos productos
de información y comunicarla a diversos niveles y puntos de la
organización. Dentro de la amplia gama de tecnología de
información se encuentran; las redes de telecomunicaciones,
hardware y software de computadoras. Como ejemplo de hardware
simple está (el papel y la máquina de escribir), y como canales de
comunicación (la presentación verbal con proyecciones).

O´Brien (2001, págs. 19,27) Las empresas utilizan esta tecnología

para hacer frente al cambio, porque provee la información
necesaria para crear un plan estratégico, así como el alcanzar una
ventaja competitiva en costos, mediante la reducción de costos de
producción por ocupar un sistema computarizado, diferenciación a
través de un soporte al cliente en un sitio web, y en innovación
utilizando intranets en la compañía que faciliten la colaboración en
equipo para el desarrollo de un producto.
2.2.2.2. REGISTRO EN UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Según Nevado (2008), un registro es un tipo o conjunto de datos
almacenados en un sistema. Existen distintos tipos de registros,
pero en todos los casos hay una referencia al concepto de
almacenar datos o información sobre el estado, procesos o uso de
la computadora. En primer lugar, un registro del sistema viene a ser
 una base de datos que tiene el fin de almacenar configuración,
opciones y comandos propios del sistema operativo.

Del mismo modo, Santamaría (2003), define que un registro es

un conjunto de campos que contienen los datos que pertenecen a
una misma repetición de entidad; De acuerdo a lo establecido en el
Manual de Mantenimiento de Vehículos de Kia Motors (2008), un
registro de vehículos es el conjunto de archivos, dicho conjunto
genera una base de datos, ésta a su vez contiene toda la
información correspondiente a un grupo específico de vehículos,
para llevar un control detallado de costos y presupuestos.

Cuando se tiene un grupo o flotilla de vehículos, regularmente se

debe a que esta agrupación es para prestar un servicio, por
consiguiente es fundamental que los vehículos se encuentren en
condiciones operativas, es decir, que dichos vehículos estén
funcionando adecuadamente para que se pueda brindar el servicio
en forma apropiada; por lo tanto es primordial la realización de un
oportuno registro de vehículos.

De acuerdo a lo anterior, se deduce que un registro está

configurado por el conjunto de datos que pertenecen a una entidad
en particular. En todos estos casos, el empleo de registros tiene el
fin de almacenar información, ponerla en relación y colocarla al
alcance bajo un índice o sistema de orden que permita su acceso
en cualquier momento. Los registros son el método que tanto el
usuario como el sistema informático utilizan para acceder y utilizar
toda la información.

2.2.2.3. REQUERIMIENTO EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Un requerimiento es una necesidad documentada sobre el
contenido, forma o funcionalidad de un producto o servicio
considerando las especificidades de los clientes, los mismos son
declaraciones que identifican atributos, características,
capacidades, cualidades que necesita cumplir un sistema de
información (o un software) para que tenga valor y utilidad para el
usuario. En otras palabras, los requerimientos muestran qué
elementos y funciones son necesarias para el desarrollo de un
proyecto.

Pressman (2010), establece que la tarea del análisis de requisitos

es un proceso de descubrimiento, refinamiento, modelado y
especificación. Se refina en detalle el ámbito del software, y se
crean modelos de los requisitos de datos, flujo de información y
control, y del comportamiento operativo. Se analizan soluciones
alternativas y se asignan a diferentes elementos del software. El
análisis de requisitos permite al desarrollador o desarrolladores
especificar la función y el rendimiento del software, indica la interfaz
del software con otros elementos del sistema y establece las
restricciones que debe cumplir el software.

En este sentido, kotoya (1997), afirma que los requerimientos

se definen como las descripciones de cómo el sistema debe
comportarse, la información acerca del dominio de la aplicación, las
restricciones operativas del sistema o las especificaciones de las
propiedades o atributos del sistema; con los requerimientos se
determina las características que el usuario desea del sistema y
entender cuáles son sus necesidades en términos de diseño.

Seguidamente, Lan Sommerville (2005) define los

requerimientos para un sistema como la descripción de los
servicios proporcionados por el sistema sus restricciones
operativas. Estos requerimientos reflejan las necesidades de los
clientes de un sistema que ayude a resolver algún problema corno
el control de un dispositivo, hacer un pedido o encontrar
información.
 Con base a lo reflejado por los autores, es importante
destacar que un requerimiento es la condición o capacidad que
debe poseer un sistema o un componente de un sistema para
satisfacer un contrato, un estándar, una especificación u otro
documento formalmente impuesto, así como cubrir una necesidad
documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de un
producto o servicio.
2.2.2.4. ENTRADAS DE DATOS EN TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Los datos de entrada se deben manejar muy cuidadosamente ya
que son la fuente más probable de errores en todo el sistema de
información gerencial. Si se crean errores en cualquier punto entre
el punto de origen y la entrada al equipo de computación, estos
errores serán propagados a todo el sistema. Correspondientes a la
captura y registro de los eventos o transacciones del sistema y a
los datos que alimentarán a la base de datos. Para cada tipo de
entrada se debe especificar la fuente, los elementos de datos que
contiene, el método y medio de captura y los procedimientos y
controles de edición y validación que sean necesarios.

Según Pressman (2010), el requerimiento de entrada verifica

la solicitud de curso, es el proceso medular de transformación y
manipulación de la información, para efectuar este requerimiento
se utilizan los diagramas de flujo de datos, los cuales sirven para
representar un sistema o un software en varios niveles de
abstracción. Lo anterior quiere decir que existe un proceso de
refinamiento de los diagramas, el cual arranca desde un diagrama
contexto. El refinamiento que se hace, viene a representar un
mayor flujo de información y de detalle funcional del software.

Por su parte, Riggs (2005), asegura que consiste en el

desarrollo de especificaciones y procedimientos para la
preparación de datos, la realización de los procesos necesarios
para poner los datos de transacción en una forma utilizable para su
procesamiento. De acuerdo a lo anterior, es importante mencionar,
que los procesos de entrada, requeridos por el sistema en
desarrollo, son: productos, proveedores, tanques, usuario,
materiales, clientes, empleados; existen cinco objetivos que
controlan la cantidad de entrada requerida, a enviar los retrasos,
controlar los errores y mantener la sencillez de los pasos
necesarios, estos son: control de la calidad de entrada, evitar los
retrasos, evitar los errores en los datos, evitar los pasos
adicionales, mantener la Sencillez del proceso.

Por último, Blake (2004), refiere que es el proceso mediante el

cual el sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o
automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en
forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son
datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces
automáticas.

Con base a las teorías de los autores mencionados se infiere

que el requerimiento de entrada es el vínculo que une al sistema
de información con el mundo y sus usuarios, es el proceso
mediante el cual el sistema de Información obtiene los datos
requeridos para efectuar los procesos pertinentes que se
requieren dentro de las empresas con el fin de apoyar las
actividades de las mismas.

Teniendo en cuentas a lo anterior, es importante tener en cuenta

la importancia que tiene el sistema de facturación para la empresa,
ya que la factura para ella es el documento que refleja la provisión
del servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la
cantidad a pagar como contraprestación. En este documento se
encuentran los datos del expedidor y del destinatario, el detalle de
los productos y servicios suministrados, los precios unitarios, los
 precios totales, los descuentos y los impuestos. Por eso los datos
de entrada al sistema deben ser correctos y sin errores. En este
caso se tomara en cuenta la base de datos de los proveedores,
inventario de los productos utilizados para el servicio, lista de
clientes y los diferentes servicios que se prestan

2.2.2.5. PROCESO EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

El procesamiento de la información es un proceso lógico del
pensamiento donde intervienen las distintas ciencias que
convergen en los currículos de cualquier subsistema educacional y
no verbal donde se producen intercambios significativos de
análisis, comparaciones, predicciones e interpretaciones. También
se puede decir que es una técnica usada para manipular datos para
el empleo humano o de máquinas. Pressman (2010), El proceso
es una descripción narrativa de lo que debe cumplir el proceso.

Por ejemplo (a) verificar solicitud de curso: se examina si el código

de curso especificado es válido, además de corroborar los
requisitos del curso para poder asignarlo al estudiante. (b) verificar
identificación: verifica que la identificación proporcionada por el
estudiante sea autorizada en el sistema. Como práctica, puede
completar el diccionario de los tres diagramas anteriores. Como
primer paso defina las unidades externas, luego los almacenes de
datos, los elementos de datos y. por último, los procesos.

En este orden de ideas, Riggs (2005), afirma que procesar datos

es el equivalente de pensar para la computadora - calculando,
comparando y tomando decisiones. Las máquinas tienen que
pensar de la manera más difícil, pueden hacer solamente una cosa
por vez, un paso a paso continuo. Los procedimientos complejos
deben ser desmenuzados en pasos muy simples. Después éstos
pasos pueden ser repetidos miles de millones de veces, pueden
probarse toda clase de opciones y guardar una lista con lo que
funcionó y con lo que no.
 En otras palabras, procesamiento de información consiste en
convertir los datos en bruto del instrumento de recolección y datos
en una forma legible por el computador. Luego se puede hacer uso
de procedimiento computarizado de análisis de datos para extraer
la información de los datos. Además se dice que es cualquier
ordenación otro tratamiento de datos, o los elementos básicos de
información, mediante el empleo de un sistema.
2.2.2.6. SALIDA DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
El término salida se usa para denotar cualquier información
producida por un sistema de información, ya sea impresa o en una
pantalla que será entregada a los usuarios. Algunos datos
requieren un procesamiento extenso antes de que se conviertan en
salida adecuada, y otros datos son guardados y considerados
salida cuando se les recupera con poco o ningún procesamiento.
La salida puede tomar muchas formas, la permanente tradicional
de los reportes impresos y la fugaz, tal como la de las pantallas
VDT, microformas y sonido. Los usuarios dependen de la salida
para realizar sus tareas, y frecuentemente juzgan el mérito de un
sistema únicamente por su salida.

Según Riggs (2005), el término salida se aplica a cualquier

información producida por un sistema, ya sea impresa, desplegada
o verbal. Cuando los analistas diseñan la salida, seleccionan
métodos para representar la información y crean documentos,
informes u otros formatos que contienen información producida por
el sistema. Los métodos de salida varían a lo largo de los sistemas,
para algunos, como un informe de inventarios de la cantidad de
mercancía, el sistema del computador, bajo el control del programa,
nada mas consulta los datos que se tienen a mano en el
almacenamiento, y los ensambla en una forma que sea
presentable.
 En el mismo sentido, Martínez (2013), aporta que para crear la
salida más útil posible, los analistas de sistemas trabajan de cerca
con los usuarios, por medio de un proceso interactivo hasta que el
resultado se considera satisfactorio. Cuando los analistas diseñan
la salida, seleccionan métodos para representar la información y
crean documentos, informes u otros formatos que contienen
información producida por el sistema. Los analistas deben decidir
cuándo imprimir, desplegar o presentar su salida en forma audible.
La salida impresa puede utilizar papel en blanco o formas pre
impresas, la salida visual puede utilizar una o múltiples pantallas
para desplegar información.

Resumiendo lo anterior, las organizaciones de acuerdo con sus

necesidades adecuan sus salidas a formas pre impresas, formas
múltiples o los documentos de retorno. Las salidas se generan a
través de variados medios como impresoras, cámaras e impresoras
de tarjetas. Hoy día son empleadas las impresoras láser por su
velocidad y la integración eficiente de las gráficas. La plantilla es el
modelo que usan los analistas para mostrar la localización de la
información. El diseño de la plantilla puede ser manual o por
computadora. Allí se marcan valores que son constantes y los
variables; además se indican los resúmenes, los totales y las
marcas de control para enfatizar puntos específicos de información

2.2.2.7. ALMACENAMIENTO EN TECNOLOGÍA DE

INFORMACIÓN
Corresponden al almacenamiento de datos del sistema. Se debe
identificar los registros lógicos necesarios, sus estructuras y las
relaciones entre ellos, así como también, los medios de
almacenamiento y los volúmenes estimados. En otras palabras
corresponde a guardar los datos obtenidos a través de la captura
del mismo. Según Pressman (2010). En este procedimiento se
utilizan convenciones de flotación de estructuras de archivos o de
datos. No se forzará a escoger una en particular, aunque se
recomienda adoptar alguna. Ésta puede ser la que se estudia en
su curso de Bases de Datos. De todos modos, en la fase de análisis
se debe dar una especificación preliminar de los almacenes de
datos.

Según Senn (2005),es una de las actividades o capacidades más

importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en
la sección o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos.
Asimismo, para Riggs (2005), la memoria de la computadora
(RAM) es un lugar provisional de almacenamiento para los archivos
que usted usa. La mayoría de la información guardada en la RAM
se borra cuando se apaga la computadora.

Por lo tanto, su computadora necesita formas permanentes de

almacenamiento para guardar y recuperar programas de software
y archivos de datos que desee usar a diario. Los dispositivos de
almacenamiento (también denominados unidades) fueron
desarrollados para satisfacer esta necesidad. Los siguientes
constituyen los tipos más comunes de dispositivos de
almacenamiento: Unidades de:

(a) Disco Duro: El disco duro es el sistema de almacenamiento

más importante de su computador y en el se guardan los archivos
de los programas - como los sistemas operativo D.O.S. o Windows,
las hojas de cálculo (Excel, Qpro, Lotus) los procesadores de texto
(Word, WordPerefct, Word Star, Word Pro), los juegos (Doom,
Wolf, Mortal Kombat) - y los archivos de cartas y otros documentos
que usted produce.

(b) Utilidad de Desfragmentación de Disco: Al transcurrir el

tiempo, es posible que los archivos se vuelvan fragmentados
porque se almacenan en posiciones diferentes en el disco. Los
archivos estarán completos cuando se abran, pero la computadora
lleva más tiempo al leer y escribir en el disco. Están disponibles
programas de desfragmentación que corrigen esto. Para obtener
acceso al programa de desfragmentación de disco bajo Windows
95, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en
Herramientas de Sistema. Haga clic en Utilidad de
Desfragmentación de Disco.

(c) Compresión de Datos: Usted puede obtener espacio libre en

la unidad de disco duro o en disquetes al comprimir los datos que
están almacenados en éstos. En Windows 95, haga clic en Inicio.
Ilumine Programas, Accesorios, luego en Herramientas de
Sistema. Haga clic en DriveSpace.

(d) Detección de Daños: Si experimenta problemas con los

archivos, tal vez quiera averiguar si existen daños en el disco.
ScanDisk de Windows 95 verifica los archivos y las carpetas para
encontrar errores de datos y también puede verificar la superficie
física del disco. Para ejecutar ScanDisk, haga clic en Inicio. Ilumine
Programas, Accesorios, luego en Herramientas de Sistema. Haga
clic en ScanDisk. Además, es posible que la unidad de disco duro
puede estar 'infectada' con un virus, si ha transferido los archivos o
datos de otra computadora. Existen varios programas de detección
y limpieza de virus que están disponibles para usted. Simplemente
hay que pedirlos del distribuidor local de software para
computadoras.

(e) Respaldo: Si la unidad de disco duro se descompone o si los

archivos se dañan o se sobrescriben accidentalmente, es una
buena idea contar con una copia de respaldo de los datos de la
unidad de disco duro. Están disponibles varios programas de
respaldo de uso con cintas, disquetes y aun con los medios
desmontables. A menudo, la computadora tendrá una utilidad de
respaldo ya instalada.
 (f) Unidad CD: Puede obtener acceso a la unidad de CD desde
el panel frontal de la computadora. La unidad de CD consiste en un
dispositivo de 5,25 pulgadas con una ranura cubierta o con una
bandeja deslizable, un botón de carga / expulsión y un indicador de
actividad luminoso.

En conclusión se aporta que los dispositivos o unidades de

almacenamiento de datos son componentes que leen o escriben
datos en medios o soportes de almacenamiento, y juntos
conforman la memoria o almacenamiento secundario de la
computadora. Estos dispositivos realizan las operaciones de
lectura o escritura de los medios o soportes donde se almacenan o
guardan, lógica y físicamente, los archivos de un sistema
informático.
2.2.3. DISEÑO
Robert Gllam Scott, (2012) Diseñar es un acto humano fundamental:
diseñamos toda vez que hacemos algo por una razón definida. Ello
significa que casi todas nuestras actividades tienen algo de diseño:
lavar platos, llevar una contabilidad o pintar un cuadro.

Sin embargo, al titular este libro Fundamentos del Diseño, utilizo el

término en un sentido especial. Me refiero a lo que ya hemos dicho al
respecto y a algo más. Ciertas acciones son no sólo intencionales, sino
que terminan por crear algo nuevo, es decir, son creadoras. Tenemos
ya, pues, una definición formal: diseño es toda acción creadora que
cumple su finalidad.

Mayte Santana (2012) El diseño es una disciplina ubicada e

inaprensible; es la actividad mediante la que se realiza la configuración
de los objetos y de los mensajes visuales, actividad que está en
constante cambio pero de la cual no se pueden definir claramente su
campo de acción, su marco conceptual y las interacciones teóricas y
metodológicas que establece con otros terrenos del conocimiento.
Esta dificultad para definir con claridad el cuerpo disciplinar del diseño
determina su teoría y práctica.

Coghaln Mariangel, (2013) Para comenzar a diseñar es necesario,

antes que nada, una idea. Sin ideas es imposible diseñar. La idea
rectora es el eje central del diseño. Para llegar a tener una buena idea
es indispensable dedicarle tiempo al análisis, al estudio del espacio
que vamos a intervenir y, especialmente, a la reflexión de lo que
esperamos lograr. Hay que pensar no una vez, ni dos, ni tres; hay que
hacerlo la cantidad de veces que sea necesario para llegar a la mejor
solución.

ICSID (2015). Nos dice que el diseño es una actividad creativa cuyo
objetivo es determinar las cualidades multifacéticas de objetos,
procesos, servicios, así como sus sistemas en la totalidad de sus ciclos
de vida.

Michael van Hout, (2010). Diseño de páginas web determina la

apariencia. Que cubre el diseño, la navegación y los colores de un sitio
web (También puede incluir el diseño gráfico y logo), está más
preocupado por la estética y la experiencia del usuario de las
funciones. Un diseñador de páginas web crea sitios fáciles de usar
y adecuados para su propósito.

Càceres Edmundo, (2014). Consiste en planear y desarrollar un

nuevo sistema que solucione los problemas detectados en el sistema
actual y los supere ventajosamente. El nuevo sistema puede limitarse
a remendar el sistema actual, pero también puede ser un cambio de
grandes dimensiones.

2.2.3.1. DISEÑO DE DATOS

Transforma el modelo del dominio de información que se crea
durante el análisis en las estructuras de datos que se necesitarán
para implementar el software. Los objetos de datos y las relaciones
 definidas en una tabla de base de datos y el contenido de datos
detallado que se presenta en el diccionario de datos proporcionan
la base de la actividad del diseño de datos. Es posible que parte
del diseño de datos tenga lugar junto con el diseño de la
arquitectura del software.
2.2.3.2. DISEÑO ARQUITECTONICO
Pressman (2010), define la relación entre los elementos
estructurales principales del software, los patrones de diseño que
se pueden utilizar para lograr los requisitos que se han definido
para el sistema, y las restricciones que afectan a la manera en que
se pueden aplicar los patrones de diseño arquitectónicos. La
representación del diseño arquitectónico -el marco de trabajo de un
sistema basado en computadora- puede derivarse de la
especificación del sistema, del modelo de análisis y de la
interacción del subsistema definido dentro del modelo de análisis.
2.2.3.3. DISEÑO DE INTERFAZ
Describe la manera de comunicarse el software dentro de sí mismo,
con sistemas que inter operan dentro de él y con las personas que
lo utilizan. Una interfaz implica un flujo de información (por ejemplo,
datos y/o control) y un tipo específico de comportamiento. Por
tanto, los diagramas de flujo de control y de datos proporcionan
gran parte de la información que se requiere para el diseño de la
interfaz.

Para hacer más compresible el concepto de interfaz, Pressman

(2010 p. 259), menciona el siguiente ejemplo: “el plano de una casa
(su diseño arquitectónico) no está completo sin la representación
de puertas, ventanas y conexiones de servicios para el agua,
electricidad y teléfono (por no mencionar la televisión por cable)”,
Las puertas, ventanas y conexiones de servicios del software
informático es lo que constituye el diseño de la interfaz de usuario.

El mismo autor afirma que el diseño de la interfaz se centra en tres

áreas de interés: (1) el diseño de la interfaz entre los componentes
 del software; (2) el diseño de las interfaces entre el software y los
otros productores y consumidores de información no humanos
(esto es, otras entidades externas) y (3) el diseño de la interfaz
entre el hombre (esto es, el usuario) y la computadora.

2.2.4. GESTION COMERCIAL

Olortegui Melendez, Luis (2016)
Definición Conceptual: Es el proceso que se realiza en una
organización y/o empresas para actividad diaria a donde está
impulsando su producto y/o servicio con el fin de realizar una ganancia
en el mercado
Definición Operacional: Es el proceso detallado para a paso con todas
sus actividades por ejemplo del proceso de una venta o de un servicio
en la institución que brinda estas transacciones y actividades.

GestioPolis.com,(2001) “La gestión comercial es la función

encargada de hacer conocer y abrir la organización al mundo exterior,
se ocupa de dos problemas fundamentales, la satisfacción del cliente
y la participación o el aumento de su mercado.” La gestión comercial
nos permitirá poder desarrollar una estrategia de mercado la cual nos
ayude a mejorar el crecimiento de la empresa para así manejar
adecuadamente los recursos que se tiene y ofrecer un mejor servicio
a los clientes.
2.2.4.1. EMPRESA
Sin duda alguna, la empresa es muy importante en el desarrollo
comercial, siendo uno de los principales elementos productivos en
la economía de la sociedad, dando como consecuencia la
oportunidad laboral a miles de personas.

La empresa es una unidad económica que se crea con el fin de

obtener un beneficio a través del ejercicio de una actividad
empresarial. También, la podemos definir como una unidad de
producción, cuyo objetivo es crear o aumentar la utilidad de los
bienes, para satisfacer las necesidades humanas y sociales.
 La empresa, para conseguir sus objetivos, tiene que realizar unas
funciones que forman parte de su gestión interna y están
relacionadas directa o indirectamente con la actividad principal.
Las principales funciones de la empresa son:
 Función técnica: consiste en realizar las actividades necesarias
para la fabricación de los productos. Por ejemplo, investigar y
desarrollar los procesos más rentables, aprovisionar a la
empresa de las materias primas y los medios para su
transformación.
 Función comercial: comprende las actividades relacionadas con
la venta de los productos que fabrica o comercializa, tales como
estudio del mercado, distribución del producto, publicidad,
promociones, etc.
 Función financiera: incluye las actividades relacionadas con los
flujos de capital. Por ejemplo, conseguir recursos económicos,
gestión de cobros y pagos, analizar la rentabilidad de las
inversiones.
 Función social: está relacionada con los asuntos sociales y
laborales del personal. Son las actividades que realiza el
departamento de recursos humanos; por ejemplo, selección,
contratación y formación del personal, gestión de nóminas y
seguros sociales.
 Función administrativa: gestiona la administración y control
delas operaciones realizadas en las distintas secciones de la
empresa mediante el registro contable y administrativo de
compras y ventas, pagos y cobros, correspondencia recibida y
emitida, etc.
2.2.4.2. PLANIFICACIÓN COMERCIAL
Garcia Arca Fernando (2005, pág. 5) Toda empresa necesita
desarrollar una planificación comercial, la cual permitirá poder
analizar las posibles oportunidades y amenazas de una empresa
para así poder crear una estrategia que contrarreste las amenazas
y aprovechar las oportunidades que se presentan. A continuación,
 veremos un pequeño concepto de ello: “Por planificación comercial
debemos entender el análisis de la situación interna y externa, la
determinación de los objetivos comerciales y la formulación de
estrategias conducentes a ellos, así como su implementación y
control.”
2.2.4.3. GESTION DE STOCKS
Bastos Boubeta (2007, pág. 24) Una parte muy importante de la
gestión comercial es poder tener un control de los productos de un
negocio, el poder controlarlos de una manera eficiente, nos
permitirá dar una adecuada toma de decisiones. A continuación,
veremos un concepto que explica ello: Las empresas manejan
mercancía y ésta debe estar sometida a una vigilancia permanente
para evitar carencias o excesos que repercutan en el servicio al
cliente. Por esta razón, disponer de un mecanismo de control de
las existencias es algo absolutamente necesario, tanto para realizar
la contabilidad como para hacer una gestión correcta del surtido y
de los stocks.
2.2.4.4. GESTION DE CONTROL
Pérez Carballo (2013, pág. 29) Para poder realizar una buena
gestión de lo que está realizando, es necesario poder tener un buen
control de ello, dado que esto permitirá poder trabajar de una
manera mucho más organizada. Para poder explicar mejor sobre
ello, a continuación citaremos un concepto de ello:
El control de gestión es la función por la cual la Dirección se
asegura que los recursos son obtenidos y empleados eficaz y
eficientemente para el logro de los objetivos de la organización. Su
propósito es gobernar la organización para que desarrolle las
estrategias seleccionadas para alcanzar los objetivos prefijados.
2.2.4.5. PROCESO DE VENTA
Belío Galindo & Sainz Andrés (2007, pág. 36) Para poder
desarrollar un correcto proceso de ventas se tienen que tener los
conceptos bien claros, por tal motivo, a continuación, se explicaran
algunos de los procesos: “El proceso de ventas consiste en
establecer los pasos que permiten la transformación de un cliente
 potencial en efectivo y en definir las tareas clave de la red de ventas
para hacer avanzar este proceso.”
2.2.5. GESTION DE PROCESOS
“La gestión de procesos de negocio o BPM – Business Process
Modeling es un enfoque disciplinado para identificar, diseñar (o
proyectar), ejecutar, medir, monitorear y controlar los procesos de
negocio, automatizados o no, para lograr consistencia y resultados
alineados con los objetivos estratégicos de la organización, que
implica también, con la ayuda de tecnología, lograr formas de agregar
valor, mejoras, innovaciones y gestión de procesos de extremo a
extremo, lo que lleva a una mejora en el rendimiento de la organización
y de los resultados de los negocios “.

(Kettinger, William; Grover, Varun). La gestión de procesos es un

programa que implica la formalización o institucionalización de la
planificación, estructuración y evaluación de los procesos, de forma
radical o incremental. Las empresas que se dedican a la gestión de
procesos deben aplicar varios métodos para recopilar información,
rediseñar y acceder a sus procesos.

(Mc cabe , DeToro). La gestión de procesos es una estructura de

gestión orientada a los procesos, en los cuales el gerente, el equipo y
los realizadores del proceso son todos ejecutores y pensadores, ya
que proyectan su trabajo, inspeccionan sus resultados y rediseñan su
sistema de trabajo para lograr mejores resultados.

(Capote Gart). La gestión de procesos es un enfoque disciplinario

para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear,
controlar y mejorar los procesos de negocio, automatizados o no, para
lograr resultados consistentes y alineados con los objetivos
estratégicos de la organización.

(Scucuglia Rafael). Conceptualmente la gestión de procesos significa

mucho más que simplemente mapear las actividades de la
 organización. Significa mucho más que nombrar a cada paso del
trabajo con un nombre que lo identifique.

(EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A.). La gestión de procesos es una

disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la empresa a
identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer
más productivos los procesos de la organización para lograr la
confianza del cliente. La estrategia de la organización aporta las
definiciones necesarias en un contexto de amplia participación de
todos sus integrantes, donde los especialistas en procesos son
facilitadores.
2.2.6. VENTAS
Diccionario de Marketing Cultural (2015) Define a la venta como un
“contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un
derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de
dinero”. También incluye en su definición que, “la venta puede
considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el
cual, el vendedor pretende influir en el comprador.

Romero, Ricardo (2005) Autor del libro “Marketing”, define a la venta

como “la cesión de una mercancía mediante un precio convenido”. La
venta puede ser al contado cuando se paga la mercancía en el
momento de tomarla, a crédito cuando el precio se paga con
posterioridad a la adquisición y a plazos cuando el pago se fracciona
en varias entregas sucesivas.

Laura Fischer & Jorge Espejo (2004), autores del libro

“Mercadotecnia”, consideran que la venta es una función que forma
parte del proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como
“toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el
intercambio”.
 (American Marketing Asociation). Define a la venta como “el
proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba,
activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y
continuo beneficio de ambos (el vendedor y el comprador).

(Vega Sànchez, Giannina). Define a la venta como traspasar al otro

la propiedad por el precio convenido. Las ventas y el marketing están
estrechamente ligados. Las ventas tienen como objetivo vender el
producto que la empresa produce y el marketing trata de que la
empresa tenga lo que el cliente quiere; es decir encuentra en
constante investigación para saber cuáles son los requerimientos de
los clientes o consumidores finales.

2.2.7. AUTOMATIZACIÓN
GAITHER (2000) El concepto de automatización se asocia con la
eliminación o disminución de la participación humana en los diferentes
procesos productivos teniendo en cuenta la aplicación de sistemas
mecánicos, electrónicos y computarizados, con el fin de operar y
controlar la producción con mayor eficiencia y eficacia.

Adicionalmente, dicho concepto “significa la integración, con fines

estratégicos, de un amplio abanico de información avanzada y
descubrimientos de ingeniería de punta en los procesos de
producción. En ese sentido, la automatización está compuesta por una
parte operativa encargada de la ejecución de las diferentes actividades
que hacen parte de un proceso a través de los diferentes elementos
que lo conforman; y una parte de control que se encarga de coordinar
las actividades del proceso entre las cuales se encuentra el control de
calidad, la gestión de herramientas y las operaciones de supervisión.

A continuación se presenta el esquema de un sistema automatizado

teniendo en cuenta las partes que lo conforman:
 Figura 4 Modelo estructural de un sistema automatizado

Fuente: GARCÍA (2002, pág. 11)

2.2.7.1. IMPORTANCIA DE LA AUTOMATIZACIÓN

Flavionet, (2018) La automatización es importante porque reduce
los gastos de mano de obra directa en un porcentaje más o menos
alto según el grado de automatización, aumenta la calidad de
producción ya que las máquinas automáticas son más precisas.
Además a mediano y a largo plazo, y gracias a la constancia y a la
uniformidad de la producción se garantizan plazos de entrega más
fiables.
Asimismo, se reduce las incidencias laborales puesto que las
máquinas automáticas realizan todo tipo de trabajos perjudiciales
para el hombre.
2.2.7.2. TIPOS DE AUTOMATIZACIÓN
Existen cinco formas de automatizar en la industria moderna, de
modo que se deberá analizar cada situación a fin de decidir
correctamente el esquema más adecuado.
Los tipos de automatización son:
a. El Control Automático de Procesos, se refiere usualmente al
manejo de procesos caracterizados de diversos tipos de
cambios (generalmente químicos y físicos); un ejemplo de esto
lo podría ser el proceso de refinación de petróleo.
b. El Proceso Electrónico de Datos frecuentemente es relacionado
con los sistemas de información, centros de cómputo, etc. Sin
embargo en la actualidad también se considera dentro de esto
 la obtención, análisis y registros de datos a través de interfaces
y computadores.
c. La Automatización Fija, es aquella asociada al empleo de
sistemas lógicos tales como: los sistemas de relevadores y
compuertas lógicas; sin embargo estos sistemas se han ido
flexibilizando al introducir algunos elementos de programación
como en el caso de los (PLC'S) O Controladores Lógicos
Programables.
d. Control numérico computarizado. Este tipo de control se ha
aplicado con éxito a Máquinas de Herramientas de Control
Numérico (MHCN). El mayor grado de flexibilidad en cuanto a
automatización se refiere es el de los Robots industriales que
en forma más genérica se les denomina como "Celdas de
Manufactura Flexible".
2.2.7.3. SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Los sistemas automatizados son sistemas hechos por el hombre
que interactúan con o son controlados por una o más
computadoras.
Aunque hay diferentes tipos de sistemas automatizados, todos
tienden a tener componentes en común:
a. El hardware de la computadora: los procesadores, los
discos, terminales, impresora, unidades de cinta magnética,
etcétera.
b. El software de la computadora: Los programas de sistemas
tales como sistemas operativos, sistemas de base de datos,
programas de control de telecomunicaciones, etcétera.
c. Las personas: los que operan el sistema, los que proveen su
material de entrada y consumen su material de salida, y los
que proveen actividades de procesamiento manual en un
sistema.
d. Los datos: la información que el sistema recuerda
e. Los procedimientos: las políticas formales e instrucciones de
operación del sistema.
Una división categórica de los sistemas automatizados es la
siguiente:

a. Sistemas en línea: es aquel que acepta material de entrada

directamente del área donde se creo. También es sistema en el
que el material de salida, o resultado de la computación, se
devuelve directamente a donde es requerido.

b. Sistemas de tiempo real: puede definirse como aquel que

controla un ambiente recibiendo datos, procesándolos y
devolviéndolos con la suficiente rapidez como para influir en
dicho ambiente en ese momento.

c. Sistemas de apoyo a decisiones: Estos sistemas

computacionales no toman decisiones por si mismos, sino
ayudan a los administradores, y a otros profesionistas
"trabajadores del conocimiento" de una organización a tomar
decisiones inteligentes y documentadas acerca de los diversos
aspectos de la operación.

d. Sistemas basados en el conocimiento: Estos sistemas

contienen grandes cantidades de diversos conocimientos que
emplean en el desempeño de una tarea dada. Los sistemas
expertos son una especie de sistemas basados en el
conocimiento, aunque ambos términos a menudo se utilizan
indistintamente.

Existen algunos principios generales que son de interés particular

para quienes crean sistemas automatizados de información, e
incluyen los siguientes:
1. Entre más especializado sea el sistema, menos capaz es de
adaptarse a circunstancias diferentes.
2. Cuanto mayor sea el sistema mayor es el número de sus
recursos que deben dedicarse a su mantenimiento diario.
 3. Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y
siempre pueden dividirse en sistemas menores.
4. Los sistemas crecen.
5. En el modelo clásico, cada proyecto atraviesa por algún tipo
de análisis, diseño e implantación en una de las formas
siguientes:
6. La fase de exploración y análisis pudieran juntarse en una
sola.

7. Puede no haber fase de estudio de hardware si se cree que

cualquier sistema nuevo pudiera instalarse con las
computadoras existentes sin causar mayor problema
operacional.
8. La fase de diseño preliminar y el diseño de detalles pudieran
juntarse en una sola llamada simplemente de diseño.
9. Diversas fases de pruebas pueden juntarse en una sola; de
hecho, podrían incluirse con la codificación.

Muchas organizaciones que desarrollan sistemas únicos, el

enfoque ascendente presenta un gran número de dificultades
serias:
 Nada está hecho hasta que todo esté terminado.
 Las fallas más triviales se encuentran al comienzo del
período de prueba y las más graves al final.
 La eliminación de fallas suele ser extremadamente difícil
durante las últimas etapas de prueba del sistema.
 La necesidad de prueba con la computadora aumenta
exponencialmente durante las etapas finales de prueba.

La segunda debilidad más importante del ciclo de vida de un

proyecto clásico es su insistencia en que las fases se sucedan
secuencial mente. Querer esto es una tendencia natural humana:
deseamos decir que hemos terminado la fase de análisis del
sistema y que nunca tendremos que volver a preocuparnos por ella.
 El único problema del progreso ordenado es que no es nada
realista. Por ejemplo, durante el período que transcurre para
desarrollar el sistema pueden cambiar ciertos aspectos del
ambiente del usuario (la economía, la competencia, los
reglamentos gubernamentales que afectan a las actividades del
usuario).

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

a) Información
La información es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del
sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Existen diversos enfoques
para el estudio de la información:
 En computación y teoría de la información, como una medida
de la complejidad de un conjunto de datos.
 En comunicación social y periodismo, como un conjunto de
mensajes intercambiados por individuos de una sociedad con
fines organizativos concretos.
Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen
una información que cambia el estado de conocimiento, eso permite
a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de
conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho
conocimiento.
Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información
es un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas
expertos como resultado de interacción con el entorno o percepciones
sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia
de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que
modificará las sucesivas interacciones del que posee dicha
información con su entorno.
b) Datos
 Un dato es una representación simbólica (numérica, alfabética,
algorítmica, espacial, etc.) de un atributo o variable cuantitativa o
cualitativa. Los datos describen hechos empíricos, sucesos y
entidades. Es un valor o referente que recibe el computador por
diferentes medios, los datos representan la información que el
programador manipula en la construcción de una solución o en el
desarrollo de un algoritmo.

c) Proceso informático
Un proceso puede informalmente entenderse como un programa en
ejecución. Formalmente un proceso es "Una unidad de actividad que
se caracteriza por la ejecución de una secuencia de instrucciones, un
estado actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados".1

Para entender mejor lo que es un proceso y la diferencia entre un

programa y un proceso, A. S. Tanenbaum propone la analogía "Un
científico computacional con mente culinaria hornea un pastel de
cumpleaños para su hija; tiene la receta para un pastel de cumpleaños
y una cocina bien equipada con todos los ingredientes necesarios,
harina, huevo, azúcar, leche, etcétera." Situando cada parte de la
analogía se puede decir que la receta representa el programa (el
algoritmo), el científico computacional es el procesador y los
ingredientes son las entradas del programa. El proceso es la actividad
que consiste en que el científico computacional vaya leyendo la
receta, obteniendo los ingredientes y horneando el pastel.

d) Sistema de información

Un sistema de información es un conjunto de elementos que

interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario
para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano
que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado
por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información
 realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información.

e) Entrada de información

Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los

datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden
ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen o son tomados de
otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases
automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las
computadoras son las terminales, las computacion en la nube , las
unidades de USB, los códigos de barras, los escáners, la voz, los
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

f) Almacenamiento de información

El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más

importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Sin embargo, para el almacenamiento de
esa información sensible, confidencial o protegida es necesario hacer
uso de servicios o dispositivos de almacenamiento de confianza, que
estén bajo el control de la organización y que dispongan de las
medidas de seguridad necesarias. En caso contrario, alguien sin
autorización para acceder a esa información podría tener acceso a
esta.
Por tanto, antes de almacenar información en cualquier lugar es
necesario reflexionar sobre dónde la estamos guardando y hacer
copias de la misma con precaución y de manera responsable.
g) Control de sistemas
Un sistema de control es un conjunto de dispositivos encargados de
administrar, ordenar, dirigir o regular el comportamiento de otro
sistema, con el fin de reducir las probabilidades de fallo y obtener los
resultados teóricamente verdaderos. Por lo general, se usan sistemas
de control industrial en procesos de producción industriales1 para
controlar equipos o máquinas.
h) Tecnología moderna
La tecnología es la ciencia aplicada a la resolución de problemas
concretos. Constituye un conjunto de conocimientos científicamente
ordenados, que permiten diseñar y crear bienes o servicios que
facilitan la adaptación al medio ambiente y la satisfacción de las
necesidades esenciales y los deseos de la humanidad.
Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente
usar el término tecnología en singular para referirse al conjunto de
todas, o también a una de ellas. La palabra tecnología también se
puede referir a la disciplina teórica que estudia los saberes comunes
a todas las tecnologías, y en algunos contextos, a la educación
tecnológica, la disciplina escolar abocada a la familiarización con las
tecnologías más importantes.
i) Testeo de sistema
Es el proceso empleado para identificar la correctitud, completitud,
seguridad y calidad en el desarrollo de un software para
computadoras.
El proceso de testeo es una investigación técnica que intenta revelar
información de calidad acerca del producto de software con respecto
al contexto en donde operará.
El testo de un producto de software es uno de los pasos más
complejos e importantes en el desarrollo de software. Esto incluye el
proceso de encontrar errores en el software; pero el testeo no sólo se
limita a eso. El testeo o prueba de un software se relaciona a atributos
como la fiabilidad, eficiencia, portabilidad, escalabilidad,
mantenibilidad, compatibilidad, usabilidad y capacidad del mismo.
j) Mejora Continua
 La mejora continua, si se quiere, es una filosofía que intenta optimizar
y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio. Es
mayormente aplicada de forma directa en empresas de manufactura,
debido en gran parte a la necesidad constante de minimizar costos de
producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto, porque
como sabemos, los recursos económicos son limitados y en un mundo
cada vez más competitivo a nivel de costos, es necesario para una
empresa manufacturera tener algún sistema que le permita mejorar y
optimizar continuamente.
La Mejora Continua no solo tiene sentido para una empresa de
producción masiva, sino que también en empresas que prestan
servicios es perfectamente válida y ventajosa principalmente porque
si tienes un sistema de Mejora Continua (al ser un sistema, quiere
decir que es algo establecido y conocido por todos en la empresa
donde se está aplicando).
k) Implementación
Una implementación es la ejecución u/o puesta en marcha de una
idea programada, ya sea, de una aplicación informática, un plan,
modelo científico, diseño especifico, estándar, algoritmo o política.
(Distíngase siempre el término implementación de implantación,
puesto que una implantación se realiza de forma impuesta u
obligatoria al usuario sin importar su opinión; en cambio en la
implementación se involucra al usuario en el desarrollo de lo que se
está realizando).
En ciencias de la computación, una implementación es la realización
de una especificación técnica o algoritmos como un programa,
componente software, u otro sistema de cómputo. Muchas
implementaciones son dadas según a una especificación o un
estándar. Por ejemplo, un navegador web respeta (o debe respetar)
en su implementación, las especificaciones recomendadas según el
World Wide Web Consortium, y las herramientas de desarrollo del
software contienen implementaciones de lenguajes de programación.
 En la industria TI, la implementación se refiere al proceso post-venta
de guía de un cliente sobre el uso del software o hardware que el
cliente ha comprado. Esto incluye el análisis de requisitos, análisis del
impacto, optimizaciones, sistemas de integración, política de uso,
aprendizaje del usuario, marcha blanca y costes asociados. A
menudo todos estos pasos son gestionados y dirigidos por un Director
de Proyecto que utiliza metodologías de gestión de proyecto como las
que por ejemplo se presentan en el Project Management Body of
Knowledge. La implementación de software comprende el trabajo de
grupos de profesionales que son relativamente nuevos en la
economía basada en la gestión del conocimiento, tales como analista
de negocios, analistas técnicos, arquitecto de software, y directores
de proyecto.

l) Diseño de sistemas
El diseño de sistemas es el arte de definir la arquitectura de hardware
y software, componentes, módulos y datos de un sistema de cómputo,
a efectos de satisfacer ciertos requerimientos. Es la etapa posterior al
análisis de sistemas.
El diseño de sistemas tiene un rol más respetado y crucial en la
industria de procesamiento de datos. La importancia del software
multiplataforma ha incrementado la ingeniería de software a costa de
los diseños de sistemas.
Los métodos de análisis y diseño orientado a objetos están siendo los
métodos más ampliamente utilizados para el diseño de sistemas. El
UML se ha vuelto un estándar en el Análisis y diseño orientado a
objetos. Es ampliamente utilizado para el modelado de sistemas de
software y se ha incrementado su uso para el diseño de sistemas que
no son software así como organizaciones.
m) Actualizar Información
Actualización es el proceso y el resultado de actualizar. Este verbo
alude a lograr que algo se vuelva actual; es decir, conseguir que esté
al día. La actualización, a partir de este significado, puede emplearse
en distintos contextos.
 La noción actualmente está muy asociada al terreno de la informática.
La actualización de un software supone el lanzamiento de una nueva
versión que incluye más herramientas y soluciona fallos de la versión
precedente. Debido al constante avance de la tecnología, la mayoría
de los programas informáticos más populares se actualiza con
frecuencia.
Supongamos que una compañía lanzó, en 2013, un juego online.
Quienes deseaban jugar con dicha aplicación, debían tener instalado
el navegador Internet Explorer. En 2015, la empresa presentó una
actualización del juego que permitía disfrutarlo también en Google
Chrome y en Mozilla Firefox. La actualización, por lo tanto, incrementó
el alcance del juego.
n) Proceso informático
Un proceso puede informalmente entenderse como un programa en
ejecución. Formalmente un proceso es "Una unidad de actividad que
se caracteriza por la ejecución de una secuencia de instrucciones, un
estado actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados".

Para entender mejor lo que es un proceso y la diferencia entre un

programa y un proceso, A. S. Tanenbaum propone la analogía "Un
científico computacional con mente culinaria hornea un pastel de
cumpleaños para su hija; tiene la receta para un pastel de cumpleaños
y una cocina bien equipada con todos los ingredientes necesarios,
harina, huevo, azúcar, leche, etcétera." Situando cada parte de la
analogía se puede decir que la receta representa el programa (el
algoritmo), el científico computacional es el procesador y los
ingredientes son las entradas del programa. El proceso es la actividad
que consiste en que el científico computacional vaya leyendo la
receta, obteniendo los ingredientes y horneando el pastel.
Cada proceso tiene su contador de programa, registros y variables,
aislados de otros procesos, incluso siendo el mismo programa en
ejecución 2 veces. Cuando este último caso sucede, el sistema
operativo usa la misma región de memoria de código, debido a que
 dicho código no cambiará, a menos que se ejecute una versión
distinta del programa.

o) Automatización
La automatización es un tema clave en nuestra ciencia y tecnología
actuales, dedicando innumerables esfuerzos, recursos y tiempo en
nuestra sociedad.
Hoy en día los sistemas de información conforman un marco de
dependencia tecnológica determinante en procura de resolver
innumerables problemas a mediano y a largo plazo, dejando de lado
el corto plazo por considerarlo imposible de concretar.
Los altos costos representados por los servicios informáticos en
empresas e instituciones dificultan la labor operacional que juega la
creatividad del ser humano, que como sabemos siempre está
intentando mejorar su calidad laboral a diario para poder liberarse de
la incesante rutina a la que se ve sometido. La inmutabilidad del
costoso software de gestión no hace más que agravar su situación,
haciendo que el material humano encargado de su uso se conforme
con los escasos períodos de modificación existentes, realizadas por
profesionales idóneos, pero ajenos al devenir cotidiano del usuario
final.
Desde el enfoque de la tecnología informática, una herramienta que
permita construir rápidamente aplicaciones informáticas en forma
completamente automática y confiable, sin la intervención de un
profesional calificado, representaría una revolución de cambios
positivos en nuestra organización socio-cultural, viéndose afectados
todos los estratos sociales.

2.4. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL
“El diseñar e implementar un sistema informático mejorará el proceso
comercial y administrativo en la empresa Negociaciones
Corporativas Yorky´s SAC”
2.4.2. HIPÓTESIS ESPECIFICAS
1. El diseñar e implementar un sistema informático en la empresa
Negociaciones Corporativas Yorky’s SAC en la región Huaura –
Huacho Mejorará los procesos comerciales.

2. El diseñar e implementar un sistema informático en la empresa

Negociaciones Corporativas Yorky’s SAC en la región Huaura –
Huacho, Mejorara los procesos administrativos.

3. Los procesos manuales de la empresa Negociaciones

Corporativas Yorky’s SAC en la región Huaura – Huacho serán
más rápidos.
2.5. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VALORES TIPO DE
HIPOTESIS VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSION INDICADOR INSTRUMENTO ITEM
FINALES VARIABLE
O´Brien, (2001 p. 56) Los
sistemas de información
son aquellos que de
alguna manera procesan
Un sistema de
eficientemente
información (SI) es un
transacciones de tipo
conjunto de elementos
comercial, el control de
orientados al tratamiento y
Uso de los procesos de la Cantidad Unid
administración
sistema compañía, respaldando la USO de Pregunta ade 0-50 Discreta
El uso de un de datos e información,
informático comunicación y usuarios s
sistema organizados y listos para
colaboración dentro de
informático en su uso posterior,
cualquier empresa,
la empresa generados para cubrir una
además de que sus
Negociaciones necesidad o un objetivo.
aplicaciones nos permite
Corporativas actualizar las diferentes
Yorky’s SAC en bases de datos
la región corporativas.
Huaura –
Huacho Reducir Seg
Mejorará los Tiempo Cronometro und 60s. Continua
Olortegui Meléndez, Luis Ventas os
procesos Comercializar,
(2016) Es el proceso que
comerciales. presentando la mejor Reducir Seg
se realiza en una
oferta de la mejor forma, Tiempo Cronometro und 60s. Continua
Mejora organización y/o empresas
sin haber dedicado Pedidos os
proceso para actividad diaria a MEJORA
demasiado tiempo
comercial donde está impulsando su
para detectar las
producto y/o servicio con Reducir
necesidades reales del Seg
el fin de realizar una Tiempo de
mercado Cronometro und 60s. Continua
ganancia en el mercado Facturació
os
n
 Reducir
tiempo en Min
Cronometro 60min. Continua
cuadres utos
Ingresos
Reducir
Pérez Carballo (2013, pág.
tiempo
29) Para poder realizar Min
cuadre Cronometro 60min. Continua
una buena gestión de lo utos
rentabilida
que está realizando, es
d
necesario poder tener un
buen control de ello, dado Reducir
que esto permitirá poder tiempo Min
Cronometro 60min. Continua
El uso de un trabajar de una manera cuadre utos
sistema mucho más organizada. contable
informático en Para poder explicar mejor
la empresa sobre ello, a continuación Reducir
Gestión de Ingresos,
Negociaciones citaremos un concepto de tiempo en Min
Mejora egresos, utilidad, Cronometro 60min. Continua
Corporativas ello: control de utos
Proceso productividad, recursos,
Yorky’s SAC en El control de gestión es la MEJORA Stock
Administra stocks, personal para
la región función por la cual la
tivo integrar lo que la empresa
Huaura – Dirección se asegura que Reducir
como tal desea lograr.
Huacho, los recursos son obtenidos tiempo en
Mejorara los y empleados eficaz y Calendario Días 1 - 7 días Discreta
toma de
procesos eficientemente para el decisiones
administrativos. logro de los objetivos de la
Reducción
organización. Su propósito
de tiempo Min
es gobernar la Cronometro 60min. Continua
calculo utos
organización para que
planillas
desarrolle las estrategias
seleccionadas para Reducir
alcanzar los objetivos tiempo Min
Cronometro 60min. Continua
prefijados. cuadre utos
Egresos
Aceptación Cuestionario Preg
de Mejora Satisfacc
Administrati
de unta Nominal
ión
vos preguntas s
3.1. DISEÑO METODOLOGICO
Según Sánchez Carlessi (1990) el diseño metodológico es una Estructura u
organización esquematizada que adopta el investigador para relacionar y
controlar las variables de
estudio
3.1.1. Tipo
La investigación aplicativa según Alba Lucía (2008) Esta clase de
investigación también recibe el nombre de práctica o empírica. Se
caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los
conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se
encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica En la
investigación aplicada o empírica, lo que le interesa al investigador,
primordialmente, son las consecuencias prácticas.

El tipo de mi investigación es Aplicada puesto que con el diseño e

implementación de un sistema informático se podrá automatizar los
procesos comerciales y administrativos de la empresa
Negociaciones Corporativas Yorky´s SAC.
3.1.2. ENFOQUE
Según explica Sampieri (1991: 5), “usa la recolección de datos para
probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar
teorías”.
El enfoque de esta mi investigación es cuantitativa porque voy a
medir el uso del sistema informático, con el instrumento preguntas,
también mediré la mejora en el proceso comercial con el instrumento
cronometro y por ultimo mediré la mejora del proceso administrativo
con el instrumento calendario y cronometro.
3.1.3. NIVEL
Según Mario Bunge (2000) divide a la investigación en pura y
aplicada. En términos sencillos la finalidad de la investigación pura
es “conocer”, mientras que la finalidad de la investigación aplicada es
“mejorar”.
 La investigación aplicada cuenta claramente con intervención, pero
no se trata de una intervención delibera como ocurre en los
experimentos, a lo cual se le denomina manipulación, sino de una
intervención a propósito de las necesidades de la población objetivo.

Por lo tanto el nivel de mi investigación es aplicativo puesto que el

diseño y la implementación de un sistema informático Mejorara los
procesos comerciales y administrativos, solucionando problemas de
tiempo y de mejor gestión en la empresa Negociaciones Corporativas
Yorky´s SAC.
3.1.4. DISEÑO
Según el autor Fidias G. Arias (2012), define: La investigación
experimental es un proceso que consiste en someter a un objeto o
grupo de individuos, a determinadas condiciones, estímulos o
tratamiento (variable independiente), para observar los efectos o
reacciones que se producen (variable dependiente).
El diseño de mi investigación es experimental puesto que las
variables se manipularan y se trabajara con una sola muestra no
aleatoria que será medida antes y después para probar la causalidad
de las variables.

3.2. POBLACION Y MUESTRA

3.2.1. POBLACIÓN
La población a estudiar en la presente investigación tiene la
característica de ser una población finita y está constituida por los
usuarios de la empresa Negociaciones Corporativas Yorky´s SAC en
un número 55 colaboradores quienes se encargan de ejecutar los
procesos comerciales y administrativos.

3.2.2. MUESTRA
Debido al tamaño de la población se trabajará con la totalidad de la
misma, por lo tanto no se ha realizado muestreo alguno para la
investigación en la empresa Negociaciones Corporativas Yorky´s
SAC.
3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.3.1. Técnicas
Según Méndez (1999, p.143) las técnicas para recolección de la
información son hechos o documentos a los que acude el
investigador y que le permiten tener información. También señala
que las técnicas son los medios empleados para recolectar
información, Además manifiesta que existen: fuentes primarias y
fuentes secundarias. Las fuentes primarias es la información oral o
escrita que es recopilada directamente por el investigador a través
de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso
o acontecimiento, mientras que las fuentes secundarias es la
información escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas
que han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o
por un participante en un suceso o acontecimiento.

Para analizar la información se utilizó las siguientes técnicas:

a) Observación
En opinión de Sabino (1992), la observación es una técnica
antiquísima, cuyos primeros aportes sería imposible rastrear. A
través de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea, que
luego organiza intelectualmente y agrega: La observación puede
definirse, como el uso sistemático de nuestros sentidos en la
búsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema
de investigación.
La observación es directa cuando el investigador forma parte activa
del grupo observado y asume sus comportamientos; recibe el
nombre de observación participante. Cuando el observador no
pertenece al grupo y sólo se hace presente con el propósito de
obtener la información (como en este caso), la observación, recibe el
nombre de no participante o simple.

Por tal motivo esta investigación recolectara información observando

las variables de una manera indirecta tomando el tiempo con la ayuda
de un instrumento.
 b) Encuestas

(Grasso, 2006:13) La encuesta es un procedimiento que permite

explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo
obtener esa información de un número considerable de personas

Al respecto Díaz de Rada (2001), describen a la encuesta como la

búsqueda sistemática de información en la que el investigador
pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y
posteriormente reúne estos datos individuales para obtener durante
la evaluación datos agregados.

Por tal motivo la investigación también recolectara información

mediante las encuestas de tipo escritas para que la población a
investigar escriba las respuestas a las preguntas, las cuales serán de
tipo cerradas.

3.3.2. Instrumentos
Según (Sabino, 1996) expone que un instrumento de recolección de
datos es, en principio, cualquier recurso de que pueda valerse el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la
información.
a) Cronometro

El cronómetro es un reloj cuya precisión ha sido comprobada y

certificada por algún instituto o centro de control de precisión. La
palabra cronómetro es un neologismo de etimología griega: Cronos
es el Titán del tiempo.

Este instrumento se utilizar para medir los tiempo de atención con el

sistema al cliente, en las áreas de salones y cajas, así también y los
tiempos en consulta de reportes de información en la parte
administrativa de la empresa.

b) Cuestionario

Según Hurtado (2000) Señala que el cuestionario es una serie de

preguntas relativas a una temática para obtener información.
 Según Arias Fidas (2004) dice que el cuestionario es una modalidad
de encuesta que se realiza de forma escrita con serie de preguntas.

Por tal motivo se utilizara cuestionario de preguntas para esta

investigación las cuales tendrán opciones de jerarquización y de
opciones mutuamente excluyentes.

3.4. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS

Según Hurtado (2000), las técnicas de recolección de datos comprenden
procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la
información 69 necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación, mientras que los instrumentos constituyen la vía mediante
la cual es posible aplicar una determinada técnica de recolección de
información. En este sentido, las técnicas e instrumentos de recolección
de datos para esta investigación de tipo proyectiva se aplicaron, en primer
lugar, en la fase de recopilación documental y luego en las fases
descriptiva, comparativa, analítica y explicativa de la misma, de tal manera
que el diseño de las bases del modelo para la mejora en la dirección y
gestión contable de respuesta al problema planteado. Asimismo, Hurtado
(2000) establece que la recolección de datos está en función del tipo de
investigación, el contexto y la fuente, la perspectiva temporal y por último
en función de la amplitud del foco.

Por tal motivo el procesamiento de datos, se realizará los siguientes

pasos: Emplearemos estadística descriptiva, con el apoyo de la hoja de
cálculo EXCEL y el software SPSS.

a) ORDENAMIENTO Y CLASIFICACION

Los datos se ordenaran y clasificaran por su categoría según la

sucursal y el área

b) REGISTRO DE DATOS

Los datos recolectados se registrarán en el programa EXCEL.

c) TABULACION DE DATOS
 Se agrupan, ordenan y clasifican los datos que están contenidos en

los cuestionarios, guía de observación, encuestas y etc. Con el

programa EXCEL y SPSS para el procesamiento de los mismos.

d) CODIFICACION DE DATOS

Consiste en asignar códigos numéricos a cada una de las alternativas

de las preguntas del cuestionario o guía para facilitar el conteo de

datos y tener un control más profundo.

 MATRIZ DE COHERENCIA MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES MATRIZ DE METODOLOGIA
Formulación del Definición
Objetivos Hipótesis Variables Definición conceptual Dimensiones Indicadores Técnicas e instrumentos Metodología
problema operacional
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO HIPOTESIS O´Brien, (2001 p. 56) Los Un sistema de OBSERVACION: TIPO:
¿Cómo diseñar e GENERAL: GENERAL: sistemas de información son información (SI) es un esta investigación recolectara El tipo de mi
implementar un sistema Diseñar e El diseñar e aquellos que de alguna conjunto de elementos información observando las investigación es
informático para la implementar implementar manera procesan orientados al variables de una manera Aplicada puesto
automatización del un sistema un sistema eficientemente transacciones tratamiento y indirecta tomando los tiempos que con el diseño e
proceso comercial y informático informático de tipo comercial, el control administración con la ayuda de un implementación de
administrativo en la para mejorar mejorará el de los procesos de la de datos e información, instrumento. un sistema
empresa Negociaciones el proceso proceso Uso de compañía, respaldando la organizados y listos informático se
Cantidad de
Corporativas Yorky´s SAC comercial y comercial y sistema comunicación y colaboración para su uso posterior, USO ENCUESTAS:: podrá automatizar
usuarios
de la región Huaura – administrativo administrativo informático dentro de cualquier empresa, generados para cubrir La investigación también los procesos
Huacho? en la empresa en la empresa además de que sus una necesidad o un recolectara información comerciales y
Negociacione Negociacione aplicaciones nos permite objetivo. mediante las encuestas de administrativos de
s Corporativas s Corporativas actualizar las diferentes bases tipo escritas para que la la empresa
Yorky´s SAC Yorky´s SAC de datos corporativas. población a investigar escriba Negociaciones
de la región las respuestas a las Corporativas
Huaura – preguntas, las cuales serán Yorky´s SAC.
Huacho de tipo cerradas.
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS 1: Olortegui Meléndez, Luis Comercializar, NIVEL:
ESPECIFICOS 1: ESPECIFICO El diseñar e (2016) Es el proceso que se presentando la mejor El nivel de mi
¿En qué medida diseñar e S 1: implementar realiza en una organización y/o oferta de la mejor investigación es
implementar un sistema Mejorar los un sistema empresas para actividad diaria forma, sin haber aplicativo puesto
informático mejorara procesos informático en a donde está impulsando su dedicado demasiado que el diseño y la
proceso comercial en la comerciales la empresa producto y/o servicio con el fin tiempo para detectar implementación de
empresa Negociaciones mediante el Negociacione de realizar una ganancia en el las necesidades reales un sistema
Corporativas Yorky´s SAC diseño y la s Corporativas mercado del mercado informático
en la región Huaura – implementació Yorky’s SAC Mejora Reducir Mejorara los
Huacho? n de un en la región proceso Tiempo procesos
sistema Huaura – comercial Ventas comerciales y
informático en Huacho administrativos,
la empresa Mejorará los solucionando
Negociacione procesos problemas de
s Corporativas comerciales tiempo y de mejor
Yorky’s SAC gestión en la
en la región empresa
Huaura – MEJORA Negociaciones
Huacho. Corporativas
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS 2: Pérez Carballo (2013, pág. 29) Gestion de Ingresos, Yorky´s SAC.
ESPECIFICOS 2: ESPECIFICO El diseñar e Para poder realizar una buena egresos, utlidad,
¿En qué medida diseñar e S 2: implementar gestión de lo que está productividad, recursos, POBLACION:
implementar un sistema Mejorar los un sistema realizando, es necesario poder stocks, personal para La población a
informático mejorara el procesos informático en tener un buen control de ello, integrar lo que la estudiar en la
proceso administrativo en administrativo la empresa dado que esto permitirá poder empresa como tal presente
la empresa s mediante el Negociacione trabajar de una manera mucho desea lograr. investigación tiene
Mejora Reducir la característica de
Negociaciones diseño y la s Corporativas más organizada. Para poder
Proceso Tiempo
Corporativas Yorky´s SAC implementació Yorky’s SAC explicar mejor sobre ello, a ser una población
Administrativo Pedidos
en la región Huaura – n de un en la región continuación citaremos un finita y está
Huacho? sistema Huaura – concepto de ello: El control de constituida por los
informático en Huacho, gestión es la función por la cual usuarios de la
la empresa Mejorara los la Dirección se asegura que los empresa
Negociacione procesos recursos son obtenidos y Negociaciones
s Corporativas administrativo empleados eficaz y Corporativas
Yorky’s SAC s. eficientemente para el logro de Yorky´s SAC en un
 en la región los objetivos de la organización. número 55
Huaura – Su propósito es gobernar la colaboradores
Huacho. organización para que quienes se
desarrolle las estrategias encargan de
seleccionadas para alcanzar ejecutar los
los objetivos prefijados. procesos
comerciales y
administrativos.

MUESTRA:
Debido al tamaño
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS 3 de la población se
ESPECIFICOS 3: ESPECIFICO : trabajará con la
¿En qué medida el S 3: Los procesos totalidad de la
diseñar e implementar un Minimizar los manuales de misma, por lo tanto
sistema informático tiempos en la empresa no se ha realizado
minimizará los tiempos en los procesos Negociacione muestreo alguno
los procesos de la mediante el s Corporativas para la
empresa Negociaciones diseño y la Yorky’s SAC investigación en la
Corporativas Yorky´s SAC implementació en la región Reducir empresa
Huaura – Huacho? n de un Huaura – Tiempo Negociaciones
sistema Huacho serán Facturación Corporativas
informático en más rápidos. Yorky´s SAC.
la empresa
Negociacione
s Corporativas
Yorky’s SAC
en la región
Huaura –
Huacho.