Calculo para el servicio de cajero 1: M/M/1

 Velocidad de llegada:
𝜆𝐴 = 53𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆𝐴 = 53 ∗ 1ℎ𝑜𝑟𝑎/60 𝑚𝑖𝑛
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜆𝐴 = 0.884clientes/minuto
 Velocidad de servicio:
𝟏 𝟏
𝝁𝑨 = = 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔/𝒔𝒆𝒈𝒖𝒏𝒅𝒐
𝒕 𝟏. 𝟑𝟕
𝝁𝑨 = 𝟎. 𝟕𝟐clientes por segundo
 Factor de uso del sistema:
𝝀𝑨
𝝆𝑨 =
𝝁𝑨
𝟎. 𝟖𝟒
𝝆𝑨 = 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒔𝒆𝒈𝒖𝒏𝒅𝒐
𝟎. 𝟕𝟐
𝝆𝑨 =1.17
∴ 𝟏𝟏𝟔% 𝒔𝒆 𝒖𝒔𝒂 𝒆𝒍 𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆𝒎𝒂.
 Probabilidad de que ninguna unidad se encuentre en el sistema:
𝒑𝒐 = 𝟏 − 𝒑
𝒑𝒐 = 𝟏 − 𝟎. 𝟗𝟐 = 𝟎. 𝟎𝟖
 Número de clientes esperando en el sistema:
𝝀
𝒍𝒔 = 𝝁−𝝀

𝟎. 𝟖𝟒
𝒍𝒔 = = 𝟏𝟒
𝟎. 𝟗𝟎 − 𝟎. 𝟖𝟒
𝒍𝒔 = 𝟏𝟒 personas
 Número de clientes esperada en la cola (Lc):
𝝀𝟐
𝑳𝒄 =
𝒖(𝒖 − 𝝀)
𝟎. 𝟖𝟒𝟐
𝑳𝒄 =
𝟎. 𝟗𝟎(𝟎. 𝟗𝟎 − 𝟎. 𝟖𝟒)
𝑳𝒄 = 𝟏𝟑. 𝟎𝟔 ≅ 𝟏𝟑 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒔
  Tiempo de espera en la cola (Wc).
𝝀
𝒘𝒄 =
𝝁(𝝁 − 𝝀)
0.84
𝑊𝑐 =
0.90(0.90 − 0.84)
𝑊𝑐 = 15.55 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

 Tiempo de espera en el sistema (Ws).

1
𝑊𝑠 =
0.90 − 0.84
4
𝑊𝑠 =
0.90 − 0.84
𝑊𝑠 = 66.66 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜
2. Calculo para el servicio de cajero 2: M/M/1
 Velocidad de llegada:
𝜆𝐴 = 52𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆𝐴 = 52 ∗ 1ℎ𝑜𝑟𝑎/60 𝑚𝑖𝑛
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜆𝐴 = 0.86clientes/minuto
 Velocidad de servicio:
𝟏 𝟏
𝝁𝑨 = = 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔/𝒔𝒆𝒈𝒖𝒏𝒅𝒐
𝒕 𝟏. 𝟏𝟑
𝝁𝑨 = 𝟎. 𝟖𝟓clientes por segundo
 Factor de uso del sistema:
𝝀𝑨
𝝆𝑨 =
𝝁𝑨
𝟎. 𝟖𝟓
𝝆𝑨 = 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒔𝒆𝒈𝒖𝒏𝒅𝒐
𝟎. 𝟗𝟒
𝝆𝑨 =0.90
∴ 𝟗𝟎% 𝒔𝒆 𝒖𝒔𝒂 𝒆𝒍 𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆𝒎𝒂.
 Probabilidad de que ninguna unidad se encuentre en el sistema:
𝒑𝒐 = 𝟏 − 𝒑
𝒑𝒐 = 𝟏 − 𝟎. 𝟗𝟒 = 𝟎. 𝟎𝟔
  Número de clientes esperando en el sistema:
𝝀
𝒍𝒔 = 𝝁−𝝀

𝟎. 𝟖𝟓
𝒍𝒔 = = 𝟗. 𝟒
𝟎. 𝟗𝟒 − 𝟎. 𝟖𝟓
𝒍𝒔 = 𝟗 personas
 Número de clientes esperada en la cola (Lc):
𝝀𝟐
𝑳𝒄 =
𝒖(𝒖 − 𝝀)
𝟎. 𝟖𝟓𝟐
𝑳𝒄 =
𝟎. 𝟗𝟒(𝟎. 𝟗𝟒 − 𝟎. 𝟖𝟓)
𝑳𝒄 = 𝟖. 𝟓 ≅ 𝟗 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒔

 Tiempo de espera en la cola (Wc).

𝝀
𝒘𝒄 =
𝝁(𝝁 − 𝝀)
0.85
𝑊𝑐 =
0.94(0.94 − 0.85)
𝑊𝑐 = 10.05 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

 Tiempo de espera en el sistema (Ws).

1
𝑊𝑠 =
0.94 − 0.85
1
𝑊𝑠 =
0.90 − 0.84
𝑊𝑠 = 11.11 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜