EMMANUEL DAVID MATOS HENRIQUEZ – CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

ACTIVIDAD 1 CREATIVIDAD Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

Conflicto laboral

Jorgita se vinculó a la empresa en el inicio del periodo laboral del 2018 desempeñándose en el
cargo de digitadora de historias clínicas por metas. Ella compartía cubículo con su compañero
Fride Saenz con el mismo cargo, por el que ambos debían mantenerse como un equipo de trabajo.
Fride al estar al mando, debía coordinar el correcto funcionamiento del proceso de digitación de
historias clínicas y coordinar de forma adecuada la división del trabajo con jorgita. Al transcurrir el
primer mes, Fride fue a consultar el progreso en el trabajo de Jorgita, con la sorpresa de ver que
no había cumplido ni la mitad de la meta, por esto fue ante su supervisor y dio el aviso. Al
encararla el supervisor, Jorgita alega que Fride no la ha ayudado a comprender el proceso por lo
que insta a los demás compañeros a juzgar a Fride por su mal compañerismo, Fride se niega y se
determina en darle otra oportunidad a Jorgita ante falta de pruebas; pero en la empresa se generó
una fragmentación del clima organizacional por parte del personal que se polarizó dándole el lado
a alguno de los dos. Esto acarreó un mal entorno por la enemistad generada entre Jorgita y Fride.

¿Cuáles son las causas y soluciones?

Causas

- Nula supervisión del trabajo por parte del supervisor

- Falta de control organizacional por parte del departamento de Gestión Humana
- Ausencia o falla del proceso de reclutamiento de Gestión Humana al contratar personal
- Delegar la función de supervisión a un empleado operativo
- El error de Fride de inmiscuirse en el desempeño de Jorgita ya que esta función le
corresponde al supervisor
- Posible Ausencia de algún manual de funciones para el cargo
- Posible falta de capacitación o inducción al nuevo personal

Posibles Soluciones

- Ante el problema que surgió del caso de Fride y Jorgita, el supervisor debió llevar un
control del trabajo de su subordinada y así poder evitar esta situación
- Para evitar que se dañe el clima organizacional el supervisor de una manera rápida y breve
pudo haber convocado a una reunión del personal sin la presencia de los implicados usando
el método de los seis sombreros para debatir la situación de Jorgita y Fride y asi llegar a un
consenso grupal.
- Para evitar que esto pasara, el supervisor podía reunir a Jorgita y a Fride y pedirle su
opinión mediante una lluvia de ideas para implementar técnicas o prácticas en el
mejoramiento del puesto. Esto de paso los obliga a trabajar en grupo y retroalimentarse de
las ideas del otro
- Incluir en la inducción del nuevo personal como Jorgita, la teoría del Hyperthinking, quizás
gran parte de los problemas surge por su baja disponibilidad de adaptarse al cambio que
obliga la tecnología.
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- El supervisor debe estudiar y aprender a ser creativo en el ámbito laboral para evitar que
estos problemas se den a cabo y sobre todo, ser lo más profesional posible en la
consecución de sus funciones.