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INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS
1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
1.1 CONCEPTO
1.2 ELEMENTOS DEL CONFLICTO
1.3 ¿CÓMO ABORDAMOS NUESTROS CONFLICTOS?
1.4 TIPOS DE CONFLICTOS
2. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
2.1 CONCEPTO
2.2 ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL MEDIADOR?
2.3 TÉCNICAS DEL MEDIADOR
2.4 PASOS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
3. RECOMENDACIONES PARA MEDIADORES
4. HERRAMIENTAS PARA APLICAR ALGUNAS TÉCNICAS DE
MEDIACIÓN
4.1 CAPERUCITA ROJA
4.2 EL LOBO MALO
4.3 RELATIVIDAD
4.4 ESCUCHA ADECUADA E INADECUADA
4.5 HABLÁNDONOS DE ESPALDAS
5. ¿QUÉ ES NEGOCIACIÓN?
5.1 CONCEPTO
5.2 CLASES DE NEGOCIACIÓN
5.3 PROCESO DE NEGOCIACIÓN
6. ¿QUÉ SON PACTOS DE AULA?
6.1 CONCEPTO
6.2 ¿CÓMO SE CONSTRUYE SE CONSTRUYE UN PACTO DE AULA?
7. ¿QUÉ ES EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
7.1 CONCEPTO
7.2 ¿CÓMO SE ELABORA EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
7.3 MODELOS DE PACTOS DE AULA
8. GLOSARIO
9. FRASES PARA REFLEXIONAR
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
INTRODUCCIÓN
Con este manual queremos invitar a que aprendas a resolver los conflictos
de manera pacífica, justa y participativa, de tal forma que todos seamos y
nos sintamos tenidos en cuenta, recuperando nuestros lazos y vínculos
sociales y desarrollando respeto, tolerancia y sentido de equidad.
Esperamos que este manual sea útil dentro de su ambiente escolar y sirva
para enriquecer las diferentes formas de solucionar los conflictos que se
viven dentro fuera del aula escolar.
JUSTIFICACIÓN
GENERAL
ESPECIFICOS
En los conflictos están presentes ciertos elementos que nos dan una mayor
claridad y nos permite trascender de la pelea concreta a los acuerdos
realmente equitativos. Por eso es importante que hagamos distinción de
cada uno de ellos.
VALORES: puntos de referencia para actuar(elementos culturales,
familiares, espirituales)
SENTIMIENTOS: son estados de nuestro corazón, hacen parte de
nuestra naturaleza (estados de ánimo).
IDEAS: son nuestros conceptos y modo de ver las cosas.
PERCEPCIONES: forma de recibir y asimilar el mundo que nos rodea.
MANERA DE SER Y PROCEDER: manera de ser y actuar.
NECESIDADES: condiciones básicas del ser humano: supervivencia,
afecto, identidad, participación, libertad, descanso.
INTERESES: son los beneficios que deseamos para nosotros.
POSICIONES : es el estado inicial de las personas ante un conflicto y
la forma como se puede solucionar.
COMUNICACIÓN: es cualquiera de las formas que empleamos para
transmitir un mensaje.
VINCULO: relación de las personas entre sí.
HECHOS: situaciones y acontecimientos que ocurren.
CLASES DE MENSAJES :
ARA A CARA
JO A OJO
ELÁJESE
Conocer las funciones dentro del proceso de negociación.
Evitar confrontaciones, para ello se debe hacer una introducción para
lograr disposición al iniciar el proceso.
Mantener actitud de escucha, contacto visual, atención e interés.
Recordar lo que se dice.
Hacer preguntas para aclarar lo que se dice animando la persona a
hablar y extenderse si es necesario .
Parafrasear, o sea sintetizar con nuestras propias palabras para
colaborar si estamos entendiendo.
Permitir que las soluciones resulten de las dos personas en conflicto.
Velar por la equidad de acuerdos.
Concentrarse en el conflicto de las personas.
Propiciar el diálogo y evitar comentarios que provoquen defensa o
agresión.
En caso de acuerdo, asegurarse de que las partes están en acuerdo
de cumplir los compromisos.
4.1 CAPERUCITA ROSA
Ah!!! Bueno, pero eso no era exactamente lo que quería contarle. Ayer mi
mamá me pidió que le llevara a mi abuelita que vive al otro lado del
bosque unas galletas hechas por ella. Bueno, pues yo estaba viendo un
programa de televisión favorito en ese momento llamado los Power
Ranger . de todas maneras le dije a mi mamá que iría más tarde. Bueno,
ya se imaginará lo que dijo ella, Cuando ella quiere que alguien le haga un
favor lo quiere al instante, sin importarle lo que está haciendo esa
persona en ese momento.
ACTIVIDAD No. 1
Sospeché a simple vista de esta pequeña niña porque estaba vestida de una
manera graciosa toda rosada, y tenía una caperuza rosa en la cabeza que no
le permitía a las personas ver quien era.
Sin embargo intenté usar la política de utilizar la otra mejilla, así que le
contesté que mis grandes ojos me ayudarían a verla mejor. Su siguiente
insulto realmente me dolió. Yo tengo este problema de tener dientes
grandes, esta pequeña niña me dijo cosas terribles acerca de ellos. Debía
haber tenido más control pero salté de mi cama y le grité que los dientes me
ayudarían a comerte mejor. Confrontemos esto ahora, ningún lobo podría
comerse nunca a una pequeña niña, todo el mundo sabe eso, pero esta niña
loca comenzó a correr por todas la casa gritando y yo me fui detrás de ella
para tratar de calmarla. Me quité la ropa de la abuelita pero eso lo único que
hizo fue empeorar las cosas.
Así que en corto tiempo se corrió el chisme de que yo era un chico malo.
Todo el mundo comenzó a evitarme y yo no he vuelto a saber nada de esa
pequeña niña con su graciosa caperuza, y además no he podido vivir feliz ni
comer perdiz después de esto.
ACTIVIDAD No. 2
4.3 RELATIVIDAD
SUBGRUPO A: ustedes van a escoger a una persona del otro subgrupo para
contarle una experiencia que hayan tenido. Debe ser algo muy interesante y
significativo, que crean ustedes que los va a tener muy atentos.
FASE DE PRE-NEGOCIACIÓN
Comienzo.
Representación.
Establecer el protocolo y el orden del día.
Investigación de los hechos en conjunto.
FASE DE NEGOCIÓN:
Inventar opciones para beneficio común.
Empacar acuerdos.
Producir acuerdos escritos.
Obligar a las partes a sus compromisos.
Ratificación.
1. Saludamos.
2. Pedimos el favor.
3. Solicitamos permiso.
4. Mantenemos el salón aseado
5. Evitamos botar comida al piso y sobre la mesa cuando estamos
almorzando.
6. Cuidamos las cosas de la escuela.
7. Evitamos quitar y esconder las cosas de mis compañeros.
8. Usamos la papelera.
9. Cuando todos nos respetamos.
10. Cuando nos lavamos las manos.
11. Cuidamos los nacientes.
12. Cuando estudiamos juiciosos, y hacemos las tareas,.
13. Cuidamos y mantenemos ordenada la biblioteca, C.R.A,y guías
14. Llegamos a la escuela bien, aseados y temprano.
15. Evitamos comer en horas de clase.
16. Cuando hacemos silencio.
17. Evitamos distraernos cuando pasan carros y personas.
18. Limpiamos los zapatos antes de entrar al salón
19. Evitamos salirnos del salón en horas de clase.
20.Cuidamos los cuadernos.
21. Escuchamos a quien nos está hablando.
22. Cuando nos llamamos por nuestro nombre.
ACONSEJAR: Asesorar, inspirar en algo con sentido prudente y cuerdo.
CONFRONTAR: Carear una persona con otra. Careo entre dos o más
personas en busca de simpatía entre ellas o conformidad al manejar los
conflictos.
JUSTICIA: Derecho que tiene cada uno a que se le reconozca lo suyo o las
consecuencias de su comportamiento. Virtud personal.
MEDIADOR :es una persona que escucha, procura ser justa, no toma
partido ni enjuicia. Es un colaborador, alguien en que se puede confiar, que
está interesado en comprendernos y ayudarnos a encontrar una buena
alternativa de solución.
OPCIONES: Son todas las ideas y posibilites que generan las partes para
llegar a un acuerdo.
PACTO: Acuerdo, convenio entre dos o más partes con obligación mutua de
cumplir lo estipulado.
Marca con una X en V si lo que dice la frase es cierto, y en F si crees que no sucede.
V F
1. Los niños y niños podemos decir tranquilamente cuando nos sentimos
tristes , molestos preocupados. ---- ----
2. Nuestros “profes” nos permiten decir lo que sentimos y pensamos. ---- ----
3. No hay rechazo a las niñas y niños de otras razas, religiones, o que no
tienen mucha plata. ---- ----
4. Nuestros maestros y maestras saben solucionar sus problemas. ---- ----
5. Los niños y las niñas dialogan sobre sus problemas y no se pegan. ---- ----
6. En mi salón respetamos que unos niños y niñas aprendan más rápido
algunas cosas, que otros. ---- ----
7. Las niñas y niños no se ponen apodos ni se burlan de los demás. ---- ----
8. En mi grupo los niños y niñas y el “profe” nos ponemos de acuerdo en
las normas. ---- ----
9. En mi salón no se hacen chistes molestos sobre las niñas. ---- ----
10. Todos los niños y niñas conocemos que es el gobierno escolar. ---- ----
11. Mi familia y la de mis compañeros pueden participar en el gobierno escolar ---- ----
12. Todos los niños y niñas podemos ser representantes de curso. ---- ----
13. El personero estudiantil de mi escuela habla con todos los niños y niñas. ---- ----
14. Yo he ayudado en la construcción del Manual de Convivencia de la escuela. ---- ----
15. Yo conozco las normas de mi escuela . ---- ----
16. A mi familia le gusta ir a mi escuela ---- ----
17. Mi escuela y mis “profes” se preocupan por las cosas que ocurren en mi casa ---- ---
18. Yo quisiera
aprender----------------------- ----------------------------------------------------------------------
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QUE SEA SÚPER, QUE NOS EXIJA, PERO QUE TAMBIÉN NOS DÉ BUEN
EJEMPLO.
QUE CON BUEN HUMOR NOS CORRIJA SUS ERRORES Y QUE SEA BUENA
GENTE.
ESCUELA NUEVA
POST-PRIMARIA
SAT
PREESCOLAR
8. LOGROS OBTENIDOS:
Conformación de red de mediadores docentes, personeros,
estudiantes, del municipio de Cucutilla.
11. Réplica del taller recibido para formarlos niños mediadores que cumplen
un papel de asesores de conflictos en cada una de las sedes educativas del
sector urbano y rural, apoyados en la cartilla recibida en el taller.
13. COMPROMISOS:
Organizar comités de convivencia en cada una de las sedes e
instituciones educativas.
Asesorar los centros de mediación escolar.
Aplicar talleres de entrenamiento a los alumnos por parte de los
docentes ya capacitados y una vez conformada la red de docentes
mediadores.
fortalecer el proyecto de convivencia:
Ajustes al P.E.I.
Planes de mejoramiento
Pactos de aula
Manual de Convivencia
SEGUIMIENTO A LOS ASESORES DE CONFLICTOS
Alumnos
Maestros
Padres de familia
PORTAFOLIOS
Historial de convivencia escolar
Plan operativo de convivencia escolar
Registro de cumplimiento del Manual de Convivencia
Evidencia de talleres
Números de Pactos de Aula con acuerdos y metodología
cumplidos
Formatos de pactos de aula y resolución de conflictos.
El proyecto debe estar en permanente construcción (cíclico)
Dar aplicabilidad al material didáctico y de apoyo que han recibido.
¿QUÉ HICIMOS, QUÉ ESPERAMOS Y HACIA DONDE VAMOS?
Una vez aplicados los talleres a los estudiantes, maestros y personeros estudiantiles,
nos permitimos en cada uno de ellos recoger las inquietudes, sugerencias, aspectos
negativos positivos e interesantes de cada una de las personas que asistieron a los
encuentros y por medio de ellos pudimos sacar las siguientes conclusiones que nos
permitieron evaluar nuestro trabajo y a la vez darnos cuenta del impacto obtenido en
las personas de la temática desarrollada en cada taller.
Una vez realizados las etapas del proyecto como la: sensibilización, conscientización,
pudimos observar que se pudo promover en ellos el desarrollo de aptitudes y valores
que promueven la posibilidad de reflexionar sobre las actitudes y comportamientos
que nos sirven para construir una Institución Educativa más democrática y con un
horizonte más alcanzable que posibiliten las bases de una cultura participativa y de
convivencia solidaria.
En los niños y niñas y personeros de las diferentes sedes educativas que asistieron a
los dos talleres realizados, el impacto de la propuesta fue mayor, es decir,
observamos que tuvo más acogida en ellos ya que los compromisos adquiridos se han
venido cumpliendo y nos plantea a los docentes un reto ya que la convivencia es un
compromiso tanto individual como colectivo que nos impulsa a aprender y establecer
acuerdos para manejar conflictos, como oportunidades de no ser solo parte del
problema sino parte de la solución.