1) Evaluando la Usabilidad.

Todo sitio Web debe ser un producto atractivo, entendible y fácil de utilizar para los
usuarios del mismo

Criterio de Calidad Escala Valor

1.1 Facilidad de Aprendizaje:  Muy complicado 0
Tiempo necesario que se requiere desde el  Complicado 1
desconocimiento de una aplicación hasta lograr  Fácil 2
su uso productivo.  Muy fácil 3
1.2 Retención en el tiempo:  Muy complicado 0
Sencillez, desde el punto de vista del usuario,  Complicado 1
para recordar la operación del sistema aun  Fácil 2
cuando hubiese transcurrido un tiempo  Muy fácil 3
considerable desde la última vez en que se
utilizó.
1.3 Consistencia:  Consistencia en todo el sitio 3
Verifica si todos los mecanismos mantienen  Consistencia en la mayor parte 2
igual o el mismo circuito independientemente  Inconsistencia en todo el sitio 1
del momento.
1.4 Recuperabilidad:  Si 1
Facilidad para corregir una acción una vez que  No 0
el usuario reconoce un error en la operación.
1.5 Flexibilidad:  El Sitio presenta diferentes opciones 3
Evalúa las posibilidades de intercambio de para una misma tarea
información entre el usuario y el sistema  El Sitio presenta una única alternativa 2
para una tarea; pero no presenta
inconvenientes para llegar hasta la
misma
 Es difícil intercambiar información 1
dentro del Sitio
 No se puede intercambiar información 0
en el Sitio
2) Evaluando la Confiabilidad.
Se relaciona con la capacidad del software de mantener su nivel de performance bajo las
condiciones establecidas por un período de tiempo.

Criterio de Calidad Escala Valor

2.1 Frecuencia y severidad de las fallas:  Errores graves continuamente 0
Mide cada cuánto tiempo ocurren fallas en el  Errores leves continuamente 1
sistema, si es que ocurren, y la habilidad del  Errores leves sólo en ciertas funciones 2
Software para mantener determinado nivel de  No se observan errores 3
performance.
2.2 Exactitud de las salidas:  Si 1
Indica la aproximación de la salida deseada  No 0
respecto de la salida lograda por el software.
2.3 Capacidad de Recuperación ante fallas:  Si 1
Incluye procesos requeridos para detectar y  No 0
recuperarse de situaciones inesperadas.
2.4 Confiabilidad:  Si 1
Mide la ocurrencia de accesos no autorizados a  No 0
información privada.

3) Evaluando la Funcionalidad.
Permite comprobar la relación entre las funciones de las aplicaciones, los resultados
esperados y los resultados reales.

Criterio de Calidad Escala Valor

3.1 Adecuación:  Si 1
Determina si el conjunto de funciones son  No 0
apropiadas para las tareas especificadas.
3.2 Cumplimiento:  Si 1
Especifica si el software adhiere a estándares  No 0
relacionados con la aplicación, y convenciones
o regulaciones legales.
3.3 Confiabilidad:  Si 1
No ocurrencia de accesos no autorizados a  No 0
información privada.
3.4 Seguridad:  Completamente seguro 4
Mide la habilidad para prevenir accesos no  Muy seguro 3
autorizados, ya sea accidentales o deliberados.  Seguro 2
 Se observan zonas inseguras 1
 Completamente inseguro 0
La fórmula general derivada para calcular el nivel de calidad general que se obtendrá
sumando todos los valores obtenidos y será comparado con la siguiente tabla donde se
incluye la relación Valor-Nivel de calidad.

Rango de Valor Final Nivel de Calidad

0-5 Baja
6-13 Regular
14-19 Media
20-25 Alta

Así, con este modelo es posible obtener un nivel de calidad de determinada aplicación web
a partir de la evaluación de las métricas que incluye el modelo WQM.