Estándar 3

Revisión periódica y participativa de las políticas y objetivos

Estándar 3 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

CONFLICTO
COGNITIVO
 Estándar 3 – Alcance del medio de logro

Comité de calidad Unidades orgánicas CONFLICTO

COGNITIVO
Estándar 3 – Justificación de logro

CONFLICTO
COGNITIVO
 Revisión y alineamiento de políticas y objetivos

CONTEXTO P-E-S-C-T-L
Político, Económico, Social,
Cultural, Tecnológico, Legal

GRUPOS DE INTERÉS

VISIÓN DEL EJES POLÍTICAS–OBJETIVOS

PROGRAMA ESTRATÉGICOS PROGRAMA

PERTINENCIA
INDICADORES

METAS

PLANES Y
CONFLICTO
PROYECTOS
COGNITIVO
 Estándar 3: Análisis PEST – Oportunidades y Amenazas

CONSTRUCCIÓN DE
CONOCIMIENTOS

Programa de estudios

http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19210/5/TESIS%20EVELYN%20LLUMITAXI-CANDY%20BENAVIDES.pdf

… Instrumento de diagnóstico estratégico para obtener una perspectiva del

pronóstico económico, político, socio-cultural y tecnológico
Estándar 3: Análisis PEST – Oportunidades y Amenazas

CONSTRUCCIÓN DE
INSTRUMENTOS
Estándar 4 : Sostenibilidad
 Estándar 4 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

CONFLICTO
COGNITIVO
 Estándar 4 – Alcance del medio de logro

CONFLICTO
Comité de calidad Unidades orgánicas
COGNITIVO
 Estándar 4 – Justificación de logro

CONFLICTO
COGNITIVO
 CONSTRUCCIÓN DE
CONOCIMIENTOS
VISIÓN

EJES ESTRATÉGICOS
Estándar 4 : Despliegue de la estrategia

OBJETIVOS

INDICADORES

METAS

PLANES, PROYECTOS
 Estándar 4 – Cuadro de Mando Integral (CMI)

GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS
 Estándar 4 – Dashboard

… medio de comunicación empresarial el cual se basa en una vista que muestra la

información más importante y necesaria para alcanzar uno o más objetivos
estratégicos; esta información está consolidada y es presentada en una simple
pantalla que puede ser monitoreada de un solo vistazo y de forma intuitiva
 Factor 2

2 Gestión del perfil de egreso 2

El programa de estudios define, evalúa y actualiza el perfil de egreso

considerando los propósitos de la universidad y del programa, las
expectativas de los grupos de interés y el entorno. Así mismo, utiliza
la evaluación que se realiza en el logro del perfil por parte de los
egresados, para realizar la actualización del mismo.
 Estándar 5
Pertinencia del perfil de
egreso
Estándar 5 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
 Estándar 5 – Justificación de logro

Las En
competencias detalladas
la fundamentación en el perfil
y detalle de egreso deben orientar la gestión
su del
El perfil de egreso debe incluir las del perfil de egreso
competencias se debe
generales evidenciar
y específicas que se
programa de
alineación estudios en términos
con los propósitos de actividades de formación (p.e. cursos), los
espera que los estudiantes logren del programa
durante de estudios,
su formación el currículo,
y sean lascomo
verificables
recursos parade
expectativas el los
logro de lasdecompetencias
grupos interéspara
y elel (p.e. equipamiento)
entorno y los actores
condición egreso.socioeconómico.
involucrados (p.e. docentes competentes).
Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento
Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento
Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento
Estándar 6 : Matrices de alineamiento
Estándar 6 : Matrices de alineamiento
 Estándar 6
Revisión del perfil de
egreso
Estándar 6 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
 Revisión del Perfil de Egreso

PLANES DE CONTEXTO DESEMPEÑO PROFESIONAL ESTADO DEL ARTE DEL

DESARROLLO P-E-S-C-T-L (SEGUIMIENTO AL EGRESADO) PROGRAMA DE ESTUDIO

GRUPOS DE INTERÉS

MISIÓN
DEL PROGRAMA PERFIL DE EGRESO

PERTINENCIA
DIRECTIVOS

PLAN DE ESTUDIO

TÉCNICA: 5 W + 1
 Factor 3

3 Aseguramiento de la calidad 2

El programa de estudios implementa un sistema de gestión de

calidad y se compromete con la mejora continua.
 Estándar 7
Sistema de gestión de
la calidad (SGC)
Estándar 7 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
 De la organización funcionalIndicador
a la organización por procesos
de Gestión GI-03

TRANSICIÓN

Enfoque TRADICIONAL Enfoque POR PROCESOS

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Enfoque funcional – Enfoque por procesos

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
 Pasos para la implementación del enfoque por procesos

GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

Análisis
Mapeo de
organizacional
procesos: Diagramas de
– Identificación
procesos Priorización de Caracterización flujo basado en
de procesos
estratégicos, procesos de procesos la notación ISO
(Proceso
principales y 5807:85
basado en ISO
soporte
544R3)
 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

Gestión Basada en Procesos (BPM)

1
Análisis
organizacional –
Identificación de
procesos
(Proceso basado
en ISO 544R3)
 Mapa de procesos

2
Mapeo de
procesos: procesos
estratégicos,
CONSTRUCCIÓN principales y
TEÓRICA soporte
 Mapa de procesos

PROCESOS ESTRATÉGICOS

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES,

GRUPOS DE INTERÉS INTERNO Y EXTERNO, SOCIEDAD
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES, GRUPOS DE

Dirección estratégica Aseguramiento de la calidad

INTERÉS INTERNO Y EXTERNO, SOCIEDAD

PROCESOS PRINCIPALES

Admisión Formación Graduación

Tecnología de la
Bienestar Infraestructura Recursos Recursos
información y Logística
Universitario y equipamiento Humanos Financieros
comunicación

PROCESOS DE SOPORTE

2
Mapeo de
CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
procesos: procesos
estratégicos,
principales y
soporte
Priorización de proceso

Priorización de
CONSTRUCCIÓN procesos
TEÓRICA
 Descomposición de Procesos

Sin embargo TODOS son PROCESOS

Caracterización
de procesos CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
 MACROPROCESO: FORMACIÓN

LÍMITES DEL PROCESO CONTROLES PROPIETARIO DEL PROCESO

Inicio: Admisión Dirección de escuela
Fin: Graduación
PROCESO: ENSEÑANZA-APRENDIZAJE PROCESO: INVESTIGACIÓN
Objetivos: Logro de competencias del perfil de egreso Objetivos: Fomentar el desarrollo de proyectos de investigación
Indicador: % de logro de competencias Indicador: Número de publicaciones en revistas indizadas al año
Meta: 75% Meta: 15

PROCESO: SEGUIMIENTO A ESTUDIANTES PROCESO: GESTIÓN DOCENTE

Objetivos: Lograr que todos los ingresantes egresen Objetivos: Contar con plan docente de calidad
Indicador: Tasa de deserción Indicador: % de cumplimiento del perfil docente
Meta: Menor al 25% Meta: Superior al 80%

PROCESO: RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivos: Contribuir con la solución de demandas sociales
Indicador: Número de comunidades beneficiarias al año
Meta: 20

Investigación
CLIENTES
PROVEEDOR
ENTRADAS RESULTADOS −Grados y Títulos
Admisión Enseñanza aprendizaje −Empresas
−Gobierno Local
Ingresantes que cumplen Egresados que cumplen con el −Gobierno Regional
con el perfil de ingreso FORMACIÓN perfil de egreso

Seguimiento a
Gestión docente
estudiantes

Responsabilidad social
4

Caracterización
de procesos RECURSOS

Perfil de egreso Docente Proyectos I+D+i Sistemas de información CONSTRUCCIÓN

Modelo educativo Programa de nivelación Documentos normativos Convenios interinstitucionales TEÓRICA
Plan Curricular Programa de Responsabilidad Social Infraestructura
Ficha de caracterización

Caracterización
CONSTRUCCIÓN
de procesos
TEÓRICA
 5
Diagramas de
flujo basado en
la notación ISO
5807:85
Diagrama de Flujo

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Pirámide de la documentación - SGC

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA MANUAL DE
CALIDAD

OBJETIVOS Y
POLÍTICA

PROCESOS

PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL

PROCESO

REGISTROS DE CALIDAD

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

GENERACIÓN DE Pirámide de la documentación - SGC
EXPECTATIVAS

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Estándar 7 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Modelos de Calidad

Hacia el
máximo
Tiene
logro
Requisitos Modelo SINEACE Tiene
Estándares

Los Métodos y las Herramientas no constituyen Sistemas de Gestión de Calidad, tienen que ver con
MEJORA CONTINUA y se usan complementariamente
 KAIZEN: Mejora para el cambio

Kai (Cambio) Zen (Para mejorar)

1. Preparar un Plan (Plan)

2. Implementar el Plan (Hacer)
3. Verificar los resultados (Verificar)
4. Tomar una acción en base a los resultados
(Actuar)

Aplicable en la formulación, ejecución y evaluación de PLANES DE MEJORA

 QC-STORY

Metodología QC-STORY
1. Seleccionar el tema

P 2. Comprender la situación actual y

establecer metas

3. Planear actividades

4. Analizar las causas

H 5. Plantear e implementar
soluciones.

V 6. Verificar (“chequear”) resultados

A 7. Estandarizar y establecer control

Aplicable en Mejora de Procesos, considerando las MEJORES PRÁCTICAS y la ESTANDARIZACIÓN

 SEIS SIGMA

Aplicable en MEJORA Y CONTROL DE PROCESOS: Perfil de ingreso, perfil de egreso, objetivos

educacionales.
 Sistemas Visuales

Soporte para el Sistema de Comunicación e Información: Difusión de Objetivos estratégicos,

Cronogramas, Organigramas, evolución de indicadores de gestión, etc.
 Trabajo estandarizado

La estandarización es un medio que permite uniformizar criterios con

todo el personal, establece con claridad el:

¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde? y
¿Por qué?

TÉCNICA: 5 W + 1

Aplicable en la Mejora de todos los Procesos

 5S

Separar lo que es necesario de lo que no es

Seiri Clasificar
y tirar lo que es inútil

Poner lo que es necesario en un lugar

Seiton Ordenar
inmediatamente accesible

Realizar la limpieza de los equipos y lugares

Seiso Limpiar
de trabajo

Mantener altos estándares de

Seiketu Estandarizar Organización y Limpieza

Respetar las reglas y a ser riguroso

Shitsuke Disciplina
en su aplicación
 5S

Aplicable en la mejora de los ambientes Administrativos, Laboratorios, Talleres, Aulas, etc.

 Q7: Las 7 Herramientas Básicas de Mejora

Aplicable en el Análisis, Mejora y Control de Procesos

M7: Las 7 nuevas herramientas
Soporte informático para la
aplicación de herramientas
de calidad para el control y
mejora de procesos.
 Características del Minitab

Minitab es un paquete de estadístico muy poderoso y

completo (interactúa perfectamente con Excel y
PowerPoint)
Realiza cálculos matemáticos para:
Estadística básica,
Regresión,
Herramientas de calidad,
Distribuciones de probabilidad,
Selección de tamaño de muestra,
Intervalos de confianza, Matrices,
ANOVA, DOE, etc.
Principal software de soporte para
Control de procesos,
6S
 Ambiente Minitab

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Resumen gráfico

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Gráficas de control

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Estándar 8
Planes de mejora
 Estándar 8 – Criterios a evaluar – Medios de Logro

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

Mejora continua de la calidad
Identificar F-D en cumplimiento de los criterios a evaluar en la
Matriz de Autoevaluación

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras

Identifica r el Área de
mejora

Detectar las
principales causas del
problema

Formular el Objetivo

Seleccionar las
acciones e mejora

Realizar una
Planificación

Llevar a cabo un
requerimiento

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Criterios de priorización – Dificultad de la implantación

La dificultad en la implantación de una acción de mejora puede ser un

factor clave a tener en cuenta, puesto que puede llegar a determinar la
consecución, o no, del mismo. Se procederá a priorizarlas de mayor a
menor grado de dificultad.

DIFICULTAD
1 MUCHA 2 BASTANTE 3 POCA 4 NINGUNA

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Criterios de priorización – Plazo de implantación

Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcance

está totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo que
pueden realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado,
existirán acciones que necesiten la realización de trabajos previos o de
un mayor tiempo de implantación.

PLAZO
1 LARGO 2 MEDIO 3 CORTO 4 INMEDIATO

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Criterios de priorización – Impacto en la organización

Se define como impacto, el resultado de la actuación a implantar,

medido a través del grado de mejora conseguido (un cambio radical
tiene un impacto mucho mayor que pequeños cambios continuos). Es
importante también tener en cuenta el grado de despliegue al que
afecta la medida. Si ésta afecta a varias programas su impacto será
mayor y la prioridad también deberá serlo.

IMPACTO
1 NINGUNO 2 POCO 3 BASTANTE 4 MUCHO

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Priorización

A continuación se presenta una tabla que servirá como herramienta a la

hora de establecer una priorización en las acciones de mejora
identificadas anteriormente. Una vez establecidas las puntuaciones de
cada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que servirá de
orientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan una
mayor puntuación total.

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Priorización de iniciativas de mejora

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Planes de mejora

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

GENERACIÓN DE Consolidación de perfiles de planes de mejora
EXPECTATIVAS

® Eddy Jesús Montañez Muñoz

 Conclusiones

1. Estudios de pertinencia social

Herramientas de diagnóstico estratégico – Análisis PESTL
Planes de desarrollo / Oferta de demanda educativa / Mercado Laboral Expectativas
Educativa / Seguimiento del egresado
(Herramientas de vigilancia tecnológica)

2. Balance Score Card (Gestión estratégica)

Estrategia – Factores críticos de éxito - Mapa estratégico – Tablero de Control - Ficha
de indicadores

3. Gestión Basada en Procesos (BPM)

Mapa de procesos – Matriz de priorización – Diagramas SIPOC –Ficha de procesos –
Diagramas de Flujo (Vizagi)

4. Control estadístico de procesos

MiniTab (Herramientas de calidad, 6S).

5. Fundamentos para la dirección de proyectos

Guía del PMBOOK (Alcance, Tiempo, Costos, Calidad, RRHH, Comunicaciones,
Riesgos, Adquisiciones, Interesados). GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS
 Taller 1

En equipos de trabajo:
Defina la estructura para la justificación de logro de los estándares 7 y 8.
 … para reflexionar

“No se puede mejorar lo que no se controla;

no se puede controlar lo que no se mide;
no se puede medir lo que no se define”

W. Edwards Deming
1900 - 1993

Eddy Jesús Montañez Muñoz

eddyjesus@yahoo.com
943517125