ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente ha aumentado porque ladrillera de Colombia tras
realizar estudios en cada etapa del proceso presenta un mejor producto con
indicadores de calidad diferenciados entre los que se destacan la resistencia, y la
textura, además de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos
muertos.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
La mejora continua va de la mano con la implementación de la ISO 9001 ya que
esta maneja un ciclo PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se
verifica y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté
en procesos de mejora.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del
trabajo en equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad
ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los
colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este
trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la
productividad?
 Aumento de productividad
 Reducción de desperdicios y de reproceso
 Motivación del personal.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.
Realizar estudios de salud ocupacional basados en la OHSAS 18000 para
determinar las condiciones de salud de los colaboradores además de evitar y
disminuir los accidentes laborales.
Estudios ambientales bajo el uso de la norma ISO 14000 para determinar niveles
de contaminación y daños causados a la naturaleza por los procesos de la
ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo conformarse con la
certificación de ISO 9001