PERGUNTA 1

1. Um fator importante que pode contribuir para a geração de conflito é:

a. o segmento de mercado.

b. o tipo de trabalho executado.

c. o estresse no ambiente de trabalho.

d. a falta de reconhecimento.

e. o momento da vida das pessoas.

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PERGUNTA 2
1. Considerando que ELE afeta as relações sociais e o desempenho profissional, ao empobrecer nossa capacidade de ouvir os outros,
enfraquecer a concentração, favorecer o retraimento e a perda do espírito de equipe, típicos de esgotamento total. Estamos falando
de:
a. Divergências.

b. A falta de entrosamento.

c. Estresse.

d. A falta de comunicação.

e. Desentendimento.

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PERGUNTA 3
1. Quando equipes se reúnem e geram inúmeras ideias, quase sempre não conseguem convertê-las em ação. Há duas razões para isso:
a. as pessoas confiam em sua experiência e na sua capacidade de entrega

b. as pessoas são afobadas e querem aparecer.

c. As pessoas têm expectativas indefinidas sobre como tomar decisões.Não apresentam bom desempenho com as decisões
que acabam tomando.
d. as pessoas confiam em si e no tempo de casa.

e. as pessoas querem aparecer e acabam se atrapalhando.

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PERGUNTA 4
1. O conflito interpessoal pode ocorrer entre:
a. o que eu desejo e o que faço.

b. o que eu quero e o que eu entrego de fato.

c. o que eu consigo fazer de fato e o que esperam que eu faça.

d. determinados membros da equipe do projeto ou entre uma pessoa e o resto da equipe.

e. a meta e o que alcanço de fato.

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PERGUNTA 5
1. Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades:
a. De quem causou o conflito.

b. Do gestor de projetos.

c. Do dono da empresa em que está abrigando o projeto.

d. De quem está dificultando o conflito.

 e. Da equipe.

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PERGUNTA 6
1. Quando as negociações são permeadas por sentimentos de medo, insegurança edesconfiança, o ambiente de trabalho gera medo e se
torna tóxico, as pessoas fazem comentários, dirigem as suas frustrações contra os outros ou se isolam. Assim, todas as alternativas
abaixo são consequências da desconfiança nas relações, EXCETO;
a. Quando vivemos no medo, nós nos retiramos.

b. É neste ambiente de desconfiança que as pessoas se superam e colaboram umas com as outras.

c. Elas podem recursar-se a falar de seus sentimentos.

d. Criamos a nossa versão da realidade imaginamos que os outros querem nos prejudicar e reagimos em conformidade.

e. Dar mais que o mínimo esforço necessário.

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PERGUNTA 7
1. A agressividade consiste em qualquer estratégia verbal que tenta convencer, controlar ou obrigar os outros a aceitarem nosso ponto
de vista. Ela viola a segurança ao tentar impor informações relevantes ao reservatório. Os métodos variam do xingamento e
monólogo às ameaças. As três formas mais comuns são:
a. Controlar, assediar e humilhar.

b. Controlar, dissimular e confrontar.

c. Controlar, ocultar e humilhar.

d. Controlar, rotular e atacar.

e. Controlar, manipular e humilhar.

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PERGUNTA 8
1. Não há fundamento em negociar “vitórias” que não podem ser implementadas. O problema comum da sabedoria convencional é que
ela foca o que poderá lhe dar alguma vantagem temporária na negociação em si. No entanto, do nosso ponto de vista, todos esses
conselhos convencionais focam a coisa errada:
a. No resultado final.

b. No desempenho eficaz das entregas.

c. A negociação.

d. A implementação.

e. A entrega final com qualidade.

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PERGUNTA 9
1. As conversações não saudáveis estão na origem da desconfiança, engano, traição e evasão –o que reduz a produtividade e a
inovação e, por fim, a possibilidade de sucesso.
Quando confia nas pessoas, você fica mais receptivo ao que elas dizem. Quando não confia, você não está receptivo e o seu cérebro
se bloqueia e fica menos disponível para:
a. Atacar os outros.

b. Ouvir os outros.

c. Barganhar.

d. Levar vantagens.

e. Prejudicar os outros.

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PERGUNTA 10
1. Descrever com algumas palavras como será o objetivo quando ele for alcançado. Em, seguida, perguntar a si mesmo o que precisa
acontecer no dia anterior para o objetivo ser alcançado, leva a uma conversa interessante que revela todos os tipos de suposições não
declaradas.Tudo isso ajuda-nos a identificar questões que pareciam não ser necessárias apenas para assinar negócio, mas que
claramente precisam ser discutidas e que contribuem para:
a. O fundamento da negociação.

b. Desestabilizar o outro.

c. Descobrir pontos fracos.

d. Pensar na negociação em si.

e. Comemorar vitórias.