Enel DX 2017

Reporte de
Sostenibilidad 2017
ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ S.A.A.
Contenido
Carta a nuestros grupos de interés 4 Nuestro equipo 47
Conociendo a Enel Distribución Perú 6 • Plantilla de personal 47
Identificación de la Empresa 8 • Gestión del talento y del rendimiento 49
• Desempeño económico y estructura • Gestión del desarrollo 49
de la propiedad 9 • Capacitación 49
• Cambios en el Directorio 9 • Rotación del personal 50
Gobierno Corporativo 12 • Diversidad e igualdad de oportunidades 52
• Estructura de gobierno de • Calidad de vida y bienestar 54
Enel Distribución Perú 13 Eficiencia operativa 55
• Principios estratégicos 14 • Energía ingresada al sistema por
Ética Corporativa 16 Enel Distribución Perú 55
• Código Ético de Enel 17 • Redes de transmisión y distribución 56
Enfoque derechos humanos 18 • Inversiones 57
• Libertad sindical 18 • Calidad del servicio 58
Medios de comunicación 19 • Mantenimiento 61
• Comunicación con nuestros clientes 19 • Innovaciones, eficiencia energética
• Comunicación social y y digitalización 62
posicionamiento en redes 19 • Distribución y venta de energía 63
Asociaciones y reconocimientos 20 • Gestión comercial 63
• Gestión de la cartera 65
Nuestras prioridades 22 • Productos y servicios de valor añadido 67
Nuestros grupos de interés 24 Salud y seguridad en el trabajo 68
Análisis de materialidad 26 • Indicadores de seguridad 69
• Resultados del análisis de materialidad 28 • Gestión de la prevención 72
• Capacitación en SST 74
Plan de Sostenibilidad 30 Cadena de suministro sostenible 75
El modelo de negocio sostenible 32 • Evaluación del desempeño
Objetivos de Desarrollo Sostenible 33 de los proveedores 77
Plan de Sostenibilidad 2017-2019 34 Sostenibilidad del medio ambiente 78
• Modelo de negocio bajo en carbono 78
Nuestro desempeño 38 • Principales actividades para el
Relaciones con la comunidad y cuidado del medio ambiente 79
creación de valor compartido 40 • Indicadores ambientales 80
• Programas sociales de Índice de contenidos GRI 84
Enel Distribución Perú 40
3
Carta a nuestros 102-14, 102-50,
102-51, 102-52,
grupos de interés 102-54
Estimados lectores:
Me es grato dirigirme a ustedes para principalmente por contribuir con el calidad de nuestro servicio. En este
presentarles el Reporte de Sostenibi- Objetivo de Desarrollo Sostenible campo, iniciamos la instalación de
lidad 2017 de Enel Distribución Perú, (ODS) 4 Educación de Calidad, el medidores inteligentes con cerca de
el cual da cuenta de nuestro desem- ODS 7 Energía Asequible y No Con- 10 mil unidades en nuestra zona de
peño económico, social y ambiental taminante, el ODS 8 Trabajo Decente concesión. Estos Smart Meters nos
como una empresa de distribución y Crecimiento Económico y el ODS permiten telegestionar la distribu-
eléctrica comprometida con el desa- 13 Acción por el Clima, del mismo ción de la energía, de la misma ma-
rrollo sostenible. modo que todas las empresas del nera que la iluminación LED, como la
Trabajamos pensando en nuestros Grupo Enel en el mundo. instalada en los distritos de La Punta
stakeholders con el firme compromi- Las actividades más relevantes que y San Miguel, que además han con-
so de crear relaciones de confianza desarrollamos y que contribuyen a tribuido a la seguridad de la zona.
y sostenibles en el tiempo, que mar- los Objetivos de Desarrollo Sosteni- También hemos buscado mejorar la
can el camino para mantener una or- ble son: el Núcleo Enel con Sinfonía calidad de atención que brindamos
ganización íntegra y de transparencia por el Perú, dirigido a niños entre 5 a a nuestros clientes. Por este motivo,
corporativa. Estos objetivos se ma- 16 años; la carrera de electrotecnia lanzamos la Aplicación Móvil Enel, la
terializan en nuestro Código Ético, industrial, que forma profesionales cual les permite estar informados so-
Modelo de Prevención de Riesgos técnicos en el Instituto Pachacutec; bre sus consumos, centros de aten-
Penales y nuestros Protocolos y Polí- la iluminación de losas deportivas co- ción y pago y cortes programados.
ticas de conducta. munales, promoviendo más acceso Esta orientación a la excelencia de
Buscamos que nuestro compromiso a la energía a las poblaciones más nuestro equipo y su compromiso
con la sostenibilidad se refleje en to- vulnerables a través de sus organiza- con la mejora continua la empresa
dos los aspectos de nuestra gestión ciones vecinales. fue reconocida con la certificación
empresarial. Por ello, y siguiendo el A nivel de nuestras operaciones, la tetra norma del Sistema de Gestión
compromiso corporativo ante las innovación tecnológica es esencial Integrado ISO 9001, ISO 14001, OH-
Naciones Unidas, nos esforzamos para poder elevar la eficiencia y la SAS 18001 e ISO 50001.
4 Informe de Sostenibilidad 2017

Asimismo, nuestro esfuerzo por ha-
cer de nuestra compañía un lugar li-
bre de discriminación y seguro para
hombres y mujeres nos llevó a ser
reconocidos por el Ministerio de la
Mujer como Empresa Segura Libre
de Violencia y Discriminación contra
la Mujer.
Somos conscientes de la importan-
cia del servicio que brindamos a la
ciudad y buscamos con nuestro tra-
bajo contribuir al desarrollo de Lima.
Nuestros más de 1.4 millones de
clientes nos han permitido consoli-
darnos como la mayor empresa de
distribución del Perú y honramos
este compromiso buscando cons-
tantemente brindarles un servicio
continuo y de calidad.
Cabe mencionar como hecho rele-
vante que luego de una evaluación
técnica exhaustiva por la organi-
zación ALAS20, Enel Distribución
Perú recibió el reconocimiento como
Empresa Líder en Sostenibilidad de
Perú, junto con Enel Generación
Perú.
Con respecto al gobierno de la em-
presa, en octubre de 2017 Enel Perú
SAC se consolidó como la accionista los grupos de interés e impulsar el
mayoritaria, tras la compra de parti- crecimiento del Perú.
cipación a accionistas minoritarios. Finalmente, les invito a leer este
Esto ha permitido el establecimiento informe y hacernos llegar sus co-
de un holding energético en el país, mentarios, los cuales tendremos en
el cual permitirá tomar decisiones cuenta a fin de elevar el valor que ge- Carlos Temboury Molina
más ágiles, facilitando la operación neramos y compartimos. Presidente del Directorio
eficiente, la creación de valor para Cordialmente, Enel Distribución Perú S.A.A.
5
01
Conociendo a
Enel Distribución Perú
Conociendo a Enel
Distribución Perú
Identificación de la Empresa
102-1, 102-2, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-45
Somos Enel Distribución Perú rritorio de 1550 km2 y distribuimos > Zona norte de Lima Metropolitana
S.A.A., una empresa de servicios energía eléctrica a 1 396 966 clien- > Provincia Constitucional del Callao
dedicada a la distribución, comer- tes. Tenemos la concesión exclusi- > Provincia de Huaura
cialización y buen uso de la energía va en 52 distritos y compartimos la > Provincia de Huaral
eléctrica; concesionaria del servicio concesión en otros 5. Nuestras zo- > Provincia de Barranca
público de electricidad en la zona nas de concesión exclusiva son las > Provincia de Oyón
norte de Lima. Trabajamos en un te- siguientes:

Desempeño económico y estructura de la propiedad
Atendemos a más de la mitad de los Valor económico generado y distribuido

hogares de Lima Metropolitana, por 102-7, 201-1
lo tanto, nuestro papel es esencial
para el desarrollo económico de la Componente En miles nuevos soles
ciudad y del país. En este contexto, Valor económico directo generado (VEG)
buscamos crear valor de manera
a) Ingresos 2 893 181
sostenible y distribuirlo entre nues-
Valor económico distribuido (VED)
tros grupos de interés, contribuyen-
do así al crecimiento de la empresa b) Costes operativos 2 030 332
y al progreso de los sectores con los c) Salarios y beneficios sociales para los empleados 91 642
cuales interactuamos. d) Pago a los proveedores de capital 340 520
Evaluamos mensualmente la gene-
e) Pagos a gobierno 34 854
ración de valor económico y, anual-
f) Inversiones en la comunidad 846
mente, los estados financieros de la
empresa son auditados. A continua- Valor económico retenido (VER) 394 987
ción, mostramos el detalle al cierre

de 2017:
Cambios en el Directorio
102-10
En nuestra Junta Obligatoria de Ac- Carlos Temboury Molina, gerente en diversas compañías del
cionistas, el 23 de marzo de 2017, Presidente del Directorio. grupo en Francia, Italia y España.
se eligió a los siguientes señores Es ingeniero industrial por la Univer-
como miembros del Directorio para sidad Politécnica de Madrid (Espa- Fernando Fort Marie,
el ejercicio 2017: ña) y estudió una Maestría en Or- Vicepresidente del Directorio.
ganización Industrial por la Escuela Es abogado por la Pontificia Uni-
> Carlos Temboury Molina Técnica Superior de Ingenieros versidad Católica de Perú. Es socio
> Fernando Fort Marie Industriales de Madrid. Es coun- principal del Estudio Fort, Bertorini,
> Riccardo Lama try manager del Grupo Enel en el Godoy & Pollari Abogados S.A. Fue
> Carlos Alberto Solís Pino Perú, Director de Enel Distribución designado director de Enel Distribu-
> Gianluca Caccialupi Perú S.A.A. desde el 14 de enero ción Perú S.A.A. el 17 de marzo de
> Guillermo Martín Lozada Pozo de 2015 y fue designado presidente 2009 y designado vicepresidente
> Mario Alberto Ferrari Quiñe del Directorio el 28 de abril del mis- del Directorio el 28 de abril de 2015.
> José de Bernardis Cuglievan mo año. Asimismo, es presidente Asimismo, es director del Banco de
del Directorio de Enel Generación Crédito del Perú, Credicorp Ltd., In-
El 30 de marzo de 2017, nuestros Perú S.A.A. Es presidente del Direc- versiones Centenario S.A.A., Moto-
Directores Carlos Temboury Molina torio de Enel Generación Piura S.A res Diesel Andinos S.A. (Modasa) y
y Fernando Fort Marie fueron desig- desde marzo de 2015. Ocupó diver- Hermes Transportes Blindados S.A.
nados Presidente y Vicepresidente sos cargos en el Grupo Enel desde
del Directorio, respectivamente. 1995, tales como country manager Gianluca Caccialupi.
en Irlanda, director técnico de Gene- Es ingeniero eléctrico por la Uni-
102-23 ración del Grupo Enel en Europa y versidad de Bolonia (Italia). Fue
9
designado director de Enel Distri- Mario Ferrari Quiñe. ción Perú el 23 de marzo de 2017 y
bución Perú S.A.A. el 23 de marzo Es abogado por la Pontificia Univer- gerente general de dicha sociedad,
de 2015. Asimismo, es miembro de sidad Católica del Perú, con estu- el 1 de abril del mismo año.
los directorios de Enel Distribución dios de postgrado en la Universidad Asimismo, desde 1989 ha prestado
Chile S.A., Enel Distribuição Ceará de Oxford, Inglaterra, en la que ob- servicios en distintas empresas del
y Enel Brasil. Desde julio de 2014 tuvo el Diploma en Desarrollo Eco- Grupo Enel y se desempeñó como
es responsable de la Función Global nómico. Fue designado director de Director Global de Salud, Seguridad
Operación y Mantenimiento de la Enel Distribución Perú S.A.A. el 23 y Medioambiente de Infraestructura
Global Business Line Infrastructura de marzo de 2015. y Redes, Director de Estandariza-
y Redes de Enel SpA. Actualmente es abogado consultor ción, Director de Planificación de la
Ha trabajado en diferentes áreas del en el Estudio García Sayán Aboga- Red y Jefe de Zona de Enel Distri-
Grupo Enel, tanto en Italia como en dos, y hasta el 31 de marzo de 2015 buzione, consultor de Organización
otros países, ha sido gerente gene- se desempeñó como secretario Ge- y Management. Es miembro del
ral de Enel Banat y Dobrogea Enel neral del Banco de Crédito del Perú Directorio Técnico del CIRED (Con-
- División de Distribución, así como y secretario adjunto de Credicorp ferencia Internacional de la Distribu-
gerente del Proyecto Rehabilitación Ltd. Previamente, desde 1991 has- ción Eléctrica) y Special Rapporteur
de las redes eléctricas de Tirana, ta fines del 2009, fue gerente de la del Comité Técnico #5 del CIRED
Durres y Shkodra, en Albania. Asi- División Legal del Banco de Crédito (Planificación de los sistemas de
mismo, ha trabajado en la División del Perú. Anteriormente fue socio y distribución).
de Infraestructura de Redes, des- abogado principal del Estudio Ferrari
empeñándose como gerente de & Yori Abogados (inicialmente deno- Guillermo Martín
Área Nordeste, gerente de Área minado Ferrero & Ferrari Abogados) Lozada Pozo.
Noreste y Norte Zona Oeste y, pre- y fue jefe del Departamento Legal Es Ingeniero Industrial por la Univer-
viamente, como jefe del Grupo de del Banco Continental de Lima. sidad de Lima y Magíster en Admi-
Trabajo para apoyar a Rumania; y en Adicionalmente, laboró en el sector nistración por ESAN. Tiene estudios
la División Internacional, fue geren- público, como asesor de la Dirección de postgrado en la Universidad de
te general de Enel Banat y Dobro- General de Comercio Exterior y lue- Piura y en The London School of
gea Enel (Rumania) y miembro del go hasta su retiro del sector público Economics and Political Science. Fue
Consejo de Administración. como asesor del despacho ministe- designado director de Enel Distribu-
rial del Ministerio de Industria, Co- ción Perú en marzo de 2017. Ocupa
José de Bernardis mercio y Turismo del Perú. Enseña el cargo de CFO del Grupo Enel en
Cuglievan. desde 1974 en la Facultad de Dere- Perú desde mayo de 2017 y el de
Es ingeniero industrial por la UNI, cho de la Pontificia Universidad Cató- Gerente de Finanzas para Enel Ge-
con MBA por Texas Tech University, lica del Perú, con la categoría de pro- neración Perú S.A.A. desde abril de
MA por ESAN y PMD por Harvard fesor asociado, y durante dos años 2017. Trabaja en el Grupo Enel desde
University. Fue designado director fue miembro del Consejo de la Facul- 1996, habiendo ocupado anterior-
el 23 de marzo de 2015. Posee más tad de Derecho de dicha universidad. mente el cargo de Head of Planning
de 30 años en dirección estratégica and Control de Enel Perú. Además
y como gerente general de diversas Riccardo Lama. de distintos cargos en Enel Genera-
empresas del sector minero (Com- Es ingeniero electricista por la Uni- ción Perú S.A.A., empresa que for-
pañía Minera Atacocha S.A.A., versidad “La Sapienza” de Roma, ma parte del Grupo Enel, tales como
Compañía Minera Poderosa, Volcán con estudios en sistemas de trasmi- Gerente de Planificación y Control,
Compañía Minera) y del sector in- sión de larga distancia. Se encargó Gerente del Sistema de Gestión In-
dustrial (Backus y Johnston, Quim- de desarrollar el “Executive Pro- tegrado y Sub Gerente de Gestión y
pac), entre otras. Actualmente es gram” del Massachusetts Institute Abastecimientos. Asimismo, cuenta
director y presta asesorías a diferen- of Technology (MIT) en Boston. Fue con experiencia en los sectores de
tes empresas. nombrado director de Enel Distribu- consumo masivo y textil.

Carlos Alberto Solís Pino. y 1997 en Edesur (Argentina) como en Regulación en Servicios Públicos
Es ingeniero electricista por la Uni- jefe del Departamento de Grandes por la Pontificia Universidad Católica
versidad de Santiago de Chile, con Clientes; y, entre 1981 y 1992 traba- del Perú. Fue nombrado secretario
estudios de especialización en jó en Chilectra (Chile), en diferentes del Directorio el 15 de noviembre
marketing y ventas. Fue designado puestos de la Gerencia Comercial. de 1996. Es además gerente legal
director de Enel Distribución Perú de Enel Distribución Perú. Traba-
S.A.A. el 23 de marzo de 2015 y Luis Antonio Salem Hone, jó en importantes estudios legales
gerente comercial de la misma en Secretario del Directorio. del país, fue asesor de la Dirección
octubre de 2004. Ha prestado ser- Es abogado por la Pontificia Univer- General de Electricidad y del Vice-
vicios en Enel Distribución Perú sidad Católica del Perú, especiali- ministerio de Energía del Ministerio
S.A.A. desde 1998, desempeñán- zado en Derecho Regulatorio. Ha de Energía y Minas del Perú.
dose como subgerente de Grandes seguido cursos de extensión sobre
Clientes, subgerente de Ventas y Privatización y Regulación del Sec-
subgerente de Negocios Empresa- tor Eléctrico en el extranjero. Asi-
riales. Asimismo, trabajó entre 1992 mismo, cuenta con un diplomado
11
Gobierno Corporativo
102-19
El gobierno corporativo es el siste- porativo es la Junta General de Ac- y los Principios de Buen Gobierno
ma por el cual las sociedades son cionistas, la cual delega en el Direc- Corporativo para las Sociedades
dirigidas y controladas para contri- torio las funciones de gestión de la Peruanas de la SMV1 (PBGC). Los
buir a la efectividad y rendimiento empresa, en conformidad con los PBGC descansan en cinco pilares:
de la organización. En nuestro caso, estándares internacionales de Go-
el máximo órgano de gobierno cor- bierno Corporativo del Grupo Enel
Transparencia
Derechos de Junta General Directorio y la
de la
los accionistas de Accionistas Alta Gerencia
información
A nivel interno, las normas que brin- > Normas Internas de Conducta
dan marco a nuestra gestión del go- para la Comunicación de Hechos
bierno corporativo son las siguientes: de Importancia, Información Re-
> Estatuto social servada y Otras Comunicaciones
> Reglamento de Conducta en los 1
Superintendencia del
Mercados de Valores Mercado de Valores

Estructura de gobierno de Enel Distribución Perú
102-18
Perú Country
Manager
C. Temboury
Molina
Administration,
Finance and Audit Perú
Control Perú
G. P. Alzeni
G. Lozada Pozo
Communication Human
Perú Resources and
Organization Perú
M. A. Martinez
Venero R. Pachas Soto
Legal and Regulatory and

Corporate Institutional
Affairs Perú Affairs Perú
L.A. Salem Hone M, T. Lozada Gobea
Service and Sustainability

Security Perú Perú
M.d.R. Arrisueño
L. Castro Gómez de la Torre
Procurement ICT Perú

Perú
L.A. Sifuentes
Z.P. Mascaró Díaz Castillo
Infraestructure
and Networks Market Perú E-Solutions Perú
Perú C. M. Restrepo
C. Solís Pino Molina
R. Lama
La Gerencia de Sostenibilidad es responsable de gestionar el desempeño sostenible de nuestra empresa. Estos

temas y las decisiones de más alto nivel al respecto son parte de las funciones del Comité de Gerentes, el cual se
reúne semanalmente.
13
Principios estratégicos
102-16
Visión presencia para provocar un efecto Misión

Ser Open Power para hacer frente concreto en los grandes desafíos Trabajamos con el objetivo de cam-
a algunos de los mayores desafíos que enfrenta el país. Así, buscamos biar al mundo.
del mundo. garantizar nuestros servicios a cada
Sabemos que en un mundo com- vez más personas, impulsando las
plejo y cambiante podemos multipli- economías locales y ampliando el
car las ventajas que ofrece nuestra acceso a la energía.
Visión de Enel
Dar acceso a la energía a un mayor número de personas
Ampliamos nuestras dimensiones para alcanzar y conectar un mayor número de personas a una energía segura y
sostenible, especialmente en Sudamérica y África.
Abrir el mundo de la energía a nuevas tecnologías

Dirigimos el desarrollo y la aplicación de nuevas tecnologías para generar y distribuir la energía de forma más
sostenible, sobre todo a través de fuentes renovables y de redes inteligentes.
Abrirnos a nuevos métodos de gestionar la energía para las personas

Desarrollamos nuevos métodos que se ajustan a las necesidades efectivas de las personas, para ayudarlas a
utilizar y gestionar la energía de manera más eficiente, sobre todo recurriendo a los contadores inteligentes y a la
digitalización.
Abrirnos a la posibilidad de nuevos usos de la energía

Desarrollamos nuevos servicios que emplean la energía para hacer frente a desafíos de carácter mundial dedicando
una atención especial a la conectividad y a la movilidad eléctrica.
Abrirnos a nuevas alianzas

Nos unimos a una red de colaboradores en la investigación, en la tecnología y en el diseño de nuevos productos, así
como en el marketing, para desarrollar nuevas soluciones de forma conjunta.

Valores
CONFIANZA INNOVACIÓN RESPONSABILIDAD PROACTIVIDAD
Actuamos de manera Vivimos y trabajamos Cada uno de nosotros Nos hacemos cargo de
competente, honesta con curiosidad, nos es responsable del éxito nuestro trabajo en primera
y transparente, para esforzamos por ir más del grupo, a todos los persona. Interpretamos
ganarnos la confianza de allá de lo habitual y niveles. Ponemos nuestra continuamente los
nuestros compañeros, superamos nuestros energía al servicio de las escenarios y retos
clientes y colaboradores temores, para abrir la personas para mejorar mundiales para
externos, valorando las energía a nuevos usos, su vida y hacerla más adelantarnos a los
diferencias individuales. tecnologías y personas. sostenible. cambios, redefiniendo las
Aprendiendo de los prioridades si el contexto
errores igual que de los lo requiere.
aciertos.
15
Ética Corporativa
En Enel Perú trabajamos pensando en el tiempo, que marcan el cami- en nuestro Código Ético, nuestro
en nuestros grupos de interés, con no para mantener una organización Modelo de Prevención de Riesgos
el firme compromiso de crear rela- íntegra y de transparencia corpora- Penales y nuestros Protocolos y Po-
ciones de confianza y sostenibles tiva. Estos objetivos se materializan líticas de Conducta.
PRINCIPALES
LINEAMIENTOS DE ÉTICA
CORPORATIVA DE ENEL
Código Ético de Enel
Modelo de Prevención de Riesgos Penales
Código de Conducta del Empleado
Plan de Tolerancia Cero con la Corrupción
Política de Derechos Humanos
Protocolos de tratamiento con

funcionarios públicos y de regalos
Estatuto del Directivo

Modelo de Prevención De Riesgos Penales
y Enel Global Compliance Program
205-1, 205-2
Enel Distribución Perú, como compañía del Grupo Enel, cuenta desde 2011 con un Modelo de Prevención el cual le
brinda un sistema de control para prevenir la comisión de delitos penales al interior de la empresa. Este Modelo de
Prevención se construye teniendo como base las normas internas del Grupo Enel, entre las que destacan el Código
de Ética, el Plan de Tolerancia Cero a la Corrupción, las disposiciones de gobierno corporativo y el sistema de control
interno, adoptados previamente por Enel Distribución Perú. A partir del año 2017, el Enel Global Compliance Program
(EGCP, aprobado en el 2016) forma parte integrante del Modelo de Prevención.
El EGCP está basado en los principales reglamentos y convenciones internacionales contra la corrupción e identifica
las normas clave de conducta con el fin de proporcionar un conjunto de normas estándar destinadas a prevenir la
responsabilidad penal corporativa e integrar cualquier programa de cumplimiento adoptado localmente, de acuerdo
con cualquier ley aplicable.
Es así como el EGCP identifica ciertos tipos relevantes de delitos (como soborno, otros delitos contra las
autoridades, fraude contable, abuso de mercado, financiamiento del terrorismo y lavado de dinero, crímenes contra
las personas, salud y seguridad, medio ambiente, seguridad cibernética, delitos relacionado con el derecho de autor,
etc.), las áreas críticas a ser monitoreadas y otras normas clave de conducta específicamente relacionadas con los
crímenes antes mencionados.
El EGCP permite así optimizar el desempeño de la compañía. Cabe mencionar que entró en reemplazo de
las Directrices 231, las cuales contemplaban un programa para prevenir la comisión de delitos en nombre o a
beneficio de la compañía por parte de sus representantes, colaboradores y terceros que conlleven responsabilidad
administrativa para la compañía.
Código Ético de Enel
102-16
Nuestro Código Ético comprende 1. Imparcialidad 11. Diligencia y precisión en la

16 compromisos y responsabili- 2. Honestidad ejecución de las tareas y
dades que se han adoptado para 3. Conducta correcta en caso de los contratos
gestionar nuestras actividades. El de posibles conflictos 12. Corrección y equidad en la
Código Ético ha sido elaborado en de intereses gestión y posible renegociación
línea con el Pacto Mundial y los 16 4. Confidencialidad de los contratos
compromisos son los siguientes: 5. Relaciones con los accionistas 13. Calidad de los servicios
6. Protección de las y productos
participaciones de los 14. Competencia leal
accionistas 15. Responsabilidad frente
7. Valor de los recursos humanos a la colectividad
8. Equidad de la autoridad 16. Protección del medio ambiente
9. Integridad de la persona
10. Transparencia e integridad
de la información
17
Canal ético miento de los principios de compor- garantías de confidencialidad y no
205-3 tamiento en las auditorías internas. represalia a los denunciantes. Su ad-
Nuestro Canal Ético es un medio ha- Se puede acceder al Canal Ético ha- ministración es externa y toda la in-
bilitado para cualquier grupo de inte- ciendo clic en el siguiente link: formación es de acceso restringido.
rés y a él se puede acceder a través https://secure.ethicspoint.eu/do-
de su página web e Intranet. Este main/media/es/gui/102504/index.
clasifica las denuncias de acuerdo html
con 13 campos de la gestión empre- Al ingresar al Canal Ético se tie-
sarial, lo que nos permite hacer un ne la posibilidad de comunicar las
seguimiento adecuado del cumpli- denuncias en forma anónima, con
Enfoque celebramos contienen cláusulas que nización sindical a la que están afi-
derechos comprometen a nuestros proveedo-

res con la Política de Derechos Hu-
liados. Respetamos y garantizamos
plenamente este derecho, ya que no
humanos manos e incluyen derechos especí- interferimos en dicha decisión.
ficos que respetar, así como temas El derecho a la libertad sindical im-
408-1, 409-1, 412-1, 419-1 que contribuyen al respeto de los plica también que las organizacio-
derechos humanos, como salud, se- nes sindicales puedan desarrollar
guridad y protección ambiental. negociaciones de manera colectiva.
Nuestra gestión de los derechos hu- Para dar respuesta a lo anterior, nos
manos se rige por la Política de Dere- Libertad sindical reunimos periódicamente con los
chos Humanos de Enel, cuyo alcance sindicatos, con la finalidad de nego-
comprende tanto las actividades de 102-41, 407-1 ciar los convenios colectivos, ase-
nuestro personal como las de nues- gurando acuerdos favorables para
tros contratistas y proveedores. El derecho a la libertad sindical está ambas partes.
La Política aborda temas como el re- reconocido por la Constitución Políti- De los 588 colaboradores en 2017, un
chazo del trabajo forzoso u obligato- ca del Perú, e implica que todos los sector que representa al 24,65% es-
rio y al trabajo infantil, el respeto de trabajadores tienen libertad para con- tuvo afiliado a uno de los 3 sindicatos.
la diversidad y la no discriminación, formar una organización sindical o afi-
la libertad de asociación y la nego- liarse a una ya existente, así también
ciación colectiva, la seguridad y la como para desvincularse de la orga-
salud laboral y condiciones de traba-
jo justas. En cuanto a las comunida- Trabajadores afiliados a sindicatos
des, la Política garantiza el respeto
a sus derechos como la integridad,
privacidad y comunicaciones.
También alineamos nuestra gestión
Sindicato
en derechos humanos al Pacto Mun-
No 1, 129
dial de Naciones Unidas, el cual sus- Sin
Afiliados
cribimos en marzo de 2006, compro- afiliación
145
443
metiéndonos con sus 10 principios
en materia de derechos humanos, Sindicato
normas laborales, cuidado del medio No 2, 3
ambiente y anticorrupción.
Asimismo, todos los contratos que Sindicato No 3, 13

Medios de comunicación
EU24
Empleamos canales masivos de co-

municación para favorecer la cons-
trucción de confianza y compromiso
de cara a los diferentes grupos de
interés.
Comunicación con
nuestros clientes
Durante el 2017 uno de nuestros
principales objetivos fue posicio-
nar el nombre de Enel Distribución
Perú. Ello nos llevó a realizar diver-
sos eventos para dar a conocer la
nueva identidad corporativa a nues-
tros grupos de interés, especial-
mente a nuestros clientes.
Así, en junio del 2017, llevamos a

cabo una medición denominada
Brand Awareness en nuestro país,
donde se mostró que el 45% de los Cabe destacar que somos la primera Lima se convierta en una ciudad in-
clientes residenciales y el 68% de empresa peruana eléctrica en Face- teligente. La plataforma de LinkedIn
los clientes empresariales mencio- book, Twitter, LinkedIn y YouTube. se ha convertido en un importante
naban la marca de manera espon- Estas redes sociales nos permiten canal de reclutamiento que nos per-
tánea. Asimismo, al mostrar a los llegar un público masivo a quienes mite atraer el talento de personas
clientes un conjunto de marcas, el podemos llegar con las historias de que se alinean a nuestros valores.
76% de los clientes residenciales y desarrollo y progreso que permite la
el 86% de los clientes empresaria- energía. También nos permite pro-
les reconocían a Enel. mover las nuevas tecnologías en las
que estamos invirtiendo para que
Comunicación social
y posicionamiento Presencia en redes sociales
en redes
Hemos continuado con el objetivo Website www.enel.pe 691 095 visitas a la página
de desarrollar una presencia digital Twitter 2 588 seguidores 667 742 impresiones1
de primer nivel: por ello, lanzamos
Facebook 41 980 seguid ores 18 977 679 impresiones
la nueva web corporativa www.
LinkedIn 15 015 seguidores 1 571 049 impresiones
enel.pe, hemos consolidado puntos
de contacto en Internet y creamos YouTube 358 suscriptores 52 220 visualizaciones
espacios de conversación para los

1
Las impresiones se componen de tres elementos en Twitter: el tweet original, las
grupos de interés.
respuestas a ese tweet y los retweets. En el caso de Facebook y LinkedIn cuentan
el número de veces que se muestra en la pantalla del usuario.
19
Asociaciones y reconocimientos
Asociaciones
SOCIEDAD NACIONAL DE MINERÍA, PETRÓLEO Y ENERGÍA

La SNMPE es una organización empresarial que agremia a las personas jurídicas vinculadas
a la actividad minera, petrolera y eléctrica. Sus fines principales son fomentar el desarrollo de
las actividades minera, petrolera y energética, y promover el aprovechamiento sostenible de
los recursos naturales, prestando especial atención a la conservación del medio ambiente y el
desarrollo social, dentro de un respeto pleno a la legislación vigente, y buscando los medios
para hacerla cada vez más competitiva.
CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO DE ESPAÑA EN EL PERÚ

La Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú es una asociación de naturaleza civil, sin
ánimo de lucro y con duración indefinida. El objetivo de la Cámara es fomentar el intercambio
comercial, tecnológico e industrial y las inversiones entre España y el Perú, y velar por los
intereses de sus asociados, respetando las leyes, usos y costumbres de ambos países dentro
de un marco de buena fe y en términos justos y equitativos.
CÁMARA DE COMERCIO ITALIANA DEL PERÚ

Organización sin fines de lucro conformada por empresarios y profesionales, italianos y peruanos.
El trabajo realizado en los últimos años y las habilidades adquiridas le han dado a la institución
un papel clave en la gestión de las relaciones entre Italia y Perú, convirtiéndose en un punto de
referencia para los operadores locales.La cámara continuará llevando a cabo sus actividades entre
ambos países, permitiendo al mundo peruano conocer Italia, su territorio y sus productos, y a las
empresas italianas aprovechar las oportunidades de la próspera economía del país andino.
ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN

Es una asociación privada, de ámbito internacional, sin fines de lucro, que impulsa la actualización
y el perfeccionamiento de los altos niveles directivos empresariales a través de actividades de
información y de fortalecimiento de contactos recíprocos. Ofrece a sus miembros oportunidades
de acceso a expositores de primer nivel nacionales y extranjeros, que trasladan y comparten sus
conocimientos, propuestas y experiencias en formatos novedosos y atractivos.

Reconocimientos
EN SUSTENTAB
ER ILI
D
ÍD
AD
L
A
El 6 de noviembre del 2017,

ES
-A
fuimos reconocidos por ALAS20,

EMPR
LAS
NCIA Y DIS
IOLE
obteniendo el 2do lugar de Empresas
V CR
DE
Líderes en Sustentabilidad, ubicándonos
IM
20
dentro del TOP3 de empresas

RE IN
participantes del año 2017. Asimismo,
IB
AC
Carlos Temboury Molina, nuestro Country En el año 2017, Enel logro obtener
AL
IÓ
Manager, recibió el reconocimiento el sello empresa segura libre de

UR
NC
Board member de empresa líder en violencia y discriminación contra la mujer

sustentabilidad obteniendo el reconocimiento en la categoría
RESA SEG
ONTRA LA MUJE
“oro” este sello es otorgado por el Ministerio de

la mujer y poblaciones vulnerables, Enel ha sido
reconocido por las políticas de lucha contra la violencia
hacia la mujer, que se busca promover tanto a nivel
interno con nuestros colaboradores, como a nivel
EMP
externo con nuestros clientes y la comunidad en

general, nuestro objetivo general es que las
O
mujeres tengan un espacio seguro en el

L
que puedan desempeñarse de manera

EL
equitativa con los varones.

S
102-12, 102-13
21
02
Nuestras prioridades
Nuestras prioridades
Nuestros grupos Mapeamos a nuestros grupos de

interés a nivel corporativo. Mante-
Principios del Pacto Mundial y que
apoyan al avance de los Objetivos
de interés nemos con ellos compromisos que de Desarrollo Sostenible. Nuestros
se alinean al cumplimiento de los ocho grupos de interés son:
102-40, 102-42, 102-43
COMUNIDAD
FINANCIERA
PROVEEDORES COMUNIDAD
Y Y SOCIEDAD
CONTRATISTAS CIVIL
TRABAJADORES CLIENTES
COMUNIDAD
MEDIOS
EMPRESARIAL
GOBIERNO Y
ORGANISMOS
REGULADORES
Planificamos el diálogo con cada

grupo de interés utilizando la he- INFLUENCIA DEPENDENCIA TENSIÓN
rramienta de priorización de Grupo Es el grado en el que Es el grado en el que, Es el grado de
Enel, la cual nos permite afinar el un grupo de interés directa o indirectamente, atención por parte de
diálogo con cada grupo consideran- impacta en la toma de un grupo de interés la organización frente a
do tres variables: influencia, depen- decisiones estratégicas depende de las controversias.
dencia y tensión. u operativas de la actividades, productos
organización. o servicios de la
organización, así como
de su desempeño.

Gracias a esta herramienta, se han establecido la frecuencia y canales de comunicación con cada grupo:
Grupo de interés Frecuencia Canales de comunicación

Intranet
Paneles digitales
Correo electrónico
Skype empresarial
Página web: www.enel.pe
Yammer (red social corporativa)
Redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn)
Trabajadores Alto
Reuniones internas
Feedback bidireccional (para mejorar el desempeño)
Correspondencia
Fiesta de integración anual
Jornadas de integración por Gerencias
PREMIO VALORA: Programa de Reconocimiento a los trabajadores
en base a los valores corporativos.
Portal de proveedores: http://globalprocurement.enel.com/es-ES/
Correo electrónico
Proveedores y contratistas Media
Correspondencia
Reuniones de trabajo
Prensa escrita
www.eneldistribucion.com
Correo electrónico
Redes Sociales
Correspondencia
Encuesta de Satisfacción
Youtube: http://www.youtube.com/c/EnelPeru
Canal de TV en los centros de Servicios
Clientes Alto
Recibo de pago
Revista Contigo
Carteleras en los centros de Servicio
Volantes y comunicados junto con los recibos
App Enel
Centros de servicio
Fono cliente
Prensa escrita / TV / Emisoras radiales
Correo electrónico
Accionistas Media Directorio
Junta de accionistas
Prensa escrita
Relacionistas comunitarios
Mesas de trabajo
Comunidad y Mesas de diálogo
Media
sociedad civil Correspondencia
Revista Contigo (mensual)
Correo electrónico
Gobierno y organismos
Media Correspondencia
reguladores
Reuniones eventuales
25
Análisis de materialidad
¿Cómo hemos definido El análisis de materialidad aplica materialidad a nivel global, por país
los principales temas de principios y estándares internacio- y por empresa.
sostenibilidad? nales como el Global Reporting Ini- La primera parte del proceso de ma-
tiative (GRI), la Communication on terialidad se lleva a cabo durante el
Realizamos el análisis de materia- Progress (COP) del Pacto Mundial primer semestre del año, y es luego
lidad anualmente para definir los de Naciones Unidas, el modelo del revisada en el segundo semestre, lo
temas de sostenibilidad más rele- IIRC (International Integrated Repor- cual implica el desarrollo de activi-
vantes para la gestión a partir de la ting Council) y el SDG Compass. dades específicas hasta el cierre del
revisión de las expectativas de los Nuestro punto de partida es la ma- año, con el objetivo de actualizar los
grupos de interés, los hechos ocu- triz de materialidad corporativa. temas materiales, de acuerdo con la
rridos en el período, el contexto de Luego utilizamos para el análisis un contingencia y principales hitos del
la industria y las prioridades defini- sistema tecnológico que permite al- año.
das por el Grupo Enel. macenar y analizar la información de

Proceso de definición de los contenidos materiales
102-46
1
Identificación de temas
3
Priorización de
grupos de interés
5
Evaluación de la priorización
obtenida frente a las
estrategias de la empresa
R1
Árbol de temas
R3
Mapa de grupos
de interés
R5
Posicionamiento de los
temas en el eje vertical
2
Identificación de los
grupos de interés
4
Evaluación de la
priorización de
grupos de interés
R2
Árbol de grupos
de interés
R4
Posicionamiento de los
temas en el eje horizontal
27
Resultados del análisis de materialidad
El análisis de materialidad dio como resultado los siguientes temas para la gestión de sostenibilidad que incluimos
en este reporte.
Matriz de Materialidad de Enel Distribución Perú

102-44
ALTO
Prioridad de temas para la estrategia de la organización
Creación de valor económico y financiero

Buen gobierno y buena conducta corporativa
Relacionamiento con las comunidades locales

Cumplimiento y gestión ambiental
Eficiencia operativa
Enfoque en el cliente
Seguridad y salud en el trabajo
Gestión, desarrollo y motivación de los
empleados
Sostenibilidad en la cadena de suministro
Nuevas soluciones y su digitalización
BAJO
Prioridad de temas para los Grupos de Interés ALTO

En el eje horizontal de la matriz se evalúan los temas prioritarios para los grupos de interés, identificados con la ma-
triz de materialidad del grupo, mientras que en el eje vertical se ubican los temas prioritarios para el cumplimiento de
los objetivos estratégicos de la organización.
Temas materiales, cobertura y grupos de interés
102-46, 102-47
Dimensión Temas materiales Cobertura Grupos de interés

Buen gobierno y buena conducta
Interna Accionistas
corporativa
Creación de valor económico y
Interna y externa Accionistas y trabajadores
Económica financiero
Eficiencia operativa Interna y externa Trabajadores, clientes y gobierno
Gobierno, accionistas, trabajadores,
Nuevas soluciones y digitalización Interna y externa
clientes, proveedores, sociedad
Ambiental Cumplimiento y gestión ambiental Interna y externa Gobierno, trabajadores
Trabajadores, clientes y
Enfoque en el cliente Interna y externa
proveedores
Gestión, desarrollo y motivación de
Interna Trabajadores
los empleados
Social Relacionamiento con las
Interna y externa Trabajadores y comunidades
comunidades locales
Seguridad y salud en el trabajo Interna y externa Trabajadores y proveedores
Sostenibilidad en la cadena de
Interna y externa Trabajadores y proveedores
suministro
29
03
Plan de Sostenibilidad
Plan de Sostenibilidad
El modelo de negocio sostenible

102-12
Articulamos nuestro modelo de cipativo; los grupos de interés par- buscan responder a los compromi-
negocios en dos ejes: la sostenibili- ticipan en el diseño de proyectos y sos adquiridos con las metas de los
dad y la innovación. Es así como su sus etapas de desarrollo y operación, Objetivos de Desarrollo Sostenible
planificación anual integra aspectos asegurando así el diálogo y garanti- y los 10 Principios de Pacto global
operativos, ambientales, sociales y zando el acceso a la información. Es de las Naciones Unidas (ONU).
de buen gobierno corporativo que de esta manera que las consideracio-
crean valor y oportunidades para nes de clientes y vecinos son incor-
sus grupos de interés. poradas en el plan de sostenibilidad.
Mediante un proceso de involucra- Nuestra estrategia de sostenibilidad
miento temprano, inclusivo y parti- establece acciones concretas, que

Objetivos
de Desarrollo
Sostenible
Como grupo, nos comprometimos
a contribuir con el logro de los 17
Objetivos de Desarrollo Sostenible
desde su lanzamiento en 2015.
Debido a la naturaleza del sector en Objetivo No. 4

el que trabajamos, nos comprome- Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de
timos específicamente con 4 ODS: calidad y promover oportunidades de aprendizaje du-
rante toda la vida para todos.
Objetivo No. 7
Garantizar el acceso a una energía asequible, segura,
sostenible y moderna para todos
Objetivo No. 8
Promover el crecimiento económico sostenido, inclu-
sivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el
trabajo decente para todos
Objetivo No. 13
Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio
climático y sus efectos
Cabe mencionar que las actividades por estar altamente vinculados a programas y proyectos que abordan
de la empresa contribuyen, directa nuestra gestión. los desafíos económicos, sociales y
o indirectamente, al logro de los 17 Los ODS priorizados brindan el ambientales más relevantes de su
ODS, sin embargo, el compromiso marco para el desarrollo de nuestro área de influencia.
específico es en los 4 priorizados Plan de Sostenibilidad, a través de
33
Plan de Sostenibilidad 2017-2019
102-49
El Grupo Enel ha definido su estrate- neral, cada empresa del grupo de- plementar planes con foco en las
gia de sostenibilidad para el periodo sarrolla un plan específico, definido personas, en particular en temas de
2017-2019, en respuesta al escenario con el proceso de materialidad país. diversidad e inclusión, impulsar la
mundial y nacional actual, el cual está Esto asegura que la política respon- eficiencia operativa y la innovación
marcado por los rápidos cambios tec- da tanto a los intereses y priorida- y desarrollar una matriz energética
nológicos, la importancia de abordar des del grupo como al contexto de que integre tecnologías ambiental-
los retos del cambio climático y las sostenibilidad local. mente sostenibles.
expectativas sociales sobre el des- El Plan de Sostenibilidad 2017 del El área de Sostenibilidad es la encar-
empeño del sector privado. Estos Grupo Enel se basa en cinco pilares: gada de dar seguimiento a su cumpli-
desafíos requieren que las empresas salud y seguridad laboral, gobernan- miento, a través de KPIs y herramien-
se transformen en parte activa de la za sólida, sostenibilidad ambiental, tas espacialmente diseñadas. En el
sociedad asumiendo compromisos cadena de proveedores sostenible cumplimiento de los objetivos defi-
específicos, ante los cuales el Plan y generación de valor económico y nidos en el plan, participan todos los
de Sostenibilidad del Grupo Enel es la financiero. trabajadores de la empresa, y el detalle
herramienta que incorpora lineamien- Durante 2017 el ámbito de acción de la gestión del año 2017, se presenta
tos y objetivos tangibles. se concentró en desarrollar un fuer- a continuación a través del desempe-
Partiendo de este lineamiento ge- te relacionamiento comunitario, im- ño en cada uno de los pilares.
Plan de Sostenibilidad 2017-2019
PILARES
Compromiso con las comunidades locales

ENFOQUE DEL CLIENTE
Compromiso con los trabajadores

DIGITALIZACIÓN
Eficiencia operativa e innovación
Descarbonización de la mezcla energética
SOPORTES
Generación
Salud y Buen Cadena de
Sostenibilidad de valor
seguridad en gobierno suministro
ambiental económico y
el trabajo corporativo sostenible
financiero

Valor compartido como estrategia de largo plazo
La Creación de Valor Compartido (Creating Shared Value, CSV) se refiere a los proyectos que articulan
emprendimientos económicos locales (Pymes, Start up) con los requerimientos de la empresa a lo largo de su
cadena de valor.
El CSV se basa en identificar oportunidades de negocios para la compañía las cuales, al mismo tiempo, contribuyan
a solucionar problemas de las comunidades, cuyo desarrollo se beneficia de los negocios sostenibles.
En una visión de largo plazo, Enel busca convertir asuntos sociales relevantes en oportunidades de negocio que por
ende traigan beneficios a la sociedad y a la empresa.
35
Nuestro Plan de Sostenibilidad ha
sido elaborado tomando en cuenta
estas directrices y ámbitos de ac-
ción, centrándose además en los
resultados de la matriz de materia-
lidad desarrollada específicamente
para nuestro país.
Como resultado del plan de sos-
tenibilidad, definimos seis ejes de
actuación y cinco estrategias de
ejecución, las cuales describimos a
continuación:
Ejes de actuación del Plan de Enel Distribución Perú
DESARROLLO
APOYO A LA ACCESO A
ECONÓMICO
EDUCACIÓN LA ENERGÍA
SOSTENIBLE
ACCIONES
SALUD Y INCLUSIÓN Y
POR EL MEDIO
PREVENCIÓN SOLIDARIDAD
AMBIENTE
Estrategias para la ejecución del Plan de Sostenibilidad
1 2 3 4 5

Sensibilización Relacionamiento Creación de Relación con los Reporte de

comunitario valor compartido grupos de interés sostenibilidad

Las iniciativas por cada eje son las siguientes:
Eje Iniciativa
> Núcleo Enel - Sinfonía por el Perú
Apoyo a la educación
> Programa Reciclatec
> Más luz para el deporte
Acceso a la energía > Iluminación LED para Lima
> Venta de electrodomésticos con eficiencia energética
Desarrollo económico sostenible > IST Pachacútec
Acciones por el medio ambiente > Semana del MALI
> Charlas de seguridad
Salud y prevención > Campañas de salud (Enel Perú)
> Venta de seguros
> Impresión de boletas en Braille
Inclusión y solidaridad > Luz de esperanza
> Campaña navideña
El desarrollo de las actividades de nuestro Plan de Sostenibilidad se detalla en la sección “Nuestro desempeño”.
37
04
Nuestro desempeño
Nuestro desempeño
Relaciones con la comunidad y
creación de valor compartido
413-1
En todas nuestras operaciones y pro-
yectos evaluamos los impactos que
pueden afectar a la comunidad y diri-
gimos nuestros esfuerzos a desarro-
llar programas que aborden desafíos
relevantes en materia económica,
social y ambiental. Para ello fomen-
tamos la participación comunitaria
a través de cadenas de empodera-
miento y programas de desarrollo de
capacidades, entre otros esfuerzos,
como una oportunidad para abordar
desafíos sociales, por medio de la in-
novación y la colaboración.
Programas sociales de Enel Distribución Perú

203-2
Apoyo a la educación
Núcleo Enel – Sinfonía por el Perú
El tenor peruano Juan Diego Flórez años hasta antes de su mayoría de
preside Sinfonía por el Perú, que pro- edad. Gracias al convenio firmado en-
mueve el Sistema de Orquestas In- tre esta asociación y Enel, en 2012 se
fantiles y Juveniles a través del cual creó el Núcleo Enel, a través del cual
se brinda formación musical a niñas, se genera un espacio de formación
niños y adolescentes desde los 3 musical con horizonte de largo plazo
y desarrollan valores como confianza,
innovación, proactividad y responsa-
bilidad. A través de este programa,
544 niñas, niños y adolescentes de
la zona de concesión tienen la posibi-
lidad de reforzar sus habilidades artís-
ticas a través de la música clásica, lo
que genera, además del conocimien-
to, desarrollo personal, mejora de
autoestima, formación en liderazgo e
integración social.

Presentaciones en el año 2017:
> “Festival Premier Orchestral Institute” en Millsaps Collage, Jackson, Mississippi, Estados Unidos de América
> V Festival de coros escolares ICPNA 2017 “Los niños embajadores de la música”
> Participación en la VIII Bienal de Cello – ICPNA de Miraflores
> Concierto “Yo también Despierto Valores” – Mega Plaza
> Concierto “Un Homenaje al Perú”, ofrecido por Mtro. Juan Diego Flórez
> Concierto especial de la Universidad Peruana Cayetano Heredia
> Concierto de Navidad 2017 – Iglesia San Francisco
Programa Reciclatec
Fomentamos el conocimiento de la y accesorios que la empresa deja N°20539 Francisco Bolognesi (Bar-
tecnología de la información a cole- de usar. Entre los beneficiados figu- ba Blanca). Se fortalece la economía
gios e instituciones educativas. En ran: Hogar Hermelinda Carrera, Ho- circular utilizando equipos informáti-
2017, lo hicimos a través de la do- gar CAR “Lazos de Amor”-INABIF, cos para la educación.
nación de 46 equipos de cómputo Centro de Salud de Huinco y a la I.E.
41
Acceso a la energía
Más luz para el deporte
Más Luz para el De-

porte se inició en
2005 y beneficia a
más de 130 mil per-
sonas de asentamientos humanos
en la zona de concesión mediante la
iluminación de 109 losas deportivas. portivos, recreativos, entre otros. que son los gestores y responsa-
A través de este programa creamos En sus 12 años, el proyecto ha lo- bles de las losas ante la autoridad
valor compartido, dotando de ener- grado articular la gestión sostenible local y la empresa.
gía a espacios públicos para usos a través del empoderamiento de las
múltiples: artísticos, culturales, de- organizaciones de base vecinales,
Venta de electrodomésticos Electrificaciones en

con eficiencia energética asentamientos humanos
ciones masivas, ejecutamos obras

en 128 asentamientos humanos y
habilitaciones urbanas con un to-
tal de 10 320 lotes electrificados,
principalmente en los distritos de
Desde octubre de 2015, ofrecemos Uno de nuestros objetivos más im- Carabayllo, Puente Piedra, San Juan
una mayor variedad de productos portantes es mejorar la calidad de de Lurigancho, San Antonio, Santa
a nuestros clientes a través de la vida de las familias más necesita- Rosa, Ventanilla y Norte Chico.
venta de artefactos eléctricos. Este das en nuestra zona de concesión.
negocio de retail es manejado por Dentro del programa de electrifica- EU26
Carsa, especialista en el mercado
peruano con más de 50 años en el
negocio y con presencia en todo el
país. Durante el 2017, Carsa logró
en Enel Distribución Perú ventas de
más de 88 000 artefactos por un va-
lor de 16 millones de soles, con un
crecimiento de 17% respecto al año
anterior.

Lotes por Distrito
9%
20% Norte Chico
11% Ventanilla
Santa Rosa
8% San Juan de Lurigancho

8%
San Antonio
5% Puente Piedra
19% Carabayllo
21% Otros
Alumbrado Público De otro lado, para brindar un alum-

brado público más eficiente, en 2017
reemplazamos aproximadamente
21,885 lámparas, lo que representa
un 5.6% del total, como resultado
del mantenimiento preventivo, la
detección y el reemplazo masivo de
Parte importante de nuestra misión es 1.82 MW. En convenio con la Munici- lámparas apagadas.
llevar luz a los ciudadanos, con lo que palidad de La Punta, realizamos la se- En cuanto a la atención de recla-
contribuimos al bienestar y la seguri- gunda etapa del cambio de luminarias mos de clientes, el 78% de estos
dad. Nuestras redes de alumbrado pú- convencionales de vapor de sodio por fueron atendidos dentro de las 24
blico tienen más de 10 623.7 km. luminarias tipo LED. Este distrito es el horas posteriores, mientras que el
En 2017 instalamos 9 449 nuevas primero en nuestra zona de conce- plazo máximo de atención fue de 72
luminarias, esto representa un incre- sión en contar con alumbrado público horas, esto es, 100% de reclamos
mento de potencia de alrededor de con iluminación de tecnología LED. atendidos dentro del plazo legal.
43
Desarrollo económico sostenible Desde 2003 la carrera de Electrotec-
Instituto Superior Tecnológico Pachacútec nia Industrial en el Instituto Superior
Tecnológico Pachacútec, en Ventan-
tilla, recibe nuestro apoyo a través
de oportunidades de desarrollo a los
jóvenes de recursos limitados de la
zona norte de Lima y Callao que bus-
can crecimiento técnico profesional.
Los jóvenes son formados durante
tres años y egresan como profesio-
nales en Electrotecnia Industrial,
con título reconocido por el Ministe-
rio de Educación, lo que les permite
conseguir un empleo digno en las
mejores condiciones y con oportu-
nidades de crecimiento en el sector
eléctrico y como colaboradores de
los contratistas de Enel Distribu-
ción Perú. En lo que lleva la carrera
cuenta con 242 egresados, con una
inserción laboral de 91%, creando
valor compartido para la sociedad y
para la empresa.
Acciones por el medio

ambiente
Una semana de Enel en el MALI:
10 días para explorar
Este año, bajo el lema “10 días para

explorar” buscamos sensibilizar a res artísticos y, sobre todo, la visita > Promoción de la movilidad sosteni-
los visitantes al Museo de Arte de a la exposición de la Cultura Nazca. ble a través de la exhibición y prue-
Lima (MALI) sobre la importancia Principales logros del programa en ba de las bicicletas eléctricas en
de la sostenibilidad a través del arte 2017: un amigable circuito en donde los
y la cultura con diversas actividades > 37 894 beneficiarios visitaron el visitantes vivieron la experiencia.
como funciones de cine, teatro, talle- MALI de manera gratuita.

Salud y prevención Durante el 2017, el programa de dos en la zona de concesión, con
Charlas de seguridad charlas de seguridad eléctrica para la finalidad de reducir los riesgos
el hogar, instituciones y estableci- de accidentes eléctricos caseros y
mientos comerciales; dirigido a los públicos, lo que genera valor para la
clientes de la compañía, continuó sociedad y para la empresa.
con la iniciativa de fomentar la cultu- Es así, los beneficiarios fueron 87
ra de seguridad y prevención entre personas en el Valle de Canta, zona
los vecinos de los distritos ubica- afectada por el Fenómeno El Niño.
Campañas de salud Microseguros
En 2017 ampliamos nuestra ofer-

ta de microseguros con productos
idóneos a través de alianzas con las
aseguradoras más reconocidas del
familiar con productos innovadores
mercado peruano. Se sumaron Pa-
y de primas accesibles.
cifico, Rímac y Mapfre, ampliando
Al cierre de 2017 alcanzamos más
Realizamos campañas de salud gra- la oferta de seguros para nuestros
de 27 000 afiliaciones, contando
tuitas para clientes de las zonas de clientes, bajo el paraguas de la mar-
con más de 200 000 clientes, cifra
concesión en oftalmología, medici- ca Enel Seguros. De esta manera le
que representa una penetración de
na general y odontología, alcanzan- damos a nuestros clientes la opor-
14% del total de nuestros clientes.
do a 457 beneficiarios. tunidad de cubrir sus necesidades
de prevención en salud y protección
45
Inclusión y solidaridad
Boletas en braille Luz de esperanza
Imprimimos boletas Con el objetivo de Amigos de la Policía Nacional, por el

en lenguaje brai- ayudar a encontrar cual se imprimen más de 1 300 000
lle, facilitando así la a niños y ancianos facturas mensuales de consumo de
comunicación con desaparecidos, se energía con fotografías de niños, ni-
nuestros consumi- mantiene un acuer- ñas y ancianos desaparecidos.
dores con discapaci- do con la Policía Nacional del Perú
dad visual. (PNP) y la Asociación Civil Sinacoop
Voluntariado corporativo
Enel Distribución Perú cuenta con

cuatro profesionales que comparten
en su tiempo libre su conocimiento
y experiencia como docentes volun-
tarios en la carrera de Electricidad de la sierra limeña y el norte de Lima. y Barbablanca; poblados que se vie-
Industrial del Instituto Superior Tec- Además, el Grupo Enel impulsó en- ron afectados por los huaycos. Este
nológico Pachacútec; realizando un tre sus 70 mil colaboradores en el proyecto se implementará a lo largo
total de 500 horas de clases y bene- mundo, una cadena global de soli- de dos años y promoverá el empleo
ficiando a más de 90 alumnos duran- daridad con Perú, logrando recaudar digno y la competitividad agrícola de
te el año 2017. Asimismo, este año junto con el aporte de Enel Cuore 244 familias de los tres distritos de
durante los estragos del fenómeno USD 400 mil. la provincia limeña de Huarochirí.
El Niño Costero, los trabajadores se Con ese monto, se firmó un acuerdo Finalmente, en diciembre un grupo
unieron para colaborar en favor de con Cáritas del Perú para desarrollar de trabajadores llevó la Navidad a los
los damnificados con alimentos no el proyecto productivo de mejora de 140 ancianos del Asilo San Vicente
perecibles, agua, pañales y artículos la cadena de valor de los principales de Paul en el centro de Lima, donán-
de limpieza personal, que fueron dis- cultivos agrícolas de las familias de doles prendas de vestir, pañales, pa-
tribuidos en las zonas más afectadas los centros poblados de Callahuanca ñitos húmedos, entre otros artículos.

Nuestro equipo para impulsar su desarrollo profesio- laboral, en 2016, se obtuvo un 82%
419-1 nal y personal, así como garantizar de satisfacción en la evaluación de
las condiciones para que realicen su clima laboral. Si hubiese situaciones
La fuerza de nuestra organización re- trabajo de manera segura y eficien- que lo ameriten, contamos con me-
side en nuestro equipo. Implemen- te. Como resultado de estos esfuer- canismos formales de reclamación
tamos diversos planes y programas zos en la última encuesta de clima sobre las prácticas laborales.
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamación
Contenido 2016 2017

Número total de reclamaciones relativas a prácticas laborales registradas
5 2
mediante mecanismos formales de reclamación durante el periodo de reporte
De las reclamaciones identificadas, número de reclamaciones abordadas durante
5 2
el periodo de reporte
De las reclamaciones identificadas, número de reclamaciones resueltas durante
4 0
el periodo de reporte
Plantilla de personal
102-7, 102-8
A diciembre de 2017, nuestra plantilla ascendió a 588 trabajadores, de los cuales 517 son trabajadores permanentes
y los 71 restantes son trabajadores con carácter temporal, clasificados en las siguientes tablas:
Colaboradores por tipo de contratación 2017 2016
517
Permanentes
567
Plazo fijo o temporales 71

53
0 100 200 300 400 500 600
Colaboradores por cargo 2016 2017

374
368
400
300
200
114
100
110
111
82
0
25
24
Ejecutivos Líderes y Técnicos Administrativos

profesionales
47
Colaboradores por sexo 2017 2016
401
Hombres
429
187
Mujeres
191
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Colaboradores por grupo etario 2016 2017

265
300
228
250
200
149
150 147
100
86
85
77
50
76
49
46
Menores Entre 30 y Entre 40 y Entre 50 y Mayores de

de 30 años 39 años 49 años 59 años 59 años
Colaboradores por región 2017 2016
13
Huacho
14
4
Chancay - Huaral
4
571
Lima
602
0 100 200 300 400 500 600 700

Gestión del talento y del rendimiento
404-3
Nuestra gestión del talento se sus- piraciones, con el fin de diseñar pla- De acuerdo con el modelo de lide-
tenta en una medición propicia del nes de desarrollo que les permitan razgo de la compañía, cada año me-
rendimiento y del potencial de nues- acelerar su crecimiento profesional dimos el comportamiento del per-
tros trabajadores, a partir de la cual e incrementar sus experiencias de sonal de acuerdo a los estándares
es posible identificar sus fortalezas, aprendizaje, con miras a afrontar de conducta determinados por el
áreas de mejora, capacidades y as- nuevos retos y desafíos. Grupo Enel a nivel mundial.
Gestión del desarrollo

404-2
Nuestros profesionales cuentan con planes de desarrollo individuales y gozan de la retroalimentación constante
sobre su desempeño por parte de sus superiores. Los dos programas de desarrollo principales son los siguientes:
Generación E
Este programa está dirigido a jóvenes profesionales menores de 30 años
con alto potencial. Su finalidad es potenciar el seniority del profesional de
los participantes, de manera que puedan prepararse para asumir cargos de
liderazgo en el futuro. De esta forma, garantizamos la sucesión de líderes.
Lidera
Este programa se dirige a los gestores de personas con la finalidad de
fortalecer sus habilidades para el liderazgo de equipos. Con este programa
buscamos potenciar a los líderes para que impulsen el desempeño de sus
equipos, impactando en los resultados del negocio.
Capacitación
404-1
Nuestros programas de formación ron involucrados el 100% del total de

han estado principalmente foca- trabajadores.
lizados en el fortalecimiento de
competencias técnicas del nego-
cio, staff, seguridad y salud laboral, 24 515 horas de formación
41.08 horas promedio por trabajador
desarrollo del liderazgo, habilida-
des interpersonales, idioma inglés
y herramientas de ofimática. Los
cursos se dictaron tanto de manera Promedio de horas
Promedio de horas de
de formación
presencial como virtual. Así, duran- por sexo formación por cargo
te el 2017 destinamos 24,515 horas

a la formación, lo que representa un
Adm. y
promedio de 41.08 horas de capaci- Mujeres Hombres Ejecutivos Mandos
medios técnicos
39.2 42.9 90.5 80.4
tación por cada trabajador. Estuvie- 35.2
49
Rotación del personal
401-1, 401-2
Buscamos brindar a nuestros tra- de renovación del personal, el cual Índices anuales de rotación
bajadores un entorno inspirador nos permite contrastar este desem- y renovación del personal
que los incentive a quedarse en la peño, período a período. En 2017
organización y que, de la misma ingresaron a la empresa 30 nuevos Rotación Renovación
Año (%) (%)
manera, atraiga a nuevos talentos. trabajadores y se retiraron 62.
2016 9.80 4.26
Por ello contamos con un indicador
2017 9.30 7.42

Beneficios otorgados a los colaboradores
Los beneficios que otorgamos a nuestros colaboradores superan lo exigido por las normas laborales. Los principales
beneficios que otorgamos son los siguientes:
Beneficios financieros
> Asignación familiar por cónyuge o conviviente y por hijo.
> Asignación familiar por ser hijo único, sostén de madre viuda.
> Alimentación principal y reembolso de pasajes.
> Gratificación por tiempo de servicio – quinquenio.
> Bonificación por trabajar en circuitos energizados y en jornadas especiales.
> Alimentación por trabajar en sobretiempo.
> Bono por conducir.
> Adelanto a cuenta de participación de utilidades.
> Subsidio por fallecimiento de trabajador/cónyuge /padres/hijos/suegros.
> Préstamo vacacional y préstamo personal de libre disponibilidad.
> Préstamo extraordinario por situaciones excepcionales.
Beneficios por educación

> Asignación y pensión anual por estudios escolares y superiores de hijos.
> Pensión de estudios superiores por trabajador.
> Pensión de estudios en colegios especiales.
> Formación y desarrollo.
> Facilidades horarias por motivo de estudios profesionales.
Beneficios de salud
> Plan privado de salud.
> Seguro de vida por ley desde el primer día de labores.
Celebraciones
> Aguinaldo por Navidad.
> Vacaciones recreativas de verano para hijos de trabajadores.
> Fiesta por Navidad.
Beneficios de vida familiar

> Sala de lactantes.
> Retorno posnatal gradual para madres/media jornada laboral durante los 14 días posteriores a licencia.
> Licencia con goce de haber por nacimiento de hijo, por matrimonio civil y por fallecimiento de cónyuge/padres/hijos.
> Licencia por paternidad de 6 medias jornadas diarias, concluida la licencia legal.
> Licencia para atender emergencias familiares.
> Día de balance
Otros beneficios
> Uniformes femeninos y ropa de trabajo.
51
Diversidad e igualdad de oportunidades
202-1, 405-2, 405-1, EU15
Reconocemos el valor de distintos y la prevención de la discriminación res tengan bienestar económico,

perfiles y habilidades en las activida- es para nosotros, parte de nuestra por ello les brindamos salarios su-
des y procesos de la organización. estrategia. En ese mismo sentido, periores al mínimo legal.
Por ello, el respeto a la diversidad buscamos que nuestros trabajado-
Comparación del salario inicial en la empresa y el salario mínimo vital
Año Salario mínimo Salario inicial Relación

2016 850 1 842 2.17
2017 850 2 148 2.53
Otros de nuestros indicadores de diver-

sidad e igualdad de oportunidades se
muestran a continuación:
Relación entre el salario base de

los hombres con respecto al de
las mujeres por categoría
Categoría Relación H/M

Ejecutivos 1.21
Líderes y profesionales 1.07
Técnicos 1.14
Administrativos 1.02
Total 1.19

Desglose de la plantilla por categoría, sexo y edad
Categorías Planta % Hombres % Mujeres Total <30 30-50 >50

Ejecutivos 24 79.2% 20.8% 100% 0.0% 45.8% 54.2%
Líderes y profesionales 368 71.7% 28.3% 100% 12.2% 63.6% 24.2%
Técnicos 82 97.6% 2.4% 100% 3.7% 32.9% 63.4%
Administrativos 114 33.3% 66.7% 100% 0.9% 57.9% 41.42%
Total 588 68.2% 31.8% 100% 8.3% 57.5% 34.2%
Desglose de altos ejecutivos por procedencia
Directivos Número %
Locales 20 83%
Extranjero 4 17%
Total 24 100%
Porcentaje de empleados próximos a la jubilación
Categoría Próximos 5 años % Próximos 10 años %

Ejecutivos 3 0.5% 7 1.2%
Líderes y profesionales 22 3.7% 56 9.5%
Técnicos 32 5.4% 45 7.7%
Administrativos 19 3.2% 37 6.3%
Total 76 12.9% 145 24.7%
Programas de beneficios sociales para la jubilación

201-3, 404-2
En Perú existen dos sistemas previ- sional es por cuenta del empleado. personal contratado a plazo indeter-
sionales: el sistema público, a través La empresa o entidad en la que el minado con una edad no mayor a
de la Oficina de Normalización Previ- empleado presta servicios interviene los 68 años el cual comprendía una
sional (en adelante “ONP”), y el Sis- como agente retenedor de sus ingre- serie de beneficios económicos, de
tema Privado de Pensiones, a través sos y destina estos aportes a la ONP prevención y educativos; así como
de las administradoras de fondos de o la AFP, de ser el caso. asesoría para su recolocación profe-
pensiones (en adelante “AFP”). Asimismo, en 2016 lanzamos un plan sional. Durante 2017, 44 personas
En ambos sistemas, el aporte previ- de retiro dirigido voluntario a todo el (7.5%) se acogieron a este programa.
53
Calidad de vida y Concurso de Fiestas Patrias: “Pe- Programa de vacaciones recrea-
bienestar ruanazos” Este año realizamos un al- tivas: dirigido especialmente para
muerzo y los trabajadores cumplieron los hijos de los trabajadores entre
Con la finalidad de fomentar un ade- diferentes retos como preparar el me- los 5 y los 13 años. Se lleva a cabo
cuado clima organizacional, propiciar jor Pisco Sour, presentar una danza durante las vacaciones escolares de
el sentido de pertenencia, estimular típica ganando puntaje para sus equi- verano y ofrece días de diversión y
el compañerismo y la integración pos. Vivimos un clima patriótico. aprendizaje en un centro recreacio-
del personal y sus familiares, desa- nal con áreas naturales e instalacio-
rrollamos diversas actividades de- nes recreativas. De esta manera,
portivas y recreativas. los niños pueden desarrollar sus
habilidades deportivas y artísticas.
Deporte Además, los niños disfrutaron de
La Súper Copa Enel es un campeo- visitas guiadas a lugares como el
nato anual de fulbito en el que parti- Museo de la Electricidad y la For-
cipan 18 equipos de Enel Perú que taleza del Real Felipe, entre otros.
disputan el campeonato en dos divi- Celebraciones por fechas espe- También se divirtieron en el cine y
siones: primera y segunda. ciales: Día de la Madre, Día de la centros de esparcimiento con jue-
Camaradería y diversión Mujer, Día del Padre, Fiestas Pa- gos mecánicos.
trias, entre otros.
Fiesta de integración Enel: Reu- Conciliación de la
nión dirigida a todos los trabajadores Actividades para la familia vida familiar y laboral
con motivo de propiciar la unión y Navidad Enel: está dirigida a familias Contamos con horario flexible de la
confraternidad. La temática de este con niños de hasta 12 años y se llevó jornada laboral, teletrabajo, día de
evento está relacionada a nuestra a cabo en un parque de diversiones balance y permisos para atención
identidad corporativa. fuera de la ciudad. Las familias se reu- de familiares en emergencias de
nieron para compartir gratos momen- salud. Respecto a las licencias por
tos y los niños recibieron regalos de la maternidad o paternidad, durante
empresa y otras sorpresas. 2017, el 100% de las personas que
gozaron de estas se reincorporaron
Ferias de beneficios: pensadas en a sus labores.
brindar a los colaboradores productos
y servicios que puedan disfrutar con 401-3
sus familias a tarifas preferenciales.

Eficiencia operativa
EU10
El mercado eléctrico lo integran las generadoras, transmisoras y distribuidoras; los clientes (libres y regulados) y los
organismos normativos y supervisores. Nosotros somos una distribuidora, encargada de transportar, distribuir y
comercializar energía eléctrica a los consumidores finales.
Clientes
regulados
Generadoras Transmisoras Distribuidoras
Clientes
libres
ORGANISMOS NORMATIVOS Y SUPERVISORES
Para garantizar el suministro de energía a nuestros clientes, contamos con contratos para el período 2016-2020,
tanto para el mercado regulado como para el mercado libre. Asimismo, hemos firmado contratos para suministro de
energía a largo plazo, de 2017 a 2031, de manera que estemos listos para cubrir parte de nuestra demanda.
Energía ingresada al sistema por Enel Distribución Perú

EU2, EU6, EU7
Formamos parte del sistema eléctri- ca en Lima se incrementó en 1.06% tre ellos, los nuestros, quienes al
co interconectado nacional (SEIN), respecto a 2016, calculado en base cierre de 2017 eran 1 396 966 clien-
en el cual la producción de energía a las demandas de Enel Distribución tes, 2.19% más que en 2016. Las
total en 2017 fue de 49 570 GWh, Perú y Luz del Sur. ventas físicas de energía se eleva-
un 2.6% más que en 2016. Asimis- La energía ingresada al sistema es ron en 2.06% en el mismo período,
mo, la demanda de energía eléctri- distribuida a los consumidores, en- pasando a contar 7 937 GWh.
55
Redes de transmisión y distribución
EU4
Al cierre de 2017, contamos con más de 28 500 km de redes eléctricas.
Redes Kilómetros
2016 2017
Aéreas 524.9 526.0

Alta tensión
Subterráneas 122.9 133.5
Total AT 647.8 659.5
Aéreas 2 112.1 2 132.4
Media tensión Subterráneas
2 485.0 2 610.1
Total MT
4 597.1 4 742.5 4 742.5
Aéreas 5 526.4 5 787.7
Servicio
Subterráneas 6 952.4 7 048.8
particular
Subtotal 12 478.8 12 836.4
Baja tensión Aéreas 5 573.1 5 808.7
Alumbrado
Subterráneas 4 773.9 4 815.0
público
Subtotal 10 347.0 10 623.7
Total BT 22 825.8 23 460.2
Total de redes 28 070.7 28 862.2
Así como aumentamos los kilómetros de redes, elevamos el número de subestaciones de transformación.
2016 2017
Subestaciones de transformación
Número MVA Número MVA
Alta tensión / alta tensión 7 1 995.0 7 2 174.9
Alta tensión / media tensión 32 2 106.2 33 2 186.2
Media tensión / media tensión 3 18.0 4 18.4
Media tensión / baja tensión 9 942 1 865.2 10 183 1 930.5
Nota: Baja Tensión: menor a 1 kV

Media Tensión: entre 1 kV y menor a 30 Kv.
Alta Tensión: igual o mayor a 30 kV.

Inversiones
En 2017 realizamos inversiones por Inversiones por tipo de proyecto (en millones de soles)
más de 405.4 millones de soles, su-
mando así más de 4 728 millones
de soles invertidos desde 1994 para
la operación y ampliación de nues- Satisfacción de la demanda
tras operaciones. 102.4
Seguridd de las instalaciones
214.3
Calidad del servicio
22.2 Disminución de pérdidas
Otros
40.7
25.8
Descripción de las principales inversiones

Inversiones en transmisión
Nuevas subestaciones y ampliación de potencia:
Con la finalidad de atender la cre- más modernas SET que se hayan cremento de la demanda de clientes
ciente demanda, en 2017 incremen- construido en el Perú. en media tensión.
tamos la potencia total instalada en
260 MVA mediante el ingreso de las Nuevas líneas: Ejecutamos también reformas de
nueva SET Filadelfia 60/20/10 kV en Para mejorar la confiabilidad en la redes de media y baja tensión, con
el distrito de San Martín de Porres distribución de la energía a nuestros un incremento de potencia instalada
y la instalación de un transformador clientes de Los Olivos, San Martín de 65 MVA, para atender a clientes
en las SET Malvinas y Zárate. de Porres y Callao, construimos la en baja tensión de toda la zona de
línea 60 kV Filadelfia –Tomás Valle. concesión. Adicionalmente, realiza-
La SET Filadelfia se ubica en San mos 2 148 proyectos específicos de
Martín de Porres y contribuirá a Proyectos para clientes en alta reformas de redes de distribución
mejorar la calidad del servicio que tensión: para atender solicitudes de clientes.
brindamos a nuestros clientes, así Culminamos los trabajos de soterra-
como atender de manera adecuada miento y reubicación de líneas de También ejecutamos obras de elec-
el crecimiento de la demanda en los alta tensión que permitirán la cons- trificación de asentamientos huma-
distritos de Los Olivos, San Martín trucción del Metro de Lima Línea 2 nos que han beneficiado a 10 320
de Porres y Callao. Su construc- y el Ramal de la Línea 4. lotes y se han instalado conexiones
ción es completamente innovado- a 6 865 viviendas.
ra por el uso de equipos de última Inversiones en distribución
generación en tecnología de celdas Instalamos aproximadamente 145 Nuevos suministros significativos:
encapsuladas tipo GIS, la cual per- km de red en proyectos de inversión
mite reducir considerablemente los de refuerzos y nuevos alimentado-
espacios ocupados y ser una de las res, con la finalidad de atender el in-
57
Suministro Potencia Localización
Lima Airport Partners SRL 4.0 MW Callao
San Fernando SA 2.3 MW Huaral
Redondos SA 2.0 MW Vegueta
La Colonial Fábrica de Hilos SA 1.8 MW Callao
Soluciones Virtuales INC SAC 1.8 MW Magdalena del Mar
Metalurgia del Fierro y el Cobre SRL 1.5 MW San Antonio de Chaclla
Andina de Desarrollo Andesa SAC 1.5 MW Callao
Industria Procesadora Del Plástico SAC 1.4 MW Comas
Avícola San Luis SAC 1.4 MW Chancay
Inversiones Pesqueras Liguria SAC 1.2 MW Callao
Inversiones Thewaly SAC 1.2 MW Lima Cercado
Inversiones GEFE SAC 1.1 MW San Martín de Porres
Plastimiq SRL 1.0 MW San Juan de Lurigancho
Zhao Ruxin 1.0 MW Los Olivos
Calidad del servicio

EU27, EU28, EU29, 419-1
Nuestros servicios cumplen con las precisión de medida de la energía y dio por Cliente (SAIFI) y Tiempo de
especificaciones de la Norma Técnica deficiencias del alumbrado. Interrupción Promedio por Cliente
de Calidad de los Servicios Eléctricos La calidad del suministro eléctrico es (SAIDI), cerraron en 2.48 veces (tasa
(NTCSE), la cual establece los están- controlada por Osinergmin mediante acumulada en doce meses) y 469
dares para la calidad del producto, indicadores reconocidos internacio- minutos (tiempo acumulado en doce
suministro, servicio comercial y alum- nalmente y conforme a los informes meses), respectivamente. En 2016
brado público, con diversos paráme- de seguimiento a nivel nacional de las estas cifras fueron en SAIFI de 2.59
tros de tensión, frecuencia, perturba- 14 distribuidoras eléctricas. veces y en SAIDI de 485 minutos,
ciones, interrupciones de suministro, Al cierre de 2017 los indicadores respectivamente.
trato al cliente, medios de atención, Frecuencia de Interrupción Prome-

Indicadores de calidad de servicio Evolución SAIFI LTM Evolución SAIDI LTM
2.89
2.87
2.86
2.85
2.85
2.82
2.83
2.79
2.76
2.72
2.67
2.59
2.59
2.58
2.48
2.48
2.40
2.38
532
2.35
2.35
2.33
2.33
2.32
2.32
519
519
520
517
514
513
509
504
496
494
493
487
486
485
488
487
473
475
469
469
469
469
463
ago - 17
jun - 17
oct - 17
feb - 17
dic - 16
jul - 17
mar - 17
nov - 16
abr - 17
jun - 16
set - 16
may - 17
ene - 16
mar - 16
abr - 16
oct - 16
sep - 17
nov - 17
feb - 16
may - 16
jul - 16
ago - 16
ene - 17
dic - 17
Cabe mencionar que durante 2017 hemos pagado multas por incumplimientos de la normativa en relación con el
suministro eléctrico por un valor de S/ 1’287,290.
Tiempos promedio de atención a emergencias
Atención de emergencias en redes de baja tensión Atención de emergencia en media tensión

Solicitud de atención de emergencia (SAE) 6 horas 28 minutos. Interrupciones imprevistas 3 horas 52 minutos.
Órdenes de atención (OA) 9 horas 24 minutos.
59
Nivel de tensión la reforma de redes, instalación de Control de pérdidas
En 2017 logramos reducir en 28% el reguladores automáticos para baja EU12
número de casos compensables por tensión y la regulación óptima de Al cierre del ejercicio 2017, el indica-
la Norma Técnica de Calidad de los las tensiones en subestaciones de dor de pérdidas de energía total acu-
Servicios Eléctricos (NTCSE) gracias distribución y transmisión, además mulado fue de 8.24%, ligeramente
a las inversiones que mencionamos de otras acciones para disminuir los superior al 7.8% de 2016.
anteriormente; específicamente en casos de mala calidad de tensión.
Evolución del indicador de pérdidas

18.80%
15.70%
19.00%
14.60%
16.00%
12.60%
10.70%
13.00%
9.88%
9.79%
8.93%
8.24%
8.60%
8.54%
10.00%
8.41%
8.44%
8.37%
8.30%
8.21%
8.25%
8.21%
8.19%
8.16%
8.06%
7.95%
7.95%
7.8%
7.00%
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Gracias a las más de 126 mil ins- > Los medidores totalizadores distribución eficiente de energía,
pecciones que realizamos en 2017, smart en las subestaciones de debemos incluir también la cartera
logramos facturar alrededor de 50 distribución de proyectos ejecutados el 2017
GWh de energía por consumo no > Telemedición ampliada para el a fin de reducir pérdidas técnicas.
registrado (CNR). Entre las inspec- segmento de grandes clientes Entre estos proyectos figuran la
ciones más destacables se encuen- > Tableros bunker para clientes resi- limpieza de líneas en MAT (220kV)
tran los más de 150 operativos noc- denciales en zonas de alto riesgo y la normalización de fugas a tierra
turnos que nos permitieron detectar en baja tensión. En conjunto, estos
hurtos complejos en horarios no A estas iniciativas tecnológicas se proyectos aportaron 3GWh al cierre
convencionales. suma la tarea de formalizar clien- de 2017.
Durante 2017 implementamos nue- tes en zonas donde no es posible la
vas tecnologías para la detección electrificación definitiva por proble-
del hurto de energía, entre las cua- mas de saneamiento de propiedad.
les destacan las siguientes: Siguiendo con los lineamientos de
GWh (%)
Pérdidas en AT 150.74 1.74%
Pérdidas en distribución 353.10 4.07%
Pérdidas técnicas 503.85 5.81%
Energía de entrada = 8,672.81 GWh.

Conexiones
En 2017 ejecutamos 30 700 solici-
tudes, logrando un tiempo medio
de atención para las conexiones por
rutina de 3.2 días.
Calidad del parque de

medición
Realizamos 26 924 contrastes por
la Norma Técnica de Calidad de los
Servicios Eléctricos (NTCSE), que
dieron por resultado 1.11% de me-
didores fuera del margen de preci-
sión, sobre un 4% del nivel máximo
permitido por la regulación.
Además de los contrastes realiza-
dos por la NTCSE, como parte del
plan de mantenimiento anual para
garantizar el adecuado registro de
la medición del consumo de energía
de los clientes, realizamos contras-
tes a 110,250 medidores por man-
tenimiento preventivo y reemplaza-
mos 3,849 medidores, lo que ha
contribuido a la mejora en la calidad
del parque de medición.
Mantenimiento
Mantenimiento de
conexiones
EU21
El plan de mantenimiento de cone-

xiones tiene como prioridad la segu-
ridad de los clientes y usuarios. Rea-
lizamos cerca de 92 265 eventos de
revisión y normalización en la cone-
xión de suministros, principalmente mo, ejecutamos trabajos de man- Transformadores de Potencia, realiza-
reposición de cerraduras sustraídas tenimiento preventivo cambiando o mos el mantenimiento de tratamien-
por terceros de las cajas porta me- reponiendo 25,575 micas. to en aceite a 10 transformadores
didor y reemplazo o reposición de 60/10 kV de 25 MVA y a 3 polos de
tapas hurtadas y deterioradas. Mantenimiento en 40 MVA de transformadores 220/60
Además, normalizamos 25 480 co- transmisión kV. Además del mantenimiento a los
nexiones con las acometidas en En 2017 cumplimos al 99% el pro- conmutadores bajo carga de 6 trans-
mal estado o que no cumplían con grama anual de mantenimiento en las formadores 60/10 kV.
la distancia mínima de seguridad instalaciones de transmisión. Dentro En líneas de transmisión, respecto a
por afectación de terceros. Asimis- del Plan de Mantenimiento Integral de las invasiones de servidumbre de las
61
redes de alta tensión, saneamos 3
vanos y se continuará el próximo año
con sanear los últimos 2 vanos con la
finalidad de cumplir con las exigencias
del regulador. Además, limpiamos 14
km de conductores de líneas 220 kV
mediante dispositivo innovador que
se desliza sobre los conductores, con
lo cual se logra reducir las pérdidas de
energía por efecto corona.
Mantenimiento preventivo
en media tensión
Se realizó el hidrolavado de 753 cir-
cuitos de media tensión sin cortar
el suministro de energía a los clien- 400 luminarias LED con telegestión Smart meters
tes. Asimismo, intervinimos en 774 en el distrito de San Miguel. La te- Para convertir a Lima en un Smart
subestaciones convencionales y en legestión permite controlar las lumi- City dimos el gran primer paso al
1 148 subestaciones tipo compacta narias a distancia desde el sistema instalar desde el mes de marzo del
bóveda para realizar mantenimien- central u otro dispositivo portátil. 2017 los primeros 8,784 medidores
tos en caliente. Permite gestionar de manera efi- inteligentes que se colocan en el
ciente las labores de mantenimiento país, como parte de un primer pro-
Innovaciones, mediante la identificación oportuna y yecto piloto de 10,000 medidores
eficiencia energética y precisa de los desperfectos y el esta- inteligentes, el 100% de los equipos
digitalización do de las luminarias en tiempo real. terminará de instalar el 2018.
EU8
Subestación GIS en Alta Tensión Relaciones con los clientes
Proyecto Telecontrol En el primer semestre de 2017 in- 102-2, 102-6, 102-7
de la Red MT gresó en servicio la SET Filadelfia
Continuamos con la implementación 60/20/10 kV aislada en gas SF6 o GIS Tenemos un sólido compromiso con
del sistema de telecontrol de la red (Gas Insulated Substation), la primera nuestros clientes y con el país, no
de media tensión. En este marco de este tipo instalada por Enel Dis- solo en la prestación de un servicio
instalamos 160 equipos entre cel- tribución Perú. Esta SET GIS cuenta eléctrico continuo, seguro, eficiente y
das, seccionadores aéreos y reclo- con 3 celdas de línea en 60 kV y una de calidad, sino también a través de
sers, 23 subestaciones MT/BT y 19 de transformador ambos en opera- los esfuerzos que realizamos en ma-
alimentadores de distribución en ción; asimismo, tiene dos celdas de teria de salud, calidad de vida, desa-
media tensión. El plan de telecontrol línea y dos de transformador como rrollo social y educativo del país.
de la red de media tensión considera reserva para ampliación futura, está Esto se refleja en la obtención de la
sus fases de implementación desde equipada con un sistema de doble certificación ISO 9001:2015 a térmi-
los alimentadores más críticos en los barra con acoplamiento que garantiza nos de 2017. Esta norma certifica
primeros años y continuaremos has- la continuidad del servicio en casos nuestro sistema de gestión de la
ta obtener una red altamente confia- de mantenimiento o contingencias en calidad y mejora continua de nues-
ble, más eficiente y automatizada. la operación. Esta tecnología permitió tros procesos, el cual forma parte
compactar la solución de la subesta- del Sistema de Gestión Integrado
Alumbrado público LED ción hasta en un 20% en área res- certificado.
Implementamos el primer sistema pecto de una solución convencional
de alumbrado público inteligente de (80% de reducción de espacio).

Distribución y venta de energía Gestión comercial
EU3 EU19
Nuestra cartera de clientes se clasifi-
Como mencionamos anteriormente, atendemos a 1 396 966 clientes en ca en clientes residenciales y grandes
nuestra zona de concesión, la cual comprende la zona norte de la ciudad de clientes que, a su vez, se dividen en
Lima Metropolitana, la Provincia Constitucional del Callao y las provincias de clientes libres y clientes regulados
Huaura, Huaral, Barranca y Oyón. (empresariales e institucionales).
Clientes residenciales
Tipo de clientes Residencial Comercial Otros Industrial Peaje
EU19
1,472
Transferencia de clientes del
Anexo 8 de Jicamarca
En enero de 2017 culminamos con el
53
45,6 proceso de transferencia de los clientes
1,323,621
26,110 ubicados en el Anexo 8 de Jicamarca
que venían siendo atendidos por la em-
presa Luz del Sur S.A.A. Este proceso
fue iniciado en diciembre de 2016. Es
110 así como recibimos a más de 4 200
nuevos clientes dentro de nuestra zona
de concesión. Adicionalmente, inicia-
Clasificamos a nuestros clientes de acuerdo con las normas del sector. Estos mos trabajos de electrificación en esta
son residenciales, comerciales, industriales, peaje y otros. Los 7 937 GWh que zona, logrando dotar de energía eléctri-
distribuimos en 2017 se desagregaron de la siguiente manera: ca a más de 790 lotes.
Asimismo, como parte de nuestros
esfuerzos por llevar la energía a más
GWh Ventas (MM S/)
lugares, en los próximos años conti-
nuaremos los esfuerzos de electrifi-
1,123 34 cación en la zona, ya que contamos
339
con un potencial de más de ocho mil
1,095 2,920 ochocientos (8,800) lotes adicionales.
533 1,403
Nuevos operadores de servicio
1,697
de atención al cliente
382
En julio de 2017 otorgamos la buena
pro al proceso de licitación de “Ser-
Residencial Comercial Residencial Comercial vicio de Recaudación y Traslado de
Industrial Otros Peaje Industrial Otros Peaje Valores, Atención Comercial y Admi-
nistración en Oficinas Comerciales”.
Seleccionamos a Hermes Transpor-
tes Blindados en la responsabilidad
de la recaudación y transporte de
valores en nuestras 13 oficinas de
atención a clientes. Digitex Perú SAC
recibió la gestión de atención comer-
cial de clientes en nuestras 11 ofici-
nas y Sodexo, como facility manage-
ment, ganó la administración de la
63
seguridad y mantenimiento de todos enfocan en lograr tener un mejor co- eficiencias operativas por medio
nuestros locales. Esta nueva modali- nocimiento de nuestros clientes y así de la digitalización.
dad de contratación nos ha permitido atender sus necesidades de manera
lograr mejoras y eficiencias en nues- proactiva. Esta nueva herramienta Customer CARE (módulo de
tros diferentes procesos al ser ad- brinda mejoras operativas en digitali- gestión de atenciones).
ministrados por socios estratégicos zación y manejo de atenciones, opti- En agosto de 2017 iniciamos el
conocedores del core de su negocio. mizando los frentes de atención. proyecto Salesforce CARE. Algu-
nos beneficios que resaltar son:
Cambio de Marca en Centros de Aplicativo móvil - APP Perú. > Controles para procesos críti-
Servicios Nuestra APP brinda a nuestros cos.
Como parte del cambio de marca corpo- clientes un nuevo canal de atención, > Tareas de alerta en principales
rativa, realizamos las siguientes labores: una oficina virtualizada en sus ma- contingencias legales.
> Cambio de logos en las fachadas nos las 24 horas del día y los 365 > Reducción de TMO por automa-
de los 11 Centros de Servicios y 2 días del año. tizar el 80% de órdenes emiti-
Centros de Pago. das a campo.
> Cambio backing, señaléticas co- > Estandarizar información a reco-
Salesforce emergencia y alum-
merciales, información regulato- lectar en las atenciones.
brado público.
ria y promocional, con afiches, > Digitalización de procesos.
En abril de 2017 implementamos
viniles y folletería alusivos a la > Reportes con mejor trazabilidad
para los procesos de atención de
marca Enel. para el control.
emergencias eléctricas y alumbra-
> Renovación de autorizaciones > Electrificación de asentamien-
do público, la nueva plataforma de
municipales a nombre de Enel tos humanos
atención comercial Salesforce.
Distribución Perú. > Esta iniciativa está desarrollada
Con esta implementación simpli-
ficamos y estandarizamos los pro- en la sección “Acceso a la ener-
Implementación de nuevo siste-
cesos de atención, lo que nos ha gía”.
ma comercial Salesforce
Como parte de nuestros esfuerzos permitido crear nuevos canales de
por digitalizar la organización, imple- auto-atención y así brindar más he- Grandes clientes
mentamos una nueva herramienta rramientas a nuestros clientes, in- Buscamos siempre brindar el me-
CRM cuyos principales beneficios se crementar su satisfacción y generar jor servicio a los grandes clientes.

Para ello contamos con un equipo cia contratada de 19 MW. Asimismo, cado libre por un total de 3 MW de
de ejecutivos comerciales altamen- ingresó un nuevo cliente libre: San potencia máxima contratada.
te capacitados para brindar servi- Miguel Industrias PET con una poten-
cios de asesoramiento y atención. cia contratada de 6 MW. Captamos Compañía de Chocolates del
Dentro de nuestros servicios, pode- también 73 clientes potencialmente Perú S.A:
mos mencionar los siguientes: libres del mercado regulado, con una empresa dedicada a la elaboración
potencia contratada de 101 MW. de cacao, chocolates y confitería.
> Mantenimiento de redes y subes- Entre los clientes que renovaron su Se firmó un contrato por 3 MW de
taciones eléctricas. contrato están los siguientes: potencia máxima contratada.
> Trabajos en líneas energizadas. Estos clientes libres renovaron y firma-
> Ejecución de proyectos eléctricos. > Planta de tratamiento de aguas ron contratos de suministro por un ho-
residuales Taboada, ha renovado rizonte de tres a diez años de vigencia.
Clientes regulados el contrato de mercado libre, por
institucionales un total de 8 MW de potencia Gestión de la cartera
Desde 2013 suscribimos convenios máxima contratada. EU27
con diversas municipalidades dentro > Nestlé, empresa dedicada a la
de nuestra zona de concesión con elaboración de alimentos y bebi- Controlamos el índice de morosidad
el objetivo de reforzar el alumbrado das de consumo masivo. Ha re- de nuestros clientes con medidas y
público en la ciudad. Hemos instala- novado el suministro de mercado actividades como las que mostra-
do luminarias con características su- libre, por un total de 4.64 MW de mos a continuación:
periores a los estándares señalados potencia máxima contratada. > 609,095 cortes de suministros,
en el contrato de concesión, mejo- > Cabe resaltar además que re- 598,927 reconexiones, 211,343
rando de esta forma la iluminación capturamos al cliente Universal verificaciones de corte, 8,445 des-
de calles, parques y diversas áreas, Textil, por un total de 3 MW de mantelamientos de conexiones y
brindando seguridad y resaltando el potencia máxima contratada, su 127,089 gestiones de cobranza.
ornato de diversos distritos. contrato entrará en vigencia en > Dos campañas de cobranza y faci-
Es así como en 2017 concretamos enero del 2018. lidades de pago enfocadas en dis-
la segunda etapa del mejoramiento Los clientes potencialmente libres tritos donde se encuentra concen-
del alumbrado público con ilumina- que ingresaron fueron los siguientes: trada un alto índice de morosidad.
ción LED en La Punta (Callao). > Intensificación de la cobranza
También hemos realizado el mejora- Pontificia Universidad Católica preventiva y segmentada a clien-
miento del alumbrado público en la del Perú: tes con 2 meses no vencidos,
Alameda de los Descalzos del distri- Incorporó 8 suministros regulados con envíos de SMS para regula-
to del Rímac y en la Av. Costanera al mercado libre que atenderán sus rización de deudas.
(de la cuadra 15 hasta la cuadra 29) instalaciones por un total de 12 MW > Verificación de cortes y gestión
del distrito de San Miguel. de potencia máxima contratada. de cobranza especial de clientes
notificados con conexiones inde-
Clientes libres Redondos S.A.: bidas, para evitar el incremento
Las ventas a clientes libres repre- Importante empresa dedicada a la de deuda y reclamos posterio-
sentaron el 18% del total de la ener- crianza de animales para el consu- res, implementándose 3 módu-
gía facturada, gracias, entre otros mo. Se concretó la firma de 4 su- los de atención exclusiva para
motivos, a las negociaciones para ministros por un total de 8 MW de este segmento de clientes.
renovar contratos, ingreso de clien- potencia máxima contratada. > Planificación de un nuevo con-
tes de peaje y retención de clientes trato de gestión de cobranza ex-
potencialmente libres, aquellos que Telefónica del Perú: terna, con caciones técnicas y
pertenecen al mercado regulado. Empresa referente en el sector de acuerdos de nivel de servicio que
Durante 2017, renovamos los contra- telecomunicaciones. Se logró mi- permitirán incrementar la recupe-
tos de 6 clientes libres con una poten- grar 5 suministros regulados al mer- ración de deudas.
65
Número de clientes clasificados por la duración total de tiempo entre el corte y fecha de pago
Diferencia de tiempo entre el corte y fecha de pago Número de clientes

Menor a 48 horas 361,251
Mayor a 48 horas y menor a una semana 61,214
Mayor a una semana y menor a un mes 53,975
Mayor a un mes y menor a un año 132,655
Mayor a 1 año 0
Total general 609,095
Número de clientes clasificados por la duración total del tiempo entre la fecha de pago y la reconexión
Diferencia de tiempo entre la fecha

Número de clientes
de pago y la reconexión
Menor a 24 horas 517,591
Mayor a 24 horas y menor a una semana] 16,958
Mayor a una semana 64,378
Total general 598,927

Productos y servicios de valor añadido
102-2, 102-7
Movimiento de redes
Concluimos los siguientes proyectos:
> Reubicación de las líneas de 220

kV L-2005/2006, que se ubicaban
dentro de la zona de influencia
del proyecto ramal Av. Faucett -
Av. Gambetta, de la red básica
del Metro de Lima y Callao.
> Reubicación de las redes de dis-
tribución, media y baja tensión del
proyecto Ampliación del Metropo-
litano-COSAC I, a cargo de la Mu-
nicipalidad Metropolitana de Lima.
Ampliación de la Ruta Troncal

del Metropolitano – COSAC I
La Municipalidad Metropolitana de
Lima viene desarrollando la futu-
ra ampliación de la ruta troncal del
Metropolitano COSAC I, que se ini-
cia en la actual estación Naranjal y
continuará hasta el futuro terminal Ejecución de Sistemas de Utili- Japonesa, Universidad César Valle-
Chimpu Ocllo, el mismo que se pro- zación en 20 kV jo, Universal Textil, ADM Inca, Su-
yecta sobre la avenida del mismo Desarrollamos obras en instalacio- pergen, etc.
nombre en el distrito de Carabayllo. nes eléctricas particulares en Media
Con la finalidad de liberar la zona Tensión, con la finalidad de atender Alquiler de Postes
de influencia a lo largo del recorrido nuevos requerimientos de energía Suscribimos un convenio con la em-
de la ampliación de la ruta troncal de clientes como Plastimiq, Uni- presa de telecomunicaciones Redes
del Metropolitano COSAC I, ejecu- versidad Privada del Norte, Lindley, Ópticas S.A.C para el apoyo de su
tamos durante el año 2017 la reu- Asociación Tres Regiones, Colegio infraestructura en nuestros postes. El
bicación de las redes eléctricas de La Unión, Proyecto Pontificia Uni- número total de apoyos se incremen-
distribución, baja y media tensión y versidad Católica del Perú: Amplia- tó a 166,766, lo que representa un
subestaciones. ción de Centro Comercial Plaza San crecimiento de 5,6% respecto al año
Miguel – instalación de redes parti- anterior. Asimismo, la operadora En-
Proyecto Vía Expresa Línea Amarilla. culares de media tensión, Proyecto tel Perú inició los trabajos para apoyar
Reubicamos las redes eléctricas Vía Expresa Línea Amarilla: Desa- sus redes de fibra óptica en nuestros
en baja tensión, media tensión, alta rrollo de subestaciones para ilumi- postes de alumbrado público.
tensión y alumbrado público, con la nación de la nueva Vía Expresa de
finalidad de liberar las zonas de tra- Lima que contendrá 10 viaductos y Clientes Inmobiliarios
bajos de los viaductos que permiti- un túnel de 2km debajo del río Rí- El área de atención a empresas
rán la construcción de la infraestruc- mac, entre otros. constructoras logró instalar y conec-
tura de este proyecto. Adicionalmente, realizamos mante- tar durante el año 8,529 viviendas,
nimiento de las instalaciones eléctri- este resultado es el reflejo favorable
cas de Shohin, Asociación Peruano del sector construcción en el 2017.
67
Salud y seguridad en el trabajo
102-11
La seguridad y la salud de las perso- des deben garantizar la integridad Nuestro objetivo central es lograr
nas que trabajan con nosotros están de trabajadores, contratistas y clien- CERO ACCIDENTES, para lo cual
integradas en nuestra forma de ha- tes. Contamos con un sistema de damos continuidad a los planes y
cer negocios; pues reconocemos el gestión de la salud y la seguridad proyectos locales y globales de se-
valor de la vida por encima de todo, certificado bajo la norma OHSAS guridad, como los siguientes:
por lo que todas nuestras activida- 18001:2007.
Proyectos globales Proyectos locales

Safety Leadership Implementación del Aplicativo de las 5 Reglas de Oro
ECCE (Events Coming from Commun Evidence) Proyecto Be Safer
Extra Checking On Site Capacitación a través de la grabación de las actividades críticas
Planes de control y seguimiento en campo.
Elementos clave de la gestión de salud y seguridad en el trabajo
Enfoque integral
Compromiso de Protagonismo de
de la seguridad
la alta dirección la línea de mando
con contratistas
Equipos Compartir las Formación

multidisciplinarios mejores prácticas continua
Promoción
de iniciativas
de mejora en
seguridad
En 2017, revisamos la Política del Sistema de Gestión Integrado, la cual gobierna la gestión de salud y seguridad en
nuestra empresa, junto con el Reglamento Interno de SST.

Sistema de Gestión Integrado
En 2017 implementamos y certificamos el Sistema de Gestión Integrado (SGI), el cual comprende los sistemas de
calidad, medio ambiente, gestión energía y seguridad y salud ocupacional.
Logramos la certificación del SGI en las cuatro normas internacionales aplicables, las cuales son:
> Norma internacional ISO 9001:2015 de sistemas de gestión de la calidad.

> Norma internacional ISO 14001:2015 de sistemas de gestión de medio ambiente.
> Norma internacional OHSAS 18001:2007 de sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.
> Norma internacional ISO 5001:2011de sistemas de gestión de energía.
Esta cuádruple certificación nos convierte en la primera empresa distribuidora de energía eléctrica del país y del Grupo
Enel en estar certificada en las versiones más recientes de dichas normas.
El proceso de implementación y certificación del SGI se soportó en el diseño y desarrollo de la documentación de

los procesos operativos y del sistema de gestión, mediante los programas de alineamiento documental (Documental
Alignment Program) y de calidad (Documental Quality Program), donde participaron activamente profesionales de
nuestras líneas de negocio de Infraestructura y Redes y Market, así como de las unidades de apoyo. Así mismo
recibimos la colaboración de expertos globales del Grupo Enel y de profesionales de empresas latinoamericanas
miembros del grupo presentes en Argentina, Chile, Colombia y Brasil.
Indicadores de seguridad
403-2
En 2017, se obtuvieron los siguientes resultados en materia de seguridad y salud laboral:
Indicadores de accidentabilidad de trabajadores propios
Accidentes mortales Accidentes
2 2 2 2 2
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Días perdidos
135
74
34 31
22
11
2012 2013 2014 2015 2016 2017
69
Horas - hombre
1,463,961 1,474,227
1,293,167 1,281,487 1,281,896
1,196,839
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Indice de frecuencia
1.37 1.36
0.78 1.56 1.67
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Indice de gravedad
0.113
0.066
0.015 0.027 0.024
0.009
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ausentismo en trabajadores propios
Plantilla promedio Días dejados de laborar Días dejados de trabajar Días dejados de
Año
de Enel Distribución por enfermedad por licencias parentales2 laborar en total
2016 622 2,755 492 3,247
2017 597 2,092 467 2,559
2
Licencias parentales: licencias por maternidad y paternidad.

Indicadores de accidentabilidad de contratistas
EU17
Accidentes mortales Accidentes
14 15 13
12
8 7
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Días perdidos
587
488
203 172 161 151
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Horas - hombre
11,685,400
12,217,792 10,751,312 11,009,064
10,347,848
9,773,729
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Índice de frecuencia
1.43 1.45
1.21
1.03
0.65 0.64
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Índice de gravedad
0.06
0.047
0.017 0.014 0.015 0.014
2012 2013 2014 2015 2016 2017
71
Enel comprometido con la salud de Es importante mencionar que Osi- dos los directivos de la línea ope-
sus trabajadores busca promover la nergmin realiza las inspecciones y rativa de Enel Perú.
prevención a través de charlas pre- averiguaciones pertinentes, las cua- > Comité paritario de SSL: 10 reu-
operacionales cumpliendo los pro- les revelan, en su gran mayoría, que niones con asistencia de los ge-
tocolos, para reforzar el “comporta- no tenemos responsabilidad sobre rentes y los representantes de
miento de seguridad en el trabajo”, los accidentes reportados. los trabajadores.
de igual manera se analiza los pro- > Comité de Contratitas SSL: 3 re-
cesos donde se realizó el accidente Gestión de la uniones con empresas contratis-
para evitarlos en el futuro. prevención tas realizadas en el año.
Comités de seguridad y Asimismo, organizamos reuniones de
Accidentes del público en gene-
salud laboral seguridad quincenales de dos tipos:
ral relacionados con los activos
403-1 > Reuniones de seguridad quin-
de la compañía
Organizamos diferentes comités de cenales de los directivos de las
EU25
seguridad y salud laboral (SSL) con la áreas operativas con sus jefatu-
finalidad de efectuar el seguimiento y ras. Para difusión en cascada del
2016 2017
control de la prevención en la organi- Safety Meeting y hechos relevan-
Accidentes fatales 2 2 zación y en las empresas contratistas, tes de seguridad.
Accidentes graves 6 6 así como establecer planes de actua- > Reuniones quincenales de la uni-
Accidentes leves 5 7 ción y homologación de diferentes dad de HSE&Q con los responsa-
prácticas y equipos para la preven- bles de seguridad de las empre-
Número de
13 15 ción de riesgos. Entre estos comités sas contratistas para difusión del
accidentes
La ocurrencia de estos eventos es se encuentran los siguientes: Safety Meeting y hechos relevan-
motivo de la realización de activida- tes de seguridad, compartir las
> Comité ejecutivo de SSL (Safety mejores prácticas y desarrollo de
des preventivas como las siguientes:
Meeting): 16 reuniones presen- planes de acción para mejora de
> Asegurado de tapas de los buzo- ciales con la participación de to- seguridad.
nes de AT e inspecciones periódi-
cas de los mismos.
> Repartición de volantes con men-
sajes preventivos para manipu-
lación de varillas frente a redes
aéreas MT.
> Charlas a los supervisores, traba-
jadores y contratistas de empre-
sas como Sedapal, Telefónica y
Claro para la prevención de ries-
gos durante la excavación y ma-
nejo de cables de electricidad; en
coordinación con las Municipali-
dades.
> Charlas de seguridad eléctrica en
la vía pública, con temas como
instalaciones eléctricas seguras,
manipulación apropiada de arte-
factos eléctricos en el hogar y
ahorro de energía.

El 100% de nuestros colaboradores dad y medio ambiente de los sitios Global: en las actividades de manio-
está representado en el comité pari- de trabajo, respecto a los requisitos bras, operaciones de la red, obras y
tario de salud y seguridad. legales y procedimientos del grupo mantenimiento. Su objetivo es pre-
y su implementación a nivel opera- venir riesgos eléctricos por trabajos
Plan Anual de Seguridad y Salud tivo. Busca resaltar las no-confor- ejecutados en los circuitos eléctri-
en el Trabajo (PASST) midades, áreas de mejora y buenas cos que involucran la desconexión
102-11, EU16 prácticas detectadas. Además de la de las redes eléctricas de AT, MT y
identificación de sinergias para lo- BT, a través del control del cumpli-
Como parte de este plan, se realizan grar el objetivo de cero accidentes. miento de las 5 Reglas de Oro.
reuniones mensuales con directivos En 2017, realizamos cuatro ECoS, El programa integral de monitoreo
de las empresas contratistas para que involucraron la U. Operativa AT, del APP5RO comprende también
tratar temas de seguridad y salud U. Operativa Norte Chico, U. Energy una plataforma web para monitoreo
laboral e inspecciones IPAL. Efec- Balance, Metering and Energy Re- por parte de nuestros gestores y
tuamos 6,328 inspecciones de pre- covery y Servicios Generales. Los contratistas. El APP5RO usa la pla-
vención y 21,748 inspecciones por equipos ECoS fueron conforma- taforma Android y ha sido cargada
parte de la línea operativa. dos por especialistas de diferentes en los smartphones de los jefes de
También desarrollamos planes de áreas y como resultado se estable- cuadrilla, responsables de trabajo o
salud dirigidos a la prevención de en- cieron planes que se vienen ejecu- agentes de descargo y supervisores
fermedades musculoesqueléticas, al tando como, por ejemplo, la mejora de la Línea y HSE.
control del estrés laboral, la preven- para la prevención de accidentes.
ción de enfermedades cardiovascula- Proyecto Be Safer (One Safety)
res y la prevención del cáncer. Proyecto 2017 APP5RO, Aplicati- Nuestros inspectores supervisan
vo Informático de Cinco Reglas actividades operativas que desarro-
Extra Checking On Site de Oro para trabajos eléctricos llan nuestros contratistas, para re-
Esta actividad promovida por el Gru- En 2017 implementamos en todas ducir accidentes laborales, a través
po Enel permite chequear y reportar las áreas operativas el uso de esta de la identificación de conductas de
el nivel de cumplimiento en seguri- herramienta promovida por la HSE riesgo de los contratistas.
73
Capacitación en SST todo nivel, cumpliendo con la polí- público, nuevas conexiones, corte
EU18 tica establecida por el Grupo Enel. y reconexión de suministros, ins-
pección y normalización de cone-
Continuamos con la aplicación de
Formación y cultura en seguri- xiones, lectura de energía y reparto
la capacitación con videos promo-
dad y salud laboral de facturas o boletas.
vido por nosotros e implementado
En temas de seguridad y prevención > Capacitamos a 387 personas entre
por las empresas contratistas. Ello
de accidentes realizamos siete cursos supervisores y jefes de cuadrilla
permitió reforzar las competencias
de formación, con asistencia de 929
de los trabajadores en los procedi-
personas capacitadas y 2,206 horas Capacitación de Excavaciones
mientos de trabajo con alto riesgo,
de entrenamiento. En temas de salud
poniendo foco en el control de los
laboral y promoción del autocuidado > Capacitamos a 469 supervisores
mismos y en el firme objetivo de lo-
realizamos siete charlas de salud. y jefes de cuadrilla
grar cero accidentes.
La grabación de videos in situ de las
Día Mundial de la Seguridad y
actividades realizadas, la prepara-
Salud Laboral.
ción de formadores, la capacitación
Realizamos actividades los días 26,
en cascada con estas grabaciones,
27 y 28, tales como: charla sobre el
la evaluación final y la verificación
cáncer de piel y los efectos de los
en campo de lo aprendido, cerraron
rayos UV, sesiones de masajes te-
el circuito de la mejora continua al-
rapéuticos antiestrés, un taller de
canzada con esta iniciativa.
manejo del estrés y el concurso “El
Los equipos de trabajo fueron con-
Mundo de la Seguridad”.
formados por las áreas de preven-
Además, realizamos de modo per-
ción, áreas operativas y represen-
manente talleres de pausas activas, Semana Internacional de la Sa-
tantes de las empresas contratistas.
donde participa todo el personal de lud y Seguridad en el Trabajo –
Durante el 2017 grabamos seis
las diferentes sedes cada semana. Enel 2017.
videos instructivos de diferentes
Asimismo, los representantes de
actividades de construcción obras
trabajadores recibieron capacitación
distribución, mantenimiento distri-
en temas de seguridad y salud la-
bución, control de pérdidas y man-
boral, participaron en un total de 21
tenimiento transmisión.
cursos, con un acumulado de 117
horas-hombre de capacitación.
Safety Leadership
Plan de Mejora de competencias de

Supervisores y Jefes de Cuadrilla
Del 4 al 7 de diciembre, celebramos
Formación de Supervisores. programas y actividades que impul-
> Módulos de formación: con- san la importancia de la salud y la
cientización, normativa eléctrica, seguridad laboral: masajes terapéu-
seguridad eléctrica básica, com- ticos, colon tour, taller manejo del
petencias seguridad, reforza- estrés “Mindfullnes y Yoga”, una
miento habilidades blandas, com- charla nutrición, un taller “Impulsan-
En 2017, diez de nuestros ejecutivos
petencias técnicas. do tu imagen” y el concurso mun-
fueron entrenadores y dictaron cur-
> Actividades involucradas: emer- dial de la SSL.
sos de seguridad. Realizamos estas
gencias MT/BT, obras eléctricas y Estas actividades que forman parte
actividades con la finalidad de pro-
civiles aéreas y subterráneas MT/ de la feria de la salud contaron con
mover e intensificar la participación
BT, mantenimiento redes aéreas una asistencia masiva de nuestros
en la prevención de accidentes a
y subterráneas MT/BT, alumbrado colaboradores.

Chequeo médico preventivo.
En los meses de agosto, septiem-

bre y octubre de 2017 realizamos los
exámenes médicos preventivo anual
dirigido a todos los trabajadores, lo-
grando evaluar la salud ocupacional En estos simulacros participaron gencia con la finalidad de prevenir
de 549 trabajadores. También desa- activamente los brigadistas y todo y mitigar sus efectos e impactos
rrollamos exámenes de pre empleo y el personal de la empresa. Conta- ambientales que puedan estar aso-
de retiro, en los que se fueron evaluamos con 81 brigadistas distribuidos ciados con estos.
das la aptitud médica de un total de en todos los locales, los que están Existen procedimientos de emer-
124 personas entre trabajadores de preparados para actuar en casos de gencia para cada sede de nuestra
planilla y de formación. emergencia y para ayudar en las compañía, además contamos con
evacuaciones de personal. un Manual de Crisis Operativo Re-
Planes y simulacros de emergencia. gional para Máxima Emergencia.
De acuerdo al Plan de Contingencia Planes de contingencia ante de-
establecido para 2017, hemos reali- sastres y emergencias
zado los siguientes simulacros: 102-11, EU21
> Simulacro de emergencia en to-
das nuestras sedes, el 31 de mayo Hemos desarrollado planes de
a las 10:00 horas. emergencia y procedimientos para
> Simulacro de emergencia en to- identificar y responder ante con-
das nuestras sedes, el 19 de octu- tingencias relevantes, accidentes
bre a las 10:00 horas. potenciales y situaciones de emer-
Cadena de suministro sostenible

102-9, 204-1
Buscamos optimizar los procesos mejores prácticas y la prevención de veedores es Global Procurement y,
de compras siguiendo como directri- incumplimientos en materia de de- en 2017, las compras ascendieron a
ces nuestros valores. Los pilares de rechos humanos, condiciones labo- más de S/611 miles de millones, de
lealtad, transparencia y colaboración rales, salud, seguridad en el trabajo, los cuales 37% correspondieron a
guían el desempeño de los provee- responsabilidad ambiental y ética. compras locales.
dores, con lo cual aseguramos la ca- El área responsable de los procesos
lidad del servicio, la adopción de las de compras y la relación con los pro-
75
Características de la cadena de suministro
1830
proveedores
368
proveedores
críticos
55%
de compras
concentrada 15
proveedores top
Los proveedores críticos brindan cos significativos y aquellos involu- Enel Perú, evento que buscó traba-
componentes clave o piezas de re- crados en la política de evaluación jar el alineamiento de este grupo de
puesto, no sustituibles, con un alto de integridad. interés a las cuestiones de sosteni-
volumen de gasto, con impactos de Cabe mencionar que en 2017 se ce- bilidad relevantes para Enel.
seguridad, ambientales o económi- lebró el Encuentro de Proveedores
Sustainable Supply Chain

El 8 de septiembre se llevó a cabo el Segundo Encuentro de Proveedores del Grupo Enel en Perú organizado por la
unidad de Procurement Perú y Sostenibilidad Perú. En esta oportunidad enfocamos el evento en los proveedores
actuales.
El tema principal del evento fue “La importancia de contar con una Cadena de Suministro Sostenible” y tuvo como
principal objetivo compartir las buenas prácticas de gestión sostenible e identificar las mejores acciones para mejorar el
impacto de las actividades de nuestros proveedores que pueden tener en la sociedad.
Participaron algunos invitados externos como el Coordinador Nacional de la Red del Pacto Mundial de Naciones Unidas,
José Luis Altamiza, quien expuso sobre la importancia de la adhesión al Pacto Mundial y, con ello, el compromiso
expreso a respetar los Derecho Humanos. De la misma manera, participó también el Director de Global Reporting
Initiative en Perú, Daniel Vargas, quien presentó los beneficios de generar Informes de Sostenibilidad que permitan que
las empresas midan y gestionen su desempeño económico, social y ambiental.
El evento brindó el marco para la firma de un convenio de cooperación con el GRI para impartir capacitación y
herramientas informáticas a las empresas de nuestra cadena de suministro, de manera que adquieran las capacidades
para generar sus primeros informes de sostenibilidad, tomando en cuenta los temas materiales de Enel y con ello
puedan empezar a medir su desempeño y andar su camino hacia la sostenibilidad.

Evaluación del Evaluación del desempeño Comportamiento ético y protec-
desempeño de los de los proveedores ción de los derechos humanos, de-
rechos laborales, SST y medio am-
proveedores
biente en la cadena de suministro
308-1, 414-1
308-2, 408-1, 408-2, 412-3, 414-2
Antes de convertirse en proveedo-

Todos los contratos de obras, ser-
res de Enel, las empresas pasan por
vicios y suministros contienen
un proceso de calificación que veri-
cláusulas específicas sobre el com-
fica el cumplimiento de normativas
portamiento ético, el respeto a los
en materia legal, laboral, de seguri-
derechos humanos, derechos labo-
dad y de protección del medio am-
rales, SST y medio ambiente. Tales
biente, de manera que se garantice
A través del Vendor Rating moni- cláusulas incorporadas en las Con-
la capacidad del potencial proveedor
toreamos continuamente a los pro- diciones Generales de Contratación
para brindar la alta calidad y desem-
veedores estratégicos. Esta meto- aplican a todos los países en donde
peño esperados.
dología corporativa de evaluación opera el Grupo Enel.
Los principales criterios de califica-
del desempeño de los proveedores Con estas cláusulas contractuales,
ción se pueden agrupar en los si-
es transversal para todas las em- solicitamos a nuestros contratistas
guientes grupos:
presas del Grupo Enel. Consta de y subcontratistas el respeto y la pro-
evaluaciones en cuatro aspectos tección de los derechos humanos
> La evaluación empresarial, con-
importantes: Calidad, Puntualidad, reconocidos a nivel internacional.
cerniente a su situación financie-
Seguridad y Cumplimientos Jurídi- Asimismo, el respeto de las obliga-
ra, experiencia, cumplimientos
cos Laborales. ciones éticas sociales en temas de:
jurídicos laborales y criterios de
Sus principales objetivos son: tutela del trabajo infantil y de las mu-
seguridad.
jeres; igualdad de trato; prohibición
> La evaluación en función al al-
> Monitoreo permanente en los de discriminación; libertad sindical,
cance de sus servicios, donde
servicios contratados e identifi- de asociación y de representación;
se consideran temas referidos a
cados como estratégicos. trabajo forzado; seguridad y protec-
tecnología, medio ambiente, sos-
> Tomar acciones preventivas en ción del medio ambiente; y condi-
tenibilidad y operatividad.
conjunto con los proveedores. ciones sanitarias, además de las
Una vez calificado, el proveedor > Impulsar la mejora de los servi- condiciones normativas, salariales,
asume compromisos de sostenibi- cios brindados. contributivas, de seguros y fiscales.
lidad (Pacto Mundial), calidad (ISO Con el objetivo de garantizar el res-
El resultado de estas evaluaciones peto de las obligaciones y averiguar
9001), medio ambiente (ISO 14001)
puede tener un efecto sobre el es- constantemente su estado de cum-
y seguridad laboral (OHSAS 18001).
tado de calificación del proveedor, plimiento, nos reservamos la facultad
En el 2017 se implementó un cues-
como suspensiones, o puede facili- de efectuar actividades de control y
tionario de sostenibilidad para los pro-
tar el proceso de renovación de la monitorización a los proveedores y
veedores que buscan la calificación.
calificación. contratistas, y de resolver el contrato
Este considera 3 aspectos: derechos
En 2017 evaluamos a 20 provee- en caso de violaciones.
humanos, medio ambiente y seguri-
dores. Además, cerramos el 2017 Establecemos obligaciones contractua-
dad. Es así como en el 2017, Enel lo-
con un nuevo software online para les que permiten evitar cualquier forma
gró calificar a 38 proveedores.
el registro de eventos por acciones de soborno o extorsión en nuestros
realizadas por nuestros contratistas, contratistas y subcontratistas.
herramienta que nos ayuda en su
evaluación permanente.
77
Sostenibilidad del medio ambiente
Modelo de negocio cambio climático es la introducción incluye la instalación de medidores
bajo en carbono de proyectos de energía renovable. inteligentes y luminarias con tecno-
305-5 En el Perú, gracias a Enel, es una logía LED en diferentes calles y ave-
realidad contar con importantes nidas. En 2017 implementamos el
A nivel de Grupo Enel, somos acti- proyectos de centrales de genera- nuevo Centro de Control que brinda
vos impulsores de las políticas con- ción de electricidad limpias (eólica una mejor gestión del sistema eléc-
tenidas en la agenda contra el cam- y fotovoltaica) actualmente en plena trico y seguimos promoviendo el
bio climático: a través de nuestros construcción. uso de vehículos eléctricos. Todas
compromisos de sostenibilidad y de Asimismo, contamos con genera- estas inversiones sostenibles tie-
tratados a nivel mundial, tal como ción hidráulica convencional, reali- nen como objetivo reducir las emi-
lo manifestado en nuestra presen- zando mejoras en su desempeño siones de CO2.
cia en la Climate Week de Nueva operacional y ambiental, reduciendo Las inversiones en desarrollo sos-
York, celebrada entre el 18 y 22 de sus emisiones. tenible ayudarán a hacer frente al
setiembre. En infraestructura y redes (distribu- cambio climático al reducir las emi-
De lo dicho, sin duda uno de los pi- ción), mantenemos un desarrollo siones de gases de efecto inverna-
lares para enfrentar el fenómeno del continuo de redes inteligentes, que dero.

Principales actividades para el cuidado del medio ambiente
413-1, 416-1
Logramos resultados de concen- ambientales establecidos en los los trabajos en la vía pública e ins-
tración de PCB2 menores a 1.06 instrumentos de gestión ambiental talaciones, a fin de supervisar el
ppm, gracias al tratamiento por de- aprobados por la autoridad. cumplimiento de las Normas Téc-
clorinación de 6 transformadores de > Realizamos un simulacro de emer- nicas Ambientales.
distribución cuyos aceites estaban gencia ambiental para evaluar la > Control de la emisión de gases
contaminados con PCB. Esta activi- capacidad de respuesta ante la en las flotas vehiculares propia
dad se realizó en coordinación con emergencia simulada de derrame y alquilada (renting), y los grupos
el proyecto “Manejo y disposición de aceite dieléctrico a fin de de- electrógenos móviles y estacio-
Ambientalmente Racional de PCB” tectar oportunidades de mejora. narios para verificar que operen
promovido por el Estado Peruano y dentro de los Límites Máximos
la ONUDI (Organización de las Na- Resultados del Programa de Permisibles.
ciones Unidas para el Desarrollo In- Gestión Ambiental > Instalación de 81 dispositivos re-
dustrial), el cual culminó en 2017. > Ejecución de 579 descartes de guladores de caudal de agua en
PCB en el aceite de transforma- las griferías de los SS.HH. de todo
> Realizamos 10 auditorías ambien- dores de distribución. el edificio de la sede Maranga I,
tales en las instalaciones, alma- > Monitoreo ambiental en la etapa logrando una reducción aproxima-
cenes y talleres de las principales de operación de las 5 minicentra- da del 19% del consumo de agua
empresas contratistas de obras y les hidráulicas y 35 subestaciones en estas instalaciones.
mantenimiento, así como en las de transmisión.
empresas encargadas de la recu- > Inspección y seguimiento al 100% Gastos e inversiones ambientales
peración y reciclaje de equipos y de las operaciones de recojo, En gastos, los montos representativos
materiales. transporte y disposición final de pertenecen al contrato por la confección
> Concluimos al 100% el programa residuos peligrosos. de bolsas biodegradables para distribuir
de capacitación ambiental y sis- > Mantenimiento de los pozos los recibos de luz y, en inversiones, los
temas de gestión integrado con sépticos de las SET Jicamarca, montos representativos pertenecen a
1,572.5 horas-hombre de forma- Oquendo y Chavarría. la elaboración de los instrumentos de
ción. > 2,262 inspecciones ambientales gestión ambiental de nuevos proyectos
> En el marco de las auditorías del a empresas contratistas durante de transmisión.
Sistema de Gestión Integrado,
entre los meses de octubre y no-
viembre realizamos la auditoría
Gastos e inversiones ambientales (millones de soles)
de certificación del Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001 2,000
1,331,54
1,248.44
con la nueva versión 2015 con

1,803.41
ninguna no conformidad. 1,500

964.04
> En la ejecución de los proyectos

de nuevas subestaciones de trans- 1,000
misión y líneas de alta tensión en
404.71
321.47
la etapa de construcción, reali-

500
zamos un seguimiento sobre el
cumplimiento de los monitoreos
0 2015 2016 2017
5 PCB: Bifenilos policlorados, un
grupo de sustancias químicas tóxicas,
bioacumulativas y persistentes Gastos Inversiones
utilizadas como medio aislante en
transformadores y condensadores.
79
Indicadores ambientales
Uso de materiales necesarios
301-1
Materiales utilizados en distribución MT y BT 2015 2016 2017

Cable conductor de aluminio (t) 1,332.98 1,150.34 1,481.96
Cable conductor y pletinas de cobre (t) 4.30 8.88 41.43
Cable para viento y puesta a tierra de acero con y sin aleación (t) 44.99 48.19 25.82
Total (t) 1,382.27 1,207.41 1,549.21
Gestión de residuos
306-2
El transporte, almacén y disposición de reaprovechamiento (reciclaje y terias primas y un ahorro aproxima-

final de los residuos, lo realizamos reparación) con una empresa espe- do de 77,000 soles.
con empresas (EPS-RS o EC-RS) cializada. De esta manera consegui- El aceite dieléctrico de los transfor-
autorizadas por la Dirección General mos ahorros de recursos naturales madores se recupera mediante un
de Salud Ambiental (DIGESA), de y económicos y, disminución en la tratamiento de regeneración o ter-
acuerdo con procedimientos inter- cantidad de residuos generados. movacío, y posterior reutilización.
nos y en estricto cumplimiento a la Reciclamos 614 luminarias de alum- De esta manera, dejamos de com-
legislación vigente. brado público que se encontraban prar aceite nuevo con el consecuen-
Las actividades en la distribución en mal estado, con la consiguiente te ahorro y, además evitamos la ge-
aérea en baja y media tensión las disminución de residuos generados, neración de residuos peligrosos.
realizamos con el máximo esfuerzo disminución en el consumo de ma-
Aceite dieléctrico tratado (gl)
2015 50,042
2016 21,700
2017 24,091
0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000

Residuos generados (t) No peligrosos Peligrosos Los residuos peligrosos están con-
formados por lámparas (mercurio,
1400 sodio, fluorescentes), baterías, acei-
1200 te dieléctrico, materiales contami-
1000 831 nados, transformadores en desuso
800 y tóner. Por otro lado, los residuos
600 no peligrosos consisten en cartón,
400 papel, madera, plástico, vidrios,
200 porcelana, chatarra de aluminio,
650 492
chatarra no contaminada (de fierro,
0
487 bronce, cobre), restos de comida,
lodos y envases. No hemos incluido
126 104 los residuos de postes de concreto,
desmontes y escombros generados
2015 2016 2017
en las excavaciones.
Reaprovechamiento de residuos
1,318
1,270
1400
96% 97%
1200
97%
1000
777
96%
737
800 96%
596
575
600 96%
400 95%
200 95%
95%
0 94%
2015 2016 2017
Residuos reciclados Residuos totales % de aprovechamiento
Los residuos sólidos no se incorporan a nuestro ciclo productivo Estos son comercializados con un valor de retorno.
Tal como indica la legislación vigente, estas operaciones se realizan con empresas comercializadoras de residuos
sólidos (EC-RS), autorizadas por DIGESA.
Ingresos por ventas de residuos en miles de S/.
3,500
3,000
3,110.81
2,500
1,689.41
2000
1500
1,174.40
1000
500
0
2015 2016 2017
81
Control de aguas Protección de la biodiversidad Consumo propio de agua y energía
306-5 304-1 302-1, 302-2, 303-1
De acuerdo con la política ambiental No realizamos actividades en es- El consumo propio de agua (subes-
de prevención, control y cumplimien- pacios naturales protegidos y no taciones de transformación, oficinas
to legal, desarrollamos mensualmen- protegidos de alta biodiversidad. En administrativas, comerciales y téc-
te un exhaustivo control de calidad nuestras 5 minicentrales hidráulicas nicas) durante 2017 fue de 36,825
de las aguas turbinadas (temperatu- se controla la calidad de aguas tur- m3, que representa 5,521 m3 me-
ra, sólidos suspendidos, grasas/acei- binadas mediante monitoreos am- nos comparado al año anterior.
tes, oxígeno disuelto, etc.) de las 5 bientales, de tal modo que las aguas
minicentrales hidráulicas, para identi- devueltas al río conservan su cali-
ficar posibles distorsiones en la calidad para la vida acuática y vegetal.
dad del agua y plantear alternativas
de solución. Los resultados demues-
tran que cumplimos con la normativa
ambiental aplicable.
Consumo propio de agua (m3)
45 000
40 000
35 000 42 098 42 346
30 000 36 825
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
-
2015 2016 2017
Dada la naturaleza de nuestra activi- auxiliares y flota de transporte pro- magnéticos (CEM) en las 35 subes-
dad, no existen vertidos que informar. pia) durante 2017 fue de 94197 TEP. taciones de transmisión y las 5 mini-
Por otro lado, hubo disposición de 10 centrales hidráulicas. Los resultados
m3 de lodo y agua de los pozos sépti- Control de ruidos y campos elec- de las mediciones revelan el cumpli-
cos de las subestaciones de transmi- tromagnéticos miento de la normativa ambiental.
sión Jicamarca, Oquendo y Chavarría. 416-1
El consumo propio de energía (con-
siderando nuestras sedes adminis- Realizamos el monitoreo trimestral de
trativas, pérdidas técnicas, servicios los niveles de ruido y campos electro-

83
05
Índice GRI

Índice de contenidos GRI
Este informe se ha elaborado de conformidad con los estándares GRI: opción Esencial. No se ha realizado la verifi-
cación externa de los contenidos del informe.
102-54, 102-55, 102-56
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones

Fundamentos
GRI 101:
- - -
Fundamentos 2017
Contenidos generales
Perfil de la organización
102-1: Nombre de la organización 8
102-2: Principales marcas, productos y servicios 8, 62, 67
102-3: Ubicación de la sede 94
102-4: Ubicación de las operaciones 8
102-5: Propiedad y forma jurídica 8
102-6: Mercados servidos 8
8-9, 47, 62-

102-7: Tamaño de la organización
63, 67
102-8: Información sobre empleados y otros trabajadores 47-48
102-9: Cadena de suministro 75-76
102-10: Cambios significativos en la organización y su

9
cadena de suministros
GRI 102: 102-11: Principio o enfoque de Precaución 68-69, 72-75
Contenidos
102-12: Iniciativas Externas 20-21, 32-37
generales 2017
102-13: Afiliación a asociaciones 20-21
Estrategia
102-14: Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma
4-5
de decisiones
Ética e integridad
102-16: Valores, principios, estándares y normas de conducta 14-17
Gobernanza
102-18: Estructura del gobierno corporativo 13
102-19: Delegación de autoridad 12
Participación de los grupos de interés

102-40: Lista de grupos de interés 24
102-41: Acuerdos de negociación colectiva 18
102-42: Identificación y selección de grupos de interés 24

102-43: Enfoque para la participación de los grupos de

24-25
interés
102-44: Temas y preocupaciones clave mencionados 28-29
Prácticas para la elaboración de informes

102-45: Entidades incluidas en los estados financieros
8
consolidados
102-46: Definición de los contenidos de los reportes y las

26-29
coberturas del tema
102-47: Lista de temas materiales 29
102-48: Reexpresión de la información - Ninguna.

GRI 102:
Contenidos 102-49: Cambios en la elaboración de reportes - Ninguna
generales 2017 102-50: Periodo objeto del reporte 4-5
102-51: Fecha del último reporte 4-5
102-52: Ciclo de elaboración de reportes 4-5
102-53: Punto de contacto para preguntas sobre el

94
reporte
102-54: Declaración de elaboración del reporte de
4-5, 86
conformidad con los Estándares GRI
102-55: Índice de contenidos GRI 86-93
102-56: Verificación externa 86
EU2: Producción neta de energía dividida según la fuente

55
de energía primaria y régimen regulatorio
EU: Sectorial de EU3: Número de cuentas de clientes residenciales,
63
Electricidad industriales, institucionales y comerciales
EU4: Longitud de líneas aéreas y subterráneas de
56
distribución y transmisión según el régimen regulatorio
Temas materiales
Desempeño económico
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 9
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 9
GRI 201: 201-1: Valor económico directo generado y distribuido 9

Desempeño 201-3: Obligaciones del plan de beneficios definidos y
53
Económico 2017 otros planes de jubilación
Presencia en el mercado
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 202:
202-1: Ratio del salario de categoría inicial estándar por
Presencia en el 52
sexo frente al salario mínimo local
mercado 2017
87
Impactos económicos indirectos

GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 32-37
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 32-37
GRI 203:
Impactos
203-2: Impactos económicos indirectos significativos 40-46
económicos
indirectos 2017
Anticorrupción
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
205-1: Operaciones evaluadas para riesgos relacionados

17
con la corrupción
GRI 205: 205-2: Comunicación y formación sobre políticas y
Anticorrupción procedimientos 17
2017 anticorrupción
205-3: Casos de corrupción confirmados y medidas
18
tomadas
Disponibilidad y confianza
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
DMA, antes EU6: Enfoque de gestión para garantizar a

corto y largo plazo la disponibilidad y confiabilidad de la 55
EU: Sectorial de electricidad.
Electricidad EU10: Programas de gestión de la demanda incluyendo
programas residenciales, comerciales, institucionales e 55
industriales.
Gestión de la demanda
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
DMA, antes EU7: Programas de gestión de la demanda

EU: Sectorial de
incluyendo programas residenciales, comerciales, 55
Electricidad
institucionales e industriales.
Investigación y desarrollo
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017

DMA, antes EU8: Actividades de investigación y gastos

EU: Sectorial de
destinados a proporcionar electricidad confiable y la 68
Electricidad
promoción del desarrollo sostenible
Eficiencia del sistema
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
EU: Sectorial de EU12: Pérdidas de transmisión y distribución como

60
Electricidad porcentaje de la energía total
Materiales
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 301:
301-1: Materiales utilizados por peso y volumen 80
Materiales 2017
Energía
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
302-1: Consumo energético dentro de la organización 82

GRI 302: Energía
2017 302-2: Consumo energético fuera de la
82
organización
Agua
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 303: Agua

303-1: Extracción de agua por fuente 82
2017
Biodiversidad
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrendados

GRI 304:
o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas
Biodiversidad 82
protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad
2017
fuera de áreas protegidas
Emisiones
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
89
GRI 305:
305-5: Reducción de las emisiones de GEI 75
Emisiones 2017
Efluentes y residuos
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 306: 306-2: Residuos por tipo y método de eliminación 89-90

Efluentes y 306-5: Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua
90-91
residuos 2017 y/o escorrentías
Evaluación ambiental de proveedores
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 308: 308-1: Nuevos proveedores que han pasado filtros de

Evaluación evaluación y selección de acuerdo con los criterios 80
ambiental de ambientales
proveedores 308-2: Impactos ambientales negativos en la cadena de
81
2017 suministro y medidas tomadas
Empleo
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
401-1: Nuevas contrataciones de empleados y rotación de

50
personal
GRI 401: Empleo 401-2: Beneficios para los empleados a tiempo completo
2017 que no se dan a los empleados a tiempo parcial o 51
temporales
401-3: Permiso parental 54
EU15: Porcentaje de empleados elegibles para el retiro en

52
los próximos 5 y 10 años, desagregado por categoría
EU16: Políticas y requerimientos en materia de salud
y seguridad de los trabajadores y empleados de los 73
contratistas y subcontratistas
EU: Sectorial de
Electricidad EU17: Días trabajados por los empleados de los
contratistas y subcontratistas involucrados en las 71
actividades de construcción, operación y mantenimiento
EU18: Porcentaje de empleados de los contratistas y
subcontratistas que han recibido capacitación relevante 74-75
sobre salud y seguridad

Salud y seguridad en el trabajo

GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
403-1: Representación de los trabajadores en comités

72-73
formales trabajador-empresa de salud y seguridad
GRI 403: Salud y
Seguridad en el 403-2: Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de
Trabajo 2017 accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos,
69-71
absentismo y número de muertes por accidente laboral o
enfermedad profesional
Formación y enseñanza
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
404-1: Media de horas de formación al año por empleado 49
404-2: Programas para mejorar las aptitudes de los

GRI 404: 49, 53
empleados y programas de ayuda a la transición
Formación y
enseñanza 2017 404-3: Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo 49
profesional
Diversidad e igualdad de oportunidades
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 405: 405-1: Diversidad en órganos de gobierno y empleados 52-53

Diversidad e
igualdad de 405-2: Ratio del salario base y de la remuneración de
52
oportunidades mujeres frente a hombres
2017
Libertad de asociación y negociación colectiva
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 407: Libertad

407-1: Operaciones y proveedores cuyo derecho a la
de Asociación
libertad de asociación y negociación colectiva podría estar 16
y negociación
en riesgo
colectiva 2017
Trabajo infantil
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
91
GRI 408: Trabajo 408-1: Operaciones y proveedores con riesgo significativo

18
infantil 2017 de casos de trabajo infantil
Trabajo forzoso u obligatorio
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 409: Trabajo 409-1: Operaciones y proveedores con riesgo significativo

forzoso u de casos de trabajo forzoso u obligatorio 18
obligatorio 2017
Evaluación de derechos humanos
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 412:
Evaluación 412-1: Operaciones sometidas a revisiones o
18
de derechos evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos
humanos 2017
Comunidades locales
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 413:
413-1: Operaciones con participación de la comunidad
Comunidades 40-46
local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
locales 2017
Evaluación social de proveedores
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
GRI 414: 414-1: Nuevos proveedores que han pasado filtros de

77
Evaluación selección de acuerdo con los criterios sociales
Social de
Proveedores 414-2: Impactos sociales negativos en la cadena de
77
2017 suministro y medidas tomadas
Planificación y respuesta ante desastres y emergencias

GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 61-62, 75
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 61-62, 75
DMA, antes EU21: Planes de contingencias, plan de

EU: Sectorial de
gestión y programas de capacitación en desastres o 61-62, 75
Electricidad
emergencias y planes de recuperación o restauración

Salud y seguridad de los clientes

GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 79, 82
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 79, 82
GRI 416: Salud y

416-1: Evaluación de los impactos en la salud y seguridad
seguridad de los 79, 82
de las categorías de productos o servicios
clientes 2017
EU25: Cantidad de heridos y víctimas mortales con
relación al público que se relacionen con los activos
EU: Sectorial de
de la compañía, incluyendo sentencias judiciales, 72
Electricidad
resoluciones y casos judiciales pendientes relacionados a
-enfermedades.
Cumplimiento regulatorio socioeconómico
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 18, 47, 58
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 18, 47, 58
GRI 419:
Cumplimiento
419-1: Incumplimiento de las leyes y normativas en los
Regulatorio 18, 47, 58
ámbitos social y económico
Socioeconómico
2017
Acceso
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
EU26: Porcentaje de la población sin servicio en las áreas

42-43
de distribución de la compañía
EU27: Número de desconexiones a clientes domésticos
EU: Sectorial de debido a falta de pago, desglosadas duración de la 65
Electricidad desconexión y régimen regulatorio
EU28: Frecuencia de interrupción del servicio 66
EU29: Duración media de la interrupción del servicio 66
Provisión e información
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
DMA, antes EU24: Acciones para remediar las barreras

EU: Sectorial de lingüísticas, culturales, de alfabetización y de discapacidad
19
Electricidad relacionadas con el acceso y uso seguro de la electricidad
y los servicios de atención al cliente
93
¿Deseas conocer más?
GRI 102-3 GRI 102-53
Todas las organizaciones, empresas y personas interesadas en conocer más sobre la gestión de Enel Distribución
Perú o que deseen expresar sus opiniones, pueden dirigirse directamente con:
María del Rosario Arrisueño Gómez de la Torre

Head of Sustainability Perú
Correo electrónico: maria.arrisueno@enel.com
Teléfono: (00 511) 517 1083 / 215 6282
Dirección: Calle César López Rojas # 201 Urb. Maranga, San Miguel

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Reporte de

grupos de interés 102-54

4 Informe de Sostenibilidad 2017

8 Informe de Sostenibilidad 2017

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ción, mostramos el detalle al cierre

10 Informe de Sostenibilidad 2017

12 Informe de Sostenibilidad 2017

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Service and Sustainability

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Visión presencia para provocar un efecto Misión

Abrir el mundo de la energía a nuevas tecnologías

Abrirnos a nuevos métodos de gestionar la energía para las personas

Abrirnos a la posibilidad de nuevos usos de la energía

Abrirnos a nuevas alianzas

14 Informe de Sostenibilidad 2017

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Código Ético de Enel

Modelo de Prevención de Riesgos Penales

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16 Informe de Sostenibilidad 2017

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20 Informe de Sostenibilidad 2017

El 6 de noviembre del 2017,

fuimos reconocidos por ALAS20,

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externo con nuestros clientes y la comunidad en

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que puedan desempeñarse de manera

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24 Informe de Sostenibilidad 2017

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32 Informe de Sostenibilidad 2017

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