UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CAPÍTULO 9 - MARKETING

Curso:
Marketing
Profesor:
Tejada Masías, Juan Saturnino
Alumno:
Calderón Munayco, Andreí
GH:
Marketing – 01 A

2018
 PREGUNTAS Y RESPUESTAS DEL CAPÍTLO 9

1. ¿Cuáles son las ventajas de tener un sistema de distribución propio para una

empresa de consumo masivo? ¿Cuáles son las desventajas? ¿En qué casos se justifica
tener su propio sistema de distribución? Analice la situación, utilizando un ejemplo
de una fábrica de pastas o fideos.

 Ventajas de la distribución propia

 Tienes el control de todo el proceso. ¿Quieres que cada entrega a tu cliente se haga
con una sonrisa? ¿Qué en ningún momento tus cajas estén expuestas a la luz?
¿Qué cada unidad llegue con su packaging intacto y limpio? Realizar en forma
directa la distribución de tus productos te asegura que cada paso se realice de
acuerdo con tus expectativas, que en muchos casos resultan un diferenciador
esencial ante tus clientes.
 Si sos eficiente, tus costos mejoran. Por lo general, los distribuidores cobran un
porcentaje fijo del precio de venta o un costo fijo por unidad. Esto, por un lado, te
permite prever tus costos con precisión, pero puede implicar que resignes una
parte importante de tu rentabilidad. Al realizar la distribución en forma directa
puedes beneficiarte de las economías de escala y de todas las mejoras a la
eficiencia que puedas lograr.
 Recibís información en forma directa. Estar en contacto con los puntos de venta
o los clientes te permite conocer más rápidamente sus necesidades de reposición,
problemas o devoluciones, así como recibir feedback que permita mejorar los
productos o los procesos.

VENTAJAS
 Desventajas de la distribución propia
 Puede resultarte difícil tener acceso a los compradores. Los distribuidores se
enfocan en establecer y mantener relaciones con los comercios o compradores a
los que sirven, ofreciéndoles un volumen y variedad que posiblemente no puedas
alcanzar solo. Así, aun si sabes quiénes son los compradores, en sectores donde la
red de distribución está bien establecida puede costarte que te reciban y tengan
confianza en tu propuesta comercial en forma aislada.
 Implica inversiones y costos fijos. Es posible que para realizar la distribución en
forma directa debas invertir y sumar costos: vehículo, chofer, personal de carga y
descarga, etc. En cambio, la distribución tercerizada suele implicar un costo
variable: pagas de acuerdo con lo que efectivamente se repartió.
 Requiere habilidades que no necesariamente son las esenciales para tu
negocio. Dedicar tu tiempo y esfuerzo a planificar la logística, balancear cargas,
negociar con supermercados o preparar pedidos individuales puede quitar el foco
de las actividades centrales de tu emprendimiento: cocinar, fabricar, hacer
marketing, o las que realmente "hacen" a tu negocio.
 2. Usted es ministro de Agricultura de su país y recibe la visita de los

dirigentes de las asociaciones de productores agrícolas, quienes le expresan lo

siguiente: “Nos esforzamos durante todo un semestre para obtener la producción y
los que distribuyen el producto solo nos dan entre 20 y 30% del precio de venta al
público. El hecho que no podamos financiar el transporte y la distribución no
justifica que todas las ganancias se las lleven los intermediarios”. ¿Por qué razones
cree que se produce esta situación? ¿Qué medidas tomaría usted frente a ese pedido?

Se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido
comprado. La distribución de productos de marca, puede llegar a una relación ruin e
insana entre proveedor y distribuidor pudiendo generar controversia dentro de la empresa,
que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el
consumidor, de cualquier forma, a cualquier precio y desprestigiada la marca que
representa en la mayoría de los casos pudiendo incluso interponerse entre el fabricante y
consumidor final. La distribución comercial es responsable de que aumente el valor
tiempo y el valor lugar a un bien. Por ejemplo, una bebida refrescante tiene un valor por
su marca, imagen etc., la distribución comercial aumenta el valor tiempo y valor lugar
poniéndola a disposición del cliente en el momento y lugar en que la necesita o desea
comprarla. Pero también puede hacerte perder operaciones millonarias sin sentido alguno
aprovechando la competencia y sus conocimientos de la marca. Otro ejemplo sería una
operación directa entre fabricante y consumidor donde la competencia es nula por
características técnicas, el distribuidor puede aprovechar para ofrecer mas caro de lo
habitual un producto a un competidor para que este gane una operación con tu articulo de
características únicas
 3. Usted es el alcalde de la ciudad y debe encontrar una solución al problema

de los vendedores ambulantes que ensucian las calles y crean mucho desorden. Los
comerciantes formales le piden que simplemente envíe la policía a desalojarlos y
decomisarles sus mercaderías, mientras que usted sabe que eso originaría un
aumento del desempleo y la delincuencia. ¿Qué haría usted para solucionar esta
situación?

Siendo mi persona, tomaría la solución de crear una asamblea con los comerciantes
ambulantes en el cuál hablaría o le daría la oportunidad de formalizarse para que puedan
laborar y no quedar desempleado, ya que, hoy en día hay muchas personas que se
encuentran desempleadas y lo que yo busco es que se genere mas empleo “formal” en mi
ciudad. Escucharía sus propuestas y me tomaría el tiempo necesario para llegar a un
acuerdo.

Respecto a lo de las calles sucias, les brindaría seminarios de responsabilidad y conciencia

social, para que se den cuenta como influye eso en el medio ambiente y en su salud y en
la de los demás. Considero que el dialogo es la mejor vía de llegar a un acuerdo para el
bien de todos. Cuando ya se hayan formalizado, los capacitaría constantemente para que
como MYPES vayan creciendo y tener un mejor futuro.

CIUDAD LIMPIA Y
ORDENADA
 4. Los comerciantes del mercado de su zona de residencia, bajo la amenaza del

aumento de la penetración de los supermercados en su zona, se han juntado y

quieren que usted les ayude a competir. Haga un análisis de las diferencias entre los
mecanismos de funcionamiento de estos dos formatos de consumo y prepare
recomendaciones que permitan a este mercado tradicional adaptarse mejor a las
nuevas características de los consumidores y a la estructura logística que soporta su
actividad.

En los últimos años, los sistemas autorregulatorios y, en particular, los códigos de

conducta empresarial han sumado a su originaria función de regulación de intereses
empresariales, la tarea de protección del cliente, adquirente de los bienes y servicios que
las empresas ofrecen en el mercado. Surge de esta forma la categoría de los denominados
códigos de conducta (CDC) Business to Consumer (B2C); esto es, CDC que, con una
clara filosofía de protección del cliente, contienen normas y compromisos de actuación
empresarial destinados a elevar la protección del cliente-consumidor por encima de los
niveles de tutela legal.

Con esta nueva categoría los CDC, además de contribuir a la satisfacción del interés
público consistente en mantener un correcto funcionamiento del mercado,1 comienzan a
atender también a intereses particulares (y/o difusos) de determinados colectivos
presentes en el tráfico de bienes y servicios, que no siempre engloban aspiraciones
meramente económicas, sino que en la mayoría de las ocasiones exigen también la
proyección sobre sus posiciones económicas de valores y principios propios del Estado
social de derecho como la igualdad formal-sustancial, la libertad o la dignidad de la
persona.

Es el caso, entre otros grupos de consumidores, de los siguientes colectivos con presencia
"propia" en el mercado: el primero, que en realidad definiría la categoría general dentro
de la que se incluyen los otros dos colectivos, engloba al consumidor privado, esto es,
aquel ciudadano particular que contrata bienes y servicios para su uso personal o familiar;
el segundo quedaría integrado por el colectivo de "menores consumidores", consumidores
menores de edad que adquieren directa (o indirectamente) en el mercado un tipo
específico de bienes y servicios ideado, fabricado y publicitado directamente para el
público infantil y juvenil; el tercero, por último, sería el importante colectivo formado por
las mujeres consumidoras, auténticos sujetos activos y decisores del consumo masivo en
nuestro país.
 5. Un supermercado quiere desarrollar la venta de sus productos vía internet.

Para ello quiere saber qué aspectos positivos y negativos tendrá su sistema desde el
punto de vista de los clientes. A partir de este análisis, plantee una estrategia para
hacer más exitoso este tipo de distribución en el país.

Satisfacción es la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. Por lo que dicha palabra

está vinculada a compensar una exigencia, saciar una necesidad o premiar un méritos,
entre otras cuestiones. Esto nos permite comprender la idea de satisfacción laboral, que
es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de trabajo.

La satisfacción laboral incluye, entre otros factores: la consideración de la remuneración,

el tipo de trabajo, las relaciones humanas o la seguridad. La satisfacción laboral incide en
la actitud del trabajador frente a sus obligaciones.

Puede decirse que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real
y las expectativas que uno tiene. Estas expectativas, por otra parte, se forman a través de
las comparaciones con otros empleados o con empleos previos. Si una persona nota o cree
que se encuentra en desventaja respecto a sus compañeros, su nivel de satisfacción laboral
desciende, al igual que si considera que su trabajo anterior le ofrecía mejores condiciones.
A mayor satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y más
motivación.
 6. Si bien han crecido mucho en los últimos años, los sistemas modernos de

distribución como los supermercados todavía no han logrado penetrar mucho en las
zonas de menores ingresos de provincia. Usted ha sido contratado por una empresa
supermercadista para ayudarlos a crecer en esas zonas. Analice la situación y
prepare un plan con recomendaciones papa ello.

Investigar y conocer su comportamiento pasado, para entender su comportamiento

presente y predecir su comportamiento futuro. Para ello, deberemos tener en nuestra mano
información. La información para las empresas es un aspecto estratégico importantísimo
y una herramienta de Marketing fundamental. Una de las herramientas básicas en el
Marketing es la Investigación de Mercados. Podemos definirla como el proceso de
recopilación, procesamiento y análisis de información sobre clientes, competidores y el
mercado. Por ejemplo, tenemos el caso de la COCA – COLA cuando quiso introducir un
nuevo producto al mercado: En 1985 Coca-Cola Company cometió un error de Marketing
garrafal. Tras 99 años de éxito, la empresa abandonó su fórmula original de la bebida,
apareciendo en su lugar la Nueva Coca-Cola, con un sabor más dulce y suave

Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el
público empezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más de 1500
llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir demandas si
no se volvía a la antigua fórmula.