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Unidad 2:
“COMPRENDIENDO LA MENTE
DEL CONSUMIDOR”
2.2
CAMBIOS EN LA
CONDUCTA DE COMPRA
CONSUMIDOR: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Resultados
A) Reconocimiento del Problema
Expertos Novatos
Consumidores que
poseen conocimientos
Moderados
Riesgo Percibido
- marcas reconocidas
- país de origen
- precio
- tiendas que ofrecen el producto
- publicidad y promoción de ventas
- producto o empaque
D) Selección del Producto (COMPRA)
Estado de ánimo
- Experiencias sociales
- Atracción interpersonal
- Estatus instantáneo
- Emoción de la búsqueda
Tiendas tradicionales v/s Tiendas On Line
Ventajas… Desventajas…
Las ventas al detalle como espectáculo
Con todas estas opciones para comprar, ¿de qué manera puede
competir una tienda tradicional?
El vendedor
Amistades comerciales
Estilos de interacción
Procesos posteriores a la Compra
- Calidad
- Valor
Opciones de desecho:
Conservar el artículo
Desecharlo temporalmente