BSC Cuadro de Mando Integral

Balance Scorecard: Una introducción al cuadro de mando integral
como sistema de gestión estratégica IT del área de investigación

de la Corporación Universitaria Americana
Introduction of Balance Scorecard as strategic management system IT
within research area in Corporacion Universitaria Americana
Cindy Catalina Orozco Bedoya*
coorsistemasmed@coruniamericana.edu.co
¿Cómo referenciar este artículo?:

C. C. Orozco Bedoya, “Balance Scorecard: Una introducción al cuadro de mando integral como sistema de gestión es-
tratégica IT del área de investigación de la Corporación Universitaria Americana”, Innovación, Ingeniería y Desarrollo,
Vol. 2, No. 2, pp. 37-47, 2013.
RESUMEN ABSTRACT
El Balance Scorecard (Cuadro de mando integral) se ha Balance Score-Card, has become a strategic management
convertido en el sistema de gestión estratégica que más system which includes an organizational world, that is
abarca al mundo organizacional. Por ello, este estudio tie- why this research aims to do an organizational diagnosis,
ne como objetivo realizar un diagnóstico organizacional through current management tools to propose a strategic
del área de investigación de la Corporación Universita- management model of technological information (TI)
ria Americana, a través de las actuales herramientas de based on 4 perspective Balance Score Card in first grade
gestión y posteriormente proponer un modelo de gestión Geometry and Statistics curriculum and identify the suc-
estratégica IT, basado en las cuatro perspectivas del BSC cess as a result in the applicability limited to the systemic
e identificar como resultado el éxito en la aplicabilidad evidence, within Corporacion Universitaria Americana
limitado a la evidencia sistémica. research area.
Estos resultados, así como la definición del BSC, se dis- These results, as well as the Balance Score Card defini-
cuten y se dejan abiertos para investigaciones futuras que tion, are discussed and are opened for future researches.
se presenten.
Key words: Balance Scorecard, Control device, TI strat-
Palabras clave: Balance Scorecard, Cuadro de mando, egy.
Estrategia IT.
* Docente de la Corporación Universitaria Americana, Instituto Tecnológico Metropolitano, Medellín, Colombia.
Recibido: 1 de septiembre de 2013 • Aceptado: 10 de noviembre de 2013
INNOVACIÓN, INGENIERÍA Y DESARROLLO Vol. 2, No. 2 - Enero-Diciembre 2013 - Corporación Universitaria Americana - Barranquilla, Colombia - ISSN 2344-7559 - pp. 37-47
http://coruniamericana.edu.co/publicaciones/ojs/index.php/IID
BALANCE SCORECARD: UNA INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA IT
DEL ÁREA DE INVESTIGACIÓN DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
I. INTRODUCCIÓN La Corporación Universitaria Americana, a tra-

A través de este estudio se busca proporcionar vés del Centro de Investigaciones, promueve la
al área de investigación de la Corporación Uni- investigación entre sus docentes y estudiantes
versitaria Americana una herramienta de ges- por medio de la realización de jornadas infor-
tión estratégica IT con las características del mativas, donde se ilustra a toda la comunidad
cuadro de mando integral, Balance Scorecard y interesada en participar en las convocatorias de
sus cuatro perspectivas, logrando establecer el los grupos de investigación e inscribirse en los
vínculo directo entre la visión estratégica glo- semilleros.
bal y la visión estratégica del área, cumplir con
los procedimientos claves que requieren con- El resultado de la investigación de los grupos
trol adecuado para llevar a cabo la creación,
se divulga a través de varios medios de difusión
desarrollo de líneas y sublíneas de proyectos
como: Revista Pensamiento Americano, libros
de investigación, producción intelectual y la
y las jornadas de investigación, de las cuales
articulación de ellos, a los grupos de investi-
se publicarán memorias. Todas estas publica-
gación que se encuentren avalados en Colcien-
ciones son respaldadas con el sello editorial de
cias, contribuir al desarrollo de una educación
la Corporación Universitaria Americana. Las
de alto nivel y obtención del liderazgo que hoy
líneas de investigación están ligadas a tópicos
tienen las organizaciones a nivel nacional e in-
enmarcados dentro de los contenidos de sus di-
ternacional en el área de investigación con la
ferentes programas académicos.
enseñanza pregrado y posgrado, entregando
profesionales de la más alta calificación.
Los semilleros de investigación destacados en
II. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN el ámbito investigativo pueden ser acreedores

El área de investigación en su procedimiento, de incentivos por parte del Centro de Investi-
siguiendo los lineamientos del sistema de ges- gación.
tión de calidad de la Corporación Universita-
ria Americana, orientados bajo la norma ISO Los grupos de investigación están adscritos a
9001, da cuenta de la definición de las líneas los programas académicos conformados por
y sublíneas de investigación; posteriormente, docentes de tiempo completo y medio tiempo,
se presenta el procedimiento de las actividades los cuales tienen carga investigativa comple-
para llevar a cabo la conformación de grupos mentaria a su carga académica. Además, como
de investigación, semilleros de investigación, y producto de esta carga investigativa, los do-
finaliza con el informe final y los subproductos centes de tiempo completo deben presentar un
que de él se derivan (artículo, ponencia o pro- informe de investigación y un documento pu-
yecto de investigación finalizado). blicable en revistas científicas. Es posible que
38 INNOVACIÓN, INGENIERÍA Y DESARROLLO Vol. 2, No. 2 - Enero-Diciembre 2013 - Corporación Universitaria Americana - Barranquilla, Colombia - ISSN 2344-7559 - pp. 37-47
CINDY CATALINA OROZCO BEDOYA
algunos catedráticos puedan pertenecer a gru- acuerdo con el plan de investigación y con una
pos de investigación por iniciativa personal. agenda de producción intelectual preestableci-
da, con el fin de enriquecer el patrimonio del
Las convocatorias a los grupos y semilleros de grupo. El desarrollo investigativo del grupo
investigación se llevan a cabo normalmente a debe quedar consignado en la carpeta histórica
principio de cada semestre y, para tal efecto, de conformidad, que da cuenta de sus avances
el coordinador de investigación debe elaborar en el desarrollo de su plan estratégico.
los términos de referencia para la convocatoria.
Los docentes de tiempo completo y medio
A. Descripción tiempo tienen una destinación en su tiempo de
El coordinador del Centro de Investigaciones permanencia dedicado a la investigación. Este
se encarga de la elaboración del Plan de Acción lo define el decano, quien debe comunicarlo al
Anual del Centro de Investigación, donde se coordinador de investigación una vez estable-
establece la política y estrategia del desarrollo cida la carga académica.
de los grupos y semilleros de investigación, así
como también del sistema de investigación en Los grupos de investigación pueden vincular
general. investigadores externos a la institución que
contribuyan a engrandecer el patrimonio in-
Grupos vestigativo.
Los grupos de investigación deben responder
a las necesidades de investigación consignadas Se debe conformar y actualizar periódicamente
en un informe diagnóstico con base en el cual una base de datos sobre los investigadores ads-
se establecen líneas de investigación articula- critos a los grupos de investigación.
das a las facultades y programas académicos.
La conformación de los grupos requiere previa La unidad básica para el desarrollo del sistema
elaboración de un documento de justificación investigativo son los proyectos de investiga-
y pertinencia en los términos determinados por ción que se realizan de acuerdo a la planeación
Colciencias, el cual debe estar acompañado del y formación de proyectos.
plan estratégico. Todo grupo de investigación
firma un acta de propiedad intelectual, ya sea El comité de investigaciones aprueba los pro-
para proyectos de desarrollo investigativo para yectos de investigación presentados en las
el sector productivo o proyectos de la Corpo- convocatorias internas, de conformidad con
ración Universitaria Americana. Los líderes los lineamientos establecidos, y avala la pre-
de cada grupo vinculan nuevos integrantes de sentación de proyectos a convocatorias exter-
http://coruniamericana.edu.co/publicaciones/ojs/index.php/IID 39
nas. Periódicamente, los investigadores que Los coordinadores de los semilleros de inves-
desarrollan proyectos de investigación deben tigación de cada programa académico realizan
presentar informes de avances de los mismos; las inscripciones de los aspirantes a formar par-
concluyen con un informe final, haciendo uso te de ellos en el período programado. Luego,
del documento “Contenido Proyecto Final de divulgan los resultados de los seleccionados en
Investigación”, que debe ser aprobado por la las distintas carteleras de la Universidad, co-
dirección de investigación con previa consulta rreos electrónicos y página web. Por último,
al comité de investigación y concepto de pares actualizan la base de datos.
académicos externos. Además, el investigador
debe hacer entrega de los productos investiga- Se presenta un informe finalizando semestre al
coordinador del Centro de Investigación sobre
tivos generados en el marco del proyecto, los
la gestión llevada a cabo con los semilleros en
cuales alimentarán el sello editorial.
cuanto a capacitación y seguimiento investiga-
tivo de los estudiantes que hacen parte de ellos.
A través de las jornadas informativas realizadas
semestralmente por el Comité de Investigación
2) Trabajo de grado
se socializan los informes y productos de in-
Los docentes coordinadores de los proyectos
vestigación, y se hace entrega de los estímulos
de grado en la asignatura establecida por cada
académicos a quien lo amerite de acuerdo a lo
programa en el plan de estudio le informan a
establecido en la política de estímulo.
los estudiantes de las líneas de investigación
en las cuales pueden desarrollar su proyecto y
1) Semillero de Investigación asesoran los trabajos de grado considerando lo
Los coordinadores del semillero de investiga- contemplado en el Reglamento de Trabajo de
ción deben solicitar la apertura de semilleros Grado:
de investigación de acuerdo con las líneas y • Monografías (análisis micro y macro).
las necesidades de los grupos de investigación • Proyectos de desarrollo sostenibles.
considerando el diagnóstico del desarrollo de • Planes de negocio, planes exportadores.
la actividad investigativa del plan de acción. • Planes de asesorías y consultoría.
Los semilleros que cumplan con el perfil y • Proyectos tecnológicos.
el mérito académico e investigativo para ser • Proyectos de innovación.
acreedores de los beneficios del programa de • Proyectos de inversión.
semilleros de investigación podrán ser postula- • Ensayo publicable.
dos ante el coordinador de investigación, quien
aprobará los que considere cumplan con los La opción de optar por trabajo de grado por
requisitos. parte de los estudiantes debe ser concertada.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 5 • Tasa de dedicación a la investigación pu-

del Reglamento de Trabajo de Grado “etapas blicación de libros
para el desarrollo de las opciones de grado: se-
lección, aprobación, inscripción, desarrollo de 2) Formatos
la opción de grado, entrega del informe final • F-SE-016 Inscripción Semillero de Investi-
y sustentación/socialización del trabajo de gra- gación.
do”. • F-SE-018 Acta Iniciación Proyecto de In-
vestigación.
Las propuestas de proyecto de grado serán eva- • F-SE-019 Plan Estratégico.
luadas por el comité de investigación del pro- • F-SE-020 Registro de actividad e inactivi-
grama, que aprobará, hará recomendaciones o dad.
rechazará según sea el caso. • F-SE-021 Aval Académico de Investiga-
ción.
Los proyectos de grado podrán articularse con • F-SE-022 Participación Eventos Académi-
las investigaciones realizadas en los grupos de cos.
investigación. • F-SE-023 Reporte de Asesorías.
• F-SE-025 Evaluación de Proyectos.
El comité de investigaciones del programa • F-SE-026 Acta Propiedad Intelectual.
debe asignar los jurados (personal interno de la • F-SE-027 Acta Propiedad Intelectual Sec-
institución) y hacerles llegar los ejemplares del tor productivo.
trabajo de grado, para su respectiva evaluación. • F-SE-28 Seguimiento Mensual del Practi-
cante.
B. Indicadores y Formatos • F-SE-29 Seguimiento Mensual de la em-
1) Indicadores (ver figura 1): presa.
• Nivel de investigación • F-SE-31 Informe Final Práctica Empresa-
• Nivel de producción de investigación rial.
Nombre del Indicador Indicador Proceso Frecuencia

Nivel de Investigación Nivel de Investigación (#de investigaciones/# de docentes Servicio Educativo Semestral
TC con carga investigativa) *100 %
Nivel de producción de investi- (# de productos de investigación/ # de docentes TC con carga Servicio Educativo Semestral
gación investigativa) *100 %
Tasa de dedicación a la investi- (# de hrs dedicadas a investigación/ # Total de hrs académi- Servicio Educativo Semestral
gación cas) * 100 %
Figura 1. Relación de indicadores con frecuencia, obtenida del tablero de mando de indicadores
III. INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE Provee el sistema gerencial para que las

MANDO INTEGRAL, BSC, COMO GES- compañías inviertan en el largo plazo en
TIÓN ESTRATÉGICA IT clientes, empleados, desarrollo de nuevos
El concepto de Cuadro de Mando Integral productos y sistemas, más bien que en ge-
–CMI (Balanced Scorecard–BSC) fue presen- renciar la última línea para bombear utili-
tado en el número de enero/febrero de 1992 de dades de corto plazo. Cambia la manera en
la revista Harvard Business Review [1], con que se mide y maneja un negocio [3].
base en un trabajo realizado para una empre-
sa de semiconductores. Sus autores, Robert La función de las perspectivas del cuadro de
Kaplan y David Norton [2], plantean que el mando integral es fijar un modelo de pensa-
CMI es un sistema de administración o sistema miento que garantice que se va a tener en cuen-
administrativo (management system), que va ta todos los aspectos importantes del área de
más allá de la perspectiva financiera con la que investigación y además en una relación equili-
los gerentes acostumbran evaluar la marcha de brada (ver figura 2).
una empresa:
La profesora Beard D. [5] dice que aunque la
El BSC es una herramienta revoluciona- aplicación del Balanced Scorecard (BSC) en
ria para movilizar a la gente hacia el ple- el sector empresarial está bien documentada,
no cumplimiento de la misión a través de poca investigación se ha informado sobre la
canalización de las energías, habilidades adaptación o aplicación del Modelo de Gestión
y conocimientos específicos de la gente en el sector de la educación, a pesar de que se
en la organización hacia el logro de metas ha utilizado en las organizaciones del sector
estratégicas de largo plazo; permite tanto en varias partes del mundo. Papenhausen y
guiar el desempeño actual como apuntar al Einstein (2006) revelaron cómo el BSC podría
desempeño futuro, usa medidas en cuatro ser implementado en las escuelas de negocios.
perspectivas: desempeño financiero, cono- Karathanos y Karathanos (2005). Se destacó la
cimiento del cliente, procesos internos de importancia de la alineación clara de las medi-
negocios y aprendizaje y crecimiento, para das con la misión, valores fundamentales y los
alinear iniciativas individuales, organiza- objetivos estratégicos de cada organización.
cionales y trans-departamentales e identifi- Cullen, Joyce, Hassall y Broadbent (2003)
ca procesos enteramente nuevos para cum- propusieron que el BSC debe ser usado por las
plir con objetivos del cliente y accionistas. instituciones educativas para reforzar la impor-
El BSC es un robusto sistema de aprendi- tancia de la gestión, más que solo monitorear.
zaje para probar, obtener realimentación y Un ejemplo de la razón en el uso del BSC en
actualizar la estrategia de la organización. las universidades es:
Figura 2. Perspectivas del Balance Scorecard

‘Modificada del libro El cuadro de mando integral – Kaplan y Norton’ [4]
No cometer el error de ver la excelencia colores el estado del indicador de la siguiente

humana solo como excelencia académica, manera:
como podría suceder, sino que como ser
humano, los estudiantes requieren la exce- Verde: Se encuentra en un nivel alto de cum-
lencia académica, la excelencia emocional plimiento.
y la excelencia espiritual [6].
Amarillo: Requiere atención prioritaria para no

El desarrollo de esta investigación quiere en-
alterar los resultados.
tregar como resultado una óptima forma de tra-
bajo profesional, estableciendo intervalos para
Rojo: No cumplió el objetivo, se ha avanzado
la medición de indicadores, usando semáforos,
a través de un desarrollo de software, que ayu- poco o nada en el respectivo indicador. De esta
den a visualizar de manera más oportuna los situación se plantean las acciones correctivas.
ajustes o respectivos correctivos, para lograr
una efectividad en el tiempo, la consecución de A continuación se relacionan los indicadores
los proyectos entablados y los mismos objeti- que maneja el área de investigación, que con
vos del área. ayuda del modelo de gestión, pueden entregar
datos más precisos en tiempo real y no semes-
Su implementación indicaría por medio de tralmente, adicional puede crear nuevos indi-
cadores que den valor agregado al área orien- necesario evaluar los indicadores actuales y fi-
tada a la investigación, sus avances y logros. jar metas en donde los investigadores tengan
establecido tiempos de entrega para los pro-
ductos finales.
La implementación del CMI permitirá cono-

cer el estado actual de cada una de las acti-
vidades y crear unos nuevos indicadores que
entrarían a dar fuerza al área de investigación
teniendo como denominador una meta inicial
[7]; adicionalmente, se estaría entregando una
información de primera mano al Ministerio de
Educación Nacional, que tiene cada uno de los
Figura 3. Relación indicadores Corporación Uni- siguientes indicadores como valores indispen-
versitaria Americana - Área de Investigación
sables para el desarrollo de la educación supe-
rior en cabeza de sus docentes:
El hecho de poder identificar, utilizar y relacio-
• Número de libros de investigación publica-
nar las acciones claves de éxito, con la misión
dos/Meta.
institucional, permite buscar oportunidades en
• Número de textos publicados calificados
la mejora continua con el único fin de crear
por pares de Colciencias/Meta.
valor educativo en el área de investigación, la
implementación y la proyección desde las dife- • Número de reportes de investigación del
rentes perspectivas. docente publicados por la IES/Meta.

• Número de patentes obtenidas por el do-
A. Perspectiva Financiera cente/Meta.
El proceso financiero tiende a reflejar siempre • Número de premios obtenidos en el semes-
la estabilidad económica, el ingreso o los cre- tre a nivel nacional/Meta.
cimientos acelerados de las ventas. Relacionar • Número de premios obtenidos en el semes-
este indicador con el área de investigación apli- tre a nivel internacional/Meta.
ca ampliamente a la realización de artículos,
publicaciones, participación en ponencias na- Llevar a cabo el desarrollo, logro y conoci-
cionales e internacionales y demás actividades miento del comportamiento de estos indicado-
que alimentan la tarea de la investigación. res en tiempo real, conducirá a la institución a
un punto alto donde la investigación alimenta
Para ayudar en el logro de estas actividades es su deber ser misional.
B. Perspectiva Interna abarca la satisfacción del cliente, contribuye a

Esta perspectiva busca la excelencia de nuevos esta perspectiva con el fin de evaluar la cons-
procesos para satisfacer los objetivos financie- tancia y permanencia en el desarrollo de las
ros. Por ejemplo, resolver desde el área de in- diferentes actividades ya que de aquí “se iden-
vestigación anticipadamente las necesidades de tifica el cliente y su entorno, proporcionando
nuestro entorno, repercutirá en una base inicial información precisa para crear nuevos clientes,
de nuevas ideas que nos harán competitivos retener y satisfacer a los actuales, y aumentar la
afuera, conociendo desde nuestra experiencia cuota de mercado” [8], [9]. Desde esta perspec-
muchos servicios que el cliente seleccionado tiva se puede manejar la creación de semille-
valorará. ros, grupos y acompañamiento de los trabajos
de grado, antelando perfiles y áreas de interés
El área de investigación debe capturar e identi-
que motiven al participante a realizar la tarea
ficar aquellas fallas que pueden retrasar un pro-
encomendada. De allí se pueden desencadenar
ceso e incluso hacer un paro en el camino con
posibles indicadores que medirán el crecimien-
el trabajo que el área está desarrollando, ya que
to y la estabilidad de los diferentes proyectos,
uno de los objetivos es satisfacer las expectati-
tomando como denominador inicial una meta:
vas de rendimientos financieros a través de los
• Número total de semilleros, grupos u otros
trabajos de investigación, con las propuestas de
por facultad/Meta.
valor que mantendrán la constancia y el interés
• Número de participantes totales por facul-
de los relacionados en el proceso.
tad/Meta.
Los posibles indicadores para evaluar esta • Incorporación y retención de nuevos parti-
perspectiva son: cipantes/Meta.

• %Costos pérdida de la no entrega oportuna • Total de productos finales/Semilleros y
de un producto/costos de los productos ge- grupos actuales.
nerales.
• % Niveles de producción. La creación de cada uno de estos indicadores
puede establecer de manera más clara el segui-
Esta perspectiva integra la orientación y el pro- miento que requiere un área de investigación y
ducto final de la perspectiva financiera y clien- el alcance de sus objetivos, donde el CMI basa-
tes para dar cumplimiento a cada una de las do en el modelo de BSC tiene las condiciones
responsabilidades que estas tienen. de entregar respuestas satisfactorias o alarman-
tes para no dejar parar los procesos y llevar el
C. Perspectiva Cliente control de investigación por parte de cada uno
Realizar la tarea de investigación donde se de los participantes.
D. Perspectiva Aprendizaje Al realizar el estudio de cada una de las pers-

La cuarta perspectiva del CMI, la forma- pectivas, se logra observar que la implementa-
ción o aprendizaje y el crecimiento, tiene ción de este modelo de gestión entrega valores
como característica principal identificar la más precisos y productivos para el área de in-
infraestructura que la Corporación Univer- vestigación, por lo que, después de analizar mi-
sitaria Americana debe implementar para nuciosamente dicha área, queda abierto el estu-
crear una cultura de mejora y crecimiento a dio a la implementación de este modelo como
largo plazo, ya que se evidencian los facto- piloto de la mejora continua de la Corporación
res más críticos para el éxito actual y futu- Universitaria Americana.
ro. Es poco probable que las empresas sean
capaces de alcanzar sus objetivos a largo IV. CONCLUSIONES
plazo para los procesos internos y de clien- Luego de realizar el comparativo de lo que
tes utilizando las tecnologías y capacidades
existe actualmente y todo el producto final que
actuales. Además, la intensa competencia
puede surgir de la implementación del modelo
global exige que las empresas mejoren,
BSC, se evidencia que es necesario realizar la
continuamente, sus capacidades para entre-
implementación del modelo con el fin de alcan-
gar valor a sus clientes y accionistas [10].
zar los resultados que cada uno de los indica-
dores en las diferentes perspectivas puede pro-
Relacionando esta perspectiva con el área de
veer. Además, los indicadores actuales no dan
investigación, fácilmente se busca incorporar a
gran aporte al área de investigación a nivel de
la planeación estratégica del área y en sus pro-
producto final que, a ciencia cierta, son los que
yectos de inversión, las inversiones clave que
harán que la Corporación Universitaria Ameri-
deben efectuarse con el fin de conseguir que
cana sea reconocida, no solo por la calidad aca-
los indicadores propuestos en las tres perspec-
tivas anteriores se lleven a cabo. La idea es que démica, sino también por el aporte que el área
pueda surgir un producto final que empiece a de investigación puede proveer con fructíferos
conformar una montaña de exitosos proyectos. resultados. Por ende, finalizado el estudio, se
deja a criterio del área para la implementación
Igual que las demás perspectivas, esta también y desarrollo de la herramienta.
tendría unos indicadores que evaluarían el pro-
ceso. REFERENCIAS
• Inversión actual/Inversión en X meses. [1] Harvard Business Review. Revista ge-
• Retención de personal clave durante el pro- rencial. Recuperado de http://www.
ceso/Meta. pdfspain.com/file/oIa/curriculum-vi-
• Aplicación de las TIC/Proyectos en ejecu- t ae-am y -j -c-cu d d y -h arv ard -b u s i -
ción. ness-school.html
[2] M. E. Ayala Veloza, Balanced scored- [7] [11] R. A. Mestizo, “BSC como herra-
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calidad, 2011. Recuperado de http:// información”, Sistemas Computaciona-
repository.unimilitar.edu.co/bits- les Administrativos, 2012.
tream/10654/3358/2/AyalaVelozaMilto- [8] M. A. Montoya y R. Martínez, El Balan-
nEduardo2011.pdf ced Scorecard como determinante de los
[3] M. C. Villegas, Diseño de un balacend resultados presentes y futuros en Indu-
scorecard para el área de explotación palma S. A., 2013; Especialización en
de una empresa minera de la Quinta Re- Gerencia Estratégica fichero 126588.
gión, 2013. [9] O. Saavedra y W. Kristjanpoller, “Direc-
[4] Perspectivas del Balance Scorecard ción Estratégica en Organización sin Fi-
‘Modificada del libro El cuadro de man- nes de Lucro & Data Warehouse”, Saa-
do integral - Kaplan y Norton’. Recu- vedra, Vol. 7(1), 2013.
perado de http://www.gestiopolis.com/ [10] M. A. Pájaro, Balanced Scorecard: Una
canales6/fin/herramienta-financiera.htm aproximación a la implementación del
[5] D. Beard, op. cit., pp. 275-282 ‘los auto- cuadro de mando integral en la Univer-
res nombrados en el aporte de la profe- sidad Militar Nueva Granada. Universi-
sora Berad fueron citados por ella, 2009. dad Militar Nueva Granada, 2011.
[6] Y. Gascón and G. Angulo, “The Balan-
ced Scorecard (BSC): Applies To Units
Icts”, Revista de Formación Gerencial,
Vol. 11(2), pp. 187-231, 2012.

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como sistema de gestión estratégica IT del área de investigación

¿Cómo referenciar este artículo?:

* Docente de la Corporación Universitaria Americana, Instituto Tecnológico Metropolitano, Medellín, Colombia.

Recibido: 1 de septiembre de 2013 • Aceptado: 10 de noviembre de 2013

I. INTRODUCCIÓN La Corporación Universitaria Americana, a tra-

II. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN el ámbito investigativo pueden ser acreedores

De acuerdo con lo establecido en el artículo 5 • Tasa de dedicación a la investigación pu-

Nombre del Indicador Indicador Proceso Frecuencia

III. INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE Provee el sistema gerencial para que las

Figura 2. Perspectivas del Balance Scorecard

No cometer el error de ver la excelencia colores el estado del indicador de la siguiente

Amarillo: Requiere atención prioritaria para no

La implementación del CMI permitirá cono-

rentes perspectivas. docente publicados por la IES/Meta.

B. Perspectiva Interna abarca la satisfacción del cliente, contribuye a

perspectiva son: cipantes/Meta.

D. Perspectiva Aprendizaje Al realizar el estudio de cada una de las pers-

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