Administración de centros de cómputo

Indice
1. Administración de centros de cómputo
2. Organización de un centro de computo.
3. Adquisición de software y hardware.
4. Bibliografías.

1. Administración de centros de cómputo

Administración.
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.

2. La administración se aplica en todo tipo de corporación.

3. Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.

4. La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica una serie de
actividades que llevará a una mejor consecución de los objetivos, en un periodo más corto y
con una mayor productividad.
El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a
todas las funciones del organismo en todos sus niveles:

2. Planeación.

3. Organización.

4. Dirección y control.

Planeación.
Algunas definiciones de la planeación como parte de su significado pueden ser:

2. Proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de

la organización con base en la técnica, así como el establecimiento formal de planes o
proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.

3. Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización.

4. "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrían ocurrido". Esto equivale a trazar
los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura acción.

5. Determinación racional de adónde queremos ir y cómo llegar allá.

Objetivo de un Centro de Cómputo.

La computadora como herramienta de solución para problemas de cálculo de operaciones,
investigación de procesos, enseñanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de
un centro de computo, como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una organización
ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: producción, control de
operaciones, captura de datos, programación, dibujo, biblioteca, etc.
Los diversos servicios que puede prestar un centro de computo, pueden dividirse en
departamentos a áreas específicas de trabajo.

Niveles de Planeación.
La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo,
es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de Cómputo; como tal
considera los siguientes niveles:

2. Planeación Estrategica.

3. Planeación de Recursos.

4. Planeación Operativa.

5. Planeación de Personal.

6. Planeación de Instalaciones Físicas.

En realidad estos niveles responden a las siguientes interrogantes básicas, ¿Que?, ¿Quien?,
¿Donde?, ¿Cuando? ¿Como? y ¿Porqué?.

2. Planeación Estratégica. Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción del Centro

de Cómputo. ¿Porqué construirlo?. Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden
inferirse los caminos a seguir para la construcción del mismo.

3. Planeación de Recursos. Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos

económicos que va a requerir la construcción del Centro de Cómputo. ¿Cuanto dinero se
va a ocupar?.

4. Planeación Operativa. ¿Como va a funcionar el Centro de Cómputo?, ¿Que Software será

necesario?, ¿Que Hardware se requerirá?, ¿Que servicios va a prestar?, etc.

5. Planeación de Personal. ¿Quienes van a operar al Centro de Cómputo?, ¿Cuales serán

sus funciones?, ¿Que cantidad de personal será necesaria?, etc.

6. Planeación de Instalaciones Físicas. ¿En donde estará ubicado en Centro de Cómputo?,

¿Cuantas secciones será necesario construir?, ¿en donde se colocará el centro de carga?,
¿En donde serán ubicados los servidores o la macrocomputadora?, ¿Que condiciones de
ventilación serán necesarias?, etc.

Planeación de recursos.
La planeación de recursos en para un centro de cómputo es aquella que establece los
objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:

2. Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,

dispositivos de seguridad, etc.

3. Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.

4. Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así como materiales

directos e indirectos.

Planeación operativa.
La planeación operativa de un centro de cómputo consiste en realizar un detallado análisis de
necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnológica
con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las
operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de información.

Planeación de instalación física y ubicación física.

La ubicación física e instalación de un Centro de Cómputo en una empresa depende de
muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la empresa, el servicio que se
pretende obtener, las disponibilidades de espacio físico existente o proyectado, etc.
Generalmente, la instalación física de un Centro de Cómputo exige tener en cuenta por lo
menos los siguientes puntos:

2. Local físico. Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal,

instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de seguridad
disponibles.
3. Espacio y movilidad. Características de las salas, altura, anchura, posición de las
columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil o falso suelo, etc.

4. Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las
pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol
sobre los equipos.

5. Tratamiento acústico. Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de
aire acondicionado o equipos sujetos a una gran vibración, deben estar en zonas donde
tanto el ruido como la vibración se encuentren amortiguados.

6. Seguridad física del local. Se estudiará el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que
los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas,
estanterías, etc.). También se estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros
físicos que puedan afectar a la instalación.

7. Suministro eléctrico. El suministro eléctrico a un Centro de Cómputo, y en particular la

alimentación de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la
utilización de una línea independiente del resto de la instalación para evitar interferencias,
con elementos de protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de
alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de baterías, etc.).

2. Organización de un centro de computo.

Forma de operar un centro de cómputo.

Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cómputo, es el conjunto de recursos
físico, lógicos, y humanos necesarios para la organización, realización y control de las
actividades informáticas de una empresa.
Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las
siguientes:

2. Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los

usuarios.

3. Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios

preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.

4. Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a

instrucciones de su superior inmediato.

5. Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de cómputo que se

realizan en la Dirección, conforme a parámetros preestablecidos.

6. Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.

7. Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,

recuperaciones y trabajos realizados.

8. Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar

vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.

9. Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.

10. Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.

11. Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo.

12. Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para
el desarrollo de las funciones asignadas.

Principales departamentos de un Centro de Cómputo

Dentro de una empresa, el Centro de proceso de Datos ó Centro de cómputo cumple diversas
funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en él, las cuales se
engloban a través de los siguientes departamentos:

2. Explotación de sistemas o aplicaciones. La explotación u operación de un sistema

informático o aplicación informática consiste en la utilización y aprovechamiento del
sistema desarrollado. Consta de previsión de fechas de realización de trabajos, operación
general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisión de
trabajos, etc.

3. Soporte técnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio
sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del
diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión de los equipos de
teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema y, por
último, la ayuda directa a usuarios.

4. Gestión y administración del propio Centro de Procesamiento de Datos. Las funciones de

gestión y administración de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones
de supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,
seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de los
propios recursos humanos.

Departamento o área de Operación.

Esta área se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el
preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cómputo, manejar los equipos
periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente.
En esencia el personal del área operativa se encarga de alimentar datos a la computadora,
operar el "hardware" necesario y obtener la información resultante del proceso de datos.

Operadores.

2. Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el

proceso de datos, mantienen y vigilan las bitácoras e informes de la computadora, montan
y desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la
impresión.

3. También documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier

condición anormal que se presente.

4. El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar

la unidad central de proceso y el equipo periférico asociado en el centro de cómputo.

5. Un operador de computadoras requiere de conocimientos técnicos para los que existen

programas de dos años de capacitación teórica, pero la práctica y la experiencia es
generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.

Departamento o área de Producción y Control.

Tanto la Producción como el Control de Calidad de la misma, son parte de las funciones de
este Departamento.
Funciones.

2. Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de los

usuarios.

3. Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas netamente a la

productividad del personal y a la satisfacción plena del usuario.

4. Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de
acuerdo a metodologías establecidas.

5. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y

problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios
 establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o
flash.

6. Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.

Departamento o área de Análisis de Sistemas.

Los analistas tienen la función de establecer un flujo de información eficiente a través de toda
la organización.
Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, mas
bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposición de soluciones de los
problemas, planteando diferentes alternativas.
La realización de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses
dependiendo de la complejidad del problema.
Los proyectos típicos de sistemas pueden implicar el diseño de reportes, la evaluación de los
trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisión de cambios
de equipo la preparación de presupuesto en el área de cómputo.
Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y básicamente los requisitos para
estos son: educación profesional formal y experiencia practica, esta última solo se logra
después de haber trabajado en el área de programación.
Existen diferentes títulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista Senior
que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educación. A su vez estos
pueden tener todavía más clasificaciones dependiendo del tamaño de la organización, o bien
puede haber analistas programadores que realizan tanto la función de analistas como la de
programadores, esto indica una doble responsabilidad. Además los analistas pueden estar
agrupados en equipos cuyas funciones son coordinadas por analistas líder o jefes de análisis.

Departamento o área de Programación.

El grupo de programación es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en
las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten
correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por
los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las
computadoras.
Así como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: "Programadores junior" o
"Aprendices de Programación" que son personas recién graduadas, personal de operación que
demuestra interés en la programación o graduados de escuelas técnicas de computación,
"Programadores Senior" son los que ya tienen varios años de experiencia en proyectos
grandes.
Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un
programador principal o líder de programación que dirija el trabajo de cada grupo además de
establecer y reportar el trabajo del grupo.
Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para
poder optimizar la utilización del equipo.
Su función es extremadamente técnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y
mantener el complejo software del sistema operativo.

Departamento o área de Implementación.

Esta área es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad
como su adecuación a las necesidades de los usuarios.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:

2. Coordinar con las áreas de sistemas y usuarios la implantación de las aplicaciones.

3. Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento.

4. Validar los nuevos procedimientos y políticas a seguir por las implementaciones de los
proyectos liberados.

5. Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final.

6. Elaborar conjuntamente con el área de Programación o Desarrollo, los planes de

capacitación de los nuevos usuarios.
7. Coordinar la presentación de las nuevas aplicaciones a los usuarios.

8. Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida.

Departamento o área de Soporte Técnico.

Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las instalaciones del
Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y
mantenimiento.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:

2. Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware.

3. Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.

4. Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el

impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.

5. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación necesaria para la resolución de los

problemas técnicos en su área.

6. Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas
técnicos y garantizar la instalación de los productos.

7. Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas
instalados.

8. Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.

Descripción de puestos o funciones.

El objetivo de un Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una
manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los
factores que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito.
Su importancia es tal, que debería considerarse como un método fundamental y básico para
cualquier organización, sin embargo se considera como un procedimiento "no importante", o al
menos "no tan necesario", como otras herramientas utilizadas.
Las empresas están preocupadas por cuestiones tales como: políticas de selección,
promoción, retribución, etc. y, sin embargo olvidan o dejan en un segundo plano la base de
todos estos procesos: El Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo (ADP).

Analista.
Generalmente se conoce el puesto como analista de desarrollo o analista programador.
Su descripción del puesto es: Realizar el diseño técnico de los nuevos proyectos y aplicaciones
pequeñas y programar los módulos complejos. Supervisar a los programadores que participan
en el proyecto.
Sus funciones específicas son:
Analista de Desarrollo.

2. Realizar el diseño técnico de los nuevos proyectos.

3. Preparar la documentación para la programación y pruebas de los sistemas.

4. Revisar la codificación y pruebas de los sistemas.

5. Realizar estudios de viabilidad técnica.

6. Participar en el diseño funcional de los nuevos proyectos.

7. Dirigir proyectos pequeños.

Analista programador.

2. Estudiar los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o

servicios.
3. Estructurar la lógica de los programas.

4. Programar.

5. Llevar a efecto pruebas de los sistemas desarrollados.

6. Documentar los programas de acuerdo a los estándares establecidos.

7. Realizar el análisis de las aplicaciones sencillas.

Gerente de Procesos.
Encargado de dirigir y administrar el área de Procesamiento de Datos, así como relacionarse
con las otras áreas del centro de cómputo.
Formula y administra todo el procesamiento de la información que maneja el Centro de
Cómputo.

Programador de Sistemas.
Aunque su función es muy similar a la de un analista programador, su descripción del puesto
es: Programar y realizar la codificación y documentación de los programas o sistemas
desarrollados.
Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y
las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras.
Sus funciones específicas son:

2. Analizar la lógica de los programas a desarrollar.

3. Codificar y documentar los programas de acuerdo con las normas de calidad y seguridad
establecidas.

4. Programar.

5. Probar los programas realizados.

Supervisor de Capturista.
Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en
base a la carga de trabajo establecida.

Capturista.
Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original
a un formato accesible para la computadora.
Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los
datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los
preparadores de datos su educación no requiere una formación técnica formal, un
mecanógrafo competente puede adquirir en pocas horas de instrucción especializada las
habilidades necesarias para la preparación de datos.

Dibujante.
Las funciones principales son:

2. Realiza los diseño gráficos asignados al área de informática.

3. Realiza diseños de portadas para informes finales.

4. Elabora presentaciones, formatos de papelería, logotipos.

3. Adquisición de software y hardware.

Selección de Software.
Los criterios para seleccionar software son:

2. Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le

permiten a la computadora realizar una o varias funciones.
Varía de acuerdo al nivel:

2. Básico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial).

3. Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).

3. Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de infomática son:

2. Reconocido prestigio mundial y nacional.

3. Soporte técnico en instalación.

4. Ayuda en problemas.

5. Personal especializado.

6. Tiempo de atención.

7. Comunicación rápida.

8. Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos.

9. Cartera de clientes de software iguales al adquirido.

10. Documentación: Facilidad de uso.

4. Costos: Se considerará lo siguiente:

2. Condición de pago.

3. Local.

4. Inclusión de entrenamiento.

5. Costos de mantenimiento.

Selección de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son:

2. Equipos:

3. La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del

procesamiento de datos.

4. Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),

horizontal (con otros equipos).

5. Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.

6. Tiempo de garantía.

7. Tecnología de "punta" (Alta).

8. Proveedor: Debe tener las siguientes características:

9. Reconocido prestigio local.

10. Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos.

11. Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida.

12. Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.

Tiempo de entrega oportuno.
 13. Precios: Se debe considerar lo siguiente:

14. Condiciones de pago.

15. Detallado por componentes de la configuración.

16. Descuentos por volumen.

17. Costo de mantenimiento.

Adquisición de Software y Hardware.

Software
El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:

2. Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades

operativas de cada Computadora y de la Red.

3. Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera

sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de
bases de datos, procesadores de palabras, etc.

4. Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el

usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es
compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a
proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de
Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

5. Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los

sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas
aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno
para su adquisición y con la Autorización legal del proveedor para su uso.

Hardware
La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia,
debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado
por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las características y volumen de
información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a
las diversas áreas usuarias.
Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y los aditamentos o
dispositivos electrónicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y modems para
comunicaciones, elementos para backups en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.

Consideraciones generales para la Adquisición de Software y Hardware.

Para realizar cualquier adquisición de Software o Hardware, se deberán considerar los
siguientes puntos:

2. Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario
al centro de cómputo, intentando satisfacer una necesidad especifica.

Los parámetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos
y las políticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el
departamento de análisis le brinde ayuda en su clarificación. Ambos
parámetros deben quedar establecidos por escrito.

2. Evaluación de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigación con el

propósito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido para su
implementación, posteriormente se integra toda la información obtenida de dicha
investigación y así poder establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse.

3. Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente instituciones

bancarias a través de créditos. Para el caso de centros de cómputo destinados a la
 educación pública no existen fuentes de financiamiento, a menos que la institución
educativa cuente con un área destinada a la producción de software para empresas
privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del financiamiento.

4. Negociación de Contrato. La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de

operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.

Permisos y Licencias.
El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una
violación a los derechos de autor.
El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes normas:

2. Toda dependencia podrá utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el

departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de entrega de
equipos y/o software".

3. Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o
sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a las labores propias de la
compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la
empresa.

4. El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado,

basándose en el número de serie que contiene cada uno.

5. Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el software

utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta
dependencia, será considerado como una violación a las normas internas de la empresa.

6. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al
departamento de sistemas, quien justificará o no dicho requerimiento, mediante un estudio
evaluativo.

7. El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y entregará al área

usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del
departamento respectivo.

8. Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán administrados y
almacenados por el departamento de sistemas.

9. El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original en

caso de requerirse la reinstalación de un paquete determinado.

10. Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas,
así como la adecuación física de las instalaciones serán realizadas por la dependencia
respectiva.

11. La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán realizada
por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento,
oficializara su entrega al área respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o
Software".

12. Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el departamento de
sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fijos del área respectiva y por lo
tanto, quedaran bajo su responsabilidad.

13. Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación de los equipos
de computación de la compañía, en cuanto a numero de serie y ubicación, con el fin que
este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al año su correcta destinación.
14. El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez que una nueva
versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas,
siempre y cuando se justifique esta actualización.

Derechos de autor y licencia de uso de software.

El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección jurídica concebido para
titular las obras originales de autoría determinada expresadas a través de cualquier medio
tangible o intangible.
Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales, dramáticas, plásticas,
gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras audiovisuales, así como las
fonogramas, están protegidos por las leyes de derechos de autor.
El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar las
siguientes acciones:

2. Realizar copias o reproducciones de las obras.

3. Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de autor.

4. Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de derechos de autor
mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien mediante alquiler, arrendamiento
financiero o préstamo.

5. Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de autor.

6. Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las obras protegidas.

Centros de computo

2. Administración general

3. Organización de un centro de computo

4. Adquisision de software y hardware

5. Problemas mas comunes en un centro de computo

6. Dedicatoria

INTRODUCCIÓN

El presente material contiene información acerca de los centros de computo, del los
departamentos que pueden o deben componer un centro de computo, de las funciones que
cada uno de ellos deberán realizar así como del perfil profesional que deberán tener las
personas que en determinado momento puedan ocupar esos puestos.

Así como también contiene información acerca de las norma que rigen las leyes de derechos
de autor, garantías y restricciones acerca del uso de el hardware y el software.

También contiene información acerca de los principales problemas que se pudieran presentar
en un centro de computo.
 UNIDAD 1

ADMINISTRACIÓN GENERAL

Objetivo: El alumno identificara los componentes del proceso administrativo, aplicados a un

centro de computo.

2. Concepto De Administración

Definición Etimológica

La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministrato".

Esta última palabra viene a su vez de "ministre", vocablo compuesto de
"minús.", Comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término
de comparación. Si pues "magíster" (magistrado), indica una función de
preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a otros en una función-,
"ministre" expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el
que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.
La etimología nos da pues de la Administración, la idea de que ésta se refiere
a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se
presta. Servicio y subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.

Diferentes Conceptos De Administración

G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el

esfuerzo ajeno".

Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la

moderna Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar".

A. Reyes Ponce: "Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la

máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo

Definición De Administración

Cada una de las anteriores definiciones , si las analizamos con detalle, nos
llevará a penetrar en la verdadera naturaleza de la administración y a sus
propiedades distintivas. Como tales, las definiciones son validas para toda
clase de administración(Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de
organismo(industriales, comerciales o de servicios.

3. El proceso administrativo

El proceso administrativo se da en varias etapas según los autores que

acontinuación se les presentan:

Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y

control.

G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, dirección y control.

Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización,

integración, dirección y control.

Según G. R. Ferry:

Planeación: Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es
posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de
acción.
 Organización: La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías
necesarias y agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y
sus funciones dentro del grupo social.

Dirección: Comprende la influencia del administrador en la realización de los

planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la motivación

Control: El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de

establecer las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la
ejecución de los planes.

4. Planeación

1. Definición

Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los
objetivos, mediante la elección de un curso de acción

2. Objetivo de un centro de computo

El principal objetivo de un centro de computo es el de concentrar el procesamiento de datos e

información de una manera sistematizada y automática.

1.5 Niveles de planeación

Hay 6 niveles de planeación que se presentan a continuación:

Planeación estratégica

Planeación de recursos

Planeación operativa

Planeación de personal

Planeación de instalación física

Ubicación física

1.5.1 Planeación estratégica

En todo centro de computo existen variables para su planeación estratégica y es que en todo
centro de computo debe haber áreas de trabajo para cada una de las funciones que se realizan
de entre las cuales podemos mencionar:

Supervisor de red: Puesto más nuevo dentro del área que se trata de administrar, ejecutar y
desarrollar las funciones que tiene que ver con las instalaciones dela red.

Área de análisis: Aquí se analizan los problemas de la empresa para dale una solución
sistematizada.

Area de programación: Recibe información del área de análisis para codificar los programas
que se van a suministrar al sistema de computo.

Área de captura: Lugar en e cual se almacena la información en la computadora para su

procesamiento.

Operadores de computo: es donde se encuentra el responsable de administrar la consola de

sistemas.
1.5.2 Planeación de recursos

En esta etapa de la planeación el jefe, encargado ó administrador del centro de computo,

organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos
necesarios para la subsistencia de cada departamento.

1. Planeación operativa

Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y

funciones que se le asignan dentro de su departamento, como se
muestra a continuación:

Ingeniero en sistemas de computo: Persona con los conocimientos

más profundos en el campo de la informática, por lo general es el
encargado de administrar los centros de computo.

Lic. En sistemas de computo: Persona con conocimientos

informáticos enfocados al área de la administración.

Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y

desarrollar las aplicaciones y el mantenimiento de la red.

Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar

los problemas o percances que surjan dentro de la empresa,
elaborando para su desempeño (algoritmos, diagramas de flujo) y
otros recursos del analista.

Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en

programación, con los cuales desarrolla y programa las computadoras
del centro de computo.

Capturita de datos: responsable de alimentar la información al

sistema de computo, sus capacidades deben ser (velocidad en el uso
del teclado, uso de procesador de texto, hojas de calculo, bases de
datos y paquetería en general.

Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el

sistema operativo y opera todos sus sistemas.

2. Planeación de personal

En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de

computo debe seleccionar al personal que se requiere para la
operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional,
su preparación y su experiencia en el ámbito laboral.

3. Planeación de instalaciones físicas

Esta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de
utilizar y debe de estar contenido en el centro de computo.

Los principales requisitos de un centro de sistemas son:

Conexión a tierra física

No break ( baterías ó pilas)

Reguladores

Aire acondicionado

Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)

 Y otros

1.6 Ubicación física

El lugar donde debe estar ubicado el centro de computo debe de cumplir una serie de
requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:

Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no

autorizado.

Que no entre mucha luz natural.

Debe haber aire acondicionado.

No debe haber entradas de aire natural.

Extinguidores.

Ruta de evacuación

Otros.

1.7 Organización

Es la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de

actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.

En un centro de computo la organización debe existir de parte del administrador hacia sus
subordinados de manera imparcial.

1.8 Operación de un centro de computo

La operación de un centro de computo se debe llevar a cabo de acuerdo a las funciones que a
cada departamento ó área correspondan y estas a su vez deben ser delegadas por el
administrador de centro de computo ó sistemas.

Por ejemplo el administrador tiene la obligación de realizar en su centro de computo

funciones como la de llevar un control de los empleados para cual requerirán una base de
datos misma que se deberá plantear al analista, a su vez el analista deberá entregar un
reporte al programador, mismo que tendrá que entregar el esqueleto de la base de datos al
capturista para que este de "alta" a los empleados, y el capturista debe entregar la base de
datos ya capturada al operador de computadoras, mismo que se encargara de operarla

UNIDAD II

ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE COMPUTO

Objetivo: Al termina de la unidad e alumno conocerá la organización de un centro de computo,

y será capaz de describir sus principales departamentos, puestos y funciones de cada uno de
ellos.

2. Formas de operar un centro de computo

Las formas de operar un centro de computo son consideradas por varios autores como simples
restricciones, es decir, el encargado del centro de computo debe decidir (de acuerdo a las
jerarquías existentes en el centro de computo) quienes tendrán acceso a todo tipo de
información y quienes no lo tendrán de acuerdo al área del centro de computo en que
desempeñan sus labores.

2.2 Principales departamentos

2.2.1 Departamento de operación

Este departamento es el encargado de operar y/ó manipular el sistema, los datos del mismo, y
el equipo con que cuenta la empresa; en otras palabras el software y el hardware.

2.2.2 Departamento de producción y control

Este departamento se encarga de verificar que los programas o sistemas que se producen en
el departamento de sistemas de computo estén correctamente estructurados.

Así mismo le compete a este departamento, probar el sistema ó programa tantas veces como
sea necesario hasta estar seguro de su correcto funcionamiento.

1. Departamento de administración de sistemas.

Este es el encargado de administrar los suplementos del software, así

como el responsable de dotar ó instalar en cada departamento del
centro de computo, los requerimientos que para su buen desempeño
sean necesarios.

En otras palabras este es el departamento que se encarga de

organizar y distribuir el software necesario para el funcionamiento de
los departamentos.

2. Departamento de programación

Este es el encargado de codificar los programas, bases de datos, etc.

Que se requieren para el funcionamiento de la empresa.

El programador captura, codifica y diseña el programa ó sistema y

posteriormente lo convierte a ejecutable para su uso dentro de la
empresa.

3. Departamento de implementación

En este departamento como su mismo nombre lo indica, le

corresponde implementar el software necesario de manera que a cada
área del centro de computo se le destine el material que requiere para
el buen desempeño de sus funciones dentro de la empresa.

4. Departamento de soporte

Este es el encargado de verificar que el software y hardware, funcionen correctamente y en

caso de que se localice algún error, deberán repararlo.

Normalmente este departamento solo existe en empresas que manejan gran cantidad de
información ó dinero ya que el costo de un departamento de estos es muy alto.

2. Descripción de los puestos y funciones.

1. Analista

El analista de acuerdo a su perfil profesional puede desempeñar sus

funciones dentro del departamento de análisis de sistemas ó
programación según lo maneja cada empresa de forma particular y
de acuerdo a sus necesidades.

Si este se desempeña en el área de análisis de sistemas sus

funciones serán las de detectar los problemas o carencias de la
empresa, analízalos y proponer soluciones para los mismos, su
colaboración con el programador podrá ser apoyada en material tal
como diagramas, algoritmos y otros.

2. Gerente de proceso.
 Este puede ocupar puestos tales como supervisor de red, o jefe de
alguna área del centro de sistemas.

Es el encargado de revisar y controlar las operaciones que se

desarrollan dentro del proceso operativo, sus funciones varían de
acuerdo a las actividades que realiza cada empresa de manera
particular.

3. Programador de sistemas.

Este de acuerdo a sus capacidades podrá ocupar un puesto dentro del

departamento de programación, ya sea como jefe del mismo ó
como programador.

Si se desempeña como jefe sus funciones serán, entre otras:

supervisar a los programadores, checar y analizar los programas
antes de ponerlos en uso dentro de la empresa.

Si colabora como programadoras sus funciones serán entre otras:

codificar, capturar y diseñar los programas ó sistemas que le sean
asignados para su desarrollo.

4. Supervisor de capturistas

Él puesto que este desempeña deberá ser ocupado en el

departamento de captura.

Sus funciones son las de observar y revisar que el trabajo que

realizan los capturistas este bien desarrollado, así como de coordinar
a los capturistas.

5. Capturista

El puesto que este podrá desempeñar es en el área de captura.

Sus funciones son lógicas y aunque se dedicara única y

exclusivamente a la captura de datos como: registros de una base de
datos, entre otros.

6. Dibujante

Este deberá ocupar un lugar muy importante en el departamento ó

área de diseño del centro de computo.

Sus funciones son las de operar paquetes enfocados d forma

exclusiva al diseño de imagen y dibujos tales como:

Corel draw

Photo editor

Power point

Entre otros más específicos de acuerdo a las actividades de cada

empresa

7. Bibliotecario

Es el encargado de llevar él controlo de los manuales, programas,

bases de datos, documentos y archivos que se han generado a lo
largo de la existencia del centro de sistemas.
 Este tipo de puestos no es muy común, solo existe ó puede existir en
empresas que manejan un gran banco de bases de datos.

8. Auxiliar del almacén

Este deberá ocupar un lugar en el almacén y sus funciones básicamente serán entre atrás las
de: proporcionar los recursos materiales necesarios para el buen desempeño de cada
departamento del centro de sistemas, ya sean hardware, software, ó productos de papelería,
etc.

UNIDAD III

ADQUISISION DE SOFTWARE Y HARDWARE

Objetivo: Al termino de la unidad, el alumno contara con las herramientas necesarias para la
adquisición de hardware y software, conocera los derechos y licencias del uso legal de ciertos
productos como lo pede ser el software o el hardware.

2. Procedimiento de adquisición

1. Adquisision de Software

Para la adquisición del software intervienen 7 factores principales que

son :

Asignar el personal

Preparar listas de requerimientos

Requisición de propuestas

Evaluar alternativas

Contactar usuarios para confirmar

Financiamiento para la adquisición

Negociación de contrato

2. Selección del Hardware

El proceso de selección del hardware esta diseñado de manera tal que , la

adqusision del hardware sea una accion facil de realizar y consta de los
mismos pasos que el proceso de selección sel software .

3. Adqusisiones del Hardware y Software

1. Consideraciones generales

Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adqusision

de software y hardware, son :

Formar un equipo de evaluación

Tomar en consideraciones a todos los requerimientos asi como las

restriccione

2. Solicitud de propuesta

La solicitud de propuesta debera realizarse mediante las requisiciones

que deberan incluir:

Información general
 Objetivo

Propósito

Fecha limite de entrega

Fecha limite de aclaraciones

Cobertura de requerimientos

Minimos

Deseables

Solicitud de descripción detallada del producto o servicio

Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de usuario.

Coordinar presentaciones

3. Evaluacion de propuesta

Para llevar a cabo una buena evaluación de las propuestas

presentadas deberan tomarse en cuenta los siguientes terminos:

Vlidar lo que ofrece del proveedor (credibilidad de propuesta)

Analizar propuesta

Costo

Disponibilidad

Calidad de diseño

Soporte y mantenimiento

Expansion

Configuración

Ambiente de software

Documentación

Y posteriormente se debera verificar con terceros la información sobre

los productos o servicios ofrecidos por el proveedor.

4. Financiamiento

Son tres los puntos que debemos considerar para el financiamiento de

la adqusision del software y son:

Renta

Arrendamiento

Compra

5. Negociacion de contrato

La negociación del contrato debera contemplar entre otros los siguientes

puntos:
 Obtener un contrato justo

Puntos de negociación:

Precios

Costo

Capacitacion

Penalizaciones

Posibles problemas que se puedan presentar:

Contrato a favor del proveedor

Vendedor profesional, comprador amateur o principiante.

Convenios no incorporados en clausulas

Ausencia de penalizaciones

Clausulas integradoras ( dejar sin valides cualquier acuerdo previo)

4. Garantia

La Garantía Limitada es válida en América Latina para los Productos de

Hardware fabricados o distribuidos por Compaq Computer Corporation. Para
más información acerca de los términos y condiciones de la garantía limitada,
consulte el documento deDeclaración Mundial de Garantía Limitada para
productos Presario, Handheld, desktops, notebooks y workstations para
empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y NeoServer (inglés). . (Para
bajar este documento usted necesita Adobe Acrobat Reader). Esta Garantía
limitada puede ser aplicable en cualquier país en que Compaq o su proveedor
de servicios autorizado ofrezca servicios de garantía sujetos a los plazos y
condiciones que se establecen en esta declaración. La disponibilidad de
servicio de garantía y el tiempo de respuesta de ésta pueden variar.
La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del periodo de
garantía que corresponden al producto de hardware que usted ha comprado.
Haga clic sobre el nombre o categoría de producto para poder visualizar la
información:

EN EL SITIO:
Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo garantía se lleve
a cabo en el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el sitio está
disponible únicamente en áreas metropolitanas donde se encuentre un
Proveedor Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es
altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y la localidad donde se
encuentre.

EN EL TALLER:

Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios

Autorizado Compaq para efectuar la reparación bajo garantía.

Opciones estándar llevan garantía de un año en partes, en el taller. Una vez

instaladas en una CPU Compaq, la opción lleva 1 año de garantía o lo que
reste del período de garantía de la unidad donde está instalada (la que se
mayor). Si una opción es instalada en un equipo de otra marca que no sea
Compaq o en un equipo Compaq fuera de garantía, la garantía de la opción
 permanece de 1 año, en el taller solamente. Las únicas excepciones son
monitores y opciones especiales.

Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el taller. Una vez
instaladas en una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la mayor de, los 90
días o el resto de la garantía de la unidad donde está instalado. Si la parte de
repuesto es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo
Compaq fuera de garantía, la garantía de la parte de repuesto permanece en
90 días, en el taller solamente.

PRESARIO:
Según los términos descritos en el programa de Garantía Limitada para
America Latina, las computadoras portátiles Presario tienen derecho a la
Garantía Internacional Limitada. Esta garantía internacional es válida para los
clientes que se encuentran fuera del país de compra por motivo de viaje. Para
mas información consulte el documento de Garantía Internacional para
Portátiles Presario. Para obtener servicio de garantía fuera del país de compra,
usted puede llamar al 281-514-5067 en Estados Unidos. Esta garantía no
aplica para los demás productos Presario.

EVO, ARMADA, DESKPRO, WORKSTATIONS, THIN CLIENTS,

MONITORES Y SERVIDORES:
Según los términos descritos en el programa de Garantía global de Compaq,
los productos pueden comprarse en un país y trasladarse a cualquier otro país
en el que Compaq ofrezca servicio, sin que ésto invalide de manera alguna la
garantía. Las condiciones de la garantía, la disponibilidad de servicio, y los
tiempos de respuesta del servicio pueden variar entre países.

Para obtener información acerca de extensión de garantía, visite

http://clac.compaq.com/globalservices/carepaqs o comuníquese con el
distribuidor local autorizado de Compaq, una agencia autorizada de servicio de
Compaq, o la oficina local de Compaq.

5. Permisos y licencia

1. Derechos de autor

3.4.1 Licencias de uso

Ley federal del derecho de autor y codigo penal para el distrito federal en materia de fuero
comun y para toda la republica en materia de fuero federal.

Los programas de computación, las bases de datos y las infracciones derivadas de su uso
ilícito se encuentran reguladas en la Ley Federal del Derecho de Autor del 24 de diciembre de
1996, que entró en vigor el 24 de marzo de 1997.

Sobre el particular, y por considerar de interés el contenido de la exposición de motivos cuando

esta ley se presentó ante la Cámara de Diputados, a continuación se presentan algunos
comentarios pertinentes respecto a los elementos que deben contemplarse en la atención a la
problemática de los derechos de autor en nuestro país.

De esta forma, cuando se inició la iniciativa correspondiente, se dijo que la importancia de

pronunciarse al respecto era que con dicha iniciativa se atendía la complejidad que el tema de
los derechos autorales había presentado en los últimos tiempos lo cual exigía una reforma con
objeto de aclarar las conductas que podían tipificarse como delitos y determinar las sanciones
que resultaran más efectivas para evitar su comisión.

Además, se consideró que debido a que en la iniciativa no se trataban tipos penales de delito
se presentaba también una iniciativa de Decreto de Reforma al Código Penal para el Distrito
Federal en materia de Fuero Federal, proponiendo la adición de un título Vigésimo Sexto
denominado "De los delitos en materia de derechos de autor".

Al respecto, se consideró conveniente la inclusión de la materia en el ordenamiento

materialmente punitivo, lo que por un lado habría de traducirse en un factor de impacto superior
para inhibir las conductas delictivas y por otro en un instrumento más adecuado para la
procuración y la administración de justicia, al poderse disponer en la investigación de los
delitos y en su resolución, del instrumento general que orienta ambas funciones públicas.

En este orden, como se mencionó anteriormente, esta Ley regula todo lo relativo a la
protección de los programas de computación, a las bases de datos y a los derechos autorales
relacionados con ambos. Se define lo que es un programa de computación, su protección, sus
derechos patrimoniales, de arrendamiento, casos en los que el usuario podrá realizar copias
del programa que autorice el autor del mismo, las facultades de autorizar o prohibir la
reproducción, la autorización del acceso a la información de carácter privado relativa a las
personas contenida en las bases de datos, la publicación, reproducción, divulgación,
comunicación pública y transmisión de dicha información, establece las infracciones y
sanciones que en materia de derecho de autor deben ser aplicadas cuando ocurren ilícitos
relacionados con los citados programas y las bases de datos, etcétera.

En este sentido, consideramos importante detenernos en los artículos 102 y 231. El primero de
ellos, regula la protección de los programas de computación y señala además que los
programas de cómputo que tengan por objeto causar efectos nocivos a otros programas o
equipos, lógicamente no serán protegidos. El segundo en su fracción V sanciona el comercio
de programas de dispositivos o sistemas cuya finalidad sea desactivar dispositivos electrónicos
de protección de un programa de cómputo.

Apreciamos que aún cuando la infracción se circunscribe al área del comercio, permite la
regulación administrativa de este tipo de conductas ilícitas, como una posibilidad de agotar la
vía administrativa antes de acudir a la penal.

Por su parte, esta ley en su artículo 215 hace una remisión al Título Vigésimo Sexto , Artículo
424, fracción IV del Código Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Común y para
toda la República en Materia de Fuero Federal del que se infiere la sanción al uso de
programas de virus.

Si bien pudiera pensarse que la inclusión de las sanciones a la fabricación de programas de

virus en el Código Penal lleva implícito el reconocimiento de un delito informático debe tenerse
presente que los delitos a regular en este título son en materia de derecho de autor, en el que
el bien jurídico a tutelar es la propiedad intelectual, lo que limita su aplicación debido a que en
los delitos informáticos el bien jurídico a tutelar serían por ejemplo el de la intimidad,
patrimonio, etcétera.

Por otra parte, el artículo 104 de dicha ley se refiere a la facultad del titular de los derechos de
autor sobre un programa de computación o sobre una base de datos, de conservar aún
después de la venta de ejemplares de los mismos el derecho de autorizar o prohibir el
arrendamiento de dichos programas.

Por su parte, el artículo 231, fracciones II y VII contemplan dentro de las infracciones de
comercio el "producir, fabricar, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias ilícitas
de obras protegidas por esta Ley" y "usar, reproducir o explotar una reserva de derechos
protegida o un programa de cómputo sin el consentimiento del titular".

La redacción de estas fracciones tratan de evitar la llamada piratería de programas en el área

del comercio, permite la regulación administrativa de este tipo de conducta, como una
posibilidad de agotar la vía administrativa antes de acudir a la penal, al igual que las
infracciones contempladas para los programas de virus.

Además, la regulación de esta conducta se encuentra reforzada por la remisión que hace la
Ley de Derecho de Autor en su artículo 215 al Título Vigésimo Sexto del Código Penal citado,
donde se sanciona con multa de 300 a 3 mil días o pena de prisión de seis meses hasta seis
años al que incurra en este tipo de delitos. Sin embargo, la regulación existente no ha llegado a
contemplar el delito informático como tal, sino que se ha concretado a la protección de los
derechos autorales y de propiedad industrial, principalmente.

Tal y como hemos sostenido, México no está exento de formar parte de los países que se
enfrentan a la proliferación de estas conductas ilícitas. Recientemente, la prensa publicó una
nota en la que informaba sobre las pérdidas anuales que sufren las compañías fabricantes de
programas informáticos, las que se remontaban a un valor de mil millones de dólares por
concepto de piratería de estos programas.

Muchas personas sentirán que el país está ajeno a estas pérdidas por cuanto estas compañías
no son mexicanas, sin embargo, si analizamos los sujetos comisores de estos delitos, según la
nota de prensa, podríamos sorprendernos al saber que empresas mexicanas como TAESA y
Muebles Dico enfrentan juicios administrativos por el uso de programas piratas.

Esto, a la larga podría traer implicaciones muy desventajosas para México, entre las que
podemos citar: la pérdida de prestigio a nivel internacional por el actuar ilícito de empresas
cuyo radio de acción no está reducido al ámbito nacional y la pérdida de credibilidad por parte
de las compañías proveedoras de programas informáticos, lo que se traduciría en un mercado
poco atractivo para ellas que pondrían al país en una situación marginada del desarrollo
tecnológico En este entendido, consideramos que por la gravedad de la conducta ilícita en sí, y
las implicaciones que traería aparejadas, justifica su regulación penal.

En otro orden, el Artículo 109, se refiere a la protección de las bases de datos personales, lo
que reviste gran importancia debido a la manipulación indiscriminada que individuos
inescrupulosos pueden hacer con esta información. Así, el acceso no autorizado a una base de
datos de carácter personal de un Hospital de enfermos de SIDA puede ser utilizado contra
estas personas quienes a causa de su enfermedad, se encuentran marginados socialmente, en
la mayoría de los casos.

Asimismo, consideramos que la protección a este tipo de bases de datos es necesaria en virtud
de que la información contenida en ellas, puede contener datos de carácter sensible, como son
los de las creencias religiosas o la filiación política.

Adicionalmente pueden ser susceptibles de chantaje, los clientes de determinadas instituciones

de créditos que posean grandes sumas de dinero, en fin, la regulación de la protección de la
intimidad personal es un aspecto de suma importancia que se encuentra regulado en este
artículo.

Por lo anterior, el análisis de este artículo corrobora la posición que hemos sostenido respecto
a que en las conductas ilícitas relacionadas con la informáticas el bien jurídico a tutelar no es
únicamente la propiedad intelectual sino la intimidad por lo que este artículo no debería formar
parte de una Ley de derechos de autor sino de una legislación especial tal y como se ha hecho
en otros países.

Esta Ley, además establece en el Título X, en su capítulo único, artículo 208, que el Instituto
Nacional del Derecho de Autor es la autoridad administrativa en materia de derechos de autor y
derechos conexos, quien tiene entre otras funciones, proteger y fomentar el derecho de autor
además de que está facultado para realizar investigaciones respecto de presuntas infracciones
administrativas e imponer las sanciones correspondientes.

Por otra parte, debe mencionarse que en abril de 1997 se presentó una reforma a la fracción III
del artículo 231 de la Ley Federal del Derecho de Autor así como a la fracción III del artículo
424 del Código Penal para el Distrito Federal en Materia de Fuero Común y para toda la
República en Materia de Fuero Federal.

De esta forma, las modificaciones a la ley autoral permitieron incluir en su enunciado la

expresión "fonogramas, videogramas o libros", además del verbo "reproducir", quedando:

" Art. 231 .......III Producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar o comercializar
copias de obras, fonogramas, videogramas o libros protegidos por los derechos de
autor o por los derechos conexos, sin la autorización de los respectivos titulares en los
términos de esta Ley"..
Con las reformas al Código Penal se especifica que:

"Art. 424.......... III A quien produzca, reproduzca, importe, almacene, transporte,

distribuya, venda o arriende, copias de obras, fonogramas, viedogramas o libros
protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor en forma dolosa, a escala comercial
y sin la autorización que en los términos de la citada Ley deba otorgar el titular de los
derechos de autor o de los derechos conexos "

Sobre el particular, debe mencionarse que durante la modificación a la Ley en diciembre de

1996 se contempló parcialmente lo que se había acordado en el TLC y que por tal razón fue
necesaria una segunda modificación, en abril del año en curso para incluir la acción de
"reproducción".

De igual forma el artículo 424 que había sufrido una modificación en diciembre de 1996, fue
reformado en su fracción tercera en abril pasado para incluir la reproducción y su comisión en
una forma dolosa.

UNIDAD IV

PROBLEMAS MAS COMUNES EN UN CENTRO DE COMPUTO

Objetivo: El alumno identificara plena y fácilmente los prncipales y mas comunes problemas
que se presentan en un centro de computo tanto en el software( SW)

Como en el hardware (HW).

4.1 Concepto

Un centro de computo es un área de trabajo cuya funcion es la de concentrar, almacenar y

procesar los datos y funciones operativas de una empresa de manera sistematizada.

2. Principales problemas de un centro de computo

4.2.1 Hardware

Los principales problemas que se presentan con el HW, ylos mas comunes
son:

Defectos de fabricación y ó daños fisicos que puedan tener durante su transporte

Que el manual de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos

las piezas que pudiera ser dañadas no son muy comunes y por tanto difíciles de
conseguir.

Cuando se trabaja con conección a red, es muy común que por falta de conocimiento
den ordenes que la puedan bloquear o provocar que esta se caiga.

Que las impresoras deben recibir trato especial por que la configuración de estas es
muy especifica.

4.2.2 Software

Los principales problemas que presenta el SW son entre otros :

Los archivos necesarios para su instalación no estan contenidos en el

CD de instalación.

El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el sistema

operativo que esta siendo usado por el PC.

El idioma, no siempre esta en el que nosotros hablamos y por tanto mnos es difícil su manejo.
 Algunas ordenes, comandos ú operaciones soin muy complejos y
puede producir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo.

El problema principal y mas común que puede ser causa de mas problemas que ningún otro
factor es la falta de experiencia y la ignorancia....