FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CIFA 2018: “TECNOLOGÍA Y CONOCIMIENTO DISRUPTIVO

APLICADO A LAS ORGANIZACIONES”

Curso:

GESTIÓN DE RIESGOS

Presentado por:

Campos Fernández, Karen Lizbeth

Docente:

Pedro Pelayo López Rishter

Sección:

08M01

LIMA - PERÚ
2018
 TECNOLOGÍA Y CONOCIMIENTO DISRUPTIVO APLICADO A
LAS ORGANIZACIONES

 CRM: EL VALOR DEL CLIENTE”: Pedro Marcano

Las empresas necesitan anticiparse al comportamiento de sus clientes, previendo sus

necesidades, gustos y preferencias, sin que sea necesario preguntárselos directamente.

El Customer Relationship Management (CRM), o gestión de la relación con el cliente,

describe el conjunto de los sistemas informáticos, basados en la web o en un software,
que ayudan a las empresas a organizar la información que servirá para desarrollar
acciones de marketing, ventas y servicio al cliente.

La información obtenida de cada cliente se refiere al historial de compras, demografía,

detalles de compras y devoluciones, y todo aquel dato relevante sirva a los vendedores
para asistir al cliente en interacciones futuras. Los sistemas CRM también sirven para
identificar nuevas oportunidades de ventas y posibles nuevas áreas para productos o
servicios.

El CRM permite obtener los datos con los cuales se puede satisfacer las necesidades de
los clientes, así como desarrollar productos y servicios que cubran las expectativas de los
consumidores. Así, el CRM constituye una herramienta que sirve para construir relaciones
con los clientes sobre la base del ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus
necesidades. Asimismo, ayuda a establecer, mantener, y consolidar las relaciones con los
clientes, es decir, a fidelizarlos.

La implantación de una buena estrategia CRM y su optimización al máximo es un factor

clave para una empresa, ya que permite tener un mejor control de las ventas, un servicio
de atención al cliente definido, rápido y eficaz y desarrollar aspectos de marketing
cruciales, tales como la segmentación de clientes o la interacción con los mismos.

 BLOCKCHAIN EN LA EMPRESA INNOVADORA: Massimiliano Nicastro

El Blockchain nació como la tecnología que sostiene la red Bitcoin. Actualmente su utilidad
alcanza los sectores industriales, retail, de comercio electrónico y de otros rubros.

Ello se trata de una red inteligente con bases de datos distribuidos, que goza de una
seguridad confiable gracias a sus niveles de encriptación". Según explica el expositor, ésta
herramienta permite realizar transacciones de activos garantizando el no repudio, la
inmutabilidad, y una mayor consistencia de la información.
La tecnología Blockchain es, por otro lado, la base sobre la que se sostiene la red Bitcoin
y las monedas virtuales. Sin embargo, pese a lo que se cree, no solo ha cautivado a

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entidades bancarias, sino también a otro tipo de compañías. Por poner un par de ejemplos,
esta tecnología permite la transferencia de datos sanitarios (compartir expedientes
médicos a otros países), de comercio electrónico (compra y venta de productos a nivel
mundial) o del "Internet de las Cosas" (interacción entre máquinas conectadas).

 SHARING ECONOMY - LA ECONOMÍA DEL COMPARTIR: Claudio Morgan

"Sharing Economy", es la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar

y regalar en forma redefinida, a través del uso de la tecnología moderna (internet, redes
sociales, celulares, tabletas, etc.) y las comunidades. Son hábitos de vida y consumo que
redefinen la sociedad apelando a una comunidad más solidaria e inclusiva, donde el
acceso a los bienes prima sobre la propiedad de estos.

La economía del compartir, una forma diferente de economía que depende mucho más
del capital social que del capital de mercado y que se alimenta más de la confianza social
en los bienes comunes que en las fuerzas anónimas que rigen el mercado.

 CLOUD COMPUTING: Edison Tito

El Cloud Computing (CC) un nuevo concepto de negocio se consolida en el ámbito

empresarial. También es conocido como "computación en la nube" y consiste en la
posibilidad de ofrecer servicios a través de Internet.

La computación en la nube es una tecnología que permite tener todos los archivos e
información en Internet, de tal modo que no dependamos de que nuestras computadoras
tengan la capacidad suficiente para almacenar abundante información. No es necesario
realizar muchas inversiones en infraestructura pues toda la información, procesos, y datos
se encontrarán en Internet, como en una nube. Pero el cloud computing va más allá de
ser un gigantesco almacén de información. Esta tecnología abre nuevas posibilidades de
negocio, a través de la oferta de servicios vía Internet, conocidos como los e-business
(negocios por Internet).

Entre las ventajas de usar cloud computing podemos destacar: bajo

costo,seguridad,capacidad,rapidez,innovación y accesibilidad.

 ECONOMÍA CIRCULAR: Boris Gamarra

El uso inteligente de los recursos no solo genera eficiencias y ahorro sino un impacto
positivo en el medio ambiente. La economía circular busca la manera de mejorar la
relación entre los sistemas económicos y el medio ambiente. Este modelo se erige en
oposición a la economía lineal, cuya acción se reduce a producir, usar y tirar.

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El modelo circular, por su parte, abre las puertas a cientos de oportunidades para que
estos recursos amplíen su vida útil o se conviertan en materia prima para la generación
de nuevos productos.

 “EL FUTURO DEL DINERO Y DE LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS”: Claudio

Morgan

Cada día aparecen nuevas formas y sistemas de pago para evitar recurrir a la moneda
tradicional.
Otra ‘maravilla’ que los bancos han puesto a disposición de los clientes es el pago
"contactless", el cual permite pagar simplemente acercando la tarjeta de crédito a un
lector. Esto supone una ventaja para proveedores y vendedores, pues ofrece velocidad a
la hora de realizar el cobro y agiliza el servicio. Pero, a veces, puede ser un peligro para
el consumidor al que no le da tiempo de pensárselo dos veces a la hora de hacer una
compra.

La aparición de las Criptomonedas se le conoce como el futuro del dinero en Internet.

Están revolucionando los esquemas de la economía mundial al ser una especie de divisas
con las que se realizan transferencias de manera más segura. Cada criptomoneda
almacena un valor, pero lo cierto es que aún están lejos de sustituir al dinero físico, ya que
ese valor varía constantemente y son muchas las industrias (especialmente la bancaria)
que no las aceptan como pago.

Estos nuevos sistemas de pago van encaminados a enriquecer la economía global,

intentando que ninguna persona se enfrente a barreras que le impidan conseguir un
producto o servicio. A su vez, crean oportunidades para que las empresas emergentes
sean capaces de ser competitivas en todo el mundo.

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS MYPES: Patrick Perrodo

El proceso de transformación digital es cada vez más exigente, con profundos cambios en
el mercado y en las demandas de los clientes. Por ello, la evolución futura de las pymes
españolas estará fuertemente ligada a su capacidad de adaptación a ese proceso
transformador. Se trata de generar una mejor versión de la empresa para las exigencias
del mercado actual.

Las ventajas de la transformación digital de los negocios son: mejora los procesos
operativos internos, ayuda a crear y manejar la base de datos de consumidores, facilita el
proceso de análisis de datos, crea una ventaja sobre los otros negocios que no se han
digitalizado, mejora la rentabilidad de los negocios, contribuye con el "user experience”,
permite que fluya la comunicación con el cliente, minimiza los costes y genera nuevas
oportunidades de negocio.

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