Manejo del Conflicto en el

Proyecto

Lic. Cecilia Boggi, MBA, PMP

 Expositor
• Lic. en Análisis de Sistemas – UBA – Argentina
• MBA, Universidad Francisco de Vitoria - España
• PostGrado en Dirección de Empresas - UCEMA
• + 25 años en proyectos de desarrollo e implementación
de software
• + 10 años en consultoría y capacitación en Dirección de
Proyectos y Liderazgo
• + 8 años en implementación de Oficinas de Gestión de
Proyectos.
• Miembro y voluntaria del PMI y PMIBA desde 2002.
Presidente de PMIBA en 2011
• Miembro fundadora de 5 Capítulos de LA.
• Líder del Equipo de Contenido del Capítulo 9 -Gestión
de los Recursos Humanos del PMBOK 5th ed.
• PMI Leadership Institute Master Class 2012
Lic. Cecilia Boggi, MBA, PMP
ceciliaboggi@gmail.com • Facilitadora de Liderazgo Certificada
@ceciliaboggi • Directora Ejecutiva de activePMO
ceciliaboggi • Toastmasters Competent Communicator
www.linkedin.com/in/ceciliaboggi • Professional Executive Coach
• Mentor PMI Region 13 LA Sur para 2014-2017
Agenda

• El Conflicto en el Proyecto
• Caso de Estudio: Proyecto del Producto Estrella
• Conocerse y conocer a las otras personas
• Manejar el Conflicto
• Conclusiones
 Fuente: Workplace Conflict””por Jeff Hayes – CEO de CPP.
Sobre estudio de CPP Inc, OPP Ltd y Fellipelli firmas líderes en psicología empresarial.
Encuuestas a 5000 trabajadores en 9 países de America y Europa. Mayo 2008
¿Qué Efectos producen los Conflictos en el
Proyecto?

• Los conflictos pueden generar resultados

altamente indeseables
– Tensión en las relaciones
– Pérdida de tiempo
– Desmotivación del equipo
– Rotación de personal
– Bajo rendimiento del proyecto
CASO: El Proyecto del Producto Estrella
CASO: El Proyecto del Producto Estrella

• Ud. es el Director del proyecto del desarrollo de una

nueva versión del Producto Estrella de su compañía
• El producto tiene que salir al mercado antes que la
competencia saque algo similar.
• Por razones estratégicas de la compañía, el producto debe
ser lanzado y promocionado en las jornadas
internacionales de Dirección de Proyectos de este año.
• El plazo para completar el proyecto es muy desafiante.
CASO: El Proyecto del Producto Estrella

• El proyecto involucra: el diseño y desarrollo del nuevo

producto, la campaña de marketing y el lanzamiento del
producto.
• Ud. cuenta en su equipo con cuatro líderes de las líneas
principales que involucran el proyecto:
• Carla, responsable del diseño del producto
• Rodrigo, responsable del desarrollo del producto
• Vanesa, a cargo de la campaña de marketing
• Ariel, lanzamiento y puesta en servicio del producto ya que
es quién se hará cargo de las operaciones
Ariel: Lanzamiento del Producto
Es valorado por ser muy amable,
cooperativo, tolerante y paciente.
La gente encuentra a Ariel una persona
agradable y relajada.
Ariel está siempre pendiente de la
gente para asegurarse que todos estén
bien y sean considerados. Por otro
lado, Ariel se irrita con la insensibilidad
de otras personas.
A veces Ariel es indirecto en sus
comunicaciones y se toma más tiempo
para llegar al punto concreto, sobre
todo cuando lo que tiene que
comunicar es algo negativo.
Debido a su fuerte interacción con las
personas, su ritmo es algo más lento.
Rodrigo – Desarrollo del Producto
Es una persona segura, confiada de sí misma,
que le gustan los desafíos y las oportunidades.
Rodrigo consigue que las cosas se hagan y se
logren los resultados a través del la
coordinación del trabajo del equipo.
Pone todo su entusiasmo para concretar los
trabajos rápidamente y se siente satisfecho
con sus logros.
Es rápido, directo y expeditivo.
Por otro lado, Rodrigo se puede ver
impaciente y hasta intolerante cuando la gente
es ineficiente, indecisa y lenta comparada con
él mismo.
Vanesa – Campaña de Marketing
Vanesa es una persona de principios, ética,
ordenada y profesional. Se esfuerza para
hacer los trabajos seriamente y bien.
Ser exacta y precisa es su prioridad.
Sabe que puede asegurar la precisión
planificando y siguiendo los procesos de
forma estructurada, en la que cada uno
asume su rol. No quiere correr riesgos.
Vanesa se siente incómoda frente a
trabajos apresurados que no cumplen con
la calidad esperada.
Es una persona prudente, cauta, reservada.
A veces, pareciera que se guarda cierta
información para ella misma y que es difícil
terminar de conocerla.
Carla – Responsable de Diseño
Es una persona sociable, tolerante y flexible. A
Carla le gusta la variedad y se adapta con
rapidez a las distintas situaciones.
Carla trabaja comprometida a la par de su
equipo y disfruta que el equipo sea reconocido
por sus logros.
Suele considerar todos los puntos de vista y
analizar diversas alternativas y tomar
decisiones por consenso. Esto, a veces le
impide cumplir con los compromisos en los
plazos establecidos.
Al ser tan flexible y adaptarse a distintas
formas de actuar, sus colegas a veces no
conocen su forma de pensar.
¿Qué situaciones podrían generar conflicto
entre estos cuatro líderes?
 Situación de Conflicto

• Cuando Rodrigo estaba casi finalizando el desarrollo de

una parte importante del producto, se le acerca Vanesa
para pedirle la documentación detallada del desarrollo
para tomar de base para la campaña de marketing.
• Rodrigo no tiene dicha documentación, ya que para
avanzar más rápido dejó la documentación para el final.

• Para que Vanesa pueda trabajar en el marketing, Rodrigo

le explica brevemente sobre el producto y le dice que
trabaje por ahora con esa información.
 Situación de Conflicto

• Vanesa responde que no comenzará su trabajo hasta

tanto tener las especificaciones y le observa que no está
siguiendo los procesos definidos en la compañía ya que la
documentación se debe realizar antes de hacer el
trabajo.
• Rodrigo le recuerda la criticidad del proyecto. Además
está apurado por terminar y no está dispuesto a perder
más tiempo con Vanesa.
• Vanesa está irritada porque no quiere trabajar sin la
información necesaria para poder hacer las cosas bien.
Cómo sería la conversación entre
Vanesa y Rodrigo?
 Situación de Conflicto

• Carla por su parte está molesta con Vanesa porque considera

que ella está comenzando el desarrollo de la campaña publicitaria
sin consultarle sobre el diseño.

• Carla cree que sería más oportuno que se reuna el equipo de los
cuatro para analizar las distintas alternativas posibles antes que
se tomen decisiones unilatareales.
• Sin embargo Vanesa prefiere trabajar en forma independiente sin
reunirse con Carla ni el resto de los compañeros.

• ¿Cómo sería la conversación entre Carla y

Vanesa?
 Situación de Conflicto

• Ariel en cambio está muy preocupado por asegurar que el

lanzamieno del producto sea bien recibido y brinde beneficios a su
gente. Por este motivo está preparando un programa de gestión del
cambio con presentaciones y capacitación.
• Rodrigo considera que ese plan puede atrasar la salida y aumentará
los costos. Estos aspectos atentan contra los objetivos del proyecto.
• Ariel le explica que es muy importante que la gente se sienta bien a
lo cual Rodrigo le responde que este es un proyecto y no club social.

• ¿Cómo sería la conversación entre Ariel y

Rodrigo?
 Situación de Conflicto

¿Cuál es la causa de los conflictos

entre estos cuatro líderes?
 Fuente: Workplace Conflict””por Jeff Hayes – CEO de CPP.
Sobre estudio de CPP Inc, OPP Ltd y Fellipelli firmas líderes en psicología empresarial.
Encuuestas a 5000 trabajadores en 9 países de America y Europa. Mayo 2008
Conociendo a los Personajes…
 Todos tenemos ciertos filtros que nos llevan
a percibir diferente a una misma realidad

“Las personas sólo ven lo que están preparados para ver”

- Ralph Waldo Emerson
 Percibimos la realidad desde distintas
perspectivas

“Las personas sólo ven lo que están preparados para ver”

- Ralph Waldo Emerson
 Los Filtros Personales influencian las
percepciones de uno mismo y de los demás

“Las personas sólo ven lo que están preparados para ver”

- Ralph Waldo Emerson
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
Teoría de la Conciencia de las Relaciones

• Cuanto más conscientes somos:

– de lo que nos importa
– de lo que importa a los demás
– del impacto que provocamos en los
sentimientos de otras personas
• Más poderosos nos volvemos en el control
de nuestras relaciones interpersonales

• Elias Hull Porter (1914–1987) fue in psicólogo

Norteamericano, colega de otros notables psicólogos como
Carl Rogers, Thomas Gordon, Abraham Maslow and Will
Schutz.
Motivaciones primarias

Nos motivan cuestiones tales como...

GENTE
…deseando ayudar a otros
HACER
...deseando alcanzar resultados
PROCESOS
...deseando establecer un órden

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

Sistema de Valores Motivacionales

Es una mezcla de las tres motivaciones priorizadas

0 100

52

0 100

22

0 100

26

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

Sistema de
Valores
Motivacionales
Sistema de valores y motivos
que influyen en que usemos
determinadas fortalezas más
que otras.
Influyen en la forma en que
nos percibimos a nosotros
mismos y a los demás
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
Azul
Altruista-Protector
Es la gente motivada por la
protección, el crecimiento y el P PE ERRSS O
ONNAAS S
bienestar de los demás. H A CER

Tienen un fuerte deseo de ayudar a P R OC ES OS

otros, de beneficiar a otros

Altruista – preocupación genuina por el bienestar de los demás

Protector – da protección, soporte y ánimo a los demás

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

Rojo
Asertivo-Director
Es la gente que cuya motivación es la
realización de las tareas y el logro de los
P ER S ON A S
resultados.
Tienen un fuerte deseo de establecer metas, HHAA C
C EERR

tomar acciones decisivas y reclamar por lo que P R OC ES OS

consideran justo, lo que han ganado.

Asertivo – enérgico, seguro, con confianza en sí mismo

Director – que da lineamientos y guía

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

Verde
Analítico-Autónomo
Es la gente motivada por el orden con
significado y la planificación. P ER S ON A S

Defienden la independencia de H A CER

intereses, la justicia y el cumplimiento PR

P ROOC
CEE SS O
OS S
de las leyes y normativas

Analítico – metódico, que le interesa examinar las estructuras y la información

Autónomo – le interesa la independencia de criterios y el auto gobierno

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

Hub o Centro
Flexible-Coherente
Es la gente motivada por la flexibilidad y la
adaptación a otros o a otras situaciones.
PPEERRSSOONNAASS
Tienen un fuerte deseo de colaborar con los
HH A
ACC EE RR
demás y de permanecer abiertos, receptivos
a otros puntos de vista u opciones. PPRROOCCEESSOOSS

Flexible– que se adapta y responde a circunstancias y condiciones cambiantes

Coherente– todo lo maneja con una gran conciencia de equipo, de unión

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

 Sistemas de Valores Motivacionales
AZUL Altruista-Protector
• Preocupado por como se
sienten los demás
• Trata de ayudar a los
demás y no ser una
carga
VERDE Analítico–Autónomo
• Preocupado por ser preciso y
justo
• Piensa cuidadosamente y es
auto-suficiente
• Prefiere disponer de tiempo para
analizar, observar y obtener
información.
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
ROJO Resuelto - Directivo
• Actúa rápidamente para
cumplir las tareas y
objetivos
• Confiado, atento a las
oportunidades
• Le gustan los desafíos
CENTRO Flexible–Coherente
• Provee opciones, alternativas,
considera múltiples puntos de
vista
• Enfocado en el grupo, busca
consenso
• Se adapta a las necesidades
Ariel: Lanzamiento del Producto AZUL Altruista-
Es valorado por ser muy amable, Protector
cooperativo, tolerante y paciente. • Preocupado por
La gente encuentra a Ariel una como se sienten los
persona agradable y relajada. demás
Ariel está siempre pendiente de la • Trata de ayudar a
gente para asegurarse que todos los demás y no ser
estén bien y sean considerados. Por una carga
otro lado, Ariel se irrita con la
insensibilidad de otras personas.
A veces Ariel es indirecto en sus
comunicaciones y se toma más
tiempo para llegar al punto concreto,
sobre todo cuando lo que tiene que
comunicar es algo negativo.
Debido a su fuerte interacción con las
personas, su ritmo es algo más lento.
 Rodrigo – Desarrollo del Producto
Es una persona segura, confiada de sí misma,
que le gustan los desafíos y las oportunidades.
Rodrigo consigue que las cosas se hagan y se
logren los resultados a través del la
coordinación del trabajo del equipo.
Poner todo su entusiasmo para concretar los
trabajos rápidamente y se siente satisfecho
ROJO Resuelto - con sus logros.
Directivo
Es rápido, directo y expeditivo.
• Actúa rápidamente Por otro lado, Rodrigo se puede ver
para cumplir las
tareas y objetivos
impaciente y hasta intolerante cuando la gente
es ineficiente, indecisa y lenta comparada con
• Confiado, atento a
las oportunidades él mismo.
• Le gustan los
desafíos
Vanesa – Campaña de Marketing
Vanesa es una persona de principios,
ética, ordenada y profesional. Se
esfuerza para hacer los trabajos
seriamente y bien.
Ser exacta y precisa es su prioridad.
Sabe que puede asegurar la precisión
planificando y siguiendo los procesos de
forma estructurada, en la que cada uno
asume su rol. No quiere correr riesgos.
Vanesa se siente incómoda frente a
trabajos apresurados que no cumplen VERDE Analítico–Autónomo
con la calidad esperada. • Preocupado por ser preciso y
Es una persona prudente, cauta, justo
reservada. • Piensa cuidadosamente y es
A veces, pareciera que se guarda cierta auto-suficiente
información para ella misma y que es • Prefiere disponer de tiempo
difícil terminar de conocerla. para analizar, observar y
obtener información.
 CENTRO Flexible–Coherente
• Provee opciones, alternativas, considera
múltiples puntos de vista
• Enfocado en el grupo, busca consenso
• Se adapta a las necesidades

Carla – Responsable de Diseño

Es una persona sociable, tolerante y flexible. A
Carla le gusta la variedad y se adapta con rapidez a
las distintas situaciones.
Carla trabaja comprometida a la par de su equipo y
disfruta que el equipo sea reconocido por sus
logros.
Suele considerar todos los puntos de vista y
analizar diversas alternativas y tomar decisiones
por consenso. Esto, a veces le impide cumplir con
los compromisos en los plazos establecidos.
Al ser tan flexible y adaptarse a distintas formas de
actuar, sus colegas a veces no conocen su forma
de pensar.
• Cuanto más conscientes somos:
– de lo que nos importa
– de lo que importa a los demás
– del impacto que provocamos
en los sentimientos de otras
personas
• Más poderosos nos volvemos en ¿Quécosas o
el control de nuestras relaciones situaciones nos
interpersonales generan conflicto?

Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D

¿Qué es el Conflicto?

Conflicto es una reacción

a la percepción de una amenaza
al bienestar personal
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
¿Qué es el Conflicto?

La gente entra en
conflicto con las
cosas que le son
importantes
(disparadores de
conflictos)

Cuando vemos el
conflicto en otras
personas, podemos
descubrir lo que es
importante para ellas.
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
¿Cómo abordar a una persona conflicto?
¿Cómo abordar a una persona conflicto?

Estimular el retorno de la persona a su

bienestar personal
– Evaluar la situación
– Comportarse de forma que la persona
recupere su autoestima
– Comunicarse empáticamente con ese estilo
 Cómo Comunicarse Empáticamente…
AZUL Altruista-Protector ROJO Resuelto - Directivo
• Sea abierto, honesto, • Sea claro, directo, positivo
confiable y breve
• Exprese su sentimiento, • Llegue al punto rápido
muestre consideración y
• Identifique oportunidades
aprecio por los demás
y desafíos
• Relacione los beneficios
• Préstele atención
con sus efectos en los
demás
CENTRO Flexible–Coherente
VERDE Analítico–Autónomo
• Sea flexible, sociable y
• Manténgase objetivo, lógico y justo
colaborador
• Respete procedimientos y
• Incluya a otras personas y
principios
reconozca sus contribuciones
• Presente datos de respaldo
• Manténgase abierto a nuevas
• Haga preguntas y de tiempo para ideas y evalúe múltiples
respuestas cuidadosas perspectivas
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
Palabras que debes usar …
Azul Rojo Verde Centro
Dar Soporte Hacer Guiar Contribuir
Sentir Actuar Pensar Adaptar
Facilitar Delegar Enseñar Participar
Cuidar Encargarse Ser Justo Compartir
Cooperar Competir Conservar Comprometer
Valores Oportunidades Principios Opciones
Amigo Socio Colega Compañero
Sentido Importante Especifico Ajuste
Ayudar Lograr Analizar Usar
Beneficio Resultado Conocimiento Aplicación
Comprender Convencer Entender Interpretar
Amable Positivo Claro Flexible
Generoso Enérgico Competente Apropiado
Teoría de la Conciencia de las Relaciones, SDI©, Dr. Elías H. Porter, Ph.D
 ¿Cómo sería la conversación entre
Rojo Vanesa y Rodrigo? Verde
Hacer Guiar
Actuar Pensar
Delegar Enseñar
Encargarse Ser Justo
Competir Conservar
Oportunidades Principios
Socio Colega
Importante Especifico
Lograr Analizar
Resultado Conocimiento
Convencer Entender
Positivo Claro
Enérgico Competente
 ¿Cómo sería la conversación entre
Centro Vanesa y Carla? Verde
Contribuir Guiar
Adaptar Pensar
Participar Enseñar
Compartir Ser Justo
Comprometer Conservar
Opciones Principios
Compañero Colega
Ajuste Especifico
Usar Analizar
Aplicación Conocimiento
Interpretar Entender
Flexible Claro
Apropiado Competente
 ¿Cómo sería la conversación entre
Rojo Ariel y Rodrigo? Azul
Hacer Dar Soporte
Actuar Sentir
Delegar Facilitar
Encargarse Cuidar
Competir Cooperar
Oportunidades Valores
Socio Amigo
Importante Sentido
Lograr Ayudar
Resultado Beneficio
Convencer Comprender
Positivo Amable
Enérgico Generoso
 Fuente: Workplace Conflict””por Jeff Hayes – CEO de CPP.
Sobre estudio de CPP Inc, OPP Ltd y Fellipelli firmas líderes en psicología empresarial.
Encuuestas a 5000 trabajadores en 9 países de America y Europa. Mayo 2008
 Conclusiones

Evitar el conficto es imposible

e incluso indeseable

Se trata de encontrar maneras de

manejar el conflicto positivamente
 Conclusiones

• Conociéndonos a nosotros mismos y a las otras

personas, podemos:
• Manejar el impacto que causamos en los demás
• Comunicarnos con empatía y generar confianza
• Prevenir y Manejar el conflicto
• Mejorar el desempeño del Proyecto

• Y trabajar más felices!

“El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es
saber cómo llevarse bien con la gente”
Theodore Roosevelt
Preguntas y Respuestas

Lic. Cecilia Boggi, MBA, PMP

ceciliaboggi@gmail.com

skype: ceciliaboggi
twitter: @ceciliaboggi

www.linkedin.com/in/ceciliaboggi
 Suceden cosas buenas
cuando te involucras con PMI

Muchas Gracias!
Cecilia Boggi, MBA, PMP