Examen Final Diplomado de Administración de Proyectos

2016-2017

Bienvenidos a su examen final. Esta herramienta de evaluación prioriza el poder-hacer sobre el saber.
Tiene como objetivo demostrar y demostrarles a ustedes que son capaces de ejecutar buenas prácticas
en la organización. También que han aprovechado el Diplomado y pueden incidir activamente en una
mejora de la forma en la que se planean y ejecutan los proyectos en la organización.
La creación de valor que vienen de ejecutar iniciativas de manera efectiva y eficiente con el uso de
buenas prácticas, es nodal para aumentar significativamente la capacidad de la organización de cumplir
sus ambiciones, metas y objetivos estratégicos. Lo hace a través de la notable disminución de errores,
re-trabajos, desperdicios, fallas y fracasos y de la entrega de proyectos exitosos para la organización y
sus clientes.
Demuestren que están listos para ser agentes del cambio.
En la realización de este examen se asumirá que Leyeron las siguientes instrucciones y
recomendaciones:

 Cuenta el Fondo, la correcta solución de cada uno de los elementos es lo más importante, no su
expertise en el tema del proyecto.
 Llenado práctico, que sea relevante de valor y entendible
o Ejemplos:
 Presentar correctamente los riesgos y no confundir con causas o soporte.
 Presentar adecuadamente los elementos en la Matriz de Calidad.
 No confundir objetivo de desempeño de alcance con el de calidad en el Acta o el
Enunciado del Alcance.
 No confundir tareas con entregables.
 No confundir o equivocar los elementos en el Diccionario de la WBS
 Etc.
 Agreguen información y elementos que consideren suman o mejor solucionan el elemento
(opcional). Pueden hacer sólo lo que se les pide o agregar elementos de valor que apuntalen la
solución y ejecución de cualquier proceso.
 Midan tiempo, calidad y alcance. Es indispensable que terminen el Examen. Son tres horas
únicamente. Tengan hojas blancas de apoyo para generar borradores e ideas antes de plasmar
los elementos. No pierdan tiempo llenando información que van a tener que cambiar o mejorar.
 Es una simulación así que tienen que imaginar una gran parte de las soluciones. Son en ese
caso, juez, parte, sponsor, pm, equipo e interesado.
o Ejemplo:
 Cuando eligen los criterios de aceptación: No hay nadie que se los dicte y no
existe un cliente o sponsor para preguntarle. Se tienen que imaginar, como si
ustedes fueran ese sponsor y cliente, qué exigencias pudieran aplicar por parte
de esos implicados.
  La descripción de los entregables en el diccionario de la WBS es un asunto
subjetivo en el que sólo tienen que demostrar claridad, es decir, que están
describiendo el entregable.

 Etc.

 Además del fondo, cuenta también la forma: cuidar ortografía y redacción así como limpieza en
la entrega.
 Guarden el examen terminado en PDF para su entrega. Si no tienen convertidor a PDF usen la
aplicación que convierta el Word en un documento tipo imagen.
 Dentro de este formato-plantilla que tiene como objetivo apoyarlos en la ejecución de los
procesos, no cambien:
o Tipo de Letra (Arial 11 puntos)
o Negritas en la plantilla original (Ustedes No usarán negritas (bold))
o Tablas (a menos que se indique en el punto que pueden hacerlo)
o Encabezados donde los haya. Déjenlos, sobre todo en las tablas.
o Negritas solo el texto que ya se incluye en la plantilla. No usen negritas para sus textos.

 Lo que no haya sido aclarado en estas instrucciones y guía deberán resolverlo con criterio y
utilizando recomendaciones y principios que hemos presentado a lo largo del Diplomado.
Recuerden también el ejercicio del Pastel de Bodas, la guía de examen y los comentarios míos
a los ejercicios de Pastel de Bodas que se llevaron a cabo para apoyarlos en estos dos meses
desde que se anunció el examen final.
 Se calificará también su capacidad de lograr este examen en tiempo y forma. (como la ejecución
de un proyecto)
 Tienen 15 minutos para planear la ejecución de su examen. Después de eso tienen 2:45 minutos
para terminar.
 Las plantillas no agotan los procesos. Se han acortado a elementos calve, tomando en cuenta
que no tienen el tiempo suficiente para realizar un proyecto amplio. Esto no es un plan completo.
Es el que se puede hacer en tres horas.
 Este examen debe comprobar que son capaces de ejecutar correctamente los procesos clave
vistos en el Diplomado al respecto de la planeación de proyectos y su gerenciamiento.
 Hay una parte de opción múltiple al final del examen, sugiero inicien esa parte primero y la dejen
atrás desde el principio. Es mi recomendación, pero es su elección. Ustedes son los gerentes de
este proyecto que es su examen final.
 Al finalizar su examen deberán entregarlo de forma inmediata mediante un correo a Learning
Stone dirigido a mí y a Guillermo Alcántara, y también colocar una copia dentro de la Carpeta del
Profesor/Examen Final Grupo 1 que estará colocada en nuestra plataforma de comunicación e
intercambio. Subirlo de las dos formas asegurará de que llega a tiempo y en forma su examen y
que no hay dudas de su entrega. Lo tienen entonces que hacer de las 2 formas, todos. DEBERÁN
NOMBRAR EL EXAMEN PARA ENVIAR Y SUBIR: GRUPO 2, Nombre y Apellido, EXAMEN
FINAL Ejemplo: GRUPO 2, Carlos Varela S., EXAMEN FINAL

 A continuación se encuentra la tabla principal en donde tienen que registrar formalmente sus
datos:
 Datos Generales del Alumno
Nombre Evelyn Paola Muñoz
Grupo 2
Equipo MOS
Puesto en la Especialista Comercial SVA
Organización
Fecha de 28/04/17
Realización de
Examen
Caso Asignado Desarrollo e implementación de nueva aplicación para celular “Claro Turismo”
para la Realización
de su Examen.
PROCESOS A RESOLVER
Tomando en cuenta que mucha de la planeación se basa en Entregables, pueden utilizar los mismos
entregables para resolver varios procesos. Si van a ser de 10-13 entregables en el WBS y en los
ejercicios les pido 4 entregables, pueden seguir usando esos 4 entregables para cada proceso (fuera
del WBS, no pediré normalmente más de 4 items por proceso).

1. Acta de Constitución (20 Puntos Totales)

A. (1 Punto)

Nombre del
Proyecto:
Sponsor del Proyecto: Diego Sibrian
Gerente del Proyecto: Paola Muñoz

(1 Punto)
Responsabilidades principales Paola Muñoz
del Gerente del Proyecto:

B. (2 puntos cada rubro. Total 10 puntos)

Desarrollar e implementar una nueva aplicación móvil de

turismo que facilite a los guatemaltecos, rutas, excursiones y
Objetivo del Proyecto promociones especiales por ser parte de “Claro Turismo” a la
cual se pueda acceder por una suscripción diaria o semanal
desde la tienda Claro o Play Store.
Objetivos de Desempeño:
Tiempo 6 meses
Costo US$10,000.00
Alcance Será dirigida a todos los clientes Claro en los servicios de la
línea móvil.
Calidad APP que no consuma datos
Bajo peso para no afectar la capacidad de la memoria ROM

C. (4 Puntos)
Criterios de Aceptación Generales del Proyecto (Poner mínimo 4)

APP correctamente configurada

Correcta configuración de tarifas y
suscripción según caso de negocio
 Promociones y lanzamiento para su
comercialización
Ingresos reflejados en Business
Inteligence para su monitoreo y
acciones comerciales

D. (4 Puntos)
Ciclo del Proyecto (Hitos Principales) (Utilizar las Etapas que Consideren, pueden aumentar el
número de filas)

Entregar el diseño y menú que conformara la APP

Correcta configuración de Tarifas y método de suscripción (semanal o diaria)
Promociones negociadas con establecimientos de turismo que faciliten su comercialización
APP Final para lanzamiento

E. (4 Puntos)
Costos ligados a Entregables Principales (4 Entregables Principales, No tienen que costar todos)

Entregables Costos
Diseño y menú que conforman la APP US$3,000.00
Configuración de tarifas US$0.00
Promociones de negocios US$0.00
APP Final para lanzamiento US$7,000.00
Total:

F. (4 Puntos)
Riesgos de Alto Nivel (Poner mínimo 4)

Gran cantidad de APPs gratis en el mercado que ofrecen información turística de Guatemala y
sus principales destinos
Información en línea que permite verificar cualquier detalle de sus destinos sin utilizar ninguna
APP
Poca aceptación del mercado
Las personas utilizan la APP en temporadas especiales, es decir vacaciones o algunos fines de
semana, existe alta posibilidad de bajas de servicio y un nivel de vida del producto corto.
 2. Identificación de Stakeholders (4 Distintos Implicados / Para los Niveles utilizar Alto, Medio, Bajo) (Total 20 Puntos)

Implicado Rol en la Necesidades Nivel de Nivel de Nivel de Características Estrategia de Estrategia de

Organización/ y Influencia Autoridad Aceptación a tomar en Comunicación Gestión General
En el Expectativas o cuenta
Proyecto del Proyecto Rechazo
del
Proyecto
(Según sea
el caso)
Gerente de Búsqueda de Incrementar Alto Alto Alto nivel de Alto nivel de Reuniones o Brinda apoyo en el
mercadeo productos los ingresos aceptación participación llamadas desarrollo y facilita la
para en la categoría Mente comercial comunicación entre
comercializar de SVA Enfocado en áreas.
resultados
Director SVA Verificación y Buscar al mejor Alto Alto Alto nivel de Ordenado Reuniones Involucrado 100% en
autorización de agregador que aceptación Ejecuta procesos periódicas para el desarrollo del
la viabilidad de de la solución regionales y de verificar todos los proyecto
la APP varios productos a detalles
la vez

Configuracion Correcta Alto Medio Alto nivel de Alta cantidad de Llamadas, y Involucrado 100% en
Gerente de de tarifación, configuración aceptación otras reuniones para la configuración
sistemas creación de Soporte sobre configuraciones realización de depende de SVA local
billing code, las plataformas pruebas de y regional
creación de de cobro configuración
periodicidad de
cobro
Especialista Casos de Busca un Alto Medio Alto nivel de Desarrollo de Llamadas Involucrado 100% en
comercial negocio, y retorno de la aceptación varios productos al constantes para la configuración pero
SVA gestión de la inversión, mismo tiempo informar el detalle depende de sistemas y
configuración correcto de la configuración sva regional
del producto funcionamiento
con sistemas para previa
comercialización
3. Enunciado del Alcance (Total 20 puntos)

Antecedentes Como parte del reciente estudio de negocios se determinó que muchos
guatemaltecos realizan viajes al interior del pais para temporadas de
descanso pero la mayoría realiza las visitas a los mismos sitios, es por ello
que se determino la viabilidad de crear una nueva aplicación que marque
nuevos destinos con promociones y ofertas especiales para clientes claro
Requerimientos
Generales del
Proyecto (4 mínimo) Solicitante Prioridad
Llevarlo a cabo el SVA Regional ALTA
desarrollo a través de
un agregador con un
Revenue share del
60% claro y 40% para
ellos
Pruebas de la APP y su SVA Local Alta
menú de ofertas
Configuración y puesta Sistemas Alta
en marca de la APP

Entregables Principales (4) Tiempo de Entrega por Semana (Semana

1…Semana 3, etc.)
Proveedor (agregador) entregara en el primer 1 mes
mes APP de pruebas con menú principal bajo las
características presentadas por el mercado
Configuración de pruebas por parte de sistemas 1 meses
APP correctamente homologado con trafias y 1 mes
suscripciones
Promociones con aliados que ofrezcan 2 meses
descuentos para su fácil comercilizacion

Restricciones (1 Mínima)
No sobrepasar en
presupuesto ya asignado
Debe ser una APP en
español

Supuestos (1 Mínimo) Contar con las autorizaciones necesarias para llevar a cabo en el tiempo
determinado todas las acciones
 Exclusiones (2 En su primera etapa estará disponible únicamente en Android
Mínimas) Únicos métodos de suscripción: vías SMS y WAP

4. Wbs (Llenar) (Total 25 Puntos)

Deberán:
Incluir el Código de Cuenta en cada entregable excepto en el ETC.
Establecer colores
 Riesgos en Rojo (texto)
 Prioridades en Verde (texto)
Llenar los 13 Espacios:

4.2 Cargar promociones de

aliados al la APP
4. Alidados y promos
especiales
4.1 Negociacion con aliados

3.2 Contenido correcto y en

costante cambio
3. APP Implementada
3.1 Correcta suscripcion y
cobro de tarifa en la APP
puesta en produccion

2.2 Configuracion de tarifas,

Claro Turismo BI y plataformas

2. Configuracion
2.1 Congirugraciones de
tafias y suscrip.

1.2 Diseño y diagramacion

de la APP

1. App Pruebas
1.1.1 Explicacion de
1.1. Menú contenido del
terminos y condiciones
APP
de acpetacion(legales)
Etc.
5. Diccionario de la WBS (Hacer 2 Paquetes de Trabajo) (Total 20 puntos)

Código Nombre del Menú contenido de la APP

de Paquete de
Cuenta Trabajo
1.1

En esta parte se localizara el menú principal para ubicarse dentro de la

1 Descripción
Criterios de
2 Aceptación
Insumos,
Materiales o
requerimientos
3 Previos
4 Responsable
5 Costo
Posibles
6 Riesgos
Indicador Claro
7 de Calidad
APP y el contenido que ofrece entre el cual se detacara: Inicio, registro
como acumular millas, Beneficios, destacados oferta del mes,
proyección de viajes salir. Dentro del contenido de la misma se podrán
ubicar los mapas, calcular la distancia del viajes según la distancia y la
gasolina que se necesitara según el motor del vehículo, dara a conocer
los mejores lugares del destino y los comentarios de las personas que
los visitaron con anterioridad.
Verificación del contenido que si corra dentro de la APP
Que se visualice la movilización de la misma
Que toda la información este correcta y que no contenga faltas de
ortografía
Citar las fuentes de la información.
Informacion verídica
Correcto desarrollo del contenido
Proveedor
US$3,000.00
Errores en escritura
Matrices de pruebas con los correctos flujos y ventanas que posee la APP

Código Nombre del Configuración de tarifas y suscripción (semanal y mensual)

de Paquete de
Cuenta Trabajo
2.1

El equipo de Mercadeo local enviara un RS a sistemas en donde se

requerirá la configuración de una marcación para la recepción de
mensajes MO y MT enrutados a key words que serán: Viaje, turismo,
Guatemala, destino. Adicional se requiere la configuración de las tarifas
diarias de Q3.00 y mensual de Q25.00 en las diversas plataformas
móviles (Tecnomen y BSCS) dentro del requerimiento también se
incluye la visualización diaria de los ingreos en el sistema de Business
Inteligence. Después de confirmar dicha configuración se realizaran las
pruebas necesarias y se enviara una Matriz a Facturacion y
1 Descripción aseguramiento de ingresos para que el agregador pueda cobrar su 40%
 de ingreso y Claro se quede con el 60% sobre los ingresos generados
mensualmente.
Criterios de Correcta configuración de los servicios para cobro
2 Aceptación
Insumos, RS firmado por el Gerente del area
Materiales o
requerimientos
3 Previos
4 Responsable Sistemas
5 Costo US$0.0
Posibles Caida de plataformas de cobro
6 Riesgos Configuración incorrecta
Indicador Claro Matrices de aprobación por facturación y aseguramiento de ingresos
7 de Calidad

6. Plan de Tiempo (Total 25 Puntos)

Cronograma:
Deberá realizarse en MS Project. Deberá incluir Tres paquetes de trabajo con por lo menos 3 tareas
cada uno y la fecha de finalización del proyecto con un hito marcado y presentado. Elijan el primer
entregable y el último (para dar cuenta de la duración total del proyecto. El intermedio es opcional.
Incluyan dos ejemplos de recurso humano y dos de materiales. Generen una línea de base, y muestren
la ruta crítica.
7. Plan de Costos (Total 10 Puntos)

Inversión realizada US$10,000

Egresos US$3,500.00
Inversion menos
Ingresos US$7,500.00

A. Marquen una política en el manejo de costos

- Política de costo en la división del revenue share mensual 40% proveedor (agregador) 60% Claro

B. Planteen los indicadores de valor ganado que utilizarán para medir el éxito de su gestión de
costos. (Lo mínimo)
- Crecimiento mensual
- ROI
-VPN

8. Plan de RHH (TOTAL 40 PUNTOS)

A. Organigrama

Llenen los 7 recuadros con un recurso y su rol en el proyecto. Simulen los nombres y los roles.
No hay como en el resto de los proyectos una persona o rol correcta, sólo una ejecución correcta
del proceso.
 SPONSOR
Pablo Ruiz

Jose Contreras Luis Mendizabal

Karina Castro SVA Mario Lopez
Desarrollo de Local Sistemas
Proveedor SVA Regional

Humberto Castro
Configuraciones

Carlos Mérida
Admo.
Plataformas

B. Matriz de Asignación de Responsabilidades

Nombre

Nombre

Nombre

Nombre

Nombre

Nombre
Rol

Rol

Rol

Rol

Rol

Rol

Entregable con
Código de Cuenta
1 APP Pruebas P S M

2 Configuraciones M S

3 APP M P F A
implementación
4 Aliados y M D S
promociones
especiales

Claves: Decidan las claves y colóquenlas a continuación. Luego llenen la matriz con esas claves y la
información faltante.
- M Mercadeo
- S Sistemas
- V Sva Regional
- F Facturación
- A Aseguramiento de Ingresos
- P Proveedor

C. Otras Responsabilidades no relacionadas con la Matriz. Pongan dos ejemplos básicos de

responsabilidades no ligadas a los entregables que complementan en un plan de recursos humanos la
asignación que inicia con la Matriz de Asignación de R. (arriba)

Nombre del Implicado Rol Responsabilidades

Braullio Gonzalez Gerente de BI Proveer la
información de los
ingresos, altas,
bajas y demás
KPI´S a la
herramienta de
Business Inteligence
para facilitar el
análisis de las
acciones
comerciales a
ejecutar

D. Políticas de Incentivos y Sanciones

Coloquen aquí una política del manejo de los recursos humanos, un incentivo y una sanción. Pongan
qué justificará o provocará ese incentivo o sanción para los miembros del equipo.

Nombrar-Describir Origen o Razón

Política Todos los colaboradores claros que tenga numero Los números corporativos se
corporativo no podrán suscribirse a la aplicación claro encuentra en lista negra y no
viajes pueden suscribirse con saldo
de la empresa a servicios de
SVA
Incentivo Las Únicas APPS disponibles para colaboradores sin costo Apps propias que no son
son: Claro Video y Claro Música. administradas por un
agregador.
Sanción Descuentos en planilla a fin de mes del colaborador el Optimizar el uso de la
costo de la suscripción que adquirió. herramienta proveída para la
comunicación de actividades
de la empresa.

7. Plan de Calidad (Total 30 Puntos)

  Política General de Calidad- Redacten una política general de calidad para el proyecto.
-
Llevarlo a cabo bajo una correcta ejecución de los recursos otorgados tomando en cuenta los tiempos
establecidos en el cronograma asi como las acciones precisas de funcionalidad que debe cumplir la
aplicación antes de ponerla en producción para la comercialización y adquisición de los clientes.

 Directrices o Principios de Calidad para el Proyecto- Dos principios de calidad a subrayar

para el proyecto.
-
-

B. Matriz de Calidad (2 Entregables a Detalle) (Pueden seguir utilizando los entregables que vienen
utilizando para la solución de otros procesos.

Entregable Criterio de Aseguramiento de la Control de la Comentarios

Aceptación Calidad Calidad
APP Pruebas Que cumpla con Verificación del Verificación y
el contenido contenido de los lugares actualización de
previamente turísticos datos
establecido
Configuraciones Que las pruebas Matrices de verificación Telefonos reales que
realizadas sean por parte de realicen las pruebas
exitosas aseguramiento de
ingresos

8. Plan de Comunicaciones (Total 40 Puntos)

A. Matriz del Plan de Comunicación Aquí ustedes tienen que poner los encabezados y presentar dos
ejemplos en la Matriz. También, debajo de la tabla, las reglas para la ejecución y desarrollo de reuniones.
(Encabezados y 2 ejemplos mínimos.

Comunicación Accion Dias

Previamente Reuniones Los Martes
ejecutatas las via SKYPE para verificar
pruebas se en video avances.
debe llevar a llamanda
cabo considerando
reuniones que el
periódicas proveedor se
con el encuentra en
agregador México

Reglas básicas para reuniones: (2 Mínimas)

-
-

B. Formato de Reporte de Avance Sencillo creado a partir de la herramienta de MS Project y pasado

a una imagen que peguen aquí. Este no debe sólo incluir cuestiones del cronograma tiempo. Recuerden
que presentar un avance se refiere en lo general a distintos elementos de este plan o a distintos
indicadores.

(Pegar Aquí)

9. Plan de Compras (Total 10 Puntos)

A. Directrices Acuerdos Principales de Compras y Gastos (Lo que ustedes decidan para mantener
orden, control y buen manejo del presupuesto.) 2 Directrices sencillas mínimas.
-
-

B. Elementos y Específicos de Compras o Adquisiciones: (Poner 2 artículos)

Artículo /Material o Especificaciones Cantidad Peticiones o

Servicio Recomendaciones
para Compra o Gasto
 10. Plan de Riesgos (Total 50 Puntos)

a. Planeación
Sólo definir la Matriz para evaluación en el Análisis Cualitativo (como la decidan pero la muestran aquí)

b. Registro de Riesgos
2 Riesgos con Soporte, 2 Causas mínimas, 2 consecuencias mínimas, dos Plan de Respuesta Mínimos y un tiene que ser de
la estrategia MITIGAR.
2 Oportunidades

Utilizar su matriz para determinar la Prioridad (PR) a través de I (Impacto) y P (Probabilidad)

Riesgos Consecuencia Soporte Causas Probabilidad I P PR Planes de Síntoma Responsable

Respuestas del Riesgo

Oportunidades Consecuencia Soporte Causas Probabilidad I P PR Planes de Síntoma Responsable

Respuestas del Riesgo

FIN DE PRIMERA PARTE