Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio

"Identificación y solución de problemas”

“Elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los

Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los
puntos planteados en el cuadro de problemas reportados.”

División Descripción del Soporte Acciones

daño
Administrativa El monitor de uno de Desconectar la pc Una vez
y financiera los equipos de esta y el monitor, si desconectado la pc
división no sale sin señal el de la energía se
enciende. monitor está bien debe limpiar la
memoria RAM con
un borrador escolar
en los pines de
contacto y los
vuelves a poner en
su lugar y allí debe
encender

Recursos El sistema operativo, Puede deberse a Verificar con algún

Humanos indica un mensaje problemas con la software para
que hubo un memoria RAM descartar su mal
problema y debe funcionamiento o
cerrarse. directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente

Gerencia Se encontraba listo Verificar la ficha Se debe verificar el

para hacer una de alimentación cable de
presentación de la esté alimentación o
organización, la cual correctamente instalar el floppy de
ya tiene lista en un enchufada o que prueba, podemos
DVD, pero al querer cable HDMI esté remplazarlos por
revisarla solo se una nueva
escucha que el
 disco gira pero no se completamente
observa nada, y la dañado.
unidad de CD y DVD
no aparece en el
PC.

Mercadeo Manifiestan que Verificar la Verificar la

desde antes del capacidad de la capacidad que tiene
incidente de la memoria RAM o el computador y si
descarga el equipo eliminar archivos esta es pequeña
de trabajo estaba que no necesiten, remplazarla por una
muy lento y vaciar la papelera de mayor capacidad
necesitan que de reciclaje o o formatearlo ya que
aprovechando esta formatearlo. puede ser que tenga
revisión se pueda antivirus que
mirar cómo mejorar vuelven lento al
el rendimiento del computador.
mismo para
solucionar este
inconveniente.
Además piden que
le verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si es
necesario la
actualización del
mismo

Jorge Mendoza Acosta

Sena