Ficha

Nombre del autor: Ana María Enrique Jiménez

Énfasis: Organizacional
Problematización: En momentos de crisis empresarial, hay que buscar soluciones
desde la misma comunicación organizacional, a través de planes de gestión de
crisis.
Título: La comunicación empresarial en situación de crisis.
Palabras clave: crisis, riesgo empresarial, comunicación empresarial, plan de
gestión.
Resumen: Este trabajo está compuesto por diferentes apartados. Especialmente
nos interesa el apartado tres. En su primer capit́ ulo, se realiza un análisis sobre el
concepto de empresa y comunicación hasta llegar a unificarlos, dando lugar a lo que
entendemos por comunicación empresarial, qué tipos existen y qué funciones
desempeña, hasta llegar a plantear cómo la comunicación forma parte fundamental
de las tareas directivas, idea que permitirá crear una cultura de comunicación
corporativa para más tarde complementarse con una cultura de comunicación de
crisis como se irá viendo a medida que se avance en el texto. En el segundo
capit́ ulo, se introduce la definición de lo que se entiende por el término “crisis”,
trasladándolo, más tarde, al ámbito empresarial. Se realiza una clasificación por
́ s de posibles crisis en la empresa, así como el
autores de diferentes tipologia
análisis de su ciclo de vida, conociendo cada una de las fases que toda crisis
atraviesa. El tercer capit́ ulo incide ya en la gestión propia de la crisis, donde se
define no sólo como un conjunto de medidas o decisiones que se han de tomar para
contrarrestar la crisis de forma urgente, sino que su actuación comienza mucho
antes con el planteamiento de medidas de prevención y planificación. Se presenta
un modelo de plan de gestión de crisis, en el cual se engloban toda una serie de
actividades o tareas que deben desarrollarse antes, durante y después de la crisis.
En el cuarto capit́ ulo, se analiza minuciosamente el modelo de gestión de
comunicación de crisis y el plan de comunicación de crisis, como herramienta de
gestión de la comunicación empresarial en situaciones de crisis, siendo un auxiliar
fundamental del plan de gestión de crisis general de la empresa. Este capit́ ulo
finaliza con el planteamiento de otro plan, el plan de superación de crisis, cuya
implementación es necesaria cuando la crisis ya ha pasado.
Citas comentadas: - “(Una crisis) indica el empeoramiento de los sin
́ tomas y
presagia el desenlace. (...) Es un paroxismo de incertidumbre y angustia, un
momento en el que todo es suspense (....) a la espera de la inminente resolución de
la enfermedad” (p. 19). Se entiende cómo lo volátil del sistema económico o la
inherente falibilidad del ser humano hacen de la crisis un estado en permanente
latencia. En un ámbito más general, la crisis se presenta como el cúmulo de
problemáticas que en un punto detonan de forma caótica en determinado espacio y
contexto
- “Crisis es toda situación decisiva para la supervivencia de una compañia
́ -
producida por sorpresa - que puede afectar al público (interno y externo), al
producto, al proceso, a la distribución, a la seguridad o a los mercados
financieros, y en la que acusa una notoria escasez de información que tratan
de paliar los medios convirtiendo a la organización en centro de atención y
comprometiendo así su imagen, su credibilidad o su capacidad productiva”
(p.24). Se comprende la crisis en un contexto empresarial u organizacional.
Esto se explica por las mismas dinámicas empresariales, donde la
competitividad y el riesgo económico sustentan el quehacer administrativo, y
esto a su vez implica vaivenes e inestabilidades que hacen susceptibles a las
empresas de caer en crisis
- “Por tanto, creemos que, ante todo, gestión de crisis significa, por un lado,
prever los posibles riesgos que corre la empresa y que pueden convertirse en
posibles factores de crisis, y por otro lado, planificar con antelación una serie
de medidas proactivas que deberán ser llevadas a término en caso de que se
produzca una situación de crisis” (p.127). Se entiende la necesidad de
planificación y prevención de la crisis, una pre-crisis, donde se creen planes
de gestión que partan de certezas, como saber que esta noción de la pre-
crisis es vital para lograr prevenir la cristalización de la crisis.
Conclusiones: La gestión de la comunicación en el ámbito empresarial se
caracteriza por ser planificada, basada en unos objetivos concretos y en unas
estrategias que permiten alcanzar los fines propuestos por la organización. Para que
se produzca una gestión de crisis eficaz, no es suficiente con contar con unos
mecanismos más o menos planificados que contemplen una serie de medidas
proactivas que nos ayuden a contrarrestarla. Se trata, también, de implementar un
programa de prevención para poder prever posibles riesgos susceptibles de
convertirse en una crisis y que puedan evitarse en un futuro. Somos conscientes de
que no todas las crisis son evitables. Las que lo son normalmente tienen su origen
en aquella acción humana que la empresa puede controlar o influir, y por tanto, si
ocurren es debido a un fallo empresarial. Otras, sin embargo, se desencadenan sin
poder impedirlo, como pueden ser las provocadas por los agentes de la naturaleza,
o bien, se deben a accidentes o acciones humanas que no son controlables por la
propia empresa.
Referencia: Jiménez, A (2007) La comunicación empresarial en situaciones de
crisis. Tesis doctoral. Universidad Autónoma de Barcelona.
Autores relevantes: Westphalen, L (1993). La Dirección de Comunicación.
Prácticas profesionales. Diccionario técnico. Del Pulgar, L (1999). Comunicación de
empresa en entornos turbulentos. Esic: Madrid. Rodríguez Salcedo, N. (2009).
Issues management. El valor de la prevención en la gestión de asuntos públicos.
En: Mora, J. M. (ed.) 1o ensayos de comunicación institucional. Pamplona: Eunsa,
pp. 190-213.
Paso a seguir: Comunicación organizacional interna.