UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DE HONDURAS

Asignatura:
 Logística y Distribución

Tema:
Tarea 2

Catedrático:
 Lic. Deisy Guerrero

Integrantes del Grupo

Arnold Castejón 201320030085

 Logística y Distribucion I PARCIAL

Se les pide presentar un caso sencillo, situación o experiencia que ejemplifique el servicio
al cliente en la logística y la cadena de suministros.

Para que la operación logística se desarrolle de forma adecuada, uno de los pasos fundamentales
radica en la toma de decisiones, las cuales se dividen en Estratégicas y Táctico-Operativas, según
el nivel en que se toman las mismas.

En el primer caso, afectan al diseño del sistema y son a largo plazo e irreversibles por lo cual es
necesario que se hagan fuertes inversiones y generalmente corren por cuenta de la alta dirección.
Entre tanto, las Decisiones Táctico-Operativas pueden ser modificadas a corto plazo y están
relacionadas con la utilización o explotación del sistema existente y su responsabilidad pertenece a
la dirección media.

Una de las claves para que la logística del servicio funcione de forma efectiva, tiene que ver con
identificar y hacer la gestión de las diferentes actividades y procesos, determinando cómo están
relacionadas entre sí. Esto permite que se puedan cumplir con las exigencias y necesidades de los
clientes, de manera coordinada y pronta.

Sin embargo, siempre será necesario realizar un seguimiento o evaluación del grado de satisfacción
del cliente, con el fin de determinar la eficacia del sistema de respuesta o servicio.

Algunas de esas acciones de mejora que una compañía debe emprender se pueden
mencionar las siguientes:

 Identificar procesos y subprocesos de la cadena de abastecimiento.

 Analizar aquellas labores que tengan como objetivos fundamentales reconocer los
problemas de las operaciones en términos de su impacto en el servicio al cliente.
 Definir unos indicadores de atención al usuario que midan la eficiencia y la eficacia de
las operaciones.
 Brindar información referente a la estructura organizativa que la apoya, reconocer las
posibilidades de mejoramiento y crear un plan de acción.
 Acordar, avalar e implementar las mejoras que se hayan identificado.

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 Logística y Distribucion I PARCIAL

 Analizar y realizar un seguimiento a las operaciones para poder emprender una

estrategia de mejoramiento de éstas.

De hecho, es imposible hablar del servicio sin que haya una logística detrás. Según la firma
PricewaterhouseCoopers, que presta diferentes servicios profesionales a las empresas, la relevancia
que tiene la logística en el tema del servicio al cliente tiene que ver con que éste es el output o
resultado principal de la cadena de abastecimiento, ya que si las labores que dicha cadena
comprende (compras, planificación de la demanda, transporte, producción, suministro y entrega) no
son lo suficientemente flexibles para cubrir las necesidades del consumidor, éste tendrá una
percepción negativa del servicio que le están prestando.

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